服务企业客户关系管理中存在的问题及对策探讨

罗岗

【摘要】国内很多厂家都非常关注顾客满意度,但是,相当一部分企业服务水平明显低于发达国家.有些企业服务观念落后;有些企业引进国际先进的服务理念,实际上还流于表面,注重生产,轻视服务,看中当前短期利益,缺乏后续有效服务.客户关系管理

开展的比发达国家晚很多年,服务企业的职能在整个客户关系管理系统中存在很多

问题.

【期刊名称】《企业改革与管理》

【年(卷),期】2017(000)010

【总页数】1页(P25)

【关键词】客户;企业;管理;服务

【作者】罗岗

【作者单位】河北钢铁集团宣钢公司,河北张家口 075100

【正文语种】中文

【中图分类】经济财政

25管理研究管理研究企业改革与管理 2017年5月下摘要：国内很多厂家都非常关注顾客满意度，但是，相当一部分企业服务水平明显低于发达国家。有些企

业服务观念落后；有些企业引进国际先进的服务理念，实际上还流于表面，注重

生产，轻视服务，看中当前短期利益，缺乏后续有效服务。客户关系管理开展的比发达国家晚很多年，服务企业的职能在整个客户关系管理系统中存在很多问题。