经典物业公司行文工作规定【物业管理经验分享】

经典物业公司行文工作规定【物业管理经验分享】
经典物业公司行文工作规定【物业管理经验分享】

物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢!

经典物业公司行文工作规定【物业管理经验分享】

经典物业公司行文工作规定

根据”有利于工作,有利于保密,有利于立卷归档”的文秘工作原则,现对公司内部以及公司对外行文的程序和格式作统一要求,以便逐步建立起规范化的行文工作程序,具体规定如下:

一、行文规则

1.一般不得越级行文。必须越级行文时,应抄报越过的主管领导或部门;2.呈报的公文一文一事。3.公司对外统一名称;

公司全称:北京XX物业管理有限责任公司辖区名称:XX花园、XX家园

今后对外一律按上述名称使用,正式对外行文,签署合同均应使用公司全称。

二、行文格式与要求1.凡属对外行文,要使用”发文稿纸”;属公司内部行文,要用”报批稿纸”,如第一页写不下,应附双线横格纸。

2.标题简要明确,注明文件种类(请示、报告、函等)。

3.抬头(部门、称呼、职务)要注明报、送单位。4.要有行文编号,以便于存放、查找和立卷归档。

(1)对外行文编号统一为:

[]XX字第×××号[]XX综合第×××号

[]XX客字第×××号

[]XX经字第×××号[]XX工字第×××号

[]XX安字第×××号

[]XX洁字第×××号(2)内部行文编号统一为:

[]综字第×××号

[]经字第×××号[]客字第×××号

[]洁字第×××号

[]安字第×××号[]工字第×××号

物业公司档案管理制度

档案管理制度 为规范物业公司和项目客服中心档案管理工作,特制定本制度。 第一条 适用于南京香溢物业管理有限公司和项目客服中心的档案管理工作。 第二条 公司总经理负责档案管理体系及作业指导书和管理制度的审批工作。 第三条 办公室主任负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范,做好南京香溢物业管理有限公司档案管理工作。 第四条 项目客服中心综合部经理负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范,做好项目客服中心的档案管理工作。 第五条 档案管理员负责项目客服中心档案的具体管理、整理工作。 第六条 档案管理体系规范如下: 办公室主任综合部经理 第七条 档案全宗号规范:公司档案全宗号为:A 。项目档案全宗号为:01、02、03、0X 。 第八条 档案类别代号分 配规 最爱的人 最爱的人 [选取日期]

范:公司档案类别代号分配为A-1-X至A-X-X,公司档案负责整理人为办公室负责人、行政助理、综合部经理;项目档案类别代号分配为项目一,01-1-X至01-X-X。项目二,02-1-X 至02-X-X。项目三,03-1-X 至03-X-X。以此类推…………。项目档案负责整理人为综合部经理、经理助理、档案管理员、前台。 第九条档案整理归档规范:按照“第八条”规定分类分项归档。具体,公司档案A-1-X至A-X-X,办公室负责组织整理,每月末做一次归档,档案柜钥匙归办公室主任保管;项目档案01-1-X至01-X-X或02-1-X至02-X-X或03-1-X至03-X-X,项目客服中心综合部负责组织整理,每月末做一次归档,档案柜钥匙归综合部档案管理员保管。 第十条档案管理规定 (一)公司档案查/调阅 查阅档案:向办公室申请填写《档案查阅登记表》经办公室主任批准方可查阅,所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案:向办公室申请填写《档案调阅登记表》经办公室主任批准方可调阅,所调阅档案可以带出档案室,规定期限内完整归还,不得复印。 (二)项目档案查/调阅 查阅档案:向档案管理员申请填写《档案查阅登记表》经综合部经理批准方可查阅,所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案:向档案管理员申请填写《档案调阅登记表》经综合部经理批准方可调阅,所调阅档案可以带出档案室,规定期限内完整归还,不得复印。 (三)密件档案查/调阅 密件档案查、调阅、摘抄、复印须经公司总经理批准,并有办公室主任陪同。 非物业公司内部工作人员查看业主档案时,须有档案管理员在场,并不得把业主档案带出档案室外。 除政府部门执行公务外,其他外部人员要查看业主档案资料,须经业主本人同意。

物业公司绩效考核管理办法

物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 一、目的 本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括:项目部主管及以上管理人员;一般员工包括:副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1、考核分为自评、初评、复评、审核。 2、自评:应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评:由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评:由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5、审核:由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式:一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。 五、考核程序 自评 初核 复核 普通员工 员工自评 直接主管

物业公司档案管理规定(试行)

物业公司档案管理规定(试行)物业公司档案管理规定(试行)提要:第三条在统一领导、分级管理的原则下,总部综合管理部负责总部档案的收集、整理和保管,并指导、监督各属下公司档案管理工作 更多精品自财务 物业公司档案管理规定(试行) 第一章总则 第一条为加强公司的档案管理,实现档案管理工作的规范化、标准化和现代化,充分发挥档案在企业经营管理中的作用,根据XX**工业区、XX地产控股的有关规定,结合公司实际情况,特制定本规定。 第二条本规定所称档案,是指公司总部及各属下公司在生产经营、管理过程中形成的对本单位、公司和社会具有保存价值以备查考利用的各种文字、图表、声像资料和实物等不同形式的历史记录。 凡是总部及各属下公司在生产经营和职能活动中形成的,具有保存价值的原始材料,包括收发文、电、内部资料、会议文件、会议记录或纪要、本单位编印的出版物原稿与印本、印模、录像带、录音带、照片、计算机软盘、光盘等,都属于文件材料的归档范围。 人事档案、会计档案由各相关各部门归档保管。 第三条在统一领导、分级管理的原则下,总部综合管理部负责总部档案的收集、整理和保管,并指导、监督各属下公司档案管理工作;各属下公司档案由各单位行政管理部门负责收集、整理、保管。

第四条各属下公司必须配备固定的档案管理人员,负责各公司档案立卷、归档和保管。各属下公司的档案管理工作是年终绩效考核的重要内容。 第二章归档责任和要求 第五条总部及各属下公司应将文件材料的立卷归档工作列入有关人员的职责范围,分管领导要督促检查承办人员做好立卷归档工作,确保档案的齐全、完整、准确。各种文件材料须在规定时间内完成立卷归档,不得积存。 第六条归档要求: (一)归档的文件材料,应以保持文件之间的历史联系为原则,反映出各公司工作的历史真实面貌; (二)案卷内的文件应按照文件的问题、时间顺序或重要程度作系统排列。拟定案卷题名要简明确切,概括反映卷内文件内容。填好案卷封面,编写卷内文件目录、张号、划分保管期限,以便查找利用; (三)归档案卷应依照一定方案排列,按照保管期限分开年度编制案卷目录; (四)归档的文件材料原则上须是原件(即定稿及其打印正本),没有原件的可以复印件归档,但须加注说明; (五)需归档保存的文件材料,应将底稿随同印本同时归入案卷。需长期保存,但使用频繁的文件可留复印件一至二份,供日常借阅使用,以减少原件的磨损。 (六)项目合同、公司制度建设以及有关公司股权的重要文件应

物业项目(住宅小区)档案管理制度(二)

物业项目(住宅小区)档案管理制度(二) 物业项目(住宅小区)档案管理制度提要:共用设施设备管理1.共用配套设施完好,无随意改变用途。2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录 第二节房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案) 2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录) 第三节共用设施设备管理

1.共用配套设施完好,无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录 3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。 6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。

物业公司绩效考核管理制度

物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工(含项目经理)年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员(主管,主办,督导)年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工(含副经理,经理助理)述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 (材料:每月职能部门/项目汇报材料) 经理级以下管理人员(主管,主办,督导)述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 (材料:每月项目内部门汇报材料) 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表

住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】.doc

住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】 住宅小区物业员工培训计划 源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外 资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计 算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止, 已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。 [ 新进员工培训方案 ] 培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。 培训内容: ①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍②公司管理理念和服务理念教育 ③企业文化、价值观的传递 ④《员工手册》、职业道德及有关制度教育⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育 ⑥物业管理基本知识 ⑦公司新颁布的各项规章制度⑧礼仪仪表仪容的教育 ⑨公司消防安全意识的教育 培训时间: 4 课时【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须 掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。 培训时间为 3-4 周科目 类别培训科目课时授课内容

序号物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析; 物业管理概论;机构设置;人员配备; 2物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;物业管理 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识; 基础知识 3 质量管理 2.5 不同类型的物业办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理; 管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理; 设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的 5 各类专业管理 基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务; 物业管理运作实务服务收费价格制定等;物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理 企业的财会制度 6内部管理 与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理 物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等 7企业的品牌建设运作实务物业公关在物业管理中的作用;物业 管理企业形象与公关;需协调与沟通 物业公关 8 物业公关知识的关系;物业公关公众心理分析与心 理策略; 实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)注:一小时为一课时 【各部门主管培训】 通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间为3-4 周 科目 类别培训科目课时授课内容序号 物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社 法规政策法规 &n bsp; 会治安条例;案例分析; 物业管理概论;装修管理;入住须知;

物业公司绩效考核制度(1)

绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的: 为了严格按照岗位质量标准履行职责,调动员工工作积极性、提高工作效率,并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据,特制定本制度。 第二条适用范围: 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工; 二、签订劳务派遣合同的员工; 三、试用期员工; 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核: 一、考核周期为每个自然月度; 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核; 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩,按月度考核运用计算; 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的,除按相关规定处理外,当月绩效为零。 第五条年终绩效考核: 一、考核周期为每个自然年度,所有员工(不含试用期员工与临时工)均进行年度考核; 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行; 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩,按年度考核运用计算。 第六条试用期考核: 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行; 二、试用期内不进行绩效考核,不计发绩效工资; 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行,主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点:

一、月度绩效考核:次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核:次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故,绩效处罚至项目助理级;达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故,绩效处罚至项目经理级;达到10000元绩效

高端总部写字楼物业管理经验分享

高端总部写字楼物业管理经验分享 仲量联行物业管理服务秀成 物业管理与服务经验分享 在生活中的基本四大元素- ”衣”、”食”、”住”、”行”中,在”住”的元素里,“房屋管理”在人类日常生活中列为服务性行业,而在房地产专项中为售后服务的类别。现代社会对售后服务的要由原来提供一套服务标准“物有所值”提升至现在要求的“物超所值”,才能保持企业的地位和营业情况,。这种现象还可能在未来的发展中还需要不断的往上提高要求? 售后服务是一种多方面配合的管理,在社会中能看到一些企业有些产品在最早推出来是特好的,但是由于往后的售后服务没法满足客户的要求,整个企业因此而衰弱甚至倒闭。房屋管理除了关注整个项目的安排,在人员管理系統上也是既要管理自己的直属员工,还要关注到很多外包服务商员工;如何有效梳理整套系统,直接影响其他人士对房屋管理公司服务评价的关键。在这种售后服务行业中是一套硬件和配合软件兼备的24 小时售后服务行业。相信很多人都知道一般房屋管理在房地产行业中- 总是花钱和不太赚钱的部门,产生盈利的机会率十分之低,所以一般而言在管理中各种花费上是必须把成本降到最低,但是同时要面对质量的要求必须达到“物有所值”甚至于“物超所值”的压力要求,要达到平衡真是行业中最大难处。所以,有水平的服务是当然必须经过有系统、有规和有效的管理,才能达到目的,同时在一般的培训中要確认受培训的人员已达到服务水平的话,就应该通过有一套考评标准,才能确定该同事达到水平能担任日常的管理工作,从而满足客户要求的服务水平很多开发商对“房屋管理”的财务状况看管得十分紧,因此对各项的管理造成很大的压力。而同时开发商对“物业管理”服务上出现问题时往往追究管理处在培训上的安排不足。其实在管理处中的费用能在劳动市场聘请到有水平的员工已经不错了,现实中还可以要求更高水平吗?在客户方面是(我付出管理费就应该享受很好的服务。)在管理中提供的服务必须达到收费越高管理水平必须越高的硬道理。当然这是消费者正常要求的东西,高端客户更觉得每一个管理人员都应该什么东西都知!什么东西都懂!好像超人一样的能力。这就是物业管理公司应该造的和经常要跟进和更新的事情,才可以保持与客户的良好关系。房屋经理在项目是重要岗位,是各项目第一负责人,承担着大量的项目运营具体部署工作,同时肩负着总公司的指令落实,开发商的日常沟通,政府部门的接洽代表,以及高端客户联系人等多种职能于一身。在的权利围之,事务最多也是最难的工作在于权衡每一件工作的“度”,即在既有政策(合同)围如何把握分寸并妥善处置,使之得以顺利。 因此房屋经理的关注程度会直接影响到项目的营运水平。 租户/业户(服务对象)关注的即我们应关注: 我们的服务是直接面对使用人的,而服务对象最关注项目的方便性、舒适性、安全性等。一个管理优良的项目可以使使用人及访客产生愉悦的心情及产生在此办公/居住的优越感,因此令到使用人士心甘情愿同意的缴纳物业费是一个重点工作之一。为达到这一目的,我们应从使用者即服务对象的角度出发,体验他们的切身感受,了解他们的真实想法及需求,在合理围调整工作容。即不能漠视日常运营中出现的小问题,拒绝麻木,例如即使小部分的破损也应立即安排修复;同时不断的超越目前服务水平,经常给使用者一些小惊喜,如每年不

物业公司绩效考核方案

物业公司部门负责人绩效考核方案(草)1.0目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工。 2.0适用范围 适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作; 副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。 3.0职责 3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。 3.2 成立绩效考评小组: 组长:胡奕 副组长:游维民 组员:向艳、叶娜、张占满、杨志华 3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查,汇总检查及考评结果,提出绩效考核建议; 3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况; 3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。 4.0程序 4.1绩效考核的衡量标准 参见《部门负责人考核评估表》 4.2绩效考评体系及构成 4.2.1绩效考评体系 1)体系文件为惟一考评依据; 2)考评结果与年终奖金挂钩;

3)考评结果与行政奖罚挂钩; 4)考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩; 4.2.2绩效考评体系的构成 绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。 4.3 周检、月检 公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查,并将检查结果于记录在绩效考评检查表中; 4.3.1抽检 公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检,并将抽检结果记录在抽检工作表中。抽检结果于次日无异议后按正常程序处理,并记入月底绩效考评统计中。 4.4统计办法 4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核 4.4.2半年考评总分的统计方法: 半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20% 4.4.3年终考评总分的统计方法: 年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20% 4.5考评流程 4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理; 4.5.2绩效考评小组负责对《(季)年度考评分数统计表》进行统计。 4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案,并归档保留《月检(周)分数统计表》、《(季度)年度考评分数统计表》。 4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。 4.6考评得分及奖惩 4.6.1 考评共设3个分值段:91分以上,80-91分,80分以下; 4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级,年度考核结果将影响年终奖金的发放:

物业公司档案管理制度范本1.doc

物业公司档案管理制度范本1 济宁市鲁兴物业管理公司 档案管理制度 为规范物业公司和项目客服中心档案管理工作,特制定本制度。 第一条适用于南京香溢物业管理有限公司和项目客服中心的档案管理工作。 第二条公司总经理负责档案管理体系及作业指导书和管理制度的审批工作。 第三条办公室主任负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范,做好南京香溢物业管理有限公司档案管理工作。 第四条项目客服中心综合部经理负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范,做好项目客服中心的档案管理工作。 第五条档案管理员负责项目客服中心档案的具体管理、整理工作。 第六条档案管理体系规范如下: 公司层面的档案客服中心档案 综合部经理

第七条档案全宗号规范:公司档案全宗号为:A 。项目档案全宗号为:01、02、03、0X 。 第八条档案类别代号分配规范:公司档案类别代号分配为A-1-X至A-X-X,公司档案负责整理人为办公室负责人、行政助理、综合部经理;项目档案类别代号分配为项目一,01-1-X至01-X-X。项目二,02-1-X至02-X-X。项目三,03-1-X至03-X-X。以此类推…………。项目档案负责整理人为综合部经理、经理助理、档案管理员、前台。第九条档案整理归档规范:按照“第八条”规定分类分项归档。具体,公司档案A-1-X至A-X-X,办公室负责组织整理,每月末做一次归档,档案柜钥匙归办公室主任保管;项目档案01-1-X至01-X-X或02-1-X至02-X-X或03-1-X 至03-X-X,项目客服中心综合部负责组织整理,每月末做一次归档,档案柜钥匙归综合部档案管理员保管。第十条档案管理规定 (一)公司档案查/调阅 查阅档案:向办公室申请填写《档案查阅登记表》经办公室主任批准方可查阅,所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案:向办公室申请填写《档案调阅登记表》经办公室主任批准方可调阅,所调阅档案可以带出档案室,规定期限内完整归还,不得复印。 (二)项目档案查/调阅 查阅档案:向档案管理员申请填写《档案查阅登记表》经综合部经理批准方可查阅,所查阅档案不能带出档案室。

物业公司档案管理

物业公司档案管理 项目档案的建立与管理是物业管理的主要内容之一。科学化、现代化、规范化的档案管理将更有力的促进物业管理工作,提高物业管理水平。我们拟对项目内所有与物业管理有关的项目,从主体到配套,从建筑到环境,从办公硬件到软件都建立相应的管理档案,使档案管理真正为管理服务。 一、档案管理工作环节 1、资料收集 (1)、服务中心的客户服务部专门负责项目档案的建立与管理工作,设立档案资料室,由内业客服助理负责管理,档案管理人员须经培训合格后才能上岗。

(2)、制定档案资料管理规章制度和档案资料客服助理岗位职责。 (3)、资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,从实际的工作需要出发,扩大信息资料的来源渠道,从时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料;从空间上讲是物业构成的方方面面。 2、资料的分类整理 收集后的所有信息,统一由档案室集中整理。根据档案的来源、信息的内容等进行细分,做到条理清晰、分类合理。 3、资料归档管理 (1)、充分运用计算机管理 在现代信息社会,广泛地应用计算机,参与各行业、各方面的工作,已成为现代化管理的重要手段。在档案管理上,充分发挥计算机所具有的数据处理快、贮存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等优势,实现档案管理的科学化和现代化。 (2)、采用计算机贮存与原始档案双档制,实现档案资料贮存方式多元化。尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑磁盘贮存,以利于保存、查找和利用。 (3)、做到档案组卷分类科学化 编制统一的档案组卷分类说明书,按部门分类,以内容分类,按同一年度,同一保存期限,同一保密程度进行组卷、逐一编号、登记造册、编辑目录,分柜保存。客户档案资料分类原则是每户按册建档。 (4)、加强档案的安全、保密工作 在设计建立标准化档案室之初,考虑加强档案室的安全管理,配置消防器材和防盗门、网、档案柜等符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮的要求。 4、档案的运用 (1)、员工因工作借阅档案,应办理借阅登记手续,并规定借阅期限。 (2)、档案的销毁,应填写销毁单,并经项目经理批准后方可执行,销毁单由档案室客服助理保存。

物业公司档案管理规定

公司档案管理规定 为加强公司的档案管理,保证档案收集、整理、存放、保护和利用各环节规、有序,根据国家档案管理相关规定,结合公司实际情况,特制订本规定。 一.档案工作管理机构 档案工作实行统一领导、分级管理、分级查询的原则。公司行政人事部作为档案工作主管部门,统一领导各部门档案工作,制订档案管理规章制度和工作标准,并负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查。各部门应设置专(兼)职档案管理人员,负责本部门的档案管理工作。 公司档案主管部门:行政人事部 公司档案监管人员:行政主任/总经办秘书 公司档案管理人员:行政人事部行政助理 各部门档案管理人员:各部门文员、行政人事助理、结算员 二.档案工作管理职责 档案工作是管理的基础性工作,各部门要高度重视,确保档案工作所必需的条件,全体员工都有维护档案完整和安全的义务。 (一)公司档案监管人员职责 1.贯彻执行国家物业管理相关的档案法规,制定公司档案工作管理制度和工作标准并贯彻执行。 2.负责对公司各部门的档案工作进行指导、监督和检查,一年组织2次对各部门及公司档案检查。

3.定期接收各部门上交的电子档案及目录等,并进行整理、分类、保管、统计等工作。 4.组织各部门专(兼)职档案管理人员进行业务学习和培训。 5.执行制度,确保档案的安全。 (二)公司档案管理人员职责: 1.严格执行档案管理有关规定,.定期接收各部门上交的档案、目录等,并进行整理、分类、保管、统计等工作。 2.做好各类档案的接收、整理、建帐、建卡、保管、统计等工作。检查、 3.验收归档文件材料是否完整、准确、系统,是否符合相关档案工作规。 4.编制各类档案的检索工具和参考资料,积极开展咨询服务和提供利用工作,做好档案的查阅、借阅和催还工作。 5.做好档案库房的管理 6.严格执行制度,对密级档案容不传密、不泄密、不失密,确保档案的安全。 7.有权督促有关部门和人员按归档要求及时移交文件材料;有权拒绝接收不符合要求的文件材料;有权拒绝不符合查、借阅规定的人员查、借阅档案;有权拒绝无关人员进入档案库房。 8.公司档案管理人员变动时,须办好档案的清点、移交手续后,方可办理离岗手续。 (三)各部门档案管理人员职责 1.严格执行档案管理规定,切实做好部门文件材料的收集、积累、整理、保管、保护、统计等基础工作,检查、验收归档文件材料是否完整、准确、系统,是否符合相关档案工作规。

物业公司员工绩效考核办法

员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行,为不断提升员工物业服务水平和服务质量,为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性,特制定考核办法,希各单位认真组织学习,积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核,同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核:各管理项目人员每日进行检查考核记分,各主管由项目经理考核,员工由主管或项目经理考核,并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2:抽查考核:由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核,当日告知各管理项目。 3、月考核:员工根据日考核记录进行统计,测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核,根据当月任务、指标完成情况及工作业绩,以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评,部门主管测评,100分为满分,根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核:根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据,按年终综合评定兑现。

五、考核组织 公司成立考核小组,由公司领导担任组长,财务部、综合管理部负责实施操作,报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 (1)由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数; (2)部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定; (3)主管由项目负责人进行评定: (4)所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。(5)公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依

(完整版)物业管理公司档案管理制度

一、物业管理公司档案管理规定: 1.公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管(包括代理主管)负责监督保管,由文员专职文件存档、注记工作。 2.有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档,文件柜要求上锁,未经主管许可,他人不得动用。 3.物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档,做到图有袋、文有夹,报告类文件编目录索引,档案类文件有存档文件清单及编号目录。 4.物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。 5.物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。 6.物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份,原件存放在档案中不得随意使用。 7.因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的,需经主管书面确认,如有违反的作泄密处理。 8.公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况,对不符要求的保管责任人将作适当处分。 9.物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的,对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的,公司将视情节轻重追究当事人责任,并保留追究其法律责任的权利。 二、物业管理公司管理保密规定: 1.在工作范围获有关的公司、物业管理公司内部资料,业主、用户单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联系电话、购/租合约及金额、特别条款、物业管理公司及公司内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。 2.业主、用户及员工资料统一存放在办公室文件柜中,由专人负责注记及存档等工作,由物业管理公司主管每周审核,其他工作人员未经许可禁止查阅。 3.物业管理公司物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管,主管及秘书因需告假时,经指定的授权人士,方可代为执行以上事务 4.应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联系电话、员工个人联系电话、地址等,必须隐藏放置,不得张贴于显眼处,不得外泄。

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性,确保各项服务目标任务的实现,特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取,标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分20分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序,标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范,标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事,人性化服务到位记满分,业主投诉一次扣5分,如有违反工作流程、不按岗位职责做事,违反一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行,标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分,如有违反一次扣1-2分,直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项

(1)物业管理费收取,标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分60分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序,标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制,其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成,标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分,如出现拖延、差错、应付等情况,发现一次扣1-2分,严重扣5分,两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:

物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI 指标及方案 物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标 2环境管理部关键绩效考核指标 3秩序管理部关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 10 本次考核总得分 考核 指标 说明 1. 外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位,但不包括与竞争对手的往来 2. 员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 6 物业企业绩效考核制度 制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 编号 第1 章 总则 被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 考核人姓名 总经理 部门 名 理 部 职位

第1 条目的 为了规范本公司物业管理工作程序,提升物业服务质量,提高物业服务人员的工作效率,使公司能够长期可持续发展,实现公司的中长期战略规划,特制定本制度。 第2 条适用范围 本制度适用于公司全体员工,但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。 此外,年度考评期内累计不到岗超过3 个月(包括请假与各其他各种原因缺岗)的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评。 第3 条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则是指,考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划,在充分沟通交流的基础上形成的,如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指,年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化,或发生重大不可预测的事项需要调整指标时,被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”,经跨级领导批准后,再报总经理办公会议审批;若调整申请未获批准,仍按原指标进行考评。 第2 章绩效考核的内容 第4 条绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5 条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,具体计算公式如下。 季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3 ×70%+能力考核分数× 30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目,具体计算公式如下。 年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12 ×50%+能力考核分数和/4 ×35%+态度考核分数× 15% 第6 条考核指标的设置

物业档案资料管理

档案资料管理 一、物业档案资料的含义 物业档案资料指在物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件。 二、物业档案的建立 物业档案资料的建立主要有收集、整理、归档和利用四个环节。 1.收集:是将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件资料集中移交给单位档案室或负责管理档案的部门的工作。物业资料来源按不同的标准有不同的分类。 (一)、物业资料来源按时间顺序分类: 1、设计规划阶段信息 (1)土地购买合同、土地使用证等权属证书 (2)规划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类项目批准证书 (3)建筑图、施工图、施工组织设计等图纸文件 2、竣工及验收阶段信息 (1)竣工图 (2)竣工工程项目一览表 (3)设备技术清单(设备名称、规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工具备件等) (4)设施技术手册、使用说明及质保证明 (5)设备安装调试记录(各种设备系统的试压、试漏检查记录、暖气,卫生、空调、电讯、电气、通风、供水、供气、消烟灭火、防暴报警、电视监控等系统) (6)土建施工记录(地基处理记录、结构安装校正记录,预应力构件施工记录等) (7)建(构)筑物监测记录(建筑物的沉降、变形、防震,钢结构焊缝探伤检查记录) (8)隐蔽工程的验收记录 (9)工伤事故发生及处理记录 (10)图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单

(11)项目的重要技术决定和文件 (12)验收计划和验收会议纪要验收记录 (13)返修记录 (14)验收总结报告 3、委托管理阶段信息 (1)委托管理招标文件 (2)物业管理投标文件(物业管理单位的资质证明、管理计划和预算等) (3)物业委托管理合同(协议书) 4、招商阶段信息 (1)招标物业的平面图纸 (2)招租许可证及委托书 (3)租金及管理费测算 (4)租赁合同 (5)广告策划资料 5、用户入户信息 (1)用户入住通知书、入户须知 (2)管理公约(公共契约) (3)用户资料(包括业主、租户) (4)业主委员会章程 (5)用户手册 (6)用户进户验收表 (7)用户进户交费单 6、日常管理信息 (1)业主、租户变动和更换情况 (2)各部门工作(操作)规范,管理制度 (3)各部门工作记录 (4)大、中、小修记录 (5)维修承包合同和预决算 (6)保安、清洁、绿化等项目的承包合同等

物业公司绩效考核指标

物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的:用于衡量企业的经营成果 2、指标定义:主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式:主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员:物业公司高层管理人员 5、考核周期:月度/季度/年度 6、量化考核: (1)主营业务收入达元,该项得满分。 (2)主营业务收入高于目标值时,每高元。加分,最多加分。 (3)主营业务收入低于目标值时,每低元。扣分,扣完为止。 7、数据来源: (1)采集点:财务部(主营业务收入总账和明细账)。 (2)采集时间:每月日。 (3)采集方法:数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的:用于衡量企业运营状况。 2、指标定义:物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式:物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围: (1)适用部门:客服部 (2)适用人员:客服部员工(含收费窗口) 5、考核周期:月度/年度 6、量化考核: 部门 (1)物业管理费收缴率≥%,该项得满分。 (2)%≤物业管理费收缴率<%,该项得~ 分。 (3)物业管理费收缴率<%,该项得~ 分。 人员 (1)绩效目标值:收缴物业管理费元。 (2)物业管理费收缴额高于目标值时,按收费总额的%给予奖励。 (3)物业管理费收缴额低于目标值时,差距在元以内,扣发当月%的绩效奖金;差距在元以上,全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源: (1)采集点:客服部(物业费缴费明细表) (2)采集时间:考核实施前天 (3)采集方法:数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的:用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式:公共设施完好率=(公共设施完好数÷公共设施总数)×100%

相关文档
最新文档