员工文明礼貌用语

员工文明礼貌用语

为进一步加强本公司精神面貌，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规范。

一、用语守则：

1.公司工作用语规定为汉语普通话，本公司员工之间交流也提倡用普通话。

2.语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和、音量适中、陈述简单明了，表达讲究技术与技巧。

二、员工日常用语：

1.问候语：您好！早上好！下午好！

2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路平安！

3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

4.见面语：请进！请坐！请用茶！

5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！非常抱歉！

6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7.致谢语：谢谢！谢谢您！多谢关照！非常感谢！

8.辞别语：再见！BYE-BYE！晚安！明天见！

三、客户接待环节的礼貌用语：

1.称呼客人应称：“***先生或***女士”。

2.“您好，请问我可以帮助你做些什么？”

3.当需要客户提供相关业务手续、资料时，可以使用“麻烦你提供一下*****，谢谢。”，或者“麻烦你，请你在这里签一下字，谢谢”。

4.办理业务时，应提醒客户“不好意思，请稍后”。

5.业务办理完毕时，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕”。

6.在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品，再见（请慢走）”。

四、接听电话环节礼貌用语：

1.“你好，这里是******公司（部门），请问有什么我可以帮助你的”？

2.因没有听清而需要再次询问对方时，可以使用“不好意思（抱歉），麻杆你再说一遍好吗？谢谢”。

3.对方提出要和***通话时，应说：“对不起，请稍等”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果方便的话，请你留下你的姓名，联络方式，等他回来给你回电话好吗”？

4.需要进行电话记录时，可以提醒对方“不好意思，请你讲慢一点好吗，谢谢”。

5.进行业务通话时，需要重复对方交代的事情，与客人核对相关来电内容。

6.在结束通话前，应说：“再见”，待对方挂机后再放下听筒。

五、参考用语词：

您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起，又让您白跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请问您找谁？谢谢！再见。

六、服务忌语

1.哎。

2.不行。

3.不清楚。

4.不知道。

5.你是干什么的。

6.你问我，我问谁。

7.没看见我正忙着吗？等会儿。

8.我都说了一遍了，你怎么还不明白？