咨询公司内部资料质量管理体系培训教材
ISO 9000:2000 企业质量管理体系建立和实施培训教材二○○一年一月十八日
ISO 9000:2000企业质量管理体系
建立和实施培训教材
一、基本概念
什么是ISO 9000系列标准？
ISO 9000系列标准是质量管理体系系列国际标准。
ISO 9000系列的含义：
ISO ---- 国际标准化组织的代号
9000 ---- 国际标准的顺序编号
系列---- 或称族、家族，一组标准
ISO 9000系列标准的范围：
ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO/TC176技术委员会
国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。
ISO 9000标准的由来
1. 质量管理的发展的产物
随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。
2. 国际贸易的迅速发展的产物
随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化趋势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
为什么贯彻ISO 9000标准
. 提高产品和服务质量；
. 提高运作能力和管理水平；
. 增进国际合作，消除贸易壁垒；
. 提高企业的形象，增加竞争力；
. 持续改进，满足顾客的要求和期望。
ISO 9000系列标准的数量
目前ISO 9000有两个版本：
1994版—— 20多个 2000版—— 4个
ISO 9000:2000系列标准包括：
IS0 9000:2000 质量管理体系—基础和术语
IS0 9001:2000 质量管理体系—要求
IS0 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南
IS0 19011:2002 质量和环境管理体系—审核指南
ISO 9000系列标准的历程：
1987年诞生 ISO 9000：1987
1994年有限修改 ISO 9000：1994
2000年重大修改 ISO 9000：2000
2000版ISO 9000标准的主要特点
引入了八项质量管理的原则，特别是：
●以顾客为中心
●过程模式
●持续改进
八项质量管理的原则
八项质量管理原则是改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
八项质量管理原则
1. 以顾客为中心Customer focus
2. 领导作用Leadership
3. 全员参与Involvement of people
4. 过程方法Process approach
5. 以系统方法管理System approach to management
6. 持续改进Continual improvement
7. 基于事实的决策方法Factual approach to decision making
8. 与供方的互利关系Mutually beneficial supplier relationships原则1：以顾客为中心
ISO 9001:2000目的是通过满足顾客要求和法规要求达到顾客满意。组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求, 满足顾客要求并努力超越顾客的期望。
原则2：领导作用
领导者建立起组织统一的目标，方向和内部环境。员工能在他们创造的环境中充分参与组织目标的实现。
原则3：全员参与
各级人员是组织的基础，他们的充分参与可使他们的能力得以发挥，使组织最大获益。
原则4：过程方式
将相关资源和活动作为过程进行管理，会更有效的实现预期的结果。原则5：管理的系统方法
针对设定目标，通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。
原则6：持续改进
持续改进是组织的永恒目标。
原则7：基于事实决策
有效的决策基于对数据和信息的逻辑或直觉分析。
原则8：与供方互利的关系
组织和供方相互依存的，其互利关系可提高双方创造价值的能力。
二、质量管理体系基础——ISO 9000:2000
ISO 9000:2000标准
参考标准，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
主要内容两部分：* 介绍质量管理体系的基本概念
* 术语解释
2.1质量管理体系的理论说明
* 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
* 顾客要求产品的特性能满足其需求和期望：
需求和期望体现在产品规范——统称顾客要求；
* 顾客要求由顾客以合同规定或组织确定；
* 顾客最终确定产品的可接受性；
* 顾客的需求和期望不断变化，再加上竞争压力和技术进步，这就促使组织持续地改进其产品和过程。
* 质量管理体系方法鼓励企业：
——分析顾客要求；
——规定相关过程；
——持续受控；
——实现顾客能接受的产品。
* 质量管理体系能够：
——提供持续改进的框架
——使顾客和其他相关方满意
——提供内部和外部的信任
2.2质量管理体系要求与产品要求
* ISO 9001规定通用的质量管理体系要求，不规定产品要求。适用于所有行业和任何产品。
* 产品要求由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。
* 在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中
2.3质量管理体系方法
——八项质量管理原则之一
针对设定的目标，通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统，可以提高组织的有效性和效率。
PDCA—质量管理
P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标、过程、职责和资源，规定测量方法。
D-实施：实施并运作过程。
C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。
A-行动：采取措施，以持续改进过程业绩。
2.4 过程方法
* 将输入转化为输出的活动为过程。
* 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。
* 系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
——过程方法的体现：
* 确定要实现期望的结果所需要的过程；
* 识别并测量过程的输入和输出；
* 识别过程之间的接口；
* 建立责任，权限和义务以管理过程；
* 评估对顾客的风险，后果和影响；
* 考虑方法，培训，资源等以实现期望的结果。
2.5质量方针和质量目标
* 建立质量方针、目标是组织关注的焦点
* 利用其资源实现质量方针、目标
* 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。
* 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致
* 质量目标并是可测量的。
* 目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩有利，使相关方满意和信任。
2.6最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者创造员工充分参与的环境，使质量管理体系有效运行。
a.制定并保持质量方针、目标；
b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度，促进方针、目标的实现；
c.确保整个组织关注顾客要求；
d.确保实施过程，满足要求，实现质量目标；
e.建立、实施和保持有效的质量管理体系,实现目标；
f.确保获得必要的资源；
g.定期评审质量管理体系；
h.决定有关质量方针和质量目标的措施；
i.决定质量管理体系的改进活动。
2.7 文件
——文件能够沟通意图、统一行动，有助于：
a.符合顾客要求和质量改进；
b.提供适宜的培训；
c.重复性和可追溯性；
d.提供客观证据；
e.评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
——在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：
a.向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这
类文件称为质量手册。
b.表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这
类文件称为质量计划。
c.阐明要求的文件，这类文件称为规范；
d.阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；
e.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；
f.对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。
2.8 质量管理体系评价
——对每一个被评价的过程，提出四个基本问题：
a.过程是否予以识别和适当确定?
b.职责是否予以分配?
c.程序是否被实施和保持?
d.在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
——质量管理体系评价方式有：
a. 质量管理体系审核—用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
b.管理评审—对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。
c.自我评定—一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。它可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
2.9持续改进
——持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性。
——持续改进包括：
a. 产品;
b. 过程；
c. 体系。
——改进包括下述活动：
a.分析和评价现状，以识别改进范围；
b.设定改进目标；
c.寻找可能的解决办法以实现这些目标；
d.评价这些解决办法并作出选择；
e.实施选定的解决办法；
f.测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足；
g.将更改纳入文件。
2.10统计技术的作用
* 统计技术可帮助测量、表述、分析、说明变异；
* 有助于解决或防止由变异引起的问题；
* 促进持续改进。
2.11质量管理体系与其他管理体系的关注点
* 质量管理体系致力于使与质量目标有关的实现结果适当地满足相关方的需要、期望和要求
* 质量目标与其他目标如资金、利润、环境的目标相辅相成。
* 管理体系的某些部分，可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成，从而形成单独的管理体系。
* 有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。
2.12质量管理体系与优秀模式之间的关系
相同：a.使组织能够识别它的强项和弱项；
b.包含对照通用模式进行评价的规定；
c.为持续改进提供基础；
d.包含外部承认的规定。
不同：* ISO 9000为质量管理体系提出要求，为业绩改进提供了指南。
* 优秀模式评价准则提供了组织之间业绩相比较的基础。
三、质量/管理术语 - ISO 9000:2000
3.1 有关质量的术语(5)
3.2 有关管理的术语(15)
3.3 有关组织的术语(7)
3.4 有关过程和产品的术语(5) 3.5 有关
3.6 有关合格（符合）的术语(13)
3.7 有关文件的术语(6)
3.8 有关检查的术语(7)
3.10 有关测量过程质量保证的术语(6)
质量
一组固有特性满足要求的程度
要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
体系(系统)
相互关联或相互作用的一组要素
管理体系
建立方针和目标并实现这些目标的体系
质量管理体系
指导和控制组织的关于质量的管理体系
质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向
质量目标
关于质量的所追求的目的
质量管理
指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动
质量策划
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标
质量控制
质量管理的一部分，致力于满足质量要求
质量保证
质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任
质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
程序
为进行某项活动或过程所规定的途径
顾客
接受产品的组织或个人
供方
提供产品的组织或个人
相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
产品
过程的结果
注1：有下述四种通用的产品类别：
——服务(如运输)；
——软件(如计算机程序、字典)；
——硬件(如发动机机械零件)；
——流程性材料(如润滑油)。
合格(符合) conformity
满足要求
不合格(不符合) nonconformity
未满足要求
缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求
预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施
四、ISO 9000质量管理体系文件
1、文件类型
质量手册--描述一个组织的质量管理体系的文件。
程序文件（包括作业指导书）--规定完成活动和过程的方法的文件。规范--阐明要求的文件记录--表述达到的结果或提供活动完成的客观证据的文件。
2、ISO 9001:2000 的文件要求 (4.2)
质量管理体系文件应包括:
a) 质量方针和质量目标
b) 质量手册
c) 标准中要求的形成文件的程序（6个）
d) 确保过程的有效策划、运作和控制所要求的文件
e) 本标准所要求的记录（特殊类型）
ISO 9001:2000 要求的程序文件:
?文件控制(4.2.3)
?记录的控制(4.2.4)
?内部审核(8.2.2)
?不合格品控制(8.3)
?纠正措施(8.5.2)
?预防措施(8.5.3)
ISO 9001:2000 对记录的要求:
a. 标准中明示予以保持的记录(17个)：
5.6.1; 7.2.2; 7.3.2; 7.3.4; 7.3.5; 7.3.6;
7.3.7; 7.4.1; 7.5.2; 7.5.3; 7.5.4; 7.6;
8.2.2; 8.2.4; 8.3; 8.5.2; 8.5.3
b. 证实符合QMS要求和有效运行的其他记录
质量体系文件的结构
质量手册
质量体系程序
作业指导书
记录
规定组织质量管理体系的文件
质量手册的作用
★组织内部作为质量管理体系运行的纲领性文件;
★对外质量保证时作为向顾客提供证实的主要质量体系文件;
★第三方认证机构进行质量管理体系评审（认证）时提供的主要质量体系文件
质量方针和质量目标
可以将质量方针和质量目标的内容写入《质量手册》。
程序--为完成某项活动所规定的方法。
程序文件--将程序形成文件，就是程序文件。
程序文件与作业指导书区别是：
★程序文件通常是跨部门使用的，着重描述部门间的交叉流动；作业指导书通常是部门内使用的，它为个人或部门内的活动提供详细的信息。★一般程序文件不应涉及纯技术性的细节，纯技术性的细节通常在作业指导书中详细规定。
4．质量体系文件的一般要求
a．编制质量体系文件应考虑以下要求：
1）质量体系文件的系统性----文件体系。
2）质量体系文件的法规性。
3）质量体系文件的高增值性。
4）质量体系文件的见证性。
5）质量体系文件的适宜性。
b．质量手册的内容：
★质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；
★为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；
★质量管理体系过程的相互作用的表述。
为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。质量手册的编排格式可参照程序文件的格式。
c.程序文件的编写
★程序文件应描述在规定的范围内
做什么(W hat)；谁来做(W ho)；何时(W hen)；
何地(W here)；如何做(H ow)（采用什么材料,使用什么设备,做那些记录）;必要时说明为什么做(W hy)。即5W1H程序文件的编写顺序
------确定活动的范围;
------确定实施活动的职责;
------确定活动的流程(画出流程图);
------确定活动实施的证据和记录;
------根据流程图组织文字编写。
★程序文件的格式
----程序文件在形式上应一致。
----以相同的结构和格式编写每个程序，使用者熟悉程序的描述方法，更容易理解文件内容
----程序文件的结构和格式通常根据组织规模、产品复杂程度及质量体系文件的总体结构确定。虽然某个程序内章节有所不同，但所有的程序文件应具有相似的格式。程序文件的格式包括下列内容：
1 目的：提出制订程序的目的和意图。
例如：“为了......，特制定本程序。”
2 范围：概述使用该程序的区域、部门或个人或例外情况。
例如：“本程序适用于......”或：“本程序适用于......，不适用于......。”
3 职责：负责执行本程序以实现上述目的的部门和人员。
例如：“......部门对执行本程序负责。”
4 相关文件：列举程序内引用的和必须配合使用的，与程序涉及活动相关的其他文件。例如： QA1-01 《质量手册》
QA2-01 《文件和资料控制程序》
5 定义：对本部门特有的、不易理解的、有关标准中未规定的术语做出明确的定义，一般如下描述：
“本程序使用ISO 9000中的术语和定义及下列定义：
a. 文件──包括质量手册、程序文件、图样、技术规范、作业指导书、个人或公用函件等。
b. 程序文件──详述一个活动的目的和范围，规定职责和执行部骤的文件。”
6 步骤（或程序）：文件的主要内容，是该项活动的指导书，应注明该项活动的组
成，什么时间、在什么地方、由谁、按什么顺序、采用哪些资源、做什么事、如何进行记录，必要时，也可说明开展这项活动的原因。
7 记录：列出执行该程序产生的记录。
例如：QR07-001《内部审核计划》QR07-002《内部审核报告》
也可将记录的样本作为附录附于程序后面。
8 其他：程序文件的其他必要部分，包括：
----名称: 简短地描述程序所涉及的主要活动。
----标识：程序文件应规定唯一的标识。
----版本状态：程序文件应标明版本状态。
----批准：程序文件必须经授权人员批准。
d．质量体系文件的审批
质量体系文件的审核应注意以下内容：
1）各层次文件之间的有关规定和要求应一致；
2）活动的接口应适当、明确、衔接合理；
3）活动描述应具有可操作性，切实可行；
4）文字表述应准确，有无含糊不清之处；
5）相关体系文件之间的规定、描述应一致；
6）文件格式应符合要求，文件之间应统一。
记录
记录（record）：表述达到的结果或提供活动完成的客观证据的文件。记录的作用
a．为证明满足质量要求的程度（如产品记录）或为质量体系要素运行的有效性提供客观证据（如质量体系记录）。
b．可用于文件的可追溯性及为验证、预防措施和纠正措施提供证据。
记录可以是书面的，也可以贮存在任何媒体上。采用电子媒体的记录应有有效的控制方法，并在相应的控制程序中规定。
API Q1质量管理体系知识培训(含答案)
API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）
11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉
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I S O9000:2000 企业质量管理体系 建立和实施培训教材 二○○一年一月十八日
ISO 9000:2000企业质量管理体系 建立和实施培训教材 一、基本概念 什么是ISO 9000系列标准 ISO 9000系列标准是质量管理体系系列国际标准。 ISO 9000系列的含义： ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号 系列---- 或称族、家族，一组标准 ISO 9000系列标准的范围： ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。 ISO/TC176技术委员会 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。 ISO 9000标准的由来 1. 质量管理的发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2. 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化趋 势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
为什么贯彻ISO 9000标准 . 提高产品和服务质量； . 提高运作能力和管理水平； . 增进国际合作，消除贸易壁垒； . 提高企业的形象，增加竞争力； . 持续改进，满足顾客的要求和期望。 ISO 9000系列标准的数量 目前ISO 9000有两个版本： 1994版—— 20多个 2000版—— 4个 ISO 9000:2000系列标准包括： IS0 9000:2000 质量管理体系—基础和术语 IS0 9001:2000 质量管理体系—要求 IS0 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 IS0 19011:2002 质量和环境管理体系—审核指南 ISO 9000系列标准的历程： 1987年诞生 ISO 9000：1987 1994年有限修改 ISO 9000：1994 2000年重大修改 ISO 9000：2000 2000版ISO 9000标准的主要特点 引入了八项质量管理的原则，特别是： 以顾客为中心 过程模式 持续改进 八项质量管理的原则 八项质量管理原则是改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。 八项质量管理原则 1. 以顾客为中心 Customer focus 2. 领导作用 Leadership 3. 全员参与 Involvement of people
质量管理体系基本知识培训讲义
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
质量管理体系培训资料全
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
质量管理体系培训教材
GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系内审员培训授课提纲之一：对质量管理体系认证标准《质量管理体系要求》培训授课提纲 第一章概论 一搞好质量管理的重要性 一）产品质量对人民生产、生活以及对整个国民经济的重要影响（日常生活用品如服装鞋帽、食品饮品、药品，房屋及其装饰、工程科研项目等等）。 二）“产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质”（邓小平） 三）1992年7月25日，国务院关于进一步加强质量工作的决定中的十项措施： 1. 切实加强对质量工作的领导； 2. 集中力量狠抓质量的突出问题； 3. 要依靠技术进步提高质量； 4. 充分利用市场机制，促进企业提高质量； 5. 加强政策导向，建立和完善激励机制； 6. 加强质量监督，严格整改措施； 7. 加快质量认证和质量体系审核注册工作； 8. 加强企业的基础工作，建立健全质量管理体系； 9. 加快质量法规体系建设，依法管好质量； 10. 开展全民质量意识教育，发挥舆论和社会监督作用。 二质量管理和质量管理体系的产生与发展 （一）质量管理的产生与发展 1.人类最原始的质量管理时期-------没有专门的质量检验机构和检验人员，由生产者自己进行质量检验 的时期。这个时期经历的时间非常漫长，从人类有生产活动开始，直至20世纪初期。可以说是一个没有形成质量管理的时期。 2.质量管理从建立、发展到逐渐成熟的时期-------将质量检验从生产过程中独立出来，建立专门的质量 检验机构，由专职的质量检验人员行使质量检验职权。这个时期质量管理从初步建立，逐步发展到成熟，经过质量检验阶段、统计质量管理阶段（这两个阶段又被称为传统质量管理阶段）之后，人们在进一步总结经验的基础上发展了质量管理的理论，进入到了现代质量管理阶段------全面质量管理阶段。直至现在在全面质量管理理论的基础上，达到了全世界进入到了标准化的质量管理阶段。 3. 质量检验阶段：产生于20世纪20年代。美国人泰勒（F.W.Taylor）提出在生产过程中增加一个检验阶段，通过设置专门的质量检验机构、配备专职的质量检验人员、独立行使质量检验和对产品的质量作出是否合格的判断结论的职权。但它是一种事后的检查，造成了大量的废品和不应有的经济损失以及资源的浪费。
企业管理咨询项目建议书
四川大西南建材城 咨询项目建议书 四川省威士敦企业管理咨询公司 二〇一二年四月十八日 声明 本项目建议书由四川省威士敦企业管理咨询公司为四川大西南建材城公司制作，所有建议均非最终咨询建议。 文中涉及部分双方商业机密，仅供本次咨询项目招标使用，且仅供双方参与此次招标活动人员阅读。 未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。 目录
鲁艺房地产开发有限责任公司（以下简称“鲁艺房地产公司”）是一家成立于一九九四年三月的民营企业，主要从事房地产和文化交流。 公司自成立以来，在刘炽、凌子风等历任董事长及现任董事长杨元惺的领导下，秉乘中国文化之精神，致力于文化产业的开发和建设，在居住文化等方面，进行了长期不懈的探索和努力，取得了显着的社会效益，得到了社会各界的肯定。 作为一个具有浓厚文化底蕴的房地产专业化公司，公司董事会特邀国内着名职业经理人林少洲作为鲁艺公司总经理，全面负责市场的策划、经营和管理。 目前，公司正在全力以赴开发建设北京市重点工程项目之一的综合性文化设施项目----鲁迅文化园。在业务拓展的关键时期，公司迫切需要建立健全规章制度，规范各项工作流程，引进人力资源管理，加大考核力度，上升管理层次，为企业的长远发展创造条件。 此次咨询项目工作成果既要符合鲁艺房地产开发有限责任公司最高层领导的意志，又要结合鲁艺房地产开发有限责任公司公司的具体特点，同时符合现代企业制度和有关法律、法规要求，并具有可操作性。 北大纵横管理咨询公司作为业内享有盛名的专业管理咨询公司，在帮助企业规范管理、制定人力资源制度方面有着丰富的经验，公司各主要咨询师均有不同行业背景，有丰富的咨询和操作经验。针对鲁艺房地产开发有限责任公司的实际情况，北大纵横管理咨询公司能够为鲁艺房地产开发有限责任公司的管理改进提供必要的协助，为鲁艺房地产开发有限责任公司的长期稳定的发展提供实效性的解决方案。 关键问题 根据我们以往对各类企业的咨询经验，鲁艺公司可能存在以下问题： 组织机构设置不合理，分工不明确。一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的协调处理。如果机构设置责权不明晰或权责不对等，一方面容易出现责任真空，从而产生工作互相推委的现象，另一方面，可能则可能出现有令不行，监督不利的情况，造成企业高效运转的障碍。
质量管理体系基本知识培训讲义(doc 43页)
质量管理体系基本知识培训讲义(doc 43页)
质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，就是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。 5 标志加施 获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角（按汽车前进方向）加贴规定的认 证标志，应使用规格为60mm的认证标志。
光电咨询项目内部资料收集清单
光电咨询项目内部资料 收集清单 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
. 海量免费资料尽在此 纪元光电咨询项目内部资料收集清单 （第一次收集） 说明：我们是北大纵横纪元光电项目组，为了迅速了解贵公司基本情况，我们列出相关资料收集清单，请协助收集。资料如有电子版，请以电子版方式提供。如有部分资料未在清单中列出但您认为有必要提供，请同时提供。如果没有资料清单所列的材料，请备注说明，谢谢您的合作和大力支持。 一、公司相关资料 1、公司历史沿革等基本情况 2、高层管理人员简介、工作分工 3、公司发展规划 4、近五年年度工作计划、年度工作总结 5、质量管理体系文件，主营业务业务流程 6、组织结构、部门职责、岗位、人数 7、主要规章制度及目录 8、1999年－2002年重要宣传材料、内部刊物 二、部门（含二级部门）相关资料 1、岗位设置、岗位职责、岗位人数 2、部门内部工作管理制度、主要工作流程 3、99年-2001年年度部门工作计划和工作总结
三、人力资源相关资料 1、人员基本情况统计表（包括学历、年龄、工龄、公司龄、 职称、职务） 2、特殊人员（包括先进工作者、技术标兵、劳动模范、国家 级专家、省部级专家、享受政府贴人员）基本情况统计表 （包括职位、薪资水平、职称等） 3、近3年流进、流出人员基本情况统计表（包括学历、年 龄、工龄、公司龄、职称、职务、流动原因） 4、近3年晋升（中层以上）人员基本情况（包括晋升前后的 岗位、学历、年龄等） 5、人力资源规划 6、人力资源管理制度（包括招聘制度、任用制度、薪酬福利 制度、考核制度、培训制度、员工晋升制度）及细则 7、2001年薪资水平（公司平均水平及高层、中层、一般人 员、研发人员平均水平；同行业平均水平及最高、最低水 平；石家庄市社会平均水平及最高、最低水平） 四、财务相关资料 1、近4年财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表） 2、主要财务管理制度（包括资金审批制度、预决算制度等） 3、近2年各部门预算及执行情况表 4、近3年主要业务收入总额、来源及构成 5、近3年工资总额（包括员工取得的公司有收入）工资结构
咨询公司内部监理费用承包管理办法14附件
内部监理费用承包管理办法 第一章总则 第一条为了充分调动职工的生产积极性，正确处理国家、集体和个人三者之间的利益关系，降低成本，提高效益，改进监理项目的管理方式，特制定本承包管理办法。 第二条承包费用项目 1、人工费：包括监理人员及辅助人员（不含司机）的基本工资（仅指聘用人员）及岗位工资、效益工资、加班工资、差旅费、劳保、医疗补贴（仅指聘用人员）、工地餐费、日常办公费、通讯费、其他杂费等。 2、车辆使用费：包括车辆折旧费、大修理基金、维修费、燃油费、通行费、停车费、驾驶人员费用、各项规费等保证车辆正常运行所需的一切费用。 3、设施使用费：包括除固定资产配置费外各类办公生活设施及测试仪器的购置、使用、维修等保证正常使用所需的一切费用。 4、承包人基金：包含项目的招待费用，乙方对优秀人员的奖励，甲方对乙方的奖励，乙方为维护正常工作而支配的其它费用。 5、预留费：以上四项未包括但需发生的其他费用。 第三条每个监理项目开工前，由经营发展部牵头, 监理管理部、财务核算部参加进行承包费核算，并经主管领导审查同意后提供协议文本，由公司（以下简称甲方）与监理项目执行机构 （以下简称乙方）签订承包协议（以下简称协议），项目实施过程中，
乙方每月25号以前核销上月实际发生各项费用（按附表格式一式四份），项目结束后，由经营发展部、监理管理部及财务核算部等对该项目进行综合考评并审计。 第二章承包费核算办法 第四条人工费 1、基本定额 见表1。 2、地形调整系数 项目所在地根据设计文件属平原微丘区在基本定额基础上的调整系数为1.0，山岭重丘区为1.1。 3、地域调整系数 根据项目所在地域情况在基本定额的基础上予以调整，项目中心位置距西安公路干线里程<100km系数为1.0，100—300km系数为1.05、300km~500km系数为1.1，500km以上均为1.15。 4、系数叠加 地形、地域系数叠加方法为（地形调整系数+ 地域调整系数–1）。 第五条车辆使用费 1、基本定额 根据合同文件中规定的车辆数量按均价计算承包费，原则根据各项目具体情况按5200~6500元/月辆核定。 2、公司车辆交由公司办公室统一经营管理，乙方应优先租用公司车辆，公司车辆不足可租用社会车辆。
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材(1)
开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系 基础知识培训教材 企业内部培训教材，请勿转载或复制 编辑：jack.shi 2005年4月15日
第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality
质量管理体系标准培训讲义模板
质量管理体系标准 培训讲义
质量管理体系标准培训 讲义 第1部分——ISO基本知识 什么叫ISO ? ●ISO——国际标准化组织的英语简称。 ●ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日, 它的前身是 1928年成立的”国际标准化协会国际联合会”( 简称ISA) 。其它国际标准化组织如IEC 即”国际电工委员会”, 是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其它领域的标准化活动。 国家标准如何采用国际标准? ◆等同采用——指国家标准在技术内容上完全相同于国际标准, 编写上也完全相当 于国际标准。可用idt或IDT或用符号”≡”表示; ◆等效采用——指国家标准和国际标准在技术内容上相同, 但在编写上不完全相同 于国际标准。可用eqv或EQV或用”=”表示; ◆不等效采用——( 中国称为参照采用: 指国家标准与国际标准在技术上不相同。什么是ISO9000族标准 ? ◆”ISO9000族”是指由ISO/TC176制定的所有标准。”TC176”是质量保证技术委员 会。 ◆起源于美国军用标准(MIL-Q-9858A质量大纲要求) ,总结了美国对产品实施品质 保证标准( 1955起) 和英国BS 5750的经验。 ◆ISO9000族标准自1986年发布的ISO8402, 至今已正式发布了22项ISO9000族
标准和2项技术报告。 ISO9000族标准的构成 一、核心标准 ISO 9000 质量管理体系基础和术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 二、其它标准 ISO 10012 测量设备质量保证要求 三、技术报告 ISO/TR 10006 项目管理指南 ISO/TR 10007 技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014 质量经济性指南 ISO/TR 10015 质量管理培训指南 ISO/TR 10017 统计技术应用指南 四、小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 GB/T19001- 标准为有下列需求的组织提出了质量管理体系应满足的基本要求: ◆需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 ◆经过体系的有效应用, 包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律
企业管理咨询项目建议书范本
企业管理咨询项目建议书范本
四川大西南建材城 咨询项目建议书 四川省威士敦企业管理咨询公司二〇一二年四月十八日
声明 本项目建议书由四川省威士敦企业管理咨询公司为四川大西南建材城公司制作，所有建议均非最终咨询建议。 文中涉及部分双方商业机密，仅供本次咨询项目招标使用，且仅供双方参与此次招标活动人员阅读。 未经双方同意，本项目建议书所有内容不得向第三方透露。 目录
项目背景 ..................................................................... 错误!未定义书签。关键问题 ..................................................................... 错误!未定义书签。工作原则 ..................................................................... 错误!未定义书签。咨询价值观 ................................................................. 错误!未定义书签。工作计划 ..................................................................... 错误!未定义书签。项目实施计划 ............................................................. 错误!未定义书签。项目组织 ..................................................................... 错误!未定义书签。项目成员咨询背景...................................................... 错误!未定义书签。咨询费用 ..................................................................... 错误!未定义书签。附件一北大纵横咨询经验 .......................................... 错误!未定义书签。附件二北大纵横八大优势 .......................................... 错误!未定义书签。附录三北大纵横概况 .................................................. 错误!未定义书签。附录四公司营业执照 .................................................. 错误!未定义书签。
质量管理体系文件编制培训教材.
质量管理体系文件概述与文件编制培训教材 一文件定义 ?ISO9000:20003.7.2对文件作如下定义 信息及其承载媒体 注 1:对于信息如记录、规范、图样、标准、通告、通知等 注 2:对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等 ?ISO9000:20003.7.6对记录作如下定义 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 注 1:记录用于为可追溯性提供文件,并提供验证预防措施和纠正措施的证据 注 2:通常记录不需要控制版本(指已填好内容的表格,一般情况下不允许更改,允许更正如计算错误、笔误等等 注 3:记录是一种特殊的文件 ?ISO9001:2000标准 4.2.1备注说明: 本标准出现“ 形成文件的程序” 之处,即要求建立该程序,形成文件,加以实施和保持,给出了组织建立质量管理体系时编制程序文件的灵活度, 同 时也明确了标准的强制性明示要求,即凡出现“ 形成文件的程序” 之处, 则 必须编制程序文件,即所谓的六个程序文件: 4.2.3文件控制—文件控制程序
4.2.4记录控制—记录控制程序 8.2.2内部审核—内部审核控制程序 8.3不合格品控制—不合格品控制程序 8.5.2纠正措施—纠正措施控制程序 8.5.3预防措施—预防措施控制程序 注:8.5.2和 8.5.3可以合并建立一个程序文件—纠正 /预防措施控制程序或改进控制程序 二 .ISO 9000文件体系 质量手册 QM QP WI 三 . 质量管理体系文件的内容 第一阶文件: 质量手册决策层对全公司质量指引方向,也即期望大家应该做什么。 第二阶文件: 由中间层依据上述意图,相互 程序文件沟通应由哪一部门、哪些人, 做哪些事及做完流向哪一部门。 第三阶文件:操作标准书 就某一作业说明其所用材料、使用工具
集团咨询项目内部资料收集清单
XX集团咨询项目内部资料收集清单 说明：为了迅速了解洛铜集团以及铜加工行业基本情况，我们列出相关资料收集清单，请协助收集。资料如有电子版，请以电子版 方式提供。如有部分资料未在清单中列明但相关部门认为有必 要提供，请同时提供。如果没有资料清单所列的材料，请备注 说明。 一、集团公司相关资料 1.集团、集团公司章程 2.集团公司领导班子成员简介 3.1999年－2001年集团及所属单位宣传材料、内部刊物 4.集团成立背景以及发展史 5.集团公司组织机构图、部门职责、部门负责人 6.1999年－2001年集团公司工作报告、集团公司主要领导人重要讲 话稿、集团公司领导述职报告、各子公司与职能部门工作报告、子公司主要领导人述职报告 7.集团“九五”发展规划及其执行情况 8.集团“十五”发展规划及相关支持性资料 9.集团与下属各子公司签订的资产经营责任书 10.集团公司、各子公司、职能部门2001年工作计划及其执行情况 11.集团公司董事会会议纪录、总经理办公会会议纪录 12.集团、集团公司、子公司1999年－2001年会计报表、审计报告及 财务分析评价资料 13.集团、集团公司、子公司1999年－2001年统计报表 14.集团财务管理制度
15.集团人力资源基本情况（员工人数、年龄结构、学历结构、职称 结构，中层以上管理人员人数、年龄结构、学历结构、职称结构等相关资料） 16.集团人力资源管理制度（包括人事任免、考核、薪酬、晋升等各 项制度） 17.集团人力资源规划及相关资料 18.集团主要管理制度（如重大决策制度、重大投资管理制度、经营 计划管理制度等） 19.集团业务结构、产品结构，主要产品技术水平及发展方向 20.集团各子公司基本情况介绍 21.集团生产布局、研发能力、生产能力、工艺装备水平 22.1999年－2001年研发、生产、销售情况 23.1999年－2001年国际市场销售情况 24.主要产品销售途径及销售策略 25.主要产品市场现状及未来预测 二、铜加工行业相关资料 1.国家相关政策法规 2.中国加入WTO对中国铜加工业的影响 3.国际铜加工业基本状况与未来发展方向 4.我国铜加工业基本状况与未来发展方向 5.我国铜加工业市场规模、市场增长率和发展状况 6.主要竞争对手相关资料 a)竞争对手基本情况（资产规模、人员状况、组织状况、销售收 入、盈利水平，主营业务基本情况等） b)财务资料（近几年的财务报表）
公司质量管理体系的建立与运行
质量管理 1范围 适用于公司质量管理体系的建立维护和修正,以及质量管理体系的培训和实施,其中包括:公司质量管理体系运行所需的全部文件和资料的控制；公司质量管理体系运行情况的审核；公司各部门质量管理体系运行过程中产生的不符合项管理；公司质量管理体系运行有效性的评价；公司范围内各部门之间有关质量方面的纠纷管理；公司范围内全部供应商的质量认证,公司QC小组活动 2.控制目标 2．1确保公司按ISO9000体系标准建立质量管理体系并得到有效的实施；2．2确保公司按ISO9000体系标准建立的质量管理体系文件得到有效的控制； 对与质量体系有关的管理性和技术性文件及资料进行控制，确保各相关场所使用文件的有效版本 2．3确保公司质量管理体系的运行有效性得到控制； 2．4确保质量管理体系运行中所产生的不符合项得到纠正和预防； 2．5确保公司质量管理体系运行的有效性得到确认； 2．6确保公司内各有关部门之间的质量纠纷得到处理和有效的控制； 2．7确保公司所需的进货材料的质量得到有效的控制。 2．8确保QC小组在各部门的有效开展 2．9确保公司全体员工得到有效的质量管理体系培训
3 主要控制点 3．1质量管理体系由总裁发布实施日期； 各相关部门质量管理体系的实施由总经理组织实施； 3．2公司质量管理体系文件由技术质量部质量管理经理实施控制； 各部门质量管理体系文件由各部门质量经理实施控制； 3．3内部质量审核计划由技术质量部总经理审核;公司内部质量审核由技术质量部质量经理实施；各部门内部质量审核由各部门质量经理实施； 3．4技术质量部总经理和各部门对CAR/PAR表进行审核； 3．5公司管理评审必须由总裁主持；各部门管理评审必须由总经理主持；3．6技术质量部经理对质量纠纷进行仲裁,技术质量部总经理对质量仲裁结果进行审核； 3．7技术质量部质量经理对QC小组活动进行指导和对需上报资料进行审核3.8 技术质量部总经理对质量管理体系培训要求进行核准; 3.9 质量管理体系培训情况应记录下来并存档; 3.10 公司质量管理体系文件由总裁批准；各部门质量管理体系文件由总经理 批准；要保证使用相应文件的有效版本，不能使用作废版本，对已作废 的图纸及文件都要进行适当的标识和处理，避免误用; 4特定政策 4.1 建立质量管理体系是总裁的责任； 4.2 质量管理体系文件由总裁（总经理）批准发布； 4.3 总裁批准质量管理体系的实施日期； 4.4 内部质量审核员的任职资格由技术质量部总经理确认； 内部质量审核实施前，须提前一天通知被审核部门，并得到被审核部门 确认
管理员质量体系培训教材
* *（广州）电子电器实业有限公司 ISO9000质量体系培训教材 ——治理版
编写：品质部 2002/12/12 讲明 1．编写目的：通过对本教材的学习,使公司骨干人员对ISO 9000质量体系得到更全面的认识和理解,为完善本公司的质量治理体系多尽一
份责,多出一份力。 2．适用范围： QA、技术员、工程师、主管、内审员的质量体系培训 3．要紧内容： A．ISO 9000认证常识 B．ISO 9000：2000版中提到的八项质量治理原则 C．质量——术语 D．企业建立、健全质量体系的差不多要求 E．将5S作为实施ISO 9000的辅助方法 F．内部质量体系审核 G．质量体系文件的编制 H．纠正及纠正措施
一.ISO9000认证常识 你是不是觉得“ISO9000”、“国际标准”、“质量”、“治理体系”、“认证”等等名词听得专门多，觉得耳熟？ 然而，假如确实问你“什么叫ISO9000？”等等时，你是不是又抓头挠耳、
无可奉告？ 嗨！被我猜中了。这就叫做“隔行如隔山”。 现在，你一定急于想明白究竟什么叫ISO9000等等，是吗？ 那么，让本文慢慢地、一步一步地告诉你吧。 （一）.什么叫ISO ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文确实是“国际标 准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947 年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他如IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC要紧负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
质量目标(质量管理体系文件)
质量管理体系文件Quality Management System File **公司**年质量目标 文件编号： 版次：版 ** **-07-10实施 第**公司发布
为贯彻事业部的质量目标，确保质量目标的有效性和可实施性，并通过质量目标的有效管理来提升事业部的质量水准和顾客满意。 2范围 本文件适用于第**公司。 3引用标准 无 4术语 4.1成品出货检验批次合格率：是指分厂出货至事业部仓库。 4.2工序过程报废率按工序进行统计，对于特殊工序不能达标的由分厂自行识别定 义可行性目标进行统计。 4.3顾客满意度的界定：顾客满意度分三种情况，分别是项目管理对应顾客是工程 院；仓储物控对应顾客是总装；分厂对应的顾客由分厂自行识别。顾客满意度 调查表由事业部体系及标准化科统一发放给各客户，并对调查的结果进行汇总 分析。 4.4供应商名册更改及时率，按季度统计，但每月增加或删减的供应商，要单独在 附件里列出清单受控发行。 4.5新产品送样完成率是指项目开发阶段的样品。 4.6制程一次合格率按工序统计，分厂分阶段（如机加、焊接、插件、装配等）加 工的产品，把每个工序每月合格数之和除以每工序生产总数之和。既是分厂的 制程合格率。 4.7阶段评审问题改善完成率，如果分厂没有涉及此项目，可以不统计这个目标。 4.8顾客投诉处理及时率、采购产品交货及时率、生产计划完成率，此目标只考核 分厂，不作为事业部的考核目标。 4.9离职率=试用期外辞职人数+试用期外自离人员总数/月末试用期外合格员工人 数+月末试用期外离职员工人数。月末试用期外合格员工人数是指月末试用期后 在岗人数。 4.10上岗培训完成及时率：是指新员工入职培训及考核完成的及时率。 4.11转岗培训完成及时率：是指在职员工的岗位调动，转岗上岗前的培训完成情况。 4.12设备完好率：是指分厂在用设备的完好情况。 4.13顾客投诉：顾客针对产品的质量或服务不满，而发出的口头或书面形式的抱怨。
咨询公司内部质量管理体系培训教材
ISO 9000:2000 企业质量管理体系建立和实施培训教材 二○○一年一月十八日
ISO 9000:2000企业质量管理体系 建立和实施培训教材 一、基本概念 什么是ISO 9000系列标准？ ISO 9000系列标准是质量管理体系系列国际标准。 ISO 9000系列的含义： ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号 系列---- 或称族、家族，一组标准 ISO 9000系列标准的范围： ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。 ISO/TC176技术委员会 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。 ISO 9000标准的由来 1. 质量管理的发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2. 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化趋势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。
为什么贯彻ISO 9000标准 . 提高产品和服务质量； . 提高运作能力和管理水平； . 增进国际合作，消除贸易壁垒； . 提高企业的形象，增加竞争力； . 持续改进，满足顾客的要求和期望。 ISO 9000系列标准的数量 目前ISO 9000有两个版本： 1994版—— 20多个2000版—— 4个 ISO 9000:2000系列标准包括： IS0 9000:2000 质量管理体系—基础和术语 IS0 9001:2000 质量管理体系—要求 IS0 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 IS0 19011:2002 质量和环境管理体系—审核指南 ISO 9000系列标准的历程： 1987年诞生ISO 9000：1987 1994年有限修改ISO 9000：1994 2000年重大修改ISO 9000：2000 2000版ISO 9000标准的主要特点 引入了八项质量管理的原则，特别是： ●以顾客为中心 ●过程模式 ●持续改进 八项质量管理的原则 八项质量管理原则是改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。