IATF16949知识管理分析评价确认清单
德信诚培训网知识管理分析评价确认清单
注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。
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知识管理第6部分--评价
知识管理-评价 《GB/T 23703.6-2010知识管理第6部分评价》 1 评价原则和框架 1.1 评价原则 由于知识自身的复杂性、抽象性，对知识的评价也与组织的经济类型、规模、业务领域、文化背景等多种因素都有密切的关系，因而较难构建一个普适性的参考模型，用于各种组织的知识或知识管理的评价。一般来说，遵循下列原则有助于对知识和知识管理作出评价： 1）知识的价值是相对的。某些知识在对于特定的机构在特定应用中发挥了重要的作用，但在其他应用环境中作用可能较小，也可能毫无用处。 不同的组织、部门、人员对知识的需求不同，知识管理方式也不都相同，在评价知识或知识管理时，应针对特定应用领域进行评价。 2）促进创新 创新是一个组织持续发展的主要源泉之一，也是知识管理的重要目标。知识管理促进创新，对管理创新、组织创新、产品创新、营销创新等都有促进作用，创新的效果可作为知识或知识管理评价的重要依据。3）注重实效 知识或知识管理的作用一般很难精确计量，主要通过其他活动来实现其价值。价值不是知识的内在特性，知识的价值体现在知识或知识管理的应用效果中。 1.2 评价框架 对于评价，首先应明确评价的对象——知识还是知识管理；对于这两种评价对象，可以通过最终结果（结果态）或评价在达到最终结果的过程中某一状态（中间态）两种评价方法。如图1所示。 对知识结果态的评价，主要是评价知识资产；对知识在实施过程中中间状态的评价，可以是评价知识状态或知识质量的评价。 对知识管理结果态的评价，可以通过评价组织的核心竞争力，或财务、文化、创新等相关方面的指标进行。对于知识管理中间态的评价，可以评价知识管理的实施过程，或者通过组织实施知识管理的成熟度来进行。 2 结果态评价 2.1 知识资产 知识资产是能够转化为市场价值、为组织能够带来利润的知识。知识资产包括员工及员工知识，以及有关流程、专家、产品、客户和竞争对手的信息和知识。知识资产可直接促进创新、新产品开发和组织资产增
知识管理平台设计方案doc资料
XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |
目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：
1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
知识管理评估方法综述
知识管理评估方法综述 国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。 1 知识管理评估的意义 虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。 进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。 2 知识管理评估方法 因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。 2.1一般的评估方法 知识管理项目的一般评估方法包括三个方面： 实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。 效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。 管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。 2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard) 平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。平衡计分卡常见的四个维度为财务、顾客、组织
关于层次分析法的企业知识管理评价模型构建-123
关于层次分析法的企业知识管理评价模型构建 [论文关键词]层次分析法知识管理评价 [论文摘要]文章基于企业知识管理能力内涵的分析，利用层次分析法，从近期、中期、远期层次，构建企业知识管理能力评价指标体系，并相应确定权重，形成企业知识管理绩效评价模型，旨在帮助企业发现自身不足，为企业加强知识管理提供参考。 1总体思路 总的思路是将整个评估体系建立在目标实现的基础上。简而言之，就是通过考察企业目标的实现程度来反映企业的知识管理系统的效能。同时，用层次分析法分析各个目标的层次，以及各个层次目标中所包括的指标和重耍度，并在此基础上结合考虑权重的情况，形成最后的知识管理效能的评估量化值。 层次分析法首先根据问题的性质和要求提出一个总体的目标，然后将问题按层次分解，对同一层次内的诸因素通过两两比较确定出相对于上一层次目标的各自的权系数。这样层层分析，直至给出所有因素相对于总目标而言的按重要性的排序。 对于现代组织而言，目标的制定是管理工作的前提，也是管理的目的所在，因而以知识目标实现作为知识管理绩效度量的指标是非常合适的。在上述绩效评估目标体系下，下面将运用层次分析法建立企业知识管理绩效的评估模型。 2指标的分层量化 按照上文所述的知识目标的三个层次，我们可以将整个评估目标分为以下几个层次分开考虑，同时在不同层次的目标中选取最后的评估指标。知识目标可以分为近期、中期和长期三个层次。 在一个总的知识目标的基础上，分为以上三个层次。然后在每一个层次中, 确定对目标影响最大的制约因素，通过对这些制约因素的分析，得到目标的受影响情况，之后在综合几个分层次的目标情况反映整个最终目标的性质。 2. 1近期目标层 近期目标通常以组织的知识共享水平作为评价标准。 具体涉及组织内部显性知识的共享水平，包括组织内部显性知识编码化的水平和组织内部部门之间的交流水平；组织内部隐性知识的共享水平，包括员工个人知识显性化水平和组织内人际交流水平；组织外部显性知识的共享，包括外部知识编码化和组织对外部的沟通水平；组织外部隐性知识的共享，包括外部隐性知识内部化和外部隐性知识显性化。 在概念分析的基础上，我们认为具体交流方式作用情况更能反映企业的知识共享水平。企业是一个员工的结合体，员工之间的信息传递包括了多种方式，有物理的、有虚拟的、有即时的、有延迟的。各种交流方式对知识交流效果的作用程度是不一致的，根据对象的不同和个体情况的差异，不同交流方式的作用情况也呈现出不同的特点。根据我们对具体交流方式的作用情况的分析，认为具体交流方式中可以采用如下指标，作为近期企业知识交流水平的目标评价指标。 传统印刷媒体的出版频率，称为A1。在这个指标中，我们需要着重强调以
知识管理评估模型及在MATLAB上的实现_蒋翠清
第30卷第12期 2007年12月 合肥工业大学学报( 自然科学版) JO U RN AL O F H EFEI U N IV ERSIT Y OF T ECH N OL O GY V ol.30No.12 Dec.2007 收稿日期:2006-12-21;修改日期:2007-04-30 基金项目:国家自然科学基金资助项目(70471046) 作者简介:蒋翠清(1966-),男,安徽无为人,合肥工业大学教授,硕士生导师. 知识管理评估模型及在M AT LAB 上的实现 蒋翠清, 李有为 (合肥工业大学管理学院,安徽合肥,230009) 摘 要:文章提出了一个基于神经网络的知识管理评估模型,介绍了它的评价原理和学习算法,并介绍了一个在M A T L A B 软件上实现的实例;企业可以利用该评估模型对企业知识管理的效果进行大致的评估,为企业决策层提供参考。 关键词:知识管理;神经网络;M A T L A B 软件 中图分类号:C931.1 文献标识码:A 文章编号:1003-5060(2007)12-1665-04 Research on the knowledge management model and its realization in MATLAB JIANG Cu-i qing, LI You -w ei (Sch ool of M anagem ent,Hefei University of Technology,H efei 230009,Ch ina) Abstract:A know ledge management model based on neur al netw orks is pro posed,and its evaluation principles and learning algorithm are described.A n application ex ample using M AT LAB so ftw are is presented.Enterprises can use this model to evaluate the effect o f know ledge manag em ent,and the ob -tained results are useful for decision -making m anagers. Key words:know ledg e manag em ent;neural netw ork;MAT LAB 0 引 言 21世纪已经进入了知识经济社会,当前企业的竞争不再是传统意义上的产品竞争,也不再只是以机械设备为代表的传统生产技术的竞争,而是以 软 的技术,即物质含量越来越少,人的思维方式和信息及智慧的含量越来越高为特征的 软 的技术竞争[1]。竞争的主战场从技术前沿进一步向前推移,转入了技术的基础 知识的层面。在微观层面上,知识生产力也已经成为企业竞争和发展的关键,企业知识管理正变得日益重要。评估是管理中最重要的一环, 没有评估,就没有管理 ,任何政策的执行如果没有对其绩效进行评估就无法产生反馈信息,组织就无法了解执行的效果,以及方向是否正确,达成率如何,有什么问题及投资报酬率如何等等。在实施企业管理过程中,企业都非常希望对知识管理进行评估,主要原因有以下几点[2]: 有效地沟通及了解知识管理推动的过程和目的; 管理员工的行为; 确切地了解企业本身知识的竞争能力; 寻找知识管理推动失败的症结; 明确地把握资源的投资报酬率。 基于以上原因,企业知识管理评估引起了人们的广泛关注。然而,目前在知识管理的主要评估方法中,定性化的评估太过于主观,容易被人有意操纵,而财务指标导向的定量化评估又太过于片面[3] 。对于企业来说,知识管理定性化的效益,是较难量化的部分,但这却是企业非常重要的根本核心能力。因此,本文尝试用神经网络的方法对知识管理进行评估,并在M ATLAB 上实现。这种方法可以将企业的定性化指标综合分析,对企业的知识管理绩效进行简单的评价。虽然一个参数的输出结果过于简单,但可以为企业决策层提供很好地参考作用。
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；
d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；
万科集团知识管理分享
万科集团知识管理实践分享 作者：万科副总裁陈东锋博士 首先，欢迎全国各地的房地产行业同行们，今天下午来到这里交流房地产行业的知识管理。我觉得今天下午的讨论特别有意义，特别刚才跟世联地产等几位老总沟通，我觉得他们做得特别好。我相信在座的同行可能也做得特别好，可能以前没有机会做沟通，我就先抛砖引玉，把房地产行业管理的思考给大家做这样一个分享。 房地产行业除了资金密集型，还是知识密集型。知识管理特别特别重要，可能比其他行业还重要。 第一，我们这个行业知识管理为什么这么重要？这是业务的需要和战略的需要。一是我们业务特别复杂，房地产整合了十几个行业，从钢筋、水泥、家具、绿化等等，要跟这些都打交道。这个行业特别复杂，因为整个资源很多，要做好很难。 第二，我们大部分企业都是多项目、多城市。不同的城市文化不同，消费者的需求不同。第三，我们这个行业跟消费者日常生活密切相关。小孩子怎么玩，老人怎么散步，怎么做饭、教育、配套。这个行业基本上跟衣食住行都非常紧密，但是细节、体验都要考虑，要做好一个楼盘不容易。 第四，变化多和快。客户的需求跟五年前、十年前比，人家要看房子的设计和景观到整个配套完全不一样。现在全球对节能环保、绿色要求很多，导致这个行业如果不学习就退步了，就很难跟上时代的潮流。 第五，行业不成熟。这个行业发展太快，行业成熟度、精细管理意识不足。 第六，人才经验不足。我们的设计师、工程师、客服服务人员，因为行业发展太快，所以人才培养跟不上。 所以，房地产企业知识管理显得特别重要，比零售、快销品更复杂，知识更多，更容易犯错，做好更难。所以知识管理对我们行业是一个特别重要的东西。 可能各企业都深有感受，行业问题反复出现。第一，重复错误，一个错误可能是五年前发生的错误，但是今天另外一个项目出来，他又犯错了。比如空调位置没有做好、厨房洗菜的地方太小、拐角冰箱放不进去，重复错误是一个项目又一个项目来，基本上很难避免。第二，浪费特别多。因为没有一次做好，导致很多返工、变更、维修投诉，这些都是浪费，如果一次做好了，后面就不需要了。为什么没有做好？就是因为前面很多知识没有传递到位。一个新的城市、新的设计师、新的施工工程经理，没有传承过去的经验教训，导致了很多问题。
对企业知识管理系统效能的量化评估体系
对企业知识管理系统效能的量化评估体系 The quantitative evaluation metrics of knowledge management system in the enterprises 、影响知识管理作用的因素 影响知识交流的因素是多方面的，并且由于各个企业具体情况的不同也有一些变化，但从大的方面来说，要顺利完成知识交流，就需要两大要素，一是组织技术架构，另一个就是组织中“人”的要素。具体说来，可分为以下几个方面： 1）网络信息系统和企业内外知识库。这是知识管理实现的基本物理构件，企业还要为知识管理提供必要的设备和工具，如计算机、网络、企业内部刊物等，收集知识并促进企业内部知识流动和共享。一个完善的企业系统知识平台要全天候开放，因为企业员工的灵感是随时随地产生的，提供相应的硬件和软件设备，使之能随时随地实现与他人的交流是十分重要的，但并不是没个企业的知识管理系统都能实现如此功能，不够完善的知识平台，就可能造成知识流的流通不畅。 2）组织结构，包括等级分布、专业化程度以及标准操作等。因为实施知识管理的企业，往往需要有一个为知识实践提供方向的整体系统方法和策略，必须有知识共享的指导原则，因此，企业本身的专业化和规范化程度就会对知识交流方式及其效果产生影响。另外，完整的知识交流过程，还包括反馈环节，因此，企业中也要有相应的知识反馈机制，对企业的知识管理进行必要的监控，以便了解知识管理运行的情况，并在现有知识管理的基础上，设计新的知识管理方案。 3）企业环境的影响，包括宏观经济环境，行业政策和竞争环境等。企业是社会的企业，整个社会对知识经济的重视程度、企业所处行业对知识的利用程度、知识的商品化程度都会大大影响到单个企业的知识管理模式和实现深度。同样，同类竞争对手的知识管理实施情况也对企业内部知识交流有刺激作用。 4）企业文化。企业文化必须支持知识创新、知识交流和知识共享等行为，企业员工要知道如何在一起学习，知道如何协同支持知识创新和知识共享。适合知识交流的企业文化应该是能帮助在企业内部消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；并消除中间知识流通环节，减少知识的扭曲；在保守企业秘密的前提下，最大限度地促进企业知识共享和知识流动的良好氛围。反之，过于传统过于保守的企业文化在知识交流方面可能会有阻碍效应。 5）员工个人素质，对知识管理系统的了解和熟悉程度，对知识交流的态度是否热情，积极性高下等。显然，在对本企业的知识管理系统都没有太多概念的条件下，谈如何利用知识管理系统进行知识交流和显得过于理想化。 6）知识交流的途径和模式。企业内部要有通畅的知识共享和知识交流的途径，使企业员工知道从哪儿能够获得需要的知识。不同的手段，产生的知识交流效果也各不相同。比如在线培训，就是知识共享的一个重要组成部分。员工学会在整个系统中学习，检索材料和考试，而系统同时也在整个学习过程中，考核分析，以求挖 不断在掘潜在人才。在此过程中，就涉及到人与人以及人与固化知识交流的多重途 径，每种途径的交流效果会受到不同环境的干扰而有所不同。 7）高层管理层的重视程度及其采取的激励手段。如果高层重视对企业员工
知识管理的企业信息化绩效评价分析.doc
知识管理的企业信息化绩效评价分析 摘要：当今时代下，面对国际市场激烈的竞争形势，企业要想抓住发展机遇，通过现代化管理来提升自身的综合竞争实力，就需要给予知识与信息资源以充分的重视，将信息化建设与知识管理相融合，进而全面提升自身的管理能力，为实现企业的可持续发展奠定基础。构建企业信息化是企业现阶段发展的必然趋势，而基于知识管理下如何实现企业信息化绩效的进一步提升，亟待解决。本文首先构建了基于知识管理下企业信息化绩效评价体系，其次为企业实现信息化建设的进一步完善提出对策，以供参考。 关键词：知识管理;企业信息化;绩效评价;研究 Abstract: In the present era, in the face of fierce competition in the international market situation, enterprises are to seize opportunities for development, to enhance their overall competitive strength through modern management, we need knowledge and information resources to give full attention to the information technology integration and knowledge management, and thus enhance their management ability, to lay the foundation for achieving sustainable development. Construction of enterprise information is the inevitable trend of business at this stage of development, and knowledge-based enterprise information
知识管理程序文件
1目的 本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。 2范围 适用于本公司的知识管理过程。 2.1职责 综合部 2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 3控制程序 3.1知识信息的收集 公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息： 3.1.1内部来源，包括： a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和 试验要求、记录格式等。其收集按照《文件控制程序》的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。 c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执 行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。 d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 e)其他内部来源可获得的知识。 3.1.2外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负 责收集。 b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管 部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。
GJB9001C：2017知识管理程序
XXX科技有限公司企业标准 程序文件 拟制： 批准： 受控状态：□受控□非受控 发放编号： 20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施 XXX科技有限公司发布
5、知识管理程序 文件编号：IQM05-2017B 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度 终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用：
4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或 修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学 习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并 分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发 布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人 权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5 执行本程序所产生的记录 ---知识管理清单IQM05-01 B
西门子的知识管理实践.
西门子的知识管理实践 在知识管理的引进和实施方面，咨询公司走在了前面，如安永公司、普华永道公司等。而作为一个传统型企业——西门子公司，对知识管理的认识以及具体的实施方面，也走在了前列。它试图通过对知识的有效管理，来提升企业在各个业务领域的业务价值。. 西门子推行知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素。为创造更多的客户价值，为改善业务运营，西门子认为必须采用新的协作和管理方法——知识管理，来创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸还要使其更加智能化。具体来说，以下八个方面成为西门子实施知识管理的关键驱动力： ?产品和服务的知识密集化和客户导向化要求西门子必须能够有效管理产品以及客户知识； ?组织的价值正越来越多地体现在员工人及其创造的知识中，但这些知识员工比以往更具流动性，为了有效保护组织和个人知识，也必须要进行知识管理； ?在业务过程、组织架构以及外部协作等方面越来越强调创新，而创新的基础正在于知识管理； ?战略联盟正成为建立持续竞争优势的可靠保障，这要求西门子能够将知识管理的范围拓展到企业之外； ?电子商务、协同商务是商务变革的趋势，如果将在内部知识管理上的经验用于和客户、供应商以及合作伙伴的知识交流和沟通，将可带来极大的竞争优势； ?全球化、分散化以及过程导向、基于团队的组织结构使知识沟通变得困难起来，但是知识社区成为超越业务和职能边界的第三种组织形式，能够有效实现知识管理； ?个人一方面受困于不断增长的信息，另一方面承受着决策实时化的压力，而知识管理能够提供传输信息和知识的有效工具，帮助员工从压力中“解脱”出来； ?技术的发展使知识联系不再局限于传统的“来、现在、一起”方式，为创造跨时空的整合知识环境创造了条件。 西门子公司希望通过一系列知识管理实践，能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户关系等各个方面的改善，如：
企业知识管理的绩效评价
企业知识管理的绩效评价 伴随知识经济浪潮的来临,知识的战略性地位得到空前的提高,知识利用愈发广泛,经营决策尤其依赖知识支持,经济运行利用信息网络水平加深,经济增长极其重视持续性。知识经济时代下的国家重点支撑产业,完成了由长久以来的农业、工业向以信息与知识为中心的知识型产业的更改,推动了以知识为中心的组织和知识管理的出现,由此成为专家学者重点研究的领域前沿,企业也相继开始关注知识管理的理论并将其运用在自身增长环节中。电信行业在知识管理方面有着其他行业所不具备的先天优势,主要表现在知识获取及知识储存方面,因其业务的需要,运营商早已在其信息管理体系里收录了以顾客为重点的全面完备的数据资料；同时,其客户关系管理也要求企业在进行知识管理的应用时,需要更多的关注以顾客为主的客户体验方面的建设,通过对客户信息的分析和加工,凭据客户的消费习惯,对主营业务重新准确定位、优化产品设计,从而提高顾客对运营企业的满意度和忠诚度,及时准确的反映市场需求动向,如何对电信企业的知识管理应用做出准确的评价,是本文的目的所在。本文的绩效评价指标体系是从组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力5个方面来进行设计的。 组织结构主要考察电信运营企业组织结构对知识管理运用的影响,知识管理工作能在多大水平上对组织绩效带来积极作用；人力资源主要考察员工知识管理能力及意愿如何,是否能为组织绩效的增长贡献出最大力量；技术设备主要考察电信运营企业管理体系建设水平,是否能够支持组织知识管理工作的有序进行,为知识管理提供必要保障；知识流程主要考察电信运营企业知识的存储、更新及转化能力,为知识管理提供基础保障；市场潜力主要考察电信运营企业的知识管理服务工作为组织经营管理带来了多少绩效。在实证分析部分,采用本文架构的评价模型对中国移动安徽公司的组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力进行了评价,由此获得了目标企业的知识管理绩效存在于良好和一般这一组动态体系中,这个评价结果与目标企业的事实状况基本吻合,本文所表达的指标体系权重分布的有效性经过本实例的检验得到保证。
APQC知识管理评估方法详细看
APQC知识管理评估方法详细看 APQC根据知识管理实施阶段情况，提出“知识管理评估钟形曲线”的概念，并发展了相关的知识管理评估技巧。 知识管理的评估不是一件容易的事，判断知识管理的普及水平及对组织的影响就如同评估营销，员工发展或其他的管理活动对组织的贡献这些问题一样复杂，然而，要想使知识管理真正能产生作用，知识管理的评估就是必须的。 APQC（美国生产力与质量中心）通过对许多实施知识管理的客户的基准研究，确认出一些基本的评估方法，以及这些评估方法对组织的影响。结果发现，对知识管理评估的需求在公司的业务发展周期过程中遵循着钟形曲线的发展模式。比如在早期的知识管理实施阶段，并不需要正式的评估方法。随着知识管理的工作越来越系统化和更广泛，对知识管理的评估需求将稳步增加。但后来，随着知识管理工作日益成为一种制度，对某项知识管理的评估需求将减少，公司将需要一种新的评估知识密集型业务流程运作是否有效的方法。下面，将通过对一些领先公司实施知识管理阶段的研究来说明一个长期困扰着企业的问题：“究竟如何评估知识管理的价值”。
第一阶段：进入知识管理 知识管理的第一把火来源于灵感的闪烁，也就是说，组织中的某些人对于知识管理异常的兴奋，他们尤其对组织成功地建立了知识获取，转移，使用的机制后的前景充满了憧憬。于是，他们开始寻找机会与他人共享这种憧憬，并试图利用机会来证明知识管理对于组织的价值。他们的任务则在于创立一个远景，来激励其他的员工也行动起来共同探索如何利用知识管理来为组织和员工创造价值。 适用这一阶段的评估方法： 公司管理层的所有成员必须懂得从事知识管理的价值——但对于这个阶段来说，可能更多的理解在于理论上的，而不是具体数字上的。其中，最有效的说服管理层实施知识管理的方法是找到组织内部面临的最大问题。比如说发现组织内存在过多的重复劳动，在某些业务领域知识流失问题严重。总之，要暴露出知识管理能迫切解决的问题，发现知识管理的需求，比如可以通过对公司重要相关利益人的访谈发现组织因为存在知识管理问题而导致的时间，精力，金钱浪费现象。对于那些对于知识管理表示怀疑的人来说，还可以通过与相关行
组织的知识管理程序
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XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布 批准拟制教育资料． .
组织的知识管理程序SEG0206-2017
更改码 页共4 第1 页 1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。适用范围2 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。定义3 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是 在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培 会等。 合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知 识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。 4 职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。总经办负责公司无形资产的管理。4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。4.4 4.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5 市场部负责市场信息的收集。教育资料． .
微软公司的知识管理(doc5)
微软公司的知识管理 自从1975年成立以来，微软公司的竞争优势之一就是其高质量的员工。这个极其成功的软件公司在雇佣具备高智商、强能力的人员方面做到了极致。根据《微软的秘密》的作者的看法，微软的关键战略之一就是"发现那些懂得技术与商业的精明的人"。 微软需要高层次人才的原因之一是由于它所处的竞争领域的快速变化的本质。微软在几年内上升到产业的主导地位，比尔.盖茨（该公司著名的CEO）坚决认为公司将保持领先。例如，盖茨和微软其他的执行总裁最近决定公司需要包含Internet，而且要将它与所有的产品和服务结合。因此，软件开发者和市场销售者需要能够很快地获取新技能。 但是对人力资源能力的这种高度关注不限制在以产品为导向的人员中，比如微软的内部信息技术部也同样面临着生产软件、适应行业快速变化的压力。内部信息技术部由1000多人组成，他们开发应用软件、构建信息基础结构、操作计算机与网络。不象许多公司一样，微软的内部信息技术部不能容忍技能老化的"遗老"。如果微软的产品套件包括OL E技术的话，那么内部信息技术部就必须很快地将其纳入公司的内部系统。微软的内部信息技术必须总是新的。 因此，内部信息技术部聚焦于鉴别和维持知识能力上。Neil Evans（内部信息技术部的前任部长），作为研究者，正在Emerging技术西北中心从事国家科学基金会项目；Chris Gibbon（现任内部信息技术部部长）聘用Susan Conway为项目经理，承担知识能力的课题。在进入微软之前，Conway就已经在计算机科学和Texaco 从事类似的能力项目研究。 Conway的目标是为微软IS的职位和员工创造一个网上能力形象。1995年11月已经完成了一个80人的应用开发小组的领头人的形象，现在在全面执行。该项目被称为Skills Planning "und" Development (也就是影响较大，众所周知的"SPUD"),其重点不是放在进入层的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在领域前沿的人上。但是，教育体系的缺点必须用岗位所需的能力来说明。 微软内部信息技术部的"学习与交流资源"小组正在利用SPUD的主动性（内部信息技术部也负责该部门员工的培训与教育）。其目标是利用能力模型去转化、发展知识，而不仅仅是测试它。当微软内部信息技术部的员工很明白他们要具备什么能力时，他们就会
知识管理中英文对照外文翻译文献
知识管理中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
基于知识管理的大学毕业设计研究模型 摘要: 本文旨在描述当代大学生的毕业设计的管理方法，并制定一个关于大学毕业设计管理的，基于知识管理理论的'2T4D模型”。根据模型，高校应注重教师与学生，硬件和软件，以及如何利用内部资源和外部资源之间的关系去促进显性知识与隐性知识的转换。该模型通过知识交流之间的的整理、推广和应用等方式，去提高设计的质量。 关键词毕业设计信息管理知识管理模式 1引言 在知识经济时代，由于信息管理很难适应以知识为基础的经济发展，管理已经逐步从使用信息理论转型到知识理论。知识经济给毕业设计教学带来了一个新模型：知识管理模型(KM)。新的模型是建立在的基础上毕业设计的信息技术之上的。知识管理模型在高校教学管理方面提供新的思路和方法。运用新的理论视野。如果高校可以致力于知识管理，那么通过实践理论和知识管理技术来优化流程管理.，知识管理不仅是指互利交换和共享的知识，还有利于促进高校创新改革和加强竞争。因此，它在毕业设计管理上具有较强的理论研究和实际探索意义和运作模式。 2信息管理与知识管理 2.1知识管理 知识是社会实践中积累的经验。德鲁克是一个在管理学方面的专家，首先提出知识管理的理论。他坚信，知识管理能够更加有效地扩大知识所产生的影响。 2.2信息管理与知识管理 如果说信息管理是将数据转换为信息，那么知识管理则是将信息转化为知识。一般情况下，信息管理偏重于收集、分析、整理和传递信息，知识管理偏重于更多创造性地使用知识和促进一体化的显式知识和隐性知识。因此我们可以说知识管理是信息管理的一个新的阶段的进一步推广。总的来说，创新是知识管理的核心。 知识管理是新一代的毕业设计管理区别于传统毕业设计管理的地方。在过去，所有的项目都是围绕着毕业设计工作过程具体事务开展的,它依赖于人们从体力劳动来提高了效率，因而它的信息覆盖在横向和纵向上都是有限的，这是很难简化知识，所以建立一个好的知识管理系统是必要的。在现在，新一代的毕业设计不仅提供了基本的信息和业务管理平台，而且它侧重于系统所包含的知识
企业知识管理绩效评价文献综述
企业知识管理绩效评价文献综述 摘要 本文统计分析了近十年来国内企业知识管理绩效评价研究的现状，描述了企业知识管理绩效评价研究的主要内容，归纳了企业知识管理绩效评价研究的特点及存在的问题，以便为本次毕业论文设计提供参考。 关键词 企业知识管理；知识管理绩效评价；综述 随着知识经济的兴起和发展,企业的经营方式和管理方式也出现了一些新特点。这些特点突出地表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和KM(知识管理)转变,也就是说知识时代的企业再不是过去那种以单纯金融资本或自然资源来表明本企业与其他企业的不同,而是通过知识获取竞争优势。这种新变化要求一种新的管理方式即以知识为核心的管理也就是知识管理。 中国学者顾乃康、余光胜[3]介绍企业知识理论时认为,知识是能力的基础,知识决定能力。从知识的角度来讨论企业的异质性则表明,企业的异质性主要表现为知识的异质性。进而有资源学派的观点:能够给企业带来竞争优势和租金的是企业拥有的独特知识。 一、国内外知识管理的研究现状 1.国外知识管理现状简况。 以知识为基础的企业理论最初起源于资源学派,在发展过程中又超越了资源学派的范围。资源学派强调企业现有资源的合理配置,并将知识看作是最重要的战略资源,但这里的知识仅局限在流程知识、专利创新等。以知识为基础的企业理论将企业的基本活动整合到知识资本的运动中,认为企业是围绕知识运转的经济组织,通过知识的创造、使用和传播来提供产品和服务以实现企业价值。这样把企业看作是围绕知识运作的机构,重新研究传统管理理论关心的问题。 2.国内知识管理研究现状简况。 国内对知识管理方面的研究近几年才开始。国内著名学者乌家培教授认为“信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展知识管理的内涵也要比信息管理的内涵丰富得多,信息管理仅是知识管理的一部分,它只是对格式化知识的管理”“,信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理,演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段,它同信息管理以往各阶段不一样,要求把信息与信息、信息与知识、信息与人连结起来,在人际交流的互动过程中,通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享,运用群体的智慧进行创新,以赢得竞争优势”。 目前,在宏观方面侧重于探讨知识经济的兴起和中国的发展对策;而微观方面更多则是介绍国外知识管理的成功案例,偏向知识的概念罗列、分类和转换框架描述等方面。其中也开始进行数据挖掘技术上的研究,在关联规则算法、挖掘步骤及应用上也作了一定探讨。但总的来看,对知识管理的研究还不够深入,同时也缺乏相应的评价系统,未能对知识管理的成效作很好的评价分析。
专业知识水平和业务能力的自我评价
第一篇、自我鉴定业务能力 专业知识水平和业务能力的自我评价 本人对任职以来思想、工作成绩、业务能力的自我鉴定本人自从事教育教学工作以来，思想 上，坚持党的四项基本原则，平时认真学习马列主义、邓小平理论，思想和言行上与组织的 要求保持一致。认真学习各项规章制度。热爱党的教育事业，遵守《中小学教师职业道德规 范》，认真学习政治业务知识。 在工作中，热爱自己的教育事业，服从组织安排，并积极运用有效的工作时间做好自己 分内工作。严格执行《新课程标准》要求，积极参加各种教育教学活动，主动搞好学科教学
工作，虚心向老教师学习，团结同事，热爱学生，积极参加教师上岗培训。2012至2013学 年，身为仙石小学四年级班主任，我始终把服务意识贯穿于整个工作的过程之中，将为学生 服务、为教师服务、为学校负责作为指导自己工作的出发点和最终目标，具有灵活务实的工 作意识、创新的工作态度、勤政务实的工作作风，最终所教的成绩在总个校区取得七、八的 进步成绩，学生都得到不同程度的进步。 在教学上，能胜任小学数学学科教学，潜心学习业务知识，认真体会教材，备好课，设 计好每一堂课的教学过程，充分做好课前的各项准备。按时上下课，课堂上和蔼、幽默、循 循善诱，注重发挥学生的主体作用，激发学生学习兴趣，鼓励学生参与课堂
活动，教学效果 好，并能根据教学情况及时反思，总结。 “学为人师，行为世范”。在今后的教学工作与学习生活中，我一定会保持时刻学习，花 更多的时间到课堂教学方法和策略上去。找机会从各方面锻炼自己，逐步提高自己的教育理 论水平、课堂教学能力、班级管理能力以及人际交往能力，争取更全面的完善自己，成为一 名更加合格优秀的人民教师。篇二政治思想、职业道德、工作成绩和业务能力的自我鉴定岗位合格证书考核申报表 工作单位资质证书号码 姓名申报岗位职务施工员 申报时间 年月日证书编号