汽车服务工程(B卷)

XXXXXXXXXXXXXXXX学年第一学期期末考试试卷

《汽车服务工程》试卷（B卷）答案

一、名词解释（共15分）

1.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）

2. 汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保

险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

3.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

4.市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。

5. 汽车融资租赁；承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。

二、填空题(每空1分，共15分)

1.系统性、广泛性、经济性、后进行

2. 基本型期望、期望型期望、兴奋性期望

3.商业银行、汽车经销商。

4.微观环境、宏观环境。

5.定期检测、强制维护、视情修理。

6.车险。

三、选择题(每题2分，共20分)

1．D 2.A 3.D 4.C 5.A 6. B7.D 8.D9.A10.C

四、简答题(每题5分，共30分)

1. 答：

(1)不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。

(2)不可分性：服务的产生与消费同时发生。

(3)不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。

(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。

2.答：

（1）汽车宏观环境：a、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境E、人口环境（2）汽车微观环境：a、公众b、渠道成员c、消费者d、竞争对手

3.答：

汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现或者其客户对交通工具的购买和使用。

特点：一是贷款对象不集中、还贷风险率高；二是对个人的资信调查和评估存在信用风险；三是汽车消费信贷是一项全新的业务，银行缺乏经验，不能有效的防范风险；四是汽车消费信贷服务方向的业务延伸不全面。

三种模式：以银行为主体的直客式、经销商为主体的间客式、非银行金融机构为主体的间客式

特点：以银行为主体的直客式是指由银行、律师事务所、保险三方联合。经销商为主体的间客式是由银行、保险、经销商三方联合。非银行金融机构为主体的间客式非银行财务公司、经销商、保险三方联合。

4.答：

交通事故现场勘查是指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实际调查，以及当场对当事人和有关人员进行调查访问，并将得到的结果客观、完整、准确地记录下来的工作。目的：为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过。

5.答：

（1）是一种商业行为。

（2）是一种合同行为。

（3）是一种权利义务行为。

（4）是一种以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行。

6.答：

（1）缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全；

（2）设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限；

（3）成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。

五、论述题(每题10分，共20分)

1.答：

案情分析

第一，保险公司推定该车全损，给予车主张某全额赔偿，根据《保险法》第四十四条规定，保险事故发生后，保险人已支付了全部保险金额，并且保险金额等于保险价值的，受损保险标的的全部权利归于保险人。保险公司已取得残车的实际所有权，只是认为地形险要而暂时没有进行打捞。因此，原车主张某未经保险公司同意转让残车是非法的。

第二，保险公司对车主张某进行了全额赔偿，而张某又通过转让残车获得3500元的收入，其所获总收人大于总损失，显然不符合财产保险中的损失补偿原则。因此，保险公司追回张某所得额外收入3500元，正是保险损失补偿原则的体现。

第三，王某获得的是张某非法转让的残车，但由于他是受张某之托打捞尸体及现金，付出了艰辛的劳动，且获得该车是有偿的，可视为善意取得，保险公司不得请求其归还残车。

结论

该案例是机动车辆保险中的一个典型案例，同时涉及民法的适用问题。保险公司推定全损，进行了全额赔偿，获得了对残车的实际所有权。张某打捞并转让残车，未经保险公司同意为非法，但情有可原，保险公司可追回其所获额外收入3500元，并对其进行批评教育，王某的行为可视为善意取得，不追究其民事责任。

2.答：

1.个人月收入（）；

A.3000元及以下

B.3000-6000

C.6000-9000

D.9000-12000

E.12000元及以上

2.您目前的身份是（）；

A.车主

B.想买车者

C.汽车爱好者

D.其他

3.您购车的主要目的是（）；

A.工作需要

B.提升家庭生活质量

C.周围人都买了车

D.体现身份

E.方便交通

F.其它

4.您计划购买（已购）车的价位是( )；

A.5万元及以下

B.5-10万

C.10-15万

D.15-20万

E.20-30万

F.30万元及以上

5.计划购买（已购）车型的原因是（）；

A.美观

B.地形适用

C.工作需要

D.彰显个性

E.纯属爱好

F.其他＿＿＿＿