QC小组活动与案例分析

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司

时间：2010年12月11-12上海 12月18-19日深圳12月04-05日苏州

价格：￥2600/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)

课程背景：

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

课程大纲：

第一部分：TQM体系与质量意识

·降落伞的真实故事

·有历史事件看品质寓言

·现场质量问题面面观

·1%的品质水准代表什么？

·从数字看品质管理的重要

·如何发现隐形工厂？

·每天进步一点点，最终进步一大步

·什么是TQM体系？

·树立正确的品质理念

·第一次就把事情做对

·质量管理的四项基本原则

·零缺陷能实现吗？

·案例：质量问题图片与录象展示

·企业质量管理状况自我测试

第二部分：QCC过程质量控制

·质量管理的波动理论

·QCC过程质量控制环

·质量控制环的原理与设定

·QCC控制环的三个条件

·质量控制环的功能与种类

·质量控制环的作用与流程

·如何确定缺陷收集表

·如何开展内环控制？外环控制？·来料质量控制分析

·如何实现产品出货合格率提升？·质量控制与质量成本

·案例：某外企质量控制环展示分析·案例：质量控制环图表展示与分析

第三部分：防差错技术

·POKA YOKE防错法的作用

·失误与缺陷

·产生失误的一般原因

·制造过程常见失误

·防止差错的5大基本思路

·差错预防的十大原理

·防差错装置的设计思维导图

·几类常见的防差错装置

·现场防差错的13个红牌条件

·案例：某企业防错案例

·案例：防错装置设计展示

·案例：某外企防错应用全景案例

第四部分：QC 工具

1. 明确问题制定目标

检查表排列图分层法直方图

2. 分析确定问题原因

直方图因果图五个为什么

头脑风暴过程流程图散布图

3. 选择确定纠正措施

防错控制图

4. 实施纠正措施

纠正措施计划制定

纠正措施计划实施

5. 评价纠正措施

验证纠正措施的方法

评价纠正措施的QC 工具

6. 预防问题重复出现

预防问题的QC 工具

过程流程图过程FMEA 控制计划

第五部分：QC小组

·QC小组的组成

·QC小组的组建程序

·QC小组活动

·QC小组的改善原则

·QC小组的工作程序

·QC小组的选题

·什么是问题

·五五法则

·头脑风暴法

·QC小组活动的推进

·QC小组活动成果汇报

·QC成果的评审与激励

·某外企QC小组成果发布与案例展示分析

顾问介绍曹先生

曹先生曾任职多家世界500强公司担任技术和管理岗位，如新产品研发、供应商质量管理、质量体系审核、工程主管、技术部经理、生产主管、质量总监等职。并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。曹先生在生产管理、质量管理培训领域有丰富的授课经验，讲授公开课暨企业内训逾百次。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容。

曹先生最擅长的培训科目有： 6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验、精益生产管理等方面的培训和咨询。曹先生曾经服务过的企业有：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔

福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、ABB、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔

金顿汽车玻璃、罗伯特·博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙、德国米诺测量仪表、梅兰日兰、宝适汽车部件、宝捷丽钢精密机电模具、欧文斯科宁、麦格纳唐

纳利、华纳圣龙、江铃李尔内饰系统、高克联管件、申雅密封件、伊顿发动机、金龙联合汽车、道达尔等

公司。

QC小组管理办法及QC成果案例

QC小组管理办法为了加强企业管理，降低工程成本，提高工程质量与企业效益，促进科技进步，推动群众性的质量管理活动自觉、扎实、健康、有效地开展。公司按照《湖北省工程建设质量管理小组管理办法》制订了本公司的QC小组管理办法。一QC小组的建立和管理 1) 组建QC小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、录活多样”的基本原则。按照小组参加人员与活动课题的特点，可组建现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型等小组。为便于自主开展现场活动，小组人数一般以3－10人为宜。 2) QC小组活动，应根据中心工作、生产经营管理中的问题及用户意见从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，结合企业的质量目标、质量计划、过程控制、纠正和预防措施等质量管理和质量保证体系要素主，选定课题和目标，制订活动任务书。 3) QC小组活动，要充分发挥人的积极性，体现“小、实、活、新”的特点，运用全面质量管理的理论，采用PDCA循环的程序、方法开展活动，及时总结活动成果。 4) QC小组活动，要注重实效，注重活动的过程和活动结果，发扬求实创新、协作奉献精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理办法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标。 5) QC小组活动，要有真实的现场活动记录和资料，反映活动的全过程，并作为总结活动成果和活动评价的重要依据，现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。 6) 策划成熟后，QC小组应填写QC小组注册登记表（附表一）和QC小组课题登记表（附表二），报公司主管部门统一编号和管理。每年或在一次课题完成后应重新注册，停止活动持续半年以上应予以注销。 7) 公司主管部门应负责QC小组活动的培训、协调、指导、注册、评审等工作。 8) 公司其它各部门应为QC小组活动提供相关支持。 9) 项目部应鼓励开展QC小组活动，为QC小组活动提供人、财、物方面的支持。项目部为QC小组活动列支的费用计入项目管理成本。

QC成果案例

不同课题类型QC成果案例一、问题解决型（自定目标）课题QC小组成果这类成果是指课题的目标是小组自己确定的（即自定目标）。问题解决型（包括现场型、攻关型、服务型、管理型）课题，都可以自定目标。如果是问题解决型中自定目标的课题。QC成果的整理，就应该按照问题解决型（自定目标）课题QC小组活动的程序，一个步骤，一个步骤去整理。成果内容内容包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、确定巩固措施、总结和下一步打算的程序，还包括数据、图表、统计工具等。案例一是问题解决型中自定目标的成果案例，2014年度获得全国优秀QC小组成果。案例一（问题解决型（自定目标）课题QC小组成果案例）

提高薄片齿轮加工合格率一、课题背景薄片齿轮（见图1）是某项目受信仪的关键零件之一，其零件厚度薄，加工难度大,精度要求高，近十年来一直存在报废率高的问题，严重影响我部生产进度。为此，我班组成立了QC 小组，大家集思广益、献计献策针对薄片齿轮报废率高这一问题采取了一系列措施，展开了本次QC 小组活动。图1：薄片齿轮零件示意图制图人：白X 制图时间：3月25日二、小组概况：小组名称 XX 机械制造部车工班组QC 小组小组类型攻关型课题名称提高薄片齿轮加工合格率小组人数 10人注册时间 2013年3月25日注册编号 2013-001 活动时间 2013年3月～2013年12月活动次数 9次序号姓名性别文化程度组内职务职称职责 1 杨XX 男中专组长高级工负责全面工作 2 白 X 男本科组员高级工协助工作 3 严XX 男大专组员中级工数据统计 4 强XX 女本科组员技师整理资料 5 祝XX 男大专组员技师指导工作 6 李XX 女大专组员高级工策划与整理 7 赵XX 男本科组员技师坐标镗操作 8 史 X 男本科组员技师数控操作 9 马 X 男大专组员高级工数控操作 10 朱XX 男本科组员高工完善工艺略三、选择课题材料：40Cr 硬度: 28～32 HR C 制表人：严XX 制表时间：3月25日