(完整版)售后服务部岗位职责说明书
1.售后服务部组织架构
2.售后服务部岗位职责
2.1.前台岗位职责
2.1.1.前台主管岗位职责
2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1.
3.维修接待员岗位职责2.1.
4.结算员岗位职责
2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责
2.1.7.吧台接待岗位职责
2.1.8.保险送单员岗位职责
2.2.车间岗位职责
2.2.1.车间主管岗位职责
2.2.2.质检员岗位职责
2.2.
3.调度员岗位职责
2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责
2.2.7.汽车维修工岗位职责2.
3.零件部岗位职责
2.3.1.零件部主管岗位职责
2.3.2.零件部采购员岗位职责2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责
2.3.5.工具管理员岗位职责
2.1前台岗位职责
2.1.1前台主管岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。
（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。
（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情
接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，
使客户感到可信赖。
（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。
（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。
（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。
A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。
B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服
务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，
让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。
（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要
注意客户进入车间的安全问题。
（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。
监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，
并及时将分析结果和建议上报部门经理。
（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利
展开。
（12）负责协助部门经理设定前台SA每月的招揽目标及达成率的个人评核。（13）负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的意见及反馈总结工作，及时将有关信息汇总及整理，上报部门经理和公司领导，为探讨研究符合市
场需求和调整经营方针提供依据，更好地适应市场。
（14）负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导与监管。（15）负责维修接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。（16）对不服从上级领导分配和管理、工作疏忽、消极怠工、屡犯错误的前台接车部员工，有批评教育的权利，情节严重者，提交处罚申请活书面警告，
交部门经理审批后，再报公司领导处理。
（17）根据承修业务的工艺和时间要求，可要求车间主任对在修车辆调整维修工艺方案和安排维修时间，对不服从调整和安排的班组长及主修工，协助车
间主管提出书面报告交部门经理处理。
（18）极向公司提出合理化建议，每周至少向部门经理汇报一次业务量等情况，每月综合统计、分析汇报一次业务、市场调查、客户流失状况和原因等情
况，提出下月维修业务量计划，报公司统筹安排。
（19）必须严格执行维修前台主管岗位责任制，合理使用权力。对售后前台接待岗位内一切违反规定的行为（如:上班时间内长时间打私人电话、上网、嬉
戏、打闹、工衣不整等），有权按规定给予处罚。
（20）积极完成领导临时交办的各项工作任务。
2.1.2 保险理赔组长岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。
（2）负责车辆保险理赔的全面工作，对来公司维修的事故车辆进行初检诊断和估价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对事故车辆报修客户必
须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释事故车辆的报案、定损、维
修工作，引导客人报案，使客户感到可信赖。
（3）负责对事故维修车辆的行驶证、事故车辆车主身份证、事故驾驶员的驾驶证、事故车辆的商业保单、交强险保单、保险公司报案号、交警证明、维修发票
等附件的清点，以及对其有效期的确认工作。
（4）负责协助车间主任监督事故维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（5）负责协助事故维修接待员做好客户的接待工作，将施工中事故维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。
（6）对维修完工后的事故车辆，必须亲自对维修效果进行再次确认，并对交案手续确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予
以放行。
（7）负责保险业务的日常管理，准确诊断车辆故障，给顾客提供合理的维修建议。
监督事故车辆的出险和索赔工作，不断促进业务的顺利展开。
（8）负责监督24小时事故车辆的救援工作。
（9）负责帮助客户对事故车辆的拖车和提取，返回公司进行修理。
（10）负责协助客户到未签约的保险公司对事故车进行估价定损工作。
（11）负责对保修车辆的保修申请进行制作，并联同车间主管向广丰进行申请。（12）负责监督对保险事故车辆的有关数据进行统计。
（13）根据市场行情，有责任收集组织有关资料汇总公司探讨研究，及时调整公司维修政策，更好地适应市场。
（14）完成领导临时交办的工作任务。
2.1.3 维修接待员岗位职责
（1）自觉遵守公司各项规章制度。
（2）维修前台接待员须具备一定的专业知识，善于与客户沟通及处理客户的投诉，具有营销能力。
（3）必须贯彻广州丰田汽车服务理念与方针，严格执行标准的作业流程，为顾客提供优质，高效服务.树立良好窗口形象。
（4）必须要佩戴工卡或胸卡，注意个人的仪容仪表，保持微笑，礼貌待客。（5）负责前台接车部的日常工作，包括：车辆的PDS，5000公里、10000公里免费保养，一般维修，定期保养，精品加装，事故出险等维修接待工作。在
维修业务繁忙时，要自觉协助其他接车员的工作。
（6）维修前台接待员须熟悉维修项目、工时价格、零件价格，准确估价，并根据维修管理显示板跟踪维修作业进度，按相关作业程序办理交车手续. （7）结合生产车间的实际情况，努力做好预约工作，提高劳动生产率，减少因时间关系而影响工作进度和质量的现象；
（8）认真切实地做好跟踪回访服务，力求全面，并实事求是地做好回访记录，归纳整理回访客户的反馈信息；
（9）每日做好维修车辆入厂台数的登记及相关的各种报表。
（10）完成接车员每月的招揽目标及达成率的个人考核,向客户介绍公司特色服
务，促进维修业务、备件和精品销售。
（11）妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
（12）负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的意见及反馈工作。当客户对公司的维修、服务、时间、收费等提出意见时、要及时做好记录，反映给有
关领导，使公司有针对性地改善经营措施，保证业务的稳定性。
（13）如发现在公司长期维修的客户流失，要及时通知有关人员（前台主管、部门经理等），做好补救措施，报告分析流失的原因。
（14）负责维修接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。（15）积极完成上级领导临时交办的各项工作。
2.1.4 结算员岗位职责
（1）自觉遵守公司各项规章制度。
（2）负责收发主机厂各类文件、资料；
（3）负责向主机厂报送各类报表、资料和文件；
（4）负责售后服务部文件的管理及电子邮箱信息的接收反馈与存档；
（5）负责售后服务部基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈。
（6）负责售后服务部的用户满意度日常调查、维修用户接待汇总，并向GTMS公司反馈；做好外围理赔的记录，检查理赔案件单据是否收齐，结帐单据开票、工单、材料单齐全后记录并交付保险部主管。
（7）负责维修接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处整洁卫生。（8）积极完成上级领导临时交办的各项工作。
2.1.5 保险续保出单员岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度。
（2）负责售后部车辆保险的续保、转保工作，包括联系客户、计算保费、磋商出单和
（3）资料整理。
（4）保险续保出单员必须熟悉保险理赔条款和流程，熟悉保险公司续保政策，掌
握保费计算器、出单系统和办公软件的操作，有良好的形象和谈判技巧，细心负责，有团队合作的意识
（5）保险续保员必须要佩戴工卡或胸卡上岗，注意礼貌待客，耐心讲解。（6）负责保险续保单据的统计及保存。
（7）积极配合前台接待员的做好续保接待工作。
（8）积极完成上级领导临时交办的各项工作。
2.1.6 引导员岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度。
（2）负责公司车辆引导的日常接待工作。
（3）不得擅离岗位。该岗位是神秘顾客调查的必查项目，必须保证营业时间内一定要有人员到岗。如有特殊情况须马上向前台主管或部门经理请假，及时调
配其他人员配合。
（4）引导员必须按公司要求着装、佩戴胸卡及迎宾彩带，笔直站立在公司正门保安亭处。
（5）须注意个人的仪容仪表，具有良好的精神面貌，保持微笑，礼貌待客。接待顾客时须向客户微笑问好，多用规范的礼貌用语，严格按照广丰要求的工作流程。
（6）必须提前做好准备工作。在N—1天下班前,引导员从预约列表中打印好次日的预约信息，并在工位预约中查询担当的SA。
（7）引导员必须以清晰的语言和明确的手势指引来店车辆的停放，以及客户进店的方向。
（8）引导员必须要将来店客户的各项信息及时告知销售前台或相应的SA。可以选择使用对讲机或电话（当对讲机没电且来不及换电的时候使用）告知来店客户的姓氏尊称和来店意图。
（9）引导员必须要礼貌送客，微笑目送客户离开。
（10）积极完成上级领导临时交办的各项工作。
2.1.7 吧台接待岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度。
（2）负责吧台及维修顾客休息区的日常接待工作。
（3）不得擅离岗位。该岗位是神秘顾客调查的必查项目，必须保证营业时间内一定要有人员到岗。如有特殊情况须马上向前台主管或部门经理请假，及时调配其他人员配合。
（4）接待员必须要佩戴工卡或胸卡，注意个人的仪容仪表，保持微笑，礼貌待客。（5）接待顾客时须向客户微笑问好，请客户在休息区入座，多用礼貌用语；根据客户的喜好及时给客户提供茶水或饮料；必须向客户介绍顾客休息区的设施，包括：上网、杂志、电视、CS看板及其功能用途。
（6）必须经常检查及更新CS看板的车辆信息，保持CS看板上车辆的进度信息显示，并可根据看板上的进度信息随时对客户进行介绍。
（7）负责保持吧台及顾客休息区的环境卫生，让整个区域保持干净、整齐、明亮、有序。
（8）负责吧台及顾客休息区的所用设施的保养和维护申请。
（9）负责吧台接待所需物品的申请及保存。
（10）积极配合前台接待员的接待工作。
（11）积极完成上级领导临时交办的各项工作。
2.1.8 保险送单员岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度。
（2）保险送单员是车行保险理赔的一个后勤工作。为保证理赔工作的顺利进行，送单员须具备较高的责任心。
（3）保险送单员负责售后部事故车车辆的出险资料整理、统计、上传、送单和对保险公司赔付的跟踪。
（4）保险送单员必须熟悉保险理赔条款和流程，熟悉保险公司续保政策，掌握保费计算器、出单系统和办公软件的操作，有良好的形象和谈判技巧，细心负责，有团队合作的意识。
（5）保险送单员必须要注意仪容仪表，注意与保险公司的沟通和谈判。
（6）负责保险索赔单据的统计及保存。
（7）积极配合前台接待员的做好保险索赔接待工作。
（8）积极完成上级领导临时交办的各项工作。
2.2. 车间岗位职责
2.2.1 车间主管岗位职责
（1）自觉遵守公司各项规章制度，对部门经理负责，积极完成公司下达的各项任务。
（2）抓好车间调度、派工，合理安排任务，协调班组关系，做到均衡生产。（3）负责维修车间的维修保养业务及行政管理事务，做好车间业务管理。
（4）抓好车间的质量管理。对维修过程应严格检验，发生质量事故要组织质检员做出符合事实的鉴定分析。规范员工操作，对违反安全的行为要及时处理。（5）依据丰田要求进行车间的现场管理，抓好车间文明生产，做到车间内整洁卫生，保证车间达到“5S”要求；抓好车间的安全作业，严格落实防范措施，保证人车安全。
（6）重点抓好车辆维修的工期管理，责任要落实到班组、甚至个人；积极组织好检测诊断、剖检、加班和备料以及维修方案的制订和实施。
（7）保持车间与前台接车员、配料库等相关岗位之间的紧密联系，充分了解客户要求和零件供应情况，以便对工作做出适合的安排。
（8）负责事故车辆的救险工作，并对事故车辆进行总体评定。
（9）严格监督车间贯彻厉行节约的情况，杜绝工具、设备、辅助消耗物料的浪费，减少材料费用，控制成本开支；配合相关人员做好车间的消防、环保、设备保养等方面工作。定时检查仪器设备、电器设施的保养情况、保障工作顺利进行。
（10）负责监督车间员工执行公司各项规章制度的情况，对车间员工提出公正、公平的表扬，批评和权限范围内的奖励和处分，对违规员工或不服从掉配的员
工作出权限范围内的处理。
（11）根据生产实际需要，掌握好车间人员的动态情况，合理安排员工休假、调休、请假等，同时做好人员调配应急措施，以应付突发情况。
（12）定期组织员工学习相关技术，同时负责车间员工的绩效考核和安全考核工作。
（13）积极完成上级领导临时交办的各项工作任务。
2.2.2 质检员岗位职责
（1）自觉遵守公司各项规章制度，对车间主管负责，积极完成上级领导交付的各项任务。
（2）负责维修车辆出厂质量检验工作。
（3）完工车辆出厂必须按“试车——检验——合格签名”流程进行，确保出厂车辆质量。
（4）严格执行质量检验制度。对施工单上的报修项目逐项仔细检验，确保所报修项目都得以施工，避免漏项。
（5）积极配合调度工作，依照安排好的顺序对车辆进行检验，保证车辆准时出厂。
检验完成后按实际结果填写汽车修俊检验记录表，进行必要的存档。
（6）在维修作业中，发现疑难问题要主动协助班组解决，遇到难以解决时要及时上报车间主管及前台，以便解决问题和同客人争取更多的维修时间。
（7）积极协助分析查找返修车辆原因，配合前台接待员向客户作出适当的解释，并为客户解决实际问题。
（8）配合前台接待员同有需要的客人一起试车及解答客人提及的一些技术上的问题。
（9）对不配合质检工作的员工及时向车间主管反映。
（10）对班组诊断所报零件作出复检，做到不该更换的零件就不换，以减少客人费用。
（11）指导初级技工正确施工，确保施工质量。
（12）做好调度室的“5S”管理工作，确保调度室的干净整洁。
（13）协助看板管理员整理SMB看板，对已交的维修车辆及时做好更新记录工作。
2.2.3 调度员岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度。
（2）协助车间主管做好生产进度管理，为生产调度安排获取必要的信息。
（3）根据施工单内容将待维修车辆开进相应的维修工位，并实时跟进各班组的维修进度，做好SMB看板的管理和更新工作。
（4）及时将维修技师在维修过程中发现的问题及解决办法向前台接待员反映，并将回复结果转达给维修技师，保证维修作业的顺利进行，提高车辆维修质量
和服务质量。
（5）每份施工单均要做认真记录，与前台接待员密切配合，保证维修资料的完整。（6）严格执行SMB看板更新记录工作，使公司所有人员能对车间内的实时维修状况一目了然。保障信息的真实性和及时性，确保前台接待员能及时从进度板
上获取相关信息，以便与客户保持有效的沟通。
（7）对于需要多个岗位维修的车辆，调度员应严格按照施工单，做好作业进度的跟踪，控制好维修时间。
（8）可对各班组人员按其技术能力，人员编制数量，作出合理的调整或增减建议，以便使上级能及时作出调整决定，保证车辆维修的顺利进行。
（9）做好车间各项统计工作，按时上报各种报表，并协助车间主管建立车间业务技术档案，同时要做好员工生产效率的统计分析工作，对影响生产进度的情
况要及时作出调整，以利于工作效率的提高。
（10）积极完成上级领导临时安排的工作任务。
2.2.4 综合管理员岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对车间主管负责。
（2）负责全车间设备的维护和管理工作，对出现问题的设备及时通知相关人员进行处理。
（3）根据实际需要做好机械设备、仪器、仪表的申报购置工作，并负责新购进的设备、工具、仪器、仪表的验收和调试工作。
（4）负责全车间机械设备和工具用品的登记入册和建立档案，定期进行维护保养检查，并认真做好记录。
（5）保持专用设备的状态良好，以保证生产的顺利进行。
（6）要提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备要妥善保管好。
（7）负责车间物料及易耗品的管理工作，每次领用均要做好记录，月底做好统计。
车间维修作业中常用到的物料（如碎布，胶钉，胶布等）要保持一定的数量，以免影响车间工作。
（8）负责丰田专用工具和一般公用工具（包括外出救援用工具）的保管工作，严格按照《工具房管理规定》执行，使用、借出、归还要详细登记，并办理交接验收手续。
（9）工具房所有工具、设备，每月清点一次，做好记录，统计已损坏和欠缺的工具，以便及时申请购买补充。
（10）负责维修图书资料的管理工作，对恶意损坏、破坏图书资料的行为要予以制止，并及时报告车间主管。
（11）负责工具房的全面管理工作，依据丰田4S制度要求进行管理，按照整洁、整齐、方便、快捷、有条理和目视化管理要求来进行现场布置，以提高维修人员的工作效率。
（12）积极完成上级领导交代的各项任务。
2.2.5 看板管理员岗位职责
（1）自觉遵守公司各项制度，对车间主管负责。
（2）注意个人的仪容仪表，在管理的同时随时注意自己是否违反了工作流程，随时保持调度室的清洁，并在早会后，对各个班组的6S卫生情况进行检查（包括工作台面的卫生，设备的摆放，工具的管理以及摆放，负责区域的卫生情
况是否整洁干净，通道内是否无杂物、畅通无阻，是否对举升机等大型工作设备进行定期的保养、并检查各班组的设备保养卡是否每天检查后都有填写），然后把各班组的情况已A、B、C的形式登记在6S卫生管理看板上，并在月底进行总结，以提高车间工作人员对6S管理重要性的认识。
（3）协助车间主管与车间调度做好生产进度管理，为生产进度安排获取必要的信息。监控各班组的生产工作与进度，并做好Service Management Board （SMB）看板与钣喷看板的管理和更新工作，保证每辆进厂车辆的车牌号码、估算单和施工项目与看板上的信息一致。
（4）每份估算单要放置在SMB看板相应的位置上，积极配合调度员对进厂车辆的的工作时间与工作状态进行跟踪监控(钣喷车辆的工作状态需在早上，中午，下午，下班前的四个时间段进行跟踪控制，并及时把当时的工作状态跟新在钣喷管理看板的工作状态栏内。)如有异常状态，需及时通知车间调度员或车间主管，把异常状态车辆的情况跟新在版喷管理看板的异常状态一栏内，并把异常车辆的车牌号码，异常原因，以及备注登记在管理看板异常记事本上。（5）严格执行看板的更新记录，使公司所有人员能对车辆的实际维修状况一目了然。保障信息的真实性和及时性，确保前台服务顾问(S/A)能够及时从看板上获取相关信息，以便于与顾客保持有效密切的沟通。
（6）在下班前，把第二天与第二天之后的车辆跟新在钣喷管理看板上，并把当天滞厂的车辆进行登记，并与车间主管与财务进行核对。
（7）积极完成上级领导临时安排的工作任务。
2.2.6 班组长岗位职责
（1）班组长是全班组的负责人，在车间主管的领导下进行工作，应带头遵守公司的各项规章制度，对全班组工作负全面责任。
（2）负责组织本班组的车辆维修工作；接受、分配及参与本班组车辆维修工作，指导班组其他人员工作；对维修工作质量、进度、安全、卫生实施监督；做好本班组工作过程中的自检工作，确保班组维修人员完全按照施工单进行作业。
（3）班组长要认真履行职责，认真传达并切实执行公司下达的各项指令。组织组
员完成上级领导下达的各项临时任务。有权在本职工作范围内进行工作的改进。
（4）负责组织班组成员进行生产环境的文明建设，监督班组成员的规范化作业，进行必要的质量、安全检查，做好班组相应工位和所负责公共场地的卫生。（5）负责管理好班组的车辆维修工具、设备和所维修的车辆。如有异常损坏应及时通知综合管理员，做好损坏工具、设备的登记和更换。
（6）对于无法在施工单所标示的时间内完成维修工作的车辆，应及时通知调度员、前台接待员，延长施工时间，确保维修工作的顺利完成。
（7）积极配合质检员的工作，对不符合要求的车辆维修保养，有权监督班组成员重新进行相应的操作，确保维修的质量。
（8）下班时应妥善保管好未竣工车辆的钥匙，确保车辆的门窗、前盖和后盖处于锁定状态，避免不必要的物件丢失。
（9）班组长有权要求、监督班组成员按照各岗位相应的安全操作规程进行作业，有权对违反规程的成员进行职权范围内的警告，对于屡次违反规程的成员可以请求上级领导给予相应处理。
（10）大力组织班组成员开展车间内“5S”（即整理、整顿、清洁、清扫、素养）管理活动，以达到公司的要求。
（11）认真积极完成上级临到交代的各项临时任务。
2.2.7 汽车维修工岗位职责
（1）自觉遵守公司的各项规章制度，积极完成上级领导交付的各项任务。
（2）服从上级领导的分配和调动。施工过程中，必须严格按照安全操作规程进行施工。
（3）接到施工单后，应及时进行作业，如对施工单内容有不明确的地方，必须及时报告班组长或车间主管，得到明确指示后再施工，以免影响维修时间和质量。
（4）认真执行对更换零件的检验及审批制度，所有旧零件均需妥善保存，对客户无需带走的零件应及时清理，保持车间货架的高效使用率。
（5）没有车间驾车牌的人员严禁在车间里开车。
（6）车间设备或专用仪器，必须按正确的操作规程使用，严禁野蛮违章操作；使用后的设备和仪器必须摆放回指定的位置。
（7）严格遵守广丰“5S”制度，保持车间内外的环境卫生干净、整齐、整洁。（8）处理易燃物品（如汽油、柴油、天那水等）时，不可在旁边使用手机和对讲机，同时必须保证周围无明火火源、无打磨施工、无烧焊作业、无高压电点火测试等易引起着火的施工项目进行时才可使用。对维修车辆进行焊接工作时，应注意避开车辆的输油管道、油箱、地毯和隔音棉等部分，在确保安全的情况下才可进行作业。
（9）在施工过程中，必须认真细致地工作，针对维修项目逐项施工，以避免出现漏项或漏检等情况，从而影响顾客满意度。
（10）积极配合质检员工作，对检验不合格项目要认真细致深入地检查，尽快排除故障，保证交货的准时率。
（11）到工具房借用工具需首先进行登记，后取工具，并将班组长的工具牌挂在取走的工具位置上；交回工具前必须先抹拭干净，才可办理交还手续，并将工具放回原位。
（12）积极参加车间安排的各种培训和会议。
（13）按时完成上级领导临时交办的各项工作任务。
2.3. 零件部岗位职责
2.3.1 零件部主管岗位职责
（1）遵守公司和本部的各项规章制度，对售后服务部经理负责。
（2）负责零件部内部运作及架构的建立，并按广汽丰田标准要求监督做好库存管理和仓储管理工作；管理工作的具体内容包括制作及上交各种报表，监督报价、销售、采购、仓库库存管理、结算、策划等。
（3）熟悉汽车维修业务技术和行业特点，并监督零件计划员了解价格动向，作好零配件供应市场的信息管理工作，及时掌握产品价格的准确性，以适应市场动态。
（4）负责监督零件部员工对管理制度的执行情况，并根据监督所得结果及时作出处理意见，以保证整个部门得以正常动作。
（5）建立物资的采购制度和物资进库验收制度，坚决把好质量关，不合格产品严禁入库。
（6）负责零件部所有文档的管理及归档工作。
（7）根据各种物资的不同性能和特点，结合仓库的自然条件，对物资合理规划、分类存放，争取做到常用件尽量放在防仓管员柜台最近的货架，同时做好对物资的帐务管理。
（8）经常与车间、前台接待部沟通，了解维修车辆急需零配件的情况，以便做好急件和易损件的供应工作。对可能出现的购错件问题要重视，一旦发生，必须尽快想办法解决，不能延误，不能影响车间工作进度；同时检讨工作流程中出错环节，并予以修正，如属人为失误则按制度追究其责任。
（9）要经常组织员工进行业务素质的培训，提高部门员工的工作能力，以解决业务上的各种技术难题。
（10）对于一些特殊的零配件，为了加深了解，必要时要外出协助采购，以及协助零件报价工作。
（11）协调部门内部及部门之间的工作关系，及时向相关部门反映零配件的供应情况，对订购的零件要进行跟踪，并落实到货时间。需
紧急购件的时候，要按当时实际情况及时并适当地安排人员进行
采购，保证供货的准时率，并时刻关注零件B/O看板的动态。（12）有权根据员工的实际工作表现，从业务实绩、工作态度、纪律方
面进行评分，并建议公司聘用或解雇。
（13）每月定期提交各类月报表给财务及售后服务部经理审批。（14）本部门岗位内一切违反规定的行为（如：打私人电话、上网、嘻戏、打闹、工衣不整等）,本部门主管与当事人同等责任。（15）完成上级领导临时交办的各项工作任务。
2.3.2 零件部采购员岗位职责
（1）遵守公司和本部的各项规章制度，对部门主管负责。
（2）廉洁奉公接受零件业务计划员或指定人员的采购指令，适时有效地对所需的零件采购回库，同时负责公司物料及精品方面的采购工作。
（3）每天上午按公司上班时间准时回公司待命，不得延误，考勤的监督工作由零件部主管或其指定人员负责。
（4）坚持按计划、按标准、按规章制度、按财务制度办事，采购过程中发现有异，立即向部门主管汇报和请示。
（5）熟悉本行业市场行情动态，及时向部门主管反馈市场最新信息，并运用采购技巧，认真挑选质优价廉、信誉可靠的供货单位。（6）无计划不采购，质量规格不明不采购，未经批准而擅自采购入库的物品不予报销。
（7）按“先急后缓”的原则进行采购。采购时必须做到认真，细致地鉴别产品。把采购的物品和采购单一起交给仓管员办理入库。所有单据必须尽快到财务部冲帐。
（8）有责任做好交通工具的保养及维修建议。出车前应该检查油、水、轮胎气压、灯光等状况，使用过程中发现问题应及时汇报维修，以免延误工作。保证车况良好，不带安全隐患出车。
（9）有权拒绝违反公司利益的采购指令，在更有利于公司利益，节支增收的前提下，有权临时改变采购计划，并向部门主管及时汇报。（10）有权拒绝并非零件部或非指定人员的采购指令。
（11）积极完成上级领导临时交办的各项工作任务。
策划部岗位职责
策划部岗位职责 策划部总体职责 1、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况； 2、协助公司总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰； 3、负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控； 4、负责公司企业文化的建立与推广； 5、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 6、对公司举办的一些大型活动进行策划，力求使策划书具有可操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟； 7、负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施； (一)企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 5、负责公司企划的业务培训及工作指导; 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (二)企划专员职责： 1、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;
生产部 部门职能说明书
生产部直接上级总经理部门编号1上级部门下属分部门 内外协调负责公司内外部的工作配合和协调工作 1生产制度流程的初步制定权职员工培训 对生产职员工进行行为规范、生产安全、操作技能等方面的培训与指导，改善工作态度，提升工作能力内部管理 负责部门内部合理分工；对部门员工进行培训、指导，提升部门团队能力；落实公司制度，提高部门服务质量生产质量管理 确保生产质量，对发生的质量问题，参与公司质量问题分析，监督落实解决方案安全生产管理 严格执行安全生产规章制度，定期检查本部门安全教育执行情况；及时、妥善处理安全隐患整改及安全事故统计管理 统计、收集生产计划完成情况，并做出生产分析计划管理 根据订单情况制定生产作业计划并具体实施日常生产管理 制定、修订与生产管理相关管理流程、操作标准等文件；组织生产安全；把握生产进度，实施动态管理生产调度管理 各项生产进度控制；生产调度情况的统计、汇总生产部 部门职能说明书 部门名称 部门编制 职能概述负责生产过程管理、质量管理、安全管理、生产现场管理，按时完成公司下达的生产计划。 主要工作职责描述 编制数1663电气装配工 根据技术装配图纸、工艺、质量要求进行设备的电气装配工作机械装配工 根据技术装配图纸、工艺、质量要求进行设备的机械装配工作调试工 负责设备出厂功能调试及测试内部：公司各职能部门 外部：供应商、其他合作单位 部门岗位设置及职责描述 岗位名称 职责描述生产主管 生产交期、产品品质、生产成本， 推动生产计划、现场改善、效率提升、安全管理及成本控制部门核心指标 1.部门费用预算达成率；生产费用 2.生产计划完成率；交期达成率；产品质量合格率；劳动生产率；安全生产事故 3.客户满意度、部门协作满意度 4.部门培训计划完成率、员工任职资格达标率 主要业务相关部门 部门权限 1.生产制度、流程的初步制定权 2.生产日常管理工作的建议权，权限范围内的审核权、核对权、决定权 3.根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力 4.在部门职责范围内按照制度自主开展各项工作的权利 5.本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；有权考核部门人员、决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议 6.公司规定、上级主管授予的其他权限 总经理审核人力资源制作
策划部工作职能
第一部分策划部工作职能 一、策划部工作职责 1、负责项目的定位与策划报告的撰写和统筹； 2、负责产品推广与执行； 3、负责产品创意与推广策略的制定； 4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报上级领导； 5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 8、负责企业文化建设的工作，编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，公司形象策划（MI、BI、CI）的建设和导入工作与推广； 9、负责公司层面的日常宣传，与媒体的沟通与协调工作； 10、负责企业司庆、会议、活动及重大庆典活动的策划与组织工作； 11、负责公司内部书刊、管理手册、宣传手册等的编排和出版； 12、组织收集、整理、分析、传递、研究、公司内部、外部有关经营管理、行业信息等方面的综合信息，并呈交上级领导。 第二部分岗位职责描述 企划经理职责：[首席策划] 1、全面负责、组织开展策划部的各项工作； 2、全面制定工作计划、人员安排与考核工作； 3、全面负责项目的推广定位和主题创意； 4、全面组织公司内外部的宣传推广计划，掌控实施过程； 5、负责组织和协调公司的各项重大会议和活动的开展； 6、负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象； 7、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员； 8、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；
9、定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。 10、负责策划部的市场研究和指导工作，围绕方案撰写组织项目的市场调研； 11、负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； 12、负责重要项目提案的撰写和提报； 13、针对策划工作与公司其他部门沟通； 14、对管理制度、协议文本及人事任免提出建议 15、负责组织公司新闻发布活动及与活动相关的媒体宣传 16、组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存公司内外有关改革和经营管理、科技进步、群众生活，政治思想工作等方面的综合信息。 企划文案职责：（待定） 1、协助策划经理完成项目的策划文案工作； 2、负责企划方案的撰写和加工工作； 3、负责资料的搜集和整理分析工作； 4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作； 5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作； 6、负责部门内文档、资料的收集与整理，各类方案起草、制定和打印； 7、协助项目作好策划定位、宣传推广、促销活动及其他相关事务的计划成文工作； 8、负责部门事务性工作，负责部门与总办、部门与部门之间的文件的收发； 企划执行：职责 1、协助策划经理完成项目的调研工作； 2、负责与设计师、市场部等部门的沟通工作，反馈不同意见； 3、负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通； 4、负责销售信息与广告效果的反馈与整理； 5、负责跟踪和监督各种策划方案的执行情况； 6、负责与外部合作单位的工作联系； 7、参与管理制度实施情况的检查工作， 8、负责员工行为规范的训练及其检查工作； 9、协助本部门的其他部门的可见工作； 市场调研主管：职责 1、负责产品上市前的预期市场，对市场进行具体分析；
企划部岗位职责说明书
企划部岗位职责说明书 编制单位：企划部 编制时间：二零一叁年十月
企划部岗位职责说明书 第一章：总则 第一条本规范旨在通过制定企划部门业务标准和管理标准，规范企划部得策划行为，以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。 第二条本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平，进而提高企业整体的策划与创新能力，建立与保持市场竞争优势，实现企业可持续性发展。 第二章：企划部职能定位 第三条企划部的职能 公司发展的战略规划及实施；策划展会、活动、宣传等项目的组织、实施；主持企业文化策划，组织企业文化建设；企划文案的指导、审核与方向性文案的撰写工作；主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划；策划、督导内部VI的设计和导入；制订网站建设方案及推广计划，并实施。 主要职能： （一）制订品牌形象、广告审核、投放计划及相关新闻稿件的发布； （二）根据整体的经营目标安排市场推广； （三）制定公司的发展战略规划、项目核心策略，并指导实施； （四）策划公司展会、活动、宣传等项目的组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、评估、报告等执行细则，及与合作方的沟通； （五）主持企业文化策划，组织企业文化建设；
（六）负责企划文案的指导、审核； （七）主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划； （八）策划、督导公司识别系统VI的设计、导入与统一实施，并对结果进行检查和管理； （九）搜集、建立与执行相关市场信息和资源渠道，了解同行的策划动态，并进行汇总、分析； （十）参与制订网站建设方案及推广计划，并实施； （十一）方向性文案、新闻稿、软文及对外宣传文案撰写工作； （十二）配合广告公司进行各类广告、宣传资料的创意、设计、排版。 （十三）依据公司识别系统VI设计公司内各种宣传牌、指示牌、员工胸牌等。 第三章：岗位职责 第四条企划部根据工作内容将职责岗位进行明确。设定企划部经理、推广活动管理、平面设计与文案管理三个岗位。 第五条企划部经理岗位职责 职位名称企划部经理所属部门企划部 岗位等级部门经理直属上级总经理直属下级 推广活动管理 平面设计与文案管理
企划部岗位职责
企划部工作岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。 一、企划部工作职责： 1、负责公司企业宣传及项目宣传，规划企业视觉传达系统、企业文化系统。 2、根据公司有关经营发展战略，完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。 3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调，建立公司与相关广告业务合作单位的交流。 4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。 5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。 6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。 7、配合完成其他日常的推广宣传工作。
二、企划部组织架构和各岗位职责： （一）企划部组织结构图： 业务指导 职能领导 考虑到公司现状，企划部前期可配备： 企划总监一名：履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责企划经理一名：履行文案策划专员、策划执行专员部分职责
家居中心企划经理一名：负责家居中心企划工作 文案编辑专员一名：履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责 项目设计师两名：履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责 （二）企划部各岗位职责： 企划总监岗位职责： 负责公司整体企划、推广、宣传工作，贯彻、执行上级领导的决策，对企划部进行日常管理； 1、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体、活动计划的审定； 2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划文案、设计，配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作； 3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织； 4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 5 、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书； 6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动； 7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护； 8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通； 9、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； 企划经理岗位职责：
企业策划部岗位职责
企业策划部岗位职责 一、工作职能： 负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度、美誉度，充分利用公司有效资源，宏扬公司文化和传播企业精神，是企业策划部的主要职责。 1、树立企业卓越的企业形象，提高市场占有率。 2、确立企业特有的企业文化及企业在市场的优势地位。 3、介绍企业的综合功能，宣传企业在促进零售商业发展中的 成就。 4、通过市场调研作出构思和设计，形成系统、完整的营销策 划方案，促进企业商品的销售。 5、透过社会公益文化、公共关系、促销活动等对外传播企业 形象，创造企业无形资产价值，提升经营业绩。 6、塑造企业和门店独特形象，凸显企业和门店个性，利用视 觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统 的标准化及整体性，创造企业无处不在的优美环境。 7、配合商场销售活动，完成海报制作、气氛布置、广告灯箱 管理等工作，做好宣传导购工作，让顾客了解企业、贴近 企业。 二、岗位职责： （一）企业策划 1、职责： （1）全面负责本部门工作； （2）负责制订公司形象策划方案，门店整体促销计划的拟订、预算、执行、指导、考核； （3）负责企业、门店及周围竞争对手的综合研究：市场调研、销售商品调研、同业行竞争者的调研与企业实态研究； （4）负责规划、实施企业形象战略系统；
（5）负责节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市促销计划的拟订，并配合供应商安排、布置促销活动； （6）负责本部门员工的培训与业绩考核。 2、工作准则： （1）通过调研，学习优秀经验并拟订适合自身特色的创新促销计划和设计方案并督导门店实施。 （2）负责店内外各种广告、灯箱、指示牌、POP、商品标价签、促销宣传系统策划和设计。 （3）根据不同竞争环境拟订促销海报时间及促销主题，做好促销商品的拍片、设计、印刷、发行等工作。 （4）有计划的争取与社会公众之间的相互了解和协调，树立社会公众对企业的良好评价，进而实现相互合作与支持。 （5）参与企业发展过程中企业形象各要素的规划、设计； （6）完成上级安排的其他工作。
企划部长岗位职责说明书
岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称部长标准编号 所属部门企划部职等职级七级 直接上级职位总裁办主任直接下属职位部门内成员 晋升方向总裁办主任/行政总监轮转岗位人力资源部部长/行政 部部长 二、岗位概要 负责编制集团战略规划和经营计划，工作计划审核、跟踪和总结分析，并负责制度建设、体系建设和企业文化建设的推动。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.根据三鼎控股集团的战略发展规划，做好集团的战略衔接与配合工 作。 2. 协助集团拟定中长期发展战略规划，并跟踪战略规调 整和具体规划的落实。 3. 负责拟定集团的年度战略规划和年度经营计划书，并组织各单位进 行年度目标分解。 4. 负责集团制度建设工作的推进及业务流程的优化，促进集团的管理 正规化与制度化。 5. 收集行业信息和国内外同行业先进企业资料，总结先进经营理念、 管理体制、管理方法，提高内部管理水平,为集团提高核心竞争力和管理、技术创新提供建设性意见。 6. 负责制定集团ISO系列体系的审核和改进方案，推动管理体系持续 有效运行。 7. 负责集团经营规划会议、经营分析会议的组织与召开。 8. 负责集团重大项目的前期调研，策划、立项、可行性论证、项目评 估，协助项目谈判与实施，跟踪投资项目进展。 9. 负责集团企业文化项目的策划并组织实施。1.对战略规划和年 度经营计划的 制定有参与和 审议权。 2.对集团管理工作 的提升有建议 权。 3.对集团战略目标 的分解有建议 权。 4. 对制度的建设 和流程优化有 审核权。 5. 对集团企业文 化项目策划有 建议权。
10. 完成上级交办的其他工作任务。 KPI指标 1、计划总结汇总及时、有效性； 2、工作计划达成率。 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上在集团总部办公室内，温度适中危险性描述危险系数低，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机、办公车辆五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 总裁办主任经常重要工作汇报各子公司/职能部 门 频繁重要工作交流 组织外部沟通 各协作单位经常普通公共关系联络其他公司外人员偶尔普通有关公司发展事项 六、任职资格 项目必备条件 教育培训 背景 学历专业本科 其他管理类专业，接受过企业管理的系统培训。培训经历企业战略管理、目标管理等培训。 工作经验 要求工作经验 5年以上工作经验，3年以上企业战略规划管理经验，2年以上大型 集团部门管理经验。 能力要求 具备极强的全局观和综合协调能力，卓越的计划管理和控制能力、 文字处理能力，有较强的洞察力及推动、解决问题的能力。 基本技能 要求 内容掌握企业经营管理知识、法律知识，熟练操作日常办公软件。个人特质内容责任心强、敬业、自律、系统思维良好、正直、具有成就动机。
综合超市企划部各岗位职责
综合超市企划部各岗位职责 一、企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调； 二、企划专员职责 1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果； ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核； ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； ⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定；
⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果； ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； ⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化； ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 3、媒体宣传专员:： 负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训； 对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训； 对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 4、形象设计专员： 负责北京**标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 负责地区公司门店的形象设计； 企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作；
生产岗位职责说明书.doc
生产岗位职责说明书 以下是我精心收集整理的生产岗位职责说明书，供大家参考和借鉴，欢迎大家前来阅读，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。 生产岗位职责说明书 1、岗位标识信息。产品审核员，隶属品质保证部。直接上级：QC主管;可轮换岗位：抽检员。 2、岗位工作概述。执行产品的最终审核，确保出厂产品的质量。 3、工作职责与任务。最终产品，检查出货产品与客户要求的一致性;判断不合格产品并提交;核对库存数和发货数是否相符;签署发货报告;执行公司6s规范;完成上级委派的其他任务。 4、工作绩效标准。完成产品检查计划，被审核品种100%达到用户要求，包装审核品种100%标签正确。 5、岗位工作关系。内容关系：所受监督：在产品审核方面，接受管理者代表的指示和监督;所施监督：本岗位对所有产品制造过程实施监督;合作关系：在产品、资料方面，与制造部发生协作关系，在产品检验方面，与市场部发生协作关系。外部关系：一般情况，不直接与公司外部机构或人员发生联系。 6、岗位工作权限。对不合格产品具有初步判定权。
7、岗位工作时间。根据具体情况而定。 8、岗位工作环境：部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好。 9、知识及教育水平要求。PCB制程，基本机械知识，产品知识，国家英语四级考试60分以上，计算机基本操作。 10、岗位技能要求。熟练掌握千分尺、游标卡尺、塞规、放大镜等测量仪器的使用方法，了解抽样方法，能够核对英文字符。 企业运营管理，是人财物产供销的平衡，从人机料法环现场管理入手，生产现场管理、6s管理与薪酬绩效考核联系，长期坚持形成日常行为，提升效率。 一、生产部工作职责 1. 根据销售部销售计划和下达的"制造通知单"(订单)及自接生产订单，拟定年度、月度生产计划并依订单情况作出生产作业计划和核定订单交货期，下达生产命令，控制生产进度，保证按时交货; 2. 负责生产流程的管制、工作调度、人员安排，制、修订各项产品工序工时标准和劳动定额，计件工资标准; 3. 负责生产工人的管理、教育、培训和配合人力资源部进行考核、奖惩; 4. 负责用料管理及异常的追踪、改善; 5. 负责质量管理及异常的预防、纠正、改善;
企划部部门职责+职责说明书
企划部部门职责+职责说明书 一、企划部部门职责 1、负责公司对外形象的建立与宣传，树立企业形象，扩大企业品牌影响力。 2、负责制定公司对外宣传策略、宣传计划和宣传预算工作。 3、负责公司视觉形象和识别系统的整合、策划与规范工作。 4、负责公司对外宣传平台的运营、管理工作。 5、负责公司对外宣传资料的收集、整理和规范工作。 6、负责公司外部媒体、协会的探索、开发、对接、维护和宣传工作。 7、负责公司外部活动的组织、策划实施与落地工作。 8、负责行业发展趋势、同行竞品（企业+产品）的资料收集、整理和分析。 9、负责公司荣誉申报工作。 10、负责公司网络舆情监控与公关工作。 二、企划岗位说明书 1、岗位职责与工作任务 岗位职责1：负责公司对外形象的建立与宣传，树立企业形象，扩大企业品牌影响力 工作任务： 1负责根据公司的发展战略，对公司品牌进行精准定位。 2通过一定的宣传手段对公司品牌进行包装，包括但不限于：品牌故事、线上宣传（公众号、官网、搜索引擎等）、线下（活动、荣誉、海报等）； 岗位职责2：负责制定公司对外宣传策略、宣传计划和宣传预算工作 工作任务： ①根据公司的发展战略规划，制定公司年度宣传策略。 ②匹配公司的宣传策略，制定年度、季度宣传计划，同时根据计划制定相关的宣传预算。 岗位职责3:负责公司视觉形象和识别系统的整合、策划与规范工作 工作任务： ①根据公司发展战略，制定合适的形象定位，并根据发展需求，梳理视觉形象类目，并协调设计人员进行设计。 ②负责公司视觉形象的宣传、推广、使用和管理标准的制定工作。 岗位职责4:负责公司对外宣传平台的运营、管理工作 工作任务： ①负责公司对外宣传平台的定位、宣传策略的制定； ②负责公司对外宣传平台的搭建、管理工作。 ③负责公司对外平台宣传资料的撰写、拟定、审核工作，平台包括但不限于：微信公众号、官网、微博等。
企划部岗位设置及岗位职责描述
企划部岗位设置及岗位职责描述 (二)企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导; 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、对全国市场情况进行调研、汇总、分析。 10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (三)企划专员职责： 1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果; ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核; ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报; ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结; ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理; ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;
⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定; ⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理; 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则; ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求; ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训; ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结; ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作; ⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化; ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化; 3、媒体宣传专员:： ①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 ②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则; ③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划; ④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训; ⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训; ⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传; 4、形象设计专员： ①负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实; ②负责地区公司门店的形象设计;
企划部岗位职责(全)
企划部岗位职责 一、企划部经理岗位职责 1、行政隶属 上级主管：市场总监 直接下属：企划主管、文案专员 2、主要职责 1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划； 2）执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导； 3）负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系； 4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理； 7）建立从品牌标识、海报形象、线下联盟商家店面形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象； 8）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动； 9）领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、落地活动等方面的工作； 10）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 11）负责全公司企划的业务培训及工作指导； 12）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 13）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 14）执行公司规定任务并按要求下发地区代理商负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总监执行方案结果和执行总结； 15）对区域市场情况进行调研、汇总、分析；
(完整word版)企划部组织架构及岗位说明书
企划部组织架构 一、直属上级： 总经理 二、组织架构： 企划部长 企划专员文案专员新媒体专员平面设计 三、人员设置： 企划部长1人；企划专员1人；文案专员2人；新媒体专员1人；平面设计1人。
企划部部门职责 一、根据公司经营模式进行市场调研，提出公司发展规划及推广计划。公司的推广目标策划制订，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长期的形象规划和实施。 二、制定及执行公司品牌规划及日常运作相关的推广事项，策划推进及组织协调公司各项运营计划、进行市场拓展和策略调整；制定并执行公司的品牌策略，负责公司平台及产品推广。 三、对于公司及所属的配餐、营养餐等行业的市场调研，对新建立的项目进行市场调研，负责开展市场信息收集、同行业信息收集、相关资源供给、法律法规固定收集、竞争企业信息搜集，及协助业务部门的市场开展。 四、对中央厨房及双厨房的整体营销策划和具体实施方案，对各公司制定的营销策略体系、行销计划进行实施；对于用户数据的分析、建档、备案等进行跟踪反馈。 五、负责公司整体宣传工作，包括制定年度各项宣传计划、预算编制、媒体合作及实施方案，对相应的企划宣传和媒体发布，统一组织、协调企业的公关业务。定期组织、评估，撰写活动效果评估报告，提出改进措施。 六、根据企业发展战略要求，协助人事行政部编制企业文化建设规划、组织企业文化调研和分析；制订企业文化推进计划、设计企业文化推进方案；企业文化建设活动的策划组织实施和管理；搜集公司内外部建议，评估企业文化建设现状；构建企业文化传播平台，搭建企业文化传播体系。 七、配合公司相关部门进行其他相关策划行为。 八、领导安排的其他工作。
公司各部门职能说明书
部门职能说明书目录 综合部部门职能说明书企管部部门职能说明书生产一部部门职能说明书生产二部部门职能说明书安全环保部部门职能说明书技术中心部门职能说明书销售供应部部门职能说明书财务部部门职能说明书运输服务部部门职能说明书基建部部门职能说明书质检部部门职能说明书设备动力部部门职能说明书 . 2 . . 4 . . 6 . . 8 . .1 .. 0. . .1 .. 1. .1 .. 3. . .1 .. 5. . .1 .. 7. . .1 .. 8. .1 .. 9. . .2 .. 0. .
综合部 部门职能说明书 负责公司日常行政后勤管理、人力资源管理与开发和党务及工、青、妇群众团体管理 10. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 11. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 12. 公司规定、上级主管授予的其他权限。 公司内部文件的拟定、收发、管理； 外来文件管理，做好每日收文、签阅、交办、整理、归档工作； 公司印鉴、介绍信保管使用、函电收发和报刊征订分发工作，及时编写公司大 事记及做好《高岭之声》编辑印发等宣传报道，传播企业文化工作。 负责公司各项决定、决议以及领导指示的上传下达工作，协调公司各部门有关 管理事项。协助协调公司与上级部门的关系； 协助协调公司与行业有关的管理机构、协会、商会等组织的关系； 负责与其他外部单位的联系及接待来访等事宜； 组织申报有关材料，以及公司对外资料的文字把关； 负责有关证书的年检、复检及有关证照的办理。 安排公司办公会议及其他各种会议，记录，整理会议纪要并及时下发相关部门; 对公司办公会议决议执行情况进行监督、检查。 根据各部门需求，制定办公用品与劳保用品采购计划，逐级审批后实施采购， 并按规定发放和造册登记； 维护与管理公司电话、传真机、复印机、空调等办公设施，负责公司电脑硬件 的维修、软 件的维护及 0A 系统的正常运行。 概述 工作 工作 权限 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料需求的权力; 对 公司人力资源配置提出建议的权力； 对各部门提供的人员增补计划、申请单有审核的权力； 依照公司确定的培训计划，对培训单位及师资有选择的权力； 职工工资调整建议的权力； 职工劳动争议处理建议的权力； 公司文件资料等档案管理权； 公司机动车辆的管理支配权； 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力； 总经理 部门名称 综合部 直接上级 工会主席 职责 1.文件管理 及宣传工 作 2.内外协调 3.会务管理 4.办公用品 设施管理 下属分部门
企划部岗位职责及工作流程
企 划 部 岗 位 职 责 与 流 程 审批：______
目录 企划部职责------------------------------------------------------------------3-4 团队职责与人员架构------------------------------------------------------5-7 ?企划总监职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?总监助理职责------------------------------------------------------------ ?------------------------------------ ?企划经理职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划文案职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划设计师职责--------------------------------------------------------------------------------------------- ?网络推广职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划专员职责------------------------------------------------------------------------------------------------ 企划部工作流程-----------------------------------------------------------8-12 初步方案征求意见------------------------------------------------------- 方案调整，提交最终报告------------------------------------------------ ①企划部与其他部门沟通流程---------------------------------------- ②销售部工作职责---------------------------------------------------- ③企划部与市场部的沟通流程---------------------------------------- ④销售部工作职责---------------------------------------------------- ⑤企划部与销售部的沟通流程---------------------------------------- ⑥广告公司工作职责------------------------------------------------- ⑦企划部与广告公司沟通流程---------------------------------------- 设计制作流程------------------------------------------------------------ 企划部费用申请流程----------------------------------------------------- 活动安排流程------------------------------------------------------------
企划部岗位职责全
企划部岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌管理等一切事务的基础。 企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。 一、企划部经理岗位职责 1、行政隶属 上级主管：企划文教总监 直接下属：企划主管、宣传主管、文案专员 2、主要职责 1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划； 2）执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导； 3）负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系； 4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理； 5）负责产品的体系化建设和产品包装设计工作，制定产品包装设计标准化体系； 6）与药品监督管理局之广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动； 7）建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象； 8）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；
最新营销策划部岗位说明书知识分享
营销策划部岗位说明书 一、部门架构图 二、部门职能综述 参见《组织管理手册》 三、岗位清单 1、营销策划部经理 (1) 2、策划主管 (5) 3、销售管理 (8)
1、营销策划部经理 基本资料 岗位名称营销策划部经理岗位编号 所在部门营销策划部岗位定编 岗位设置目的 负责公司的营销策划以及销售管理，通过集团品牌建设，实现促进销售并提升集团、项目品牌形象的目的 在组织中的关系 工作职责与权限 岗位通用职责 1.负责部门相关管理制度、工作标准、相关业务流程的建立、完善和执行监控 2.根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、年度、季度、月度工作计划，并督导 计划的落实 3.拟定本部门的人力资源规划需求 4.负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督 5.组织开展本部门的绩效管理工作 6.组织开展部门内的培训工作，并组织参与公司组织的培训 7.作为本部门的代表，参与公司跨部门沟通会议，并向本部员工传达解释公司的相关政策或决议 8.完成上级领导交办的其他工作 非通用职责 职责项目工作职责
2、策划主管 基本资料 岗位名称策划主管岗位编号 所在部门营销策划部岗位定编 岗位设置目的 参与项目的前期调研论证，开展项目的营销策划以及销售管理工作，负责策划创意及活动的执行跟踪 在组织中的关系 工作职责 岗位通用职责 1.根据部门计划的安排，完成本职工作 2.参与公司、部门组织的各类培训 3.配合上级领导开展个人绩效考核工作 4.负责完成领导交办的其他工作 非通用职责 职责项目工作职责 市场 分析 研究 1.负责宏观分析、行业分析、市场分析，对已进入城市及重点发展城市的房地产 市场进行细分研究。 2.负责标杆企业市场相关信息的收集及分析，撰写专题报告
企划部人员岗位职责
修订履历 (Revision Notes) 版本日期修改摘要 (Excerpts) 备注 核准审查制 (修) 订 总经理人事分管副总经理 人力资源部 年月日年月日年月日 公布实施日期：年月日
（一）企划部经理职务说明书 一、基本资料 1、职务名称：企划部经理 2、直接上级：分管副总 3、所属部门：企划部 4、工资等级： 5、工资水平： 6、工作性质：管理人员 7、辖员人数：6人8、定员人数：1人9、批准人：人事分管副总 二、工作内容 1、工作概要 参与公司营销战略制定，承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评，全面负责公司企划日常管理、监督、执行工作，不断提升公司公众形象。 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 工作内容及职责 1)严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 2)根据公司现状及结合部门的运作，制定和完善本部门工作制度及流程并组织实施； 3)策划、实施和评估公司、产品的品牌推广活动，制定公司中短期形象宣传、品牌推广计划并 组织落实执行； 4)负责维护公司宣传渠道，协调与报刊、网络等媒体的业务关系； 5)合理考察、选用广告合作单位，组织开展各项广告运作，与广告合作单位保持密切沟通，并 考察广告单位工作业绩和广告效果； 6)与广告界、新闻界保持密切信息交流和沟通，为塑造企业形象做好公关工作，并组织参加有 关业务培训活动，不断提升业务素质及工作能力； 7)负责组织策划公司展会、促销等大型活动，并根据活动反馈信息，提出改善及提升建议； 8)组织制定各类宣传方案，指导制作各种宣传材料、项目说明书、销售支持材料等； 9)负责管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 10)负责公司网站的管理工作； 11)负责组织在公司内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动，增强企业员工的品牌意识； 12)负责企划部日常工作管理及企划部与其它部门的协调，并承担下属人员的培训、指导与考核
3环境部职位说明书
03环境部职位说明书 湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-04-03 作业指导书版号/改次：A/0 职位说明书页数：第6 页共6 页职位描述职位名称环境部部长直接上级副总经理直接下级环境班长入职资格 A.学历：中专及以上学历（园林专业优先）。B .经验：本科二年或大专四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验；或中专毕业须连续10年以上本专业工作经验。 C .证件：有物业管理上岗证者，相关专业中级以上技术职称者优先。 D .技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E .年龄：40岁以下 F.性别：不限 G.身体状况：健康职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识 A.园艺绿化基本知识 B.企业管理基础知识 C.保洁相关基本知识 D.物业管理基本知识 E.物业管理相关法律法规知识 F.装修知识 G.环境艺术知识 H.ISO14001/ISO9000 达到公司规定的培训学分工作技能 A.表达力 B.协调沟通力 C.创新力 D.计划力 E.执行力 F.投诉处理能力G.突发事件处理能力 A.具良好的公文写作及准确表达自己见解的能力。B .具妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各部门.分包方间保持良好沟通的能力。C .具经常提出可操作性建议和意见的能力。D .具根据部门目标制定合理工作计划的能力。E .具正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力。F .具妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力。
工作心态 A.敬业精神 B.忠诚度 C.表率性 D.团队精神 E.自我提升意识 F.服务意识 A.热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。B .高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。C .以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。D .除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。E .具良好的进取心，不断学习和接受新思维.新观念并加以运用。F .能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。 工作职责1 ▲ 日常巡查，有效监管日常清洁卫生。 2 ▲ 巡查督促环境分包方（保洁.园艺）工作： A.清洁.绿化工作进行督导并检查； B.清洁.绿化服务的不合格项制定改进措施，组织落实并跟踪实施效果； A. 分包方工作能符合要求； B. 不合格项改进及时；3 ▲ 设施巡查： A.每月制定公共设施保养计划； B.巡查公共设施的保养状况； C. 负责环境设施的请修工作。A .30日前完成下月保养计划；对不能完成的计划分析原因，提出改善对策； B.保养欠佳的项目，及时提出改善意见并跟催实施效果； C.环境设施请修及时；外委请修符合公司规定。