整装家居合作渠道开拓技巧步骤流程培训手册

一、认识

少数率先觉悟的企业以设计师渠道作为切入口，确实取得了不错的业绩，但现在大家都看出了门道，纷纷效仿，直接克隆“先觉者”的运作模式，甚至用高于竞争对手的返点方式作为武器来抢单！陶瓷行业素有跟风传统，拉设计师、跑工装家装已经成为行业公开的秘密，大家都想通过设计师推荐等方式，争夺市场蛋糕。所以首先，我们要理智地认识到，装饰公司现在是很多陶瓷品牌的重要销售渠道，已成商家必争之地。所以，在和装饰公司合作的过程中，我们的策略很重要。

其次，我们要清醒地认识到，装饰公司（设计师）只是业主购买时的影响者，到底该买什么牌子的地砖，决策权还是在业主手里（包工包料的只是极少数）。所以大部分装饰公司（设计师）都会选择几个地砖品牌作为合作伙伴。如何提高装饰公司（设计师）对企业品牌的忠诚度，让其首推、主推是我们首要考虑的问题。

再次，我们也要注意——装修设计是一种商业行为，做装修设计的人不是纯粹的艺术家，他们是商人，以营利为目的，因此利益驱动应放在首位；但同时他们的素质又较高，仅仅靠利益驱动很难提高他们的忠诚度，因此利益驱动的同时应辅以情感的交流。

二、装饰公司分类

基本上可分为三类。

第一类是能完全控制主材的家装公司，这类公司一般都是大型公司，也有一些小公司（个体户）。同这类公司合作时，返利给装饰公司。但对其公司的设计师更要重视搞好关系，加强沟通。必要时适当

家具常用材料知识

目录一、家具常用材料知识（一）铝材类 1.1 铝型材 1.2 压铸铝合金（二）五金类 2.1 黑色金属件 2.2 有色金属件 2.3 铸件金属（三）橡塑类 3.1 塑料件 3.2 橡胶件 3.3 树脂类（四）玻璃类 4.1 平板玻璃 4.2 工艺加工玻璃 4.3 艺术加工玻璃（五）海棉类 5.1 定型棉 5.2 发泡棉（手机）（六）皮革类 6.1 人造皮革 6.2 天然皮革（动物皮革）（七）胶水类 7.2 水性胶 7.2 溶剂胶（八）布类

8.1 人造化纤布 8.2 天然织布（九）外观装饰（贴）复膜类 9.1 玻音软片 9.2 装饰板（防火板、保丽板） 9.3 木皮（十）人造板材类 10.1 夹板 10.2 木工板 10.3 纤维板 10.4 阻燃板（石膏、硅酸类、氧化铝板、铝型板、PVC美案板） 10.5 刨花板 10.6 发泡板（软、可钉板）（十一）油漆类 11.1 木器漆 11.2 五金漆 11.3 玻璃漆 11.4 铝材漆（十二）电器配件类 12.1 电动升降机构 12.2 遥控机构 12.3 接插器件（遥控升降）二、家具产品常见外观装饰（艺术效果）方法（一）电镀法 1.1 水镀 1.2 真空镀 1.3 钛镀（三）喷涂法

2.1 空气喷涂 2.3 静电喷涂 2.3 UV喷涂（三）复膜法 3.1 移印法 3.2 真空复膜（四）氧化法 4.1 铝氧化 4.2 铝电泳 4.3 着色法（五）蚀刻法 5.1 玻璃蚀刻 5.2 金属蚀刻（六）烙印法 6.1 木器表面烙印 6.2 塑料表面烙印（七）烫金法（八）镂雕法（九）冲切法（十）喷砂法 10.1 金属喷砂 10.5 玻璃喷砂（十一）成型法 11.1成型着色 11.2成型压花（十二）抛光法 12.1 机械抛光法 12.2 化学抛光法

定制家具基本知识介绍

定制家具基本知识介绍（一）概念继整体厨柜后，从1999年起全国家装市场又出现了一种新的时尚潮流一-定制家具（又称为整体家具、整体家居、整体衣柜、入墙衣柜、壁柜等等）。定制家具以其可量身定做，价格上清楚明细的特点逐渐受到人们的喜爱。在传统的家庭装修中，人们选择家具的方式一般有两种，一种是购买成品家具：在成品家具店购买成品很难与现场空间环境匹配，在款式、颜色不能随自己喜好及装修风格而改变，更重要的，由于现在房价越来越高，小户型越来越多，房间越来越紧凑，这样来讲，空间的利用对于消费者来说就尤显重要。二是木工现场制作：优点是可量身做，但现施工环境差，现场管理混乱，品质不易控制，在结构的设计上显得不够专业化，并且材料参差不齐，现场油漆，容易留下有害气体（比如现场装修后几个月味道不能消除，要通风很长一段时间才能入住），在环保上也很难达标。而整体家居以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点，又克服了它们的不足，真正实现了工业化生产，又可以量身订做，并且更环保、更时尚。定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。业内人士认为，定制家具如同十年前整体厨柜一样在现场由装修公司现场打制，过渡到到如今消费者都选择并接受专业的定制橱柜品牌一样，随着家装市场的细分，定制家具以其专业定制为特色，必将成为一种流行趋势，选择定制家具也将会成为一种必然。（二）板材介绍本讲将为大家讲述木工板、刨花板、纤维板、实木指接板和多层实木板以及多宝格整体家居所采用的大亚颗粒板的优缺点，以及它们都是什么样的板材。本文尽量以较客观的

运维部服务规范手册V2.1

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册 @ ~

版本历史备注版本/状态作者参与者、起止日期 2011-8-29创建、增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)

服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨：愈精致、愈宽容、愈贴心

1.2服务理念：激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景：用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求：服装整洁，注重仪表关注客户，真诚服务操作规范，行为专业乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准不准对客户的需求置之不理不准代替客户在服务单据上签名不准接受客户任何形式的馈赠不准无故失约 :

办公家具配套采购需要注意知识点

我们知道现代办公家具采购过程中越来越多的企业要考虑的办公家具的配套使用，也就说我们大多数的企业在采购办公家具的时候是一整批的采购的，很少会出钱单个采购的现象，那么我们在采购办公家具配套的时候应该注意哪些原则呢? ①将企业品味和潮流时尚结合每个企业都有自己的产业特点，和现代潮流相结合，创造有自己独有特色的办公家具环境、理念和模式。 ②室内布置的协调、科学合理不合理的室内装潢布置，空间狭小、造型烦琐、色彩繁杂的家具，都会使人的生理、心理失去平衡，产生压迫感、压抑感和烦闷感，从而影响人体健康，影响企业形象。色调浓重的居室选择深色家具，会形成沉重昏暗的气氛。家具的色彩过于强烈，则不耐看，容易疲累。 ③与地面材料协调瓷砖或大理石地面，选择钢木家具会增加室内冰冷的气氛，建议选用木质家具并在局部铺地毯。

④与室内设计和装饰协调家具的造型、色彩、功能、五金等搭配构成连贯符合和与整体空间一致。 ⑤办公家具的尺寸品质与功能宽阔的空间居室宜选择大尺寸家具，而小空间选大尺寸家具，会使空间显得拥塞。一般走道最低800mm、员工组合屏风高1200mm、高阁断屏风1600mm～1800mm、前台接待台有双层内高700mm，外高750～1500mm。 ⑥具体办公家具考虑现今市场上有着各式各样的办公家具产品，我们在采购的时候那面眼花缭乱，不过每个办公室中配置的办公家具基本都是一样的，常用的办公家具有大班台、文件柜、屏风卡位、会议桌、办公沙发洽谈桌等。

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定制家具之板材知识汇总

定制家具之板材知识汇总---做定制家具的必看！！！继整体厨柜后，从2000年起全国家装市场又出现了一种新的时尚潮流-------定制家具（又称为整体家具、整体家居、整体衣柜、入墙衣柜、壁柜等等）。定制家具以其可量身定做，价格上清楚明细的特点逐渐受到人们的喜爱。本文将以客观的评价方式，为大家讲述木工板、刨花板、纤维板、实木指接板和多层实木板以及颗粒板的优缺点，以及它们都是什么样的板材。木工板（俗称大芯板）木工板（俗称大芯板）是具有实木板芯的胶合板，其竖向（以芯板材走向区分）抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高。现在市场上大部分是实心、胶拼、双面砂光、五层的细木工板,是目前装饰中最常使用的板材之一。个人看法：其实在品质较好的木工板来说其环保系数也是可以保证的，但是成本也较高，加上后期上漆等多道工序，就会或多或少的将一个环保的产品变得不那么环保了。通常情况下，在用木工板做的家具房间里，一定要多通风透气，最好是空置几个月再搬入。优点：

A、细木工板握螺钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。 B、由于内部为实木条，所以对加工设备的要求不高，方便现场施工缺点： A、因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶，甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低，这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。 B、目前市面上大部分木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时缝隙较大，板材内部普遍存在空洞，如果在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。 C、木工板内部的实木条为纵向拼接，故坚向的抗弯压强度差，长期的受力会导致板材明显的横向变形。 D、木工板内部的实木条材质不一样，密度大小不一，只经过简单干燥处理，易起翘变形；结构发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。 E、由于木工板表面比较粗糙，所以木工现场加工时，在对表面的处理时通常使用大量使用胶水或油漆，故以此板材制作出的家具极不环保，这也是装修时为什么味道十分刺激的主要原因，此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首，对人体的伤害非常的大。刨花板刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。在刨花板内部加入一定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料，就成了平时人们所讲的防潮刨花板，简称防潮板，有一定的防潮作用是因为刨花板本身有一定的防潮性，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境，但在现实中，却成为许多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。在刨花板内部再加入绿色染色剂，就形成了目前市面说所说的绿基刨花板，许多厂家用它来误导为绿色环保板，其实是没有科学依据的。国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。

办公家具常用材料剖析分析

家具常用材料一、铝材知识 1、说明在家具厂中所说的铝材即“铝型材”，也是铝合金中的一种。纯铝的机械性能太软，不适合做型材使用，所以在型材的制造过程中加入了一些添加物，改变了纯铝的一些物理性质，提高了材料的硬度及韧性，使之符合一定的标准。这个标准即是GB6063T5标准。只有满足这个标准的材料才最适合制造办公家具。 2、加工工序 A00铝锭（原料）熔铸制成铝棒加热挤压成型定型加硬高温回火消除内应力冷却表面处理包装 3、特点 A、用A00铝材料加工而成的铝材，有害杂质含量极低，所以材料的强度均匀，不会出现局部断裂、开缝、变形等问题。 B、因材料纯净，所以制成氧化料后，表面氧化层厚度均匀、紧密、无透底、无白斑。 C、在型材加工过程中，完全按照GB6063#铝型材标准加工而成。在强度、韧性、表面质量方面完全达到要求。 D、表面光洁度高，可以达到14级国标，白料无划伤，无白斑。 F、材料绿色、环保。材料本身是可回收材质，而且不会散发任何气味。 D、材质软硬适度，便于精密加工，提高加工精度。机械性能

成份含量 4、标准和非标准铝材的差异 A、材料不同从工序中看到，制造型材的原材料为纯铝锭，力威所用是A00铝锭，纯铝锭含量达到99.999%，正是这样的纯净度保证铝材表面不易被腐蚀，材质均匀不易变形。市场上现在流通着大量的非标准铝材。这些铝材是由废铝加工而成，废铝当中含有大量杂质。这些非标准铝材大多数都是农民铝材厂生产出来。这些农民铝材厂，无检验设备，无加工提纯设备，无正规的生产工艺控制系统，他们可用极低的价格将此类非标准铝材推销给部分家具厂，使用了这些铝材，对产品质量无疑是一个巨大的隐患。在非标准铝材中，有害杂质先形成一个个微小的腐蚀点，然后逐步扩大到一片片白斑，而且在杂质处内应力与其它处不同，极易形成变形或断裂的源头。力威所选用的铝材全部都是大型企业正规的优等产品。这些厂家都有雄厚的技术力量。先进的检测手段，自动化生产设备，每一批铝材，都有非常详细的《材质检验报告》。 B、检测手段不同力威铝材在加工生产过程中，从原材料到成品都有严格的标准，工厂里也备有先进的检测设备，每一批铝材都有详细的质检报告。有些农民家具厂无检测设备，只能凭经验控制产品质量，铝型材根本无法达到GB6063标准。 C、加工工序不同力威铝材制造过程中有加硬和高温回火两步热处理工序，加硬是通过高温急冷的方法来调整铝材硬度，太软则产品的牢固性不强，太硬则材料易断，切

服务体验流程

服务体验流程 7月5日上午 9:00 ——10:30 感知珠海过关和澳门过关的时间、环节、排队、组织、工作人员态度的区别 10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到达酒店过程中的人员服务、送的礼物传递信息、下车的地点到大堂的距离设计 11:00——12:00感知入住手续的办理、服务人员的素质、着装、表情、非办理人员的态度、及在服务环境中的其他服务人员 12:00 留意你的房间特别是细节设计和宣传单张、电视机遥控、频道等等下午 12:00——2:00 选择一家酒店外的餐厅用餐，感受地道澳门本土服务，与酒店服务的区别。建议黑沙环的葡国餐厅（亦可晚上用餐）。 2:00 ——6:00 到最具葡国风情的街道走走，体验澳门在殖民文化和现代文化保留中的衔接，推荐“官也街”，及附近几条街道，有展馆、教堂和消费场所。请寻找到最地道的葡挞店和猪扒包店以及鱼蛋店。留意店家的服务和环境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有点难度，和你的组员去找吧！（如果你的报告中有图片应景，会特别好，所以记得照相，不是照自己） 6:00——8:00 在人较多的茶餐厅用餐，留意人员服务和环境以及餐单

和出品。（亦可中午用餐） 8:00——11:00请尽量享用酒店免费的配套设施，体验细节，每间酒店的配套不同，所以需要留意房间里的提示、电视频道里的宣传、工作人员的询问（留意是否工作人员有主动提醒你）。 11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海横琴吗？你想能看见什么？对珠海横琴发展有未来设想。第二天 9:00——10：00享用你的早餐，建议住宿套票有的早餐，如果4个人一个房间，另外2人的早餐费用请4人AA。 10:00——请安排好个人的时间，需要回校和购物自便，时间充裕，可以去澳门本岛的永利和星际以及美高美同样体验，比较和你所住酒店的区别，解释澳门酒店发展的分类以及将来的前景。注：1、7月15日之前，在教学网络平台上提交《服务体验报告》格式不限、字数不限、以个人名义提交，小组仅为住宿和行程小组。过了7月15日24:00，系统关闭，未提交同学，学分为零。 2、建议同学持身份证到移动营业厅开通港澳漫游，以便联系。附：《五星级饭店评定标准》

办公家具材料知识大全

办公家具材料知识大全实木 : 会议桌文件柜其材质主要分为硬木和软木。硬木材质更适合透雕工艺，而用软木制作的家具价格实惠。一 . 硬木因为木性稳定，所制成的家具流传时间也很长。常见的硬木有紫檀、黄花梨、鸡翅木和酸枝等。紫檀：最名贵的木材，质地坚实但生长缓慢，因此大部分家具都是数块接榫而成，如出现整面板材则是相当珍贵难得的。其色泽多为紫黑色，散发出静穆高贵的气质。花梨木：紫檀类，豆科蝶形花亚科紫檀属中具优质深色心材的珍贵树种。花梨木心材边材区别明显，边材黄白色至灰褐色；心材红褐色、紫红色至紫褐色；材色较均匀，可见深色条纹，生长轮不明显或略明显。散孔材或半环孔材，单管孔，少数径列复管孔，内含深色树胶、沉积物或侵填体。轴向薄壁组织翼状、聚翼状、带状、环管束状和轮界状。木射线细至甚细，以单列为主，径面斑纹不明显或略明显，弦面具波痕。木材有光泽，具轻微或显著清香气，纹理交错，结构细而匀，部分南美、非洲产略粗，耐腐、耐久性强。材质硬重，部分中等，强度高，部分中等，通常浮于水，木粉或木屑水浸液显荧光现象。多半出现在明式家具上，木质致密，颜色从浅黄到暗棕。一般黄花梨家具使用越久，色泽反而越光亮，更适用于现代空间。鸡翅木：质地坚实、纹理紫褐色深浅相间。现代在使用时，令其线条更为流畅，在传统中注入了新意。酸枝：好的酸枝木料近似紫檀，但光泽与颜色略淡、色泽温厚、产量较多。二．软木种类繁多，制成家具，价格上能为大多数人接受。许多软木在使用时也多和硬木搭配。如榉木、楠木、樟木、松木和杉木都是常见的软木材料。 1 、黑胡桃大班台，胡桃属木材中最优质的一种，主要产自北美和欧洲。国产的胡桃木，颜色较浅。黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹( 大山纹 )。黑胡桃非常昂贵，做家具通常用木皮，极少用实木。 2 、樱桃文件柜，进口樱桃木主要产自欧洲和北美，木材浅黄褐色，纹理雅致，弦切面为中等的抛物线花纹，间有小圈纹。樱桃木也是高档木材，做家具也是通常用木皮，很少用实木。 3 、榉木，这里的榉木是指山毛榉，与中国传统家具中“南榉北榆”的榉木是两回事。榉木色泽明亮浅黄，有密集的“针” ( 木射线 ) ，旋切有山纹。欧洲进口山毛榉瑕疵较少，比国产的好很多。进口榉木在国内属于中高档木材，常用木皮，实木也用作餐椅和小方条等。 4 、枫木，枫木色泽浅黄，有小山纹，最大特征是有“影” ( 局部光泽明显 ) 。枫木是中档木材，木皮和实木都很常见。 5 、桦木，桦木色泽浅黄，易分特征是多“水线” ( 黑线 ) 。桦木也是中档木材，实木和木皮都常见。 6、橡胶木，原产于巴西、马来西亚、泰国等。国内产于云南、海南及沿海一带，是乳胶的原料。橡胶木颜色呈浅黄褐色，有杂乱的小射线，年轮明显，轮界为深色带，管孔甚少。木质结构粗且均匀。纹理斜，木质较硬。优点：切面光滑，易胶粘，油漆涂装性能好。缺点：橡胶木有异味，因含糖分多，易变色、腐朽和虫蛀。不容易干燥，不耐磨，易开裂，容易弯曲变形，木材加工易，而板材加工易变形。

装修建材材料知识

第五节地面材料知识一、地板类： 1、实木地板实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。它具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木的装饰风格返朴归真，质感自然，在森林覆盖率下降，大力提倡环保的今天，实木地板更显珍贵。目前中国市场上销售较快的有香脂木豆、重蚁木、孪叶苏木、紫心苏木、印茄、柚木、木荚豆、玉蕊木、甘巴豆等。甘巴豆、印茄物美价廉，适合一般家庭；孪叶苏木、木荚豆、膜瓣豆等属于中档价位树种；香脂木豆、重蚁木、掌心苏木、虎木、柚木等属高档树种。实木地板厚度一般18mm，常见规格有90*900、125*900，在铺装上有直接铺帖和龙骨铺帖两种，直接铺帖要求实木地板在制作上将榫口设计为虎口榫，这样安装后才不易松动。实木地板是半成品，“三分地板七分装”，铺设技术的好坏直接关系地板的后期使用状况，与其他类型木地板相比，实木地板对售后服务的专业化程度要求尤其严格，所以，消费者除注重地板本身质量外，还要看其售后服务如何。另外，实木地板还存在名不符“实”的问题。名不符“实”的实木地板名称可以归纳为两类情况：一类是虚拟名称，即在木材科学的名称上没有的，由商家自己定上名字，如黄金木、富贵木、象牙木等，实际上在木材名称的国家标准中是查不到的。还有一类是张冠李戴，以次充好。即把木材颜色进行加工，或是拿相近、相似的木材来顶替高档木材，将名贵木材的名字硬戴在非名贵木材的“头上”。选实木地板就是追求其真实、自然的感觉，不能过于注重漆膜硬度，否则就南辕北辙了。实木地板与强化木地板不同，实木地板可以多次修复刷漆。另外，实木地板产生的响声不一定是地板本身发出的，也可能是木龙骨含水率过高变形后发出的。实木地板虽然环保，但易变形和被虫蛀，须经常打理。选实木地板主要看是含水率和漆膜硬度，实木地板的平均含水率最好控制在12%左右，过干和过

定制家具培训资料---板材常识

定制家具培训资料——（一）板材常识一、木工板（俗称大芯板）木工板（俗称大芯板），内部由小块实木条用胶粘合拼接而成，表面则用实木薄面板贴面。优点：A、细木工板握钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。 B、由于内部为实木条，所以对加工设备的要求不高，方便现场施工缺点：A、因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶，甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低，这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。同时由于木工板表面比较粗糙，所以木工现场加工时，在对表面的处理时通常使用大量使用胶水或油漆，故以此板材制作出的家具极不环保，此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首，对人体的伤害非常的大。这也是装修时为什么味道十分刺激的主要原因， B、目前市面上大部分木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时缝隙较大，板材内部普遍存在空洞，如果在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。 C、木工板内部的实木条为纵向拼接，故坚向的抗弯压强度强，长期的受力会导致板材明显的横向变形。 D、木工板内部的实木条材质不一样，密度大小不一，只经过简单干燥处理，易起翘变形；结构发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。 E、防潮性能较差二、刨花板 1、刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其

剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。 2、关于防潮板的解说: A、在刨花板内部加入一定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料，就成了平时人们所讲的防潮刨花板，简称防潮板，有一定的防潮作用是因为刨花板本身防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境，但在现实中，却成为许多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。在刨花板内部再加入“绿色染色剂”，就形成了目前市面说所说的绿基刨花板，许多厂家用它来误导为绿色环保板，其实是没有科学依据的。国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。优点：A、握钉力好内部为交叉错落结构钉子旋进去后螺丝卡住不易松动。 B、防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境潮湿的柜类产品原材料， C、刨花板表面平整，厚度误差小，可进行油漆处理和各种贴面； D、刨花板在生产过程中，用胶量较少，环保系数相对较高。缺点：A、内部为错落交叉状结构，不易于铣型； B、在裁板时容易造成暴齿的现象，所以对加工设备要求较高，处理不好封边后易吸水蒸汽导致封边起翘、脱落。三、纤维板（又称密度板）纤维板是以植物纤维为主要原料，经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。纤维板有密度大小之分，密度在450千克/立方米以下的为叫低密度板纤维板，密度在450—800千克/立方米之间的为叫中密度纤维板（简称MDF），密度在800千克/立方米以上的为叫硬质纤维板（简称HDF）。密度板主要用于成品家具的制作，同时也用于强化木地板、门板、隔墙等。优点：A、纤维板表面光滑平整、材质细密，可方便造型与铣型。

办公家具知识(全面介绍)要点

办公家具基本知识一、企业介绍：北京顺发家具公司隶属香港顺华实业公司，于一九九三年进入北京，首期投资300万港币，专业从事研发生产各类办公系列产品并承接办公、学校、宾馆套房、酒店餐厅、卡拉OK 、娱乐场所大型工程配套家私，实力雄厚，自置厂房。北京顺发家具公司在国内广纳家私界各类人才，现总占地面积三十亩地，固定职员300余人，其中专业技术管理人才占八分之一。拥有雄厚的资金实力和一支有先进的、现代化全方位的管理队伍和设计人才。引进德国、意大利等国家最先进的生产设备和技术，使产品质量遥遥领先。匠心独具的设计，巧夺天工的工艺，精细的包装以及诚信周到的售后服务是顺发家具多年以来立足国际家具潮流傲视同群的保证。北京顺发家具公司的价格更为广大客户所接受。与相同质量度的进口家具比较，阁下只需付三分之二的价钱便可在顺发公司购到称心如意的家具。因为顺发公司在北京、上海、广东、深圳的基地优势造就成本的优势，更可给客户群提供及时的售后服务。香港顺华公司已在国内外亚太地区承接过各种大型配套家私工程。卓越的服务，甚得各界朋友赞赏。随着业务发展，顺发公司的队伍在不断扩大，正踏着坚定的步伐，向新世代挑战，“勇于接受挑剔，在挑剔中矗立”是顺发公司的精神。“挑剔中出极品，制造出高质量品牌”是顺发人的座右铭。顺发家具从各个环节都有无可挑剔的质量保证，是经得住挑剔的。顺发人充满雄心和自信，顺发人用汗水和心血在默默耕耘。我们在不断的追求更好，勇于接受挑战，创造中国现代家具的王国，创造你我更加美好的明天！二、熟悉家具行业状况。

不断了解家具市场行情，掌握各家具厂家产品的性价比。三、家具营销人员需了解的相关基本知识： 1、设计：测量—规划布置—推荐产品 2、生产工艺：了解生产全过程 3、原辅材料：产地 4、标准：产品的定位、市场性价比 5、产品价格计算：屏风组合工作位等四、产品系列介绍办公家具（实木家具系列、板式家具系列、座椅系列、礼堂/公共椅系列、沙发/茶几系列、铁柜系列；学校家具；酒店（客房）家具。实木系列：班台、书柜、会议桌、培训桌等系列；表面都经过喷漆处理—简称大办公系列；板式系列：经理桌、主管桌、秘书/职员桌、屏风组合桌、前台、会议桌等系列；表面已经成形各种条纹、颜色固定。——小办公系列；座椅系列：大班椅系列、中班椅系列、接待椅系列、职员椅系列、礼堂/公共排椅及培训椅等系列）；沙发/茶几系列：办公真皮沙发、休闲接待沙发；铁柜系列：办公柜系列、密集架系列、更衣柜系列、阅览书架系列、货架系列、保险柜系列

办公家具常用材料剖析

机械性能家具常用材料一、铝材知识 1、说明在家具厂中所说的铝材即“铝型材”，也是铝合金中的一种。纯铝的机械性能太软，不适合做型材使用，所以在型材的制造过程中加入了一些添加物，改变了纯铝的一些物理性质，提高了材料的硬度及韧性，使之符合一定的标准。这个标准即是 GB6063T5 标准。只有满足这个标准的材料才最适合制造办公家具。 2、加工工序 A00 铝锭（原料）熔铸制成铝棒加热挤压成型加硬高温回火消除内应力冷却表面处理包装 3、特点 A 、用 A00 铝材料加工而成的铝材，有害杂质含量极低，所以材料的强度均匀，不会出现局部断裂、开缝、变形等问题。 B 、因材料纯净，所以制成氧化料后，表面氧化层厚度均匀、紧密、无透底、无白斑。 C 、在型材加工过程中，完全按照 GB6063#铝型材标准加工而成。在强度、韧性、表面质量方面完全达到要求。 D 、表面光洁度高，可以达到 14 级国标，白料无划伤，无白斑。 F 、材料绿色、环保。材料本身是可回收材质，而且不会散发任何气味。 D 、材质软硬适度，便于精密加工，提高加工精度。

定制家具常用材料知识讲义全

定制家具常用材料知识第一节：常用木材的名称与特点。第二节：常用人造板的名称与特点。第三节：甲醛定义及危害与降低措施。第四节：烤漆门板常识。第五节：吸塑门板常识。第六节：包覆门板常识。第七节：碳光门板常识。第八节：推拉门板常识。第九节：UV门板常识。第十节：常见台面材料常识。第十一节：实木复合门板常识。第十二节：常用五金简单说明。

第一节：常用木材的名称与特点 1.水曲柳水曲柳：其树质略硬、纹理直、结构粗、花纹美丽、耐腐、耐水性较好，易加工但不易干燥，韧性大，胶接、油漆、着色性能均好，具有良好的装饰性能，是目前家具、室装饰用得较多的木材 2.桦木桦木：产东北华北，木质细腻淡白微黄，纤维抗剪力差，易“齐茬断”。其根部及节结处多花纹。装饰性强，因其木多汁，易变形，故绝少见全部用桦木制成的桌椅！ 3.榉木榉木：材质坚硬，纹理直，结构细、耐磨有光泽干燥时不易变形，加工、涂饰、胶合性较好！经过沟通修改可以达成标准话共识 4.楸木楸木：民间称不结果之核桃木为楸，楸木收缩性小，正可做门芯桌面芯等用。常与高丽木、核桃木搭配使用。楸木比核桃木重量轻，色深，质松，棕眼大而分散. 5.枫木枫木：重量适中，结构细，加工容易，切削面光滑，涂饰、胶合性较好，干燥时有翘曲现象。经过沟通修改可以达成标准话共识 6.樱桃木樱桃木具有细致均匀直纹,纹理平滑,天生含有棕色树心斑点和细小的树胶窝。且易加工,抓钉力强及胶水粘合性能好,干燥后尺寸稳定。具有良好的弯曲性能,较低的刚性,中等的强度及抗震动能力. 7.橡木橡木重、硬，纹理直，结构粗，色泽淡雅纹理美观，力学强度相当高，耐磨损，橡木大量应用于装潢材、家具材、材，体育器材、造船材、车辆材、地板材等。白橡、红橡的切片有直纹和横纹的区别，直纹比较好看，价格也稍贵一些。第二节：常用人造板的名称与特点。 1.刨花板（PB）刨花板一般规格尺寸：1220*2440mm 优点： 1.有良好的吸音、隔音、绝热性能。 2. 握钉力好，横向承重力好。 3.防潮性能较强。 4.表面平整纹理逼真，承重均匀，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观。 5.用胶量较小，环保系数相对较高。缺点： 1.部为颗粒状结构，不易铣型。 2.在裁板时容易造成暴齿的现象。 2.密度板（MDF）密度板一般规格尺寸：1220*2440mm 优点： 1、很容易进行涂饰加工。各种涂料、油漆类均可均匀的涂在密度板上，是做油漆效果的首选基材。 2、具有较强的吸声性能，硬质密度板经冲制，钻孔，还可制成吸声板。

IT行业培训制度

前言为做好企业现代化管理，健全公司组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据《中华人民共和国劳动法》、国内内资经营企业劳动管理规定及有关法规制定本公司员工规章守则手册，凡本公司暨所属员工的人事管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。培训制度第一章总则第一条为增强企业竞争力，体现公司企业文化以人力资源为第一资源的价值观，突出以人为本的经营理念，有计划、有目标、有步骤的培养具备良好思想素质、道德品质、学习能力、知识水平和专业技能的微欣员工。特此制定本制度。第二章培训目的第二条导入和定向引导新员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。第三条改进绩效通过传播事物的新方法、新技术、新规则，以提高工作绩效和行为表现。第四条扩展员工价值通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件。第五条提高管理层素质通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要。第三章培训的需求分析与计划设计第六条《培训需求分析》由公司行政部经向各部门调查后填写，以季度为周期，通过访谈法、问卷法、观察法等对每一阶段公司的组织需求及绩效评估进行分析。第七条培训计划设计（一）确定培训目标（二）确定参加人员

（三）确定培训内容（四）确定指导人员或单位（五）确定如何组织培训（六）确定培训使用的辅助设备（七）确定培训地点、时间（八）预算培训经费第四章培训对象及内容第八条新员工培训公司的历史与未来公司行政与人事制度公司的企业文化公司内部的组织结构上岗知识与技能计算机网络操作公司产品介绍第九条所有员工培训各部门的岗位职责各岗位的操作规范及专业技巧团队合作及对企业的忠诚度综合素质（包括仪表仪态、礼仪礼貌、职业道德、理想信念）新产品介绍第十条中层管理人员的培训（一）培训目标提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使其能够适应不断变化的环境中复杂问题。使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达。培养个别骨干，使其成为企业未来高层管理者的接班人。（二）培训课程的主要内容本企业的目标和当前的问题。

家具行业材料明细

办公家具材料知识 (1)铝型材铝材属于金属类别中有色金属之一，由于应用较广，单独介绍如下：常用有铝型材和压铸铝合金两种。其中主要由纯度高达92%以上的铝锭为主要原材料，同时添加增加强度、硬度、耐磨性等性能金属元素，如碳、镁、硅、硫等，组成多种成分“合金”。 1.1铝型材铝型材常见如屏风、铝窗等。它是采用挤出成型工艺，即铝锭等原材料在熔炉中熔融后，经过挤出机挤压到模具流出成型，它还可以挤出各种不同截面的型材。主要性能即强度、硬度、耐磨性均按国家标准GB6063。优点有：重量轻仅2.8，不生锈、设计变化快、模具投入低、纵向伸长高达10米以上。铝型材外观有光亮、哑光之分，其处理工艺采用阳极氧化处理，表面处理氧化膜达到0.12m/m厚度。铝型材壁厚依产品设计最优化来选择，不是市场上越厚越好，应看截面结构要求进行设计，它可以在0.5~5mm不均。外行人认为越厚越强硬，其实是错误的看法。铝型材表面质量也有较难克服的缺陷：翘曲、变形、黑线、凸凹及白线。设计者水平高者及模具设计及生产工艺合理，可避免上述缺陷不太明显。检查缺陷应按国家规定检验方法进行，即视距40~50CM来判别缺陷。铝型材在家具中用途十分广泛：屏风骨架、各种悬挂梁、桌台脚、装饰条、拉手、走线槽及盖、椅管等等，可进行千变万化设计和运用!; 未经氧化处理的铝材容易“生锈”从而导致性能下降,纵向强度方面比不上铁制品.表面氧化层耐磨性比不上电镀层容易刮花.成本较高，相对铁制品成本高出3~4倍左右。 1.2压铸铝合金压铸合金和型材加工方法相比，使用设备均不同，它的原材料以铝锭（纯度92%左右）和合金材料，经熔炉融化，进入压铸机中模具成型。压铸铝产品形状可设计成像玩具那样，造型各异，方便各种方向连接，另外，它硬度强度较高，同时可以与锌混合成锌铝合金。 1、压铸成型 2、粗抛光去合模余料 3、细抛光另一方面，压铸铝生产过程，应有模具才能制造，其模具造价十分昂贵，比注塑模等其它模具均高。同时，模具维修十分困难，设计出错误时难以减料修复。压铸铝缺点：每次生产加工数量应多，成本才低。抛光较复杂生产周期慢产品成本较注塑件高3~4倍左右。螺丝孔要求应大一点（直径4.5mm）连接力才稳定中国家具论坛,中国最大的家具社区,由家具行业权威姚梅晶女士悉心创建,所有的家具人,都可以充分利用这个平台,做自己想做的事! 适应范围：台脚、班台连接件、装饰头、铝型材封口件、台面及茶几顶托等，范围十分广泛。 “五金”概念属通俗说法，标准分类应划分为黑色金属和有色金属两大类，它在家具中运用有管状、棒状、板状、线、角状几种。 2.1黑色金属件主要指铁制品，它优点是：耐变形、强度特高、耐磨性好、硬度高、价格低，寿命长。属碳素铁合金，它分高碳钢、低碳钢、中碳钢；它分圆管、方管、角铁、钢板几类。圆管类主要用于椅子类产品；方管用于梁、托架类；钢板主要用于台桌的挡板、屏风板、挂件、托臂、金属柜、门等。2、体积重 /3、怕潮湿| 解决上述缺陷方法有电镀、喷涂、发黑发蓝处理等。五金件加工成型方法较多：折弯、冲切、钻孔、焊接、切割、压形。总之，按设计要求或产品要求进行加工。 2.2有色金属件! 指除铁制品外一切金属件如：铝、铜、锌、不锈钢等。它有一个特点不容易生锈、强度较黑色金属差，家具中采用较多有：铝板、铝棒、不锈钢管、不锈钢板、铜板、锌板。不锈钢制件：不锈钢制件分不锈铁和不锈钢两大类：常称“430”为不锈铁，“304”为纯不锈钢，判别它们方法之一：用磁铁测试，“430”能被磁铁吸住，而“304”则不能。不锈钢件比重略高于铁制品，价格却比铁制品高出4倍之多，因此，只有高档产品才使用。 .铜制品：铜制品分纯铜和铜合金。纯铜又称紫铜，强度硬度较差，但韧性好。铜合金中应用于家具较多为黄铜，它是一种含锌为主合金铜。纯铜价格略高“304”不锈铜30~40%，而黄铜则比纯铜低20%价格。铜合金硬度、强度比不锈铜略高，但易断裂、脆性较大。家具中应用铜件主要为拉手、预埋螺丝。为了防止“生锈”，纯铜一般要电镀后才能使用，而黄铜则不需要，大面积使用于家具的制品较少。

运维部服务规范手册

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册

版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注 2011-8-29创建 2011-9-16增加运维流程、去掉部分表单 2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤目录目录 1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。服务宗旨：.............................................. 错误!未定义书签。服务理念：.............................................. 错误!未定义书签。2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。两个愿景：.............................................. 错误!未定义书签。四项要求：.............................................. 错误!未定义书签。七大不准................................................ 错误!未定义书签。3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。 24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。接听电话................................................ 错误!未定义书签。上门服务流程规范........................................ 错误!未定义书签。

办公家具基本知识及实木分类

办公家具基本知识及实木分类办公家具分类从材料上可以分为板式办公家具、钢制办公家具、金属办公家具、软体办公家具等；从使用场合分类有办公室、敞开式的职员办公室、会议室、阅览室、图书资料室、培训教室、实验室、职工宿舍；从使用功能上主要分：办公桌、办公椅、办公屏风、沙发、茶几、文件柜、书柜等。办公家具现状如何挑选如何挑选办公家具？办公家具一般有5种色调：黑色、灰色、棕色、暗红和素蓝色。通常，不同种类的灰色用于办公桌；黑、棕色用于老板椅和会客室桌椅；素蓝和暗红多作办公室用椅。因为，蓝色虽淡雅，不失明快；红色虽庄重，不乏活泼；黑、棕色向来给人凝重感，用它们装点会议室，会促使你集中思考一般来说，办公室色彩的配置要依照“大跳跃，小和谐”的原则。每一种色彩都有它自己的语言，它会向你的同事和客户传达出一定的心理讯息。比如，黑色给人孤独感，但同时也有一种高贵和庄重；棕色让人觉得老气横秋，但不同浓度的棕不但没有了年老的晦暗，还会产生出几分优雅；大红大粉过于张扬，若和安静的冷色搭调，能够显出年轻的活泼；本白土黄过分素净，若和快乐的暖色牵手，就易于露出自己的典雅。再进一步，淡紫配天蓝给人恬静的感觉；洋红配宝蓝让人觉得明快；酱紫配月白则显得高雅；粉红配本白传达青春气息；深棕配浅黄可以让你看起来比较成熟；浅灰配墨黑显得庄重；朱红配黑能吸引对方的视线；墨绿配土黄的搭配最自然；海蓝配浅蓝则令人感觉踏实；至于明黄配墨黑，则可以给人跳跃的美。办公家具的工艺办公家具分为皮板式家具、贴纸板式家具、三聚氰胺类板式家具以及由以上类别中的两种或多种组成的混合类别板式家具。

1. 办公家具皮工艺，即在刨花板或者中纤板做成的板材家具表面贴天然实钢制办公家具的钢制办公家具皮,这种工艺生产出来的家具.就是钢制办公家具皮板式家具.。其优点是表面和实钢制办公家具一样美观,有天然的纹理；缺点是在环保性能上比实钢制办公家具稍差。 2. 贴纸皮工艺，即将经过特殊工艺处理的纸皮贴在板材表面做成家具的工艺,用这种工艺生产的家具就是贴纸皮板式家具。其优点是家具表面颜色以及花纹可控；缺点是对工艺质量要求高,容易起皮,损坏之后修补很难做到无痕。 3. 三聚氰胺类工艺，三聚氰胺工艺就是在板材的表面,经过高温高压,覆盖一层三聚氰胺表面。经过这种工艺处理的板式家具,表面光滑,耐磨,耐热,家具可以保持本身的材质颜色；缺点是劣质产品环保是否达标，封边不好会有开裂，不能随意改色。办公家具的日常保养木质家具保养天然木材的家具制品，其最大优点在于浑然天成的木纹，与多变化的自然色彩。由于天然木是不断呼吸的有机体，因此必须放置在温湿度合宜的环境里，同时须避免饮料、化学药剂或过热的物体放置在表面，以免损伤木质表面的天然色泽。若是美耐板材质，当污垢较多时，则可利用稀释过的中性清洁剂佐以温水先擦拭一次，再以清水擦拭，记得以柔软的干布擦去残离水渍，待完全擦净后，再使用保养蜡磨亮，就算大功告成了。唯有重视日常的清洁与保养，才能使木家具历久弥新。木材只需少量照顾便可以保持如新。比如餐桌，在使用时尽可能用垫子垫在热盘子下，以免食物汤料外溢，沾物或损坏桌面，尽量避免家具面接触到腐蚀性液体、酒精、指甲油等，如果是箱、柜等封闭性家具内应放适量固防蛀剂，等等。另外，请不要将它们放置在靠取暖器出风口，因为干燥的暖气会导致木材开裂或歪曲。如果你有一件高质量胶合板制作的家具——比如一件漂亮的贴面家具的话，您根本不需要对它担心太多。如果您家里有实木家具，那么您应该特别小心的安