浅谈企业外贸业务员的职业素养要求范文
浅谈企业外贸业务员的职业素养要求
引言
本人实习的单位是苏州国昊壁纸有限公司，公司成立于2009年。公司主要的经营产品是壁纸。在这短短的两年中公司发展的很迅速，现在已成为一家自行设计、研发、生产、销售的专业公司。目前，公司的网络营销遍布全国几十家分公司，并且产品远销到俄罗斯、韩国、印尼、马来西亚等三十多个国家。
国昊壁纸诠释壁纸王国中的佼佼者，公司的经营理念是“倡导壁纸之美，缔造健康家居生活”。国昊人一直本着勤奋俭朴的精神，凡事从小事着手，逐步发展，推崇高雅、时尚、自然、优雅的生活品味。给人以舒适生活，自在享受的感觉。契合了现在消费者对美好生活的深层次精神的价值追求。国昊精神是专业品质，客户至上，精诚服务。
我在公司的实习职位是外贸业务员，主要的工作内容有以下几点，在网站上上传产品，找客户，处理询盘邮件，接待外商来公司参观。
随着科学技术的不断发展，外贸市场也在日趋多元化，想在这个趋势中成为一名优秀合格的外贸业务员，需要掌握方方面面的知识和技能，不断提高自身的素养，紧跟社会发展的脚步。
1 外贸业务员的专业知识要求
1.1扎实的外贸基础知识和专业知识
苏州国昊壁纸公司的外贸业务主要包括报价、接单、下上产订单，安排运输、报关、商检等，货物出口之前需要经过一系列复杂的程序。而这些过程中需要外贸业务员掌握扎实的外贸基础知识和专业知识。有了扎实的外贸基础知识和专业知识，才能了解这个交易中的规则，才能更好的让外贸业务员将理论联系到实践，从实践中探索，从实践中不断的提高自己，更加熟悉企业的具体情况。了解企业的规章制度，按照企业的制度来做事，并且要严格的要求自己，做好自己的本职事情。
1.2 熟悉相关的外贸法规和政策
一个企业的经济业务的发展受灵活多变的环境的影响，也受国家相关发法规的制约，所以为了企业更好的发展，需要外贸业务员熟悉相关的外贸法规和政策，实时的关注外贸法规和政策的变化，并且灵活应对各种变化，处理好每一笔交易。
1.3 熟悉和掌握商品的基础知识
苏州国昊壁纸公司的主要产品是壁纸，所以就要求员工要对产品相当了解。了解产品的材质、包装、价格、使用、市场等等。我实习的前三周，都是在学习产品知识，了解公司的每一个产品。公司对此对我们举行了几次关于产品知识学习的培训，可以看出公司对产品这一块的重视。
我实习的公司是生产型的企业，在最初学习产品知识的时候，需要多次到生产车间去学习，学习产品的生产流程，产品的工艺。这样才能更加深刻的了解公司的产品。只有对这些有了充分的了解之后，才能把产品更好的介绍给客户，只有自己做到专业了，别人才能信任我们，跟我们合作。所以，想要把产品推销出去的前提是熟悉和掌握企业商品的基础知识。
2 外贸业务员的职业能力要求
2.1具备商务谈判能力
在交易磋商中，良好的商务谈判的能力尤为重要。商务谈判的能力是一门技能，需要理论的引导和实践的操作。在实习期间，我也参与了一场商务谈判，虽然是场小的谈判，但是在整个谈判实践的过程中，涉及到心理学、商务学、营销学。所以需要外贸业务员敏锐的洞察谈判对方的心理，具备高度预见能力和很强的应变能力，同时还要了解不同国家客户的谈判风格，谈判之前还要做好充分的准备，这样才能推动外贸业务的进行。
任何一场成功的销售，最后的结果都表现在外贸业务员对商务谈判技巧成功的运用。商务谈判技巧运用关系到我们的直接利润，也是为自己赚取利润的技巧，世界第一谈判大师罗杰?道森说：“全世界最快的赚钱速度就是谈判，谈判省下来的钱都是实实在在的纯利润。”可见，具备良好的商务谈判能力，对外贸业务员来说真的很重要。
2.2扎实的英语听说能力和良好的计算机操作能力
对于外贸业务员来说，英语水平和计算机水平也是有很高的要求的。英语的使用范围十分的广泛，外贸行业也把英语作为通用语言。外贸交往、国际礼仪、书信函电、进出口文件、还有银行文件等等，统统把英语作为标准通用语言。所以英语流利也是进入外贸行业的前提。在我实习的过程中，经常会有外商来公司参观，选产品。这就需要我们业务员英语口语能力要好，这样才能将我们的信息传达给客户。在处理邮件的时候，能够读懂邮件的意思，并且解决客户的问题，这也需要我们有一个良好的英语书面表达能力。以及在我的工作中上传产品也是全英语的。由此可见英语的重要性。
同时21世纪的经济是向新技术迅速发展的经济，主要是以计算机、通信技术和网络技术为代表的信息时代。国际贸易也进入了飞速发展的信息时代，越来越多的企业对电子商务迫切需求，我实习的公司也是做电子商务的，所以这就需要我们外贸业务员具备良好的计算机能力，这就需要我们利用计算机和网络通讯技术，创建一条畅通的信息流，链接客户、销售商和供应商。所以一名优秀的外贸业务员需要有一个扎实的英语能力和良好的计算机能力。
2.3 知识应用能力和良好的应变能力
外贸业务员需要掌握扎实的外贸基础知识和专业知识，而扎实的理论知识和实践经验是非常重要的。同时在这个经济飞速发展的时代，外贸业务员也需要掌握其他方方面
面的知识，掌握这些知识的最终目的是将知识应用到实践中，更好的推动工作的进行。在学校我们已经掌握了很多理论知识，而现在如果想做好外贸这一块，就得需要我们将理论运用到实践中，所以实践经验对外贸业务员来说真的很重要。
在当今这个社会，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，而在工作中，难免也会出现一些意想不到的新情况或信息的变化，如何迅速的分析这些信息，是把握时代的脉搏、跟上时代潮流的关键。迅速地解决问题和实际困难，应付复杂的问题，这就需要外贸业务员具有良好的应变能力。
2.4 持续学习和信息技术能力
由于现代社会是一个知识迅速发展的时代，所以不断的会有新的知识、新的技术出现，这就需要我们及时的更新资讯，跟上时代发展的节奏。要通过不断的学习，补充自己外贸相关的知识。离开了学校，进入了社会，这就需要我们坚持学习，更加努力的扩宽自己的知识面，学习新知识，学习新技术，更好的完成自己的工作，还要不断增强自己接受新事物的能力，提高自身的素质。
21世纪是一个信息时代，各行各业的信息化进程不断加快，这就需要我们处理好不断更新的信息，搜集、筛选、分类、统计和汇总外贸信息。同时还需要运用邮件、网页等各种方式传播外贸信息，将最新的信息传递给客户。所以，坚持学习新的知识和技术，及时更新自己的信息库，与时代同步，这样才能不被社会淘汰，适应经济迅速发展的变化。
2.5 良好的人际沟通和函电处理能力
人际沟通能力对于当代的人来说是一项非常重要的能力，无论是做哪一行的都需要跟人沟通。外贸这一行，需要外贸业务员能够跟国内外客户、生产部门、品质部门、储运部门、财务部门等相关部门的工作人员，建立一个顺畅的沟通，从而保持和发展一个友好的可持续发展的业务关系。有效的发挥自己的沟通技巧，才可以从容谈判接单，留住老客户，发展新客户。
一个外贸业务员要处理很多函电文件，比如说能用外语撰建立业务关系、询盘、发盘、还盘和接受等业务处理。要求我们将在正确无误的信息传递出去，所以要具备一个良好的函电处理能力。而在我实习期间会接触到询盘邮件，客户会咨询我们一些问题，这就需要及时的处理好这些邮件，在工作中不断提高自己的函电处理能力。
3 外贸业务员的职业道德素养要求
3.1 诚实守信的人格
诚实守信对于个人来说，既是一个道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的人格力量。对于一个企业和团队来说，它是一种形象，是一种品牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。在苏州国昊壁纸公司的实习期间，多次让我感受到对客户，对公司要诚实守信，将我们最真实的信息传递给客户，不弄虚作假，对于客户的信息我们也要相对保密，业务员因此也会拥有自己的固定老客户，公司的业绩才会不断的增长。所以只有对客户诚实守信，客户才会跟公司合作，将来才有可能会跟公司长久的合作。
同样，在跟同事的相处过程中也要诚实守信，真诚的对待每个人。不得有任何有损于公司和个人职业信誉的行为。所以在工作中要做到实事求是，诚实守信，保守单位的商业机密，不能私自向外界提供和泄露。
3.2 良好的职业心态
外贸业务员是从事对外贸易的销售人员，所以对于一个销售人员来说，工作压力是在所难免的，还有跟同行的激烈竞争。调整不好状态，就会导致工作效率降低，给企业带来损失。所以面对工作压力时，我们要有一个良好的职业心态，调整好职业心态，保持良好的工作精神。做一个成功的职场人士。
一个好的职业心态是营养品，可以滋润我们的人生，积累小自信。所以要积极的面对工作和生活，这也是良好的职业心态的首位。这就要求我们外贸业务员，一不要轻易放弃，二不要怨天尤人。单位的外贸业务员，也会有压力的，有时很长时间不出单，但是他们不会放弃，他们对公司充满信心，对自己充满信心，用百分百的信心来开拓自己的工作领域。而现在这个阶段也是在培养我的良好的职业心态，让我不断的去融入这个社会，融入这个行业，坦然的面对工作和生活。
3.3 坚持不懈的恒心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年的时间，或者更长，在这个漫长的时间内，一定要有耐心。坚持不懈、百折不挠，胜者永远不会在中途放弃的。而这个工作就是培养我们执着、耐性的绝佳环境。做外贸一开始是很枯燥的，会接不到单
子，会没有询盘，没有邮件，但是还是要坚持不懈的做好每天的工作，要坚信，只要付出了努力了总归是有回报的。
在工作中，一开始还会遇到很多不懂的问题，跟不同国家的客户合作，可能会遇到不同的问题，这就需要外贸业务员坚持下去，拥有一颗坚持不懈的恒心，要不怕这些问题和困难，勇敢的去面对去想解决的办法。
结束语
想要做好一名优秀的外贸业务员，就要了解现在社会经济发展的趋势。如今的外贸市场日趋多样化，而这种趋势会对外贸发展带来很大的影响。在这种影响和趋势下，企业需要继续发展，所以对外贸业务员有了更高的要求。要求具备扎实的外贸基础知识和专业知识，熟悉相关的外贸法规和政策，熟悉产品知识。具有扎实的英语听说能力和计算机操作能力，知识应用能力和应变能力等职业技能，同时，还要具良好的职业心态，诚实守信的人格，坚持不懈的恒心。所以，外贸业务员就要通过自主学习，不断的提高自身的素质，掌握方方面面的知识和技能，向综合性的职业素养发展，争做一名优秀合格的外贸业务员，跟进社会发展和企业的发展脚步。
通过本次的毕业论文设计，使我明白了一个道理，在如今的社会经济发展的趋势下，任何一个企业都会为了企业的发展，而应聘一些优秀合格的职员，所以为了不让社会淘汰，不让企业淘汰我们，我们必须不断的提高自身的职业素养，争取做一名合作的外贸业务员。
参考文献
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职业素养、包括哪些
职业素养 素养体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力、有效沟通能力、团队协作能力、敬业与团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。 一、职业素养——工作态度 1.把职业当成你的事业 2.对自己言行负责 3.用高标准要求自己 4.为实现自我价值而工作 5.积极应对工作中的困境 6.懂得感恩 二、职业素养——工作道德 1.以诚信的精神对待职业 2.廉洁自律，秉公办事 3.严格遵守职业规范和公司制度 4.决不泄露公司机密 5.忠诚于公司 6.克服自私心理，树立节约意识 三、职业素养——工作技能 1.制定清晰的职业目标 2.学以致用，把知识转化为职业能力 3.把复杂的工作简单化 4.加强沟通，把话说得恰到好处 5.重视职业中的每一个细节
6.多给一些有价值的建议 7.善于学习，适应变化 8.突破职业思维，具备创新精神 四、职业素养——团队意识 1.团队是个人职业成功的前提 2.个人因为团队而更加强大 3.帮助别人就是帮助自己 4.懂得分享 5.顾全大局，甘当配角 四、遵守——两项职场规则 一)遵守制度规范 1.遵守上下班时间 2.上班不做私事 3.保守秘密 二)遵守人际交往规则 1.学会与人共事 2.尊重他人 3.理解他人 4.不低估任何人的价值 5.不作“长舌妇” 6.坦然面对竞争 五、责任——承诺并兑现 1.责任心就是认真负责 2.责任心就是关注结果 3.勇敢承认“我是责任者”，是自己的责任就是自己的，不是自己的责任就是不是自己的 六、职业态度 一)敬业——忠诚于你的职业 1.以忠诚敬业证明人品
职业素养心得体会共5篇
[标签:标题] 篇一：职业道德心得体会6篇 职业道德心得体会（一）： 学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事工会事业的职业道德行为和提高从事工会人员素质，因此，就务必以工会事业的职业道德作为从事工会人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立工会行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。我们既然选取了从事工会这个岗位，就要摆正自我的位置，热爱事业工会。俗话说三百六十行，行行出状元，透过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热爱工会工作，尊重职工会业，才能献身于事业工会的建设发展，才会全身心地投入到工会事业，发挥自我的才能，在工会做一番成绩，为社会进步做出自我应有贡献，从而实现自身的社会价值。透过学习，下方有几点收获： 一、透过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的资料，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自我锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 二、透过学习，使我进一步增强了职责感，明了自我的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自我的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束潜力得到进一步增强，但觉得这次职业道德学习从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动搞笑，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。 三、透过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，工会发展，对工会人员要求越来越高，作为从事工会人员要想生存和发展，就要不断学习，使自我的知识不断更新。同时要遵守工会的职业道德行为，要不断学习提高工会工作职业技能，在自我的工作岗位自觉树立工会事业的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多广大工人阶级， 职业道德心得体会（二）： 一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行 人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。 作为一个金融单位的职工更应以自我所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自我的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我此刻正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一向从事这项职业，也一向热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一向是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。 讲求职业道德还务必诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算
谈谈员工责任与职业素养
员工责任与职业素养 在管理升级的进程中，我们引入了以“责任单”为特征的“问责制”，在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法，通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责，强化制约，唤醒责任，来实现我们组织行为与习惯的转变，同时也培养我们的职业素养，实现升级和发展！ （一）什么是职业素养 我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：第一是敬业的精神；第二是合作的态度。 先说第一方面：敬业的精神。 有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！ 另外有一个员工，到下班时已经晚上10：00 过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到E3 系统一个地方数据错了。也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家…… 也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收…… 这时，你还能说这些是小事情吗？不能！ 正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞问责制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提甘古说
你同意吗？ 再说另一方面：合作的态度。 我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。 比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。 再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记：开出责任单是每一个员工的义务和责任，是善意的提醒！第二：冷静地反思责任单所反映的是否属实？如果是，你应该当即签单并承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。第三：立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。第四：如果你对责任单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。 这就是合作！ 我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。 合作的态度还包括善意地开出责任单。 所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意识者高调重罚！ 当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。
5——培养良好的个人职业素养
培养良好的个人职业素养 摘要：作为一名大学生，将来工作的时候要想在工作中表现突出，取得良好的业绩，应该具备一些良好的职业素养，要热爱本职工作;尊重领导、团结同事，具有团队工作精神;自信、乐观，积极、进取谦虚谨慎、戒骄戒躁;尽职负责、敢于担当;善于学习、勇于创新;严守纪律、遵守规则（包括潜规则);爱国爱厂、互助互爱.时时刻刻牢牢记住这些，不但能使我们在工作中充分发挥自己的能力，而且能轻松快乐的工作，取得良好的工作业绩。所以在工作时要做到这些：1.积极主动做好每一件事。2.对工作充满激情。3.创造性地考虑完成任务的路径。4.能给你的同伴以及时的提示与善意的提醒。5.站在老板的角度想自己的工作。6.成为团队的和谐基因。7.坚持不懈、坚韧不拔、坚守自律。8.忠诚。具备了这些素质，你的事业前景就会越来越光明. 关键词：积极乐观的心态，重视发挥集体的作用，有计划的有目的 当今时代，经济全球化进程日益加快，科学技术发展迅猛异常，知识经济浪潮汹涌，给大学生的就业以及职业发展带来了机遇，也提出了挑战。 任何一名大学生在安排或设计职业生涯时，都应考虑现实的外部条件。职业世界的变化，对人才素质的要求越来越高，给大学生的职业发展提出了新的要求。因此，作为当代大学生的我们要勇于正视职业世界的机遇和挑战，正确认识、准确把握大学生就业形势，了解职业发展的趋势，为选择并迈向正确的职业发展道路点击牢固的基础。加强对大学生职业观念的培养；改进大学课堂的学习方法；积极参加社会实践，是培养大学生职业能力的重要途径。 经过了本学期的课堂学习，和课后对《大学生职业发展教育导论》的略读，对大学生如何获得职业规划能力有了些许了解，帮助了我认识职业发展的机遇和挑战，通过学习职业规划的知识和方法，树立了科学、理性的职业发展观，提高了职业素质，增强了求职就业的竞争力，为我顺利就业，融入社会，实现人生职业理想，走向成功做了铺垫。从这门课中得到的最大收获不是理论部分，现在想想，理论知识，在脑海中的印象似乎荡然无存。但让人记住的是那些老师向我们讲的身边实际经历的事情，身边的事情总是最真实、最具震撼力、最让人有一种与社会接触的感觉。虽然各个老师讲的课都时间不长，但他们的讲授既专业又较多地联系实际，使我受益匪浅。 结合自己的上课体会以及实习经历，我认为在真是求职之前，有几项前提是必备的。尽管不同的人对自身的要求不尽相同，对未来的职业规划也各有侧重，但这几项前提却是独立于一般职业要求的必需品。 “满足社会需要”是高等教育的目的之一。既然社会需要具有较高的职业素养的毕业生，那么，高校教育应该把培养大学生的职业素养作为其重要目标之一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养大学生的职业素养。 大学阶段是大学生学习知识、培养能力、发展智力、丰富阅历、积累经验、准备承担成人责任的过渡期，也是大学生步入社会的准备期。对每一个大学生来说，大学阶段都是一生中最重要的时期之一。大学生既要适应前所未有的生活，又要对未来做出展望。前面已经说过，通用职业技能对大学生以后的生活学习和工作起到了关键作用，那么我们具体应该掌握什么样的职业能力呢？下面就根据自身情况总结一下。 做为职业素养培养主体的大学生，在大学期间应该学会自我培养。 首先，要培养职业意识。雷恩.吉尔森说：“一个人花在影响自己未来命运的工作选择上
岗位职责与职业素养
壹、岗位职责 关键词：责任分工沟通协调 一、项目总监 1. 项目执行与管理的总负责人； 2. 负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程； 3. 负责与开发商进行有效沟通，提高开发商满意度，确保项目营销目标的实现； 4. 负责项目的市场、产品、客户、价格定位，落实企划推广和销售执行； 5. 根据项目要求制定工作目标和指标，分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成； 6. 负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作； 7. 根据项目目标的要求，对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析，对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案； 8. 协调企划、市场、销售等相关工作，积极拓展有效的销售通路； 9. 负责与相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10. 规范、标准地项目执行，树立良好的市场形象和行业口碑。 二、案场经理 1. 项目案场销售和管理第一责任人； 2. 主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作； 3. 负责案场所有人员的培训、考核及考评工作； 4. 在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益； 5. 制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性； 6. 根据项目目标的要求，对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作
提供可靠的市场依据； 7. 协助项目总监做好项目操作执行的各项工作； 8. 协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 9. 与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10. 规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。 三、案场主管（前台业务） 1. 工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成； 2. 对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平； 3. 帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级； 4. 建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用； 5. 反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议； 6. 协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路； 7. 负责分管业务板块内的销售工作顺利推进； 8. 负责案场业务类数据报表汇总统计工作； 9. 与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系； 10. 规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。 四、案场主管（后台行政） 1. 负责案场人员管理制度的有力执行； 2. 负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维护案场的正常运营； 3. 负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性； 4. 熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确； 5. 负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门；
员工职业素养培训方案
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
大学生职业素养论文
人的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 丁俊辉打台球，有一场球本来胜局已定，在夺冠之后仍然认真打，最后打出了147分的满分。这就是一种职业素养。所以从这可以看出，职业者应该有的特点：冷静、理智、高水平、高标准。冷静、理智体现在，胜不骄、败不馁。不为一点成绩而沾沾自喜，不为一点失败而气馁。高水平、高水准体现在，真正的功夫，超乎寻常的水平。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。 一个人的综合素质，体现在很多细小的方面。比如平时走路是否遵守交通规则，文档材料是否规整，是否注意保护环境卫生，等等。 一、提高自身品德修养 （一）严于律己 该是自己承担的工作就不要用别人帮忙
一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。一个不能胜任本职工作的人，就离脱离本职不远了。 该别人“露脸”的事自己不要抢着“露脸” 每个人的工作都有自己辛苦的时候，也都有自己展示的时候。当不属于自己“露脸”时，一定不能去抢别人的风头。不然的话必然要受到别人的抱怨与责难。 注意做好“边际”的工作 什么是“边际”的工作？就是从职责划分上不是十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工作任务就完成了。但是如果都不去做，造成工作失误，两下都有责任。而能主动做好这类工作的人，才是受欢迎的。 做一个肯“吃亏”的人 从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了好事领导也不愿意给他。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。 可自我解嘲但不要自我显示 在各种场合下，尤其是在做报告、搞培训时，要少谈自己多谈事。一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例，不反对拿出来作为案例。但是对于一些成功的案例，尽可能不
外贸业务员职业素养要求
外贸业务员职业素养要求 基本心态: 1) 热爱外贸工作,永不放弃 2) 站在客户的立场上想问题,做事情 3) 勤奋工作,虚心学习 4) 有良好的自信心,要有奋斗目标 基本素质: 1) 熟悉出口业务操作流程 2) 书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行业务沟通 3) 熟悉常见的国际交往礼仪 4) 熟悉日常的交际英文,接待客人显示出良好的修养和职业素质 5) 熟悉常用的办公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.;能够使用传真机、复印机等办公设备 6) 能够草拟标准的传真及信函,能够独立完成信用证的审核,根据信用证制定正确的出口单证. 7) 拨、接电话要显示良好的公司形象 例如:国内模拟 拨通电话,你应该说:您好,我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx,请问是XXX?然后切入正题、、、、、、
接听电话,你应该说:xxxxxxx有限公司,您好,我是xxx,请问有什么能够帮助你的? 国外情景模拟: 拨通电话:Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx? 接听电话:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you? 专业素质: 1) 对本工厂的产品能够非常熟悉,对生产流程有详细的了解;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考;能够草拟一份专业的报价单;熟悉工厂运营方式的组织机构构成 2) 对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解 3) 对相关的产品测试标准有完整的了解 4) 能够从客人的语气里面,判断出客人的意图 5) 能够对客人的来访提前做出接待安排;能够独立带领客人参观工厂;能够巧妙的回答客人的问题 6) 对出口货物操作有实际的经验 7)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题
如何提升企业员工职业素养
如何提升企业员工职业素养 在知识经济时代，人力资源已成为企业最核心的资源。 企业发展的重要动力就是人力资源价值的开发与利用。企业间的竞争越来越体现为企业间员工的竞争，以及企业间员工职业素养的竞争。有效提升企业员工职业素养是提高企业核心竞争力以及促进企业健康可持续发展的有力保障。 一、职业素养的内涵职业素养是指所从事职业的要求和规范，以及在职业过程中所体现的综合素质，涵盖职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面。优秀的职业素养的表现为：高度的敬业精神、执行力强、严于律己、积极自信、责任心强等特征。 二、提升企业员工职业素养的重要意义对于企业员工个人发展而言，良好的职业素养是员工获得工作业绩的前提。职业素养是员工职业生涯成败的关键，也是企业基业长青的前提条件。员工职业素养高则能有效降低企业运营成本，促使企业获得高效率高效益，并使企业内部富有创造力和活力，进而提高企业的核心竞争力。对一个企业而言，企业内的核心员工必须具备如下三方面的职业素养，即高尚的职业道德、精湛的职业技能和良好的职业习惯。 1.职业道德修养。职业道德是职业活动中表现出来的道德准则、品德和情操的总和，是对员工履行岗位职责的基本要
求，又是员工对企业所负的道德责任和义务。良好的职业道德包括忠诚、诚实正直、客观公正、努力学习、团结合作、敬业奉献、责任心强、有大局意识、追求整体利益、认真服务、保守商业机密、追求卓越、具有职业认同感和职业荣誉感等。职业道德是员工的立身之本，是纵横职场长盛不衰的法宝。人一生的价值，集中体现于他在职业生涯中所做的贡献和获得的成功。企业内的每一名员工都应遵守职业道德，珍惜工作机会。 2.职业技能的提升。职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动，履行岗位职责的能力和手段。具体包括实际操作能力、业务处理能力、解决问题能力、知识和岗位技术技能等。知识经济时代，企业员工的工作具有技术性和专业性的特点。企业员工尤其是核心骨干员工要求具备获得和应用理论知识的能力以及持续学习的习惯。企业内员工需了解和掌握的通用知识有企业业务相关的专业知识、财务知识、人力资源管理知识、流程管理知识、时间管理知识、市场营销知识。员工通过专业理论知识的学习，逐步加深生产各环节的基本操作和技能。在工作中不仅要能够做到分析和解决一般问题，而且要能够创造性地开发和运用专业生产的新思想、新模式，新技术。 3.职业习惯的养成。职业习惯具有自觉性、稳定性和持久性的特征。每种职业都有其特定的规范。员工长期从事某职
职业素养养成
一、职业素养的涵义 职业素养，指专业知识、专业技能和专业能力等与职业直接相关的基础能力和综合素质。每个劳动者，无论从事何种职业，都必须具备一定的思想道德素质、科学文化素质、生理素质和心理素质等。才能顺应知识经济时代社会竞争激烈、人际交往频繁、工作压力大等特点的要求。 1、思想道德素质。 近年来，用人单位对大学生的思想道德素质越来越重视，他们认为思想道德素质高的学生不仅用起来放心，而且有利于本单位文化的发展和进步。思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想象一个思想道德素质差的人能够在工作中赢得别人充分的信任和良好的合作。毕竟人是社会的人，在企业的工作中更是如此。所以，企业和单位在选拔录用毕业生时，对思想道德素质都会很在意。虽然这种素质很难准确测量，但是人的思想道德素质会体现在人的一言一行中，这也是面试的主要目的之一。 2、事业心和责任感 事业心是指干一番事业的决心。有事业心的人目光远大、心胸开阔，能克服常人难以克服的困难而成为社会上的佼佼者。责任感就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈的历史使命感和社会责任感。拥有较强的事业心和责任感的大学生才能与单位同甘共苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥出来，从而创造出效益。 3、职业道德 体现在每一个具体职业中，任何一个具体职业都有本行业的规范，这些规范的形成是人们对职业活动的客观要求。从业者必须对社会承担必要的职责，遵守职业道德，敬业、勤业。具体来说，就是热爱本职工作，恪尽职守，讲究职业信誉，刻苦钻研本职业务，对技术和专业精益求精。在今天，敬业勤业更具有新的、丰富的内涵和标准。不计较个人得失、全心全意为人民服务、勤奋开拓、求实创新等，都是新时代对大学毕业生职业道德的要求。缺乏职业道德的大学生不可能在工作中尽心尽力，更谈不上有所作为；相反，大学毕业生如果拥有崇高的职业道德，不断努力，那么在任何职业上都会做出贡献，服务社会的同时体现个人价值。
教师职业素养大纲
第三部分教师职业素养 一．中小学教师职业道德规 （1）爱国守法：爱国守法是对教师职业的基本要求。 热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义。遵守国家的宪法和法律，依法履行教师职责。全面贯彻国家的教育方针。不得有违背党和国家方针政策的言行。 （2）爱岗敬业：爱岗敬业是教师职业的本质要求，是教师的神圣职责。 忠诚于人民的教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。 （3）关爱学生：关爱学生是师德的灵魂。 关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生的良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不得体罚或变相体罚学生。 （4）教书育人：教书育人是教师的天职，也是教师最核心的职责和任务。 遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。 （5）为人师表：为人师表是教师职业的永恒的在要求。 坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。 （6）终身学习：终身学习是教师专业发展的不竭动力。 崇尚科学精神，树立终身学习理念，扩宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。 二．教师教育课程标准 （一）基本理念 育人为本、实践取向、终身学习 （二）小学职前教师教育课程目标与课程设置 课程目标： 1.教育信念与责任：A. 具有正确的学生观和相应的行为 B. 具有正确的教师观和相应的行为 C. 具有正确的教育观和相应的行为 2.教育知识与能力：A.具有理解学生的知识与能力
职业素质和职业道德规范及养成
职业素质和职业道德规范及养成 -------学习心得 人们常常用“辛勤的园丁”、“太阳底下最光辉的职业”来评价和赞美教师这一职业，在津恒幼儿园八年的从教岁月，对这些话的理解一直是很浮浅的，通过11月24、31日两个下午在园部的组织下洪晓华校长带我们学习了“教师职业道德和职业素养”，使我对教师这个职业有了更新的认识，对教师应该具备的职业道德和职业素养，有了更明确的深层次的理解，使我认识到了幼儿教师职业道德和职业素养的重要性。 一、作为一名教师，必须具有高尚的职业道德。教师不仅是道德品质的教育者，更是道德品质的践行者，只有教师自己具备了高尚的职业道德，方能以身立教，为人师表。我们所面对的是一群活泼、可爱、天真烂漫的孩子们，老师的言谈举止，他们观察最细，感受最深，并时时在模仿着，老师的一举一动，都是他们直观的、活生生的学习榜样。所以只有不断的提高自身素质，加强业务学习，不断创新，才能赢得孩子的喜爱，家长的赞许和信任。因此，作为老师的我比任何职业的人更要严格要求自己。 二、作为一名教师，必须具有高尚的敬业精神，所谓敬业就是你首先必须喜欢这个职业，乐业才能勤业才能精业。在面对孩子还要一视同仁，还要有高涨的工作热情，洪校长在培训说职业道德素质“态度决定一切”：许许多多成功人士的经验告诉我们，成功取决于
主动心态更是身心健康的一种而教师的积极情绪、积极主动的心态。．内驱力，能促使我们积极向上，不断进取。不仅如此，教师的良好心态还能给幼儿带来很大的影响，促进他们健康快乐地成长，最终达成教育教学目标，并形成良性循环。 三、要养成终身学习的习惯，教师应该活到老学到老，才能胜任这一富有挑战性的职业。我们就应该不断地给自己充电，把读书当成一种习惯，把学习看作一种乐趣，从各种渠道汲取新的营养，使自己变得更为睿智。 不经意间，八年的时光在平凡和平静中悄然逝去，没有什么骄傲的成绩，没有什么惊人的壮举，不敢说我有多么的伟大，更不敢说为此付出了多少，但真正在这平凡和朴实中，我以后会用教师的职业道德诠释着一个普通幼儿教师存在的价值。 于惠兰 2011年11月
教师要具备哪些职业素养
教师要具备职业素养 决定教育工作优劣的是教师的素质．社会对教育的要求．归根结底是对教师的要求。那么，作为一名现代教师，应该具备哪些基本素质呢?我想，至少要包括以下几点： 一、身心健康，完美的人格态度。 首先要有强健的体魄，这是所有人事业成功的基础。只有具备良好的身体素质．才能担负起繁重、艰巨的工作，并按时完成任务。教师特定的生活环境和工作特点，要求教师的身体素质要全面发展．而重点应体现在耐力较强、反应敏捷、精力充沛、耳聪目明、声音洪亮等方面。 其次要有健康的心理素质。教师的职业是一种特殊的职业，是一种用生命去感动生命、用心灵去浇灌心灵的职业。教师工作的这一特殊性决定了教师心理素质的重要性：教师要“予人健康”，首先要“自己健康”，要有乐观开朗的性格、坦荡宽广的胸怀、积极进取的精神、正确的角色认知、饱满的工作热情、融洽的人际关系、较强的自我调控能力以及敢于创新的精神、善于接受新事物的能力、勇于面对挫折的勇气，这些都是为人师者应具备的心理素质。 第三要有良好的个性特征。个性即特色．是一个人带有倾向性的本质的稳定的心理特征的总和。良好的个性是一种优势资源，与创新能力和事业成功关系密切。教师的个性不仅影响学生知识的学习、智能的发挥，而且影响他们品德的形成和人格的塑造。正如苏霍姆林斯基所说：“一个精神丰富、道德高尚的教师，才能尊重、陶冶学生的个性，而一个无任何个性特色的教师．他培养的学生也无任何个性特色。”任何一位教师，都会在教学中有意无意地挥洒着自身个性。教师良好的个性特征、人格魅力会如春风化雨，在教育活动中给学生以潜移默化的影响。 二、忠于教育，正确的价值取向。 一位师德上失衡的教师远比一个教学水平低下的教师可怕。因此，教师必须有明确的价值取向和较高的政治素养，能坚持四项基本原则，执行党的基本路线，树立共产主义世界观、人生观、价值观，忠诚于人民的教育事业。 在由教师和学生共同构成的课堂上，教师所传授和表达的不仅仅是个人的学识．而且代表着社会和国家对未成年人进行品德、人格态度以及价值观念的引导。所以．教师要不断提高自己的政治品格、道德修养，以国家所提倡的、适应社会需求的、体现先进文化和现代文明的价值取向为执教的根本。 三、育人为本，良好的职业操守。 “育人为本”是党和国家最根本、最重要的办学宗旨。胡锦涛总书记提出，“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务”。教书是教师的职责，育人是教书的根本．就是说“育人”是我们教师的根本职责所在。 在教育中，要做到德育与智育的统一、教学能力与育人能力的统一、学高与身正的统一、个人与社会的统一．这就是教师的职业操守。 四、学高身正，高尚的品德言行。 品德内在，言行外显。个体品德的好与坏．在一定程度上可以通过言语和行动的优与劣来体现。“学高为师，身正为范。”一位优秀的教师要有端庄的容貌、整洁的仪表、得体的举止、文明的谈吐、优雅的风度、振奋的精神、严肃活泼的工作作风。 每一位教师都是活生生的人．也有七情六欲，但作为教师必须严格要求自己．既然选择了教师这个职业．就要遵从教师这个职业的规范，穿着打扮、言谈举止、待人接物都要中规中矩．甚至于参加社会活动时也要有一定的约束．使自己有别于其他行业的人员。 五、一专多能，多元的知识结构。 学科教育的整体化是21世纪教学工作的发展趋势。教师必须具备能够适应现代教育对本学科教学所要求的专业知识．要有从事教师职业所规定的合格的学历和文凭。
职业素养及行为规范1
职业素养及行为规范 什么是职业素养 什么是职业素养 CQ ?职业素养是人类在职业活动中需要遵守的行为规范。 ?于个人，让自己从容行走于职场，是一个人职业生涯成败的关键因素。 ?于公司，形成能够体现公司风貌的统一的行为表现，为形成组织文化奠定基础 职业素养包含哪些方面: 职业行为 职业知识 职业职业 心理态度 职业职业 思维观念 职业技能 职业心理 ?自我意识 ?自我肯定 ?自我激励 ?情绪控制 ?挫折承受 职业心理——自我意识1/2 游戏一 画出理想的你 游戏二 写出心目中的20个自己 职业心理——自我意识2/2 小测试 你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应? (1)我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。 (2)我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。 (3)我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。 (4)我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去告诉乘务员这个人抽烟，请她制止他。 分辨你的行为反应模式 (1)非肯定型。(2)直接攻击型。(3)自我肯定型。(4)间接攻击型。
职业心理——自我肯定 A 从来没有 B 很少 C 偶尔 D 大多是 E 经常是 1. 当你和异性谈话时，你是否感到紧张? 15. 你是否容易作决定? 2. 如果有人恭维你，你知道说些什么吗? 16. 你是否能控制你的脾气? 3. 当你生气时是否会严厉地责骂对方? 17. 你是否易于开口赞美别人? 4. 你是否经常对你的判断有信心? 18. 通常你是否表达你的感受? 5. 当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道? 自我肯定的含义：与别人建立开放、真诚、直 6. 当别人占了你的位置时，你是否告诉他? 7. 在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见? 77分以上接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 8. 当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响? 52－76分之间 9. 如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗? 26－51分之间 10. 当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛? 25分以下 11. 当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决? 12. 在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈? 13. 你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你? 14. 你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西? 职业心理——自我激励 ?离开舒适区?敢于竞争 ?把握好情绪?内省 ?明确目标?敢于犯错 ?撇开“朋友”?不要害怕拒绝 ?加强排练?一生的缩影 职业心理——如何进行情绪控制 ?愉悦术?放松术 ?助人术?延迟术 ?宣泄术?转移术 做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。 用积极心态看问题，让牙齿天天见到阳光！ 职业心理——挫折承受 ?凤凰 ?天鹅oh，my god! 就差一步了……” ?小鸟 ?小鸡 ?蛋怎么又变成蛋了！
职业素质、职业素养包括那些内容
职业素质包括那些内容? 你认为最重要的素质是什么？ 为什么？ 职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我 修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。如：身体素质。心理素质。政治素质。思想素质。道德素质。科技文化素质。审美素质。专业素质。素质修养，社会交往和适应素质。学习和创新方面的素质。简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 我认为最重要的是素质修养 当今社会素质讲的太多,而修养讲的太少,所以高官厚禄之人还要贪污腐化而堕落,不是他们素质不高而是修养不够,而那些素质不高之人更不要说了,如果光有很好的修养而没有很高的素质,那么最多是社会的无害之人.但也很难达到.修养是建立在素质基础之上的,修养是素质的最高境界. 要达到素质修养就要"德,智,体"全面发展.放弃自私自利,做人要讲,孝仁意德诚信表,为官要讲德才兼备,仁义廉洁,为医要讲医术精湛,仁慈高尚,为师要讲知识渊博,为人表率,不能误人子弟.不管做哪一行,但要有很高的素质,还有职业道德,要"厚道". 职业素养 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 什么是职业素养? 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给
职业素养课程标准
《职业素养提升》课程标准课程信息 一、课程简介 《职业素养提升》课程针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。以“培养就业观念端正，掌握职业发展与就业基本技能，能理性将自身发展与区域经济发展溶为一体的高素质技能型专门人才”为课程开设宗旨。 二、课程性质与定位 本课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展，帮助学生在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，掌握基本职业能力之外的社会能力和方法能力，为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情。最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。
三、课程设计思路 1、基于工作过程的理念确定课程标准及教学目标 以企业职业岗位的素质要求以及学生的个人可持续发展要求为选取课程内容的标准，实现理论与实践一体化，使学习过程与工作过程一致，达成学生学会工作的教育目标。 2、立足于服务区域经济发展确定课程内容 以教育部《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》为依据，立足区域经济发展，以创业与就业要求为基础，通过对岗位行动领域、工作过程、职业行动能力的分析，确定课程内容。 3、教学内容模块化 结合高职类学生在职业发展与就业过程中的能力培养要求，将课程内容整合为职业价值观、职场道德、职场礼仪、职场沟通、职场协作、时间管理、情绪管理等七个主干模块。根据学生的实际情况，重新组合教学内容。 4、以“能力本位”为基本价值取向 强调培养学生的综合职业能力，从职业岗位的需要出发,确定能力目标。着重培养学生的关键能力，同时兼顾态度、知识、技能、情感等基本要素。以“先学做人，后学做事”作为课程内容安排和课程教学的一项重要原则，自始至终强调义务意识教育、责任意识教育和道德教育。 5、课程贯彻“体验式教学” 构建“体验-理解-对话-反思”的教学模式，遵循“教师引导，学生思考，促进师生共同发展”的教学原则。 6、教学效果评价过程化 教学效果评价重点在于评价学生的综合职业能力。根据行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准，重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自我管理式学习及发现、分析、解决实际问题等方面的评价。 四、课程培养目标 1、总体目标
职业素养
职业素养 编辑锁定 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 中文名 职业素养 外文名 professional quality 类别 职业道德 使用人群 在职人员等 目录 .1包含内容 .2培养方向 .3员工必备 职业素养包含内容 编辑 1、职业素养的三大核心：
（一）职业信念 “职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。 （二）职业知识技能 “职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。 所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。 各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。 （三）职业行为习惯 “职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。 信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。 2、职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。