四种性格特质

四种性格特质
四种性格特质

胆汁质的人反应速度快,具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈,有极明显的外部表现;性情开朗、热情,坦率,但脾气暴躁,好争论;情感易于冲动但不持久;精力旺盛,经常以极大的热情从事工作,但有时缺乏耐心;思维具有一定的灵活性,但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向;意志坚强、果断勇敢,注意稳定而集中但难于转移;行动利落而又敏捷,说话速度快且声音洪亮。

二、多血质

多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快,变化得也快,但较为温和;易于产生情感,但体验不深,善于结交朋友,容易适应新的环境;语言具有表达力和感染力,姿态活泼,表情生动,有明显的外倾性特点;机智灵敏,思维灵活,但常表现出对问题不求甚解;注意与兴趣易于转移,不稳定;在意志力方面缺乏忍耐性,毅力不强。

三、黏液质

黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性;这类人情绪不易发生,也不易外露,很少产生激情,遇到不愉快的事也不动声色;注意稳定、持久,但难于转移;思维灵活性较差,但比较细致,喜欢沉思;在意志力方面具有耐性,对自己的行为有较大的自制力;态度持重,好沉默寡言,办事谨慎细致,从不鲁莽,但对新的工作较难适应,行为和情绪都表现出内倾性,可塑性差。

抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢,柔弱;情感容易产生,而且体验相当深刻,隐晦而不外露,易多愁善感;往往富于想象,聪明且观察力敏锐,善于观察他人观察不到的细微事物,敏感性高,思维深刻;在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断,受到挫折后常心神不安,但对力所能及的工作表现出坚忍的精神;不善交往,较为孤僻,具有明显的内倾性。

以上介绍的是四种气质类型典型的表现。这四种人如果遇到相同的事情,其表现如何呢?苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境,对四种典型气质类型的人进行观察研究,结果发现,四种基本气质类型的观众,在面临同一情境时有截然不同的行为表现,气质使其心理活动染上了一种独特的色彩。

胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来,甚至企图推开检票员,冲过检票口,径直跑到自己的坐位上去,并且还会埋怨说,戏院时钟走得太快了。

多血质的人明白检票员不会放他进去,他不与检票员发生争吵,而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。

黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去,便想反正第一场戏不太精彩,还是暂且到小卖部呆一会儿,待幕间休息再进去。

抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运,偶尔来一次戏院,就这样倒霉,接着就垂头丧气地回家了。

在现实生活中,并不是每个人的气质都能归入某一气质类型。除少数人具有某种气质类型的典型特征之外,大多数人都偏于中间型或混合型,也就是说,他们较多地具有某一类型的特点,同时又具有其他气质类型的一些特点。

在适应的职业种类中,人们往往能抑制自己气质的不足,发挥气质的优点。

胆汁质的人:较适合做反应迅速、动作有力、应急性强、危险性较大、难度较高的工作。这类人可以成为出色的导游员、营销员、节目主持人、外事接待人员等。但不适宜从事稳重、细致的工作。

多血质的人:较适合做社交性、文艺性、多样化、要求反应敏捷且均衡的工作,而不太适应做需要细心钻研的工作。他们可从事范围广泛的职业,如外交人员、管理者、律师、运动员、新闻记者、服务员、演员等。

粘液质的人:较适合做有条不紊、刻板平静、耐受性较高的工作,而不太适应从事激烈多变的工作。可从事的职业有外科医生、法官、管理人员、财务人员等。

抑郁质的人:能够兢兢业业干工作,适合从事持久细致的工作,如技术人员、化验员、机要秘书、保管员等。而不适合做要求反应灵敏、处事果断的工作。

7种类型的顾客性格分析

7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型: 这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。 对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。 二、脾气暴躁,唱反调型: 脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。 对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。 三、犹豫不决型: 有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。 对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型: 这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。 对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型:

希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。 对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型: 检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。 对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型: 这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。 对策:只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中,人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点: 1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

常见的四型人格分析

常见的四型人格分析 活泼型:外向多言乐观 特点:一群人里面说话最多的天生希望成为注意力的中心,具有很强的好奇心热情热心具有表达能力精力充沛具有干劲(但是却缺乏毅力所以常常这干干那干干)好表现粗线条轻许诺(因为热心所以常常答应别人但是由于记忆差所以常常答应后就忘记了)以自己的快乐为主缺点:以自己为中心独霸主题爱打断别人的谈话不注意记忆变化无常这类人易交朋友但深切的朋友却不多喜好多却不精缺乏毅力 切入点:如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他多鼓励他多给他说话的机会 自我规划: 1、管住自己的嘴 2、控制自己的表现欲望 3、对自己的评价不要过高关心自己的同时也要关心别人 4、培养记忆力 5、不要太善变,要脚踏实地要做就要把一件事作完整 力量型:外向行动者乐观 特点:喜欢作主,行动力强,行动迅速,思考力稍弱,喜欢做目标,不达目的不罢休;充满自信,意志坚定有活力;做事主动,不易气馁,是推动别人行动的人;粗线条,不容

易适应环境(不过由于行动力很强,所以往往做事会有很大成就)。 缺点:不易看到别人的需求,只看到自己的需求,做错事后很容易原谅自己。固执,易争吵,好斗;说话极易伤害别人,具有强迫性,很容易支配别人,无耐性,专横,经常从人际关系差(这类人总觉得自己是对的,不太需要朋友,并且这类人天生行动力强,但是即便是正确的事情,也因性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同)注意点:这类型严重者会很独断,霸道,容易让别人感到压力,相处很累。 自我规划: 1、减轻对别人的压力,学会放松,要缓和 2、尝试接受别人的号召和意见,尝试耐心和低调 3、停止争吵让别人也感到轻松 4、学习包容,学会道歉,学会坦然接受自己的错误,放开胸怀(当一个力量型的人学会承认错误,那么他便成功了) 完美型:内向思考者悲观 特点:以思考为主,深思熟虑,严肃有目标,并且目标感很强;追求完美,有艺术天分;沉闷,关注细节,完美主义;高标准,想得多,但做得少,做事前一定要先想个计划,有条理,有组织,交友慎重(但一旦交往就会很忠诚的对待朋友)。关心别人,为别人牺牲是自己的意愿(所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友,一辈子的朋友那种)。情感丰富,容易感动,也容易受伤;高标准,对自己要求高,

人格特质的自我分析

人格特质的自我分析 学号:0911011001 姓名:潘建丽 班级:09应用心理要分析自我的人格特质,先要明白其内涵。哪什么是人格呢?一般说,某人有人格,某人无人格。这里指的是尊严、独立性等。奥尔波特指出:要从心理结构来理解人格。艾森克说,人格是人所具有的,相对来说较为稳定的特质。它可由外因激发或促成,是生理冲动、社会环境及自然环境之间相互作用的产物。它通常指的是情感——意志品质、情操、态度、心理状况、无意识机制、兴趣和理想,它能确定人的特性或特有的行为和思想。 这个阐释包括四个含义:1、人格是稳定的,不可能今天是这种,明天是那种。2、人格具有完整性,各种表征如情操态度等是相互联系的。3、人格是人的生理机制及周围相互作用的结果即人格具有社会性。4、每个人的人格是独特的。 人格是个人各种稳定特征的综合体,显示出个人的思想、情绪和行为的独特模式。这种独特模式是个体社会化的产物,同时又影响着个体与环境的交互作用。 特质是构建人格结构的基本成分,有关于人格的发展问题,卡特尔注重人格的决定因素和结构特质的发展形态。卡特尔强调人格发展受遗传与环境两者的相互作用,就外部环境而言,学习尤为重要。 下面是我对自己的人格分析: 我是具有社交型和协调型的人格特质。根据大五人格因素,我具有外倾性因素,回顾我往日的生活,我认为我的人格特质是相对稳定的,但又伴随着变化。 一、影响因素 1、遗传因素的影响 我的爸爸具有外倾性的人格特征,虽然他是文盲但是他喜欢交友,个性豁达、开朗,而我妈妈则是一位温柔、恬静的农村妇女。而我则吸收了爸爸、妈妈的优点。 2、早期的童年经验 和大多数同学一样,我生活在一个幸福美满的家庭,虽然因为生活很艰苦,我必须早早的学习干家务和地理的农活,回忆那时的童年生活真的很充实、美丽。我从七岁就开始做饭、干家务,还得照顾妹妹。培养了我坚忍不拔的毅力和吃苦耐劳的精神。 二、形成过程 1、童年 我爱我的家人,受到爸爸、妈妈的影响,尤其是我的爸爸,虽然是文盲,但他凭借自己的顽强的毅力和吃苦耐劳的精神支撑起整个家,他是家里的顶梁柱。我学会了爸爸的乐观与坚强不屈,学会了妈

客户的几种分类以及特征

客户的几种分类以及特征 由于人的能力、气质和性格的不同,消费者呈现出各自的个性特征。把这些特征大概划分为12种类型。 (一)从容不迫型 这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响,他们对销售人员的建议认真聆听,有时还会提出问题和自己的看法,但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会,而总是与之保持距离。对此类购房者,销售人员必须从熟悉产品特点着手,谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示,使购房者全面了解利益所在,以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时,销售建议只有经过对方理智的分析思考,才有被购房者接受的可能;反之,拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解,销售是不会成功的。(二)优柔寡断型 这类购房者的一般表现是:对是否购买某一楼盘犹豫不决,即使决定购买,但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较,难于取舍。他们外表温和,内心却总是瞻前顾后,举棋不定。对于这类购房者,销售人员首先要做到不受对方影响,商谈时切忌急于成交,要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题,然后根据问题作出说明,并拿出有效例证,以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动,促使对方

作出决定。比如说:“好吧,现在交款吧!” (三)自我吹嘘型 此类购房者喜欢自我夸张,虚荣心很强,总在别人面前炫耀自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。例如,我跟你们经理很熟,我如何如何好。与这类购房者进行销售的要诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题,适当利用请求的语气。在这种人面前,销售人员最好是当一个“忠实的听众”,津津有味地为对方称好道是,且表现出一种羡慕钦佩的神情,彻底满足对方的虚荣心,这样一来,对方则较难拒绝销售人员的建议。 (四)豪爽干脆型 这类购房者多半乐观开朗,不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法,决断力强,办事干脆豪放,说一不二,慷慨坦直,但往往缺乏耐心,容易感情用事,有时会轻率马虎。和这类购房者交往,销售人员必须掌握火候,使对方懂得攀亲交友胜于买卖,介绍时干净利落,简明扼要讲清你的销售建议,事先交待清楚买与不买一句话,不必绕弯子,对方基于其性格和所处场合,肯定会干脆爽快给予回复。(五)喋喋不休型 这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物,不易接受别人的观点。他们一旦开口,便滔滔不绝,没完没了,虽口若悬河,但常常离题万里,销售人员如不及时加以控制,就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应付这类购房者时,销售人员要有足够的耐心和控场能力,利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题,

四种性格特质测试

四种性格特质测试 1、以下一共有18组问卷,每组问卷的分数为3分,请你将3分按照你的判断进行分配,填在后面的括好里。 1A我通常都是豁达爽快,主动了解别人,并与他们建立关系。() 1B我通常都不是豁达爽快,通常都不主动了解别人,并与他们建立关系。() 2A我通常反应慢而审慎。() 2B我通常反应快而草率。() 3A我通常对别人占用我的时间存有戒意。() 3B我通常对别人占用我的时间表示宽容。() 4A我通常在社交聚会上自我介绍。() 4B我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。() 5A我总是爱谈人们兴趣所在的事,即使这意味着游离了生意或手头的话题。() 5B我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。() 6A我通常说话不武断,并且对慢节奏我会很有耐心。() 6B我通常说话武断,并且对慢节奏我会没有耐心。() 7A我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断() 7B我总是凭感情、经验或人际关系做决断。() 8A我总是经常参与大家的谈话。() 8B我总是很少参与大家的谈话。() 9A我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事,只要可能就向他们提供支持。() 9B我通常更愿意做事独来独往或不管事情涉及到别人的程度有多大,自己总是处于主导地位。() 10A我提问题或说话总是吞吞吐吐,很少直截了当。() 10B我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。() 11A我总是看重思想、观念或成效。() 11B我总是看重人、人际关系和感情。() 12A我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。() 12B我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。() 13A我通常会接受别人的观点(想法、感情和诸如此类的事)。() 13B我通常不接受别人的观点(想法、感情和诸如此类的事)。() 14A我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。() 14B我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。() 15A我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里,只有我愿意时才讲给别人听。() 15B我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。() 16A我总是去追寻新的或不同的人生经历,去适应不同的环境。() 16B我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。() 17A我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。() 17B我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。() 18A我通常对纠纷反应迟钝。() 18B我通常对纠纷反应敏捷。()

四型性格的特征分析资料讲解

四型性格的特征分析 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解四型性格各自的特点; ●分析出自身的性格特点; ●明白性格“多元化”的含义。 在四型性格分析法中,人的性格可以分为四大类:活跃型、完善型、能力型、平稳型。值得注意的是,每个人的性格构成都是多元的,四型性格分析法针对的只是在每个人性格中占据主导力量的因素。 一、S(Sanguine)——活跃型 活跃型性格的人在生活中有独特的表现,例如童年快乐幸福、经常逃避家庭琐事、总能找到乐意帮忙的朋友、以寻找乐趣为生活的主要目标等。 具体而言,活跃型性格的特点包括以下若干方面: 1.活泼、好动,爱说话 活跃型的人在人群中很显眼,往往是人群中说话最多的,旁人表现得越爱听,他们讲得越眉飞色舞。与此同时,活跃型的人注意力容易转移,很难静下心来处理事情,他们喜欢新鲜的事物,乐于冒险,偏好不断变化环境。 例如,活跃型性格的人在聚会场合中,常常喜欢左顾右盼,见到认识的人便走上前去拥抱,用手摸对方的后背、头或手;嘴巴也不会闲着,总是侃侃而谈、口若悬河、滔滔不绝,在他们身边总是围绕着一群忠实的听众;如果偶尔不得不停下来听别人发言,坐姿会很特别,只有半个屁股坐在椅子上,另一半则悬在椅子外边,手脚总是抖来抖去。 2.乐观开朗,幽默感强 活跃型性格的人心态乐观积极,遇见挫折也不放在心上,遇见快乐的事情则会主动找别人分享,他们通常都是笑声朗朗,随时将笑容挂在脸上。此外,乐观型的人幽默感强,善于利用说话的技巧从一件平常的事情中发现可乐的一面,并传达给周围的人,因此他们周围总是充满欢乐,气氛总会显得轻松且活跃。 3.易于结识新朋友 活跃型性格的人特别容易结交新朋友,他们能够给人一见如故的感觉,甚至能让刚刚认识3分钟的朋友感觉好像已经认识了3年。这源于他们天性注重人际交往的“三宝”——点头、微笑和赞美。 但是,活跃型性格的人也易于忘记新朋友。他们和新朋友认识时,虽然会交换名片,但一般不会留意对方的姓名,只关注着如何把自己的魅力和好感留给对方,很可能一回家就将名片上的人名搞混了。 4.口无遮拦,容易犯错 活跃型性格的人属于先张嘴后思考的类型,往往在话说出口之后才开始思考,所以很容易触犯“言多必失”的禁忌。值得一提的是,他们知错就改,明白自己言语不当之后就会立

20种客户的性格分类

实用主义型 此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。沟通时以对方的需求点为主。 品牌追求型 此类型业主比较注重公司的品牌知名度。年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。沟通时注重名人效应、广告见证。 猎奇追求型 此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。 众从追求型 社会认同原理。及客户见证。。。 领导型: 领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构,他比较不太注重细节,他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则,应该不会有什么错误。 你同他介绍设计方案或服务时, 切记讲得太详细。抓住大架构、 大主体、条理性的告诉他即可。 冷淡傲慢型 此类型业主比较不通情理,高傲孤僻,不重感情,不重视别人,主观性强,顽固且心胸狭窄,好猜疑,自以为是。 先低姿态介绍自己,以博取对方好感,如仍 遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时,可用激将法。 刚强型 这一类业主性格坚硬毅,个性严肃、正直,决策谨慎、思维缜密。这一类业主也是设计行销人员的难点所在。但你一旦征服了他们,他们会对你的签单额大有益处。 刚强型的业主不喜欢设计行销人员随

意行动,在他们面前应守纪律,显示严 谨的工作作风,时间观念尤其要强。 感性型 比较容易受别人的意见影响、缺乏主见;他会比较在乎决定时别人对他的看法;比较容易忧郁不决,没有办法下决定;顾虑得太多。 我们要大量提供给他许多的业主 见证或者是说媒体的报导,或者是说某一些 专家的意见。你需要同他多次沟通,让他对你产生 足够的信任,建立亲和力。 谨慎稳重型 此种业主较理性,思虑周详,脚踏实地。他在作任何决定的时候,注意力都要放在那些细节的问题上。 对此类型的业主提供设计方案 的资料越详细越好。甚至要给他 提供一些以往业主合作后的、详细记录, 这样对他的说服力更大。 犹豫不决型 此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。造成此种个性的原因,可能因知识不足或曾经受骗。 以忠实、诚恳的态度来获 得对方的信赖,进而把握时机以坚定 态度协助对方做好最佳的选择。 怀疑型 这类业主爱保留一种事事怀疑的态度,甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。 你要更为自信,对自己的作品充满信心。不要企图以你的口才取胜,因为业主对你所言同样持怀疑态度,多举专业数据、专家论证, 端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。 内向型

人的四种性格类型

人的四种性格类型 2008-08-29 21:21 人的四种性格类型:"多血质","胆汁质","黏液质",和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液,某种体液占主导,其行为方式,反应和情绪表现就带有这一类型的特点,这就是他的气质类型的体液说,他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种,但他还不能对气质作科学的解释。 俄国著名的生理学家巴甫洛夫经过五十多年对人的高级神经活动的研究,他把四种神经类型科学的解释为气质的生理基础: 高级神经活动类型神经过程的特性气质类型 强度平衡性灵活性强型兴奋型 (不可遏止型)强不平衡灵活胆汁质 活泼型平衡灵活多血质 安静型平衡不灵活粘液质 弱型抑制型弱不平衡不灵活抑郁型 四种气质类型有不同的心理特点,这些特点各有优点和不足,很难说哪种类型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出,也不是一成不变。因在教育与社会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨,你属于哪一种类型? 多血质 优点:外向、活泼好动;轻松愉快、热情、可亲、开朗、豁达;好交际、健谈、机敏;适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气;表情丰富、情绪发生迅速丰富多变;反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点:兴趣广泛而浮躁、易随波逐流;轻率不踏实、事不遂心则热情锐减;情感不易深沉、易见异思迁;缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 外向而兴奋精力充沛;情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动迅速、雷历风行;能克服困难埋头工作、果敢、坚持。 缺点:冲动、莽撞、易怒而难以自制;刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅;一旦精力耗尽则情绪低落、信心受挫;烦躁、粗心。

粘液质 优点:内向、沉静、谨慎、稳重;语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平和;办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理;不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点:执拗、不灵活、适应能力差;迟钝、被动、冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点:严重内向、柔弱、敏感、腼腆;情绪发生慢而体验强烈;严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点:情绪脆弱,畏缩、顺从;多愁善感;胆小,忧心忡忡;落落寡合、冷漠、多疑、犹豫不决;缺乏自信,常为小事而动感情。 在你对号入座的时候,要记住: 提示 1 :气质在个性结构中先天成分较多,但它的可塑性很大; 提示 2 :教育和社会实践是青少年改造气质消极面,完善优点的必要途径,只有投身于社会大课堂,在各种实践中学会认识自我,正确评价自我,就一定会有个好气质。 提示 3 :这里介绍的四种典型气质类型,具体到每个人身上却不一定那样典型,也许是某一类型为主兼有其他类型的某些特点。 提示 4 :随着年龄的增长,生活方式的变化以及自我教育,气质类型的某些特点常会为另一些特点所掩盖,并向好的方面转化。 提示 5 :任何气质类型对人的行为、活动的效率都有影响,气质中消极的情绪甚至起破坏作用。 下面介绍一种简易的自我检查方法只要认真、客观的回答都可以对自己的气质类型特点有所认识并做到扬长避短。 克列奇默尔 (Kretchmer.E) 德国精神病学家。他在对精神病患者与正常人的性格研究中发现他们的性格并不存在任何差别,而患者得病前与得病后的情况有很大联系,这种气质倾向正常时已经存在了

四型性格测试答案分析

四型性格分析 活泼型:外向多言乐观 特点:一群人里面说话最多的,天生希望成为注意力的中心,具有很强的好奇心,热情、热心,具有表达能力,精力充沛,具有干劲(但是却缺乏毅力,所以常常这干干、那干干)好表现,粗线条,轻许诺(因为热心所以常常答应别人,但是由于记忆差,所以常常答应后就忘记了)以自己的快乐为主。 缺点:以自己为中心,独霸主题,爱打断别人的谈话,不注意记忆,变化无常,这类人易交朋友,但深切的朋友却不多,喜好多却不精,缺乏毅力; 切入点:如果跟这类型的人交往一定要多夸奖他,多鼓励他,多给他说话的机会。自我规划: 1、管住自己的嘴; 2、控制自己的表现欲望; 3、对自己的评价不要过高,关心自己的同时也要关心别人; 4、培养记忆力; 5、不要太善变,要脚踏实地,要做就要把一件事作完整。 力量型:外向行动者乐观 特点:喜欢做主,行动力强,行动迅速,思考力稍弱,喜欢做目标,不达目标不罢休;充满自信,意志坚定有活力;做事主动,不易气馁,是推动别人行动的人;粗线条,不容易适应环境(不过由于行动力很强,所以往往做事会有很大成就)。 缺点:不易看到别人的需求,只看到自己的需求,做错事后很容易原谅自己。固执,易争吵,好斗;说话极易伤害别人。具有强迫性,很容易支配别人,无耐性;专横,经常人际关系差(这类人总觉得自己是对的,不太需要朋友,并且这类人天生行动力强。但是即使是正确的事情,也因为性格问题说话伤害到别人而得不到别人的支持和认同)。 注意点:这类型严重者会很独断,霸道,容易让别人感到压力,相处很累。 自我规划: 1、减轻对比别人的压力。学会放松,要缓和; 2、尝试接受别人的号召和意见。尝试耐心和低调; 3、停止争吵让别人也感到放松; 4、学习包容,学会道歉,学会坦然接受自己的错误,放开胸怀(当一个力量型的人 学会承认错误,那么他便成功了)。 完美型:内向思考者悲观 特点:以思考为主,深思熟虑,严肃有目标,并且目标感很强;追求完美,有艺术天分;沉闷,关注细节,完美主义;高标准,想得多,但做得少,做事前一定要先想个计划,有条理,有组织,交友慎重(但一旦交往就会很忠诚的对待朋友)。关心别人,为别人牺牲是自己的意愿(所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友,一辈子的朋友那种)。情感丰富,容易感动,也容易受伤;高标准,对自己要求高,对别人要求也高,希望一切都作的很好很对。理想主义朝着自己的目标前进。 缺点:行动力弱,优柔寡断,容易抑郁(常常是因为要求过高了,当达不到时候就会很失望)。容易自惭自愧,悲观,天生消极,易受环境影响,情绪化。

四种典型的性格特征和行为方式

我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为四种类型,并分别用这四种动物来表示。 老鹰型的人的性格特征 老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。 他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。研究表明:老鹰型的人做决策只需要两次接触。 他们在电话中的声音特性) 他们在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大,可能面无表情。 他们在电话中的行为特征) 他们可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。

他们的需求) 他们追求的是高效地完成某个工作,再加上他们时间观念很强,所以,他们考虑的是他们的时间得花得值;他们会想尽办法成为领先的人,他们希望具有竞争优势,他们向往第一的感觉,所以,他们往往通过变革来达成这一目标;同时,权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响;他们需要掌控大局,他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物;对他们来讲,浪费时间和被别人指派做工作,都将是难接受的。 如何与他们通过电话打交道) 由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:“陈总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家,这样可以更吸引他。举例来讲,他会提出些问题,甚至是质问你,如果你不能很好地回答,那么你对他的吸引力就大大降低;在与他们探讨需求时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如:高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 作为电话销售人员,当你判断你的客户为老鹰型的人时,有时你

四型人格性格分析测试题(2)

性格分析测试题 在每一行中挑选一个与您现在最相近的形容词(每行挑一个)。若您在某一题上实在是无法判断,请考虑用10年前自己的特征作答。 1、?活泼生动?富于冒险?善于分析?适应性强 2、?喜好娱乐?善于说服?坚持不懈?平和 3、?善于社交?意志坚定?自我牺牲?较少争辩 4、?使人认同?喜竞争性?体贴?自控性好 5、?使人振作?善于应变?令人尊敬?含蓄 6、?生机勃勃?自立?敏感?满足 7、?推动者?积极?计划者?耐性、 8、?无拘无束?肯定?时间性?羞涩 9、?乐观?坦率?井井有条?迁就 10、?有趣?强迫性?忠诚?友善 11、?可爱?勇敢?注意细节?外交手腕 12、?让人高兴?自信?文化修养?贯彻始终 13、?富激励性?独立?理想主意?无攻击型 14、?感情外漏?果断?深沉?淡然幽默 15、?喜交朋友?发起者?音乐性?调解者 16、?多言?执着?考虑周到?容忍 17、?活力充沛?领导者?忠心?聆听者 18、?让人喜爱?首领?制服者?知足 19、?受欢迎?勤劳?完美主义者?和气 20、?跳跃型?无畏?规范型?平衡 21、?露骨?专横?乏味?忸怩 22、?散漫?缺同情心?不宽恕?缺乏热情 23、?唠叨?逆反?怨恨?保留 24、?健忘?率直?挑剔?胆小 25、?好插嘴?没耐性?优柔寡断?无安全感 26、?难预测?直截了当?过于严肃?不参与 27、?即兴?固执?难于取悦?犹豫不决 28、?放任?自负?悲观?平淡 29、?易怒?好争吵?孤芳自赏?无目标 30、?天真?鲁莽?消极?冷漠 31、?喜获认同?工作狂?不善交际?担忧 32、?喋喋不休?不圆滑老练?过分敏感?胆怯 33、?杂乱无章?跋扈?抑郁?腼腆 34、?缺乏毅力?不容忍?内向?无异议 35、?零乱?喜操作?情绪化?喃喃自语 36、?好表现?顽固?有戒心?缓慢 37、?大嗓门?统治欲?孤僻?懒惰 38、?不专注?易怒?多疑?拖延 39、?烦躁?轻率?报复型?勉强 40、?善变?狡猾?好批评?妥协

九型人格-9种性格特征分析

九型人格-9种性格特征分析 1号性格:完美主义者 自白:我觉得凡事都应该有规有矩,我一直坚持自己的标准。我理性正直、做事有原则、有条理、有效率、事事力求完美,但别人说我过于挑剔、吹毛求疵(ci)。 经常说的话:“应该这样,不应该这样” 性格特点: u 一丝不苟、一本正经、不苟言笑、严肃、严谨、爱批评、不怒自威、理性、不讲情面 u 整洁、挑剔、做事情前需要充分准备、完美主义、守时、有计划有目标、要求过高 u 做事情有原则(原则是自己定的):世界是黑白分明的,没有灰色地带,对是对,错是错,做人一定要公正,有节制,做事一定要有效率。 u 现实、实用主义者、不满现状、压抑愤怒、负责任、有道德优越感、正直 u 严于律己、同时也严于律人、不喜欢别人说他、对别人的批评会耿耿于怀,同时也会去改正自己的缺点、自我批判、追求高度自律他律 典型人物:朱镕基、包公、郭靖、张瑞敏 典型价值观: 追求卓越 没有最好只有更好 细节决定成败 鞠躬尽瘁 经常用的措辞:应该、不应该;对、错;不、不是的;照规矩。 2号性格:活雷锋 自白:我乐于付出(随时随地帮人,动机单纯)、善解人意、容易与人相处,总是热情地去满足他人的需要,别人容易与我倾述心事。同时我也渴望得到爱与关怀,可别人却常常忽略我。 性格特点: u 毫不利己,专门利人;喜欢帮助别人;不懂得拒绝别人;忽视自己,重视别人,心肠好;人缘好;喜欢被别人依赖而获得成就感;感性、天生的同理心,乐于助人、主动、取悦人,时常感觉自己付出的不够,取悦人 u 相信别人胜过相信自己的家人、强调别人需求,忽略自己的需求,对家人不关心,做他的家人就比较痛苦;做自己家的事懒惰,为别人家干活很勤快。 u 甘于牺牲、有[感情帐簿] 对爱的极度需求;戏剧化(吸引注意),拒绝别人帮助(自己记别人也记,怕记,漂亮,随便长的) u 语气柔和,喜欢与人身体接触(点菜,推一下) u 关注人,不关注事情 典型人物:牛根生、雷锋 团队价值观:财散人聚,财聚人散先付出,再得到 常用词汇:你坐着,让我来;不要紧,没问题;好,可以;你觉得呢? 「用有限的生命,投入到无限的为人民服务中去。」—雷锋

销售培训——关于客户性格的分类

关于客户性格的分类 卓越的销售不但要在商言商,更要在商言人,而做好人的工作,沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通,才能真正实现沟通的有效性。 那么什么是性格呢?性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征,是一种与社会相关最密切的人格特征,在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。 人的性格分类方法极多,诸如九型人格了等等,还有的把人的性格分为72种,但这些方法都比较复杂,在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法:按客户是理性、感性、率直和优柔,把客户性格分成四种类型,如下图:

客户性格的准确分析与沟通技巧 我觉得准备把握客户性格有这几点前提: 1、人的性格成因复杂,既有先天遗传,也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的; 2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的; 3、人的性格往往是复合性的,多种性格特征融合在一起的,社会经验越丰富、阅历越深更是如此。所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种,只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出,我们就可做出判断。 那,不同类型的客户性格特征是什么,如何应对呢? 1、权威型客户性格特征:男性偏多,年龄成熟,权钱有之,牛气十足,自信霸道,理性率直,庄重着装,死人表情,语气高重。 权威型客户应对技巧:客户至尊,自我谦虚,请教客户,有效赞美,漏斗提问,重视效果。 2、分析型客户性格特征:衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。 分析型客户应对技巧:礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。 3、合群型客户性格特征:衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。 合群型客户应对技巧:礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。

四种性格分析

5)四种性格及简单特征 人依据性格得内向与外向性,沟通得主动与被动性为座标,沟通得四维象限示意如下: 四种性格人得简要特征与沟通方法 ① 分析型,可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为:严肃认真,有条不紊,有计划有步 骤,合乎逻辑。沟通时表现为:真实得,寡言得缄默得,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一使用挂图。沟通方法:展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。 ② 驱动型(支配型),可形象地称之为老鹰型。性格特征为:果断,独立,有能力,热 情, 审慎得,有作为。沟通时表现为:有目光接触,有目得,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划。沟通方法:干练得风格、直入主题。 ① 友善型(与蔼型),可形象地称之为鸽子型。性格特征为:合作、友好、赞同、耐 心、轻松。沟通时表现为:面部表情与蔼可亲、频繁得目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔,抑扬顿挫、使用鼓励性得语言、办公室里有家人照片。沟通方法:攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。 ② 外向型(表现型),可形象地称之为孔雀型。性格特征为:外向直率友好、热情得、 令人信服得、幽默得、合群得、活泼得。沟通时表现为:快速得动作与手势、生动活泼与抑扬顿挫得语调、有说服力得语言、陈列有说服力得物品。沟通方法:热情活泼得语态、多用赞美之词。 6)人际关系技巧与成功推销 如何成功推销,各人有各人不同得理解。推销与营销不同,更关注于具体得单位与具体得人,因此建立与采购者之间得良好人际关系,就是推销成功得重中之重。立足于具体得“人”得角度从发,特别就是在中国人情味与人治化比较重得社会,推销无外乎就是以下步骤。 支配型 与蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向

四种性格气质类型

人的四种气质类型: "多血质" "胆汁质" "黏液质" 和"抑郁质". 古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液,某种体液占主式,反应和情绪表现就带有这一类型的特点,这就是他的气质类型的体液说,他把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质、抑制质四种, 四种气质类型有不同的心理特点,这些特点各有优点和不足,很难说哪种型最好。即使某种气质类型缺点全都很突出,也不是一成不变。因在教育与会实践的影响下气质能不断得到改善。 请你边看边琢磨,你属于哪一种类型?

多血质 优点: 外向、活泼好动;轻松愉快、热情、可亲、开朗豁达; 机敏;适应能力强、善组织、工作有效率、富有朝气;表情丰富、情绪发生速丰富多变;反应敏捷、对新事物敏感而不深刻。 缺点: 兴趣广泛而浮躁、易随波逐流;轻率不踏实、事不遂心则热情锐减;情 感不易深沉、易见异思迁;缺乏耐力与毅力、易轻率作决定。 胆汁质 优点 外向而兴奋精力充沛;情绪发生迅速、强烈、热情、乐观、率直、语言、行动 迅速、雷历风行;能克服困难埋头工作、果敢、坚 缺点:冲动、莽撞、易怒而难以自制;刚愎、暴躁、倔强甚至挑衅;一旦精力 耗尽则情绪低落、信心受挫;烦躁、粗心。

粘液质 优点: 内向、沉静、谨慎、稳重;语言动作迟缓、不易暴露内心活动、性情平 和;办事认真、细心、有韧性、严守秩序、有条理; 不善言谈、交际、忍让、务实、可依赖。 缺点:执拗、不灵活、适应能力差;迟钝、被动、 冷淡、显得落落寡合、有惰性、保守、萎蘼不振。 抑郁质 优点: 严重内向、柔弱、敏感、腼腆;情绪发生慢而体验强烈; 严肃、不怕困难、善于体察别人不易发现的问题。 缺点: 情绪脆弱,畏缩、顺从;多愁善感;胆小,忧心忡忡;落落寡合、冷漠、 多疑、犹豫不决;缺乏自信,常为小事而动感情。

性格的分析特点

性格测试 1、①善于分析——喜欢研究各部分之间的逻辑和正确的关系(OK) ②富于冒险——愿意面对新事物并敢于下决心掌握的人(OK) ③生动——充满活力,表情生动,多手势 ④适应力强——轻松自如适应任何环境 2、①善于说服——用逻辑与事实而不用威严和权力服人(OK) ②坚持不懈——要完成一事才接着做新事 ③喜好娱乐——开心,充满乐趣与幽默 ④平和——在任何冲突中,不受干扰,保持平静 3、①自我牺牲——为他人利益愿意放弃个人意见(OK) ②意志坚定——决心依自己的方式做事的人(OK) ③善于社交——认为与人相处是好玩,是参与的机会,而不是挑战或商业机会 ④顺服——易接受他人的观点或喜好,不坚持已见 4、①自控性——控制自己的情绪,极少流露 ②竞争性——把一切当成竞赛,总是有强烈的赢的欲望(OK) ③令人信服——因价目人魅力或性格使人信服 ④体贴——关心别人的感觉与需要(OK) 5、①含蓄——自我约束情绪与热忱(OK) ②使人振作——给他人清新振奋的刺激(OK) ③反应敏捷——对任何情况都能很快做出有效的反应(OK) ④受尊重——对人诚实尊重(OK) 6、①敏感——对周围的人事过分关心(OK) ②自立——独立性强,只领先怕能力,判断与才智(OK) ③生机勃勃——充满生命力与兴奋 ④满足——容易接受 7、①计划者——为完成工程和目标事前做详尽计划,宁愿依计划进行工作而不愿执行任务 (OK) ②积极——想信自己有转危为安的能力(OK) ③推动者——动用性格魅力可鼓励或逼迫别人参与或投资 ④耐性——不因延误而懊恼,能容忍 8、①按部就班——生活与处事均依照时间表,不喜欢计划被人干扰(OK) ②肯定——自信极少犹豫或动摇(OK) ③无拘无束——不喜预先计划,或受计划牵制 ④羞涩——安静、不善于交谈的人

(完整版)客户的性格特点分类

客户性格四大类型深入分析 个性四分:老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰 可以通过对方的声音要素和对方做事的方式,来判断对方的节奏和社交能力,从而来判断他们的性格特征。 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型,并对这四种类型的客户做了一定的深入分析: 老鹰型 老鹰型的人的性格特征:老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被s认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性:在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大。 他们在电话中的行为特征:可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你告诉我这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。 如何与他们通过电话打交道:由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:“×总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家,这样可以更吸引他。举例来讲,他会提出些问题,甚至是质问你,如果你不能很好地回答,那么你对他的吸引力就大大降低;在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如:高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 由于老鹰型的客户做决策会比较快,所以,你要随时做好谈成生意的准备,不要理会他们是如何做决策的,跟上他们的节奏,尽快签单吧。 对于老鹰型的客户,你要时刻注意不要浪费他们的时间,电话要高效,千万别指望在电话中同他们闲聊,谈完正事,马上结束电话。另外,你也不要以命令的语气来同他们沟通。 在大部分情况下,为了将销售活动向前推进,你可以提供更多的选择给客户,让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候,在他们身上,典型的二择一法甚至都可能失去作用,因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2:00见面还是星期二上午10:00见面?”这样的方法,很可能会被对方认为是你在操控他们,而他们所惧怕的就是被人操控。所以,如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话,你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”,以便让你的客户

四种性格类型的特征和沟通技巧

四种性格类型的特征和沟通技巧 下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下,由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。 按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。 每个人都是复合型的性格,而且天天在变,但是你理解了基本的性格,怎么沟通,你就不怕了。 一、分析型 1、特征 严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的 缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一 2、沟通技巧 (1)注意细节 (2)遵守时间 (3)尽快切入主题 (4)要一边说一边记录,像他一样的认真,一丝不苟(5)少一些眼神交流,更要避免有太多的身体接触 (6)使用专业术语时要准确 (7)多列举一些具体的数据。多做计划,使用图表。

二、支配型 1、特征 果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触 2、沟通技巧 (1)你给他的回答一定要非常准确。 (2)可以问一些封闭式的问题,最好有具体的依据。 (3)最短的时间里给他一个非常准确的答案,而非模棱二可的结果。 (4)要直接,不要太多寒暄,直接说出来历或目的,要节约时间。 (5)说话声音要洪亮,充满信心,语速一定比较快。 (6)一定要有计划,并且最终要落到明确的结果上,他看重结果。 (7)要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。 (8)要有强烈的目光接触,他会觉得你和他是一致的。 (9)身体要略微前倾,这种人习惯支配别人,肯定需要别人的尊重。 三、亲切型 1、特征

合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触 说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片 2、沟通技巧 (1)重双方良好关系,他们不看重结果,与他沟通时,首先要建立友好的关系。 (2)要对他办公室的照片及时加以赞赏。 (3)要时刻始终保持微笑,微笑能使你们更加亲近。 (4)说话要比较慢,注意抑扬顿挫,每次接触的时间不长,但频率要高。 四、表达型 1、特征 外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言 2、沟通技巧 (1)声音一定要洪亮,和他一样充满热情、活泼有力。 (2)要有一些动作和手势。 (3)与表达型的人沟通的过程中,要多从宏观的角度去说一说:“你看这件事总体上怎么样?”。

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