企业客户信息管理系统毕业论文

企业客户信息管理系统毕业论文

目录

1 绪论 (1)

1.1 系统开发背景 (1)

1.2系统开发目的和意义 (1)

1.3 系统开发任务 (2)

2 设计方案论述 (2)

2.1 相关技术 (2)

2.1 JSP网页技术 (3)

2.2 Mysql (5)

2.3 Dreamweaver MX (7)

2.4 JavaEE技术 (7)

3 系统的可行性研究与需求分析 (8)

3.1 可行性研究 (8)

3.2 需求分析 (7)

3.3 系统功能模块图 (9)

3.4 数据库设计 (14)

4 系统设计与实现 (23)

4.1 用户登录 (23)

4.2 管理员功能设计与实现 (25)

4.3 客户功能设计与实现 (29)

4.4 员工功能设计与实现 (32)

附录 (47)

结论 (52)

致谢 (53)

参考文献 (54)

1 绪论

1.1 系统开发背景

当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提高管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。

在企业中，尤其是在比较大的企业中，对于客户信息管理管理是相当重要，而且也是相当麻烦的，它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，这一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息管理反溃信息，其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。

开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规，使客户信息管理的管理向着规化、简单化、有效化的方向发展。

1.2系统开发目的和意义

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘，企业客户信息管理系统应运而生。实现与客户相关的各种信息的系统化，规化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。

1.3 系统开发任务

企业客户管理系统一个按照不同用户呈现不同功能的系统。由管理员，员工和客户三大部分组成

管理员模块：管理员可以对系统进行设置，对企业，客户，员工进行各种操作。

员工模块：员工可以查看个人信息，对客户进行操作。

客户模块：客户可以查看个人信息，修改密码，投诉等功能。

2 设计方案论述

2.1 相关技术

基于B/S考试成绩分析系统的设计与开发，整个过程应用到许多技术。例如JSP网页技术、Oracle数据库、J2EE、JavaScript等，下面介绍一下该系统实现过程中应用到的相关理论与相关开发技术[4]。

2.1 JSP网页技术

JSP（全称JavaServer Pages）是由Sun Microsystems公司倡导和许多公司参与共同建立的一种使软件开发者可以响应客户端请求，而动态生成HTML、XML或其他格式文档的Web网页的技术标准。JSP技术是以Java语言作为脚本语言的，JSP网页为整个服务器端的Java库单元提供了一个接口来服务于HTTP 的应用程序。

JSP使Java代码和特定的预定义动作可以嵌入到静态页面中。JSP句法增加了被称为JSP动作的XML标签，它们用来调用建功能。另外，可以创建JSP

标签库，然后像使用标准HTML或XML标签一样使用它们。标签库提供了一种和平台无关的扩展服务器性能的方法。

JSP被JSP编译器编译成Java Servlets。一个JSP编译器可以把JSP编译成JAVA代码写的servlet然后再由JAVA编译器来编译成机器码，也可以直接编译成二进制码[5]。

2.1.1 基于Browser /Server模式的体系结构简介

C/S结构，即Client /Server（客户机/服务器）结构，是大家熟知的软件系统体系结构，通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通信开销，也可充分利用两端硬件环境的优势。早期的软件系统多以此作为首选设计标准。

B/S结构，即Browser /Server（浏览器/服务器）结构，是随着Internet 技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户界面完全可以通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓的3层结构。B/S结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言（VBScript、JavaScript 等）和ActiveX技术，利用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows 98/Windows 2000将浏览器技术植入操作系统部，这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。显然B/S结构应用程序相对于传统的C/S结构应用程序将是巨大的进步。

B/S结构采用星形拓扑结构建立企业部通信网络或利用Internet虚拟专网（VPN）。前者的特点是安全、快捷、准确。后者则具有节省投资、跨地域广

的优点。须视企业规模和地理分布确定。企业部通过防火墙接入Internet，整个网络采用TCP/IP协议。

Client/Server是建立在局域网的基础上的，而Browser/Server是建立在广域网的基础上的，它们有以下区别。

（1）硬件环境不同

C/S一般建立在专用的网络上，小围里的网络环境，局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。

B/S建立在广域网之上的，不需要专门的网络硬件环境，例如上网、租用设备、信息管理等。有比C/S更强的适应围，一般只要有操作系统和浏览器就行。

（2）安全要求不同

C/S一般面向相对固定的用户群，对信息安全的控制能力很强。一般高度的信息系统采用C/S结构适宜。

B/S建立在广域网之上，对安全的控制能力相对弱，面向的是不可知的用户群。

（3）程序架构不同

C/S程序可以更加注重流程，可以对权限多层次校验，对系统运行速度则可以较少考虑。

B/S对安全以及访问速度的多重考虑，建立在需要更加优化的基础之上，比C/S有更高要求的B/S结构的程序架构是发展的趋势。

（4）系统维护不同

C/S程序出于不可避免的整体性考虑，构件的重用性不如在B/S要求下的

构件的重用性好。

B/S的多重结构，要求构件相对独立的功能，能够相对较好的重用，就如买来的餐桌可以再利用，而不是做在墙上的石头桌子一样。

（5）系统维护不同

C/S程序由于整体性，必须整体考察，所以升级难。要更新的话可能会再做一个全新的系统。

B/S的构件组成可方便个别构件的更换，实现系统的无缝升级，将系统维护开销减到最小，用户从网上自己下载安装程序就可以实现升级。

（6）处理问题不同

C/S程序面向的用户较为固定，并且在相同的区域，安全要求高，与操作系统相关。

B/S建立在广域网上，面向不同的用户群，这是C/S无法做到的，与操作系统平台关系最小。

（7）用户接口不同

C/S多是建立在Windows平台上的，表现方法有限。

B/S建立在浏览器上，使用更加丰富和生动的表现方式与用户交流，并且开发难度、开发成本都相应的降低。

（8）信息流不同

C/S程序一般是典型的中央集权的机械式处理，交互性相对低。

B/S信息流向可变化[7]。

2.1.2. 基于JSP技术的三层结构模型

“三层结构”一词中的“三层”是指：表现层、中间业务(业务逻辑)层以