第二期中国证券市场个人投资者调查分析报告
中国证券报/2008年/4月/1日/第A14版
特别报道
第二期中国证券市场个人投资者调查分析报告
中国证券投资者保护基金有限责任公司 中国证监会投资者教育办公室
本次调查个人投资者背景资料
1、性别构成：男性股民三有其二。
调查显示，证券投资者以男性为主，占到66.43%，而女性投资者只占32.96%，男性数量是女性的两倍多。
2、年龄结构：年轻股民大量入市。
调查结果表明，中青年是证券投资的主力军。其中，25-34岁的投资者最多，占到36.23%，四分之一的投资者年龄介于35-44岁之间，45岁以上的投资者超过两成。值得注意的是，2007年开始呈现投资者年轻化的现象，2000年及以前入市的投资者中，34岁以下的投资者只占7.7%，而2007年入市的投资者中，34岁以下的投资者比例上升到23.3%。可见股市对年轻人的吸引力越来越大。
3、教育水平：本科学历位居第一。
统计表明，38.44%的投资者拥有大中专学历，38.54%的投资者为本科学历，拥有硕士及以上学历的投资者占6.93%，以上合计为83.91%，而中学及以下学历的投资者仅为14.97%。投资者的文化程度呈明显正态分布。
4、职业分布：公职人员入市积极。
调查结果显示，投资者在各种性质的单位均有广泛分布。其中国有企业居多，占比近四分之一。近两成的投资者在事业单位和社会团体工作，加上5.29%来自政府机构的投资者，三者加总，来自国有单位的投资者占到将近一半。15.86%的投资者在私营企业工作，三资企业和个体户的投资者也分别超过5%。此外，在其它单位工作的投资者超过五分之一。
5、行业分布：离退休人员占比锐减。
6、职业级别：普通职员兴趣盎然。
参与问卷调查的投资者中，60.81%是一般工作人员，27.38%是中层管理人员，身居高层管理岗位的投资者只占5.68%。普通职员是投资者队伍的中坚力量。
7、收入水平：中等收入成主力军。
35.09%的投资者月均收入在1600-3200元之间，超过四分之一的投资者月均收入在800-1600元之间，月均收入在3200-6400元之间的投资者的占比为16.67%。值得注意的是，月均收入在800元以下的投资者占比近一成。超过一半的投资者是1600-6400之间的中等收入者，1600元以下的低收入者占到35.09%。（备注：区分中低收入水平的标准是纳税基准，2008年3月1日前为1600元。）
8、家庭收入：高收入家庭不足一成。
近三分之一的投资者家庭月均收入在3200-6400元之间，家庭月均收入在1600-3200元之间的投资者占27.99%。综合分析发现，家庭月均收入在3200-1.5万的中等收入者占到近一半，而3200元以下的低收入家庭也占到了38.66%。
9、资产结构：有钱还是炒股票。
在参与本次调查的投资者中，股票是其在家庭总资产中占比最大的理财产品，比例高达39.05%，绝对属于投资者的第一金融资产。其次为存款和国债，共占11.44%，而基金和房地产的资产投入占比也分别达到6%之多。
10、投资偏好：赚钱就是硬道理。
问及理财投资的主要决定因素，近一半的投资者选择了“理财产品的收益高低”，近三分之一的投资者则将“理财产品的风险大小”作为投资的决定因素。由此可见，收益和风险是投资者最看重的决策因素，与正确的投资原则相吻合。需要警惕的是，一成多的投资者是凭感觉、随大流，风险意识较为淡薄。一般认为，散户对专业人士的推荐比较看重，但是，调查结果显示并非如此，只有8.54%的投资者是通过专业人士的介绍推荐来决定投资。
11、地域构成：中心城市将近一半。
调查主体部分
一、股票投资基本情况
1、入市时间：新股民大举入市，学生炒股掀起热潮。
调查结果显示，多数投资者在2000年及以前或者2007年入市，与大熊市阶段入市人数落差很大，入市时间成哑铃状态分布。其中2000年及以前入市的投资者占37.10%，2007年入市的新股民占32.15%，2004-2005年间入市的投资者最少，只有7.48%。可见，股市的繁荣度决定投资者参与度。
2、资金规模：散户是绝对主力，私企大户增多。
分别有两成多的投资者在股市投入资金5-10万元和10-30万元，17.25%的投资者资金规模在2-5万元，近一成投资者股市投资金额在30-50万元左右。综合分析，30万元以下的投资者占到四分之三，中小投资者占股民绝大多数。
调查还发现，来自国有企业的投资者资金规模主要集中在10-30万元区间，来自私营企业和其它单位的投资者，资金量超过100万元的比重相对增大。资金量在2万元以下的投资者，人数最多的是一般工作人员，占参与调查问卷的投资者的12.9%。
3、家庭资产构成：近四成偏好股票，新股民入市谨慎。
问卷调查中，分别有23.12%和23.34%的投资者将股市资金量在全部家庭金融资产中的比重定在11%-30%和31%-50%。股票资产占比在50%以下的投资者占到六成以上。同时，也有近四成的投资者在股市大胆投入，有18.98%的投资者要拿出家庭金融资产的51%-80%投入股市，17.22%的投资者甚至拿出80%以上资金以求一搏。
4、资金来源：多数以自有资金为主，银行借贷小于私人借款。
5、决策信息来源：互联网是第一载体，报纸杂志最为可信。
6、亏损承受能力：亏损三成位居榜首，一成股民决不割肉。
问及能够承受的最大亏损，25.37%和24.64%的投资者选择了30%左右和20%左右，占到近一半。10.14%的投资者选择决不割肉，另有3.56%的投资者则没有考虑过亏损。
交叉分析发现，无论是2000年及以前入市还是2007年入市，投资者对亏损的承受程度相差不大。
二、投资者教育问题
7、入市动机：炒股多为赚钱忙，钱多钱少都是为了钱。
从投资者入市动机看，近半数投资者为了获得财富较多增长；其次为保值和财富迅速增长，分别占总数的18.26%和17.54 %；11.31%的投资者入市是为获取知识；只有2.02%的投资者是为寻求刺激。
交叉分析表明，有68.76%的老股民以财富增长为目的，而新股民中这一比例也达到其总人数的61.27%，可见不论什么时间入市的投资者，其主要目的均为财富的增长。另外可以看出，不论投资规模大小，投资者均以财富增长为目的（如下图示，其中第2、3项分别为财富较多增长和财富迅速增长）。
8、教育信息来源：网络、电视、报纸，一个也不能少。
从投资者教育信息来源看，有59.36%的投资者通过网络获取教育信息，为最主要来源渠道，
其次为三大证券报和电视，后两种渠道所占比例基本相等，各约占47%左右。可见，网络、三大证券报纸和电视已经成为投资者获取教育信息的最主要途径。
9、希望受何种教育：入市要学习，基础知识为首选。
10、教育信息主要载体：网络成为首选，三大报次之。
11、入市风险：调控需要艺术，期待和谐股市。
从入市风险看，政策风险以73.98%的比例被投资者看作是市场最需要警惕的风险因素，其次是市场波动的风险和上市公司经营风险，各占到54.81%和48.46%。可见，投资者对各种调控措施及其在中国当前境况下的作用印象较深，而将市场波动和上市公司本身经营状况的风险列为其二、其三，也反映出他们对投资要领的注重。而上次调查时，列为较大风险的道德风险仅居第四位。
12、如何提高风险意识：案例教育受青睐，宣传形式多样化。
从总量上看，对于如何有效提高风险意识，投资者认为加强宣传力度和案例教育，以及宣传形式的多样化都很重要。从数据分析看出，三者的作用几乎不相上下，排序依次为：加强案例教育（64.30%）、加强宣传力度（62.03%）、宣教形式多样化（53.93%），从数据可以看出投资者最乐于接受现身说法的案例教育。
交叉分析显示，新老股民对此认识和意见基本一致。
13、违法行为打击效果：力度得到认可，效果尚不明显。
当投资者被问到当前政策对于打击内幕交易和操纵市场行为的作用时，虽然有50.08%的投资者认为政府已经加大了打击力度，但是从总体效果看，全部受访者中仍有81.56%的人感觉保障不足。可见，健全完善投资者保护政策并认真加以落实，仍是投资者一大关注点。
三、个人直接投资境外股票
14、投资港股：多数愿意一试，高学历者兴致更高。
15、其他市场投资经历：多数股民专注A股，海外市场不乏其人。
16、港股吸引力：监管严格成首选，信用交易与资金量成正比。
17、投资港股资金来源：半数股民卖出A股，新股民提取存款。
18、投资港股资金量：少量参与占据主流，老股民好恶明显。
19、投资港股比例：多数选择谨慎参与，中层投资意愿较高。
20、投资港股品种：国企、蓝筹为首选，价值投资深入人心。
21、投资港股方式：男性期待港股直投，女性希望间接投资。
大部分受访者希望能直接进行港股投资，这一比例占到全部受访人群的38.63%，选择购买QDII，间接投资港股的受访者约有15.54%，而两种方式均能接受的亦有23.29%。由此看来，投资方式并不是受访者关注的重点，如何能选取到好的品种才是关键。
交叉分析结果表明，2007年入市的新股民对投资港股的兴趣更大，方式更为灵活；资金量相关性并不明显。随着年龄的增长，愿意投资港股的人数也逐渐下降。低收入人群显然对港股投资的兴趣较弱。从性别分析结果来看，男性投资者较为喜欢直投方式，而女性投资者更容易接受购买QDII产品。
四、多层次资本市场
22、必要性：多数股民较为认同，新老股民理解各异。
在被调查的人当中，有70.89%的投资者表示有必要构建多层次资本市场，仅有9.45%的人明确表示没有必要。
调查显示，对构建多层次资本市场的认同度与投资者的受教育程度、从事的行业以及收入都有一定的关系。总的来说，受教育的程度越高，收入越高，认同度就越高。从行业角度看，新闻科教行业对多层次资本市场的认同度最低。
另外，认同度和投资者入市时间之间存在着反向关系。在1710个选择“没有必要构建多层
次资本市场”的参与者中，有40.12%是2000年及以前入市的老股民，23.12%是2007年入市的新股民，而被调查者中，新老股民的比例接近1:1。这表明对于构建多层次资本市场持否定态度的投资者中老股民居多。
23、创业板推出时机：半数反对近期推出，新股民倾向时机成熟。
推出创业板一事自2007年年底受到投资者关注。本次调查发现，受访者中超过半数认为创业板的相关法规还有待完善，推出时机应进一步论证，其中国有企业员工居首，占到12.2%。有28.51%的投资者认为时机成熟，可以推出。14.33%的人表示不知道。
经调查统计，2000年及以前入市的老股民中，有500人认为创业板推出的时机并未成熟，在896个选择此选项的参与者中占到55.8%。与之相对，2007年入市的新股民中只有16.96%的人认为创业板推出的时机并未成熟，而总调查参与者中2007年入市的新股民占比达到了32.15%。可见，持谨慎态度者，老股民多于新股民。
从收入方面分析，收入在1600-3200元之间的投资者相对较谨慎，占到选择“依然有待进一步论证”总人数的37.4%。
24、创业板的关注重点：公司质量最为看重，外企私企关心治理。
上市公司质量优劣在创业板成为关注焦点，有65.15%的投资者选择此项；第二关注的是上市公司的治理，占到总数的14.4%；还有近10%的人关注上市公司的规模大小。
不同单位的投资者关注的焦点各不相同。其中，事业单位的投资者最关心上市公司的质量和总量，三资企业和私营企业的投资者最关心公司治理，政府机构中关注公司规模的人数最多。
调查发现，25岁以下的投资者更加重视上市公司规模和治理。45-54岁年龄段的投资者比25岁以下的投资者多出4.63%，但选择这两个选项的人数比例却很相近。
25、如何应对创业板：多数谨慎观望，散户相对热情。
问及如何应对创业板推出，有超过1/4的投资者表示会积极参与，在这1/4的人当中，投入资金30万元以下的股民热情度明显高过投入30万元以上的股民，后者仅占选择此项总人数的23.9%。有过半数的投资者表示先观望，不忙作出反应，其中有33.7%是投入资金在5万元以下的散户。也有将近6%的投资者表示不会参与其中，其中40.82%（438人）是2000年及之前入市的老股民。
五、境外中资股回归
26、中资股回归影响：抑制投机最受期待，老股民倾向没有影响。
大量境外中资股回归A股市场，能稳定市场，抑制投机，提供更多的投资机会已普遍得到受访者认同。约49.49%和44.83%的投资者对中资股回归将抑制投机、引导理性投资的积极意义予以肯定。而对于海归股将带给市场平均价格的影响并不看重，选择重心上移与重心下移的受访者差距不大。至于选择毫无影响和无法判断的投资者更为少见。
交叉分析结果显示，新老股民对境外股回归影响的分歧主要集中在第五项，即43.1%的老股民认为没有影响，而仅有21.4%的新股民认为没有影响。资金量差别也主要集中在第五项，2-5万元资金量的投资者认为没有影响的比例较高，而5-10万元级别的投资者感觉正好相反。
27、海归意义：宏观调控最为看重，老股民指向股指期货。
对于中资蓝筹回归意义的判断，绝大多数受访者表示海归是宏观调控的需要，其中22.5%的受访者选择稳定市场，20.68%的受访者选择抑制流动性过剩，17.72%的投资者认为中资股回归能真实反映宏观经济增长。此外，选择进一步改善国内上市公司结构、带来更多投资机会和推出股指期货的需要的受访者比例从13.45%开始，依次递减。统计结果表明，多数受访者认为境外中资股批量回归仍是管理层调控市场的手段之一，对于增加投资机会这一选项认同度仅有11.13%。
交叉分析结果显示，老股民认为境外中资股回归主要出于股指期货推出的需要，占比3.4%，比新股民高出1.6%。
28、价格趋势：A股回落呈相对多数，向上向下不相上下。
统计结果表明，大多数受访者认为中资股回归后，价格区间将向中间靠拢，这一比例占到36.92%。而选择向上和向下的受访者比例接近，均为23%左右，这表明投资者对中资股回归后的市场变化存在一定分歧。选择A股与港股互不影响的比例为11.66%。
交叉分析中，大中专科学历的投资者认为A股回落向港股靠拢的比例略低一些。而将理财产品收益放在首位的投资者普遍认为A股价格将回落，向港股回归。
六、关于权证的认识问题
29、是否买卖过权证：不问不知道，权民竟达四成。
30、权证是什么：多数股民认识清晰，学历越高认识越清。
31、为何进入权证市场：T+0和高回报为首选，老股民倾向低成本。
32、权证持有时间：多数不过夜，投机色彩浓。
33、权证投资年收益率：赚多赔少，风险高于股票。
七、对目前的总结及对2008年经济和市场走势的预期
（一）2007年情况
34、2007年股票收益：八成股民盈利，姜还是老的辣。
从2007年股票收益看，在所有被调查者中，只有17.08%的投资者出现亏损，而81.81%的投资者都有盈利，其中32.96%的投资者收益超过50%。
交叉分析表明，盈利在50%以上的老股民数量是新股民数量的三倍，盈利在0%-50%之间的新老股民数量相差不大，新股民略占优势，而新股民的亏损人数则为老股民的两倍多。这表明截止到本次调查结束时，新股民盈利远不如老股民，姜还是老的辣。
另外从受教育程度方面看，不同学历背景的投资者其收益情况分布趋同，可见收益情况与知识水平差异关联度不大。从行业角度来看，职业投资人的收益普遍优于其他人，盈利50%以上的居多，亏损的较少，而其他行业的投资者则不存在明显差异。
35、2008年预期收益：总体较为乐观，大资金更为看好。
从投资者对08年的预期收益估计来看，76.23%的投资者预期收益在10-60%，只有8.82%的投资者预期收益超过100%。
交叉分析结果表明，资金量在30万元以下的投资者普遍预期为10%-40%，而资金量在30万元以上的投资者普遍预期则集中在21%-60%，可见随着资金量的增长，投资的期望值也在增长。
36、2007年10月收益：大势调整，学生股民很受伤。
统计表明，经历了 07年10月的大盘调整，截至1月末，半数以上的投资者仍然盈利，近10%的投资者收益没有变化，18.78%的投资者由盈利变为亏损。
交叉分析结果表明，职业投资人盈利增加较多，亏损较少，而下岗人员和学生由盈利变亏损的多于其他行业投资人，可见其抗风险能力相对较弱。
37、持股时间：短线操作绝对主流，新兴市场特征明显。
从持股时间看，在所有被调查者中，85.59%的投资者持股在6个月以下，其中持股3个月以下的占被调查投资者总数的近7成，只有4.54%的投资者持股时间超过一年。可见，绝大多数投资者习惯于中短线操作，股市投机氛围较浓。
38、A股品种选择：蓝筹总是香饽饽，新老贫富味一样。
调查数据显示，44.84%的投资者在进行A股投资时选择蓝筹股，而高风险的ST股、权证以及占用资金时间较长的申购新股等投资途径并没有受到很多投资者关注。可见投资者的风险意识在逐步加强，注重选择好股，反映的是投资更趋于理性。
交叉分析结果表明，新老股民对于投资品种的选择呈现趋同的趋势，不存在突出差异，说明目前新老投资者的投资偏好比较相近。从资金量角度看也存在同样的特点。
39、目前操作策略：股民患上恐高症，乐观者不足三成。
虽然2007年大多数投资者从股市获利，但截至2008年1月末只有1/4投资者仍对股市积极
看好，半数左右投资者持谨慎态度，有17.67%的投资者已考虑适时出货。投资者心态与目前股市状态基本合拍。
40、2007年资金配置：抽资不足一成，赚钱效应仍显。
从投资者2007年资金配置调整看，只有7.85%的投资者将股市中的资金转出，有43.30%的投资者将银行、楼市及其它渠道的资金转入股市，而47.06%的投资者对股市资金未作调整，后两者相加占90.36%。可见2007年股市的赚钱效应对投资者的吸引力很强大。
41、次级债影响：策略趋于保守，操作未受影响。
此次美国次级债风波波及全球，也影响我国的投资者。本次调查中，有51.59%的受访者表示将选择更加保守的投资策略，以规避投资风险。但仍有32.94%的投资者认为没有影响，还有13.36%的投资者表示有影响，但投资更加积极，可见风险意识的教育还需要进一步强化。
42、当前股市评价：负面评价居多，个中含义值得重视。
调查数据显示，对当前中国股市的评价，投资者看法差异较大：认为泡沫不大，基本健康的投资者占36.41%；认为泡沫过大的占16.70%；认为完全是政策市的占38.04%；认为是一个赌场的占6.62%。可见目前股市状况还不能让多数投资者满意，值得相关部门重视。
（二）2008年预期
43、2008年宏观经济预期：多数预期增速将放缓。
在被调查者中，认为08 年中国经济增长速度低于07年的占总数的37.16%，认为基本持平的占36.90%，只有19.22%认为增长速度会超过07年。可见，投资者多数持保守预期，这也必然影响他们的投资操作。
44、2008年股市走势预期：牛市尚未结束，看好奥运影响。
从投资者对08年股市走势的预期来看，37.81%的投资者认为股市能涨到奥运会前，占比最高，20.44%的投资者认为可以涨3到5年，5.08%的投资者更为乐观，认为还能涨5年以上。可见，大部分投资者认为牛市尚未结束。但认为“牛市随时可能终结”和“不好说”的，也占了总数的1/3，其中认为“牛市随时可能终结”的投资者占比较去年6月进行此项调查时高出近1倍。
45、2008年上证指数预测：多数看高八千点。
截至1月末，调查显示，投资者对于08年上证指数预测普遍乐观，认为能够达到7000点的占34.49%，能够达到8000点占44.73%，同时也有近2成的投资者认为能够达到万点以上。
46、2008年资金配置：半数维持不变，增资、撤离各占两成。
从调查统计看，有48.74%的投资者不打算对08年资金做出调整，28.41%的投资者考虑从银行、楼市等其它渠道将资金转入股市，16.47%的投资者打算撤离部分资金，而考虑将股市中全部资金撤出的投资者只有1.2%。可见，08年股市仍是投资者的主要投资市场之一。
47、2008年股市基本面变化预期：宏观预期基本一致，本币升值兼货币紧缩。
统计表明，投资者普遍认为，08年加息、提高存贷款准备金率、人民币升值、股指期货推出等影响股市基本面变化的措施都会继续推出。所有的选项数据都在50%以上，排序依次为人民币继续升值（75.10%）、再次加息（66.88%）、股指期货的推出（63.63）、市场进一步扩容（58.33%）、再次提高存贷款准备金率（56.26%）。(全文有删节)
图书市场调研报告
图书市场调研报告 市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人 或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的 工作过程。 0xx年x月x日，我随李副社长、曾主任等一行7人从武汉出发，去安徽、江苏、浙江、上海科学技术出版 社及各发行集团、书店进行了为期10天的市场调研，。在此次调研活动中，我们学习其他出版社的先进改革经验，与同行业编辑交流心得体会，从书店业务员那里了 解市场信息，这些都令我受益匪浅。我此次调研的主要 方向在生活类图书市场，通过与各个出版社的生活类图 书编辑及书店的工作人员交流，我认为我们的生活类图 书从选题策划、寻找作者到宣传制作等方面都有待创新，这种创新并不是在整个图书市场上的创新，是对于我社 以往的出书方式的一种改革。具体分为以下几点来表述： 1.我们生活编辑室急需一个明确的特色定位。这次 走访了几家地方科学技术出版社都明显感觉到出版特色 很重要，这对于主要依靠纯走市场图书的生活编辑室来 说尤为重要。因为图书的规模效应、出版社的品牌知名 度等对读者会产生购买影响。社领导在开会时提到有所
为有所不为，生活类图书编辑更应该有所为有所不为。形成明确的特色定位，这也是今年社领导一直考虑的问题。生活类图书品种繁多，生活编辑室共5名编辑，怎样才能选准一个方向发挥团队的协作能力，集中精力一次推出几套有影响力的书是我们工作的首要。 江苏科学技术出版社生活室郁主任说：他们对一些不成气候的生活类图书品种基本已放弃，现在主要是做宠物和园艺类图书。他还建议我们如果要找特色定位的话，最好是结合编辑自身的专业、兴趣、作者资源以及出版社所在的地方资源综合来考虑。我认为在分析特色定位时，还需要对现有的生活类图书市场进行细致的分析，知己知彼方能扬长避短，找到一个可能进入的细分市场。就菜谱类图书市场而言，吉林科学技术出版社的菜谱类图书已在市场上站稳脚跟，并被广大读者认可，形成了一定的品牌效应。从内容上来看，该社出版的菜谱贴近生活，突出实用性、可操作性，简单明了，文图并茂，且定价低，与其他社同类书在性价比方面优势明显，同时，发行部门营销意识增强，新书推介、卖场指导、服务终端等工作都做得很到位。当然还有其他像中国轻工业出版社等的菜谱也是很不错的。总之菜谱类图书市场已经非常热闹，图书品种繁多，竞争十分充分。如果我们要想在这方面做出特色出来，需要有一些比较
奶茶店的顾客满意度的调研分析报告
目录 一、调查概况 ------------------------- 二、--------------------------------- 调查基本分析 三、--------------------------------- 茶桔便专题分析 四、--------------------------------- 总结 五、--------------------------------- 建议 六、附录调研方案 ------------------- 附录调查问卷------------------ 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告
、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为年月日至年月日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷份。 二、调查基本分析 、冋卷有效率 本次调研共分发份问卷，回收份，有效问卷为份，有效率达。 .样本年龄比例： 在被调查者中，岁占，岁占，岁占。本次调查的被调查者主要集中在岁
在被调查者中，中学生占，大学生占，上班族占，游客占。在本次调查中，被调查者的身份主要集中在大学生，这和奶茶店在学校附近有很大关系。 -平均每星期购买奶茶的次数 统计得出平均每星期购买奶茶次的比例为，平均购买次的比例为，平均购买次数不确定的比例占，三者占样本的绝大多数。的被调查者平均每星期购买奶茶次，次以上的比例均为，属于最少数。 」被调查者购买时间的分析：
2017年中国证券业调查报告(图文并茂 数据翔实 参考价值大)
2017中国证券业调查报告 （图文并茂数据翔实参考价值大） 第一部分-引言 第二部分-市场与回顾 第三部分-市场动态：机遇与挑战 第四部分-行业热点：创新稳步推进、监管新规频出 第五部分-结语 【全文包括】财富管理、投行、资管、自营、公募基金、期货、证券金融科技等领域或业务分析。
一、引言 过去一年，中国证券行业整体处于休养生息阶段。2015年中国A股市场达到历史天量的成交额、投资者空前的投资热情以及证券公司各项业务的爆发式增长于2016年回归常态，甚至在经历了年初的两次熔断等事件后，证券市场及行业曾一度低迷。然而，随着国内供给侧改革、国企混合所有制改革的深化以及IPO提速等诸多红利的释放，中国证券行业抓住机遇，最终取得了不俗的成绩。 根据中国证券业协会各家证券公司经审计的年报数据汇总，2016年证券行业实现营业收入和净利润分别为人民币3,286亿元和人民币1,232亿元（母公司财务报表口径，下同），尽管较2015年分别下降了43%和50%，但其依然是证券行业历史上盈利水平较高的一年，仅次于2015年与2007年两轮大牛市。证券公司的总资产合计为人民币5.8万亿元，较上年下降了10%；净资产为人民币1.65万亿元，较上年增长了13%，相对平稳的净资产规模亦体现了2016年证券行业总体修整与巩固的状态。 2016年证券行业各项业务的收入结构发生了较大变化。曾经占据“半壁江山”的经纪业务受制于两市交易量的萎缩，占收入总额的比重较上年下降了14个百分点至34%，但仍然是证券公司收入的第一大来源。而得益于IPO提速常态化、公司债企业债审核效率的提升等政策红利，投资银行业务在2016年实现净收入人民币681亿元，较上年增长了30%，收入占比也较上年增长了12个百分点，达21%；在货币市场供给稳定和居民财富不断增长的支撑下，资产管理业务在2016年实现净收入人民币299亿元，较上年增长了9%，收
市场营销学的调查问卷分析报告
市场营销学 调查问卷分析报告 对有奖销售行为的调查 问卷分析人员 :
2010年11月19日 目录 一、封页 (1) 二、目录 (2) 三、概要 (3) 四、正文 (4) 五、结论 (5) 六、对企业营销的启发·····（６） 七、附录 概要
问卷调查背景随着饮料市场的竞争日趋 激烈，厂商的营销手段层出 问卷调查目的 问卷调查时刻、地点 问卷调查方法 为了了解同学们对有奖促销活动的看法，同时提高自 时刻：2010年11月29日星期一 方法1：书面文本（发放100份）
样本情况 本问卷采取随机抽样的方式，以财会系五个班的部分同学为抽样对象，共发出问卷100份，回收96份，问卷回收率为96％。本次问卷设计的题型有单选题（20道）、多选题（２道）和主管问答题（２道），问卷分析如下： 一、选择题 从问题1-5从选择题来看，99％的同学都有自己喜爱的饮料牌子，其中最受欢迎的品牌是统一，而大伙儿做出如此选择的理由各不相同，广告因素占了最大的比例42％。同样大部分同学都有自己钟爱的茶饮料，其中康师傅是最受欢迎的品牌。而消费饮料的频率选每周若干瓶的最多，占到85％. 问题6-22大伙儿对各厂商推出的“再来一瓶”活动的反应，选择最多的的是减少对其他饮料的消费多消费有奖饮料，占了78％，而且大伙儿全部消费过有“再来一瓶”活动的商品。大伙儿在参加“再来一瓶”活动的过程中遇到了许多问题，其中中奖后兑换点不予兑奖是大伙儿最常遇到的，大伙儿对此反应大多是只要最终解决，就会谅解，可见我们的消费者依旧专门宽容的。
关于多种都推行“再来一瓶”活动的产品，消费者的选择要紧依照原本的消费适应，占了87％。关于推行“再来一瓶”活动的产品，大伙儿都表示支持，怎么讲消费者得到了一定的实惠。而当本来推行这一活动的产品停止这一活动后，同学们专门多选择了减少消费这一品牌，可见我们的这些学生消费者依旧比较理性的。相比有奖销售，在我们给出的其他促销方式中，同学各有自己的选择，而其中被选的最多的是直接在价格上打折扣，我想这也饮料厂商一个提高促销手段的专门好的启发。 二、主观问答题 综合所有问卷答案，我从大伙儿提得几百条建议中选取了一些个人认为专门好的建议: 1 在此类活动中，中奖细则多由厂家单方制定，兑奖难、夸大宣传奖项内容、多数饮料销售商拒兑奖、活动过期后不明示等问题普遍存在，厂商应予以改进。 2 厂家应引入第三方机构进行监督，以保障此类活动的公正透明。 3企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，怎么讲活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能达到与消费者双赢的效果。
图书市场调查分析报告
图书市场调查分析报告 【调查目的】儿童教学图书市场 【调查时间】2016年4月 【调查地点】甜水园图书批发市场、海淀图书城 甜水园图书批发市场概况: 甜水园图书批发市场位于北京市朝阳区甜水园北里,地上三层,地下一层,就是书刊批发零售、仓储、运输的专业以图书批发为主的大型图书批发市场,辐射华北,东北,华东华中等地,年交易额近15亿,占首都图书交易额的40％左右,在管理方面,市新闻出版局、朝阳工商局、朝阳公安局、朝阳文化局都有驻场的工作人员执法与服务,市场还有储蓄、邮局、托运、等功能。商户构成以代理商为主,货物来源主要就是图书出版属,销售范围辐射华北,东北,华东,华中等地,采购者以华北、东北、华中地区的三级批发商与零售商为主。 海淀图书城概况: 海淀图书城位于海淀西大街,街内两侧有图书,音像、餐饮、服装、百货等其中经营图书网点占30％。市场定位北京唯一一家以图书批发为主的大型的批发市场,产品销售辐射北京、华北、东北、华中等地。市场有储蓄、邮局、托运等服务功能,商户来源成家经销商70％,小商户30％主要采购商北京的占60％,其她的占名40％ 调查目标: 书店业主、图书批发商、一线市场销售人员 调查情况:
一、销售模式:两家都为北京较大的图书批发市场,经过与相关行业专业性人员沟通洽谈后,了解到目前市场上传统销售模式下同类图书的销售竞争激烈。如果需要对每个相关书店进行铺货,其实不需要本公司自己的销售员亲自到各个书店进行对接联络,因为书市的店主拥有大量的书店销售资源与市场,进货方会自行向每个合作书店进行铺货或进店销售。 二、图书竞争力:就目前市场上在售的同类儿童图书相比较而言,现出版的图书针对性与出版内容处于劣势,市场在售同类图书内容比本公司现有图书内容更丰富。传统市场下一般就是必须有需求量才能进行销售图书,没有客户寻找此类图书就会滞销,导致货品积压以致于退货。由于APP未进行推广,客户本身并不了解此类书籍的优点与核心竞争力,有目的性的寻找本图书的可能性就相对较低。三、图书折扣率:与同类图书相比,本图书售价偏高35%—50%。目前进货商可直接与出版社进行合作进货,可以享受到更低的折扣,同类书籍产品定价折扣价在 2-3折,同比我们的折扣率在3+以上,所以根本没有任何市场折扣率竞争力。四、发行与销售标准:根据代理商的信息反馈,目前本图书印刷不符合国家发行与销售标准,如:缺少正式出版的印张,定价、书号、发行等等。被对方定义为“盗版图书”,有可能无法进行书店销售或批量销售。图书一线销售人员建议,本图书产品目前可能更适合在推广APP的同时以赠送的形式出现。 五、案例参考:通过与代理商沟通后,了解到于2014—2015年,上海的某科技公司与当地教育政府机关以合作的形式,将电子图书及多媒体的教育理念植入到课堂教学,并以线下图书与电子端口相结合的形式进行过推广与尝试,当时反馈的结果不太理想。学生家长并不就是十分认可,在多方面因素的考量下,学生家长对于孩子过多过早的接触网络、过度用眼、对孩子身体电磁辐射等会有或多或少的抵触心理。最终的结果不就是很乐观,导致项目搁浅或转型。(只用于案例参考)
2020年客户满意度调查分析.doc
第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》 成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告 2012年06月20日 编制审核 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。统计分析原则按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下 本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项，其中满意项；比较满意项；一般项。不太满意项，不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表 统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公
《中国基金持有人调查报告》-中国证券投资基金年鉴共15页
中国基金持有人调查报告 调研机构：中国证券投资基金年鉴 内容提要：本次调查采取了实地填表调查与网上调查两种方式，共回收有效调查问卷12603份。问卷调查主要针对持有人个人信息与基金投资性向两个方面进行了全面调查。 持有人个人信息部分主要包括性别、年龄、婚姻状况、教育程度、职业、个人平均月收入、家庭平均月收入等7项内容； 持有人基金投资性向信息部分主要包括购买基金的时间、持有基金的数量、购买基金的目的、基金购买类型、持有基金最长时间、基金投资额占个人收入比例、基金投资金额、基金购买渠道、对新老基金的偏好、对基金公司的选择偏好、获取基金投资信息的渠道、选择基金的依据、是否关注基金费用、对目前费率水平的看法、是否关注基金分红、是否在意基金价格、对长期投资时间的认识、打算持有基金的时间、在市场调整时如何对待股票型基金、赎回基金时的考虑因素、对待基金亏损的态度、对基金理财顾问付费的意愿、风险承受能力测试情况、投资者风险承受能力类型、投资私募基金的倾向、对托管银行作用的认识情况等26项内容。 第一部分关于本次调查情况的说明 1.1 本次调查活动的背景与时间 2007年中国基金业迎来了前所未有的大发展，基金规模从年初的8500多亿元迅速上升到了年末的3.27万亿元，与此同时，投资大众对基金投资
的热情空前高涨，基金账户数从年初的1400多万户迅速攀升到了1.1亿户。为加强对基金投资者的服务，《中国证券投资基金年鉴》联手行业有关单位，在中国15个重点城市推出了“中国基金投资者服务巡讲”大型活动。巡讲活动从2007年7月21日北京开始，到2007年12月8日深圳结束。巡讲活动期间，为全面客观了解中国基金持有人的情况，《中国证券投资基金年鉴》同时启动了针对中国基金持有人的问卷调查活动。 1.2 调查方式与问卷回收情况 本次调查采取了实地填表调查与网上调查两种方式，共回收有效问卷12603份，具有较强的代表性，基本上能够反映我国基金持有人的实际情况。实地调查的数据采自参与全国巡讲活动的15个大中城市的持有人，共回收调查问卷4252份，网上调查则通过新浪网、和讯网同时进行，共收回有效调查问卷8351份。手写问卷与网上问卷占比分别为33.7%、66.3%。 1.3 调查问卷的内容 问卷调查主要分持有人个人信息与基金投资性向两大部分内容。 持有人个人信息部分主要包括性别、年龄、婚姻状况、教育程度、职业、个人平均月收入、家庭平均月收入等7项内容。 持有人基金投资性向信息部分主要包括购买基金的时间、持有基金的数量、购买基金的目的、基金购买类型、持有基金最长时间、基金投资额占个人收入比例、基金投资金额、基金购买渠道、对新老基金的偏好、对基金公司的选择偏好、获取基金投资信息的渠道、选择基金的依据、是否关
产品问卷调查报告
产品问卷调查报告 导语：按照上级党组织要求，为了认真做好保持共-产-党员先进性教育活动分析评议阶段的工作，打牢整改提高阶段基础，确保先进性教育活动取得实效，帮助本单位领导班子成员找准存在的问题，认真修改，现请您将意见填写在空格栏里；若对领导班子成员的意见，请写明班子成员的姓名。以下是小编整理产品问卷调查报告的资料，欢迎阅读参考。 xx年4月日 此次征求意见不用署名，请在党员、非党员的括号内打“√” 1、您认为本单位党组织在实行政治领导、发挥政治核心作用，促进总公司及本单位改革发展稳定过程中存在哪些突出问题？ 2、您认为本单位党组织在加强和改进组织自身建设方面存在那些突出问题？ 3、您认为本单位领导班子成员在谋划企业发展、制定工作措施方面，与实现总公司实现稳健发展的要求有那些不适应、不符合的突出问题？ 4、按照“两个务必”和“八个坚持，八个反对”的要求，您认为本单位领导班子成员在思想、工作、作风等方面，有那些不符合要求的突出问题？ 5、您认为本单位的党风建设和反腐倡廉工作存在那些
突出问题？ 6、您认为影响本单位生产经营、改革发展的突出问题是什么？ 7、您认为影响本单位营造和-谐企业环境的突出问题是什么？ 8、您认为本单位在关系职工切身利益方面或其他方面还存在那些突出问题？ 进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 2、1调查目的要求 根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调 查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。 2、2调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售
书籍市场调查报告
书籍市场调查报告 随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，图书市场需求不断发生变化，出现了需求多样化的趋势。下面是小编为大家整理的关于书籍市场的调查报告，欢迎大家的阅读。 书籍市场调查报告范文一20**年10月29日11月3日，福建教育出版社福州教发数码公司编校中心对图书市场进行了为期一周的调查、学习，其中，我和XFY、CC、ZFF 四人分为一组，调查地点为福州越洋图书城。 本次调查从周一上午至周六晚间，调查时间超过36小时。我们将一天分为上午、下午和晚上三个时段，每天抽取两个时段(每时段34小时)开展调查：一是发放调查问卷(周六，共十份，对象兼顾男女老少，对象学历为中学学生至硕士不等，职业包括学生、工程师、教师、离休干部等，其中有两人在留言栏目作了填写)，二是卖场信息了解，三是访谈读者和销售代表(共访谈两位销售代表、五位读者)。由于图书城婉拒提供数据，本人只能据以上三种调查所得到的结果作概述与分析，并尝试在此基础上，结合我社情况，初步探讨出版营销方面的微调可能。 1、青年读者(2540)对文学、社会科学类、自然科学比较关注，家长对教辅类也有比较明显的关注;中学学生对教辅和以文学为主的课外读物的图书较感兴趣;老年人对社会科学和自然科学(包括医学知识方面)比较关注。
读者群不分职业、年龄地对人文社科类图书保持关注，这与图书城方面提供给我们的信息基本一致全年XX多万码洋，其中40%左右为社科类图书。如果把人文社科类的范畴扩大些，再加上文学类，其比例应该更高。看来虽然读者群对各自年龄层的阅读需求有所区别，但更多是共同的。 2、读者一般倾向于购买简装和30元以下的书籍的装帧和价格的图书。 图书装帧与印数对定价的影响越来越明显，虽然读者认为认可的图书不论价位，但考虑到目前较少有鲜明独特性的图书，定价对购买者的影响也在加大。 3、购书时多半注重出版社，并多半曾购买过我社图书。 读者对出版社的认定与评价的程度日趋明显，而我社有一定传统优势。 4、读者留言上，一位教师表示20**年时候曾用过我社编写的高考教辅，因内容质量一般而舍弃，如今虽然是省内命题，但校方依旧没有选用我社教辅;另一位初中生则建议在教材类图书后增加一个阅读板块，作为课外阅读的一个素材。 购买者对教辅与教学需要、本省实际的要求较高，对本省出版社也有期许，但目前出版似乎没有很好地满足市场需求;而一位学生建议在教辅类图书背后增加相应学科的阅读板块，使教辅多功能化，也不失为今后出版的一个卖点。
网购行为调查问卷分析报告
一、背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥 不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经 慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态 度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:随机 2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者 关于上网购物的基本情况。 本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率83.33%。 四、调查结果及其分析 1、消费者网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大 的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、消费者网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更 为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。 3、网购原因分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服 务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种 商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 (3)网络购物的快捷便利。 快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现 加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。 (4) 网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。 五、网购过程中存在的问题 1、网上商家的信誉问题
全国股票市场投资者状况调查报告(2018年度)
2018年度
20189 -10 ” 2018 I
目录 一、自然人投资者交易行为特点.............................................................................................. - 1 - 1............................................................ - 1 - 2.1-6............................................................ - 1 - 3........................................................ - 2 - 4................................................................ - 3 - 5. ....................... - 3 - 6.10%-30%30%-50% ..... - 3 - 7.10%-50% .. - 4 - 8.................................... - 5 - 9.................................... - 5 - 二、自然人投资者的金融资产配置与心理预期...................................................................... - 6 - （一）投资者的基本属性与金融资产配置情况...................................................................... - 6 - 1........................................................ - 6 - 2. ... - 6 - 3.30%................................... - 7 - （二）投资者的投资心理特点.................................................................................................. - 8 - 1.................................... - 8 - 2. ................................................................................................................................................. - 8 - 3. .............................................................................................................................. - 9 - 4.......................................................... - 10 - 5. ........................................................................................................................................... - 10 - （三）投资者的知识水平与对投资者教育的心理预期........................................................ - 10 - 1.................................. - 10 - 2. ............. - 11 - 3.30 ........................................................................................................................ - 12 - （四）投资者股东权利行使现状与对投资者保护的预期.................................................... - 13 - 1. ......... - 13 - 2. . - 14 - 3. IPO ............................................................................................... - 15 - 4. ................. - 16 - 5. ........................................................................................................................................... - 16 - 6. ................................................................................................................................................... - 17 - 7. ......... - 18 - 三、结语.................................................................................................................................... - 18 -
化妆品市场调查问卷分析报告
广西师范大学漓江学院大学生化妆品调查问卷分析报告
摘要： 当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，作为当代大学生，更多的人开始注重提高自己的礼仪与形象。因此，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。因此，为了了解当下时代在校大学生的化妆品消费情况，我们作了这样一次调查。本次调查是以广西师范大学漓江学院的120名在校大学生为样本，来进行调查分析。 这次调查主要是针对这120名在校学生化妆品的消费情况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。 一、调查目的 （一）了解广西师范大学漓江学院在校大学生化妆品消费情况 （二）分析广西师范大学漓江学院在校大学生对化妆品的实际购买行为和选择倾向，了解大学生这一消费群体的消费倾向。 （三）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力 二、调查方法 （一）调查对象 采用随机抽样方法于广西师范大学漓江学院各院系抽取被试者，共发放问卷120份，其中收回120份，回收率为100% （二）分析工具 采用 Excel软件进行数据汇总、分析
（三）调查形式 采用问卷调查的形式进行研究 三、调查结果分析与结论 （一）购买心理 在选择化妆品品牌时影响最大的因素上，选择“广告宣传”的占34.78%；促销活动占6.88%；美容讲座占11.23%；人员推销为6.52%； 口碑流传占34.06%；专家/美容师推荐占6.53%。 图一：对选择化妆品的影响因素 选择化妆品因素扇形 广告宣传 促销活动 美容讲座 人员推销 口碑流传 专家＼美容师推荐 这里我们可以看到，在学生这个特殊的群体中，34.78%的学生受 广告宣传的影响最大，这就是说，学生选择化妆品品牌时对媒体宣传 的以来较大。这说明学生生活常识的缺乏，因为自身对产品了解少，所以才会过度依赖于外界的宣传。这种消费并不十分理智。 而34.06%的大学生主要受口碑流传的影响，由于对产品知识的 缺乏和购买的高度介入导致了购买行为发生时众多学生往往看中了
客户满意度调查分析报告
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
证券公司的调查报告
证券公司的调查报告 摘要：随着社会经济的发展，金融体系逐步完善, 金融资产质量不断提高, 证劵市场作为一个新兴的金融行业的一部分，为中国经济的发展和社会的进步提供了有利的条件。证券市场作为中国市场经济的重要组成部分，在过去的近二十年中，为中国经济的发展和社会的进步提供了有利的条件，而随着全球一体化进程的迅速发展，信息技术的广泛应用，证券市场与互联网络、信息技术与证券交易的结合也越来越紧密，证券市场的网络化已经成为不争的事实以及未来的大趋势。以下是针对＃＃市的证券公司做的市场调查报告。 关键词：证券公司＃＃调查报告 一、平安证劵 （一）、公司简介 1991年8月，平安保险公司证券业务部在深圳成立，1995年10月，经中国人民银行批准，平安证券有限责任公司正式成立，注册地为北京，公司总部设在深圳。经历次增资扩股,公司资本金为30亿元人民币。是中国平安综合金融集团旗下的重要成员。历经十八年的稳健经营，目前已经成长为国内主流券商之一。2006年，经中国证券业协会评审通过，平安证券成为“创新类”券商之一。在“2007世界金融实验室年度大奖”评选中。平安证券荣获“中国最值得信赖的十大证券公司”称号。平安证券是AA级（一级券商）。 （二）、公司策略 随着资本市场的不断完善，客户对金融服务全方位需求愈加迫切，客户已不满足于单纯或者品种单一的投资渠道，因此对券商提出了更加专业的服务要求。平安证券在这方面具有同业无法比拟的优势。作为行业中唯一具有保险背景的券商，平安证券将充分发挥平安保险（集团）的品牌优势，进一步密切与平安产险、寿险以及平安信托的联系，不断开发新的业务品种，完善服务手段，充分体现平安作为国内综合金融服务集团的优秀品质。在过去，平安证券在平安的品牌下，实现与保险、信托业务的共同发展，同时，平安证券也成为平安集团的重要一份子。从现在乃至未来，客户将通过平安保险、证券、信托以及平安其它更多的合作伙伴享受到平安无处不在的服务。平安证券以诚实守信为发展前提，通过建立科学高效管理机制、采用先进的技术手段和培育不断创新的企业文化形成平安证券的核心竞争能力。 二、广发证券 （一）机构设置
调查问卷数据分析报告
调查问卷分析报告 一、调查目的 我们此次要做的项目是在校园里卖越南拖鞋及特色食品，为了了解到影响校园拖鞋市场的各方面的因素以及后期能够正常运作，我们对此做了调查问卷，对部分同学进行了调查。 二、调查方式 本次调查采取的是随机问卷调查。问卷是当场填写并收回的形式。共发出20份，收回20份。 三、调查结果 1.您对目前市场上拖鞋的满意程度？ 2. 您的拖鞋多久换一双？ 3. 您穿的拖鞋大小是？ 4. 您一般喜欢什么颜色的拖鞋？ 5.作为在校大学生你购买拖鞋的首选地点是？ 6.您会选择以下哪种档次的拖鞋？ 7.如果您要买拖鞋您会选择？ 8.您每个月消费在鞋子上的金额占您的月消费金额的百分之几？
9.您认为拖鞋在什么价位是可以接受的？ 10.你对越南特色食品是否感兴趣？ 四、调查分析 综合同学的问卷调查分析，大部分的同学都对目前市场上的拖鞋满意度一般，所以我们要想抓住顾客，首先就要吸引大家的眼球，款式一定要新颖、特别。一半的同学更换拖鞋的频率都在一年以内，由于此次调查的对象女性偏多，所以鞋码大小34-36、37-39各占了两个大头，在这其中，36、37的又比较多，而男性的鞋码在40-42左右，但男性更换拖鞋的频率比女性要慢，所以女式拖鞋可以比男士拖鞋多一些。对于拖鞋的颜色，大家都各有看法，所以应该每一种都顾及到。对于购鞋地点，大部分人都无所谓，有30%的人都愿意在学校购买。说道拖鞋的档次，85%的人都选择中档，质量不会太差，价格也不会太高，对卖家和买家都是个不错的选择。同学们每个月消费在鞋子上的金额的百分比几乎都只占10%以下，大部分同学能接受拖鞋的价位是在30元以下，所以我们在进货的时候要考虑到价格问题。我们在卖拖鞋的同时还卖一些越南特色食品，调查结果显示，大部分同学还是愿意品尝的。
关于图书发行情况的调研报告
关于图书发行情况的调研报告 一、图书发行基本情况 我县图书发行以国办新华书店为发行主渠道，以民营图书销售市场为辅助。 县新华书店创建于XXXX年XX月，通过拓展销售网点，提高优质服务水平，不断实现 国有资产累积增值。至今，XX新华书店拥有正式在编职工XX人，经营场地X处，共计建 筑面积XXXX平方，总资产XXXX万元。其中，县城城区门市部X处，农村下伸网点X处。 目前XX路新华书店新营业大楼正在建设中，大楼主体工程即将竣工，大楼建筑面积XXXX 平方，营业面积XXXX平方，预计新营业大楼在XX年可开业。县新华书店XX年X月与XX 省新华书店集团有限公司连锁，整个图书流程全部实现计算机网络管理。XX年图书销售超过XX万元，实现利润XX万元。从图书销售结构来看，以XX年为例，文教类图书销售占XX%左右，少儿读物占XX%，音像制品销售占XX%，文艺类图书占XX%，科技类图书占XX%，其他图书占XX%。 县新华书店XXXX至XXXX年图书销售情况如下：XXXX年XXXX万元，XXXX年XXXX万元，XXXX年XXXX万元，XXXX年XXXX万元，每年均有不同程度的增长。其中县城中心门 市部年销售在XXX万元左右。但自今年起，由于受到“一费制”的政策影响以及图书发行 市场的激烈竞争，图书销售形势不容乐观。 市场经济的发展和人们“求知”、“求乐”文化需求的增长，给民营图书发行销售市 场带来了巨大发展空间。截止目前，全县共有图书零售出租单位XXX家，其中由邮电、团 委等部门申办的国有图书零售出租单位XXX家，纯属社会、个人资金兴办的图书零售出租 单位XXX，主要分布在XX、XX等地，XXXX家、XXXX家。根据XX年统计数据显示，我县国有图书零售出租单位销售额XXX万元，销售图书XXX万多册，民营图书零售出租单位销售 额累计XXX万元，销售图书XXX万多册。 近视眼还有很多危害。(1)会影响智力发育:人对外进信息的获取有90%是通过眼睛来 完成的。青少年智力发育期更离不开外界。(2)并发症危害:随着近视加深，会引起如视网 膜脱落、青光眼、玻璃体变形等严重并发症，甚至导致失明，遗憾终生。(3)影响身体健康:戴镜后限制了一些体育活动，使身体发育迟缓。 二、目前XX图书发行市场中存在的主要问题 1、图书市场相对混乱、管理力度有待加强。目前图书市场中特价书店如雨后春笋般 发展，当然特价书店中也有一部分在销售正版图书，给读者带来一定的便利，减轻了读者 的经济负担，但许多特价书店鱼龙混珠，出售盗版书和非法出版物现象普遍存在，特别是 一些教辅读物、最新流行小说和一些社科书盗版、盗印现象较为严重，盗版教辅读物进学
大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷数据统计情况总报告分析
大学生对华润万家客户满意度调查分析 为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下： 1、性别： 图1 由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。 2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 图2 由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出
华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。 3、请问您来华润万家超市购物的频率是 图3 由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。 4你对华润万家超市商品总体价格的印象是 图4 由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。 5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图5 由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。 6、你觉得超市现有商品的种类 图6 由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向