中国重庆首届服务外包技能大赛

首届中国重庆大学生服务外包创新应用

技能大赛活动方案

一、活动背景

为进一步加快和创新服务外包人才培养工作，加大服务外包校企合作力度，在市外经贸委与市教委的大力支持和领导下，2013年重庆服务外包产业协会将联合市内动漫、软件及网络相关企业，全市各高校/培训机构等，共同举办“首届中国重庆大学生服务外包创新应用技能大赛”，为大学生展示技能并与服务外包企业正面交流搭建有效平台，进一步促进服务外包创新人才培养模式和大学生就业。

二、组织机构

主办单位：重庆市对外贸易经济委员会

重庆市教育委员会

重庆市经济和信息化委员会

重庆市新闻出版局

承办单位：重庆服务外包产业协会

重庆一百度（暂定）

（相关企业）

协办单位：重庆电视台

重庆日报

（相关企业）

特约媒体：中国移动重庆分公司（暂定）

三、活动概况

（一）名称：首届中国重庆大学生服务外包创新应用技能大赛。

（二）时间：2013年7月-10月。

（三）活动内容：动漫技能大赛、软件设计与开发应用大赛。

（四）参赛对象：市内各高校/培训机构相关专业大学生。

（五）参赛方式：以学校为单位，统一组织学生参赛，每个高校至少有一个作品参赛。由学校统一将参赛报名表和作品交至大赛组委会。

（六）活动安排

1.报名及作品征集：2013年7月1日-9月30日

2.网络初评/初选：2013年9月15日-10月15日

3.现场决赛/终评：2013年10月25日（高峰会暂定时间）

（七）参赛要求

1.参加“动漫技能大赛”的参赛团队需提供原创作品，创意范围不限。

2.参加“软件设计与开发应用大赛”的参赛团队需按照软件设计要求，完成参赛项目。

（八）作品评选：包括作品征集、网络初选、现场决赛阶段。

四、活动细则

（一）作品征集：2013年7月1日-9月30日

作品要求如下：

1.动漫技能大赛形式包括成品的策划文本、角色设计文件（JPG格式）、道具及场景设计文件（JPG格式）、完整动画短片（MPG、AVI或MOV格式，FLASH动画为SWF格式）。

2.软件设计与开发应用作品参赛者提交的参赛解决方案应至少包含下述5类文档或实物。

序号名称内容要求形式要求

方案概要

（Summary）

S1A：概要介绍；说明目标问题、思路、做法和

亮点；

S1B：视频补充材料（可选）；

电子版

S1A：word，不超过

800字；

S1B：视频，不超过

10分钟

项目计划

（Proposal）

项目计划须详细标注每部分的负责人，并阐述

参赛团队内各选手在其中的角色及作用。应该

至少包括以下四部分内容：

S2A：目标与服务模型（描述赛题的目标、意义

与解决思路）；

S2B：组织管理与业务分析方案（主要由项目经

理负责，包括团队组织结构介绍与风险分析）；

S2C：技术路线及实现方案（主要由技术经理负

责）；

S2D：商业考虑及可行性分析（主要由客户关系

经理负责，包括成本分析）。

电子版

PPT或word

核心内容展示

（Presentation）

介绍和展示方案的思路和核心内容

电子版

PPT或Flash，不超

过20分钟

原型演示

（Prototype

Demonstration）

S4A：以系统、软件、程序、实物等方式来提交

实际完成的系统

S4B：以Flash形式演示系统完成情况。

电子版

S4B：Flash，不超

过10分钟

团队完成过程

（How did we do）

以PPT或视频形式来介绍团队完成该项目/任

务的过程，展示团队与成员在问题解决、创新、

学习、文化、沟通、执行、管理等方面的意识

与能力。

电子版

PPT或视频，不超

过10分钟（二）网络初评：2013年9月15日-10月15日

初赛将由大赛组委会对参赛作品进行资格审查，合格者进入

网络初评阶段，参赛作品将在重庆服务外包网（https://www.360docs.net/doc/c310209612.html,/）上展示，同时供网友进行投票。组委会根据票数高低从参赛作品中推选出前5名（暂定）入围决赛。

（三）现场决赛：2013年10月25日（暂定）

决赛将在第五届国际服务贸易（重庆）高峰会上进行。决赛现场将对入围决赛的作品进行展播，由参赛团队进行作品及推广方案讲述，决赛最终结果由评审团投票产生。

（四）评委邀请

1.动漫技能大赛邀请动漫界知名人士和动漫产业专家等组成，专业评委组对参赛作品进行公正评比。

2. 软件设计与开发应用大赛邀请高校专家教授、软件企业技术专家等组成，专业评委组对参赛作品进行公正评比。

（五）评审标准

1.动漫技能大赛

标准描述

分值（总分100）

作品创意参赛作品需独具创意，故事思路清晰，情节较为完整，

取材角度新颖

审美效果参赛作品需符合社会审美观念，画面清晰流畅，角色

及场景表现力强

表现力参赛作品应充分表现参赛选手的设计理念25

2.软件设计与开发应用大赛

根据参赛作品实用性、创新性、作品附带文档、用户界面设

计、程序实现完整性、技术实现难度等综合评定。

序号标准

分值（总分100）

1 实用性20

2 创新性20

3 作品附带文档20

4 用户界面设计15

5 程序实现完整性15

6 技术实现难度10

（六）奖项设置

1．动漫技能大赛

（1）最佳策划奖（1名），奖金10000元；

（2）最佳角色设计奖（1名），奖金10000元；

（3）最佳道具/场景设计奖（1名），奖金10000元；

（4）最佳成品设计奖（1名），奖金20000元；

（5）企业专项奖，具体待定；

（6）组织奖：最具实力原创组织单位，奖牌/3名，由主办单位联合授牌。

2.软件设计与开发应用大赛

（1）一等奖（1名），30000元/名；

（2）二等奖（2名），20000元/名；

（3）三等奖（3名），10000元/名；

（45）企业专项奖，具体待定；

（5）组织奖：最具实力原创组织单位，奖牌/3名，由主办单

位联合授牌。

五、宣传推广

（一）推广方式

1.线上宣传

在活动前期、中期、后期，大赛将依托重庆服务外包网、重庆一百度、各高校校园网、新浪微博等线上媒介，开设活动专版，建立直播通道，对大赛进行宣传造势。评选期间，由重庆外包网作为大赛官方直播通道，同时提供网络投票及大赛进度追踪服务。

2.线下宣传

线下宣传主要由学校方负责，通过“校园地推”方式，在全市39家高校（具体名单详见附件）进行宣传，方式主要为设置宣传站点和活动讲座。其中，在各大高校均设宣传站点，讲座拟在20所学生规模较大的高校进行。

（二）推广进度

动漫技能大赛和软件设计与开发应用大赛的线上线下宣传同步进行，时间跨度为2013年4月至10月。

六、活动预算

此处暂略。

附件：

拟邀参赛高校名单

1 重庆大学21 重庆经贸职业学院

2 西南大学22 重庆电子工程职业学院

3 重庆交通大学23 重庆工商职业学院

4 重庆邮电大学24 重庆民生职业技术学院

5 重庆师范大学25 重庆城市管理职业学院

6 重庆理工大学26 重庆信息技术职业学院

7 重庆工商大学27 重庆城市职业学院

8 重庆科技学院28 重庆工程职业技术学院

9 长江师范学院29 重庆青年职业技术学院

10 重庆第二师范学院30 重庆机电职业技术学院

11 四川美术学院31 重庆正大软件职业技术学院

12 重庆三峡学院32 重庆航天职业技术学院

13 重庆文理学院33 重庆三峡职业学院

14 重庆人文科技学院34 重庆工贸职业技术学院

15 重庆师范大学涉外商贸学院35 重庆海联职业技术学院

16 重庆工商大学融智学院36 重庆财经职业学院

17 重庆工商大学派斯学院37 重庆科创职业学院

18 重庆邮电大学移通学院38 重庆电信职业学院

19 重庆大学城市科技学院39 重庆传媒职业学院

20 重庆艺术工程职业学院40 重庆工业职业技术学院

中国服务外包发展报告(2008)

有效样本研究 2008年，中国继续加大力度发展服务外包产业，国家和各地政府积极出台相关支持政策；信息安全保护力度加强；交通、电信等基础设施不断完善；企业能力、信誉不断提升，为中国服务外包产业发展提供了很好的政策环境和市场环境。截至2008年底，全国以承接离岸外包业务为主的企业约3300家；从业人员52.7万人；服务外包营业额实现46.9亿美元。（图1）此次研究所采集到的中国服务外包企业样本数为337家，其中有效样本为237家，样本有效率高达70.3%。237家企业的2008年服务外包营业额（即服务外包合同执行金额）总计34.2亿美元，占2008年全国服务外包总营业额（46.9亿美元）的72.9%。(图2)。一、产业发展速度及产业结构

近几年我国服务外包产业处于稳定的高速增长状态，06-08三年服务外包营业额、离岸营业额和从业人数的增长率都在40%-50%左右。从业务类型角度对237家企业进行分析显示，企业更多的涉足ITO，占总营业额比重高达74%，BPO和KPO的比重分别为10%和16%。需要指出的是，在研究KPO的行业比重及功能领域时发现，医药研发外包是KPO的中坚力量，药明康德新药开发有限公司就是该业务领域极具代表性的中国服务外包企业，其2008年的营业额约为2亿美元，占237家企业KPO总营业额的36.4%。（图3）另外，由中国国际投资促进会联合TPI、IDC、GARTNER共同评选出的2009年中国国际服务外包10大领军企业和100强成长型企业在20 08年的服务外包总营业额分别为15.0亿美元和15.7亿美元，分别占2 008年全国服务外包总营业额的32.0%和33.5%。由此不难看出，中国服务外包企业呈现出三个梯度：十大领军企业为第一梯度，100家成长型企业为第二梯度，其他3000余家企业为第三梯度。三个梯度的企业

中国服务外包业发展趋势与对策研究

２２８《商场现代化》２００９年２月（中旬刊）总第５６６期一、中国服务外包业发展趋势外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。世界服务外包业发展先于中国服务外包业。当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速，ＢＰＯ增长快于ＩＴＯ，服务外包业务持续拓展。参与服务外包的群体越来越多，竞争日益激烈。全球服务外包继续以国际服务外包（离岸）为主，以在岸和近岸外包为辅。地区分布上，欧洲服务外包所占市场份额增长很快，将取代美国成为最大发包市场。２００６年中国服务外包产业收入总额达１１８亿美元，其中ＩＴ服务外包产业规模为７５．６亿美元，业务流程外包产业规模达４２．７亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下，我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面：１．在政策调整，环境改善的前提下，服务外包产业结构不断升级印度在过去的１０多年，加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才，成功成为当今服务外包接包第一大国，在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展，在２００６年推出了“千百十”工程，并且在逐步改善产业政策和投资环境，引导服务外包业走上健康发展的轨道。同年我国服务外包业ＩＴＯ产业规模为７５．６亿美元，ＢＰＯ产业规模达４２．７亿美元。中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入。服务外包产业结构尚处于初级阶段，即外包业务以ＩＴＯ为主，地域发展上以在岸外包业务为主。随着我国服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整，我国服务外包业必然向着更加合理的结构调整和发展。接包水平的提高将使我国承接国际服务外包服务的大单越来越多，业务重点由日本向欧美转移。２．在岸服务外包发展迅速，国际服务外包竞争力增强，业务规模增长迅速几十年的经济建设，商业环境、基础设施、市场规模，以及服务能力等方面都大大提高，政府率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商，支持其发展壮大。同时鼓励企业把业务流程中非核心的部分分离出来，培育国内的外包市场，加快中国服务外包产业的发展进程。根据Ｇａｒｔｎｅｒ２００５年数据显示，发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家和地区，其中美国占６３％，欧洲占２６％。我国服务外包国际市场出现结构性矛盾。２００６年开始启动服务外包“千百十”工程，计划在“十一五”期间，在全国建设１０个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动１００家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育１０００家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现２０１０年服务外包出口在２００５年基础上翻两番。这些政策的有力实施，必然会带动我国服务外包接包能力的提升，从而获得来自欧美市场的更多订单，在欧美市场中占有一席之地。二、中国服务外包业发展存在的问题１．中国在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势比较优势是经济分析的一个重要概念，它建立在不同地区、国家的要素相对成本差异的前提下。由于资源和要素的空间流动受到种种限制，因而不同国家、地区的资源组合或禀赋结构不同，而要素稀缺度的区别又决定了要对相对价格或成本的差异。以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势。印度目前的主要优势在于低成本、英语熟练和劳动力技能较高能方面。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心，成为世界上发展最快的外包枢纽，特别是更高端的３／４枢纽之一。跨国公司高端紧密服务运营，以及其他高技能的服务（如研发、设计服务）几乎都选择在新加坡进行。其比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。相比之下，我国在承接国际服务外包业务中尚未形成明显的比较优势。２．认识不足，产业政策及知识产权制度尚不完善我国政府和社会对服务外包业的认知较晚，导致了产业发展落后于世界水平。１９９１年开始，印度对承接软件和ＩＴ服务外包的企业实行２０年内免除所得税，以及设备进口关税，而后在软件园和经济区政策进一步扩大和完善优惠税收政策。我国政府没有实施服务外包相关的税收优惠政策，同时一些现存政策调整滞后不利于服务外包业的发展。如有关电信管制政策对服务外包业务实行许可和审批管理制度；人才培养政策调整滞后等。我国知识产权方面还不够完善，跨国公司对其知识产权的担忧，也制约了我国外包服务的发展。３．接包商服务水平不高，承接国际服务外包能力较低我国大部分服务外包接包商尚未建立严格的管理制度，缺乏健全的研发和营销网络，技术人员与客户沟通能力较弱。软件企业发展不成熟，主要表现在软件企业规模小，高层次国际质量认证缺乏。中国软件企业多数是１００人一下的中小企业，，最大的也只有３０００多人，而印度１００００人以上规模的软件公司有数百家。中国软件企业数量几乎是印度的两倍，但通过ＣＭＭ高级认证的企业数量却比印度少很多。最后，我国服务外包业缺乏承接欧美市场的经验，这表明中国企业必须在探索中谋求发展。三、发展我国服务外包业的对策服务外包业的发展是服务经济增长的重要部分。根据以上对于我国服务外包业发展趋势与问题进行分析，我们认为应该从国中国服务外包业发展趋势与对策研究仲　丹　程　鑫　南京工业大学［摘　要］　服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，中国服务外包业的发展落后于世界水平。本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状，提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。［关键词］　服务外包业　发展趋势　对策

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究文献综述学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系一、服务贸易概述服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而

中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。二、中国服务外包的发展现状周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。

5G业务技能竞赛-题库(移动)

移动题库一、单项选择题 1、下列组织属于中国5G组织的是( D ) A.3GPP B.5GPPP C.5G Forum D.IMT-2020(5G)推进组 2、中兴+海思SA外场测试时间点为( B ) A.2019Q4 B.2019Q3 C.2019Q2 D.2019Q1 3、5G的基站名称为( D ) A.e-NodeB B.n-Node-B C.x-Node-B D.g-NodeB 4、以下哪项不是5G基站传输安全保护措施？( C ) A.OMCH基于SSL安全通信 B.BBU互联时钟同步支持安全通信 C.文件传输支持FTPs安全保护 D.业务链路IPSec保护 5、解决5G上行覆盖短板的关键技术是( D ) A.Massive MIMO B.波束赋形 C.毫米波 D.上下行解耦 6、目前电联共建共享，联通主推的是哪种方案？( A ) A.4、5G同时共享载波共享。 B.4G独立载波、5G独立载波逼

C.4G独立载波、5G共享载波 D.4G各自独立基站，5G共享基站 7、5G承载的单站带宽是2-5Gbps，在典型的每个接入环带6-8个基站的场景下，接入环带宽需要多少Gbps ( B ) A.25Gbps B.40Gbps C.50Gbps D.100Gbps 8、5G的核心网是（ C ） A.EPC B.RNC C.5GC D.MGW 9、5G最终的语音解决方案（ A ） A.VONR+VOLTE B.CS VOICE C.CSFB D.VOLTE 10、4G室分建设时，可提前预埋（ C ），为5G室分建网打下基础 A.CAT5网线 B.CAT5a网线 C.CAT6a网线 D.CAT6网线 11、建议早期（ D ），待虚拟化技术和虚拟化平台成熟后，再考虑CU集中化和云化。 A.DU集中 B.CU集中 C.CU/DU分离 D.CU/DU合设 12、对于IPSec，以下描述不正确的是？（ A ） A.IPSec必须部署 B.IPSec会加网路传输流量和时延 C.推荐DEVIP和逻辑IP不同 D.IPSec是否部署根据运营商要求 13、NFV网络演进阶段的正确路径是（ A ） A.虚拟化阶段->IaaS阶段->PaaS阶段->XaaS阶段

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

中国电信企业文化

（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

中国服务外包企业核心竞争力

中国服务外包企业要打造核心竞争力
陈刚博彦科技 2011年4月12日
Deliver with Con?enc e d

主题
1 2 3 4 5 中国服务外包企业现状与印度服务外包企业的比较为什么要打造核心竞争力？什么是服务外包企业的核心竞争力能否打造？如何打造？
Deliver with Con?enc e d

行业的集中度很低
中国外包服务提供商数目市场集中度亿美元
8,950
+87%
100% =
21
47 30%
138 12%
领军企业
51%
4,775
88%
2,548
其他 49%
70%
2007
2008
2009
2007
2008
2009
数据来源：中国国际投资促进会
Deliver with Con?enc e d

大的不大小的不少
小企业占据了市场主体不同规模企业占比* 百分比 100% = 2,548 0.1% 大型 4,775 0.1% 8,950 0.1% 东软集团大企业正在迅速整合、扩张产值与规模
? 4.7亿美元（软件） ? 15000人
0.6% 1.0%
中型
? 2.1亿美元（IT服务）
文思创新
1.5%
? 11000人
99.3% 98.9% 小型 98.4% 2007 08 09 中软国际
? 2.07 亿美元（IT服务） ? > 10000 人
* 将服务提供商按照营业额分为三类，其中大型>1亿美元；中型1000万-1亿美元；小型<1000万美元资料来源：中国国际投资促进会
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2019年中国技能大赛——全国电子信息服务业技能竞赛信息通信网络终端维修员职业技能大赛样题

2019年中国技能大赛——全国电子信息服务业技能竞赛信息通信网络终端维修员职业技能大赛(样题) 注意事项 1、本试卷依据《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准要求命制。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写相关信息。 3、请仔细阅读答题要求后，在规定位置填写答案。 4、考核试题共4 大题： 70 道单项选择题，1分/题，共70分；10道多项选择题，1分/ 题,供10分；20道判断题，1分/道，共10分合计100分。 5、考核时限： 90 分钟。一、单项选择题(第1题-第70题，每题1分，满分70分) 在下列的选择题中，选择一个选项作为正确答案，将其相应的字母填入题内的括号中。 1.电阻失效主要为（）。 A.内部开路 B.阻值变大 C.脱焊 D.都是 2.智能手机电路中的随机存储器RAM主要存放手机工作时的（）。 A．开机程序 B.监控程序 C.数据 D .功率控制表 3.“三网融合”的（）技术包括：IP技术.光通信技术、数字化技术、接入网技术、软件技术。 A.关键 B.网络 C.移动 D.宽带

4.下面哪一项不是第五代移动通信业务发展趋势（）。 A．娱乐化趋势明显 B.更加贴近用户生活 C.行业应用成为新热点 D.与2G网络兼容 5.手机可以开机，但手机开机后电流不能摆动，这是手机没有的（）表现。 A.收网电压 B.开机电压 C.收网电流 D.开机电流 6.送话器是一种（）转换器件，将声音信号转化为模拟信号。 A.数模 B.电声 C.声电 D.模数 7.在手机维修中通常使用（）来描述信号。 A.频率 B.幅度 C.周期 D.时间 8.（）是数字式电压表的核心部件。 A.检波器 B.放大器 C.模数转换器 D.分压器 9.下列对助焊剂的描述，不正确的是（）。 A.除去焊接表面的氧化物 B.防止焊接时焊接表面的再氧化 C.防止烙铁头氧化 D.有利于把热量传到焊接区 10.电容是储能元件，当交流电通过电容时，电容上的（）不能突变。 A.阻抗 B.容抗 C.电流 D.电压 11.在串联电阻电路中，每个电阻的（）一样。 A.电流 B.电压 C.损耗 D.功耗 12.滤波器损坏不会造成（）故障。 A.信号弱 B.无显示 C.不送话 D.不接收

中国电信--公司业务外包管理办法

中国电信**公司业务外包管理办法第一章总则第一条为进一步促进公司战略转型，做好核心业务，发挥公司核心竞争力，提升价值链整合能力，建立全新营销和维护模式。根据集团公司《推进中国电信业务外包工作的指导意见》（中国电信股份〔2007〕146号）和省公司《**省电信有限公司推进实施业务外包指导意见》（**电信有限〔2007〕385号）精神，结合**公司经营发展实际，制定本办法。第二条本实施意见所称业务外包，是指电信公司将日常运营的部分业务和工作，如客户服务、末梢维护等，委托给电信公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织（以下称“外包商”）从事或完成的运营模式。第三条推进业务外包是进一步实施转型战略，深化改革，创新商业模式，确保公司依法经营、稳健持续发展的一项系统性重点工作，各分公司党政工部门要进一步加深对业务外包工作目标和意义的理解与落实：（一）业务外包能够促进公司降低企业运营成本压力，调整和优化成本结构。（二）通过规范的外包业务合作，有效规避公司经营、财务、法律、审计、安全生产风险。

（三）业务外包工作能够有效防范企业用工风险，创新用工机制，控制用工总量，调整队伍结构，使人力资源配置更加适应公司转型发展的需要。第四条推进业务外包要坚持确保通信质量、服务水平不下降，企业形象不受影响；坚持规范运作，管控到位，杜绝以包代管；坚持结合实际，先易后难，稳步推进，逐步完善。第五条本办法适用于中国电信**公司所属各州、市分公司，信产公司，百事通分公司。第二章业务外包范围和方式第六条根据与主业核心能力的关联度，对外包业务的控制程度和外部市场成熟度等标准，业务外包模式和外包业务类型成熟一个外包一个，对于外包市场成熟度比较高的业务类型要积极推进外包。对公司经营服务潜在影响大的业务，通过试点的方式总结经验，积极稳步推进。第七条适合外包的业务范围（一）销售及客户服务家庭与个人客户营销与服务（社区和农村营销服务），电信营业（各项业务受理及收费），业务办理（各类业务代办，代收费），114查号服务，固定电话、宽带装拆移机及

国内著名服务外包企业名单

国内著名服务外包企业名单西安海恒达远科技有限公司上海舆图软件科技有限公司济南道生信息科技有限公司北京护航科技有限公司九宇胜邦文化传播（北京）有限公司中科智业人力资源有限公司武汉光谷软件园有限公司北京新聚思信息技术有限公司成都聚思力信息技术有限公司佳讯科技（集团）有限公司 senso申索元科技(北京)有限公司同方鼎欣信息技术有限公司北京易才宏业管理顾问有限公司山西滨科高新技术有限公司大连华信计算机技术有限公司浙江浙大网新科技股份有限公司浙江大华技术股份有限公司泰格医药科技有限公司红杉树信息技术有限公司杭州信雅达系统工程股份有限公司杭州雷鸟计算机软件有限公司

大连永佳电子技术有限公司杭州恒生电子股份有限公司大连拓天软件开发有限公司杭州东忠软件有限公司道富信息科技（浙江）有限公司浙江西安交大龙山软件有限公司浙江中南集团卡通影视有限公司浙江中控技术有限公司网迅（中国）软件有限公司大连江申计算机网络科技有限公司灵川软件系统（杭州）有限公司虹软(杭州)科技有限公司海辉软件（国际）集团公司杭州神州数码有限公司杭州华为三康技术有限公司恩杰软件科技（杭州）有限公司大连中软软件有限公司蓝泰科技盛鸿软件(大连)有限公司信安(天津)科技有限公司大连科特软件开发有限件公司大宇宙信息创造(中国)有限公司易泰达科技有限公司南开创元信息技术有限公司

南京智达康无线通信科技有限公司三星电子(中国)研发中心南京三商电脑软件开发有限公司南京南瑞继保电气有限公司西安凌安电脑有限公司南京鸿鹰动漫娱乐有限公司江苏金智科技股份有限公司西安葡萄城信息技术有限公司富迪科技（南京）有限公司诚迈科技（南京）有限公司江苏南大苏富特软件股份有限公司南京联创科技股份有限公司南京擎天科技有限公司南京润和信息系统有限公司西安炎兴科技软件有限公司西门子软件与系统工程（南京）有限公司中国电子科技集团公司第十四研究所新华科技(南京)系统软件有限公司神州数码通用软件有限公司西安未来国际软件有限公司西安西电国际工程有限责任公司易思博网络系统（深圳）有限公司北京赛迪通呼叫中心有限公司北京久其软件股份有限公司

2015年全国职业院校技能大赛高职组“移动互联网应用软件开发”赛项规程要点

2015年全国职业院校技能大赛高职组 “移动互联网应用软件开发”赛项规程一、赛项名称赛项编号：YG-074 赛项名称：移动互联网应用软件开发英语翻译： Mobile Applications Development 赛项组别：高职组赛项归属产业：电子信息大类二、竞赛目的通过移动互联网应用软件开发竞赛，培养高职计算机类相关专业学生移动互联网应用软件产品开发意识和用户体验设计能力，激发其对移动互联网应用软件开发领域的学习和研究兴趣，提高其软件编程能力和职业素养，使学生顺应移动互联网的发展趋势，为中国移动互联网产业发展输送新鲜血液。此外，通过本次大赛，搭建校企合作的平台，提升高职计算机类专业学生能力素质与企业用人标准的吻合度，将行业资源、企业资源与教学资源相整合，引领高职院校在计算机类专业建设、课程体系建设、人才培养方案和人才培养模式等方面的改革方向。同时，提升技能大赛与产业发展相同步的水平，提高职业教育服务经济发展方式转变和产业结构调整的能力。三、竞赛内容竞赛采用实际操作形式，考查参赛选手对技术掌握的程度和操作的熟练程度。主办方安装统一的集成开发环境，并将赛题需求文档、所需素材（图片文件、声音文件及视频文件等）以及sdk帮助文档等

参考资料事先装入指定目录。竞赛项目重点体现对了软件从业人员的核心技能（系统设计能力、功能编码能力及缺陷修改能力）的考核，反映当前移动互联网的行业技术发展趋势。竞赛项目包含以下内容： 1.“程序排错”：程序排错重点考核参赛选手的代码阅读能力及缺陷修改能力，比赛时由竞赛组委会提供部分智能农业项目代码及3个缺陷报告单。参赛选手根据缺陷报告单中所描述的缺陷现象，定位该问题所处的代码位臵并修改代码以实现正确的功能。 2.“系统设计”：系统设计模块重点考核参赛选手的系统设计能力，比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供完整的《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及需要进行系统详细设计的功能模块清单。参赛选手完成清单中所述模块的概要及详细功能设计并根据所给模板要求输出设计文档。 3.“功能模块编码”：功能模块编码重点考核参赛选手的代码编写能力。比赛时由竞赛组委会给每位参赛选手提供《联想智能农业管理系统功能需求说明书》及相应App框架代码，参赛选手根据试题要求，参考所提供的文档，完成10个功能模块或函数的编码工作。本赛项的竞赛时长为4个小时。四、竞赛方式 1. 本赛项为团体赛，每支参赛队由3名选手组成,不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。 2. 本赛项的竞赛时长为4个小时。 3. 本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎社会各界人士到赛场观摩。

中国服务外包产业发展趋势

. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。一、服务外包的基本概念服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状（1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ，同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度，1463.6亿人民币，指出，2009 2000亿。预计全年收入将接近所，BPO从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%，呈加速发展态势。。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元，约占产业总体市场规模的从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速，同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元，同比增长18%有所放缓，市场规模约为）区域发展格局初步形成（2三大集群，东西映射，以及特色区域“经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈，形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区，围绕业三大集群。每个集群各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区，例如成渝经济区、、等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自，

我国承接服务外包的发展趋势研究

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复

制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：日期：

在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。关键字：服务外包，离岸服务外包，发展与现状，问题与对策

中国电信公司简介

中国电信股份有限公司深圳分公司简介：中国电信股份有限公司深圳分公司成立于2003年3月19日，是中国电信为提升面向大客户的综合服务，向客户提供一站式全面解决方案而倾力打造的IT 服务团队。公司秉承中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，面向政府、企业、金融等各行各业的客户，提供软件集成、网络集成、产品集成、及网络管理服务，网络外包、设备代维、出租、托管等多种服务；多年来在大型的网络工程建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。顺利通过了ISO9001（2000）质量体系认证，同时，获得了计算机信息系统集成一级资质和通信信息网络系统集成甲级资质，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。中国电信的IT服务始于96年起步的系统集成业务，经过多年的发展已经形成了从网络咨询、系统集成、网管代维、网络外包、安全管理、设备出租等一系列的整体服务能力。整合以后的中国电信股份有限公司作为中国电信面向行业客户提供整体IT服务的统一平台，将依托中国电信雄厚的资源优势，为行业客户提供从网络通信服务到增值业务、应用业务及完整的解决方案服务，帮助客户最大化提升价值。易信简介：易信是由网易和电信联合开发的，一款能够真正免费聊天的即时通讯软件，独特的高清聊天语音、免费海量贴图表情及免费短信及电话留言等功能，让沟通更加有趣。易信支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。此外，还可以通过“朋友圈”拍照记录生活，上传文字、图片与好友们分享自己的近况。易信支持Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络，目前支持iPhone、Android手机系统版本。 2013年9月30日易信发布其AndroidV1.2版本，新版本最大的变化在于提供了一项免费国际漫游电话功能。通过该功能，用户可实现用易信直接拨打国际

2016年中国服务外包发展回顾

服务外包产业持续逆势增长 ——2016年中国服务外包发展回顾 2016年中国服务外包产业继续保持逆势增长的良好弹性，成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。规模持续快速扩大。2016年1~12月，我国企业签订服务外包合同金额为1472.3亿美元，执行额1064.6亿美元，分别增长12.45%和10.11%。其中离岸服务外包合同额952.6 亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94%；在岸服务外包合同额519.7亿美元，执行额360.5亿美元，同比分别增长19.07%和12.46%，增速均超过同期全国外贸增速，成为对外贸易及服务贸易中的一大亮点。（见图1）图1：近几年服务外包离岸和在岸执行金额情况结构高端化升级态势明显。从“成本套利”走到“智能化服务”，服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以“云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术，基于云的服务模式被广泛认可，云端交付也大量被传统服务外包企业所采用，SaaS（软件即服务）和On-demandPayment（按需付费）成为主流的交付与定价模式。 2016年又出现服务外包企业加速人工智能、区块链等技术的研发与应用。从具体业务结构看，2016年信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）合同执行金额分别为563.5亿美元、173亿美元和335.6亿美元，执行额比例由2015年的 49:14.2:36.8调整为53:16:31。基于企业信息化需求的提升与云计算业务的快速发展，ITO 比重大幅增加，KPO占比小幅回落。但是得益于知识产权研究、数据分析与挖掘、医药和生

数字图书馆业务技能竞赛样题精修订

数字图书馆业务技能竞赛样题 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

第一期样题一、选择题 1、自建数字资源包括自主或联合数字化、( )、专题导航等方式建设的数据库和数字文献。 A.征集 B.网络信息采集 C.交换 D.捐赠 2、国外主要采取哪几种方式解决数字出版物的呈缴问题？ A.法定呈缴，协议呈缴，补偿呈缴 B.法定呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 C.强制呈缴，协议呈缴，自愿呈缴 D.法定呈缴，补偿呈缴，自愿呈缴 3、元数据一般分为( )、管理型元数据、结构性元数据、保存性元数据等等。 A.内容元数据 B.描述性元数据 C.资源集合元数据 D.数字对象元数据 4、图书馆文献利用率的计算方法是一定时间内(

)除以全馆藏藏文献总件数。 A.用户借书总册数 B.用户阅览期刊总件数 C.用户阅览文献总次数 D.用户借阅文献总件数 5、从馆藏文献量和图书馆员的数量看，世界上最大的国家图书馆是？ A.中国国家图书馆 B.美国国会图书馆 C.英国不列颠图书馆 D.法国国家图书馆 6、下列对于元数据描述不正确的是（） A.metadata B.data about data C.一定是数字形式 D.可来自不同的资源 7、图书馆自动化系统，按计算机软件的分类，它属于： A.系统软件 B.应用软件 C.中间件 D.数据库 8、是Internet 中主机的（）： A.IP地址 B.域名 C.用户名 D.网关 9、下面哪个选项不属于“十二五”时期公共图书馆事业发展目标。

A.数字图书馆建设与服务加快推进 B.文献资源保障能力不断提高 C.服务网络惠及全民 D.设施网络全面覆盖、互联互通 10、网络资源采集在实际操作中应考虑四项策略，下面不属于采集策略的是。 A.按需采集策略 B.互补性策略 C.独特性策略 D.动态更新策略二、判断题 1、数字馆藏是指图书馆馆藏中所有的数字资源，包括图书馆本地拥有的获取一定期限使用权的数据库和数字文献。 2、图书馆文献保障率是一个衡量馆藏文献量占全部出版文献的比例的指标。 3、我国文化部组织的历次公共图书馆评估中，没有对乡镇图书馆进行评估定级。 4、图书馆因其服务的公益性可以将馆藏图书数字化后通过互联网向读者服务。 5、wifi是用于移动通信的技术。第一期样题答案如下：一、选择题

中国移动客户服务标准

中国移动客户服务标准总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[2004]234 号）同时废止。 1.营业厅服务标准 1.1 自办营业厅功能定位自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。 1.2 营业厅外部环境 1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。 1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。 1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。 1.3 营业厅内部环境 1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。 1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。 1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。 1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。 1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。 1.4 营业厅服务功能 1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。 3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。 1.4.3 营业厅各功能区域应设置醒目标志，业务办理台席应设置清晰的业务指示，遵照有限公司下发的VI 标准。