社会工作介入企业文化建设的研究

东莞理工学院城市学院

本科毕业论文

毕业论文题目：社会工作介入企业文化建设的研究

——以东莞市迪卡侬体育用品公司为例学生姓名：麦嘉慧

学号：201233030130

系别：政法系

专业班级：2012级社会工作1班

指导老师姓名及职称：黄文讲师

起止时间：2015年12月——2016年5月

摘要

近年来，企业文化建设得到了广泛的讨论和研究，成为企业界和学术界的一个热门话题。目前，在企业文化建设的过程中，由于认识的局限性，存在着许多问题，导致企业文化建设出现缓慢甚至停滞的局面。为了加强企业文化建设，拓宽企业文化建设的新途径，探索企业文化建设的方法和技巧。本文从社会工作视角对企业文化建设的相关理论和文献进行了分析，并以东莞市迪卡侬体育用品公司为例，对企业文化建设的现状进行了调查和分析，分析了企业文化建设存在的问题，对社会工作介入企业文化建设的可行性进行了分析，并探讨了社会工作介入企业文化建设的方法和措施，以期推进企业文化建设的快速发展。

关键词：社会工作企业文化建设社会工作介入途径策略

ABSTRACT

In recent years, the construction of enterprise culture has been widely discussed and studied, which has become a hot topic in the business circle and the academic circle. At present, in the process of the construction of enterprise culture, because of the limitations of the understanding, there are many problems, leading to the construction of enterprise culture appears slow and even stagnant situation. In order to strengthen the construction of enterprise culture, expand the new way of enterprise culture construction, and explore the methods and skills of enterprise culture construction. The relevant theories and literatures on the construction of corporate culture from the point of view from the point of view of social work are analyzed, and in Dongguan City, Decathlon sporting goods company as an example, the status of enterprise culture construction were investigation and analysis, analysis of the problems existing in the construction of enterprise culture, to social work intervention the feasibility of construction of enterprise culture is analyzed, and to explore the intervention of social work methods and measures of the construction of enterprise culture, in order to promote the rapid development of the construction of enterprise culture.

Key words: Social Work; Enterprise Culture Construction; Social Work Intervention; Approach; Strategy

目录

一、引言 (1)

（一）研究背景 (1)

（二）研究意义 (1)

（三）文献综述 (1)

（四）概念界定 (2)

二、社会工作介入企业文化建设的理论视角 (3)

（一）社会支持理论 (3)

（二）马斯洛需要层次理论 (3)

（三）互动理论 (3)

三、社会工作介入企业文化建设的必要性及可行性 (4)

（一）在企业文化建设中存在的问题 (4)

（二）社会工作介入公司企业文化建设的必要性 (5)

（三）社会工作介入公司企业文化建设的可行性 (6)

四、社会工作介入企业文化建设的思路和方法 (6)

（一）社会工作的介入对象 (6)

（二）社会工作的介入方法 (7)

（三）社会工作的介入内容 (8)

五、结论 (8)

参考文献 (9)

致谢 (11)

社会工作介入企业文化建设的研究

——以东莞市迪卡侬体育用品公司为例

XXX

一、引言

（一）研究背景

社会工作在企业中仍然是一个相对较新的领域，它是社会工作未来发展的重要方向。因此，从社会工作干预的角度对企业文化建设实践进行研究，可以拓宽社会工作理论的研究领域，获得宝贵的理论研究成果和经验总结，从而探究社会工作理论发展的新视角。本课题从社会工作的视角研究企业文化建设，以东莞市迪卡侬体育用品公司为例，依托个案实务对企业文化建设状况进行了调查和分析，了解当前企业文化建设的现状和存在的问题，分析出现问题的原因，并对社会工作介入企业文化建设做可行性分析，进而研究社会工作介入企业文化建设的方法和措施。笔者希望本研究能为企业文化建设提供了新的理论基础，丰富了企业文化管理理论，指导企业文化建设。此外，还希望本研究还可以指导我国社会工作本土化的发展路径，以新的视角，开拓新的空间开拓新的途径[1]。

（二）研究意义

企业社会工作作为专业社会工作领域的一个重要分支实务，虽然起步较晚，但是，它也体现了社会工作在企业当中的实施与应用，社会工作助人自助服务理念和灵活多样的专业方法一定会为企业文化建设提供全新的视角和更多实践的方法，从而开辟出一条新的路径，使企业文化建设中存在的问题得以更好的解决，也为社会工作的实践提供了更广阔的平台，使其更好的发展

（三）文献综述

国外学者对企业文化建设的研究较国内要早，早在18世纪，国外学者便开始了企业文化建设的初步探索。大规模的探索企业文化起源于二十世纪七八十年代。在1980年，日本的GDP超过一万亿美元，占世界GDP的8.6%，但是它的人口仅占世界总人口的2.7%，陆地面积仅占世界总面积的0.25%。在这种情况

下，日本仅次于美国，成为世界第二经济大国。这一现象一度引起美国学者和经济学家的关注，因此美国出现了日本热的研究。通过对美国学者的研究与分析，他们最终发现了日本的国家秘密的快速崛起，即企业文化。结论这一次，立即引起了学术界和管理界的讨论，不少学者开始关注和研究企业文化。八十的上个世纪，学者们都集中于上述研究的基本理论。他们更关心如何界定企业文化理念、企业文化、企业文化类型，更重要的是建立企业文化到底是什么样的亲密接触，提高经济效益。一些学者认为，我们应该倡导主义；一些学者主张，坚持建设企业文化，中国国情和实际情况不允许我们通过西方企业文化建设的方式，和一个观点是借鉴国外先进的企业文化管理模式和经验，但不盲目崇拜和基于中国的实际情况和企业自身发展，既和相互融合，也在接受外国先进文化，坚持自己的特点。

（四）概念界定

1、企业文化

由于企业文化的主体起步较晚，迄今为止世界学者对企业文化的界定尚不清楚，其内涵仍然是学者们研究的重点。中国社会科学院研究员韩省修水县认为，企业文化有广义和狭义之分：通过与企业的物质文化和精神文化属于一般企业文化的自身特点的企业创造的，在与商业哲学自身的特点解决企业发展过程中，行为标准价值观念的总和，是在狭窄的范围内对企业文化[3]。

2、企业社会工作

企业社会工作概念的界定，学者们都是坚定的，不确定的。企业及其员工作为主要对象，利用专业技术和技能干预对员工环境系统的影响，以防止和解决企业及其员工的问题作为目标，以员工发展和科学组织管理为目的，为了推动良好的工作环境，提高运营效率，提供人性化的全方位服务。专业的社会工作通过对企业和员工的干预，来预防和解决所有的问题，提高员工的福利和积极性，增强企业的凝聚力，从而提高企业的经济效益和社会效益，也让企业更加重视员工的权益。这是企业社会工作的企业[4]。

二、社会工作介入企业文化建设的理论视角

（一）社会支持理论

社会支持理论在20世纪70年代发展起来，已逐渐发展成为一个重要的理论，因为它的实用性。社会支持理论认为，人们不能脱离群体和生活，我们需要互相帮助，在别人的帮助下，得到人们的情感支持，经济财产的援助和在过程中一直保持着社会认同。人们的生活，总会有挫折和问题，在这种情况下，我们可以依靠自己的资源来帮助我们度过困难。社会支持理论认为，如果一个人有强大的支持网络，那么他有更多的资源，你可以有更强的能力来处理前面的各种困难和资源的问题。个人有资源可以分为个人资源和社会资源。首先是指个人、家庭成员、朋友等支持的能力；指的是社会、司法、社会工作机构和社会系统，支持天然气资源[5]。

（二）马斯洛需要层次理论

马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素;安全需要是人类要求对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、到的保障、工作职位保障、家庭安全等的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。爱和归属的需要主要是指对友情、爱情、性亲密等的需要，人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系;尊重的需要包括对以下事物的需求:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重等。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重[6]。

（三）互动理论

我们生活在集体的中间，不能独立的集体生存，没有例外，每个人都会受到其他人的态度和行为的影响。当一切都是积极的，积极的行为和事情，我们自然地发展积极，热情和乐观的态度。如果我们一直生活在一个相对压抑的环境中，没有例外，我们的身体会有一个消极的氛围。所以我们也知道，他们的行为会对他人产生影响，在此基础上，学者们认为我们每个人都是基于别人的行为。在企

业团队建设中，员工之间的良性互动是企业发展的关键。在集团，通过各种活动，使企业加强沟通，加强沟通，互相尊重对方的职位，宽容，逐步建立良好的人际关系。这样可以增强员工的归属感和积极性，在整个公司中形成积极、积极的反馈，从而提高工作效率。

三、社会工作介入企业文化建设的必要性及可行性

（一）东莞市迪卡侬体育用品公司企业文化建设现状

1、企业文化建设途径单一

企业文化研究热潮的出现，促进了企业文化建设的过程。许多企业把企业文化建设作为最重要的一个。经过不断的努力，我国企业文化建设的最终结果，但与发达国家，我们的企业文化建设仍然是一个漫长的路要走，之所以出现这种现象，很重要的原因是许多企业的企业文化建设方法单一，简单，也将以人为本的管理理念，深入开展企业。许多企业在企业文化建设中只停留在标语、横幅上，不让员工感受到企业文化建设及其相关，不感受到企业文化建设的影响。

2、对企业文化建设不够重视

在东莞市迪卡侬体育用品公司文化建设，更多或更少的这些问题。在东莞迪卡侬体育用品公司的一些非结构访谈调查活动，中层领导的公司，企业文化在企业管理中的作用时，绝大多数管理人员说，他们认为企业文化无非是一些文艺晚会的组织、篮球比赛等丰富人们的娱乐生活，不是真的把自己的业务和管理链接。显然，他们对企业文化在企业管理中的定位不准确，对企业文化的理解不准确。我一个员工的企业车间进行了调查。通过调查发现，大多数人都所谓的态度。

3、企业文化建设流于形式

东莞市迪卡侬体育用品公司很多经营理念和企业风气都带有强烈的政治色彩，将企业文化建设的全部精力和内容都放在了诸如文艺晚会、篮球赛等活动上，这些活动当然在一定程度上使大家的业余生活精彩不少，可是却没有抓住企业文化建设真正的内涵，不利于企业文化的发展。当然，我们不能否认这确实是企业文化的一种表现形式，可是这种行为只是给大众带来了误导，让人们误认为企业文化就是搞搞比赛、设计logo。其实他们只学到皮毛和表层的东西，而忘记了企业文化最核心的东西就是它的内涵和基础。没有实质性的内容做基础，企业文化无法发挥它的导向和激励作用。

（二）社会工作介入公司企业文化建设的必要性

1、解决企业文化建设中各种问题的需要

在当今社会，企业之间的竞争是激烈的，既是机遇又是挑战。在推动企业整体发展的同时，也出现了一些问题，也给企业文化建设和压力带来的影响。随着经济环境的持续低迷，近年来，东莞迪卡侬体育用品公司的发展还存在很多问题，员工难免会出现紧张、焦虑，而且长时间做任何工作都会让人觉得单调。所有这些都将极大地降低员工对企业的满意度和工作的积极性，长期下去，员工会很难从工作中的成就感，企业的所有权归属感会逐渐减弱，不仅会影响企业的经济效益，还会出现其他问题。这是东莞市迪卡侬体育用品公司。社会工作的根源是解决社会问题，是解决问题的发展过程，积累了大量的经验和专业技能。因此，企业需要一个专业的人才队伍，要解决上述问题，要解决以上问题，需要社会工作介入[8]。

2、企业文化建设是构建和谐内外关系的需要

企业组织是由不同的人组成的一个集体，每个人都是不同的，不同的习惯、爱好、价值判断，所以组织内部必然存在差异和矛盾现象，严重的时候会有对抗。除了组织、组织、环境、组织和个人都无法避免的矛盾和冲突，这些都是阻碍企业文化建设的不利因素。要构建企业文化，就必须协调内部关系、内部关系和外部关系。但现在看来，东莞迪卡侬体育用品公司的高管经常发送到从商业的角度来平衡内部和企业外部的关系，这样的做法将导致它们的宏观和微观因素的有效结合，无法解决的矛盾。因此迫切需要社会工作介入，专业的社会工作方法和模型能协调宏观和微观因素，消除内部和外部因素的不利影响，为企业文化建设创造一个和谐的环境[9]。

3、协调企业员工关系的需要

东莞迪卡侬体育用品公司的企业文化称为“团结”，但员工关系但比较冷漠疏离，部门沟通联系少，虽然大家都是在一个企业工作，但只有在商务交往中会沟通。这显然不符合公司的企业文化。而且随着这几年经济不景气，东莞迪卡侬体育用品公司员工的压力越来越大。在东莞迪卡侬体育用品公司的面试，三分之二的受访者承认自己由于压力导致身体处于亚健康状态。压力过大会造成的精神，员工的持续低迷，工作效率的影响，这将有一个员工关系的影响。这些都会阻碍

企业文化建设，企业文化建设的质量和深度。企业文化关系到每一位员工的价值取向、精神面貌，需要每一位员工的参与和认同，如果员工没有良好的精神状态和作风，企业文化建设就无从入手。

（三）社会工作介入公司企业文化建设的可行性

首先，企业的每一个员工都会被社会工平等对待，一个更好的改变在尊重和信任，我们可以根据不同对象的不同需求，员工具体的个案研究的干预，也可以在群体中工作，在各部门建立群，或以企业为广义社区，社区干预。一句话，企业有空间发挥专业的社会工作的作用，并能利用专业优势，对企业集团产生积极的影响。东莞市在迪卡侬体育用品公司的干预活动，我运用个案工作法、小组工作。社会工作具有很强的操作性，是一个非常实用的专业。社会工作实践是非常严格的，它的实践不等于不想，每一个实践行为背后都体现了理论的沉淀，每一个操作都严格遵守职业社会工作的要求。此外，社会实践的做法是多元的，这是特别有效的处理复杂和不断变化的业务问题，服务对象可以是个人，也可以是一个群体。这种灵活的特点使社会工作有一个广泛的阶段。社会工作的实践性，有助于企业文化更稳健、更有效[10]。

四、社会工作介入企业文化建设的思路和方法

（一）社会工作的介入对象

1、企业员工

企业员工是企业的主体，也是企业文化建设的重要参与者，因此，企业员工是社会工作介入的主要对象。优秀的企业文化建设需要全体员工的参与和认同，同时优秀的企业文化也会潜移默化的影响每一个人的心理，从而产生积极作用。社会工作对企业员工的介入主要包括对员工心理状况的介入、对员工工作态度的介入、对员工在工作或生活中遇到的问题的介入等等。介入时，应根据介入的领域确定介入的手法，强调案主自觉，不可忽视个体员工的感受和态度变化[11]。

2、企业员工家属

企业员工的情绪和工作态度直接影响着企业员工的工作效率，一个人的情绪态度受多方面因素的影响，其中很重要的一个方面就是来自家庭的影响。所以，对企业员工家庭关系的关注也是确保企业文化建设顺利进行的一个重要方面。所

以，员工的家属同样是社会工作介入的对象。在社会工作介入员工家属的时候，员工家属的心理状况、员工和家属的关系状况这些都是需要重点关注的方面。除此之外，我们还要发现一些潜在的影响员工家庭关系和谐的因。

3、企业管理部门

企业员工满意度与企业管理理念、管理水平密切相关，这直接影响到企业文化建设的质量。因此，企业员工与管理部门之间的关系也是社会工作需要关注的焦点。社会工不仅要协调高层领导和基层员工之间的关系，还要处理好领导在决策过程中的过程中的各种问题。只有处理两者之间的关系，企业才能形成良性互动的低与低，才能提高生产效率。在东莞迪卡侬体育用品公司的干预实践，我对企业行政部门多次介入，如在一个良好的沟通氛围，管理部门建设、文化部门的团队合作意识等。

（二）社会工作的介入方法

1、个案工作方法

企业员工是企业的基本要素，个人是不同的，每个人的环境和困难都是不同的。因此，这种方法适用于企业员工的企业员工。收件人的情况是指个人或家庭，是帮助个人或家庭处理问题的能力处理。在这一过程中，建立社会工作和受者的刻意、相互信任和专业化的关系，并有助于案例分析的主要问题。“以人为本”的价值理念与企业文化建设的价值理念是一致的，它保证了案件工作的顺利进行。在东莞市的工作人员，迪卡侬体育用品公司，我在某些情况下使用的方法干预，由于缺乏实践经验，可以说性能[12]。

2、小组工作方法

在企业文化建设的各个方面，关键是培养良好的企业氛围，培养团队合作意识，深化员工的感情，这些都是以团队的形式实现的。此外，企业和工人在一个单位的工作，他们在同一个环境中，这是不可避免的，同样的问题和困难。所以，这个时候我们应该用小组工作的方法。在整个群体过程中，社会工作者和群体成员之间的互动，建立专业关系，影响团队成员的心理和行为，群体动态、有效地协调个人、群体和社区关系，有利于企业文化建设的顺利进行。

3、社区工作方法

企业属于区域性的空间是企业界，企业文化建设是企业社会的不可分割，企

业的经营活动的发展，企业、员工、员工的生活离不开社会，社区建设和发展都将企业的活动。通过动员和组织社区居民参与集体行动，发现社区中存在的问题是社区工作的主要特点，明确了社区成员的思想和诉求，呼吁大家共同行动，共同努力，共同解决社区内外，协调社会成员的利益和关系，鼓励发展自助。

（三）社会工作的介入内容

1、员工间增强沟通、信任感培养

在这样一个小社会里，它不是所有的时间都可以联系周围的人。交际使人们获得各种信息，交流使人们获得了情感上的满足。良好的沟通总是比其他人拥有更多的资源和机会，善于沟通的人总是抱怨自己的能力。企业不是“机器”，员工不是“零配件”，每一位员工都有着与人沟通的愿望和需要。和谐沟通会增进员工之间的感情，加深彼此的信任。但是，沟通不畅，员工之间缺乏信任，会使企业氛围变得尊严，员工素质直接影响到员工的状态，质量无法保证，企业文化建设不值得一提。企业要解决这些问题，就可以利用社会工作和社会工作的方法进行干预，按照企业的需要。

2、企业培养团队协作精神

团队合作是企业日常经营的基本要素。团队合作可以使工作轻松、高效、合作的同时，部门之间加强联系，员工与员工之间可以增加感情，更好地了解彼此，所有这些都能带来企业内部的联系。团队精神是企业文化建设的一个重要方面，它可以在员工和员工之间形成默契，号召大家互相信任，互相帮助，激励团队成员的责任，鼓励团队成员承担应有的责任。在东莞迪卡侬体育用品公司的案例，虽然“统一”是东莞迪卡侬体育用品公司的企业文化，但员工之间的关系比较淡漠，所以我决定由每个训练组的团队精神和“团结”，弘扬企业文化。例如，我精心设计的“英雄三”主题小组活动，安排在活动中的团队精神，反映了合作活动和游戏之美。在活动中，我们引入了一些社会因素，如客户的及时分享意识等。这些措施有利于促进企业员工的相互了解，培养他们团结协作精神，推动企业文化建设。

五、结论

综上所述，在当前我国社会工作的形势下，研究社会工作涉及到企业文化建设仍然是一个比较陌生的领域。本文从社会工作协会的工作中探讨和探讨了企业

文化建设。在实际执行过程中的反馈。得出的结论是，社会工作可以凭借自己的专业技能和技术，参与企业文化建设，其专业优势，可以作出应有的贡献和变化的企业文化建设。社会工作的专业理念，不仅可以帮助企业建立和谐的工作氛围，促进企业发展，更好的多元化，社会工作介入，也可以从多个角度，促进企业文化建设的发展。由于社会工作在企业文化建设中的应用并不是太多的文献研究，在理论和实践上可能会导致问题。在企业中，或是没有足够的空间让社会工作，充分发挥其专业和企业的专业社会工作意识仍有待改进；在专业干预的过程中，始终存在一些客观因素制约着职业干预，如员工对社会工作知之甚少，难以建立信任关系等。这些都有待进一步改进。

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致谢

本论文是在老师指导下得以完成的，老师对课题的选题、指导等各个环节都注入心血，在我的整个论文过程中给予全程的指导。老师经验丰富、治学严谨、待人真诚、和蔼可亲，他的为人师表以及对科学一丝不苟的作风让我获益匪浅。老师不仅对工作认真负责，还时刻关心我的学习、工作、生活，使我得以顺利地完成此次毕业论文。在此毕业论文完成之际，谨向我的指导老师致以由衷的感谢和崇高的敬意。

最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅,评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢！