监控中心与操作队日常工作流程与说明

监控中心与操作队日常工作流程与说明
监控中心与操作队日常工作流程与说明

一,日常工作流程

1,调度预发令:调度预发令至监控中心,监控正值接令,与调度核对正确并填写任务票,由监控正值电话通知相关操作队当班人员,并核对,操作队在审核正确后安排开设操作票,如有疑问先联系监控中心核对无误后,再由操作队直接向调度询问清楚。由监控中心负责的操作包括部分顺控操作与单一的拉合开关等合解环操作由监控中心填写及操作,副值填写,正值审核,并告知操作队。

2,调度正式发令:操作队值班员按操作要求时间到现场具备操作条件后,电话通知相关调度。调度正式发令至操作变电站。操作正值接令后在正式操作前应通知监控后再进行操作(电容器与主变检修、电容器冷倒母线必须先由监控中心在TOP-3000系统中手动封锁后才能同意操作),电容器自停操作由操作队员执行。操作过程中如遇有异常应告知监控中心。

3,工作票由操作队负责接收。遇调度口令,如需事先填写操作票的则按正常流程流转(即由监控中心队预接再转发至操作队),如直接发至现场的(包括事故处理)则由监控中心通知操作队,待操作队到现场后直接联系调度操作。

4,工作许可:调度发工作许可令直接发至操作变电站,操作队正值接令。操作队完成安措后告知监控站,监控人员将检修设备置“检修牌”。

5,工作终结:操作队值班员应验收正确,并与监控人员四遥验收正确后,方可工作终结。监控人员将检修设备撤消“检修牌”。

6,操作汇报:待变电站全部工作结束,复电正常后,应与监控人员核对无异常后,方能离开变电站.

7,操作巡视与监控的核对:操作队员到变电站巡视,应电话联系监控中心询问有无需专门检查的异常情况或需及时复归的信号并核对。

二,事故及异常处理

1,监控中心在发现紧急事故和其他异常后,监控员汇报调度并电话通知操作队立即到到现场检查,并查看视频检查有无其他明显异常;设备的具体情况在操作队检查现场后再向调度作详细汇报,事故处理结束后操作队简单告知监控处理情况和核对运方。

2,监控中心在发现某站的通信中断或远动退出等远动

设备异常的情况时,应立即汇报调度,由调度通知远动班处理,处理结束后及时告知监控中心。

3,监控事故异常处理:监控汇报调度后如调度发令遥控处理,由监控中心接令并监控操作、汇报调度、做好相关记录,监控处理完毕后应电话告知操作队当班人员异常及处理情况,以免影响操作队员到现场后的事故判断和处理,操作队员到现场后如有疑问必须及时向监控中心询问清楚。

4,在恶劣天气下(包括台风、雷暴雨等),各操作队总值需到位分别协助监控中心共同监控各队所辖各站的运行情况。

三,缺陷处理

1,职责划分:

对一些能够正常监控和监视即四遥(遥信、遥测、遥调、遥控)正常的,由当地设备上引起的缺陷由操作队员根据现场的实际情况负责定性和定义并上报和消缺。对一些监控系统的缺陷(如主站通道、OPEN-2000监控机、监控系统的系统性问题、各变电站的四遥方面的缺陷)由监控中心负责定性和定义并上报和消缺。对于电容器和主变有载调压满次检修缺陷由监控中心统计

次数,如满次则通知操作队,由操作队上报缺陷。

四,设备验收说明

1,设备检修结束验收:操作队员联系监控中心核对信号,或进行遥控试验正确后,方可终结。当地由操作队

负责。

2,新投变电站验收:由监控中心联系远动班出具四遥信息表,并由监控中心在投运前做好四遥信息验收表格,当地由操作队根据四遥信息表配合验收。验收时,操作队

和监控中心各指定一人专门负责核对四遥信息,并对照四

遥信息表依次打勾。

3,验收中发现的四遥信息问题:由监控中心上报缺陷或汇总。

五,生产MIS运行记录说明

1,事故记录:

监控中心管理制度及故障处理流程

监控中心(长寿)管理制度 1、监控中心人员管理制度 2、监控中心值班制度 3、监控中心交接班制度 4、监控中心安全保密制度 5、在线监测系统异常情况报告流程 6、视频监控系统故障处理制度 7、报表管理制度 监控中心人员管理制度 一、监控中心工作人员基本要求 1、掌握计算机专业基础知识和基本操作技能。 2、应经过必要的岗位培训,熟悉在线监测(监控)系统相关业务基本操作规程,具备一定的政治素质和良好的合作精神。 3、要熟练掌握监控系统操作技术,熟悉中心设备的性能和使用方法,爱护中心设备,严格按规程进行操作。 4、熟练掌握各种报警情况的处置方案,发现重大问题要积极做出反映,迅速通知运维人员并上报有关领导,不得延误。 5、值班人员当班期间须统一制服,佩戴标志标牌。 6、服从领导,完成领导交办的其他工作任务。 二、工作职责 1.当班期间,定时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运 行状态,查看前端DVR、摄像机是否在线,查看有无视频丢失,检查摄像机图像显示是否正常,发现问题及时联系维护人员解决。每班至少对各站点监控系统巡查4次。 2.当班期间,随时查看在线监测系统各站点在线监测设备运行情况,发现设备或超标 报警根据相关流程进行处理上报,并及时联系维护人员解决。 3.现场仪器远程操作备案登记,严禁值班人员私自远程操作现场设备,如需进行远程 控制仪器,需经过相关领导同意并做好相关记录。 4.当班期间,如需要使用大屏及会议系统,值班人员需能熟练操作大屏系统并做好相 关使用记录。 5.定期对平台软硬件及相关设施进行日常维护、巡检,并记录维护巡检情况。 6.严格遵守保密制度,不得向任何个人和机构透漏、传播或复制监测数据、监控信息、 图像资料等。 7.遵守中心管理,不得擅自改变中心设备、设施的位置和用途。

餐厅服务员标准工作流程

餐厅服务员工作流程及标准: 工作要求: 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生,注意个人形象; 3、工作守时,有时间观念; 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务,做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事,乐于助人,具有合作、团体精神,为达到共同的目标,最大限度地发挥自己的作用; 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全、有效、成功的服务,以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备: 1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台。 3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无 烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4.检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。 5.领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6.按点立岗定位,准备迎客。 服务员工作流程: 1.迎客: 1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。 2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单。 点菜: 3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单: 6.下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务: 7. 征求顾客意见,将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。

门店销售人员日常工作流程

鲜锦汇日常工作流程(门店篇) 一、销售人员每天8:45到岗后: 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性; 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果; 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录; 4)准备招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、归置妥当; 5)将预售商品及展板、传单归置妥当; 二、营业时间: 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾,待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务; 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生; 3)在顾客挑选心仪的商品时,可同时推荐会员制餐饮服务; 4)顾客购买商品,销售人员引领顾客至收银台付款,顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页,并将顾客送至店门口; 5)顾客未购买商品,销售人员仍需礼貌服务,附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口;

6)在营业期间,销售人员需做到“三勤”,即“眼勤(观察顾客购买 意向)”、“手勤(随时保持门店卫生)”、“腿勤(要勤快的照顾顾客,让顾客感觉到宾至如归)”; 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件,需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报; 三、午休时间: 1)午休时间为11:30-13:00; 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班; 3)杜绝午休期间的懒散情况,保证积极向上的健康风气; 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当; 四、销售人员每天16:30离岗前: 1.检查室内设施、设备、备品完整性; 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果; 3.盘点贵重商品并登记,与前一晚登记记录及销售记录做比较; 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录; 5.清空招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、收置妥当; 6.将预售商品及展板、传单收置妥当;

监控室的工作流程

监控室的工作流程 一.室监控交接班流程: 1.接班人提前十五分钟到达监控室,双方相互敬礼。 2.由交班人将公共物品转交接班人,并将本班工作情况详细交待给 接班人。接班者检查所物品时否齐全,岗位卫生是否清洁,设备实施是否运作正常,如有物品损坏,设备实施运作不正常的,须由交班者签字认可。如须接班者继续完成的工作应在值班记录上注明后双方在值班登记本上签名。 3.交接双方要说明问题,如果交班人离开后发现属于上一班遗留的 问题要立即报告当班队长 4.接班时必须守时,守点(提前十五分钟),非特殊情况不准超时接 班。 5.接班人未到时交班人不得离开岗位,否则造成一切后果由交班人 负责。 6.交接班完毕后交班人与其他交班队员在东门集合等待队长的工作 讲评 二.监控室接听电话工作流程: 1.所有来电在铃声响起三声内接答。 2.拿起电话后先致简单的问候“您好!这里是B区监控室”如果对 方没有应答你就要说“这位先生”或“这位女士”“请问有什么可以帮助您的吗”等亲切柔和的语气。

3.要认真听取对方电话的事由,需要时要详细记录对方的留言事由, 时间,地点,姓名,并向对方复述一遍并记录在值班登记本上。 4.通话完毕后应说“谢谢,再见”,等对方放下电话后再轻轻将电话 放下,任何时候不得用力掷电话筒 5.中途要是遇到急事暂时中断与对方通话时应征得对方同意并表示 感谢,恢复通话时应向对方致歉。 6.接听电话是声音要自然清晰,柔和,亲切。不要装腔作势,声量 不要过高亦不要过低,以免对方听不清楚。 7.聆听业主电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说“好的”“是 的”“嗯”以表示你在认真倾听。 8.挂线后应在值班记录本上记录时间,房号,内容等。要详细清楚 9.针对业主反映的事项,要详细记录并及时协调相关部门处理和立 即向上一级领导请示汇报,请求协助。 10.对小区监控范围内的突发事情做好记录,并及时通知有关部门处 理。 11.爱护公司财物,不定时对监控室内的仪器保养护理,出现故障做 好登记并及时通知有关部门进行维修。保持监控室内卫生干净三.监控室收到消防报警或电话报警时处理流程: 1.监控室接到报警时应及时报告当班队长讲清报警地点,如在监控 范围内应则密切注视监控,并将情况及时向队长汇报。 2.用对讲机或电话呼叫巡逻岗以最快的速度赶到报警地点核实,经 巡逻岗到报警现场检查确认是误报后立即通知监控室复位。经到

餐厅服务员工作流程

餐厅服务员工作流程 餐厅服务员流程和标准 一、餐厅服务员餐前准备工作流程 1、准时到岗,参加班前会,接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。 2、员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预订应按要求摆台。 3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹,无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4、检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹,保持台面干净整齐。 5、由领班领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6、安点立岗定位,准备迎客。 二、餐厅服务员迎客工作流程 7、当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。 8、拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单,示意顾客稍后,迅速沏茶倒水,示意顾客用茶。征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋,如不点菜示意顾客有事招唤)。 三、餐厅服务员点菜工作流程 9、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。 10、在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。 11、顾客点菜完毕,请给顾唱单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌。

12、在吧台下单,核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。 五、餐厅服务员餐中服务工作流程 13、迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中。 14、巡视自已所管区域顾客的用餐情况,及时补充顾客所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客:“你点的菜上齐了,你还需要加添别的吗?” 15、餐中推销,勤斟酒水,巡视餐台,如发现顾客酒水快用完或菜品不够时,应征求顾客是否加添。 16、服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区。 17、随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁。 六、餐厅服务员结账工作流程 18、顾客示意结账时,服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账,服务员应跟随,核对清单要准确无误。 19、问清付款人,报清所消费的金额,双手递上账单,请顾客过目,顾客在看账单时发现疑问,服务应马上核实,并耐心的做好解释工作。 20、收到顾客付款,应双手接过,点清所收数目(收您XXX元,请您稍后或您的付款正好),或的客人刷会员卡或储值卡;到吧台找零后,在账单上签实发及姓名,回到餐桌,双手递给顾客找回的零钱(找您XXX元,请您清点并收好,谢谢!),如顾客需发票,问请单位,如本店的发票打完或因机器故障无法给顾客开发票,应耐心向顾客解释,出具其它证明,示意顾客下次用餐时一起开。 21、顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞。

导购员工作流程

导 购 员 工 作 流 程 编辑:肖波审核:苏辉祥

导购员的工作流程 一、商品部(食品及百货部门) 1、工作职责: (1)作为基础员工,听从上级的指示,高效优质的完成上级交给的任务。 (2)能自觉完成每日工作。 (3)诚实,有责任心,进取心,与公司一同成长。 2、形象规范: (1)注意个人卫生 ①保持双手清洁,禁止留长指甲和涂抹指甲油。 ②保持头发干净,女同事扎起长发,男同事不能留长发。 ③保持口气清新,严禁上班时咀嚼口香糖。 (2)保持服饰整洁 ①工作服保证清洁、平整、无破损。 ②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋。 ③禁止佩带夸张首饰。 3、早班导购员工作事项 着装刷上班卡,开始一天工作。

(1)营业前准备事项 ①检查晚班工作交接。 ?查看交接本,明确昨日晚班交代的注意事项。 ?检查遗留商品:本部门商品应放回正确位置,遗留商品放回指定区域。 ?观察货架陈列。 ②及时到信息部领取价格变更单和新的价格牌,并更改。 ?领取价格变更单和新价格牌。 ?更换价格牌。 1)价格牌使用原则:黄色为促销价格牌(暂定);白色为非促销价格牌。 2)价格牌摆放原则: ·不超过层板高度。 ·放在起始商品左下方。 ·价格牌摆放保证形式统一、美观规范。 ③定期清洁 ?分为普通清洁和深度清洁。 ·普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签。 ·深度清洁是把商品、价格标签和层板内部的所有角落都擦干净。 ④检查价格 ?每周做价格检查,保证自己所负责的区域内所有商品: ·价格正确。

·条形码能清楚识别。 ⑤安全检查 保持过道通畅。 ?保证商品堆放稳定。 ?棱角商品放置妥当,不能刮伤顾客。 ?消防栓周围不堆杂物。 ?消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离(50公分)。 (2)营业中注意事项 ①专业化补货 导购员营业中随时要注意商品的销售情况,及时补货。 ?观察并记录缺货情况 ·在商品缺货大约1/3时,就可以开始预估它的补货量。 但注意:a、不是一种商品缺到1/3时,就要立即去补,只有 当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程 度后,才开始安排合理时间段去补货。 b、去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位。?仓库配货原则 ·补货时取货顺序满足加货顺序,保证正式加货时商品一次加完。·同种单品先取已开箱的后取未开箱的。 ·所有要补的货物从货架取下后一定要放在垫仓板上不能直接放在液压板车上,且堆放时不能超高,超重,超过视线。 ·补货工具有两种,一种是液压板车,用于运送大而重的商品;

酒吧服务员工作流程图 (1)

酒吧服务员工作流程图 楼面服务员具体工作程序 一、营业前 1、18:30准时上班打考勤卡(以换好制服,佩带工号牌)备好所需工具(笔、火机、开瓶器、酒水单)。 2、班前例会(认真听取主管的工作安排)。 3、认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生。台面摆设由台卡、烟缸、牙签桶、一口杯构成;台下摆设由冰桶、色盅构成。 二、开始营业 1、站在自己所属岗位恭候宾客,做到面带微笑,双手自然垂直放前,昂首挺胸。 2、宾客到来时,做到热情有礼,欢迎宾客,鞠躬问候:“晚上好,欢迎光临”,音响噪音大时,可以点头微笑代替。 4、客人入座后,服务员第一时间为其服务。点上蜡烛,送上酒水单向客人推介饮品、食品“你好,请问需要什么酒水”记录下酒水、食品的项目、数目,同时记住推销公司的特别酒水、食品,点完酒水时,做到准确清晰,重复对单是很重要的。是减少错单的有效手段,完成对单时对客人说:“谢谢,请稍等”。 5、当客人点完酒水或食品后,应注意是否点满低消,如未点满低消要面带微笑“对不起,您还没有点满低消,还差××元,您看还需要来点什么/不如来点××××”然后报出所点物品总价,并对客人说“谢谢,请稍等”。 6、写上台号、时间、项目的数量,并迅速送往就近的输单点。 7、返回后根据客人所点的酒水上不同的杯具,如一口杯、红酒杯、啤酒杯。再用冰桶打好冰块。 8、协助传送员将酒水、食品送到台面,并应说:“不好意思,让你久等了”。然后启盖、调配、斟倒,退下时“请慢用”。

9、中途服务、促销:随时注意台面是否整洁,有无水迹(及时清理),空瓶空杯及时收走并询问需要加点什么烟盅及时倒换,多为公司推销酒水,做好台面卫生工作,随时注意客人饮食的程度,做到四勤(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤) A、做到眼观六路,耳听八方,并根据宾客的进度程序,举止行动准确判断宾客的要求,及时主动的予以满足。 B、烟盅内以三个烟头为限及时更换,把自己岗位区域的台面及地面卫生搞好,让客人玩得舒适。 C、有问必答,有呼必应:“请问先生/小姐有什么需要” D、在工作区域内经常巡台,及时端、擦、收、送。 11、香烟服务程序 A、告知客人香烟不算低消; B、按照客人的要求提取正确牌子的烟;; C、上烟时需配送打火机; D、随时准备给客人点烟。 10、不断的巡台,注意客人的动向,准确判断客人的要求,做到有问必答,有求必应,让客人在玩乐的同时,也能欣赏到我们热情礼貌的服务 11、在走路或工作中,不慎碰撞了客人,不管轻重,要及时表示歉意。 12、清洁台面卫生时要说“对不起,打扰一下”,工作时不能长时间挡住客人的视线,防碍客人之间的谈笑等。 13、当客人准备起身时,提醒客人带好随身物品,宾客起身走时,要打手势,恭送客人并说:“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临。” 14、客人离场后,清理台面时间为10分钟内完成清理工作,准备迎接新的客人。 三、营业后 1、清理所属岗位全部物品、杯、烟盅、餐牌等。

导购员日常工作流程

导购员日常工作流程 1、导购员提前20分钟到商场,进行个人形象整理。 2、由商场楼层主管开早会,作一天的工作总结,总结头天工作的完善与不完善性,以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。 3、9:15分——10:15分导购员打扫各自区域卫生,整理床上用品以及装饰品的摆放,检查价签与商品是否统一,检查卖场的货品是否齐全,射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放; 5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。 6、10:30分——11:00由部门负责人检查各区域卫生,作卫生考评,有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)。 7、当顾客买下商品时,产品规格、型号及尺寸要写清楚,要主动引导顾客到收款台,认真仔细的填写好送货单,一定要写清楚客户预付的定金金额,货到客户需付余额的基本金额。 8、商定送货时间时,及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况,送货单及时交负责人,由负责人安排送货车辆和时间,并告知顾客。 9、中午值班人员在没客人时可关灯休息,客人来时应马上开灯,带客参观,留守展厅人员应积极配合值班人员工作。 10、6:30——7:00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结,以及对导购员一天的考评。

11、下班后,由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好,方可下班。 导购员应注意事项: 1、接待客人应注意: ①精神充沛 ②主动迎接顾客,微笑服务,迎客时面带微笑,用普通话致欢迎词:“您好!欢迎光临”,客人离去时面带微笑,“请慢走,欢迎下次光临”! ③以娴熟的推销技巧向客户进行推介; 2、区域卫生 ①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁; ②灯光是否完好; ③缺货是否补上;产品有无损坏; ④饰品摆放是否合理,价签摆放与商品是否统一; ⑤床单是否清洁。 展厅营业员注意事项 1、见到顾客要主动打招呼,态度要热情、礼貌,不得对顾客爱理不理,

监控中心管理制度流程(新)

邮政金融网点视频监控安防集中系统 监控中心管理制度 中国邮政集团公司 2011年7月25日监控室管理制度的重要性 目前针对银行的犯罪活动日趋增多,犯罪手段暴力化、多样化、智能化、高科技化,给银行安全防范工作带来了严峻的考验。为了适应当前的金融安全和治安形势的要求,防范针对银行实施的各类犯罪活动,保护银行员工人身、资金安全,保证银行业务正常开展,采用安防视频集中监控预防和制止各类犯罪,已成为各家银行安全防范的必然选择。邮储银行网点视频集中监控作为营 1 2 3 4 5 6 ● ● ● ● ●5、积极参加政治、业务学习,不断提高自身素质。语言文明,礼貌待人,严守秘密。 ●6、服从领导,完成领导交办的其他工作任务。 二、工作职责(第1-2项/共8项) ●1、当班期间,随时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运行状 态,查看前端DVR、摄像机、报警主机是否在线,查看有无视频丢失,发现问题及时解决,尽快恢复。 ●2、负责防区的安全监控。根据营业网点业务操作流程,分时段,对重点要害部位和环节如 营业场所早晚接送款、ATM装钞、柜员日间操作、保安值勤、现金区联动门开启、报警系统布撤防等安全情况进行重点监控和抽检,及时准确发现情况,做好记录,分类处理。重点监控内容为:

?(1)根据网点实际接送款的时间,每日早晚定时对网点款包交接环节合规情况实时 监控,监控时间交接过程而定。 ?(2)根据网点自助设备加钞时间,每日对自助设备加钞部位和操作合规情况进行实 时监控或抽检。 ●(3)每日对营业场所安全、保安执勤等情况实时监控或抽检,市分行分控中心每班必对辖 内网点全部至少轮巡一次,省中心每班至少查营业网点20个、自助网点5个,每个网点监控的时间视操作环节持续时间而定。 ●(4)每日营业终了对营业网点实施布防及设警情况进行检查或抽查,检查网点是否进行布 防。 ●(5)每日晚间查看网点及自助设备受侵害情况。夜间值班人员要对营业网点外围安全情况 和ATM外围及客户区安全情况进行实时查看,严禁夜间关闭监控画面。对出现异常情况及违反安全操作现象的图像资料进程回放、下载、保存 ● ● ● ● ● 调离工作岗1 2 3 4 5 6 7 确保我● ● 警预案及时处理解决并做好记录,处理不了的要及时汇报主管领导。 ●第三条值班人员不得将易燃、易爆、强腐蚀和强磁性物品带入中心。 ●第四条严格遵守保密制度。中心数据资料的调阅必须严格执行《网点视频监控安防集中系 统信息维护及台帐管理办法》,未经许可不得私自调阅、拷贝和外借,严禁私自删除、违规覆盖、故意损毁视频监控录像资料,严禁议论、传播工作中发现的各种情况和他人隐私,损害他人声誉。 ●第五条严禁任何人任何时候在中心计算机上做与监控无关的事情。严禁因私使用工作电 话、录音、录像设备等。 ●第六条监控值班室内应保持清洁,严禁在值班室内娱乐、会客、抽烟、留宿他人、乱扔杂 物等。

酒吧服务员基本工作流程

酒吧服务员基本工作流程 1 提前20分钟到岗,换工作服,发型要时尚,检查工作用具(两支圆珠笔,两个打火机,一个便签,开瓶器,酒水单,抹布,骰子,电话)把座椅归位,摇骰子分台。 2 7点钟准时参加点名开班前会,班前会要了解当天的订座情况,同时会让我们了解当天的活动安排。 3 仔细听取当日班前会,了解工作的问题错误和解决方案,并做好必要的记录,改正次日的不足,并提高自身素质,并由领班传达到当日休息的员工,保证当日的内容传达到每位员工。 4 做好责任区域清洁卫生工作,台面不能有任何酒迹和灰尘,然后开始摆台,要整齐美观,然后检查杯具和所负责区域设备。备藏柜备好用具,打冰块必须用冰铲。7点55分准时站位,严禁脱岗串岗聊天,8点准时营业。- S/ X$ h. l3 X( X. S$ Q + l6 U3 B, u: { 营业中服务流程:1迎接客人安排坐位,安客人就坐以后主动自然介绍自己的工号牌和名字。2点酒水,由高价位到低价位推销或者推公司主打酒水。主动向客人推销小吃和果盘,记住每一位熟客的名字和消费喜好。第一轮点酒时要记住推销的力度和技巧,有女孩在时酒水快喝完时。3唱单,让客人清楚自己点的东西。4买单,防止假钞,伪钞,买完单后再次唱单,并说明应找多少钱(唱完单以后要向客人是否有本公司的积分卡)吧台服务员卖的酒水必须给予吧哥吧丽签字。5出货:首先到收银给钱找零,然后拿出货联到酒水间出货,在离开收银台必须注意收银给的找零,出错服务员负责。6上酒水时要说:对不起,让你久等了。轻拿轻放并把找零给客人。7示瓶,兑酒,

斟酒。斟注意事项:女士优先,然后从买单客人的左边开始,斟完后说到:请慢用,祝你们玩的开心!8巡台:5分钟巡台一次,巡视所负责区域(1)仔细观察客人的消费情况,眼观八方做到超前的服务意识。(2)注意消费时间段和客人饮酒情况,随时为客人斟酒水。(3)整理台面注意酒迹,勤换烟缸,收走桌面的空瓶和杯具,并进行第二次销售。(4)为了营造更好的消费氛围,服务员在工作过程中可以主动和客人沟通,为客人提供游戏工具和参与游戏。(5)营业中发扬同事之间相互帮忙的团队精神,努力为客人提供完美的服务。(6)新客人或管理人员来到时要及时上杯具,中途兑酒时一定要检查客人桌上是否还有饮料。9送客:客人消费完毕离开时,主动为客人送行,提醒客人带好随身物品,关真诚说到:请慢走,欢迎下次光临。10翻台:恢复营业状态迅速清理台面迎接下一批客人(清台不收台)备注:客人走后如实填写外联订座表。11早班下班要与值班人员交接,并参加班会后方可下班。 ( b4 s; c5 ^7 U* J- T, ], W 营业后:1营业结束打扫责任区域卫生,并归类收拾好营业物品。2检查设施设备的使用状况是否正常和本工作区域是否存在安全隐患。3开班后会,经过经理同意方可下班。 第一轮服务流程图:引客入座(手势拉凳子示意)---------点酒水---------唱单(收钱多少,找零多少)---------收银台买单---------上酒水(示瓶)-------兑酒---------斟酒----------纸巾的备用状态---------祝福语, `" O$ d& E/ z) e0 E % \7 ?* f) }8 L6 V! b6 r

监控人员岗位职责及工作流程

监控人员岗位职责及工作流程 岗位职责 一、监控中心岗位定制 岗位1:集团监控中心负责人(X人) 岗位2:集团监控中心主任(X人) 岗位3:集团监控平台监控员(X人) 二、监控中心人员岗位职责: 1、监控中心负责人: (1)负责中心日常生产经营及安全管理工作。 (2)严格内部管理,建立完善中心管理规章制度,在日常工作监督落实执行,提高部门管理运做水平。 (3)不断健全部门服务流程及服务规范,使中心服务统一规范,在接到部门管理人员的请示汇报后及时协调相关部门及人员进行处理。 (4)负责部门员工的培训工作,制订培训计划并组织实施,保证员工业务素质及业务能力的不断提升,以保证员工能适应中心不断发展的需要。 2、监控中心主任 (1)安排对内单位新增车辆的监控终端安装工作。 (2)记录对内单位所有车辆的新增、报停、更换等关于监

控终端的工作。 (3)将监控中心整理的每月对内单位车辆超速报表上传至上级主管部门邮箱。 (4)记录对所有车辆的新增、报停、更换等关于动态监控终端的工作。 (5)制作对缴费清单。 (6)管理GPRS数据卡,包括新开、注销、暂停使用等关于GPRS数据卡的工作。 (7)核算我公司每月需缴纳给启明公司的GPRS数据卡费用。(8)监督GPRS流量情况。 (9)协助监控中心负责人管理部门日常工作。 (10)负责部门的日常工作,听取值班员的工作汇报,并检查当班记录。 (11)监督监控中心值班员,培训新进监控中心值班员。(12)负责监控中心的排班及协调解决值班工作中出现的问题。 (13)负责监控中心及监控部门的文档管理和归档工作。(14)向中心经理及时汇报工作中出现的问题。 (15)为司乘人员介绍动态监控系统软件及硬件功能。(16)接听上级监控中心办公电话,处理相关故障问题。(17)联系启明公司维修监控终端。 (18)负责每天查看上级监控平台邮箱内容并作好记录,及

监控中心操作规程

监控中心操作规程集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

监控中心操作规程 一、交接班程序: 1、检查窒内及设备卫生和物品摆放是否整齐统一; 2、仔细检查设备、器材是否完好,控制键盘、电源、显示屏、指示灯、电视墙及开关按钮是否处于正常工作状态; 3、检查并了解上一班值班记录情况和遗留问题,未尽事宜口头交接清楚并及时处理; 4、了解掌握监控设备故障,隐患的处理情况; 5、对监控中心的各种情况进行详细评估后再交接班(上不清下不接)并做好交接记录。 二、日常工作程序: 1、完成交接班后,当班期间需对全园所有监控枪用显示器1画面巡查2次,球枪的必须进行360巡查操作。 2、巡查完毕后,登记好操作流程及巡查时间。 三、处理设备故障程序: 1、随时检查各设备运行情况,若发现监控设备出现故障,应及时通知上级进行维修,使之尽快恢复正常状态; 2、认真核实检修设备故障情况,将维修情况上报上级,同时做好记录。 四、监控录像监管程序: 1、所有监控视频录像,任何人员需要查看时,必须经过部门领导批准。

2、监控中心查看调取监控视频时,值班员要做好详细记录,登记查看人员姓名、事发原因部位、时段等。 3、监控值班员要严守岗位职责,未经批准不得私自查看、复制、传播、下载任何与案件有关的视频录像。 五、实时监控发现问题处理程序: 1、上报当班班长具体地点、事件、人员特征等,并对该位置进行实时跟踪监控。 2、特殊情况下监控员需用固话拨打“110”或“120”等,相关车辆到达后需通知当班班长。 六、接待参观工作程序: 1、参观人员或车辆到达公园后,必须调用附近监控枪进行实时跟踪。 2、参观人员进入公园后,必须对参观路线及方向实时报告带班。 3、参观人员离开公园后,必须及时上报上级,恢复正常巡查工作。 七、工作信息群工作程序: 1、工作信息群未经允许,不得擅自退出工作信息群。 2、工作信息群发布的信息不能对外传播。 3、工作信息群的参观路线及寻找走失人士信息必须记录在值班本。

服务员日常工作流程修订稿

服务员日常工作流程集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

服务员日常工作流程 一、10:00-10:05早班例会 1、早上10:00准时收银台前列队。 2、由当班管理人员检查检查员工的仪容仪表、着装、个人卫生等,不合格 立即整改,并按相应的规章制度进行处罚。 3、通报总结昨天的工作情况,对不足的地方提出整改意见,并执行。 4、根据当天预订情况进行工作安排。 5、所有员工统一经营理念后,到自己岗位开始工作。 二、10:05-10:30做开餐前的摆台工作 1、检查餐具清洁度,要求:餐具无水迹、无油迹、无破损。 2、台布大小尺寸合适,无污迹、无破损、无褶皱。 3、根据订餐人数,摆好相应的餐位。 4、桌椅干净无尘、无杂物、无破损,并按要求摆放。 三、10:30-10:50员工就餐时间,根据接待情况合理安排员工就餐 要求:按量取食,不得随意倒饭或倒菜。 四、10:50-11:30做餐前准备工作 1、检查包房环境卫生,有不合格的地方通知保洁立即整改。 2、检查包房里的物资物品(如:纸巾、洗手液、梳子、化妆棉棒、啫喱水、 香水等)是否能正常使用。 3、检查包房里的设施设备(如:电视、空调、空气净化器、电灯等)是否 能正常使用 4、根据菜单,做好相应的备餐工作(如:牙签、热毛巾、分酒器、醒酒器、

招待茶或柠檬水、刀叉、分更、小瓷勺、烟缸、骨碟、次碗等)。 5、备餐间的餐具按标签规范摆放,要求入柜的餐具必须干净、无破损。 五、11:30站位迎宾 1、各自站在自己负责的区域或包房的指定位置站位迎宾。 六、11:30-14:00接待用餐客人 1、当迎宾将客人带到所定包房门口时,服务员应热情向客人问好:“您好, 欢迎光临”。并配合迎宾,继续带客至包房内,并立即开灯,安排客人就坐。 迎宾在将客人带到相应包房位后离开时,应该微笑且对客人说:“祝您用餐愉快”,并轻轻关上房门。同时,服务员应做好如下工作: 2、先给客人呈递一张热毛巾,以便客人擦拭汗水或脸、手上的尘土,待客 人使用完后礼貌的将毛巾收回。 3、送上餐前水果及果叉,礼貌地说:“您好,这是我们酒店赠送的餐前 水果,请先享用。” 4、点茶服务:主动询问客人是否需要茶水(你好!打扰一下,请问喝点什 么茶水),并逐一向客人介绍本店的茶水及价格。若客人有需要则要向客 人重复一遍。确认无误后方可下单,并迅速到吧台取回茶叶,给客人泡好 并呈上,斟茶时从客人右侧为客人斟茶,不可将茶杯从桌面拿起。客人在 喝茶时要提醒客人:“请喝茶,小心烫口”。倒茶时应注意以八分满为宜。 若客人不需要茶水,则应给客人提供免费的柠檬水。 5、点菜服务,主动询问客人需要点菜吗(你好!打扰一下,请问现在需要 点菜吗)。当客人需要点菜时,应及时通知管理人员,在管理人员点菜时,服务员应注意客人茶水是否喝完,并及时续水。当下单后,服务员应做好 如下准备:

导购员职责(日工作流程)

导购员职位说明书(日工作流程)商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外,还必须完成以下工作(流程)职责: 1、商场卫生:每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿,做到 地面干净卫生,商品(沙发、软床、茶几)清洁、无灰尘。 2、产品摆放:所有产品必须摆放整齐,床上用品按要求整齐叠放;饰品按 要求摆好;其它杂物统一放置,不能乱扔、乱放,以达到商场最佳摆场 效果。 3、价格标签必须做到完全符合公司要求,准确无误。新产品上样必须标注 清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注,需先核对型号在进行 标价。 4、每天要检查产品的完整性,对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录, 并及时行调整和维修。 5、对顾客要求送货时间,以及顾客反映的各种信息(包括质量投诉、调换 产品、产品维修等)及时反馈至公司,保持商场与公司的良性沟通。 6、保持每天订单的完整和准确,销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、 送货日期等,保证产品型号、规格、数量、价格准确,沙发皮布号、茶 几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注 明。

7、若顾客要求特殊定做,包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电 话至经理落实是否可以定做以及收费标准,必须详细注明。 8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样,并上报要货商务审 核后签名。 9、下班前检查当日订单份数,确定所订份数是否相符,检查所订货物型号 是否准确,杜绝漏单现象的发生。 9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好,防损防盗。 10、每月必须协助公司对商场所有产品,包括饰品进行盘点。 11、每天做好顾客登记,搜集各种销售信息(包括产品开发信息、竞争对 手信息等),并每周反馈至公司。

监控室工作标准流程

秩序维护部监控室工作手则 目录 第一章秩序维护部监控室工作职责 第二章秩序维护部监控室工作礼仪 第一节秩序维护部监控室工作人员基本礼仪 第二节秩序维护部监控室物品摆放 第三章秩序维护部监控室工作标准流程 第四章秩序维护部监控室工作检查制度 第五章秩序维护部监控室督导检查表

第一章秩序维护部监控室工作职责 1、熟悉区域环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围; 2、负责监控中心消防设施设备的日常监管,协助消防专员进行相关检查; 3、通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况,发现可疑人员、情况及时上报当班班长; 4、严禁无关人员进入监控中心,如有需要者,须经相关部门领导同意,方可进入,并详细填写《访客登记表》; 5、负责检查消防系统,熟悉操作程序,确保正常运行; 6、对重要资料进行存盘、备份工作,以备查阅; 7、负责对监控设备的保护,如遇打雷立即关闭监控设备和总电源; 8、熟悉监控系统,随时检查运行情况,发现异常情况及时上报; 9、协助其它岗位做好景区秩序维护工作。

第二章秩序维护部监控室工作礼仪 第一节秩序维护部监控室工作人员基本礼仪

第二节秩序维护部监控室物品摆放

第三章秩序维护部监控室工作标准流程 1、做好岗前交接工作,按照工作人员的基本礼仪要求进行着装; 2、检查值班记录是否填写完善,有无遗留工作; 3、检查监控设备运行是否正常,灭火器材是否能够有效使用; 4、保持监控室卫生,禁止吸烟,做好监控设备、灭火器材日常维护工作,发现设备异常及时上报并做好登记; 5、监视监控区域内消防状态与人员动态,发现异常情况及时通知相关岗位或上报上级领导,并做好登记; 6、无关人员不能进入监控室,确实需要进入,需请示相关部门领导的同意方可进入; 7、人员进入监控室,工作人员应先行举手礼,礼貌询问来由; 8、人员进入监控室以后,工作人员应做好访客登记表; 9、对重要资料进行存盘、备份工作,以备查阅; 10、协助其它岗位做好秩序维护工作。 监控室工作标准流程示意图:

导购员使命(日工作流程).doc

导购员职责(日工作流程)1 导购员职位说明书(日工作流程)商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外,还必须完成以下工作(流程)职责: 1、商场卫生:每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿,做到 地面干净卫生,商品(沙发、软床、茶几)清洁、无灰尘。 2、产品摆放:所有产品必须摆放整齐,床上用品按要求整齐叠放;饰品按 要求摆好;其它杂物统一放臵,不能乱扔、乱放,以达到商场最佳摆场 效果。 3、每天要检查产品的完整性,对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录, 并及时行调整和维修。 4、对每天顾客要求更改送货时间,以及顾客反映的各种信息(包括质量投 诉、调换产品、产品维修等)及时反馈至公司,保持商场与工厂的良性 沟通。

5、保持每天订单的完整和准确,销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、 送货日期等,保证产品型号、规格、数量、价格准确,沙发皮布号、茶 几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注 明。 6、若顾客要求特殊定做,包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电 话至经理落实是否可以定做以及收费标准。 7、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样,并将公司生产通知单 审核后签名回传。(公司将生产通知单传真至商场) 8、商场订单传真至公司后要打电话询问公司是否收到,下班前检查当日订 单份数与公司所收份数是否相符,杜绝漏单。 9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好,防损防盗。 10、每月必须协助公司对商场所有产品,包括饰品进行盘点。 11、每天做好顾客登记,搜集各种销售信息(包括产品开发信息、竞争对手

信息等),并每周反馈至公司。 商场跟单工作职责 (职位说明书) 一、接单、下单、跟单 1、接到商场订单,首先检查商场所传订单是否清楚、正确,有不明之处 打电话至商场询问,同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填 写、价格是否正确,以便销售经理审单。 2、接到商场订单后要查看成品仓库存,对有库存的产品要查明是否可以 调用,若库存可以调用,则不用下生产单直接调用,对无库存产品则 要查原材料,若原材料欠缺则马上通知采购部采购,这时方可根据商 场要求开“销售部转生产部通知单”。 3、所有“生产通知单”必须经销售经理审查签字后方可转入生产部。对 商场特殊订单在开好“销售部转生产部通知单”后要传真至商场,并

保安监控岗操作流程

保安监控岗操作流程 一、主要职责 1、监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。 2、保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。 二、监控员上岗要求 1、监控员应持证上岗,监控岗位提供365天,24小时不间断的服务。 2、操作台上无与工作无关的物品,监控室清洁,物品摆放整齐有序。 3、监控员要接警迅速,反应敏捷,处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。 4、熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法,熟悉各部门消防设备的分布情况。 三、监控员操作要求 1、上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求,并做好相关准备工作。按时参加班前会,按领班布置的任务和要求上岗。 2、接班时应对上一班工作情况进行了解,查看相关记录,检查各类监控设备的运行情况,验收相关的器具,物品是否齐全,完好无损,

如果上一班有未处理完的工作,接班人员应问明情况后并跟踪处理结果,详细记录。 3、若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况,并跟踪维修情况直至修复。 4、如交接记录与保管物品相一致,且工作内容已交接清楚,并在交接记录上签字,如发现物品不一致或出现任何其他问题,应立即向领班报告并做好记录。 5、监控员按规定频次不间断切换画面和扫描,及时发现异常情况跟踪处理,做好外来人员的进出登记工作,禁止未经批准的无关人员进入监控室。 6、每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作,随时关注监控室内的温度,维持监控设备的正常运行。 7、监控员每天对监控设备进行检测和检查,发现异常状况和故障,应立即向工程部门报修并做好记录。 8、任何人包括设备维护人员,未经项目经理或保安队长(主管)的同意,不准查看监控录像资料。 9、若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时,监控员应起立微笑示意,除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作,监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。 10、监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时,监控员必须向项目经理或保安主管证实,在明确维护事项后,方可让维修人员进入。维修后修理完毕,监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态,并将维

监控室工作流程3篇精选(最新)

一.交接班工作程序: 按《交接班管理制度》进行岗位工作交接,交接班时须特别注意以下内容: (1)査阅上班工作记录并询问交班人员,对紧急、异常的问题必须了解处理结果,未完成的应及时跟踪处理; (2)查阅各系统的报警记录及其处理悄况,与上班人员做好交接,做到心中 有数。 二.日常工作程序: 1、按岗位工作要求认真填写工作记录,如《监控室工作日志》.《值班交班记录表》、《设备运行日检表》、《外来人员登记表》、《设备维修记录表》等; 2、检查消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统和其它智能安全管理系统是否运转正常,出现故障及时排除。 3、控制进入中监控室的人员,未经公司分管领导、总经理的同童外来人员或未经授权的本公司人员不得进入、不得查阅中监控录像; 4、接待客人参观或检査时,应: (1)请客人穿好鞋套,填写《外来人员登记表》,登记陪同人员、领队人员及时间、人数等情况,完成后在能同时看到监视屏幕的位置立正迎接客人; (2)若陪同人员要求,应清楚而简捷地介绍岗位职责及各类系统功能; (3)接待过程中须注意礼貌礼仪。 5、保持监控室的环境清洁卫生,物品摆放整洁。 三、设备监控工作标准: 1、闭路电视录像系统: (1)检查显示器显示是否正常,操作云台査看是否可正常切换; (2)每60分钟对电梯、各疏散通道和楼梯内监控方位进行切换扫描,检査有无异常悄况出现;

(3)监视电梯,发现有未按规定使用电梯的情况,应立即通过电梯对讲予以纠正,若发现其他异常或紧急突发情况,及时通知工程人员(电梯维修工)进行处理; (4)在监控中若发现有清洁卫生、设施设备损坏等悄况时,应及时通知清洁工或维修工到现场处理;在监控中若发现有车辆乱停乱放时,应立即用对讲机呼叫巡逻人员及时到现场处理; (5)在监控中发现可疑人物时,应立即通知巡逻人员赶往现场处理,并详细叙述人物特征、人数、所处楼层、行迹方向,必要时通过其他监控设备进行多方位监控,随时向巡逻人员说明所在位置;对于形迹可疑人员和本物业范W内的打架斗殴、醉酒者、精神病人等情况,及时组织保安人员到现场进行处理。 2、消防报警系统: (1)接班后应检查消防系统控制屏,同时查阅电脑显示屏,注意有无故障点显示;若有,则应了解故障点处理悄况,同时密切注意:是否重复出现故障点报警; (2)监控中若听到报警声,应立即在控制屏或显示屏上确定报警位置,应立即到现场查看,确认为火警后,通过闭路电视系统监视火警区域,按《火警火灾应急处理规程》处理;确认为误报后应立即在显示屏上复位消除,重新恢复监控功能; (3)若系统故障报警,应查阅电脑显示屏,了解故障设备位置,报告维修人员处理。 3、红外线报警系统: (1)接班后检查系统,确保系统已按要求设防; (2)若听到报警声,应立即查看报警区域或位置,通知巡逻队员或相关管修人员到现场确认,带监控镜头的应立即调出监控区域监视,随时向处理人员通报悄况,若属误报,则复位并通知维修人员检査处理。 一.接听电话工作流程 1、所有来电在铃声响起三声内接答。 2、拿起电话后,先致简单问候“您好!都美物业!请问我能为你做些什么?” 语气亲切柔和。 3、认真听取对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言事山、时间、地 点、姓名、并向对方复述一遍。 4、通话完毕后向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

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