青少年心理咨询中的问询技巧
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青少年心理咨询中的问询技巧
作者：安晶卉
来源：《中小学心理健康教育》2009年第03期
〔摘要〕在心理咨询中,谈话法是一种“有目的的交谈”, 因此，咨询师需要有足够的技巧和机敏去引导青少年“开口说话”，并捕捉到有助于问题解决的信息。本文结合青少年心理辅导实践，从“如何让青少年打开话匣子”和“如何更快地搜集到有效信息”两方面论述了青少年心理咨询中的问询技巧，具有借鉴意义。
〔关键词〕心理咨询；问询技巧；谈话法
谈话法是心理咨询师必须掌握的心理学方法之一，在初诊接待时，咨询师要采用这种方法获得临床信息以及建立与求助者之间的“帮助关系”。所以，当一个青少年来访者初次和我们会面时，我们希望他能够乐于开口交流。如果当事人在咨询室里保持长时间的沉默，这种状态即使对最有经验的咨询师来说也是一种挑战。只要青少年愿意开口说话，不管说什么，这对咨访关系的建立都是一件好事，哪怕他只是把你当作听众倾诉一番，因为从心理治疗的角度来看，忠实倾听的过程本身也有其治疗意义。有些暂时的情绪问题（如被老师、同学冤枉，受到不公正待遇；一场竞选失利；对即将到来的考试感到焦虑等）也许通过倾诉就能够得到有效的解决。
在青少年打开话匣子之后，我们也许觉得可以松一口气，因为这至少证明双方正在踏上咨询的征途。但是，真正的挑战还在后面。有时一个青少年来访者滔滔不绝地说了很多，其中有助于问题解决的有效信息却少之又少。所以，仅仅打开话匣子还不够，我们更希望的是“青少年说出我们想要知道的”。早在20世纪20年代，临床心理学家就把谈话法定义为“一种有目的的交谈”。咨询师需要有足够的技巧和机敏去捕捉和引导青少年说出有助于问题解决的信息。如果把上述过程比做咨询两部曲，笔者认为可用下面这两句话来概括：
1.如何让青少年打开话匣子？
2.打开话匣子之后，咨询师如何更快地搜集有效信息？
完成这两个阶段需要咨询师掌握一些咨询技巧，下面笔者将根据自己的个案咨询经验进行阐述。
一、如何让青少年打开话匣子
恐惧症青少年心理咨询案例 (1)
一、一般资料 戴某，男，17岁，某普通中学高中二年级学生，家中有一姐姐，身高170cm左右，体态正常，无重大躯体疾病历史，父、母亲大专毕业，在机关工作，收入稳定，父母家族均无精神疾病历史。 戴某足月顺产，家庭经济条件一般，与爷爷奶奶同住，家里他这一辈就他一个男孩，自己有一个姐姐，全家人自他出生就对他疼爱有加，但父亲对他的要求较严，希望他将来可以出人头地。自幼就性格腼腆，少说话，对于家中的陌生客人经常躲而不见。 念书期间，在幼儿园、小学期间，伙伴就较少，不太会与人交往。但因为上学时自己聪明且非常的勤奋用功，成绩从小学到初中都是很好的，虽然与别人的交往较少，但有家里姐姐、父母、爷爷奶奶的理解和关爱，对各方面的发展，自己认为很顺利。但自从考入高中、寄宿在学校，离开姐姐、父母、爷爷奶奶后，离开了自己熟悉的家庭环境，离开了能够包容自己的爷爷奶奶、父母、姐姐，就开始感到很多的事情非常不顺利，很让自己苦恼，让自己不知所措。 两个月前，一次偶然的机会他用余光看了一下前桌的女同学，发现此女同学偏着半个身子靠着桌子写字，正巧女同学摸了一下自己的耳朵，他当时认为这影响了他，因为女同学从他的眼光里看出“问题”才偏着半个身子写字，同时摸耳朵是在警告他。从此，只要在余光范围有人，特别是异性，他就很紧张，注意力无法集中，学习没有效果，而且很慌乱。起初只是在余光范围怕见到异性，后来发展到与同性、与老师交往不敢使用目光，怕人们看出他的目光有问题。 从此，他基本上不与同学来往，很少参加集体活动，与同学之间感情也越来越淡漠，感觉在学校里没有人可以了解自己，信任自己，帮助自己，孤独感和自卑感时时刻刻笼罩着自己，情绪很不稳定，时而抑郁，时而焦虑，痛苦至极。由于情绪很不稳定使得学习精力很难集中，效果非常差，成绩也急剧的下降。现在已经休学在家，与家人交往基本正常，言语较少，目光闪烁。 老师和同学都说他性格太内向，与人相处不太会表达自己的情感，近来与人交往都不敢抬头，老低着头，很紧张，好象在躲避什么。集体活动也不积极参加，基本上没有一个可以互相倾诉的朋友和伙伴。 心理测评结果 SCL—90测验结果：恐怖、人际关系、焦虑、抑郁指数超过正常范围。 二、主诉： 自小就比较不会与人打交道，特别是考入高中以后，在学校的寄宿生活太累，很多事情都要自己处理。目前最大的苦恼就是我认为“自己的眼光里有‘不正派’的东西，怕别人从我的眼光里看出来”，所以就很少与人交往，害怕交往，而缺乏了交往，同学们对我很冷淡，我自己内心越来越感到空虚、孤独，情绪时好时坏，学习成绩和效率明显的下降。
初中生心理辅导讲座
初中生心理辅导讲座 同学们，上周我们一起探讨了关于学习目标的问题，本周我们一起来探讨一下中学生恋爱这个问题。青春是一个五彩缤纷的世界，处于青春期的你们酸甜苦辣，无所不尝，在青春期里，一个关键而又敏感的词语出现了，那就是：早恋。同学们，爱情是人类最美好的感情之一。作为中学生的您们，已经进入青春期，身体迅速成长，心理的性意识逐渐萌生，异性之间相互爱慕，彼此接近产生好感是正常的。对异性的朦胧情感是人的生命历程中的一种美丽，虽然她美的幼稚，但她是属于这个生命阶段特别的美丽。我们没有理由制止她的发生，需要我们做的是，通过我们的正确认知，使这份情感保持她天然的美丽和天然的纯洁。 有些人说，我喜欢他，我爱她，但是还是中学生的你们，真的知道爱情是什么吗？美国耶鲁大学的斯坦伯格提出过“爱的三角理论”。他认为，爱是由激情、亲密和承诺三个成分组成的。激情是指男女之间本能的异性吸引，它是与生俱来的，基本上不需要后天的培养，而亲密则是指两个人通过相互沟通，能够经常彼此分享自己的内心世界，并得到对方的接纳。正是因为不断深化的相互了解，两个人越来越亲密。终于有一天，双方愿意为对方承担责任，并与对方保持恒久的关系，这就是承诺。只有激情而没有亲密和承诺的爱是不能永恒的。当激情消退的时候，留下的只是伤害。 对于我们中学生来说，激情不难，产生亲密感也很容易，但是如果提到对于爱情稳固起关键作用的第三元素承诺或责任，就很难了。也正因此，我们中学时代的恋爱尽管美好，却是那么脆弱，也才有那么多的少男少女从中受伤。如果这样，我们何不把这份感情暂且存放一下呢。等到有一天，我们有足够的爱的能力，能够给彼此带来幸福，能够保护对方以及自己，再把它拿出来。我想，那时候的爱情一定会是最美好的。 那么，为什么这个时期的我们，会产生这样一种朦朦胧胧的情感呢？我们一起来分享一下： 1、进入青春期的你们，随着生理发育的逐步成熟，特别是第二性征的开始出现（女生主要表现为乳房开始隆起、体毛出现、骨盆变宽、臀部变大；男生表现为出现胡须、喉结突出、嗓音低沉、体毛明显），性机能的成熟（女生表现为出现月经初潮，男生则表现为睾丸的增长，遗精的出现），这些身体的急速成长，性机能的快速成熟使我们的同学认为自己已经发育成熟了，认为自己已经是成人了，你们从心理和生理上产生了爱慕异性的愿望。一方面现代中学生性意识发展较早，中学生随着性生理的成熟和社会环境的影响在心理上会萌发一种性意识，也就是说他们开始意识到自己的性别，认识异性的性别，以及两性的差别和联系，开始考虑自己如何扮演一个男生和女生的角色，如何与异性进行交往，一天一天就可能会产生爱慕异性的心理。青少年从性意识的觉醒开始，从半懂不懂，两性开始疏远，进入朦胧期，随着向往异性心理的不断发展，开始进入迷恋期，进而开始结交异性朋友，在与异性交往过程中，对特定对象产生钟情，产生爱慕之心。这个过程，是爱情产生发展的特定的过程，是一种高级的社会感情、特定的人际关系。刚进入青春期的少男少女虽然性意识成熟较早，但这个时期的心理状态和社会性格都不成熟，你们处理不了这种高级的感情，于是就会产生早恋。
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青少年心理卫生 心理卫生学：是一门新兴综合性学科 心理卫生学主要运用：心理学的一般原理及其分支学科的研究成果，并综合医学和其他有关学科如社会学、教育学、法学、环境保护学以及自然科学中的有关知识，探讨人类如何来维护和增进心理健康的原则和措施。 心理卫生这一术语有三种理解：①指人的心理健康状况②指一门学科，即心理卫生学③指维护和增进人们心理健康的一项事业或服务性工作。 心理卫生作为一项服务性工作其主要任务包括两方面：①维护和增进人们的心理健康，提高人们的社会适应能力，预防各种心理疾病和不良行为的发生。②帮助人们及早发现心理异常，积极治疗心理疾病。 第三届国际心理卫生大会（1946）关于心理健康的定义是：“所谓心理监控，是指在身体、智能及感情上，在与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态。第三届国际心理卫生大会提出了心理健康的4条标准：①身体、智力、情绪十分协调②适应环境，人际关系处理中彼此能谦让③有幸福感④在工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。 美国人本主义心理学家马斯洛和米特尔曼提出了心理健康的10条标准：①充分的安全感②充分了解和评价自己③生活目标切合实际④与现实环境保持良好的接触⑤保持个性的完整与和谐⑥具有一定的学习能力⑦保持良好的人际关系⑧能适度地表达和控制自己的情绪⑨有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好⑩能适度满足个人的基本需要。美国心理学家奥尔波特提出了心理健康的6条标准：①力争自我成功②能客观地看待自己③具有内在统一的人生观④与他人关系融洽⑤具备人生所需要的知识和技能，并专注于工作⑥具有同情心和对一切有生命的事物的爱。 《简明大不列颠百科全书》中提出了心理健康的6条标准：①认知过程正常，智力正常②情绪稳定乐观，心情舒畅③意志坚强，做事自由④人格健全⑤养成健康习惯，无不良行为⑥人际关系良好，能适应社会。 国内学者许又新（1988）提出了衡量心理健康的3种标准：①内省标准②操作标准③发展标准。 内省标准：指以个人主观体验为标准，主要包括良好的心情和恰当的自我评价。 操作标准：指以通过观察、实验和测验等方法收集的资料为标准，主要考察个人心理活动的效率和个人的社会功能，如工作和学习的效率、人际关系状况等。 发展标准：指从个体的纵向发展来考察，考察个体是否有向较高水平发展的可能性，以及是否有使可能性变成现实的切实可行的措施。 马健青（1990）提出了心理健康的7条标准：①智力正常②善于协调与控制情绪，心境良好③具有较强的意志品质④人际关系和谐⑤能动地适应和改造现实环境⑥保持人格的完整与健康⑦心理行为符合年龄特征。 青少年心理健康的标准：①自我意识良好②人格健全③智力正常④情绪乐观⑤意志坚定⑥人际关系和谐⑦社会适应良好⑧心理、行为特点与年龄特征相符合。 心理异常（Mental Disorder）：通常指包括心理疾病在内的所有不健康的心理及其倾向 按心理异常分为三个层次：①轻度心理异常②中度心理异常③重度心理异常 轻度心理异常：也称轻微心理失调，是心理活动的局部异常状态，具有明显的偶发性和暂时性。 中度心理异常：也可称心理障碍，和主要包括各种神经症和异常人格。 神经症：一组非器质性的、轻型大脑功能失调的心理疾病的总称，常见有焦虑症、恐惧症、
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心理咨询中常用的八个方法 心理咨询是一个过程，其间心理咨询者与当事人的关系能给予后者一种安全感，使其可以从容地开放自己，甚至可以正视自己，做出统合。它要求心理咨询员认真地听当事人讲话，准确地认同其内心体验，积极地响应其讲话内容，推动其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折，并通过适时的自我披露相关经历来增进与当事人的情合。这一过程通常要求心理咨询员要注意八个方面的问题。 一、贯注 贯注(attending)是心理咨询的首要条件之一。它要求心理咨询员在心理咨询过程中全神贯注地聆听当事人讲话，认真观察其细微的情绪与本能的变化，并做出积极的回应。它还要求心理咨询员运用其言语与体语来表现对当事人主述内容的关注与理解，以使当事人感到他讲的每一句话，表露的每一情感都受到了心理咨询员的充分重视。由此，贯注是尊重的体现，也是同感的基石。 在贯注当中，心理咨询员要随着当事人的主述做出一系列言语与体语的表示。其中言语的表示通常包括"嗯、噢、是的、我明白了"等伴语。而体语表示则通常包括点头、注视、面部表情的变化，适宜的坐姿及一定的沉默等。这些言语与体语的表示应随着当事人主诉的喜、怒、哀、乐的变化而变化，藉以加深当事人对心理咨询员的信任，并强化其继续讲话的欲念。在这层意义上讲，贯注是使当事人打开"话匣子"的开关。 美国心理咨询学家基伯森(Gibson，1993)曾言：好的贯注表现了一个人对另一个的全神贯注(focused intensity)，而差的贯注则表现了一个人对另一个人的心不在焉(detached passivity)。所以，贯注表现的好坏直接影响着心理咨询关系的确立及其功能。 二、倾听 倾听(listening)是贯注的关键，也是心理咨询的核心。基伯森(Gibson，1993)言：学会倾听是心理咨询的先决条件。心理咨询条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，它要求心理咨询员认真地听对方讲话，认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地之功。由此，它不可以像在日常谈话中那样可以随意插嘴讲话或任加是非评论乃至争辩。与此相反，它要求心理咨询员在听对方讲话过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评价当事人的主述(除非涉及法律等问题)，并以贯注的积极表示来表现心理咨询员对当事人内心体验的认同。因此，倾听是尊重与接纳的化身。对心理咨询师考试感兴趣，登陆勤思心理咨询师网站了解更多信息，索要资料，也可加我扣26421,07512，欢迎咨询。在实践中，倾听意味着学会沉默，学会贯注，学会设身处地地去体验当事人的内心感受并做出富于同感的反应。同时，倾听不是要心理咨询员放弃个人的信念与价值观，而是要让他学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的同感反应。 所以，倾听不是被动的、消极的活动，而是主动的、积极的活动，它使人学会用心去听人讲话。可以说，整个心理咨询的学习过程也是倾听的学习过程。 三、沉默 心理咨询既是听与说的艺术，也是沉默的艺术。沉默可以是尊重与接纳的表示，也可以是自我反省的需要。由此，沉默的意义在于给当事人提供充分的时间与空
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建立青少年心理辅导中心的建议 随着经济与社会的不断发展，未成年人教育环境变得越来越复杂，中小学在校学生中问题学生的数量呈明显增加的趋势。究其原因大都受心理困扰所致，主要表现在以下几方面：一是厌学，缺乏学习动机，缺乏科学的学习方法、害怕考试等；二是抵触情绪，经常与人吵架或者有暴力倾向；三是适应性不强，依赖性强；四是抑郁，认为学业、前途、未来没有希望，整日没精打采；五是人际关系敏感，常与同学产生摩擦或感到孤独、自卑；六是恋爱问题；七是情绪不稳定，莫名烦躁。这些问题虽不属于心理疾病范畴，但如不及时帮助学生调整和疏解，轻则情绪不佳影响学习生活，重则故意违反学校纪律甚至通过攻击行为寻求发泄，更严重的会引发青少年犯罪。这些问题的解决，仅凭学校教育的力量是不够的，需要全社会的共同关注，特别需要政府相关部门引起高度重视。 建议： 1、由政府出资，妇联、共青团牵头筹办成立青少年心理辅导中心。本着以学生为本的原则，心理辅导中心的建设要考虑到场地的选择、室内的布置与设施，心理教师的敬业态度等方面，尽量做到使每一位来访者感到放松、温馨、亲切，使他们产生像面对知心朋友一样的感觉。 2、辅导中心的教师可从我国各中小学中一些长期从事
青少年教育工作、有丰富经验的心理教师和德育教师中抽调。心理教师的工作着眼于疏导心理障碍，校正心理行为，针对咨询者的各种质疑予以解答和指导，并做好详细记录，以便进行研究和探讨。 3、各中小学校内部开设心里辅导和咨询讲座，设立专职心理咨询辅导老师。 4、通信、电话指导。在教学楼内设立心理咨询信箱，学生自由投寄信件可以用化名，这样学生可以自由大胆地倾诉他们的烦恼和不幸，教师根据咨询内容给予回信或约见，此外，还可以设立“心灵之约”心理咨询热线，解决咨询学生的心理问题。 5、开通网上心理咨询。在学校网站设立一个学生心理咨询板块，学生可以利用课余时间在电子阅览室登陆网站，将自己学习生活中遇到的难以解决的问题以留言的方式告诉咨询老师或与老师进行在线交流，心理老师在网上对这些问题给予答复。
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中学生心理辅导案例 时间:2008-08-29 06:27 作者:小榄二中实习队Ｚ点击: 5854 次 将本文添加到: 人际交往辅导 还有人喜欢我吗? 案例介绍 李某，女，15岁，市某中学初二学生。学习成绩较好，智商中上等。外向型性格，开朗，有个性，思维活跃，敢说敢做。但盛气凌人，自以为是，孤芳自赏，桀骜不驯，嫉妒心强；认为人与人之间无信任和善良可言，皆唯利是图；对他人缺乏真诚。虽然李某学习成绩好，但同学不太喜欢她。她与家长、老师说话也是咄咄逼人，因此与人沟通时总带着争吵的神态，难以心平气和地交流。自认为是不太受人欢迎的人。她想交知心朋友，但同学敬而远之。所担任的班干工作常因同学的不合作而使她不能如愿。她因而情绪极受影响，气哭过几次，辞职几次，甚至想走绝路。 案例分析 中学生正处在身心发育的高峰时期，独立意识和自信心逐渐增强。李某因学习成绩好，思维活跃，加之性格外向，敢说敢做，因而不隐藏自己的喜、怒、哀、乐，说话易得罪同学。她的过于自信使她产生自傲心理，同学因被她瞧不起而远之。她没有知心朋友来交流思想，以期获得同伴的认可。所以她认为人与人之间无信任，都是虚伪的。她为了保护自己的荣誉和自尊，以自私、嫉妒的心理，盛气凌人的态度对待同学、家长、老师，唯我独尊，而她内心又渴望大家对她友善和关爱。在日记《推荐我自己》中能明确分析自己的优劣，并意识到自己的不足，但对改变自己无能为力，发出：“还有人喜欢我吗?”的感叹，请求老师帮助她向同学推荐自己。这是优等生常出现的人际交往的心理问题。 辅导方法 1、从家里做起：家里亲人是最能宽容自己的错误和不良态度的人了。要求家长配合，在与李某交谈时，切忌大声争吵。如果态度不平和，提醒她停止谈话，数5-10下后再说话，使她激动的情绪平静下来。扩展到与同学交谈时也如此。 2、学会聆听：虚心倾听他人的谈话，这是对别人的极大尊重。即使有不同的观点，也不要立即反驳，让别人把话说完。再发表自己的观点，并且不必强加于人接受、赞同自己的观点。这样可以改变自以为是的毛病。聆听，先从观众做起，就可以让你走近同学。 3、老师助一臂之力： ①认知辅导：让李某认识自己的所作所为的错误及危害性，幡然悔悟，痛改前非，并强烈产生改正错误的欲望，积极主动地参与辅导并配合。 ②化解矛盾：为她调整了班干工作，避开那些需要较多同学协助的班务工作，暂时减缓她与同学之间的紧张气氛。 ③欣赏他人：让她每天发现本班一位同学的优点、长处，并记下来，改变她总以挑剔的眼光审视别人的习惯，慢慢消除她的嫉妒心理。每过1-2周后把她表扬过的同学叫到一起，让他们知道李某赞扬他们，从而使他们对李某有好感。 ④学会协作：有目的的分配一些任务给李某与另2名同学，让她在工作、劳动中学会与人协作，改变她孤芳自赏、缺乏与人真诚相待的心态。 ⑤重塑她的威信及形象：因为她本来学习成绩较好，老师给她分配“一帮一”学习互助同学，而该同学在班里属人缘挺好的学生。这样，李某因为与该生关系密切而融入她们的圈内。李
心理咨询复习资料
会谈及会谈技巧（倾听） 1 会谈中的一般问题 2 会谈中的非言语交流 3 倾听技巧 4 影响技巧 第一节会谈的一般问题 一. 会谈及其作用 咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。 1.会谈的性质 2.信息的传递形式 作为咨询师，我们在会谈中所做的应该是两方面的。一方面是接收、理解当事人的言语信息和非言语信息，一方面是作出反应，即发出言语信息和非言语信息。 二、交换信息的会谈与帮助性的会谈 三、会谈中的互动与信息加工 1.会谈中的互动 相倚性是指在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖于对方的所说所做。互动中存在着不同的相倚：假相倚、非对称相倚、反应性相倚和彼此相倚。 江光荣(2005)认为，互动内容分出 内容(事实-情感)、个人性(非个人化-个人化)、时间(过去-现在)。 鲍威尔(Powell)认为，互动交流可以大致分为五个层次， 一般性的会谈、陈述事实的交流、分享个人的想法和判断、分享感觉、交流的高峰 2.会谈中的信息加工过程 类化：人在认识别人时，容易犯这样一类错误：在了解到对方的部分特点后，就把对方归入某一类人之中，把自己脑子里有关这类人的原型加到对方身上，认为对方也有原型所具有种种特点，并以此为基础来展开跟对方的互动。 投射：投射是指人无意识地把自己的个人特性加在对方身上，认为对方也有这些特性。 幻相关：由于知觉者的期待作用，将两件并无关联的事知觉为有关联。 选择性知觉：莱维特(H.Leavitt)指出，人们倾向于知觉到那些符合自身需要的事物，忽视干扰性事物，但对确实有威胁的事物也投入全部的注意。 二、主要的非言语行为线索 1.面部表情 2.形体动作 3.声音特征 4.空间距离及相对角度 5.沉默 三.对非言语行为做反应 帕森斯提出对当事人的非言语行为做反应的五种方式(Passons,1975): 1)确定其言语和非言语行为之间是否一致；2)对言语与非言语之间的不一致之处，要留心或做出反应；3)当当事人沉默不语时，要留心或做反应。4)通过聚集于当事人的非言语行为，来改变会谈的焦点。5)留心当事人在一次会谈前后或在一段时间以来非言语行为上的变化。第三节倾听当事人 一.倾听当事人的故事，倾听当事人讲故事的方式 二.咨询师在倾听中的态度和状态 1.倾听时基本的身心状态 2.愿意倾听的态度 有些原因可能会造成我们对当事人听不进去，没有听见，或者误听错听。 1)咨询师人格方面2)价值和动机方面3)客观方面的 三、反应性倾听 反应性倾听：接受当事人语言的和非言语的信息，不仅注意外显的内容，更把握到说者内隐的思想和感受。其要领在于两点：识别出当事人所表达的关键信息；把这种了解以
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秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！ 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质
量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在
青少年心理辅导机构
青少年心理辅导机构 当今社会物质生活越来越丰富，但是青少年的心理问题越来越多，青少年正值青春期，心理和社会变化的压力大，学生精神逐渐的走上了一种不健康的轨道。青少年心理辅导机构慧成长针对于中学生心理健康问题迫切开展了教育，切实有效的开展心理健康教育以此来弄清中学生心理健康问题的原因，经过长时间的分析研究，下面一起来看看青少年心理健康问题的相关因素： 1、学校因素 学校生活中有许多因素对青少年的心理健康产生不利影响。由于种种原因，目前“应试教育”颇有市场，学校“重智轻心”现象仍存在，学生学习负担太重，压力过大，在一定程度上剥夺了青少年身心健康全方面发展所须的时间和空间。 2、家庭因素 家庭是青少年生活、生存的重要的场所。在家庭因素中，家庭教育方式、家庭气氛和家庭结构是影响中学生心理健康的重要因素。①家庭教育方式。②家庭气氛。③家庭结构。
3、社会因素 社会变革时期，在我国经济飞速发展的同时，一方面原有的社会利益平衡关系被冲破，难免出现社会的局部失衡和心理失范；另一方面各种消极因素也可能应运而生。这些消极因素影响着社会生活的每一个人，尤其是处于心理转型的青少年。 4、学生自身因素 青少年正值心理学家们所谓的“危机岁月”，人生发展的十字路口阶段。一方面这个阶段是他们理想、信念迅速变化的时期，是价值观、人生观、世界观从萌芽趋于形成的时期。另一方面，又是心理迅速成熟，而心理发展跟不上生理发展的青春期，这是一个幼稚与成熟、冲动与控制、独立性与依赖性错综复杂的时期。因此青少年的心理发展，必然是两极分化严重的阶段。这个阶段的主要任务之一，是处理好幼稚向成熟、少年向青年过渡时期的各种矛盾，使之渐趋成熟化。如果处理不好，必然会使青少年心理产生这样或那样的问题。 慧成长提醒大家，青少年心理辅导机构固然能够起明显的作用但是作为和孩子接触多，接触密切的家长，就需要配合教育，不失时机的引导孩子，关注、面对孩子的心理健康状况，在孩子有困难的时候，和孩子站在同一跑道上，帮孩子度过难关。当然，作为教育的主力军，慧
高中生心理健康教育《学会沟通,让心靠近》人际沟通辅导活动课
学会沟通，让心靠近 【教学目的】 理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 【教学重点】 在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。 【教学难点】 人际沟通方法与技巧的有效运用。 【教学形式】 讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。 【教学时间】 40分钟 【教学年级】 高一年级 【教学内容与步骤】 一、课前准备 1. 学生分组：全班分成7个6人小组，座位安排如右图。 2. 多媒体演示课件。 3. 轻松柔和的背景音乐。（课前播放） 4. A4白纸42张。 二、课前组织（1分钟） 热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。 【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。 三、课题引入（5分钟） 1、自画像分析 呈现四幅以“人际沟通”为主题，学生用投射的方法画的自画像。见下图： 请若干位学生来做一次小小心理咨询师，分析一下这些自画像反映出同龄人怎样的沟通状态？并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2、教师导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下。 四、人际沟通的方法与技巧（31分钟）
秘书工作中的沟通技巧
秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化 在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成 要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握
沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
中学生心理咨询典型案例分析
中学生心理咨询案例分析 高塘镇中心学校九（7）班郭智文 一、基本情况： 姓名：韩浩 性别：男 年龄：15岁 家庭成员：爷爷、奶奶、父亲、母亲、韩浩 父母工作：父亲外出打工，母亲在家 成绩：中下 性格：寡言少语，自我评价过低，人际关系的障碍。 二、背景资料： 韩同学在小学二年级时出于好奇偷了一块电子手表，之后受到母亲的打骂，他认识到了错误并进行改正。在此事件后，韩同学的母亲仍揪住此事不放，一旦韩同学稍有不对，就拿这件事来讽刺他，还在左邻右舍前令他难堪。因此，韩同学害怕母亲，在心里有些恨妈妈，但从不顶撞，因为韩同学不想妈妈让伤心。在家的言行举止都很小心翼翼，稍有不对就会遭到白眼和辱骂。于是，他很害怕回家。他还觉得在家里，母亲并不爱他，他对这个家充满了厌倦，认为自己是这个家庭中多余的一员。因此，他无时无刻不想逃离这个家。韩同学对家庭的害怕影响了他在学校的正常生活，尽管早已升入初中，可他内心还是有不可跨越的一道心理障碍。 三、案例分析 韩同学由于被母亲打骂而讨厌回家，这是从一般的眼光来看的。从心理学的角度来看，韩同学所表现出来的厌家，害怕同学的谈论，必然是有自身的心理原因。自卑心强的人，对自己的评价过低，办事缺乏信心，处处感到不如别人，悲观失望甚至对那些稍加努力就可以完成的任务，也往往会因自叹无能而轻易放弃。自卑心理形成原因比较复杂，既有个人生理、心理上的原因，也有家庭、学校和社会因素的影响。母亲的责骂与毒打、同学的嘲笑、邻居说长论短，都增加了韩
同学的心理压力，诱发自卑心理。韩同学总以为处处矮人一截、是千古罪人。韩同学母亲不懂得如何尊重他的自尊，几年来，韩同学的自尊屡受挫折，因羞耻感和屈辱感地不断加强，导致自我否定意识的形成与发展，表现为消极的自我评价。随着消极的自我暗示不断出现，智力水平逐渐下降，逐渐形成逃避现实、离群索居的孤僻性格，谨小慎微、容忍退让的懦弱性格。 四、干预措施与辅导过程 为了帮助韩同学面对现实，改变对自己所犯错误的看法，使他真正感受到家庭的温暖和关爱，同学们的尊重和理解，打消他的自卑心理、重建自信心，拓展看待事物的角度和深度，重树健康、科学和积极向上的人生观和世界观。我与韩同学进行了长期的交流，取得了韩同学的信任，并实施了以下辅导方案：在整个辅导过程中，共分四阶段进行： 第一阶段解决的是韩同学对“偷窃事件”的认知，建立他对我的信任感。这一步花了一个星期。在与韩同学的交谈过程中，韩同学大多数面带微笑的，但这个笑不是发自内心的。因为，在说到家时，他就显得很失落、很无助，笑的也很牵强。我没有因为他曾偷过手表而瞧不起，贬低他。我给予了他赞赏的目光，感谢他对我的信任。于是，他哭了，因为他在我这里受到了应有的尊重和关心。在此后的日子里，我都主动和他打招呼，鼓励他与父母多沟通，减少误会。 第二阶段是处理韩同学与母亲的关系，这一问题在六星期后得到解决。为帮助韩同学改变对事件的看法，提高他的自信心，使他走出“千古罪人”的阴影，我到韩同学的外婆家进行家访，了解到韩同学在她们眼中是个活泼、开朗、懂事的孩子，而现在变得沉默、寡言了。外婆是韩同学心中最可亲可敬的长辈，他爱外婆一家，很想去玩，而且只有在外婆家里，他才会感到自己是个快乐的孩子，可又怕妈妈会阻止他，会骂他，内心非常痛苦和矛盾。为此，我找了韩同学的外婆，让他们进一步了解韩同学的想法，并适当地给他以鼓励和支持。亲情的呼唤是无法替代的。在这几次家访中我也了解到韩同学的母亲确实如韩同学所述，在韩同学面前老是揭他的伤疤。事情都过去好几年了，作为韩同学的母亲却仍将此事时刻挂在嘴边。
初中生心理健康辅导教案全集
中学生心理健康教育教案实验学校 九年级（3）班方德贵
初中生心理健康教育 实验学校八（3）时间：2013年2月26日 心理健康教案《请让我来帮助你》 教学目标：克服依赖心理，学会宽容别人。发现同学的缺点能当面指出。初步培养自 教学重点：初步培养自己的问题自己解决的能力。 教学难点：消除依赖心理，学会宽容别人。 教学过程： 一、谈话导入，揭示课题。 1、师：小朋友，我们在学校里一起生活、学习。你觉得开心吗？如果，你看到有位同学犯错误了，你会怎么办？引出：打小报告（板书） 2、如果，在学校里有人欺负你了，你又会怎么办？ 3、你在哪些情况下，会去报告老师？（教师随意板书） 二、看小品，明理。 1、小品1：下课了，同学们在玩，小亮无意中撞了小明一下，小明不问缘由，就跑去向老师报告，说小亮打他，急得老师放下要批改的作业本，去处理这件事。 看完请学生说小明是怎么做的？对不对？为什么？ 2、小品2：有一位家长在和老师交谈，冬冬总是插进来说话，使老师和家长都无法谈话。看完请学生说冬冬这样做对吗？为什么？ 3、教师小结 刚才两位同学的做法，都是不对的，不仅把同学之间发生的一些小事夸大，还影响了老师办公。所以我们“不要动不动就打小报告”（板书） 4、行为指导 如果你是他们，你会怎么做？请你帮他们一下好吗？ 板书：请让我来帮助你 三、行为指导。
刚才我们同学说了好多事都要报告老师。那我们现在再来想想，有哪些事我们可以不报告老师，让我们来自己解决？ 1、看板书指导。并贴上小红花。 2、指名表演。 （1）小亮和同学吵架了，小明看见了，进行劝阻。 （2）老师在办公，小艳看见了一件不文明的事，本想告诉老师，但思考了一下就走过去劝阻。 （3）小亮不小心碰翻了小艳的铅笔盒，摔断了几只铅笔，小艳原谅了他。 四、表扬与奖励 1、夸夸我们班能主动帮助同学的学生。 2、夸夸能宽容别人的学生。 3、夸夸能自己的事自己想办法解决的学生。 五、总结、唱歌 今天这堂课，使你学到了什么本领？是呀，只要我们都有一颗宽容别人的心，自己的事自己想办法解决，我们就会快快长大，变得更能干，这个世界也会变得更美丽。 全班齐唱《请让我来帮助你》 课题：中学生考试焦虑 教学重点：中学生考试焦虑的成因分析，以及调控措施。 难点：结合实际，从内部因素分析成因，并且采用适当的方法进行调控。 课时：一课时 教学过程： 1．复习旧课，回顾上节课所学习的关于自我意识方面的知识。 2．导入新课。 由谜语引入“虑”字，再引出课题。——“中学生考试焦虑” 谜语：有心的老虎没几只（虑）。 考场上的竞争，不仅仅是知识、技能的角逐，也是心理状况的较量。在考试中，总有许多“名不见经传”的“小人物”取得辉煌成绩，同样，也有一些“尖子”“失手落马”。因为前者轻轻松松，没有压力，超水平的发挥，后者过度焦虑，显得惊慌，恐惧等，影响其正常发挥。而
中学生心理辅导典型案例
中学生心理辅导典型案例 岐山县第三初级中学武东 一、案例介绍 1、学生基本情况：王某元，女，13岁，七年级学生。 2、问题行为概述：性格内向，不喜欢说话，不与同学老师交流。上课的时候，不敢和老师目光相对，看东西的时候，目光总是漂移不定，暗自伤神。听讲老爱走神，注意力不集中。眉梢之间总是透露着恐惧与胆怯。学习成绩一般，而且还在不断的退步。 3、背景资料了解： 该女生原来是一个活泼开朗的孩子，出现这种情况，主要是来自家庭生活事件的打击。在孩子小学四年级的时候，其母亲与邻居吵架之后自杀。当时孩子太小，不能接受失去母亲这件事，父亲忙于办丧事，忽略了对孩子的安慰，关心，再加上邻居在孩子面前说母亲的坏话，使孩子对母亲的去世充满了恐惧。女孩说:后来她只要一看见烛
光，就想起了母亲的灵位
，恐惧感就会油然而生，一下子没有了安全感，失去了母爱。一年以后，父亲再婚，后妈带着一个女儿搬了进来，女孩确搬出来住到了姑姑家。上了初中以后，周内在学校住校，周末就回姑姑家，父亲很少来看望孩子，也不关心孩子的学习。 二、案情分析 孩子在失去了母亲之后，从另外一个角度来说，同时也失去了父亲。使她感觉世上在没有亲人了，人情淡薄，世态炎凉，没有温暖，没有快乐，她恨老天为什么这么不公平？感觉活到这个世界上真的是很受罪。这种想法，严重影响了她的生活，学习和成长。在家庭得不到关爱，理解和温暖，一下子觉得没有了安全感觉，内心没有了归属感。对生活也失去了热爱。 三、辅导方法 对王某元的指导，主要利用理性情绪疗法。首先对其不良行为情绪表示积极关注，从关心体贴使其建立信任感，鼓励其倾诉心事，并宣泄不良情绪，然后帮助其纠正认知上的偏差，学会客观的看待问题，最后建立自信，转
心理咨询原理与方法
心理咨询原理与方法 心理咨询与治疗作为心理学的一门应用科学已经成为一门越来越受社会广泛关注的一门实用科学，它在理论与实际的紧密联系中不断发展与壮大。现如今，现代社会对人的综合素质要求较高，除了要有丰富的人文知识及科学知识之外，还要求有良好的心理素质。而心理咨询则帮助人在心理上不断改变和成长。 一心理咨询的概述 （一）心理咨询的涵义 心理咨询在英文中被称为“咨询”（counseling），也有译为“心理辅导”。心理咨询的历史虽然已经有近百年，但其内涵仍然众说纷纭。《中国大百科全书·心理学》中提到心理咨询的定义是这样的：“一种以语言、文字或者其他信息为沟通形式，对求助者予以启发、支持和再教育的心理治疗方式。其对象不是典型的精神病患者，而是有教育、婚姻、职业等心理或者行为问题的人。”咨询既是一种特殊的人际关系，又是一个过程。咨询者借助这种人际关系能够使来访者发生改变，以便更好地面对自己的问题，更好地成长。同时来访者通过这一过程也可以增强适应能力，使自身潜能得以充分地发展。 （二）心理咨询的特点 1心理咨询是建立在咨询者与来访者之间良好的人际关系之上进行的。它实际上是一种助人自助的帮助过程。咨询者运用其专业知识与技能为访问者创造良好的氛围，给予来访者一种踏实的安全感，使其更有效地解决自身问题。
2心理咨询是一系列的心理活动的过程。咨询者帮助来访者更好地理解自己的过程，以及在咨询中，来访者学习新的知识与信息，调节自身情绪以及解决问题的过程都包含有一系列的心理活动。 3心理咨询是一种专业性的服务。它是由专业人员从事的一项特殊专业性服务。咨询者必须是受过严格专业训练、并拥有从事心理咨询工作所必须具备的知识与技能。 （三）心理咨询的基本类型 1按其内容可以分为障碍咨询与发展咨询 （1）障碍性咨询是指对存在程度不同的非精神病性心理障碍、心理生理障碍者的咨询，以及某些早期精神病人的诊断、治疗或康复期精神病人的心理辅导。 （2）发展咨询是指咨询者帮助来访者更好地认识自己和社会，充分发展来访者的潜能，增强适应能力，提高生活质量，促进全面发展2按其对象多少可分为个别咨询和团体咨询 （1）个别咨询是指咨询者与访问者之间的单独咨询，它是心理咨询最常见的形式。它的优点是针对性强且咨询效果明显。但个别咨询的成本较高，需要双方投入较多的时间、精力。 （2）团体咨询是指咨询者根据来访者所提出的问题，按性质将他们分成若干小组，然后同时对多个来访者进行咨询。它的优点是咨询面广、咨询成本低。但由于同一类问题可能因个体差异而表现出明显的个体性，因此团体咨询往往难以兼顾每个个体的特殊性，咨询效果相对个别咨询略差一些。为此，应扬长避短，在团体咨询中辅之以个