2017报告：eWTP助力“一带一路”建设——阿里巴巴经济体的实践

企业会计报表案例分析-阿里巴巴财务报表分析

企业会计报表案例分析阿里巴巴2009~2011财务报表分析目录 1 2 3 4 5 6 7 案例内容摘要................................................................................................................................. 1.1 企业基本情况.................................................................................................................... 1.2 三大财务报表....................................................................................................................整体数据分析................................................................................................................................. 2.1 主要财务数据.................................................................................................................... 2.2 整体时间序列数据图........................................................................................................ 2.3 整体分析............................................................................................................................单项能力分析................................................................................................................................. 3.1 偿债能力............................................................................................................................ 3.1.1 短期偿债能力分析............................................................................................... 3.1.2 长期偿债能力分析............................................................................................... 3.2 营运能力分析.................................................................................................................... 3.3 盈利能力分析 (11) 3.4 发展能力分析 (12) 基本结构分析 (13) 4.1 资本结构分析 (13) 4.2 收入和收益结构分析 (13) 4.3 资产结构 (14) 杜邦分析体系 (15) 5.1 杜邦图 (15) 5.2 杜邦分析 (7) 5.2.1 时间序列数据图 (7) 5.2.2 权益报酬率 (18) 5.2.3 权益乘数 (19) 财务分析总结与展望 0 附录 (21) 7.1 2009年财报 (21) 7.2 2010年财报 (6) 7.3 2011年财报 (31)

云客服服务话术

拒保对外口径：非常感谢您选择了华泰保险公司所提供的退货运费保险。抱歉地通知您，由于您之前的历史赔付记录已超出保险公司的承保标准，华泰保险公司暂无法为您提供此类保险保障，敬请谅解。 保费提高对外口径：非常感谢您选择了华泰保险公司所提供的退货运费保险。抱歉地通知您，由于您之前的历史赔付记录已超出保险公司的承保标准，华泰保险公司已按照您的实际风险上调了您的保险费, 敬请谅解。 问：没有收到话费，联系不到卖家怎么办？（注意判断交易状态） （交易状态：卖家已发货，等待买家确认） 建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款/退货”，根据提示发起退款。发起后，我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。 卖家同意退款协议后钱立即就退回了，或者卖家在3天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。有问题记得联系我哦！ （交易状态：买家已付款，等待卖家发货） 建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“退款/退货”，根据提示发起退款。发起后，我们会通知卖家在2天内为您处理该交易问题。 卖家同意退款协议后钱立即就退回了，或者卖家在2天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。有问题记得联系我哦！ （交易状态：交易成功） 建议亲在“已买到宝贝”页面找到对应商品，点击“申请售后”，根据页面提示发起维权。发起后，我们会通知卖家在3天内为您处理该交易问题。 卖家同意维权协议后钱立即就退回了，或者卖家在3天内未进行任何处理，钱款自动退还给您了。有问题记得联系我哦！ 号码填写错误了，能退款吗？ 如果卖家按照您填写的号码充值成功，钱款是无法退款的。建议亲今后填写号码一定要仔细哦！ 会员申请客服介入？ 会员在退款中点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服一般会在2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。如果超出此时间淘宝客服一直未介入处理，建议直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。 交易进行中卖家不同意退款怎么办? 交易进行中卖家不同意退款，请买家先不要着急。可以按照以下步骤操作： 第一步：若未申请退款，请先发起退款申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭； 第二步：申请客服介入，买家申请退款之后3天，可以在退款页面点击“要求淘宝客服介入处理”，后续等待客服帮助处理。

阿里巴巴公司上市财务报表

阿里巴巴上市公司财务分析报告

目录 一、公司简介 (4) 二、偿债能力分析 (5) （一）流动比率 (5) （二）速动比率 (5) （三）经营现金流量比率 (6) （四）资产负债率 (6) （五）产权比率 (7) （六）利息保障倍数 (7) 三、盈利能力分析 (8) （一）销售净利率 (8) （二）成本费用利润率 (8) （三）总资产报酬率 (9) （四）每股收益 (9) 四、营运能力分析 (10) （一）固定资产周转率 (10)

（二）流动资产周转率 (11) （三）总资产周转率 (11) 五、发展能力分析 (12) （一）销售增长率 (12) （二）三年销售增长率 (12) （三）总资产增长率 (13) （四）资本保值增值率 (13) （五）股利增长率 (14) 六、杜邦分析 (14) （一）净资产收益率 (17) （二）总资产净利率 (18) （三）销售净利率 (18) （四）全部成本 (19) （五）权益乘数 (19) 七、经营风险、财务风险、破产风险分析 (20) 八、未来发展前景预测 (26) 九、企业存在问题及对策建议 (27) 十、附录 (29) 参考文献 (35)

【摘要】财务分析是以企业财务报告反映的财务指标为主要依据。对企业财务状况和经营成果进行评价和剖析，以反映企业运营过程中的利弊得失、财务状况及发展趋势为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。本文对阿里巴巴2013-2015年的财务数据进行全面分析与评价。运用比率分析，评估了公司的偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力；运用杜邦分析法对公司的财务进行综合分析，找出该公司生产经营过程中存在的问题，对公司未来的发展提出建议，为企业经营管理者提供参考。 【关键词】阿里巴巴财务分析杜邦综合分析 一、公司简介 阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。 2007年10月23日，阿里巴巴网络有限公司（）在香港证交所上公布招股公告。 2007年11月6日，阿里巴巴正式上市。作为中国最大的电子商务公司，阿里巴巴是自2004年Google在美国上市后3年来集资最多、市值最大的网络股。招股价为港元，融资15亿港元，在全球发售万股。目前阿里巴巴在国内B2B电子商务中占垄断地位， 2007年市场份额达到%。而专注于外贸领域的环球资源也保持了良好的增长势头，以%的市场份额位居第二。海虹医药、中国制造网、慧聪网、金银岛和中国化工网分别位列第3至7位。相较其他B2B网站而言，阿里巴巴无论是在认知

阿里巴巴盈利分析

邯郸职业技术学院 经济系2015届毕业设计 题目：阿里巴巴 作者姓名：赵梦雨 专业：财务会计 班级：五班 学号：10 指导教师:乔庆敏 2014年11月18日

毕业设计大纲 选题背景及意义 阿里巴巴在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，阿里巴巴在近几年的经济增长呈现每年逐渐增高趋势，2014年10月在美国上市，本文通过对阿里巴巴的盈利能力分析，分析阿里巴巴在运营过程当中可能出现的问题，并对其未来发展提出建议，为企业经营管理者提供参考,阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从1998年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且以每天6000多新用户的速度增加。不仅仅是其创始人马云的传奇神话，他的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化的切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。 论文结构 :目录，交易平台，问题与建议，结论 关键词：阿里巴巴盈利模式贸易平台

目录 摘要 (1) 运营能力分析 (2) 问题与建议 (3) 结论 (4)

阿里巴巴盈利分析 经济系会计专业学号10号赵梦雨 摘要：阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6100万名注册用户的网上社区。阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是阿里巴巴，淘宝，支付宝，阿里软件，阿里妈妈，口碑网，阿里云，中国雅虎，一淘网，淘宝商城，中国万网，聚划算。 1. 阿里巴巴简介及市场概况 1.1 阿里巴巴简介 阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下公司上市公司提出私有化要约，回收价格为每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。 1.2 市场概况 据中国电子商务研究中心最新数据显示，截至2011年6月，中国电子商务市场交易额已达2.95万亿元，同比增长31%。其中，b2b电子商务交易额达2.6万元，同比增长

云客服2017题库

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确

阿里巴巴财务报表分析

阿里巴巴财务报表分析 13级金融一班冯逢斌 一、公司简历 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大、全球第二大的电子商务公司。它的总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，主要是服务于中国和全球的中小企业。 二、财务能力分析 该指标关系到投资者对公司现状和前景的判断。我们可知阿里的净资产收益率靠前，所以其盈利能力比同行业大规模企业具有一定优势，这也是阿里成功吸引巨额外资投资的关键要素。而慧聪由于净利润为负的经营状况，使得该指标仍处于负值，这将影响着该企业的筹资方式筹资规模，进而影响企业的未来发展战略。 明显看出阿里、环球资源和网盛在资产管理水平上都较好，资产运用得当，费用控制严格，利润水平就高。而慧聪恰恰要注意这点，可以通过考察各部门、各运营环节的工作效率和质量来分清内部各部门责任，从而调动各方面生产经营和提高经济效益积极性。 2.营运能力分析

由于阿里巴巴不存在存货和应收帐款，所以我们只能通过总资产周转率、流动资产周转率、固定资产周转率来分析阿里的营运能力。 从上述数据看出，阿里巴巴与环球资源固定资产周转率都较高，表明他们对企业的固定资产相对来说投资得当，结构分布合理，营运能力较强。而慧聪和网盛可能存在固定资产数量过多或没有充分利用，导致设备闲置。阿里对资产使用率基本保持稳定，其中2013年对资产的运用增长幅度较大，但11年可能存在着较多的闲置资金，导致流动资产周转率下降，从而影响着总资产周转率。 3.偿债能力分析 从短期负债比率来看，这三年的流动比率和速动比率基本都维持在2以上，说明 视的问题，短期偿债能力不足，企业就无法满足债权人的要求，可能会引起破产或是造成生产经营的混论。

2017公需题库

2017年马鞍山市含山县公需科目试题答案 （注：请各位答题时切记，不要光看ABCD，因为这套试题的答案ABCD顺序跟公需科目考题的顺序不一致） 单项选择： 1.在“网格化”服务管理体系中，网络监督中心的指令能够有效得到 落实的原因是（）。C：公开了绩效排名 2.“网格化”服务管理体系的创新之处在于（）。 D：正确运用互联网 技术大幅提高了行政监督效率 3.在“网格化”服务管理体系中，为什么说互联网与“通天塔”有相似之 处（）。A：它将法律条文和普通民众造就成了公共部门的“上帝” 4.党和政府将代表话语权的新闻登载资格授予商业网站的主要原因是（）。B：为了更好地借助互联网开展思想宣传工作 5.下列哪一项属于网络媒体行业内部监督机制（）。 D：网络媒体行业 协会 6.（）是由商业网站自行招募管理的，受“网络新闻信息评议会”业务 指导的，独立于网站内部采编 及监控流程的，负责对网站中违法和不良信息进行检举的志愿者。 B：网站自律专员 7.（）能使商业网站发自内心地抵制抹黑社会主义的行为。 A：唤起商 业网站领军人物对社会主义的情感与认可 8.下列哪一项属于互联网×宣传的外包模式（）。C：依靠商业网站开展 思想宣传工作 9.（）是中国通过自营模式开展网络宣传的制胜法宝。D：人民群众 10.要讲好中国故事，掌握国际话语权，就需要利用（）去打造具有世界 竞争力的网络媒体。A：体制外的商业网站 11.在2014年《自然》杂志开展的一项调查中，60%的科学家表示自己经常 使用（）。B：谷歌学术 12.下列关于全球脑的描述中，哪一项是错误的（）。D：它是一个全球顶 尖智囊机构的名称

13.互联网的（）可以使高层知晓真实的民意。 C：匿名性 14.互联网中的（）可以使高层精准地掌握民意。B：大数据 15.互联网中的（）可以使高层科学地知晓民意。D：运算程序 16.互联网的（）可以使高层知晓个性化的民意。A：无限性 17.下列关于网络远程外包的描述，哪一项是错误的（）。C：企业只会远程外包技术含量较低的业务 18.网络远程外包的兴起使得人们无需建立企业或扩展企业边界便可（）。B：降低交易成本 19.网络远程外包的兴起支持了（）。B：哈耶克的自由市场理论 20.在网络时代，发明家与制造商之间是（）A：发包者与投标者的关系 21.（）大幅降低了制造业的网上交易成本。D：标准化数字制造语言的普及 22.在工业革命后，小众商品市场萎缩的主要原因是（）。C：受到低成本且高质量的大众商品的冲击 23.在生产领域，互联网使小众商品的生产变得（）。D：简便且廉价 24.互联网的搜索、社交与推荐功能被安德森称之为小众商品的（）。A：过滤器 25.在网络时代，大众音乐、小众音乐、超小众音乐所创造的利润份额依次是（）。B：33% 33% 33% 26.要做好小众商品销售平台，就不应该（）。C：主观预测应该主打推荐的商品 27.（）是指通过免费赠送产品来吸引顾客购买更多的或者其他高利润的商品，并将免费产品的成本加在付费商品的售价里。A：直接交叉补贴 28.（）是指第一方将产品免费赠送给第二方消费者，通过免费产品吸引第二方消费者购买第三方的商品，第三方再将部分销售收入转给第一方，以补贴免费产品的成本。B：三方市场 29.（）是指企业通过向用户提供免费数字产品，以吸引用户购买免费产品衍生品的做法。 C：免费加收费模式 30.下列哪一项不属于“免费加收费模式”（）。D：亚马逊网站规定一次性网上购书超过25美元可以免除运费

阿里巴巴财务报表分析

阿里巴巴财务报表分析13级金融一班冯逢斌 学号： 201306090142

一、公司简历 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大、全球第二大的电子商务公司。它的总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，主要是服务于中国和全球的中小企业。 二、财务能力分析 1.盈利能力分析 净资产收益率 2013 2012 2011 阿里巴巴23.53% 20.35% 25.55% 环球资源17.34% 16.34% 15.23% 慧聪18.23% 17.12% 16.23% 网盛16.12% 16.01% 15.12% 该指标关系到投资者对公司现状和前景的判断。我们可知阿里的净资产收益率靠前，所以其盈利能力比同行业大规模企业具有一定优势，这也是阿里成功吸引巨额外资投资的关键要素。而慧聪由于净利润为负的经营状况，使得该指标仍处于负值，这将影响着该企业的筹资方式筹资规模，进而影响企业的未来发展战略。 总资产收益率2013 2012 2011 阿里巴巴11.34% 5.54% 7.33% 环球资源10.12% 8.11% 8.01% 慧聪7.34% 7.12% 5.12% 网盛 6.12% 6.01% 5.10% 明显看出阿里、环球资源和网盛在资产管理水平上都较好，资产运用得当，费用控制严格，利润水平就高。而慧聪恰恰要注意这点，可以通过考察各部门、各运营环节的工作效率和质量来分清内部各部门责任，从而调动各方面生产经营和提高经济效益积极性。 2.营运能力分析 由于阿里巴巴不存在存货和应收帐款，所以我们只能通过总资产周转率、流

阿里巴巴财务分析报告记录

阿里巴巴财务分析报告记录

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阿里巴巴 1999.9 2008.04 2015.07 2012 2002 2004.12 2016.04 首次实现全年 首次推出第三方网 首次推出第三方品牌及 阿里巴巴集团完成对雅 阿里巴巴集团宣布 阿里巴巴集团加入 阿里巴巴财务分析报告 一：公司基本情况 1.公司简介 阿里巴巴作为中国最大的网络公司，是由马云1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台，旗下包括：淘宝、天猫、聚划算、阿里妈妈（淘宝联盟）、一淘网、阿里软件（阿里云）、淘花网、中国雅虎、口碑网。阿里巴巴在国内收购了万网，同时在国外收购了UC 和高德，并且和多家中外企业保持合作关系，其中著名的有美国雅虎、亚洲澳美咨询有限公司，2007年11月成功在香港上市，2014年6月入股恒大，2014年9月成功在美国上市，同时，阿里正在致力于建立一个覆盖1000个县、10万个行政村的农村电子商务服务体系。 2.发展历程

二：行业分析 阿里巴巴集团所处的行业是互联网金融行业，下面对互联网金融行业进行市场结构分析、产业链分析和行业环境分析（PEST 分析），全面揭示阿里巴巴所处的行业状况，为后面的分析做铺垫。 1. 市场结构分析 （1） 企业数量较多 我国互联网金融发展较快，正处在实质性金融业务发展阶段。至今，在我国互联网金融概念下的上市公司有51家。例如：同花顺、恒生电子、苏宁云商、东方财富、乐视网等等。可见，互联网金融行业不仅发展速度较快，而且目前市场竞争比较激烈，各企业面临极富挑战性的生存环境。 （2） 互联网金融概念渗透广泛 软件和信息服务业 25% 互联网和相关服务 10%房地产业14% 电气机械和器材制造业 10% 其他制造业 6% 商务服务业 4% 计算机、通信和其他电子设备制造业4%纺织业4% 其他 23% 软件和信息服务业互联网和相关服务房地产业电气机械和器材制造业其他制造业商务服务业 计算机、通信和其他电子设备制造业纺织业 其他

2017考试题库

一、选择题 1.《安规》关于“低电压”的定义是：用于配电的（ D ）的电压等级。答案：《变电安规》3.1 A. 直流系统中 1000V以下 B. 交流系统中 1000V以下 C. 交（直）流系统中 1000V 及以下 D. 交流系统中 1000V 及以下 2.作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准规范的要求，工作人员的（ A ）应合格、齐备。答案：《变电安规》4.2.1 A. 劳动防护用品 B. 工作服 C. 安全工器具 D．施工机具 3.各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（ A ）。答案：《变电安规》 4.2.4 A. 事故紧急处理措施 B. 紧急救护措施 C. 应急预案 D. 逃生方法 4.作业人员的基本条件之一：经（ C ）鉴定,作业人员无妨碍工作的病症。答案：《变电安规》4.3.1 A. 体检 B. 医疗机构 C. 医师 D. 专业机构 5.各类作业人员应接受相应的安全生产教育和（ C ）培训，经考试合格上岗。

答案：《变电安规》4.4.1 A. 生产技术 B. 实际操作 C. 岗位技能 D．操作能力 6.作业人员对电力安全工作规程应（ B ）考试一次。答案：《变电安规》 4.4.2 A. 每六个月 B. 每年 C. 每两年 D．每三年 7.各类作业人员有权拒绝（ A ）。答案：《变电安规》4.5 A. 违章指挥和强令冒险作业 B. 违章指挥 C. 工作负责人的监护 D．参加开工会 8.室外高压设备发生接地时，人员不得接近故障点（ D ）m以内。答案：《变电安规》5.2.4 A. 2.0 B. 4.0 C. 6.0 D. 8.0 9.（ B ）是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。答案：《变电安规》 6.1 A. 交接班制度 B. 工作票制度

教育类2017专业课线上培训考试题库及答案

一、单项选择题 1.下列不属于科学的特点的是(C )[1分] A主观性 B发展性 C理论性 D实践性 参考答案：C 2.根据研究的问题来源及假设的种类，下列哪一项不是科学研究的分类(D )[1分] A探索性研究 B因果性研究 C叙述性研究 D理论性研究 参考答案：D 我要纠错 3.( )是指将一个复杂的研究问题，分解成若干个小问题加以研究。[1分] A问题的定位 B问题的分解 C问题的转移 D以上都不正确 参考答案：B 我要纠错 4.（）是指在规定范围内，那些具有共同的可观察特征的个体或某种客体的完整集合体。[1分] A总体 B集合 C样本 D变量 考生答案： 参考答案：A 我要纠错 5.（D），反映变量的比例或比率关系的指标。具有绝对零点，不仅能进行加减运算，而且还能进行乘除运算。[1分] A分类指标 B顺序指标 C等距指标 D等比指标 考生答案：C 参考答案：D 我要纠错

6.研究的（）是指研究所得事实、数据的一致性和稳定性程度。[1分] A信度 B效度 C准确度 D都不正确 考生答案： 参考答案：A 我要纠错 7.教育研究动态综述、教学专题评述、教学课程数据表、教学进展报告等单篇文献，均属于（D）[1分] A零次文献 B一次文献 C二次文献 D三次文献 考生答案： 参考答案：D 我要纠错 8.（）是收集国家需要长期保管的档案和有关的资料，并对其进行整理、编目、保管、研究和提供查询、备案的专门机构。[1分] A图书馆 B档案馆 C博物馆 D学术会议 考生答案： 参考答案：B 我要纠错 9.用于归纳、分析目前对研究课题的不同看法、论点和研究状况，说明目前达到的水平和需要解决的主要问题，是文献综述的（C）[1分] A绪言 B历史发展 C现状分析 D趋向预测和建议 考生答案：C 参考答案：C

支付宝云客服考试题库

( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值： 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第 给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值： 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.

阿里巴巴财务管理分析

阿里巴巴财务分析 目录 一、前言 二、 B2B电子商务行业发展趋势 三、阿里巴巴战略的SWOT分析 四、阿里巴巴的财务分析 (一) 横向分析 营业收入及其构成" 营业支出" 递延收入" 运营成本" 净利润" (二) 纵向分析 总资产（固定资产、流动资产）" 负债与权益占比" 三大现金流量净额" (三) 比率分析 偿债能力分析" 营运能力分析" 盈利能力分析" 增长能力分析" 与竞争对手财务比率比较并分析" 阿里巴巴的财务分析 一、前言 财务分析是通过对上市公司财务报表有关数据和相关信息进行汇总、计算、对比，综合分析和评价公司

财务状况、经营成果和现金流量的过程。在实务操作中，财务分析往往局限于对盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力的简单计算和评述。然而，财务数据是公司所处环境、战略决策实施、日常经营运作等因素的数据表现。一个完整的财务分析体系应系统得展现公司经营分析与财务报表分析的关系（如图1），从经济环境分析、战略分析到内在价值评估师这一框架的出发点和分析结果，财务报表分析则是这一框架的主体部分。 2007年10月23日，阿里巴巴网络有限公司（1688.HK）在香港证交所上公布招股公告。2007年11月6日，阿里巴巴正式上市。作为中国最大的电子商务公司，阿里巴巴是自2004年Google在美国上市后3年来集资最多、市值最大的网络股。招股价为13.5港元，融资15亿港元，在全球发售85890.1万股。目前阿里巴巴在国内B2B电子商务中占垄断地位，2007年市场份额达到57.3%。而专注于外贸领域的环球资源也保持了良好的增长势头，以15.3%的市场份额位居第二。海虹医药、中国制造网、慧聪网、金银岛和中国化工网分别位列第3至7位。相较其他B2B网站而言，阿里巴巴无论是在认知度、营收总额还是在用户黏性方面都具有比较显著的优势。阿里巴巴公司股权结构比较复杂，根据重组后公司结构可以看出Alibaba.co m Co rporation持有阿里巴巴83%股权(上市后未计超额配发)，股东为雅虎(39%)、软银(29.3%)及阿里巴巴的管理层及员工(31.7%)，即雅虎间接持有32.37%；另外雅虎会以基础投资者身分，最高买进7.76亿港元的阿里巴巴新股，即雅虎会增持5748万股，令持股比例增至33.51%，而软银则会间接持股24.32%，成为单一第二大股东。此次在香港的上市必将进一步提升行业内外对B2B电子商务发展的关注。预计这也将唤起风险投资对B2B电子商务平台投资热情，推动B2B电子商务行业发展。 二、B2B电子商务行业发展趋势 2007年中国B2B贸易总额为24.5万亿，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%，较上年增长2点百分点，我国中小企业迅速成长，在繁荣经济、增加就业、推动创新、催生产业等方面，发挥着越来越重要的作用，成为推动国民经济和社会发展以及构建和谐社会的重要力量。 中国的中小企业具有数量多、效率高、周期短、更灵活、成本低等优势，但同时又存在人才缺乏、技术装备落后、缺乏资金支持等问题，随着市场竞争环境的愈发激烈其抗风险能力也更弱，而电子商务恰恰能发挥中小企业的优势，消除信息不对称等问题，因此在中小企业商务贸易中将起到越来越重要的作用。 随着B2B电子商务市场的发展和成熟，一方面中国越来越多的中小企业开始利用电子商务进行B2B贸易活动（以第三方电子商务平台为主），另一方面中小企业对电子商务的应用推广来也进一步加快了第三方B2B电子商务平台发展的速度。 中小企业在国民经济中的重要地位

云客服服务总结

一、服务基础 1.服务禁忌 1.1.禁止辱骂、嘲讽客户 1.2禁止引导客户去315、工商、媒体等渠道投诉服务过程中禁止出现引导客户投诉 的表达 1.3质问、反问、顶撞客户 1.4隐瞒投诉/投诉未安抚/引导投诉 1.5禁止过度承诺/承诺未履行 2.消极应对/虚假服务/服务推脱/拒绝服务 2.1不能让客户产生客服推脱责任感。 2.2不能冷处理【嗯、啊、哦等词不能出现】 2.3服务过程中不能没有挣得客户同意，就直接转接 2.4不能在服务没有结束时直接关闭对话 2.5不能引导客户在其他时间再次咨询 3.索取与服务无关的客户隐私信息，及泄露客户信息 1.1不能泄露和客户对话记录，不能索要除受理业务所需核实信息外其他客户信。 1.2不能通过任何方式泄露内部术语、内部工作信息等. 4.引导客户使用非阿里聊天工具 5.服务接入【相应时间最长时间不能超过30秒】 首问语模板【您好，这里是****[业务类型]专线，云客服***[编号/花名]为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？】在符合要求的情况下可以有创新。 服务原则：客户直接提问也要发首问语，再响应客户 问题处理：查询工具sop 服务完结：1.确认是否结束服务，推荐说辞：【还有其他可以帮到您的吗？】 2.告别客户说辞：【感谢您的支持，祝您生活愉快！】【很荣幸为您服务，有 问题您可以随时咨询我们，再见】 客户提问响应：【首次响应时间30s之内，间隔响应时间3分钟之内，等待结束时要感谢客户的等待，如“感谢您的耐心等待”】 致歉响应：【“很抱歉让您久等了”“非常感谢您的耐心等待”】 服务耐心：1.不催促客户离开 2.不发表现没有耐心的语句 正面/积极沟通：1.表达灵活，不冲动 2.表达专业不使用消极语句 6.业务升级流程规范：1.在线升级客户主动要求升级，可升级相对部门 2.属于在线客服承接范围内的，可在线做对应部门分转接受理【同 部门之间不可转交 转接备注的包含要素：1.会员名【非登了客户必须备注】 2.客户咨询问题 3.转接原因 7.转接场景 1.当客户咨询的问题小二按照规范要求进行解答但客户不认可或非本技能承接业务时转 接 2.客户主动升级且不认可小二解答时转接 3.客户主动要求升级转接且不愿描述问题时，小二可备注好转接

阿里巴巴财务分析资料报告

阿里巴巴财务分析 +：景国 学号：1 班级：工商管理1101班 一、行业背景 阿里巴巴集团由本为英语教师的中国互联网先锋马云于1999年带领其他17人在创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，现在大中华地区、

新加坡、印度、英国及美国设有70多个办事处，共有20,400多名员工。 阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。 二、定性分析 资产分析 流动资产分析：企业资产负债率的高低与流动资产所占总资产的比重、流动资产的结构以及流动资产的质量有着至关重要的联系。如果流动资产占企业总资产的比重较大，说明企业资金周转速度较快、变现能力强的流动性资金占据了主导位置，即使资产负债率较高也不十分可怕了。流动资产结构主要是指企业的货币资金、应收账款、预付账款、存货等资产占全部流动资产的比重。这些是企业流动资产中流动性最快、支付能力最强的资产。我们知道货币资金是即付资金，应收账款是随时回笼兑现的资金，存货是随着销售的实现而变现的资金，这些资产的多少直接影响着企业付现的能力。如果该比重大，说明企业流动资产结构比较合理，有足够的变现资产作保证。反之，则说明企业流动资产中待处理资产、待摊费用以及相对固化或费用化挂

账资产居多，这些资产都是尚待企业自行消化的费用，不仅不能变现偿债，反而会耗用、侵蚀企业利润，这也是一个危险的信号。流动资产的质量，主要看企业应收账款中有无呆坏账，其比重有多大，存货中有无滞销商品、长期积压物资，企业是否计提了坏账准备、销价准备，所提坏账准备、销价准备是否足以弥补呆坏账损失、滞销商品损失和积压物资损失。 固定资产分析：固定资产的规模，对于企业很重要。一是固定资产占企业总资产比重的情况。通常是固定资产的数额应小于企业净资产，占到净资产的2/3为好，这样可使企业净资产中有1/3流动资产，到头来不至于靠拍卖固定资产来偿债。固定资产比重过高，说明企业变现能力差，企业偿还债务的能力就差。二是固定资产中生产用固定资产所占比重是否合理。如果生产用固定资产占比重低，说明非生产用固定资产比重大。由于生产用固定资产少就很可能满足不了生产经营所需，企业经营目标就难以实现。非生产用固定资产过大，列入企业当期损益中的折旧额就多，折旧额多造成企业效益少，效益少现金流入就少，使企业偿还债务的能力变弱。 负债分析 流动负债分析 一般说来，资产流动比率越高，债权人越有保证，但流动比率过高，就会使一部分资金滞留在流动资产形态上，影响企业的获利能力。因此企业应将流动比率测定一个较为合理的界限，低于这个界限，说

2017技能大赛题库完整

1．账簿按用途分类，可分为（）A.订本账 B.备查账 C.序时账 D.分类账 E. 活页账 2．总账与明细账平行登记应注意（）Ａ.同程序Ｂ.同方向Ｃ.同方法Ｄ.同金额 E. 同期间 3．（）账应采用数量金额式账页登记其数额增减变动及结存情况。 A.原材料 B.应收账款 C.库存商品 D.应交税费 E.生产成本 4. 账簿按外表形式分类，可分为（） A.订本账 B.活页账 C.序时账 D.卡片账 E. 分类账 5. 账簿按账页格式分类，可分为（） A.三栏式 B.多栏式 C.数量金额式 D.横线登记式 E.日记式 6.会计账簿的设置一般应遵循的规则有（） A. 满足要求 B. 填制及时 C. 讲求科学 D. 适当简化 E.容真实 7. 更正错账的方法有（） A. 划线更正法 B. 红字更正法 C. 补冲登记法 D. 除9法 E.逆查法 8.对账的主要容有（） A. 账账核对 B. 账证核对 C. 账簿资料外核对 D. 账实核对 E.账表核对 9. 红字更正法主要适用于（）的错误 A. 记账凭证科目用错并已过账 B. 记账凭证科目用错并已过账 C. 记账凭证中所记金额大于应记金额并已过账 D. 记账凭证中所记金额小于应记金额并已过账 E. 由于过账时发生的文字和数字错误 10.必须采用订本式账簿的有（） A. 原材料明细账 B.库存现金日记账 C.银行存款日记账 D. 应收账款明细账 E.总账 11.财产清查的作用主要有（）A. 保证会计核算资料的真实可靠 B. 建立健全规章制度，提高企业的管理水平 C. 为上级主管部门进行宏观调控提供参考资料D. 有利于挖潜增效，加速资金周转 E. 便于国家税务部门加强对企业经济活动的监督检查 12.造成财产物资实有数与账面结存数不符的原因主要有（） A. 保管过程中的自然损耗 B. 计量器具的不准确 C. 自然灾害造成的数量变化 D. 贪污盗窃、营私舞弊 E. 保管人员多收多付 13.财产清查的种类有（） A. 全面清查和局部清查 B. 顺差和逆差 C. 详查和抽查 D. 统计抽查和判断抽查 E. 定期清查和不定期清查 14.全面清查的对象一般包括（） A. 库存现金、银行存款等货币资金 B. 存货以及其他物资 C. 在途的各种材料物资、货币资金等 D. 各种往来结算款项等 E. 委托其他单位代保管、代加工的材料物资等 15.不定期清查通常在下列情况下进行（） A. 企业更换保管、出纳人员时 B. 发生自然灾害或意外损失时 C. 上级主管单位或审计部门进行检查时 D. 年末编制会计报表时 E. 临时性的清产核资时 16.在财产清查中可以作为原始凭证的表格有（） A. 盘存单 B. 账存实存对比表 C. 银行存款余额调节表 D. 库存现金盘点报告单 E. 往来款项对账单 17.实地盘点法一般适用于（） A. 库存现金的盘点 B. 银行存款的盘点 C. 往来款项的盘点 D. 各项实物资产的盘点 E. 短期借款的盘点 18.产生未达账项的原因，主要有以下几种情况（） A. 企业已收，银行

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本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ == 阿里巴巴财务分析报告 相信大家都知道阿里巴巴是什么了，那你知道阿里巴巴的财务分析报告是怎样的吗?下面是小编整理的阿里巴巴财务分析报告，仅供参考借鉴。 一、公司简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领先者，是中国最大、全球第二大的电子商务公司。 它的总部位于中国杭州，在中国大陆超过 30 个城市设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。 阿里巴巴 B2B 公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的 B2B电子商务公司，主要是服务于中国和全球的中小企业。 二、阿里巴巴财务分析 2. 1 盈利能力分析净资产收益率 201X 201X 201X阿里巴巴 2 3. 53% 20. 35%25. 55%环球资源 17. 34% 16. 34%15. 23%慧聪 18. 23% 17. 12%16. 23%网盛 16. 12% 16. 01%15. 12% 该指标关系到投资者对公司现状和前景的判断。 我们可知阿里的净资产收益率靠前，所以其盈利能力比同行业大规模企业具有一定优势，这也是阿里成功吸引巨额外资投资的关键。 而慧聪由于净利润为负的经营状况，使得该指标仍处于负值，这将影响着该企业的筹资方式筹资规模，进而影响企业的未来发展战略。

总资产收益率 201X 201X201X阿里巴巴 11. 34% 5. 54%7. 33%环球资 源 10. 12% 8. 11%8. 01%慧聪 7. 34% 7. 12%5. 12%网盛 6. 12% 6. 01%5. 10% 明显看出阿里、环球资源和网盛在资产管理水平上都较好，资产运用得当，费用控制严格，利润水平就高。 而慧聪恰恰要注意这点，可以通过考察各部门、各运营环节的工作效率和质量来分清内部各部门责任，从而调动各方面生产经营和提高经济效益积极性。 2. 2 营运能力分析由于阿里巴巴不存在存货和应收帐款，所以我们只能通过总资产周转率、流动资产周转率、固定资产周转率来分析阿里的营运能力。 201X-12-31 201X-12-31201X-12-31流动资产周转率 79. 55% 58. 57% 68. 201X% 总资产周转率 66. 70% 49. 91% 57. 26% 固定资产周转率 413. 201X% 337. 37% 360. 05% 固定资产周转率 201X 201X201X阿里巴巴 360. 05% 337. 37%313. 201X%环球资源 220. 12% 220. 12%231. 12%慧聪 220. 13% 213. 12%189. 12%网盛 178. 12% 128. 12%110. 34% 从上述数据看出，阿里巴巴与环球资源固定资产周转率都较高，表明他们对企业的固定第 4 页 资产相对来说投资得当，结构分布合理，营运能力较强。 而慧聪和网盛可能存在固定资产数量过多或没有充分利用，导致设备闲置。 阿里对资产使用率基本保持稳定，其中 201X 年对资产的运用增长幅度较大，但 11 年可能存在着较多的闲置资金，导致流动资产周转率下降，从而 影响着总资产周转率。 2. 3 偿债能力分析从短期负债比率来看，这三年的流动比率和速动比率基本都维持在 2 以上，说明公司的资金流动性较好，短期偿债能力较强。 短期偿债能力是财务分析中一个十分重视的问题，短期偿债能力不足，企业就无法满足债权人的要求，可能会引起破产或是造成生产经营的混论。 从长期负债比率可以看出阿里巴巴的债务负担逐年增重，长期负债能力下降，债务负担变重。 而从产权比率可以看出偿债能力受股东权益的保证程度也逐渐下降。 企业的长期偿债能力和企业的获利能力、资本结构有着十分密切的关系。