工程部应急预案

工程部主要职责

1、负责和协调工程部的各项工作；

2、负责公共设备设施保养、维修更新改造工作；

3、负责拟制公共设备设施运行与维修开支的预算，并负责实施；

3、负责编制年度工作计划、中大修计划；

4、负责编制每月工作计划及工作总结；

5、根据管理处制定的考核标准，对部门员工实施考核；

6、安排承包商实施月度、季度、年度公共机电设备的维修保养计划；

7、督导和检查承包商按期完成设备维修保养、故障处理及零件

更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档；

8、负责实施物业的接管验收、设备设施运行、检验状态的标识管理及检测仪表的使用管理；

9、每日巡查设备设施的运行情况和维保情况；每月对设备设施

的运行质量作出评价（包括分承包方）；每半年对质量控制情况作出综合评价；每年对分承包方评审提出初审意见，所有检查、评价应有记录；

10、建立管辖范围内的设备档案并针对零配件的需求策划库存；

11、联系并配合有关单位做好机电设备的检测工作，使之达到国

家所规定的指标范围（高低压配电年检、电梯年检、消防年检等）；

12、会同仓库管理员做好工具及物料的管理和发放工作；

11、每月根据库存盘点情况做好部门物料申购计划；

12、按月完成各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换

零件或更新等资料的整理、归档工作；

13、完成领导交给的其他工作。

6.1 熟练掌握本岗位的专业技术。负责所管辖项目自控、电视电话、背景音乐、消防

监控等系统的操作、维护与保养工作。

6.2 负责弱电系统更改或新增线路后的记录和存档

6.3 负责弱电机房清洁卫生以及人员出入管理。

6.4 按时巡视机房设备，详细记录系统设备的运行状态。

6.5严格遵守物业服务中心的各项规章制度。

6.6按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。

5.1 工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗。。

5.2 严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领

导的工作安排。

5.3 负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作，保证电气设备的安全运

行。

5.4 完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和

拆收工作。

5.5负责设备/线路的巡检工作，认真填写巡视记录，对发现的问题或隐患及时向领班

或工程主管汇报并设法解决。

5.6 接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合，做到分工不分家，一专多能。

5.7 按时完成上级布置的各项工作，服从管理调度。

暖通、给排水工岗位职责

其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是：

（1）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握管路走向和阀门位置，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

（2）负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的维护清通，淤泥及和杂物的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

（3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

（4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

（5）做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。

（6）负责水池（箱）、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理，确保供水安全。

值班电工岗位职责

1、严格按照《变配电房管理规程》，负责对变配电设备进行运行

操作与监护，严格遵守变配电房的值班、交接班和人员进出制度，阻止无关人员进入变配电房，确保变、配电设备的安全运行；

2、按照《变配电设备的维修保养规范》进行日常维护和例行保养；

3、严格坚守值班岗位，按时巡查、检查、抄录配电运行仪表的

有关数据，并将其认真填入相应报表，做好当班设备的运行记录；

4、负责做好变配电房的安全防范措施，如门、窗的安全，消防

器材的检查、配置等，严禁将易燃易爆等危险品带入配电房，要防范老鼠等小动物窜入变配电房造成设备短路而影响设备的安全运行；

5、负责做好配电房的清理、清洁工作，机房内不得抽烟、吃零

食和堆放杂物，以保证设备和场地的整洁、卫生；

6、负责保管好配电房的日用仪器、仪表和各类工具，做到件件

完好无损，摆放准确，取用方便；

7、完成领导交办的其他工作。

维修工（给排水）岗位职责

1、严格按照《给排水系统运行管理规定》、《给排水系统维修保

养规程》等相关规程的内容进行操作；

2、按时、保质、保量完成报修单指定的工作；

3、负责生活水池、消防水池的清洗，以及楼层水箱、膨胀水箱及辅件等的维修保养；

4、负责给排水系统的上、下水管道、阀门及其辅件的维修保养；

5、负责卫生洁具及其管道、地漏等设施的维修保养；

6、负责办公楼及其所辖区域内所有地下管道、地漏、窨井的清

理疏通和地下污水潜水泵的管理工作；

7、负责消防龙头、消防栓、消防泵等设备、设施及其辅件维修保养；

8、完成领导交办的其他工作。

维修工（电梯）岗位职责

1、严格按照电梯操作规程及维修保养规程对电梯进行操作和维

修保养，确保所有客梯、扶梯、货梯及消防梯的安全运行；

2、严格执行电梯的安全运行操作程序，密切监视和掌握各机组

的运行状况，发现隐患及时排除，并将各电梯运行中的异声、异味、乘感、照明及内选、外呼指示等项目列为交接班内容；

3、坚守值班岗位、定时对各机房进行巡检，随时排除故障，及

时妥善处理电梯困人等各类事件；

4、严格按照电梯的保养计划做好电梯的维修保养工作；

5、严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房的设备安全和环境整洁；

6、完成领导交办的其他工作。

维修工（空调）岗位职责

（1）熟悉本公司装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。

（2）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。

（3）必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，负责组织力量及时处理。

（4）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。

（5）做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

（6）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

工程部应急预案

总则：

本预案针对对公司内发生火灾、防汛、电梯困人、停水、煤气泄漏、停电、触电、漏水、等紧急情况时，工程部采取的应急措施予以表述，为了规范应急事件的应对管理，特制定本预案.

2工程部火灾扑救预案

1.在工程部管辖范围内的各机房或工作区域发生火灾，发现人员应根据火势大小，尽最大努力灭火，扑救不及的要及时向保安部报警。

2.公司内其它区域火灾发生后，工程部经理应立即赶赴现场，组织人员切断火区电源，根据情况采取技术措施进行抢险救灾。负责消防报警系统、火灾扑救系统维护的技术人员应立即赶赴中控室协助公司扑救总指挥开展工作，水暖组值班人员立即在消防泵房就位，按照公司扑救总指挥的指令开启扑救系统。

3.工程部应设值班管理人员坚守岗位，随时指挥调动各班组人员到达现场、抢救物资，并在出现险情时组织人员撤离。

4.工程部各岗位或未受火灾危害的要害部位如：空调机房、水泵房、配电室、电梯机房、

等机房值班人员都要根据需要迅速就位，随时关停设备。

5.对公司内容易发生火警的部位根据不同季节加强巡视检查。

3工程部防汛预案

1.工程部值班管理人员、水暖值班人员应熟知公司内的各种防汛设施和防汛设备的操作，每年定期由主管与水暖领班对各有关岗位进行专门培训。

2.水暖、强电组须根据工程部年度保养计划，定期对各类防汛设备进行保养、检验、试运行，保持防汛设备在防汛期处于良好投入状态。

3.水暖值班人员在防汛期应加强对防汛设备的巡视，随时注意雨情的大小变化和各排污泵的工作情况。

4.当雨量大，防汛排水有困难时，工程部值班人员应立即向上级报告，以做出恰当决策。

5.工程部值班人员根据雨量和防汛设备投入操作情况，随时适当抽调其他当班人员一并参加防汛排水工作。各班人员要服从防汛工作的安排，确保公司安全，把各种损失降到最小。

4.电梯困人解救方法

1.当电梯发生意外情况，乘客困于电梯内时，必须由受过专业培训的专门技术人员采

取应急措施盘动电梯解救被困人员。

2.在盘动电梯轿厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢以免发生危险。

3.在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。

4.盘动电梯应遵守就近原则，选择上或下行至最近楼层。

5.完成上述操作后，必须恢复制动装置后，方可用电梯外门钥匙在该层打开电梯内外门放出被困乘客。

6.盘动电梯放人时，操作人员必须小心缓慢松开制动装置，防止电梯轿厢由失重加速造成失控发生危险。

5.给排水系统故障应急程序

1.给排水系统出现故障由综合水暖值班员通报公司值班负责人和工程部经理，对于工程部计划性停水由工程部书面通知各部门，工程部应急性维修的停水由工程部电话通知各部门；

2.工程部通知前台知客，楼面当值领班和副总，由各部门按本部门应急处理预案进行，做好对客人的解释和安抚工作；

3.对于外网停水由综合水暖组值班员及时与自来水公司取得联系，询问原因和恢复间，据此上报工程部经理提出并实施限量、限区域供水方案，尽量保证营业需要，由工程部及时通知各部门供水具体方案；由于突发原因造成的停水参照第9条漏水应急预案进行。

4.综合水暖值班员及时检查蓄水池水位；

5.综合水暖值班员必要时关停供水泵；

6.保持与工程部值班人员的联系；

7.综合水暖值班员在岗位待命；

8.供水系统正常后，由综合水暖值班员通知楼面当值领班和副总，说明供水正常，由各服务单位做好供水的善后工作。

6.停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序

为迅速、有效地处理煤气泄漏及管路停气污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。

由于外网原因或工程部计划性、应急性维修的停气故障，

应按以下程序进行：

1.工程部计划性停气由工程部书面通知各部门，由于外网及工程部应急性维修的停气由工程部电话通知各部门；由各部门按本部应急预案进行，做好应急性供气准备，如调整用气量，用气时间，使用液化气等；

2.对于外网停气由综合水暖组值班员及时与煤气公司取得联系，询问原因和恢复时间，并将相关信息及时通知用气部门；

3.供气正常后由综合水暖组通知用气部门，由用气部门做好供气的检查善后工作。

由于供气管路、用气设备出现故障，发生漏气时应按以下程序进行：

4. 煤气报警程序

监控室保安员--- 保安部----工程部值班人员---公司值班经理

5.保安部接到煤气报警通知后，要立即控制煤气泄漏区域周围的一切火源（包括明火、吸烟、电器火花、车辆启动等），禁止车辆通行，待接到撤除警戒。命令后恢复通行。

6.工程部值班人员接到报警后要立即奔赴现场，进入泄漏区域迅速判明设备的泄漏点。组织有关工程技术人员进行止漏和排放。若情况严重，要立即采取停气措施，由工程部值班人员负责向店领导报告，并通知有关部门前来抢修。

7.保安部值班人员接到报警后，要迅速赶往现场，协助工程技术人员检查室内外情况，排除各种可能引爆的条件，布置安全措施。

8.公司值班经理接到煤气报警通知后，要立即赶赴现场，视情况组织人员采取安全措施，如情况严重，需向上级汇报处理。

9.排险后由工程部负责向公司领导写出事故报告（事故原因、责任人、采取的措施、有无损失等）。

7.停电应急预案

（1）外网计划停电

1.领班确定停电时间及区域后，以书面形式上报领导批示。

2.领导批示后，文员根据批示下发停电通知。

3.当值主管、领班及时赶到配电室，所有在公司电工马上赶到配电室待命。

4.停电前领班再次通知重要部位：服务中心、前台部、保安部、餐饮部、

娱乐部、中控室、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组。

5.按照规定时间进入倒闸程序。

6.分断低压负荷原则:

首先分断非面客区动力空调电源，其次分断非面客区照明，再次分断面客区动力照明。

7.进入高压倒闸程序。

（2）正常送电

1.高压倒闸完毕检查正常后，

2.送主变压器检查正常后，

3.合低压主进空开，检查正常后，

4.送低压负荷原则:

首先送面客区域照明动力,其次送非面客区域照明,再次送非面客区域动力空调,

检查正常后，

5.检查配电室高、低压配电柜电压、电流、指示灯、操作手柄位置是否正常。

6.询问检查监控中心、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组设备运转是否正常。

7.正常倒闸完毕。

8.领班及倒闸操作人员在工作票上签字。

9.停电倒闸全过程需10分钟左右完成。面客区域照明动力停电时间约在4分钟左右。

（3）非正常停电应急预案

1.非正常停电（高压突然停电、供电局线路故障急需马上停电、自身线路故障引起跳闸）。

(1)突然停电或接到紧急停电通知核实后，

(2)接到通知人员马上向领班或主管或经理汇报。

(3)当值主管、领班及时赶到配电室，所有在公司电工马上赶到配电室待命。

(4)配电室当值人员做好倒闸准备工作。

(5)检查高压供电情况及各主进开关状态

(6)如双路高压正常低压主进跳闸可由1.3条款执行。

(7)分断低压负荷原则:首先分断非面客区动力空调电源，其次分断非面客区照明，再次分断面客区动力照明。

(8)分断低压负荷开关同时，检查各负荷开关是否有跳闸现象，如有通知在场人员并记住标牌。

(9)进入倒闸程序。

(10)送主变压器检查正常后，

(12)合低压主进空开，检查正常后，

(13)送低压负荷原则:首先送面客区域照明动力,其次送非面客区域照明,再次送非面客区域动力空调, 检查正常后，

(14)检查配电室高、低压配电柜电压、电流、指示灯、操作手柄位置是否正常。

(15)询问检查监控中心、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组设备运转是否正常。

(16)倒闸完毕。

(17)领班及倒闸操作人员在工作票上签字。

(18)停电倒闸全过程需13分钟左右完成。面客区域照明动力停电时间约在6分钟左右。

8.公司停电应急预案

一、计划停电

1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知公司领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作

3、通知各部门计划停电可以对供电线路进行发电切换，时间需要2-3分钟，这2-3分钟公司各部门要做好各项准备工作。

4、计划停电各部门要做工作好客人解释工作、电梯停放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对公司低压配电室进行送电。投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。并巡查各用电的重要场所，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。

6、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。

二、事故停电

1、事故停电指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知公司副总、夜间要通知值班经理、部门经理、及公司各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

（1）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

（2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

（3）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

4、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据公司经营情况进行专用线路恢复。

当公司电气系统出现故障，造成楼层照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

事故停电应急处理：

突然停电时，公司管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏事故。

1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停

电面积，影响区域。

2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知当值副总，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将障范围降到最小，减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行常后要事故发生原因行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

9.触电应急预案

发现有人触电时，首先要尽快使触电人脱离电源，然后根据触电人的具体情况，采取相应的急救措施。

（1）脱离电源的方法：（低压）

1.拉闸断电：触电附近地点有电源开关或插销的，可立即拉开开关或拨下插头断开电源，但应注意拉线开关、平开关等只能控制一根线，有可能只切断了零线，而不能断开电源。

2.切断电源线：如果触电附近没有或一时找不到电源开关或插销，则可用电工绝缘钳或干燥木柄铁锯、斧子等切断电线断开电源。断线时应做到一相一相切断，在切断护套线时，应防止短路弧光电流伤人。

3.用绝缘物品脱离电源：当电线或带电体搭落在触电人身上或被压在身下时，可用干燥的木板、木棍等绝缘物品，作为救护工具，挑开电线或拉开触电者，使之脱离电源。

（2）脱离高压电源的方法：（高压）

1.拉闸停电：

在高压配电室内触电，马上拉开断路器。高压配电室外触电，则应立即通知配电室值班人员紧急停电，值班人员停电后，立即向上级报告。

2.短路法：

当无法通知拉闸断电时，可以采用抛掷金属体导体的方法，使线路短路，迫使保护装置动作而断开电源。高空抛掷要注意防火。抛掷点尽量远离触电者，并且要二次以上。

3.脱离跨步电压的方法：

遇到跨步电压时，可按上面的方法断开电源，或者救护人穿绝缘鞋或单脚着

地跑到触电者身旁，紧靠触电者头部或脚部，把他拖或躺在等电位地面上（即身

体躺成与触电半径垂直位置），即可就地静养或抢救。

（3）脱离电源的注意事项：

1.救护者一定要判明情况做好自身防护，在切除电源前不得与触电人裸露接触（跨步电压触电除外）。

2.在触电人脱离电源的同时，要防止二次摔伤事故，即使是在平地上也要注意触电人倒下去的方向，避免摔伤头部。

3.如果是夜间抢救，要及时解决临时照明，以免延误抢救时机。

（4）伤员脱离电源后的处理：

1.触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。

2.触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道通畅并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。

3.触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。

A、通畅气道

B、口对口（鼻）人口呼吸

C、胸外挤压（人工循环）

4.需要抢救世主的伤员应立即就地坚持抢救，并设法联系医疗部门接替救治，在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。

10.漏水事故处理应急预案

为迅速、有效地处理突发性漏水事故，减少漏水造成的损失，特制定漏水事故处理应急预案。

1.漏水事故是指公司空调系统、采暖系统、生活冷热水系统、喷淋消防系统、雨水系统等因管道损坏造成的大面积、突发性漏水事故。

2.工程部报修值班人员接到报修后应立即通知水暖维修人员赶到漏水现场，并通知综合水暖领班及工程部总值班。

3.维修人员到达现场后根据现场情况及时关闭相应阀门，漏水管道无法关闭控制阀门或没有控制阀门的，维修人员应采取其它紧急措施尽量减少漏水量。

4.工程部综合水暖领班或总值班在接到漏水通知后应立即赶到漏水现场，指挥并协助维修人员进行抢修，漏水无法控制需系统泄水的，由综合水暖组领班或工程部总值班报请工程部经理或公司总值班经理同意后通知综合水暖组运行值班人员对相应系统进行泄水，并通知可能影响的部门。

5.漏水事故危及用电安全的，维修人员应立即通知强电组采取相应措施，避免发生电力事故。

6.漏水被控制后，维修人员应及时修复漏水部位，尽快恢复供水。

7.查找事故原因，总结教训，对其它可能出现相同事故的部位进行检查。

11.空气（污染）传播性疾病应急预案

为迅速、有效地处理空气污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环

境造成环境影响及损失，制订本预案。

公司区域内（及由公司引起，其它区域）发现如流感、军团病等空气传播疾病后，工程部经理应立即赶赴现场，通知饭店医务室人员赶赴现场，组织人员进行应急处理。

1.关闭相关区域的空调送风机，防止疾病扩散，对该区域的进入人员进行必要的检查和隔离

2. 对所有空调风机进行消毒、清洗，必要时更换空调过滤网；消毒办法具体参见国家相关消毒规范

3. 调整空调为全新风送风，对空调机送风进行空气检测，确认已无传播病菌后送风运行；

4. 空调风机停止送风后，开启相关门窗，尽量采取自然通风，以保证新风量和保持良好室内环境。

5.查找原因，对其它可能出现区域进行检查和处理，做出处理报告。

12.水源中毒（污染）紧急预案

为迅速、有效地处理水源污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。

公司区域内发现由于水源引起的中毒情况后，工程部经理应立即赶赴现场，通知附近地区医务室人员赶赴现场，组织人员进行应急处理。

1.迅速查找中毒原因和供水源头，停止相关区域的供水；

2.检查生活水池是否污染，确认后，停止水泵供水，排空水池及所有供水管道内存水；

3.对生活水池进行清洗和消毒，重新蓄水，对水质进行检验，检验合格后供水；

4.检查供水管道内的水质，正常后方可供水使用。

5.查找原因，对其它可能出现区域进行检查和处理，做出处理报告。

13.记录

相关事故处理过程总结报告。