人际传播知识点1

第一课人际传播基础

第一节学习人际传播的意义

为什么要学习人际传播？

有价值的学习能得到两方面的收益：理论价值和使用价值。

人际传播是人们每天都要做的事情：和同事交谈，结交新朋友，约会，求职，劝说领导，赞美他人或回应他人的赞美，保持和修复关系，断绝关系……

学习人际传播的理论价值：

了解人际传播相关知识，真正理解人际关系和人际互动。

学习人际传播的实用价值：

个人生活、社会生活和职业生涯的成功相当程度上取决于人际传播的知识和技能。

人际传播的知识和技能可以帮助人际关系效率提高，并促进事业成功。

第二节人际传播的性质

一、人际传播（interpersonal communication）的定义：

人际传播是两人或多人之间的语言和非语言互动。

二、人际传播的基本特征：

1.人际传播发生在相互依赖的个人之间

交流双方总是以某种方式互相联系着，如儿子与父亲，两个朋友，老师与学生，等等。

人际传播是双向的，即发展在两个人之间，也时常扩展到小型的亲密团体比如家庭。

相互交流的个体之间互相依赖：一个人的行为会对另一个人产生影响，一个人的行为会导致另一个人的行为。

2.人际传播和人际关系紧密相连

发生在人际关系中的人际传播是实现人际关系的重要途径。

你进行人际传播的方式在很大程度上取决于你和另外一个人之间的关系。例：你与老师的沟通方式明显不同于你与父母之间的沟通。

你与他人之间的沟通方式也会影响你和他人之间关系的发展。

如果你和一个人以友好的方式互动，你很可能会和对方建立友谊；如果你经常传播憎恨和伤害的信息，那么你很可能会发展出对抗的关系。

3.人际传播存在于人际关系系列之中

人际关系有亲密和陌生之分，关系越亲密，交流的个性化程度越高。例：亲密伙伴之间的交流，如父子之间、情侣之间、好友之间的交流高度个性化。

4.人际传播包括语言和非语言信息

意义在大多数情况下是由语言信号和非语言信号共同表达的。

人际交流所传递的信息中，非语言信息承载了90%的意义。

哪种信息为主需要看具体场合。在某些场合，非语言信号传递更多的意义。而在另外的场合，语言信号则传递了更多的意义。

5.人际传播有不同的形式

人际传播通常是面对面的交流。

也有在线交流或者以计算机为媒介的交流（CMC），包括有即时信息的同步传播，例：QQ 聊天，在线视频会议或电话会议；也包括异步传播，即不是实时发生的传播，例：电子邮件沟通。

6.人际传播有不同的效果

人际传播会产生不同的效果和满意度。

第三节人际传播的要素

在所有的人际传播中都包括8个要素：

信息源-接收者，编码-解码，信息，渠道，噪音，语境，伦理，能力。

信息源-接收者：个体在人际传播中承担着传播者和接收者的双重功能。

信息：刺激接收者的信号。这种信号可以是听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉或者它们的结合体。

渠道：信息传播的媒介。渠道会对信息产生不同的限制。例：网络沟通与面对面交流不同。

噪音：扭曲信息的干扰元素，妨碍接收者接收信息。分四种类型：物理噪音、生理噪音、心理噪音，语义噪音。

语境：包括物理语境、时间语境、社会心理语境。

伦理：每个沟通行为都有正确或错误的道德标准。例如：讲真话、尊重人格、不伤害无辜的人等标准几乎适用于所有的文化中的人际传播。

能力：你进行有效沟通的能力就是你的人际传播能力。人际传播能力包括沟通者如果根据沟通的语境和对象，以及其他因素来调整自身的沟通方式。

第四节人际传播的原理

一、人际传播是交流信息的循环过程

二、人际传播是有目的的活动

人际传播主要有五个目的：

学习：更好地了解世界和了解自己。

关系：建立与他人的关系。

影响：通过人际传播活动影响他人的态度和行为。

娱乐：远离工作，调整行为和心态，得到休息和享受。

帮助：照顾别人的需要，安慰，感到被需要。

三、人际传播有不确定性

1.由于所有的信息都具有某种程度的模糊性，所有的人际传播中都存在着不同程度的模糊

性。

例：语义的不确定性（ambiguity），有歧义的词语，如“立刻”、“马上”、“快”、“慢”、“温吞”等，不同的人会产生不同的理解。

2.所有的关系都存在不确定性。

例：在某一关系中，你和对方如何看待这段关系？你们对对方的感觉彼此都一致吗？你如何向对方描述这段关系？这段关系的未来是什么？

四、人际传播可能是对称型或者是互补型的

在对称型关系中，两个人像镜子一样相互反射对方的行为。如果一方热情，另一方面也热情；如果一方表现得消极，另一方面也会消极；如果一方唠叨生气，另一方会有一样的回应。对称型关系是一种平等的关系，强调的是尽量缩小双方存在的差异。

在互补型关系中，两个人以不同的行为方式进行表现。一方的行为激励着另一方面的互补行为。在这种关系中，双方的差异被最大化了。双方占据着不同的位置，一方高则一方较低，一方消极则一方积极，一强一弱。

有时，文化会确立互补型关系，例如老师和学生，雇主和雇员之间的关系。

五、人际传播包括内容信息和关系信息

信息可以指涉现实世界，比如信息可以指涉你在现实生活中看到的事物。同时，信息也可以指涉人们交流时彼此的关系。

例：法官对律师说：“你立刻到办公室来见我。”——内容层面上的含义包含了法官所期待的回复（律师立刻去见法官），关系层面的含义则说明了律师和法官之间存在着地位上的差别。

人们沟通中的很多问题，实际上都源于不能正确的区分内容信息和关系信息。

关于内容信息的争论相对容易处理，核实争议的事实相对容易一些。

解决关系信息的争论就要困难得多，部分原因是人们往往没有意识到那是关于关系信息的争议。不过一旦你意识到这一点，你就可以采取适当措施，直达争议核心，直接解决争议。

注意对待信息态度上的性别差异：

有调查证实，男人更看重信息的内容层面，而女人更关注信息的关系层面。

认识到这个差异，你就能更好地摆脱影响异性之间传播的那些潜在障碍。

六、人际传播是可以分解的系列活动

传播是连续的互动行为，但观察者可以把传播活动分解。

试图把传播活动分解成连续的“刺激-反应”环节的行为，可以称为断句或者分解。

每个人都出于便利，把一些事件分解为刺激和反应的环节。人们的分解过程，都是从利己的角度或者是维护自身形象的角度进行的。例如：在婚姻关系中，人们通常认定是他们伴侣的行为引发了冲突。

了解另一个人是如何解释同一情境的，了解他或她是如何分解环节的，这是人际理解中至关重要的一步，这对移情（你可以感受到另外一个人的感受）也是十分重要的。

在人际交流的各种情形中，尤其是在冲突中，你要试着去理解他人是怎么分解情境的。了解另一个人是如何解释同一情境的，了解他或她是如何分解环节的，这是人际理解中至关重要的一步，这对移情（你可以感受到另外一个人的感受）也是十分重要的。在人际交流的各种情形中，尤其是在冲突中，你要试着去理解他人是怎么分解情境的。

七、人际传播不可避免、不可逆转、不可复制

不可避免：无论是否有参与传播活动的意愿，人们实际上都在进行人际传播。当你处在互动的环境中的时候，你的所有反应都具有潜在的信息价值。

不能逆转：你传播出的信息保持着被传播出的状态，是不能被收回的。一旦信息开始传递并被接收，那么传播活动就不能逆转了。特别要注意电子信息常常是永久性的。

不可复制：所有的人和所有的事情都在持续变化中，你不可能在回到当时是环境、想法、关系和行为情境之中。

第二课人际传播中的自我

第一节自我的概念

自我概念：

自我概念是每个人心中的自我形象。它包括你对自己的优点和缺点、能力和不足以及抱负和世界观的认识及感受。

自我概念至少源于以下四个方面：

（1）他人的印象，（2）社会比较，（3）文化习得，（4）自我评价

（1）他人的印象：他人形成并展示出来的有关你的形象（别人怎么看我？）你可以通过他人对待你、回应你的方式，去看自己在他人心中的形象。

你尤其看重那些生活中对你特别重要的人对你的印象，如父母、老师、朋友、恋人、同事。如果他人都高度评价你，那么从他们的行为中就可以看出他们对你的积极印象。反之，如果他们对你评价不高，那么你就会看到消极的印象。

（2）社会比较：你对自己与他人的比较（我和同辈相比表现如何？）

把自己和他人进行比较，可以形成关于自己的印象。

当你想清楚地认识自己，想知道自己的成效如何或者竞争力有多强的时候，你可能会去参照自己的同龄人。

如果你想对自己的感觉好一些，你可以和比自己差的人进行比较；如果你想获得客观准确的评价，那么你可以和那些与自己差不多的同龄人进行比较。

（3）文化习得（我是否符合自己文化的要求？）

你所在的文化通过你的父母、老师、媒体等渠道慢慢向你灌输了一系列的信仰、价值观和态度——包括信仰，种族，国籍，成功（怎样定义成功、怎样获得成功），关于商业活动和个人生活生活中应该遵循的道德规范，等等。

你可以通过这些信仰、价值观和态度来进行自我评估。

例：获得你所在文化中定义的成功，将有助于你形成积极的自我概念，而没达到你所在文化中定义的成功（比如在30岁还没有找到稳定的伴侣，25岁还没能在经济上完全独立），则可能令你形成消极的自我概念。

（4）自我评价：你解读和评价自己的思想和行为的方式。

你对自己的行为做出反应，你对自己的行为进行解读和评价。这些解读和评价有助于你形成自我概念。

当你的行为和信念相矛盾时，你会对这种行为做出消极的反应，相应地形成消极的自我形象。相反，当你积极地评价自己的某种行为，就会形成积极的自我形象。

例：如果你撒谎，你会用内化了的信念来评价撒谎行为，你可能会有罪恶感，形成消极的自我形象。如果你帮助了别人，你可能会积极地评价这种行为，这种行为会让你感到满意和高兴，从而形成积极的自我形象。

第二节自我意识

一、自我意识（self-awareness）

就是对自己的了解程度。

理解自我概念的形成是增强自我意识的重要方式。你越了解为什么那样看待自己，你就越了解自己是谁。

二、“约哈里之窗”模型：

“约哈里之窗”模型把自我意识分成四个象限来解释，这个自我模型是一个内部可以互动的整体。

“约哈里之窗”强调，自我的各个部分不是彼此孤立的，而是一个相互影响的整体，各个部分彼此依存。

（1）开放的自我

代表所有关于你的信息——行为、态度、感受、愿望、动机、想法。你和其他人都知道这些信息。这些信息的范围从你的名字、肤色、性别到你的年龄、宗教信仰和财务状况等。

开放的自我中开放的程度，取决于你所处环境及交流对象。比如，面对那些让你感到舒服和支持你的人，你更愿意透露自己的信息，而在其他人面前你可能更倾向于封闭自己。

（2）盲目的自我

代表他人知道而被你忽视的关于自己的信息。

其中包括一些不太明显的习惯，比如你可能常说“你知道”、“真的吗”、“没有”；一些姿势，比如生气时挠鼻子；一些特点，比如明显的体味等等。这其中也可能包括一些很明显的信息，比如防护方式、斗争策略或者受压抑的经历等。

（3）隐藏的自我

指你向他人隐瞒的信息。无论是否与谈话内容有关，这是你在任何沟通中都不想透露的信息。

过度暴露和完全隐藏是隐藏的自我的两个极端。过度暴露者什么都说，他们会说自己婚姻上的麻烦、小孩的困扰、财务状况和其他所有的事情。完全隐藏者则什么都不说，他们只谈别人，不谈自己。

（4）未知的自我

包括你和别人都不知道的关于你自己的事实。

它有时是经由特殊的试验环境带来的临时变化表现出来的，比如催眠或者感觉丧失的时候。有时这些信息会通过某些个性投射测试或者梦境透露出来。

但更多的时候，这些未知的自我的发现，是因为你总在发现之前不了解自己。比如，当有人向你提问或发起挑战时，你会产生戒心；当你表扬别人时，你也希望得到别人的表扬。

三、自我意识的增强

有五个办法可以增强你的自我意识：

1.自我提问

“我是谁”的测试：问自己“我是谁”，写下10-20个答案，注意写下的应该是第一时间出现在你脑子里的那些词语。

然后另外拿出一张纸，写下自己的优点和缺点。

再拿出一张纸，写下“自我提升目标”这个标题，在5分钟之内，尽可能多地写“我要提高……”的句子。

你的自我意识和目标总在变化，所以你可以经常做这种测试并更新写下的内容。

2.倾听他人

在大多数人际交往的场合，大家都会对你做出某种评价——你做了什么，你说了什么，你看上去怎么样。

有时候，这些评价很清晰。可是更多的时候，这些评价反映在人们怎么看待你、人们怎么谈论你、人们对你所说的哪些部分感兴趣。

要密切关注这些语言和非语言信息。

3.积极寻找关于自己的信息

积极寻找关于自己的信息可以减少盲目的自我。

你不需要这样明显地问别人：“你对我印象怎么样？”“谈谈你对我的看法吧。”

你可以运用日常情境来获得关于自己的信息。例如：“你认为我要求加薪时显得足够自信吗？”“如果我自己给自己投票，别人会觉得我骄傲吗？”

你不能总是去寻找这些信息，不然你的朋友会很快去找其他人交往而不和你交往。

4.发现不同的自我

人际交往中，你遇到的每个人看待你的方式都不同，你在每个人眼中的印象都不一样。所有这些自我构成了真实的你，而且它们也会影响你对自我概念的定义，因为在日常人际交往中，它们会给你反馈。

看看你的父母、老师和好朋友怎么看待你，看看公交车上的陌生人、你的邻居、你的老板怎么看待你，这些经历会给你一些关于自我的有价值的新鲜看法。

5.增加开放的自我

当你向他人展示自己，增加自我开放的程度时，你也在向自己展示自己。至少你可以更清晰地意识到那些隐藏的自我信息。

当你讨论自己时，你可以发现之前遗漏的信息，别人的反馈信息也有助于你更清楚地了解自己。

增加自我开放的程度能提高你和他人亲密对话的可能性，这又会进一步促进你对自我的了解。这个过程也叫自我展示。

第三节自尊

一、自尊的基本概念

当你对于诸如自己是谁、你的能力如何等内容自我感觉良好时，你会表现得更出色。当你认为自己像成功者时，你更可能表现得像成功者。相应地，当你认为自己是失败者时，你也更可能表现得像失败者。

二、打消自我否定的观念

1.挑战自我否定的想法：

自我否定的想法是一些非建设性的想法，或者是会使你更难达到目标的那些想法。比如以下想法：

（1）你坚信自己必须完美。这使你带着一些很高的、不现实的目标去做事，无论是在工作、学习还是家庭生活中，任何不完美的事你都无法接受。

（2）你认为自己必须坚强。这告诉你虚弱和伤感、怜悯、孤独等脆弱的情绪都是错误的。

（3）你认为自己必须让别人快乐。你认为自己的价值建立在他人对你的评价之上。

（4）你认为你必须加快进度。这使你强迫自己做事时加快速度，总想在单位时间比常人做更多的事情。

（5）你认为自己必须比别人承担更多责任。

以上这些想法确立了不现实的高标准，因此几乎总是会导致失败。其结果，是你会形成消极的自我形象，并认为自己总在失败。

所以，用一些建设性的想法取代这些自我否定的想法。比如，你可以想：“我在许多事情上都成功了，但我不必事事都成功。”“虽然被所有人喜爱很不错，但这并不是我快乐的必要条件。”

2.与乐观豁达的人为伍

为了提高自尊，我们要与乐观豁达的人相处，远离那些让我们感到悲观和消极的人。同时，你自己也要乐观豁达，这样才可以帮助他人建立自尊。

心理学家卡尔·罗吉（1970）指出了乐观的人和悲观的人之间明显的区别。悲观的人喜欢指责所有的事情，善于挑刺，而乐观的人更为积极。更重要的是，乐观的人经常奖励别人，善待别人，使别人自我感觉良好。

同情那些和自己相似的人也可能提高你的自尊。例如，那些同情大型聋哑人社区中的聋哑人比没有这样做的聋哑人拥有更高的自尊。

同情自己的文化族群也有助于建立自尊。

3.做会成功的事情

有些人像是自找失败，他们经常选择那些注定失败的项目。你应该避免这种情况。

去选择那些容易成功的事情做。任何一个成功的经历都有助于你提高自尊。每一次成功也会让下一个成功来得更容易。

如果你失败了，你要意识到这并不意味着你是失败者。任何人都会经历失败。失败虽然发生在你身上，但失败不是你创造出来的，更不是你内在的一部分。更重要的是，这次失败并不意味着下次也会失败。你应该从失败中汲取经验教训。（英语中失败者被称为learner）

4.回忆自己的成功经历

有些人过分在意和夸大他们的失败，比如错过的机会、社交错误等。有些人则不把失败看得那么重要。

如果你的目标是改正错误，识别造成失败的原因，那么关注失败有一定的积极意义。但如果你只是集中在失败的事实本身，而没有任何改进计划，那将会让自己过得更加艰难，并抑制你自尊的提高。

为了扭转这种回忆失败的倾向，你应该不断提醒自己过去成功的经历，无论是理性的还是感性的成功都可以。

想想自己为什么会成功，回味一下自己赢了比赛、考试获得优秀成绩或者帮助朋友度过个人危机时的感受。当你在回忆这些成功案例的时候，多想想是你的哪些品质让自己获得了成功。

5.寻求肯定

讨论自我概念和自我意识时，“肯定”（affirmation）这个术语是关于自己的积极陈述，是对自己好的和积极方面的评价。

你应该经常提醒自己被他人肯定的方面——善行、优良品质、力量和美德，和朋友、爱人、家人之间的良好关系等等。

一个检查自我肯定的有效办法，是使用含有“我是”、“我能”、“我将”这些词语的句子：（1）“我是”句型。集中在你的自我印象上——你怎么看待自己，包括“我是值得交往的人”，“我是一个负责任的人”，“我懂得如何去爱”，“我是一个很好的团队成员”等。

（2）“我能”句型。集中在你的能力上，包括“我拿得起放得下”，“我可以学着去做一个反应更积极的伙伴”，“我可以控制自己的愤怒情绪”等。

（3）“我将”句型。集中在你想要达到的有用而适当的目标，包括“我可以更有效地学习”，“我可以给以更多的支持”，“我只承担自己能承担的责任”等。

这个测试背后的意义是，你和自己的沟通方式会影响你对自己的看法。如果你肯定自己——你对自己说自己是一个友好的人、自己可以在下次考试中取得好成绩、自己可以成为一名领导者，你会马上感觉自己充满了力量。

但是，如果你没有强烈的自尊，你就很难去相信你的自我肯定，因为你对自己没有很高的认识。

“自我肯定”也可以换成“他人肯定”。

你可以更多地和积极的人交流。这样，你会得到他人的积极反馈和肯定，这也能帮助你提高自尊。