2组织概述

2.组织概述

1 组织描述

鲁山县万通通机械制造有限公司成立于一九九五年，是我国玉米及杂粮精深加工机械的重点生产厂家。公司注册资金5360元，年销售额5679万元，占地13000平方米，员工180余人，中高级工程师36名，技术员42名，是国内规模较大的集设计、研发、制造、销售及安装为一体的民营企业。

公司主要生产大、中、小型干法、半干法玉米提胚成套设备，杂粮食品精深加工成套设备，交钥匙工程。产品适用于各类食品企业、各类酒精企业、淀粉企业、淀粉糖企业。企业率先通过“ISO9001：2008国际质量管理体系”认证，拥有自营出口权。并与北京科技大学、河南工业大学等权威科研机构精诚合作，满足国内外不同客户的不同需要。公司秉承“质量第一，用户至上，以专业品质，追求完美”的宗旨，为客户提供完善的技术咨询和优质的售后服务。

公司遵循创新、求精、追求第一，永远让客户满意的质量方针，坚持技术引进、消化吸收和自主创新并举的研发战略。目前公司已申报国家专利25项，已批复15项。产品技术和质量水平处于国内领先地位，公司下设技术研发中心、生产管理中心、市场运营中心、售后服务管理中心等部门，国内拥有300多个业务销售网点，营销网络覆盖全国，产品畅销30多个省市。2010年取得了出口自营权，公司产品远销拉美、非洲、东南亚等40多个国家和地区。

为进一步拓宽国内外市场，鲁山县万通通机械制造有限公司根据现有产能和市场需求状况，并结合玉米及杂粮深加工机械生产市场前景与需求，在鲁山县产业聚集区新增非农耕地87亩。建设机械生产线四条，在现有年产不足100套成套设备的基础上，扩大至年产500套成套设备，并适当增加大、中型成套设备产量，以满足国内外玉米、杂粮加工设备的需求，为企业发展提供基础保障。

目前，公司扩建项目已进入基建阶段，预计项目工程建设2013年全部完工。项目达产后，可新增就业岗位400多个，可实现年销售额亿元以上。

公司以壮大企业，回报社会作为企业的使命和责任，在取得经济效益的同时，热心于社会公益事业，时刻想着造福人民，回报社会，奉献爱心，为人民群众办实事、做好事。多年来公司帮助解决村民吃水难、改善村民交通条件、救助特困生就学、兴办敬老院、开发天印山、扶贫济困等多项公益事业，累计出资一

百多万元。同时有力的带动了当地相关产业的长足发展，加速了当地农村奔小康的进程。

1.1组织环境

a) 主要产品、服务及交付方式

公司主要生产玉米、杂粮加工设备，大、中、小型干法、半干法玉米提胚成套设备，杂粮食品精深加工成套设备。

b) 组织文化、愿景、使命及核心价值观。

愿景：打造行业第一，领跑中国杂粮市场

使命：壮大企业，回报社会

核心价值观：开拓拼搏、务实高效、团结奋进、创新发展

核心理念：技术第一、质量第一、服务第一、信誉第一

经营理念：在市场竞争中，以高超的技术和优等的质量使企业站稳

在经营活动中，用优质的服务和诚实的信誉让客户满意

c) 员工概况

鲁山县万通通机械制造有限公司目前拥有员工约180余人，其中管理人员25人，技术人员42人，质保人员7人，生产人员77人，具体的员工结构见图表B.1-1。

图表B.1-1员工结构表

d) 主要技术、设备及设施：

鲁山县万通通机械制造有限公司勇于创新，不断采用新技术，引进先进的研发、生产设施，在持续提高产品质量和生产能力的同时，使得公司的工艺技术和设施装备处于全国同行业领先水平。

在技术方面，鲁山县万通通机械制造有限公司积极引进行业内高端专业的技术人员，掌握了国内玉米、杂粮加工行业的前沿技术水平。

在设备设施方面，公司先后购进如液压剪板机、液压折弯机、等离子切割机、高压冲压机组等先进的生产设备，及拉力机、金属探测器、硬度仪等检测仪器，以保证产品质量。提升公司的核心竞争力。

e) 经营所涉及的法律法规及政策环境

公司重视法规建设及所处的政策环境，聘请法律顾问处理公司日常法律事务，并对全体员工进行不定期的法令讲解及培训、宣传，以加强全体员工的法律意识，在全公司形成一种“知法、懂法、守法”的良好法制氛围。我国是农业大国，目前国家把三农问题作为国家和谐发展的头等大事，制订和实施了一系列的政策制度，以保证农业生产农民增收及农业技术改革的推进工作。对我公司的发展提供了强有力的支持。

1.2 组织的关系

a) 公司组织结构和治理系统

鲁山县万通通机械制造有限公司拥有较完善的法人治理机构，其中股东大会是公司的最高权力机构；董事会为决策机构；经理层负责公司的日常经营，执行公司董事会的决议，各部门之间相互间协调合作、各负其责。

图表B.1-2鲁山县万通通机械制造有限公司组织机构

b) 主要顾客群、需求差异及市场细分

鲁山县万通通机械制造有限公司是以生产玉米、杂粮加工设备，大、中、小型干法、半干法玉米提胚成套设备，杂粮食品精深加工成套设备为主的粮食加工设备生产企业。市场按照地域划分为华北、华南、西北、西南、东北；将市场进一步按照行业性质则划分为单机加工设备和成套加工设备。对于顾客群，公司则按照贸易额度的大小、企业发展的潜力深浅，以及结合信誉和支付能力等方面的综合考虑，划分为A类顾客和B类顾客。同时，公司也十分关注潜在顾客的需求和期望。不同顾客群对产品和服务的要求、期望不同，因此在对市场的调查与细分中，公司十分关注各类顾客的需求、期望及差异，将其作为制定市场策略、改善产品和服务的输入信息。

c) 公司的供应链及主要供方

鲁山县万通通机械制造有限公司生产的主要原料为钢材、型材、铸造件等，占公司采购总金额的60%以上。原材料产品坚持使用国内外能够保质保量、提供稳定货源的大型供应商及大型集散市场，如济钢、武钢，郑州钢材交易市场、洛阳钢材交易市场、武汉钢铁交易市场等，确保采购品质。通过多年的愉快合作，万通通机械在原料采购上与同行业相比在价格和资源共享上具有绝对的优势；对于外协产品的供应商，由于河南省拥有数量足够、质量优良的供应商，因此积极采取“就近采购”的策略，确保公司外协产品供应的及时性、可靠性及采购成本的最小化。

d) 供应商及顾客关系

由于鲁山县万通通机械制造有限公司长期秉持“诚实、守信”的经营原则，

对于各类供应商和顾客，均以“双方互惠，共创价值”的原则进行合作，故鲁山万通通机械制造有限公司的供应商及顾客均为多年的交易伙伴，产销链十分坚实、稳固。

与顾客关系的的处理方面，为努力提高顾客服务及解决顾客问题的效率，积极通过高层拜访、邀请顾客参与公司活动等方式，不断拉近顾客与公司之间的距离；通过不定期进行顾客回访，面对面进行沟通、交流，及时了解各类顾客的需求和期望的同时，对顾客进行本公司文化的宣扬和相应市场策略的支持；并不定期进行顾客满意度调查，在及时了解各类顾客对公司产品、服务的满意程度的同时，对于各类顾客的问题、投诉，及时进行处理。

2组织面临的挑战

2.1竞争环境

a) 竞争地位、规模、发展及竞争对手等状况

鲁山县万通通机械制造有限公司经过十六年的长足发展，目前已成为我国玉米、杂粮行业先进企业，目前在全国玉米杂粮加工机械设备的市场占有率达到20%左右。所生产的产品均已实现规模化生产，产品质量稳定、服务周到、深受顾客好评。

国家政策的倾斜及国内百姓饮食结构的变化，给中国玉米杂粮精深加工行业带来了机遇。随之而来的是各家粮食机械生产企业竞相生产玉米杂粮加工设备，使得目前国内玉米杂粮加工市场鱼龙混杂，形成了一种恶性竞争的态势。对于客户对于企业都是一种损失。目前对于我们企业来说首先我们要占领技术和质量的最高位，通过抓技术抓质量在保持原有的市场占有份额的情况下，不断的提高企业知名度，做品牌做文化，引领玉米、杂粮深加工行业朝健康稳固的方向发展。

b) 公司成功的关键因素

1）产品品质和技术优势显著：“优良稳定的产品品质”一直是鲁山万通通在行业中优于对手的主要原因。加之鲁山县万通通机械制造有限公司在国内同行业中，是起步比较早的企业，依靠国家产业的扶持及多年的生产经营积累，培养了一批过硬的技术生产队伍，有效保证了持续稳定的向客户提供物美质优的产品。

2）定位明确：鲁山县万通通机械制造有限公司生产的成套玉米加工设备适合各类食品加工企业、酒精生产企业、淀粉糖生产企业。在巨大市场潜力的推动下，

鲁山万通通致力于工艺技术研发及生产技术的持续提升，并积极拓宽新产品，以确保在激烈的竞争中继续保持优势。

c) 影响组织竞争地位的关键变化

国家政策的导向：随着国家近年来实施产业结构调整，对农业的政策倾斜，鲁山县万通通机械制造有限公司紧跟经济发展的脉搏，不断提升企业的技术力量、狠抓企业产品质量，使得企业的核心竞争力大大提高，这将成为企业在行业内领跑的关键因素。

d)获取行业内比较性及竞争性数据的方法

鲁山县万通通机械制造有限公司主要通过对重要顾客及供应商的走访，及时了解竞争对手的价格、动态、采购等情况，量身订做特定产品及市场的研究分析报告并不定期开展顾客问卷调查，搜寻专业网站信息、阅读行业杂志及专业刊物，及时了解行业讯息。

2.2战略挑战

鲁山县万通通机械制造有限公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战有以下几方面：

a) 同行业企业迅速成长，资源和市场争夺渐趋激烈；

b) 公司规模的不断扩大对公司的研发、生产能力提出了更高的要求；

c) 充足的高科技人才是公司宝贵的资产，对人才进行充分的培训来满足公司的发展需要成为公司人力资源方面的挑战。

鲁山县万通通机械制造有限公司对各种战略挑战已有充分的认识，相信通过制定科学、有效、适宜、操作性强的“战略规划”，公司能够有效应对所有挑战，实现自身的发展和进步，不断提高综合竞争力。

2.3绩效改进系统

a) 公司绩效改进的主要方式

鲁山县万通通机械制造有限公司根据公司的战略规划与年度经营计划，确定年度经营目标，通过目标管理方法，将公司目标层层分解到各部门，并结合各岗位的工作职责等，使用关键绩效指标考核的方式对公司各部门进行考核。通过培训、文件、沟通、会议等方式向公司各级传达公司的战略目标与经营目标。

b)学习及共享知识的方法

鲁山县万通通机械制造有限公司一直认同“一流的企业培养一流的员工，一流的员工创造一流的企业”的理念，认为知识管理是企业的核心竞争力，通过建设学习型组织，传达经营目标及企业文化。鲁山县万通通机械制造有限公司目前主要通过下列方式实现学习性组织的运作：

1）教育培训：公司根据战略规划、年度计划、员工的培训需求等，建立培训计划。培训计划主要分为岗前培训、在岗培训等。岗前培训包括新进员工培训和上岗前操作技能与安全等的培训。新进员工培训是为了让新员工了解公司的发展前沿、改革、经营状况、职务内容及公司的企业文化和经营理念。对于在岗员工也制定了年度培训计划，针对各部门各岗位所需的专业技能需求，提供专业对口的培训机会，以不断提升员工能力，另外，在岗员工也可根据实际需求申请外部的教育培训。通过各种形式的教育培训，不但逐步提升了各岗位员工的知识水平。2）道德建设：在新员工入职培训与各种班小组会议时，注重对员工的职业道德，行业规范等进行宣贯，进行引导，使员工的精神理念、学习态度获得了正确引导，使其心灵得以提升，从而有利员工在工作、生活等方面形成正确的人生观、价值观。

3）创建档案室：为完整保留经营轨迹，以便员工日后了解及查询，特设档案室，完整、详细地保存公司各项资料，每个员工可按照文管办法的具体规定，规范借阅或复印公司资料。

4）订阅文字及电子刊物：为不断提升员工知识水平，实时了解产业动态及时事，公司订购了各类商业、日常生活及专业类文字、电子刊物等，以不断增加员工的学习渠道。