大数据与智慧旅游

大数据与智慧旅游

一、智慧旅游的概念和内涵

1.概念：智慧旅游是指充分运用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的全新旅游形态。

（物联网是指利用RFID技术、传感器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按照约定的协议，实现物与物、物与人在任何时间、任何地点的泛在连接，从而进行信息交换和通信，以实现对物品和过程的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的庞大网络系统。

云计算是一种商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和信息服务。）

2.智慧旅游的内涵：

智慧旅游以为旅游者提供个性化、泛在化的旅游信息服务为核心内涵，以提升服务者体验质量为根本目的。

二、智慧旅游的表现形式

1.主要表现形式有：智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销。

面向三大应用对象（旅游者、政府管理部门、旅游企业）。

新一代信息通信技术是智慧旅游发展的技术支撑。

智慧旅游可以激励产业模式创新，驱动旅游业转型升级。

2．三大主要表现形式的内容:

?智慧的旅游服务：a提供旅游信息，帮助旅游决策。

b全新的服务体验。

c推动旅游消费方式的转变。

?智慧的旅游管理：a实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。

b全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

?智慧的旅游营销：a智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析、挖掘旅游热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题。

b智慧旅游充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

三、智慧旅游的典型应用

1.智慧旅行社

建设方向：

◆面向一体化和连锁化经营

◆实现综合业务系统化管理

◆围绕客户关系的管理系统

◆建立完整的直销分销体系

2.智慧酒店：

(1)概念：李臻（2013）认为，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数

字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，以满足宾客的个性化、多样化需求，进一步提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度。

(2)智慧酒店的目标：

a.接待服务智慧化

b.内部管理智慧化

c.业务经营智慧化

3.智慧景区:

(1)概念：是借助物联网、云计算等现代信息技术，通过智能网络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知、对游客、景区工作人员实现可视化管理，实现景区的智能化运营管理、精细化旅游营销、个性化游客体验，实现景区环境、社会和景区全面、协调、低碳、可持续发展。

(2)景区发展面临新挑战

a热点景区面临超载。

b景区需要加快低碳旅游发展。

c景区危机管理水平需要提高。

d数字景区建设面临困境。

(3)智慧景区的应用范围

◆信息服务方面

（预订服务系统、导游导览系统、虚拟体验系统、信息发布系统、）

◆运营管理方面

（电子门票系统、视频监控系统、环境监测系统、森林防火系统）

◆宣传营销方面

（虚拟旅游体验、舆情监督系统、广告数据挖掘系统）

4.智慧旅游营销

(1)概念：智慧旅游营销并不是要放弃传统的旅游营销，而是要在传统旅游营销的基础上，通过渠道创新、方法创新和技术创新，全面提升旅游营销的效率和效果，更好的达到推广旅游资源、销售旅游产品的目的。

(2)旅游营销——如何才能更智慧？

a.抓住新兴媒体，迎合游客习惯。

b.注重游客互动，覆盖旅游全过程。

c.实现精准营销，关注营销效果。

(3)智慧旅游营销的新技术应用：

a.用户定向和精准营销技术

b.营销效果跟踪和评价技术

c.引发互动和参与的营销技术

四、智慧旅游发展现状

（一）智慧旅游驱动行业升级

（二）改革试点建设蓬勃发展

（三）智慧旅游运行的机遇与挑战

五、智慧旅游业发展存在的问题

1.智慧旅游概念不清晰

2.建设目标不明确

3.缺乏整体规划和顶层设计

4.标准化体系缺失

5.重技术智慧、轻管理变革

6.资金投入不足、技术人才薄弱

7.缺少资源整合、沟通配合机制