广西保利物业：积极创新服务用心传递幸福

第二章物业管理企业

第二章物业管理企业 练习题 一、名词解释： 1．物业管理企业 2．企业资质 3．委托服务型物业管理企业 4．租赁经营型物业管理企业 5．委托代理型物业管理企业 6．矩阵式组织形式 二、填空题： 1．物业管理企业按业务性质划分，可分为、、 等类型。 2．物业管理企业的资质，可以分为、、等三个资质等级和等四种类。 3．物业管理企业组织机构的基本类型，主要有、、等三种。4．物业管理处是整个物业管理企业的终端，在管理工作中执行着和的作用。 5．物业管理企业的权利的内容主要包括：首先，；其次，；第三，。等三个方面。 6．对一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘负责。但不得将转让给其他人或单位，不得将承包给个人。 7．物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交，、和，包括管理费、公共收入积累形成的资产。同时，有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。 三、选择题： 1．委托服务型物业管理企业只有（）。 A 服务权 B 管理权 C 经营管理权 D 租赁权 2．委托代理型物业管理企业只能收取（）。 A 管理服务费 B 利润 C 代管基金 D 管理员薪酬及服务代理酬金3．物业管理企业在工商注册登记后，还要经过（）的必要程序才可开业。 A 资质审批 B 企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书 C 在银行存入资本金 D 取得上级主管部门批文 4．物业管理企业机构设置要遵循的原则之一是（）。 A 会级原则 B 精干高效 C 部门齐全 D 统一指挥 5．加强物业管理企业资质管理的作用之一是（）。 A 限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场 B 有利于政府掌握物业管理企业的情况 C 有利于规范我国物业管理市场秩序 D 有利于物业管理企业的分级收费 四、简答题： 1．物业管理企业按业务性质如何进行类型划分？

关于服务的优美句子

关于服务的优美句子 关于服务的优美句子1) 未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 2) 问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。 3) 我们确保我们的服务过程能方便客人。 4) 要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 5) 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。 6) 服务就是我们的使命。 7) 顾客满意是我服务的宗旨。 8) 顾客满意是我最大的心愿。 9) 接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。 10) 敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 11) 觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 12) 开拓知识，创新服务。 13) 客人的满意是我们事业的动力。 14) 满意只有起点，没有最好;服务永无止境，只有付出。 15) 美好的生命应该充满期待惊喜和感激。 16) 藐视三百天，重视一伸手。 17) 内不欺己，外不欺人。 18) 你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 19) 年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。

20) 平凡中也能出伟大。 21) 勤勤恳恳，为宾客服务。 22) 热情大方，微笑服务。 23) 热心接待耐心答复细心办事。 24) 人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 25) 人只要不失去方向，就不会失去自己。 26) 如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 27) 上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 28) 少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 29) 思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 30) 所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 关于服务的优美句子精选1) 以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 2) 优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 3) 周到，认真，细心。 4) 周到的服务才能赢得顾客的信任 5) 做人要有平常心上进心;做事要有使命感责任感。 6) 真诚赢得信任，耐心获取理解;细节决定成败，服务创造价值。 7) 面带微笑，热情服务。 8) 微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 9) 微笑问好，喜迎客到。 10) 服务从细节做起，细节决定成败。

2017中国物业服务百强企业研究报告

目录 第一部分研究背景与目的 第二部分百强企业研究方法体系 第三部分 2017中国物业服务百强企业名单 第四部分 2017中国物业服务百强企业发展特点分析 一、管理规模：管理面积均值达2725万平米，市场占有率近三成 二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益 三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值 四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海 五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步 第五部分 2017中国物业服务百强企业专项研究分析 第六部分结语

1 第一部分 研究背景与目的 由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十年，这十年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。 2017年3月，“两会”部署2017年重点工作任务明确指出，“进一步释放国内需求潜力，增强内需对经济增长的持久拉动作用，深入实施创新驱动发展战略，促进经济结构优化升级，不断提高竞争力”。房地产市场的快速发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间，新技术的应用和资本市场的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十年研究经验的基础上，中国指数研究院进一步完善了“2017中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2017中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物 业服务企业； （2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服 务企业提升运作水平和服务质量； （3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究 制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。

前期物业管理服务合同(新)

前期物业服务合同 甲方：秦皇岛市博辉房地产开发有限公司 乙方：秦皇岛市博辉物业服务有限公司 前期物业服务合同

甲方：秦皇岛市博辉房地产开发有限公司 乙方：秦皇岛市博辉物业服务有限公司 根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对万象城一期（以下简称“本物业”）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。 第一章物业基本情况 第一条物业基本情况： 物业名称：博辉万象城； 座落位置：海港区西港路与和平大街交叉口； 物业类型：高层住宅、商业办公； 建筑面积：210987平方米(一期）。 物业管理区域四至： 东至：规划二路道路红线； 南至：规划一路道路红线； 西至：西港路道路红线； 北至：秦皇岛耀华集团公司用地地界。 备注：（物业构成明细见附件） 第二章物业服务内容和质量要求 第二条在本物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1.本物业共用部位的维护和管理服务，包括：楼盖、屋顶、承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。 服务内容与要求：根据房屋建筑共用部位的使用情况及使用时间，定期进行巡查及日常维护，发现房屋建筑共用部位有损坏时，依照相关规定及标准，在甲方、业主或物业使用人的配合下，及时组织对损坏部位进行修复，使受损的房屋共用部位基本恢复原状及外观，保持房屋建筑共用部位处于正常使用状态；劝阻、制止破坏房屋建筑共用部位的行为。 2.共用设施设备的维护和管理服务，包括：小区道路、化粪池、沟渠、水池、排水系统、路灯、梯灯、消防设施设备、安防设施设备。 服务内容与要求：依照设施设备的保养要求，建立相关管理制度并定期对共用设施设备进行巡查及日常维护；发现共用设施设备有损坏时，依照相关规定及标准，在甲方、业主或物业使用人的配合下，及时组织对受损部位进行维修，保持共用设施设备处于正常使用状态；劝阻、制止破坏共

服务励志的句子

服务励志的句子 导读：本文是关于服务励志的句子，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念 2、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 3、客户的需求就是我们工作的目标。 4、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。 5、待人热情办公快捷服务主动答复满意。 6、细微显真情，平凡塑仁心。 7、放我的真心在您的手心。 8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 9、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。 10、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 11、说到不如做到，要做就做最好。 12、脑筋活一点效率高一点。 13、充分理解客人的需求抱怨投诉。 14、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。 15、用我真诚的微笑，换你会心的回应。 16、我服装整洁，因为是专业服务。 17、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。 18、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

19、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 20、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 21、我乐于助人，因为客人是朋友。 22、我面带笑容，因为我热爱工作。 23、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。 24、脾气小一点度量大一点。 25、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。 26、企业和市场同步管理与世界接轨。 27、强化服务聚民心促进和谐助发展。 28、便民不是口号，服务才是目标。 29、追求完美的服务，做病人的知心朋友！ 30、微笑在脸，服务在心。 31、今日看客，明日买主。 32、动作轻一点嘴巴甜一点。 33、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准。 34、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。 35、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 36、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。 37、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 38、服务理念：微笑速度诚信技巧专业。 39、自信诚信；用心创新。 40、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

十大物业服务公司企业文化标语

十大物业服务公司企业文化标语 标语，十大物业服务公司企业文化标语 近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上，物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业，主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。下面我们看看十大物业服务公司的企业文化标语： 1、万科物业服务有限公司 服务宗旨：全心全意全为您 核心理念：懂生活、识品质、汇聚幸福 质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新 2、长城物业集团股份有限公司 公司使命：服务社区，报效社会 公司愿景：成为社区生活方式引领者 此外，长城开展多元化全方位的企业培训和文化生活 3、上海陆家嘴物业管理有限公司 企业价值观：公正、尊重、简单、激情 企业理念：不断超越员工和客户日益增长的需求 服务理念：陆家嘴物业让您满意，感动，惊喜 4、深圳市华侨城物业管理有限公司 企业宗旨：厚德载物、人企合一 企业精神：忠诚敬业、自强不息 服务理念：创想优质生活，创造精品服务 5、北京均豪物业管理公司 企业价值观：尊重 经营理念：专业管理、至诚服务 管理理念：真、善、美 6、中海物业管理有限公司

核心价值观：精细、专业、诚信、和谐 企业精神：严格苛求、自觉奉献 管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新 7、北京悦豪物业管理有限公司 企业宗旨：推动进步创建和谐奉献社会实现自我 核心价值观：关注员工诚信为魂感动顾客追求卓越 行为准则：全心全意为客户服务 服务理念：以人为本 8、北京大唐物业管理有限公司 企业愿景：建立一个为客户提供享受，为员工成就事业，为股东获取回报，为社会建立和谐的平台 核心价值观：诚信创新市场责任 经营理念：用服务创造效益以品质赢得信誉 9、华宇集团 企业理念：诚信如节，以人为本，开拓创新 企业精神：对社会负责，对企业负责，对自己负责 服务宗旨——依法管理，合理收费，业主至上，服务第一 10、北京安信行物业管理有限公司 企业精神：诚信、敬业、务实、进取 服务宗旨：精诚服务，热心奉献 企业目标：服务改变生活，细节铸就经典

2013年保利物业绩效考核办法

保利（武汉）物业管理有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工： 1、实习期员工；

2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人；

小区第二季度物业服务报告

小区第二季度物业服务报告小区第二季度物业服务报告提要：为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份 小区20**年第二季度物业服务报告 尊敬的XX全体业主： 你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20**年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业XX物业服务中心工作的支持与配合，现将20**年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！ 第一部分 客户服务 一、维修服务 20**年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下：类 别提交件数服务件数服务及时率服务满意率 公共设施维修242 242100%100% 上门维修10841084100%100%

二、业户访问 华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。 三、社区文化活动 为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动： 1、20**年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。 2、“爱在心中 感恩母亲节”第二届XX母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。 3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片） 四、客户服务其他事项 1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保

关于服务的句子

关于服务的句子 1、微笑在脸，服务在心。 2、全心全意为客户服务。 3、全方位规范执法，零距离感受服务。 4、出入有境，服务无境。 5、我们的服务。您的满意。我们的微笑。您的好心情。 6、服务无止境，形象是生命。 7、我乐于助人，因为客人是朋友。 8、服务从细节做起，细节决定成败。 9、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。 10、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 11、微笑是世界上最美丽的语言。 12、您的满意是我工作的动力。 13、我服装整洁，因为是专业服务。 14、服务至上，效率争先。 15、出言循正理，行事合民心。 16、优秀的团队专业的服务。

17、以微笑面对每一个人，您会觉得每一个人对您充满爱意。 18、顾客满意是我最大的心愿。 19、热情大方，微笑服务。 20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 21、用真诚，热情，服务他人。 22、服务三通：通情，通气，通报。 23、为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。 24、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚，友好和尊重的内心体现。 25、微笑服务，诚信待客。 26、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。 27、微笑是沟通心灵的金桥。 28、尽职敬业，微笑服务。 29、用我的真诚微笑留住每位客人。 30、一切为民服务，这是我的执着。 31、服务创造价值，微笑赢得信赖。 32、您的健康我的追求，您的满意我的目标。 33、用心服务，用情服务，用智服务。

34、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。 35、立足岗位，勤耕耘，心底无私天地宽。 36、优美环境，优良秩序，优质服务。 37、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。 38、微笑，是最好的态度。 39、微笑迎客，开口问好。 40、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。 41、用心服务，追求卓越。 42、用心做好细节，以诚赢得信赖。 43、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 44、服务人民，奉献社会，传承文明。 45、微笑永远是顾客的阳光。 46、放心的服务质量和您全程相伴。 47、微笑暖人心，真情待病人。 48、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。 49、树争先创优活动示范点，创阳光登记服务品牌。 50、用心的服务，才有获得交口称赞的权利。 51、用微笑服务每一个人。

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单华润置地(北京)物业服务有限公司 招商局物业管理有限公司 万达物业管理有限公司 北京首华物业管理有限公司 金科物业服务集团有限公司 佳兆业物业管理（深圳）有限公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 深圳市明喆物业管理有限公司 浙江祥生物业服务有限公司 雅居乐物业管理服务有限公司 四川民兴物业管理有限公司 四川嘉宝资产管理集团股份有限公司 广州奥联物业股份有限公司 北京住总北宇物业服务公司 广东众安康后勤集团有限公司 成都成飞物业服务有限责任公司 上海锐翔上房物业管理有限公司 深业集团（深圳）物业管理有限公司 绿城物业服务集团有限公司 厦门海投物业有限公司 保利物业管理有限公司 重庆加州物业服务有限公司

河南建业物业管理有限公司 深圳天安智慧园区运营有限公司 广东公诚设备资产服务有限公司 昆明银海物业服务有限公司 幸福基业物业服务有限公司 南京紫竹物业管理股份有限公司 远洋亿家物业服务股份有限公司 重庆市长安物业管理有限公司 长城物业集团股份有限公司 第一物业（北京）股份有限公司 广东碧桂园物业服务股份有限公司成都金房物业服务有限公司 北京首开鸿城实业有限公司 广东省华侨物业发展有限公司 卓达物业服务股份有限公司 浙江浙大新宇物业集团有限公司 山东省诚信行物业管理有限公司 深圳市华佳宏物业投资集团有限公司山东明德物业管理有限公司 狮城怡安（上海）物业管理有限公司江苏银河物业管理有限公司 上海中企物业管理有限公司 广州广电物业管理有限公司 浙江大管家物业管理服务有限公司

山东东晨物业管理有限公司 厦门联发（集团）物业服务有限公司北京金融街物业管理有限责任公司浙江浙大求是物业管理有限公司 广州奥园物业服务有限公司 中土物业管理集团有限公司 世茂天成物业服务集团有限公司 北京和泓物业服务有限公司 上海科瑞物业管理发展有限公司 江苏金枫物业服务有限责任公司 新中物业管理（中国）有限公司 安徽诚和物业服务有限公司 上海文化银湾物业管理有限公司 重庆泽京物业管理集团有限公司 河北恒辉物业服务集团有限公司 湖南都美物业管理有限公司 阳光城物业服务（福建）有限公司深圳市东部物业管理有限公司 廊坊荣盛物业服务有限公司 深圳市特科物业发展有限公司 珠海葆力物业管理有限公司 上海航天实业有限公司 深圳市保利物业管理集团有限公司北京恒富物业服务有限公司

第1章 物业管理的产生与发展

上篇物业管理一般原理 第一章物业管理的产生与发展 自测题 一、判断题 1. 物业管理起源于19世纪60年代的英国。 ( √) 2. 物业管理是社会经济发展到一定阶段的产物。 (√) 3. 近现代意义上的专业化物业管理，大体形成于19世纪末期的德国。( ⅹ) 4. 英美法系所称的普通法，也称为习惯法或判例法，适用“先例约束力原则”。( √) 二、简答题 1. 早期物业管理的特点有哪些？ 早期物业管理的特点主要体现在以下几个方面： （1）行业基础比较薄弱。如尚未形成职业经理人制度等行业制度；从业人员的专业化水平不高；社会专业化分工还未形成门类齐全的分支配套服务行业等。 （2）行业资讯不发达，同行之间缺乏广泛的合作交流，好的经验总结升华到理论高度不够，传播推广推广过程缓慢。 （3）行业总体水平不高，从业人员主要凭经验处理业务，物业用户对物业管理水平的要求相对不高。 2. 物业服务企业从事综合性业务的益处有哪些？ 物业公司从事综合性业务的益处有很多： （1）可以利用综合优势为房地产开发商提供较为完整的一条龙服务。房地产开发的各项配套服务之间有很强的关联性和互补性。由同一家公司来提供相对完整的配套服务，要比由许多家仅从事单项配套服务的企业共同为同一家房地产开发商提供配套服务会更有统一领导、人员配合、协调互补、信息资源共享等方面的竞争优势。 （2）可以拓宽企业的业务渠道和利润来源，实现信息资源等方面的互补和共享。比如租售代理部门往往可以为市场咨询部门和估价部门提供咨询、估价对象同类地域可靠的第一手楼盘数据资料；物业管理部门的良好声誉会有力地促进代理楼盘的预售、销售；租售代理部门如果与开发商合作愉快，则物业管理部去竞争租售代理楼盘的管理业务，往往会更加容易成功。 （3）可以分散企业的经营风险，提高企业的抗风险能力。在跨国物业公司的诸多分支业务中，物业管理部门经营业绩通常比较稳定，但利润往往不会很高；租售代理部门有时会有很火爆的业绩，但有时也难免遇到冰点，业绩起伏不定，难以一一预料；其他一些业务因受到业务的性质、规模所限，通常不是盈利的主要部门（也有极少数的公司会有例外），但这些部门可以起到支撑公司门面，树立企业形象，丰富公司业务内涵，提升公司知名度等无形资产的作用，其重要性不可小觑。

广东碧桂园物业服务有限公司简介(新版)

广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版） 广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）提要：自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新 广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版） 服务高品质中国好物业 广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，2004年4月19日在中国注册成为有限责任公司，2006年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。 随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，碧桂园物业在2011年冲出中国踏入马来西亚。公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式，实现品牌共享。各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域

内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。 凭借多年来在行业内的领先地位，碧桂园物业于2011年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣；2013年，据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示，位居“物业管理综合实力ToP200企业”榜单前列，其中总资产名列第三，管理规模名列第七。 所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。 品质先驱定义行业服务新标杆 自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定，一直秉承的“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外，深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。 多年来，碧桂园物业视服务品质为生命线，始终坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务要求，潜心经营，用心提升。2014年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、

万科物业服务全套工作手册

物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53

目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53

前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人

万科物业位于物业管理综合实力top200第一位

根据中国物业管理协会《物业管理行业发展报告》2013版显示，万科物业位于物业管理综合实力top200第一位，管理规模TOP100第一位、总资产TOP100第一位、年经营收入TOP100第一位、年纳税总额TOP100第一位、TOP200服务特色第一位。作为物业管理行业名副其实的老大，本文根据互联网收集的数据对万科物业的总经理、副总经理、助理总经理、职能部门经理、项目经理、副经理、助理经理、职能主管、业务主管、办公室人员、司机、保安、工程、客服人员薪酬、奖金和福利进行分析。 声明：本数据并非万科物业一手资料，其真实性有待确认，本文仅为同行学习之用，禁止用于商业用途，本人亦无意侵犯万科物业商业机密。 一、员工收入构成 从一份数据来看，万科物业公司员工收入共由薪酬、奖金和福利构成，其中奖金分季度奖、半年奖、年终奖、经营提成、股权分红；福利分为年度车费补贴、年度通讯补贴、年度冬夏福利、年度年终福利、年度其他现金福利、年度其他非现金福利。 二、员工年度收入 （一）高层年度收入

图1万科物业高层薪酬福利标准 万科物业总经理705400-830400元，副总经理321700-416700元，助理总经理250500-345500元，职能部门经理195950-240937元。 （二）中层年度收入

图2万科物业中层薪酬福利标准 万科物业项目经理179700-224687元，副经理163450-208437元，助理经理96550-135535元，职能主管73650-97385元，业务主管73650-97385元。 （三）低层年度收入

图3万科物业低层薪酬福利标准 办公室人员28900-45400元，司机34100-43800元，保安17400-31550元，工程28700-38300元，客服人员31900-41000元。 备注：货币单位为人民币，元，统计周期为年度，各岗位收入明细见各层收入明细构成图。 三、员工收入分析 万科物业总经理基本收入占年收入27%-32%、奖金收入占年收入65%-62%、福利收入占年收入8%-7%；项目经理基本收入占年收入52%-58%、奖金收入占年收入33%-31%、福利收入占年收入15%-11%。 图4万科物业高层薪酬福利构成比例 图5万科物业中层薪酬福利构成比例 图6万科物业低层薪酬福利构成比例

关于用心服务句子_1

关于用心服务句子 成熟的和真正的公民意识；就把为社会服务看作一个人最主要的美德。 科学决不是一种自私自利的享乐，有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 我知道一件事，你们当中惟一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。 科学的事业就是为人民服务。 xx人搞出的理论，首先要为xx人服务。 尊重个人，优质服务，追求xx。 只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。 我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务，我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。 一个真正的人，应该为人民用尽自己的才智，专长和精力，再离开人间，不然，他总会感受到遗憾，浪费了有限的生命。 根据客户每次、每月、每年(最多不要超过一年)的消费记录所达到一定的量或者一定的金额，给予他一定标准的回馈和奖励，通过这种方法来赢得客户的心，帮助我们锁定客户 1/ 2

民生在勤，勤则不匮。 如果你自认为敬业精神不够，那就趁年轻的时候强迫自己敬业---以认真负责的态度做任何事！经过一段时间后，敬业就会变成一种习惯。为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。 用心服务，追求卓越。用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。践行科学发展观，创新服务无止尽。你的健康，我的追求。 2/ 2

万科物业服务合同

万科四季花城物业服务合同

物业服务合同 乙方：武汉市万科物业服务有限公司 根据《物业管理条例》及国家和地方相关法律、法规，甲、乙双方在 第一条物业基本情况:

物业管理区域四至： （规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。 第一章物业服务内容与服务标准 第二条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、公共绿化的养护和管理； 5、车辆停放服务； 6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7、装饰装修管理服务；

8、物业档案资料管理。 第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项： 第四条乙方提供的物业服务应达到约定的质量标准（物业服务质量标准见附件四）。 第五条乙方服务内容不含业主专有部分的维修养护、家政服务以及业主车辆等特定财产的保管服务，但业主与乙方协商一致另有约定的除外。 第二章合同时效 继续有效： A、甲乙双方共同同意继续履行本合同； B、未依法经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意形成续聘或解聘乙方的决议并签订新的物业服务合同。第七条本合同任何一方依据法规及合同约定决定提前中止、解除本合同或合同到期不再续签的，均应当至少提前3个月书面通知对方。第八条本合同终止后，乙方应将物业服务用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交，并与甲方共同做好因物业服务而发生的相关债权债务的处理，包括物业服务费用的清算、乙

浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理

题目：浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理 内容：发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况的基础上，分析企业在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题。 浅析“第一太平戴维斯”物业管理公司经营管理 肇庆学院 08旅游管理2班梁家伟 200824141217 摘要：在亚太地区，“第一太平戴维斯”成为诸多商业建筑、高级住宅、购物中心和工业房地产首选的物业服务商，提供高度专业化的服务，服务总面积达到3.6千万平方米。在中国，它管理着超过五千万平方米的物业，其中60%为商用物业。让我们共同走进这一物业管理巨头，深入了解其发展历程、服务特色、物业项目、企业文化、人力资源管理等基本情况，从而分析它在发展战略、竞争优势及品牌建设等方面的特点及可能存在的问题，给予我们启示。 关键字：物业、服务、项目 自20世纪80年代进入中国，第一太平戴维斯即建立了其不可动摇的市场领导者地位，为客户提供创新的地产方案，满足客户的需求。第一太平戴维斯通过全中国12家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。在中国4200多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。现在我们将从不同方面对它进行了解分析。 一、企业发展历程 1855年，Savills的成立 Alfred Savill (1829 - 1905)在EC3， Rood Lane 27号设立了公司，命名为'Savill and Son' 。18世纪70年代，公司搬迁至3 St Helen's Place，此处是当时负有盛誉的Leathersellers’ estates公司（转租公司）的地产。Afred在当时已经成为Essex部分贵族的专业顾问。 20世纪初，Afred于1905年过世，他的儿子Alfred, Edwin 和(Henry) Norman

万科物业服务工作手册

恒誉洋--物业管理学习资料(一) 物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53

目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

恒誉洋--物业管理学习资料(一) 基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53

前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人

物业服务第三方评估初探

物业服务第三方评估初探 李观明 随着物业服务的快速发展和政府绩效第三方评估的广泛运用，2018年9月省人大常委会对《福建省物业管理条例》进行了修订。在修订后的物业管理条例第六十八条第二款中首次提出：“建立物业服务第三方评估机制。物业管理主管部门、业主、村（居）民委员会、建设单位、物业服务企业可以委托物业服务评估机构对物业服务标准和质量、物业服务合同履行情况进行评估”。这一新规不仅仅是开了第三方监督之先河，亦是物业服务行业全面走向市场化、专业化的不二选择。物业管理服务中极易产生的收费标准、服务质量纠纷交由第三方机构来评估，既缓解了由物业服务衍生的各种矛盾冲突，又维护了社会的稳定安定。在未来的日子里，法院审理这类案件时，法官也会更加倚重于第三方评估，而以往的“判官”——政府职能部门，将从前台走向幕后，成为游戏规则的制定者、市场秩序的维护者。建立物业服务第三方评估机制，意味着物业服务价格机制将发生彻底变革，困扰小区业主和物业公司的合理收费问题开始有了较好的解决机制，小区的物业费由开发商确定后就基本“一成不变”的格局将得到全面改观。当业主、物业公司任何一方希望调整物业费或物业服务质量发生争议时，都可以请第三方评估机构来“公断”。由于第三方评估具有独立性、客观性、专业性等特征，使得评估结果更具权威性和公正性。所以，尝试在物业管理服务活动中建立第三方评估机制，既是物业服务走进新时代、新征程的必然要求，亦是物业服务走向市场化、专业化的必由之路。 一、第三方评估是物业服务走进新时代、新征程的必然要求 随着社会主义市场经济的快速发展，物业服务被大众广泛接受，并得以快速发展。以永安为例，一个仅有十六万城市人口的小城市，