售后服务目标责任书

篇一：2012售后服务部目标责任书

重庆云河水电股份有限公司

2012年度目标考核责任书

一、指导思想

为贯彻落实公司的战略思想，全面完成年度经营生产目标，充分调动经营层的积极性，结合售后服务部工作管理纲要，公司（以下简称甲方）与陶成为代表的部门管理团队（以下简称乙方）按照责、权、利对等的原则，在平等的基础上签订《2012年度目标考核责任书》，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。

二、目标考核期

2012年01月01日至2012年12月31日。

三、考核对象：部门管理团队（部长）

四、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。

2、甲方有义务为乙方在管理过程中提供必要的服务和支持。

3、甲方有权在乙方管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。

4、甲方有义务在乙方完成本考核目标责任书相关约定目标后向乙方支付约定的各项奖励。（二）乙方的权利和义务

1、乙方应严格遵守公司制订的各项管理规定。

2、乙方享有在公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常决策的权利。

3、乙方必须保护公司商业秘密，不得使公司遭受损失。

4、乙方必须定期或不定期地按甲方要求提交与管理活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度和月度的工作计划。

（2）部门绩效计提及考核发放办法。

（3）年度分配方案。

（4）甲方要求提供的其它文件和资料。

五、薪金组成

按年度目标责任实行年薪制。

年度薪金：由基本工资、绩效工资、年度奖金三部分组成。

六、考评指标及兑现办法

1、月工资：

基本工资、绩效工资按公司薪酬标准规定，实行月发放制。

2、年度奖金标准及考核指标

年度奖金=奖金标准×年度岗位绩效考核得分/100

奖金标准：4万元

年度岗位绩效考核得分由领导力(a)，专业能力(b)，费用控制能力(c)三项得分叠加组成，其中：

a、领导力由下表三要素构成，年终由总经办集体评议打分:

b、专业能力得分=部门年度绩效考核得分×0.8

c、费用控制得分=

部门年度费用总控目标/部门年度实际费用×5

4．出现《员工利益相关禁止行为》中所列示行为者，年度奖金为0，因本人违约行为给公司造成的损失的，本人另行承担赔偿责任。

5．年度奖金根据年度整体考核结果，于次年一季度内发放。

七、甲乙双方必须认真履行本责任书约定的权利和义务，为完成各项目标考核指标共同协作配合，同舟共济。乙方人员有中途离任的，该人员离开本公司的不享受年终奖金；在本公司内部调整工作岗位，按其任期内所完成的指标占年终完成指标比例计算年终奖金。继任者承担本责任书约定的权利和义务，并按其任期内所完成的指标占年终完成指标比例享受相应的年终奖金。

八、因不可抗力或重大特殊情况，导致本责任书无法正常履行的，由甲乙双方协商终止本责任书的执行。

九、本责任书一式三份，经甲方代表人及乙方签字盖章生效，甲方执两份（壹份存公司办公室，壹份存公司财务），乙方执一份（售后服务部长存壹份）。

甲方（公司章）：

总经理签字： 2012年01月01日

乙方（管理团队人员签字）：

2012年01月01日篇二：售后服务部经理目标责任书

2002目标责任书

售后服务部经理

某保安器材有限公司

一、售后服务部经理职位说明

工作关系：

向上关系：直属销售总监，向销售总监负责

平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系向下关系：市场部员工

任用资格：

由执委会/ceo/销售总监任命

主要任务：

售后服务部经理在ceo和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。

主要职责 ? ? ?

遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益

根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施部门管理工作：- 管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和

完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划 - 主持本部门例会

- 出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公

司的会议精神

?

具体工作：

- 突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象 - 做好销售和研发的桥梁工作

- 负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总 - 负责售后客户服务- 负责建立实施售后服务外包规范 - 负责管理售后服务外包商

近期的重要任务 ? ?

建立服务热线电话建立档案和信息库： - 建立客户车辆维修档案 - 客户质量反馈汇总分析- 已损备件库台帐建立 ?

制定规范和制度： - 制定售后服务工作流程 - 制定售后服务外包规范 - 制定索赔与正常维

修的规定 - 建立处理重大事故问题的规范 - 制定散户分区负责制 ? ?

大客户网点服务协议签订培训工作：

- 特约维修站人员专业培训 - 对销售人员的产品、技术培训

二、薪酬和奖励

1．工资

确定年薪标准为：6万元。

每月固定发放薪水2500元人民币；每月浮动部分全奖为2500-3000元人民币，根据月度kpi 打分确定发放额度，并于当月发放。

2．绩效奖励

每半年根据半年考核的常规kpi指标表对售后服务部经理进行考核，考核由执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为0－1.2万元。

三、考核指标和权重

1. 每半年考核的常规kpi指标：

2. 月度计划完成情况表示意

下发任务领导签字：__________

2002年月门任务书

接受任务人签字：___________

考核领导签字：__________被考核人签字：__________

四、附则：

本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求ceo意见后，由公司另行研究确定解决办法。本责任书内容由公司执委会负责解释

责任人签字：

公司代表签字：

时间：时间：篇三：纳税服务目标责任书

纳税服务目标责任书

为认真贯彻落实《纳税服务工作规范（试行）》，进一步转变职能，优化纳税服务，提高服务效率，方便纳税人依法纳税，树立“纳税服务靠大家、搞好服务是职责”的理念，制定纳税服务目标责任:

一、总体目标责任

通过各方努力，努力构建现代化的纳税服务体系。即：建设一个纳税服务载体——“四优”办税服务厅(优良办税场所、优良业务素质、优良服务水准、优良社会形象)；依托两大纳税服务平台——“网上办税”系统和12366手机短信平台；构筑三个纳税服务工程——电子化申报缴税服务、办税事项“一窗式”服务、国税网上服务；突出四个方面的纳税服务内容——加强税法宣传、简化税收流程、优化税收环境、维护纳税人权益；形成五个要素有机结合的纳税服务体系——完备的纳税服务内容、规范的纳税服务制度、丰富的纳税服务方式、严密的纳税服务监督考评机制、科学的纳税服务组织构架。

二、纳税服务原则

1、依法服务。纳税服务是税收行政行为的重要组成部分。税务机关为纳税人提供涉税服务必须以依法行政为前提，坚持执法与服务并重，在服务中执法，在执法中服务。

2、规范服务。纳税服务作为税务机关的法定义务和职责，需要统筹规划、统一部署、规范开展。同时，鼓励各分局立足实际，开展切实可行的个性化纳税服务工作。

3、公正服务。要求税收执法必须保持中性，为纳税人营造公平、公正的税收环境，促进纳税人公平竞争。要实行公开办税，增强税收执法透明度，减少执法的随意性。

4、高效服务。在制定税收征管程序和管理制度时要简化办税程序，要通过运用现代信息技术

手段，提高办税效率，方便纳税人办税，降低纳税成本。

三、具体目标责任

1、工作纪律：工作期间着装上岗。推行规范用语和微笑服务，公平、公正、热情、尽责地对待纳税人，不准有任何理由的态度生硬、冷淡；坚决不能出现迟到、早退、脱岗、串岗和工作期间上网、打游戏、看电影等影响形象的事件发生。

2、业务技能：准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。加强岗位学习，提高自身素质，坚决避免因个人问题不受理纳税人涉税事项的事情发生。

3、依法服务：依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。

4、文明服务：实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度；积极开展“文明高效办税、热情微笑服务”、“零投诉”活动，提倡“六不”服务规范：不让事情在我这里延误、不让批件在我这里中断、不让差错在我手中出现、不让前来办税的纳税人在我这里遭受冷落、不让税务干部形象在我这里受到损害、不让违纪违法行为在我身上发生。

5、廉洁从税：严格依法履行职责，遵守税务人员职业道德，不准有任何形式的吃、拿、卡、要行为。

6、健全机制：进一步完善“一窗式”纳税服务方式，进一步细化、量化涉税事项办理时间。落实局长接待日和科所长值班制度，以方便纳税人为前提，加强部门间协调配合，坚决不能出现推诿扯皮、让纳税人两头跑、多次跑现象。

四、严格责任追究

1、加强评议考核，严格过错追究，坚决纠正和防止办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生。

2、刁难纳税人或与纳税人发生争吵者，不论事由，一律取消年终评先资格，按照纳税服务目标考核办法进行考核落实。

3、本责任书一式两份，纳税服务科和签字人各执一份。

责任单位：责任人:

年月日