仓储实习过程和内容.doc

篇一:《卖场、仓库实习过程和心得》

天服实习报告

作为应届毕业生，我很荣幸能到公司实习并发展，感谢公司给我这个机会。在这次实习过程中，主要包含了卖场和仓库两个方面的实习内容。

第一部分关于商场管理模式的实习

一、实习目的了解公司代理产品在各个卖场的终端管理模式，其堆头做主、缺货下单、产品入库、开单取货、退货售后等过程

二、实习时间20113—20118

三、实习地点公司代理家电入驻的各个系统下的门店

四、实习岗位统计文员

五、实习内容

20113上午国美龙门店促销员刘

在国美系统中，做主的是店长、主任，当出现缺货时，由导购员向主任反映，主任下单，业务系统查单并配货，司机凭送货联到财务处制单，到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。当顾客定下某型号产品时，导购到电脑开单，并带顾客到收银台打印发票，凭提货联到仓库取货。因为是先买单，故一般不会出现顾客被挖走的情况。

在国家三包情况下，如七天包退、十五天包换，允许顾客退换货，顾客凭发票到门店，导购让主任、经理签字后方可退货，不过一般来说导购会尽量劝说顾客哪坏机到厂商修理。20113下午沃尔玛sm分店促销员曾

在沃尔玛系统中，做主的是主管，摆堆头则由业务与主管洽谈，导购员实施。缺货时，导购直接报备给业务，业务下单，货由收货口送入仓库，凭送货单可知货品型号及数量，货由沃尔玛仓库管理，赠品由导购自行管理。

顾客定下产品时，顾客到收银台买单，不需导购开单，取货手续也较简单。

包换期内，货品出现质量问题时，顾客可凭购物小票到服务台直接退货，出现坏机，导购带顾客到服务台处理，仓库从终端退换货须由公司开退换单，主管签字，导购将货送至收货部，由收货部统一退回仓库。

20114上午家乐福明发店促销员陈

在家乐福系统中，做主的是课长，堆头则由业务跟进与采购洽谈细节，端架、挂特价标语直接由导购到办公室美工组领取。缺货时，商场下订单，由导购员通知业务，业务系统查

单并配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

仓库从终端退换货须由商场开退换单，业务确认退货明细，导购确认后课长签字，货品由司机拉回仓库。

20114下午乐购罗宾森店促销员饶

在乐购系统中，做主的是课长，堆头由业务与其洽谈。一般是周一下订单，导购填写缺货明细，课长签字后到行政录入系统，业务在供应链系统上查询并下单，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

仓库需从终端退货时，采购会发邮件，导购整理退货明细，填写退货单，给课长或经理店长签字，业务安排仓库退货。

对于售后，导购会引导顾客至厂商售后点或者海沧仓库处进行售后。

20114下午中闽梧村店促销员陈

在中闽系统中，做主的是商场业务，相当于采购，该系统没有堆头，其竞争对手除了美的，九阳也不可忽略。

缺货时，导购填写缺货明细，商场业务签字后，传真给业务，业务通知配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

仓库从终端退换货须由商场开退换单，业务确认退货明细，导购确认后商场业务签字，货品由司机拉回仓库。

20115上午海天永辉分店促销员张晓春

因导购请假，只能从别的导购口中得知一些信息如下在海天系统中，超市较小，做主的是主管和经理，下单由主管和采购下单。

20115下午大润发厦门店促销员上官

在大润发系统中，做主的是课长，负责堆头规划，和商场采购谈，大约半月一个档期。缺货时，下订单有两种方式，电脑自动下单和课长下单，公司收到单子后，业务通知配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，在大润发里，收货一般预约在每周五下午收货，需仓库人员、家电课员点单，大润发仓库防损人员、收货人签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

退货时，由导购员填写退货单，一式三联，课长、经理签字后方可退货，且必须退完货

后方可收货。

当顾客定下某型号产品时，也是先买单，凭小票取货，不存在顾客被抢走的可能。20117上午新华都莲花店促销员杨

在新华都系统中，做主的是经理和店长，推头事项由采购和主管协管协商，导购执行。当门店出现缺货时，电脑自动下单，业务通知配货，司机凭送货联和商场订单到商场收货口办理入库，协管主管签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

顾客订下产品时，不需开单，导购自己去仓库取货、刷条码并开发票。

机子本身出现质量问题时，导购经常自己送到厂商维修，因售后服务态度好，回头率较高。从终端退货时，电脑填写索赔单，主管签字后由司机拉走。

新华都系统，相当于公司把货卖给新华都，竞争力较强，总业绩比美的好。

20117下午汇腾天虹店促销员李

在天虹系统中，做主的是柜长和楼层经理，堆头由业务与柜长商量。当出现缺货时，导购根据所缺型号用微信报备给业务下单，业务通知配货，司机凭送货单到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

当顾客订下某型号产品时，导购填写的只有手工单，无电脑开单，凭购物小票至仓库取货。

在退货期内，确有质量问题时，顾客可凭原购物小票退货，导购尽量劝说顾客去售后。从终端退货需由业务开退货单。

20118上午苏宁莲坂店促销员潘

在苏宁系统中，做主的是店长、督导，莲坂店没有堆头，需要写标语之类的找督导。缺货下单，由导购根据所缺型号用微信报备给业务下单，业务录入系统

并通知配货，司机凭送货单和苏宁订单到商场收货口办理入库，导购员签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

当顾客定下产品时，由电脑开单，顾客到收银台买单，导购凭提货联取货。

在三包情况下，可退换货。从终端退货时，导购报型号给业务，采销下退号给导购检配，导购检配后拿到仓库打退单，司机拉回。

售后一般到厂商售后。

20118下午永乐东方明珠店促销员赖

在永乐系统中，做主的是店长，没有堆头，若需其他特价标语事项，则由业务和采销谈，宣传语等可到美工组领取制作。

缺货下单，由导购根据所缺型号用传真报备给业务下单，业务录入系统并通知配货，司机凭送货单和商场订单到财务处入库，导购员签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。

开单时凭提货联取货。

在三包情况下，顾客可退换货，售后可找厂商。终端退货需业务找采销下退

单。第二部分关于仓库运营流程的实习

一、实习目的了解公司在不同类型终端商场中，入库和退货时货和单据的交接方式，仓库中从下达采购订单到货品入库再出库的全部运营流程及各种单据交接过程注意事项

二、实习时间20119—20120

三、实习地点公司仓库及跟车

四、实习岗位统计文员

五、实习内容

20119 仓库实习

在仓库一天，学到很多，对于采购流程有了一定的认识，首先，公司财务下采购订单，经理审批后，仓库账务进入进货管理系统看看是否有采购订单，有的话就将采购单给备货员做准备工作，到货通知仓库部门经理，验货员根据送货单明细验收实物，保证每张单据都有点验确认清楚并签字，数量有更改的需送货人员签字后再签字；工厂到货的到齐签单，未到齐压单；点验货，区分好机还是坏机，并进行坏转好,坏转次，对于验收时有问题（裸机未保护、未贴维修标签、少

配件）需列清单反馈，核对一致后由仓库账务手工录入系统并提交，采购文员做入库。整个过程中，办公文员都要进行跟踪。

仓库文员根据送货时间表进入系统打印业务已录入的送货单，业务录入系统中的包括货品送到哪个终端、送什么、送多少以及该送的赠品，当门店货品短缺时，用哪个性能价位相似的型号替换及替换型号该不该贴条码、贴哪个条码，仓库文员要将型号和条码输入已备好的word文档中并打印出来。

在维修部方面，不管是电磁炉还是电饭煲电压力锅，损坏的范围较广，当我们缺少配件时，维修人员可以向苏泊尔配件申请系统进行申请。维修机由经理主管保管。

20120 跟车实习

在跟车实习中，首先跟去了沃尔玛，在沃尔玛中，

1、送货员需携带有效订单复印件及送货单按预约时间送货，到防损登记并领取厂商出入卡，在指定地点卸货。

2、按照卡板上产品堆放的先后顺序对照送货单相对应订单号码、产品型号和数量逐个认真、仔细、负责地验货（千万不能出现夹心现象）。如遇数量短缺，及时与仓库核实，并在送货单上改单和签名，填写送货差异单。

3、清点货物完毕要仔细检查送货单上的数量与收货部门在订单上确认的数量是否相同？收货部收货人员是否签名？

4、将货物送到卖场指定地点堆放或放加高层，产品堆放完毕要请家电部门授权人签单，将送货工具放回指定地点，并请库控（ICS）人员签字。

5、回到收货部要将送货单盖门店收货确认章，并填写收据号（注意不同定单收据号一定不相同，收据号对我们结款很重要，要求收据号写在空格处。）将厂商出入证归还防损部。

6、业务或者仓库主管有安排退（换）货时，要及时妥善处理，给索赔部门好的印象。

7、在索赔部门办理退（换）货时，如遇到实物短缺，要及时与业务或仓库管理员确认，并要索赔部门提供冲单号。

8、赠品送到卖场,赠品单必须由当班促销员签收，并将回单带回仓库。

因20号那天送货并不多，我主要还是在沃尔玛学习较多，其他卖场的送货流程还是要靠以后再工作中慢慢了解。

心得

从2月13号至20号，为期7个工作日的实习便告一段落了，在这段时间中，我学到了很多，不管是卖场的终端管理模式还是仓库的运作流程，都对我以后的发展奠定很好的基础，了解了从下采购订单到货品入库，再商场下订单，仓库出库，送入卖场仓库，办理退货流程等等，都对我受益匪浅，学得越多，越是感恩，谢谢公司给我这次实习的机会，我定当在以后的工作中尽心尽职，高效仔细地完成自己的工作，在工作中学习，在工作中与公司共同成长。

篇二:《实习报告-仓储部》

报

实习单位

实习部门

实习人

实习时间告实习

实习报告

---------记仓储部实习

2010年6月7日，我进入公司，首先，财务部部长根据我的实际情况以及公司的相关制度给我安排了为期约40天的实习时间，并制定了具体的实习计划，包括仓储部、质保部、研究院、制造部以及销售部等部门，对各个部门应知应会的内容进行了要求。首先第一站是仓储部，经过这几天的观察、思考以及总结，现将我在此部门实习时的个人感想汇报如下

一、实习情况

仓储部，即通过仓库对原料或产品的收、发、存进行管理，进行仓储管理5S、验收、入库、出库、配送、盘点等实际操作，是连接生产、供应、销售的纽带。公司主要生产电冰箱内压缩机，仓库中主要有压缩机成品、零件、辅料、配件、量具等，种类有上千种。根据公司的培训计划我主要是了解并熟悉仓库的出入库流程、单据规范性、废品退库以及K3上流程的操作。

6月7日下午，我进入仓储部，根据薛部长的要求首先对单据的录入进行了解。说实话，这是我第一次直接接触生产制造，虽然在以前的审计工作中接触过相关的行业，但也没有细致深入得去了解。我是跟着录单员薛芳学习这一过程，她的主要工作是对外购以及委托加工的产品、质保部抽检报废的零件以及虚仓到实仓的单据处理，并对部分退料、废品的调拨单进行审核。经过学习，我认识到

其主要流程为对材料报检并检验完毕（带合格卡或回用卡），经过审核打印入库单，并经验收人员、业务员以及保管员签字确认，入库单一式两联，仓库一联、采购一联。另外，我还了解到入库单有外购入库单和其他入库单之分，其实主要就是直接购买和委托加工的区别。

第二天，薛部长让我跟着报检员朱帅学习报检的流程。于是在报检员的带领下我们一起去对今天送来的零件进行验收，再处理了几个收料过程后，我逐渐清醒地熟悉了整个流程送货单位拿送货单送货，报检员在K3上寻找相应的订单并进行核对，核对无误后对零件进行盘点并开具物资进仓报检单，经过质检后方可入库。

随后，我又跟着以及其他的几个仓管员对大小零件管理、称重小零件以及不良品的处理进行了了解。零件大约170种，每一单一的压缩机上要60种左右，这让我压缩机有了另一种全新的认识。这些仓管员对每一种零件配备了标示卡，以方便确定厂家、状态以及现有的数量。另外，对大小件的管理也是比较细心，

称重小零件就是其中的一种，对小零件的称重不仅仅是一次、两次的称重，而是要多次进行取样称重、计算，一面得出的数据有较大的偏差。然后，我跟着王师傅对不良品的处理进行了了解，公司的不良品主要系车间报废的以及三包解体的产品。当有不良品时，质保部开具相应的不合格单据并经过解体等处理，仓库对其进行称重并开具成品、零部件、废料放行单，经过质保部、仓库主管、经手人签字即可，放行单一式四联，分别交由仓库、财务、门卫、购买单位保管。

接下来，我对备料、配送的流程进行了了解。生产制造性的企业一般是今天备明天的料以防止影响生产，起初我还不是很理解，现在想来确实应该如此，否则料可能跟不上。经过了解，我认识到其主要的流程为车间人员有用料需求并告知配送员，配送员根据需求将打印生产调拨单（零件库到车间库），同时进行备料放入待发料区，然后配送，生产车间人员在调拨单上签字，等全部需要的料到位后，制造部以及仓库分别自留一联。如果出现转产情况的话，配送的零件过多，那么需要做相反的调拨单，即将车间库转入零件库。

最后就是压缩机以及配件的出库。进入东仓库，里面排放最多的就是压缩机，箱上标示着名称、厂家、尺寸以及生产厂家等信息。压缩机大体分为3种型号，每一型号又有各自的分类，公司现在主要就是EHY80、EHB72以及EDW91A的生产。跟着仓管员我了解了出库的基本流程销售部将发货通知单交给仓管员，仓管员以此备配件并进行装货，同时开具调拨单（压缩机成品仓到发出商品仓）、运输记录单以及放行单，经过仓库主管，经办人以及销售部门的签字确认，货物以及质保部开具的验收记录单一并交与购货方。

除以上流程的了解外，我还对危险物品的平日管理以及收发情况、包装物的处理、待检卡回用卡合格卡的使用、备件劳保用品量具收发管理等流程进行了了解。与此同时，我还了解并核查了物资出入库单据，以确认入库、发出内容的完整性，并进销存卡片上准确登记反映。由于公司零部件比较多，闲暇时间，我还记录零部件的名称、外形、型号以及用途等，以便迅速了解。

二、实习感受

通过这次实习，我学习到了很多以前未曾知晓的知识，并对仓储部的大致流程以及一些事情的处理有了清晰地认识。有句话说“兵马未到，粮草先行”。这句话诠释了物资供应部门假如不能保质保量得为生产部门提供物资，企业的生产经营活动就无法正常进行，企业的效益也会受到影响。根据本公司的具体情况，通过这一周多的实习，结合我的所见所闻所想，我感觉到像生产制造性的企业仓库管理相对来说是重中之重，假如仓库对物资的管理不到位，管理不紧密，企业就

像断了线的风筝，随风漂流。实习过程中，首先，我感受到仓储部的气氛比较活跃，各个仓管员不怕吃苦干活利索并且业务比较扎实熟练，只有这样整个团队才有活力，进而才具有有凝聚力。其次，公司实行5S管理即整理、整顿、清扫、清洁、修养。这在仓储部也得到了诠释，工作前的清扫，工作前后的例会以及员工个人的品质等等。实行5S管理一方面可以节约成本，另一方面还可以发现异常并员工安全着想等等，相对来说比较具有人性化。再次，各个流程以及部门之间衔接的紧密性。实习过程中，单拉开某个流程对于我来说不容易理解的，同时整个流程中缺少哪一个环节或者哪一个环节出错都会对库存和生产不利；制造业仓库是重要部门之一，它连接着生产和财务、采购等部门，部门之间是相互联系，缺少任何一个重要环节，整个生产可能都将无法正常进行。最后，结合公司的具体情况，我感到制造业库存的管理并不是一件简单的事情，要正确精准的熟悉BOM，以及清除物料的状态，并从宏观上去把握库存，才能将库存实现最

优化。

三、发现问题以及个人建议

在实习期间，我发现仓储部整体流程比较规范，但是这其中我个人认为有些不足的地方，结合公司的情况以及个人的想法，现将发现的问题以及自己的建议阐述如下

1、订单问题。供应商送货时没有相应的订单或者即使有订单，订单上的数量同实际供应的数量不一致，进而造成“先收货后开订单”的现象，容易造成积压库存，对生产效率以及公司效益不利。

个人建议除个别情况紧急需料外，供应物资一般是根据每日的生产计划来的，对供应没有订单的一律不报检收货，对实际供应量同订单不一致的严格按照订单上的数量并结合生产计划进行报检收货。

2、零件验收入库问题。在小零件验收盘点时，有的零件盘点出现困难或者比较粗略，造成报多少、收多少的现象。

个人建议收料时，由收料员和仓管员一起进行，对相对较大的零件进行100%盘点，对较小的零件先对全部箱数进行盘点，然后抽查进行盘点，抽查比例视不同零件确定。

3、由于供应商一天之内连续发货或者其他原因造成报检不及时，此时商品已经拉入仓库，导致发货人发放未经检验的物料，影响报检以及生产。

个人建议严格按照订单，订单是多少就收多少；连续发货的供应商，等到此批货物发完之后同意报检，之前由仓管员指挥将货物放入指定位置以同其他物料区分开来。

4、物料的排放、标识问题。物料的排放有时候会有凌乱或过高过低的现象发生影响外观，同时，一种物料上由于仓管员的疏忽而同时存在待检卡和合格卡，进而影响质检员的工作，对生产不利。

个人建议根据不同物料的型号、形态进行排列，高度适中，在将大小件分类排放的前提下尽可能的将其按照供应商归集；严格区分待检物料和合格物料，并及时取下待检卡并加盖合格章；建议西仓库支架上的小零件进行整理。

5、盘点问题。分管