(完整版)装修公司管理流程表
装饰公司管理流程工作标准
第二节流程设计
一、流程设计的原则
装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。
表10－1 装饰公司流程设计的原则
第三节装饰公司管理流程设计
一、装饰公司家装服务流程
（一）装饰公司家装服务流程图
二、装饰工程公装投标流程
（一）装饰工程公装投标流程图
（二）装饰公司公装投标工作标准
三、施工组织设计编制流程（一）施工组织设计编制流程图
（二）施工组织设计编制工作标准
四、装饰工程预算编制流程（一）装饰工程预算编制流程图
装修公司管理流程表[修订]
装修公司管理流程表[修订] 山西润达雅居装饰工程有限公司 管理流程工作标准 第一节流程设计一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10,1所示。 表10,1 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为以流程为中心中心的管理方式，即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行 流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优先安排核心流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准
第二节山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计 一、家装服务流程 (一)家装服务流程图 单位名称润达雅居流程名称家装服务流程层次任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 1 单工程技工程施工家装预算家装客户客户位术部门监理部管理部设计部结算部业务部服务部节A B C D E F G H 点 1 开始 沟通设计接洽咨询 2 现场量房配合提供资料 3 初步方案修改意见 4 修改方案 5 设计全套核查预算报价报价参与 6 装修方案 7 签订合同签订合同 办理配合 8 进场手续 现场交底现场交底 9 10 配合材料进场配合 11 指导施工指导 隐蔽工程12 隐蔽工程验收验收 13 竣工验收竣工验收 14 结算资料结算结算 办理 保修结束 15 手续
装饰公司运作管理流程
外埠版 流程01 填写《客户需求建议书》 客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》 流程02 制定《项目申请方案》草案 1．客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。 2．量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。 3．量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。 4．草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。 5．客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。
6．电子报价单内容不能更改。遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。 流程03 制定《项目申请方案》 1．依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。2．设计风格应以简单、明快、个性化为主。一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。 3．公司目前不接受客户单独设计的要求，纳米计划推出后将按公司标准收取设计费。 4．对于要求预出计算机效果图的客户，按每张500元收取设计费，如与客户签订了施工合同，已收取的设计费可视为工程预付款，在尾款中扣除。 5．图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。 6．工程预算尽量准确，施工中不宜出现大幅度增减项。 7．《项目申请方案》制定出后，邀请客户就方案内容进行修改。 流程04 内部审核
装饰公司业务流程管理规范
装饰公司业务流程管理 规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报 （按规范的模板进行） 电话邀约、电话咨询、客户上门： 《促销话术》 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 《 客户洽谈我是客户顾问***（或设计师 ***），很高兴能 为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户下定5000元上门量房， 《客户需求意向客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 《图纸、资设计思路及大概工程预算。 （准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图） 充分了解客户的需求后，最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图（交订金后即可免收费）。 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。 签订合同后，客户顾问要为客户培训 《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 个别有违反物业管理规定的装修项目，
最新装饰公司工程部管理流程资料
1.装饰工程概述及施工部署 1.1.1. 1.1. 2.施工总体部署 1．根据住宅工程的性质，公司将把每个装修工程作为创优良工程项目为目标，进行全过程目标管理，公司保证人、财、物优先安排，满足工程需要。 2．加强责任制。实行项目管理法，加强项目经理责任制，签订内部抵押承包合同，落实五包（包质量、包安全、包工期、包文明生产、包经济指标）四定（定员、定设备、定材料、定分配方案）制度，采用横向承包到边，纵向承包责任到底，按照层层承包，层层把关，责任落实到项目。 3．质量目标 项目部按照ISO9002质量体系标准规范质量管理，积极贯彻公司一切规章制度，确保工程验收达到合格标准。 4．工期目标 总工期已包括开工准备期、假期、工厂加工期、现场施工期及竣工验收工作。提前部署按时交工。 5．安全生产目标 杜绝重大伤亡、设备隐患、火灾事故。 6．文明施工目标 严格执行现场标准化管理，推行现场文明综合考评，使之成为文明施工现场典范。 7. 施工设备的组织 为确保本工程的质量和进度，所有设备由公司统一组织调集,以避免影响工程进度。 ①装修机械 选用锯台、电锤、切割机、空压机等各种装修施工机具。 ②测量仪器 选用水准仪1台及其它装修测量仪器。 8．服务目标
与设计单位、主材部门各方配合，为设备安装、装修施工创造条件，使业主满意。 1.1.3.施工前的准备工作 工程开工前，公司将组织一只工程小分队提前进入工地，主要人员及工种组成有：项目经理、施工技术员、临时水电小组、木工小组等。对工地的现场进行勘测，放线。规划垂直运输路线，施工通道，对施工现场进行封闭，安排施工用的办公室、临时水电、材料仓库。同时办理有关进场的手续。为工程的全面开工做好准备。 1.1.4.施工总平面要求 （1）、生活、生产临设： 材料仓库：开工就要首先材料进场，为了便于管理。应有工程部临时材料堆放区，有一个 5 平方米的易燃物品专用仓库，根据本工程的特点，我公司将在空闲区设一材料仓库，以方便材料的集中管理，同时在各个楼层分设材料堆放地点，方便大宗板材的使用； （2）、生活临设： 要求解决施工人员公共厕所等施工公共用地。 （3）、工地临时用电： A、施工现场所用电线应为铜芯电缆，按国家规定采有三相五线制，单相三线制。 B、要求：电源从楼层配电房送到工地临时配电箱。 （4）、施工用水： 甲方提供水源，根据工程的规模、水源要满足施工及消防用水的需要。 （5）、劳动力的素质 本公司为保证工程质量，考虑到工程的实际情况,因而,在工人的选择方面,绝对是精调细选,挑选最富有经验的工人,在工人的选择搭配上技术工种绝大部分选择广东工人,以确保工程的施工质量，对非技术工人将从当地聘请。 （6）、施工安排 （1）开工前二天，工程指挥部首先组织技术管理干部进场，作好施工前的准备工作，联系好施工临时用水，用电的接驳，选取好指挥部办公室。组织清除
装修公司管理
关于家装公司各部门协作能力培训 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人事部财务部材料部 4）增值服务部门： 工程部
二、部门岗位职责及工作流程： 1）设计部 一、设计部岗位职责： 设计总监主要岗位职责 一、完成公司当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。 二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（建议：所有设计合同审核部分必须有设计总监签字） 四、组织帮助设计师做专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。 五、指导并协助设计师进行业务谈判。 六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。 七、对设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。
八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。 九、与公司企划部、市场密切合作跟踪小区及参加展会等活动。 十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。 十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。 十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。 首席设计师岗位职责 一、负责对报价、工艺进行改进和修正。 二、负责公司制图标准化程序的制定。 三、负责对设计师的专业技术培训。 四、对市场部的技术支持。 五、对展会及宣传工作的技术支持。 六、对行业技术竞赛工作的支持。 设计师工作职责
装修公司一般操作流程
第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金，因人而异）-——做初步CAD设计和预算（不出效果图，如要做效果图，必须收1000元定金,效果图有专业人员做）-——签合同和出详细施工图（因人而异，有时我知道他来看方案要签合同，施工图我会提前做好）-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地，大的模式是这样，并不是一层不变，看你自己操作。 装修流程 1:家装咨询： 1）洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。 2）设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。 2:现场量房： 由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。 3:预算评估： 根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 4:签定合同： 在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，明确双方的权利与义务。5:现场交底：
由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。 6:材料验收： 家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。 7:中期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。 8:尾期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。 9:工程完工： 家装工程全部完工，施工现场清洁、整理。 部分装修公司流程图 流程说明： 1、客户向装饰公司设计师咨询 2、设计师预约客户进行房屋的实地测量，提交设计方案 3、设计方案得到客户认可后，进行工程预算，并改进设计 4、反复与客户磋商，得到客户认可后，提供最终工程报价 5、客户与装饰公司签定最终装修合同 6、装饰公司提供施工设计图 7、在客户的监督下进行施工 8、由客户进行最终验收
装修公司流程制度
装修公司管理制度第一条加强施工的标准化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。 第二条本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。 第三条此规定由工程部与公司共同制定。 第一节项目管理办法 一、项目开工前期管理办法 1、图纸会审：对图纸进行深入研究和提出问题，图纸会审时根据合同范围、工程造价、施工工期、成本控制、材料档次、人工费比例控制、其他费用比例控制进行全方面的分析。 2、施工现场考察，及时提出施工中可预见问题，以便及时解决。 3、对各专业施工队伍进行选择并签订临时用工合同。合同约定施工质量保证金为5%，并签订工程质量保证书。 4、筹备施工现场办公场所和确定现场管理人员。 5、项目经理制定合理施工进度计划。 6、确定是否具备三通一平条件，开工条件是否充分。 二、项目施工中管理办法 1、严格按照施工图纸和合同条款进行施工。
2、及时与甲方沟通各项施工内容，如有变更及时办理变更手续，并及时反馈至预算部，以便及时核算成本和造价。 3、严格控制施工进度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、监理做工期补偿签证。 4、严格安全文明施工。 5、及时登记核算现场零星时工。 6、装饰装修工程施工工序严格执行国家规范。 7、有单价有工程量的人工费分工种、分类别填报暂支单，经项目经理和班组长签字，报监审部、财务部、集团总裁审核，根据工期的时间和工作量，由现场财务发放不超过总额的70%，如项目经理不在现场的由项目经理告知项目组人员代签发放，以生活费方式发放，每个礼拜发放一次，发放标准为50元/人/天。 8、项目经理不到施工现场发现一次罚款100元。 9、甲方投诉、举报项目经理每次罚款200元。 10、施工中没有严格遵守合同约定，擅作主张，造成损失的责任人每次罚款500元以上。 11、接到监理通知48小时内没有响应的责任人每次罚款500元，24小时没有响应的罚款1000元。 三、项目后期管理办法
物业装饰装修管理流程图
小区物业装修管理方案 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。
物业装修审批及过程控制规定目录： 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书
装饰公司的业务范围和工作流程
装饰公司的业务范围和工作流程 家居装饰工程的业务，包括家装工程与公装工程的设计、施工和装饰建材及家具的选购。 现将各部分说明如下： 一、家装工程 家装工程是针对对家庭居住环境进行的装饰和装修工程，它是在满足居住功能的前提下，实现家居环境、家居氛围与家居艺术品的和谐统一。 具体地说，家居装饰的家装工程包括以下内容： 1、客厅、餐厅、起居室、书房、卧室、儿童房、阳台、衣帽间、厨房、浴室等居室基本分区功能的实现; 2、照明、恒温、安全、卫生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各种基本使用功能的实现。 3、绿化、安全、舒适、温馨等家居环境的实现。 4、根据用户的需要，实现一定的艺术风格，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。 5、部分室外装饰工程，主要指别墅的外墙、屋顶的装饰及花园的设计和其它绿化工程等。 二、工装工程 工装工程指对公共场所和人们的工作场所进行装饰和装修的工程。在解决其特有功能要求的同时，在更高的层次上呈现出特定的艺术内涵和风格特色，使人们能够更好地进行休息、娱乐、工作和其它活动。 具体地，经典的工装工程包括如下内容： 1、陈列、橱窗、餐厅、门面、舞厅、卡拉OK厅房、桑拿浴、酒店、宾馆、办公室和其它特殊场所如医院等的装饰和装修; 2、集会、展示、娱乐、休闲、会议、工作等一种或多种功能的实现; 3、古典风格、现代风格与后现代风格等装饰风格的实现，包括古希腊风格、古罗马风格、文艺复兴风格、和式风格、传统中式风格、新古典风格、现代中式风格、现代风格、前卫风格等多种。
三、工程设计 通过空间设计、家具与设施设计、造型与色彩设计、照明设计、材料设计、人体工学设计、空调系统设计、消防系统设计、电信系统设计，将家装与工装的功能要求、环境要求与艺术表现要求具体化，通过图纸(包括平面图、效果图、施工图)、文件及其它有效的方式表现出来。 家居装饰在设计中除了强调人体工程学、视觉艺术、美学、光学、声学、建筑学、材料学以及空调、防火等室内设计自身的学科特点之外，还注重融合力学、生态学、民族学、心理学、社会学、经济学、价值工程学等多种科学知识，能够准确再现、升华客户的愿望与要求，使室内空间给人以美的享受。 四、装修建材与家具的选购 家居装饰自身并不经销建材，但凭着与建材经销商在长期合作中建立的关系，能够以极其优惠的价格帮助客户选购各种建筑装饰材料和各式家具。其中装饰建材有地面装饰材料、墙面装饰材料、柱面装饰材料、吊顶材料、屋面材料、管线材料等。 五、工程施工 家居装饰的工程施工几乎覆盖了家装和工装工程的所有内容。具体包括吊顶工程，墙、柱面工程，楼、地面饰面工程，门窗工程、装饰屋面工程、楼梯扶手工程、细部装饰工程。 装饰公司工作流程 一、咨询 有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。 二、量房 由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。 三、设计 通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。 四、报价 本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。
装饰公司客服部管理手册
长沙卓尔装饰有限公司客户服务部 管 理 手 册
目录 第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)
第一章：行为原则及工作要点 一、行为原则 我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。 处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。 在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加 二、工作要点 客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。
装饰公司前台工作流程
装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程： ▲认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 二、前台日常工作流程：
装修审批流程整套表
关于租赁装修申请表
装修管理规定 根据国家《装修管理办法》，加强__________物业管理，确保物业的完好和安全，保持物业园区的整洁美观，维护租业双方的共同利益，制定本装修管理规定： 一、装修程序 1、租户对租赁房屋进行装修时，必须向招商中心提出申请，如实填写《装修申请表》 并提供有资质的装修公司资料交管理处备案。 2、《装修申请表》经招商中心逐项审核同意后，签订《外包工程安全责任书》、并由装 修公司或租户交人民币：元作装修保证金。在施工队在装修过程中，造成 责任事故及损坏公共设施的行为由施工队和装修户负责赔偿。 3、装修竣工后经检查无任何违章及造成损坏，除扣除管理费外，退还剩余装修保证金 （无息）。 4、人员进场前须由施工负责人统一到管理处领取施工人员的《临时出入证》，并佩戴在 胸前，进入园区内以备检查。丢失者应租户出具证明后才能补办（补办工本费为￥50 元/个）。 二、装修管理要求 1．装修期为：天，每天施工时间：上午8：00—12：00下午：14：00—18：00、除上述之外还应遵守管理处另行安排的时间。如果噪音特大的，会影响到邻里的，需找招商中心协商装修时间。 2、严禁对承重墙、外墙、内承重墙、剪力墙、户与户之间隔墙、层与层的隔墙、梁柱、 通道、外窗等进行任何形式的凿、拆、改建，不得随意拆除墙体。建者除责令恢复 原貌外，根本情节轻重，处以一定罚款并承担因结构损坏而造成的一切损失。 3、不得凿（钻孔）地面和房顶的水泥层以及防水层、隔热层等。禁止用红砖、大理石 等超厚重材料做隔墙或地面装修，不得随意加砌砖墙，严禁私搭、乱建等违章行为。 4、严禁在写字楼内临时设置厨房，卫生间地面瓷砖必须作防水处理，造成楼层渗漏、 裂缝等问题按政府有关规定由双方自行协商解决。 5、不准在公共区域搅拌水泥沙浆，乱涂乱划。不准在通道、公共场所放装修材料及垃 圾，装修垃圾应以尼龙袋或麻包袋封装好并及时清运到指定地点（以招商中心协商好 临时地点）。严禁向窗外、阳台外、楼梯、电梯、过道、天台等公共场所抛撒堆放材 料、垃圾、杂物等。 6、施工中要注意防火安全，做好用电防范措施，装修单位须按施工现场实际情况配足 灭火器（每具4公斤的灭火器覆盖范围为50㎡）；装修施工现场不得吸烟，不得做 饭，施工场地不能住宿施工人员。 7、严禁使用泡沫彩钢板作区域分隔，选用装修材料应符合防火等级要求，并向供应商索 取相关产品说明书存档备查。 8、施工现场严禁违规明火作业，如需明火作业应经招商中心审批后方可进行施工。
装饰公司工作流程
装饰工程有限公司 简易施工流程 2014年11月3日
公司为了能够更好的服务客户（甲方）体现公司施工的规范性 专业性，高效性，优质的施工理念，体现受人之托，忠人之事的公司经营理念，参照中国装饰装修施工规范，结合本公司实际运营情况特制订符合本公司施工工艺流程，望工程人员格尽职守。发扬团队精神和谐，协作打造优质工程，为公司的发展，为自身的发展贡献自己的聪明才智，迎接美好未来。
目录： 一公司签单工程项目（或意向很大的工程项目）二开工前的准备： 1 分析研讨施工方案 2 组织人员现场勘察 3安全施工秉诺书签定 4 材料组织计划 5 施工协议签定 6 付款方式的协商 7 施工计划书的鉴定 三施工管理 1 与客户（甲方）沟通方式 2 施工人员的分配与管理 3 安全工期质量管理， 4 变证签证管理 5 材料的组织使用检验，验收管理 6 工程验收管理。 四整体工程项目验收
1 施工现场的清洁处理 2 整体工程变更增项的整理发送验收邀请函 3 工程决算书 4 各工序的工费所用材料费用清单 五整体项目完工交付客户（甲方）使用 1 与（甲方交接工程完工项目完善交接手续 2 保修手册的签定
一公司签单工程项目 自签单之日起3-7天之内进场施工，时间紧迫可以 提前进场。 二开工前的准备： 1公司或工程部即刻组织相关人员进行方案分析， 并成立项目小组，确定项目负责人及参与人员。 2设计方案的分析，由设计师派人或设计部经理参 加解析设计的风格理念及设计的关键要素难点并提出解决方案解析不少于3个方案，确定其一做为本项目的实施方案，其余做备案。 3 施工方案分析 以项目负责人为主邀约参与进行施工方案分析，制 订施工计划书，人材物的合理分配，对设计方 案中的施工难点亮点疑点要搞清楚并提出解决方 案（进行现场考察制订施工计划书送达甲方） 4 材料供应 材料采购人员要参加每次分析会议了解材料的用途工艺及相关技术标准罗列清单并注明采购周期及准确型号数量不得影响工程的进度。 5 付款方式及质保期签定合同 6 与施工人员签订安全生产承诺书签订工期工程质量三现场施工管理
装修公司管理流程表
装饰公司管理流程工作标准 第二节流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10－1所示。 表10－1 装饰公司流程设计的原则
第三节装饰公司管理流程设计一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图
（二）装饰公司家装服务工作标准 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务 员咨询家装事宜 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户 装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司 的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户 介绍给家装设计师 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定 现场勘察、量房的时间 及时、礼貌地接待客户咨询 符合客户接待地相关规定 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现 场量房的时间、地点 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到 现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户 对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需 求是否合理、可行
根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改 初步设计方案的提出 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求
初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点 标准 程序
住宅小区装修管理流程
住宅小区装修管理流程 为了业主能清楚地了解装修管理内容,顺利优质地办理装修事项,制定装修管理流程如下: 1. 客户服务部受理业主的装修申请 1] 由业主或装修方填写《装修申请表》,向客服部递交《房屋产权证》复印件、《装修合同》复印件、《装修公司资质证明》复印件、《营业执照》复印件、施工材料清单及合格证。如非业主本人进行装修申请的,还须填写《装修委托授权书》。 2] 由业主和装修方向客服部提交装修图纸,客服部登记后转至工程部进行审图,如装修需动墙体的,应引导业主或装修方至房管局办理审批。 3] 客服部为业主和装修方办理交费手续(垃圾清运费)并办理装修保险。 4] 客服部向装修方讲解具体装修程序及注意事项。 5] 客服部协助业主和装修方签署《装修工程承诺书》、《装修工程消防安全承诺书》、《装修管理服务协议书》、《施工人员情况登记表》,原则上不允许装修工人在小区内留宿,如确需留宿的应有业主签署《装修人员留宿担保书》。 2. 工程部负责审批装修方所提交装修图纸 1] 工程部依据国家高层民用建筑设计防火规范及小区使用手册中的相关规定审核图纸,以确保图纸符合规范,审核后由工程部负责人签字确认。 2] 工程部审图通过后,将图纸返回客服部,由客服部通知业主领取审图意见。 3] 如审批不合格,工程部对装修图纸提出整改意见,装修方按照整改意见进行修改,直至审批合格。 3. 保安部负责消防安全方面审核工作。 1] 如室内建筑面积大于200平方米,需通过区消防大队的消防审批。保安部负责收取消防报审回执。 2] 以上工作全部完成后,客服部、工程部、保安部三名负责人为施工方签发《装修施工许可证》。 3] 装修方负责人到财务处缴纳费用,办理施工人员出入证并进行人员登记。 4] 如有需要,装修方到保安部办理动火证,办理灭火器租赁手续。
装饰公司运作流程详解
装饰公司运作流程 整理：Hanent 业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） 9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年） 二、装饰公司业务部工作规 营销副总职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 装饰业务运作步骤： 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负
装饰公司业务流程管理规范
装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报告》 （按规范的模板进行） 电话邀约、电话咨询、客户上门： 《促销话术》 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 《 客户洽谈单》 我是客户顾问***（或设计师***），很高兴能 为您服务！ 。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户下定5000元上门量房， 《客户需求意向书》 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 《图纸、资料》 设计思路及大概工程预算。 （准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图） 充分了解客户的需求后，最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图（交订金后即可免收费）。 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。
签订合同后，客户顾问要为客户培训 《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 个别有违反物业管理规定的装修项目， 如果客户执意要求施工，必须签订“客户 《客户授权书》 授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动（可指 导客户向有关部门申请改动）。 与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部 《施工图册》 各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。 交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸 等资料应装订成册。并且图册应附公司专用标准首页。 签约时客户需支付合同总造价的 ？ %，工程过半或工 期过半后支付合同总造价的 ？ %，竣工验收合格后 支付其余尾款。 公司的前台文员应把合同档案编号，建立客户工程 档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格 《档案袋》 客户顾问要及时完善《客户管理档案》，以便为客户 做好服务。 从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底， 《交底记录表》 由客户顾问召集项目经理，在总部会议室与设计师 进行一次交底。 设计一次交底次日，进行设计现场交底，客户顾问 召集客户、工长及项目经理，进行现场交底。 《施工现场原状 项目经理对施工现场进行查看，工长负责向客户 情况说明单》 说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经和 工程部沟通同意后，可直接进行现场交底。 施工队领款人员的照片应在财务部备案。 《领料表》 项目经理持总经理签发的领料单，到公司指定 《物料表》 材料场所领料。 施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供 《施工证》 公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片 《开工大吉》 及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开 工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工 现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。 项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计 《材料验收收单》 师是否有特殊材料，如有，必须有设计师签名，进场
装饰公司管理制度流程
陕西博恒装饰设计工程有限责任公司 ───────★────── 公司机构设置及管理制度汇编
第二节岗职设定 根据公司目前实际暂设岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。 一、总经理室 总经理一人。 二、行政部 文秘一人，司机一人，共二人。 三、工程部 经理一人，工程主管二人。另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、电工组组长，共七人。 四、客户部（市场部） 经理一人，经理助理一人，客户执行三人，共五人。 五、设计部
主管一人，设计师四人，共五人。 六、财务部 会计一人，出纳一人，共二人。 第二章部门职能及岗位职责 第一节部门职能 客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。 五、财务部 直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收 支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。
第二节岗位职责 一、文秘人员 1、在部门经理、副经理领导下创造性地开展工作。 2、严格遵守公司的各项规章制度，服从安排，恪尽职守，爱岗敬业，努力工作 3 4 5 1 2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。 3、全面负责工程的预决算，施工质量，施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。 4、组织各工组员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。负责督促
检查各工组对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。 5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 6、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 7 1 2 3 4 5 6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。 7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。 8、完成部门经理交赋的其他工作。 四、客户部经理
物业装饰装修管理流程
物业装饰装修管理流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
小区物业装修管理方案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。 物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。 物业装修审批及过程控制规定
目录： 一、总则 二、装修申报和审批 三、装修控制项目 四、装修施工管理 五、违章装修处理 六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表
装饰公司管理制度流程大全
装饰公司管理制度大全装饰公司管理制度1 人事考核 1、考核分为试用期转正考核、项目考核、年度考核、其它专项考核。其中职员试用期转正考核由部门经理及人力 4、其它专项考核。是指对一些单项、或某个阶段、某个方面工作进行的考核。考核办法根据情况临时制定。 晋升/降职 1、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机
会。 2、员工工作表现欠佳或完全不能胜任本职工作，严重影响工作进行时，公司有权对员工工作岗位进行合理调整，调整后如还不能胜任，但不至于做辞退处理的情况下，公司将对其做出降职处分。 4、辞退规定： 由该员工所在部门经理以书面形式向人力资源部提出辞退员工申请意见书，说明正当理由，并提供相应的证明材料。 人力资源部与员工面谈，并做好谈话记录，审核员工前
一阶段的绩效考评成绩。 人力资源部将审核意见呈报总经理进行审批，并将总经理意见反馈给所在部门。 人力资源部书面通知员工本人辞退时间及办理相关手续。 者工资，扣除后的余额不低于本市最低工资标准，并保留对此采取法律行动的权利。 附则 1、本制度如有未尽事宜，将随时修改并报总经理审批后实施。
2、本制度解释权归人力资源部，修改权亦同。 3、本制度经总经理核准后，自发布之日起生效。 装饰公司管理制度2 室内装修、办公室装修、写字楼装修、厂房装修、酒店装修、店铺装修、旧房翻新装修、别墅装修、家庭装饰设计、深圳装饰、深圳设计、装饰公司、装 3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费的标准》收取押金。 4、工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况.可退回押金;若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补;完工半年内，如发现上述问题，