正确使用文明用语

班会文明五句用语教育资料（仅供参考）

一、如何理解五句文明用语（认识阶段）

礼貌待客体现在礼貌用语使用问题上。待客中要做到“文明五句”：您好、请、谢谢、对不起、再见。

一、问候语，一般指“你好”（您好），有时可以采用时效性强一些的用语，

如“早上好”、“下午好”、“周末好”等。当面对客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。

二、请求语，当你需要别人的帮助、理解、支持、配合，一个“请”字少不

了。加不加请与态度和教养有关。

三、感谢语，得到他人的帮助、理解、支持、配合，必须对他人表示感谢，

说一声“谢谢”。特别是服务行业，顾客就是衣食父母，尤其是在收费后，一声谢谢不可少。

四、道歉语，打扰、怠慢他人时，要对他表示歉意，真诚地说一声“对不起”。

需要使用抱歉语的时候，要注意是发自内心的，认真的。

五、道别语，与交流对象分别时，应主动向对方说“再见”、“保重”或者“慢

走”。

二、创设教育情景，体验五句文明用语的使用情感（实践阶段）

每一句文明用语，教师都要创设一个情景让学生实践，教师要现场说教，说话的态度，说话的语气，说话的目光，面部的表情以及说话的肢体动作，都要对学生进行全方位地包装与指导。

拓展一：

十个字文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

“您”字为尊：您好！您找谁！您贵姓！

“请”字在前：请进，请坐，请问，请讲，请转告，请稍等，请喝茶，请慢走，请留步。

“对不起”求理解：对不起，让您久等了；对不起，请改时间再来；对不起，您需要补齐有关手续（要明确哪些手续）即可办理；对不起，这事需要请示领导，我稍后再给您答复；对不起，按照现行政策（解释政策条款），暂时还不能办理；对不起，打扰了。

“谢谢”见真情：谢谢合作！谢谢帮助！谢谢支持！谢谢配合！谢谢理解！谢谢谅解！

“再见”有礼貌：您走好，再见；谢谢您，再见。

拓展二：

请记住这些校园文明礼貌用语

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

拓展三：

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安

初次见面应说：幸会等候别人应说：恭候请人帮忙应说：烦请

欢迎顾客应叫：光顾好久不见应说：久违中途先走应说：失陪

政教处

二〇一二年二月十三日