公共关系试题(按题型)
名词解释
1．公共关系
是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
2．内部公关刊物
是由社会组织统筹制作，主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一，是有效地开展思想工作和宣传教育的基本阵地，同时也是企业文化的重要标志。
3.知晓公众
即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
4.公共关系专题活动
是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动
5.危机公共关系
指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施
1.公众
公众是指因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。
2.传播
是社会组织利用各种媒介，与公众有目的、有计划地进行双向信息沟通的过程。
3.组织形象
组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。
4.CIS战略
CIS是一个系统工程。是英文Corporate Identity System的缩写，一般译为“企业识别系统”或者称为“企业形象战略”；CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为“企业识别”、“企业特征”、“企业身份”等。在大多数场合CI都被译为“企业识别”。
5.潜在公众
潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
1．公共关系策划
是组织对将要发生的公共关系活动进行超前规划和设计，以提供一套系统的有关组织公共关系的未来方案，这套方案是围绕组织实现某一公共关系目标或解决公共关系活动的具体行动措施。
2．知名度
它是一个组织被公众欢迎知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
3．矫正型公共关系
矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。其目的是转危为安，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。
4．全员公关
全员PR是指组织的全体人员都具有公共关系意
识，都能按照公共的要求，把日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员PR是组织全员PR是指组织工作取得成功的保证。
5．记者招待会
记者招待会又称新闻发布会，是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。它是传播信息、谋求新闻界对某一事件客观报道的行之有效的手段，也是社会组织搞好与新闻界关系的最重要方式之一。
1.静态公共关系
公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态。它包括原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。
2.行动公众
行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
3.公共关系咨询公司
公共关系公司又称公共关系咨询或顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织
4.企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和
5.组织形象设计
组织形象设计是公关策划中的战略策划。具体来讲，组织形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织形象战略及具体塑造组织形象活动进行整体构思、谋划的运作过程。
1．建设性公共关系
建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。
2．社会公益赞助
赞助活动是社会组织通过资助一定的实物或者承担全部或部分费用，赞助兴办文化、体育、社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织影响，提高知名度和美誉度的公共关系活动形式。
3．即席发言
即席发言也是一种广义的演讲，但它不同与那种事先有确定好的选题、经过精心准备的正规演讲，而是在无充分准备的情况下被邀请"讲几句话"。
4．内部公众
内部公众即组织内部的成员群体。
5．社会组织
社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间有明确分工和职责范围，还有一套工作制度。
简答
1、简述公共关系人员应该具备哪些意识，请适当说明。（5分）
塑造形象意识；
服务公众意识；
协调沟通（沟通交流）意识；
立足长
远意识；
创新审美意识等。
2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？（5分 ）
⑴ 避开或利用重大节日。
说明：策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则， 活动内容会被节日气氛所冲淡。
⑵ 避开或利用国内外重大事件。
说明：的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。
⑶不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。
否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。
3、列举5种公共关系危机产生的内部原因。（5分）
组织自身素质低下； 组织管理缺乏规范；
组织决策失误； 组织疏于传播沟通；
组织公关行为失策；法制观念淡薄等。
1、 简述公共关系与庸俗关系的区别
所谓庸俗关系，是一种不健康的、被扭曲的庸俗化的社会人际关系，也就是人们通常所讲的“走后门”、“拉关系”之类。（1分）
公共关系与庸俗关系有本质区别：
（1）产生的基础不同； （2）本质和目的不同；
（3）使用的手段和方式不同；（4）社会效果不同。（每点各1分）
2、 公关传播中的障碍如何克服？
做好沟通前的准备；（0.5分） 充分利用反馈技术；（0.5分）
重视传播气氛的影响；（1分） 完善传播技巧；（1分）
社会环境障碍的克服；（1分） 沟通因素障碍的克服。（1分）
3、什么是社会公益活动？简述现代企业社会公益活动的类型。
社会公益活动是企业或其他社会组织以无偿提供资金、物质进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某一有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。（1分）
类型：赞助教育事业；赞助体育运动；赞助文化活动；赞助科研学术活动；赞助社会福利事业；赞助各种竞赛奖励活动；赞助环保事业；其他赞助活动。（每点各0.5分）
1、公共关系与人际关系的区别与联系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与发展。（2分）
公共关系与人际关系的区别：
（1）目的不同。公共关系的目的是为组织在社会公众中树立良好的形象；人际关系的目的是为个人结良缘、交朋友。（1分）
（2）结构不同。公共关系的主客体仍然是两个集合体。人际关系则是个人与个人之间的关系。（1分）
（3
）沟通方法不同。公共关系尽管也需要人际沟通的手段，但它主要是运用大众传播和群体传播的技术和方法。（1分）
2、公共关系策划应包括哪些工作步骤？
设计主题， 分析公众， 选择媒介， 预算经费， 形成策划书。（每小点1分）
3、简述企业如何处理与顾客的关系。
树立顾客至上的观念， 维护消费者权益， 加强与顾客沟通， 提高产品质量、改善服务质量， 正确处理顾客的意见和投诉。（每小点1分）
4、简述公关赞助活动应注意的原则。
选择赞助对象， 制定赞助计划， 实施赞助方案， 检测赞助效果。
5、简述公共关系危机管理的程序。
危机预防， 危机准备， 危机确认， 危机处理， 危机总结。（每小点1分）
6．握手顺序的基本规则如何。
主人应先伸手； 年长者应先伸手来； 身份高者应先伸手； 女士应先伸手； 迎接客人，主人应先伸手，送别客人，应由客人先伸手。（每小点1分）
1.简述公共关系专题活动的基本特点
（1）针对性强 （2）感染力强 （3）不受时间限制
（4）活动方式灵活 （5）弥补日常工作之不足
2.危机产生的原因
(1）思想因素 (2）能力因素 (3）物质因素
(4）自然因素 (5）社会因素
3.公关活动中的主要交际礼仪有哪些
（1）握手
握手是与他人见面时常用的礼仪。.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是-成不变的。握手时应避免-些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。
（2）介绍
介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型--正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意-些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。
（3）陪车
陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。
（4）服饰
人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。
4.简述开幕庆典的组织工作有哪些？
(1）拟定邀请宾客名单 (2）安排庆典活动程序 (3）确定致词和剪彩人员
(4）做好活动接待工作 (5）组织来宾参观 (6）广
泛征求意见
5.简述建设企业文化的基本原则
(1）目标原则 (2）共识原则 (3）一体原则
(4）卓越原则 (5）绩效原则 (6）亲密原则
1.述公共关系人员的素质？
所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质，其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以优良的品德、实事求是公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落自信、开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感和开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
2.简述公共关系传播的基本方式？
（1）个体自身传播
即个体内向交流。如自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等等。
（2）人际传播
即个体与个体之间的传播与沟通。人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播形式。
（3）组织传播
即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。组织传播广泛，有纵向沟通、横向沟通、越级沟通等。
（4）大众传播
即通过大众传播媒介将信息传递给分散的公众，大众传播在公共关系传播中最为重要。
3.简述组织形象的四种状态
（1）高知名度、高美誉度
处于这种状态下，说明组织社会形象、公共关系处于较好状态。
（2）高誉度、低知名度
处于这种状态下，说明组织的公共关系具有良好的发展的发展基础，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。
（3）低知名度、低美誉感
处于这种状态下，表明公共关系的状况不佳，其公共关系工作甚至需要从零开始。首先应该完善自身，争取较高的美誉，而传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉以后，再大力做提高知名度的工作。
（4）低美誉度、高知名度
处于这种状态下，表明组织的公共关系处于臭名远握手的恶劣境况，其公共关系工作应该是先扭转已经形成的坏名声，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉。
4.简述建设企业文化的基本原则
（1）目标原则 （2）共识原则 （3）一体原则
（4）卓越原则 （5）绩效原则 （6）亲密原则
5.公共关系计划
（1）公共关系计划必须与组织整体运营计划相匹配 （2）公共关系计划应突出重点
（3）从长远打算，防止急功近利 （4）在时间安排上要留有余地
（5）要考虑计划的连续性和因袭性
1.公关危机的特性是什么？
(1）危机是不良因素发作的结果 (2）危机具有极强的危害性
(3）危机表面上看具有突如其来的偶然性。 (4）危机的出现，总是有一定的层次性
(5）危机
都具有可变性
2、公共关系人员出席会议的艺术有哪些？
(1）严格遵守会议规则 (2）严守会议礼节 (3）树立良好的形象
(4）保持积极的态度 (5）留心听取别人的意见 (6）做好会议记录
3．简述演讲结束语的艺术？
(1）对全文做总结
对全文做总结是最常用的方式。演讲者用极其精练的语言对所述内容做一扼要的概括总结，是演讲的要点更深刻地留在听众的记忆里，同时，又一次强化了主题思想。
(2）以希望和号召做结尾
演讲者以一些情感激昂、富有鼓动性的希望或号召结束演讲，以进一步激发起听众的情绪和信息，起到鼓舞士气、增加理解、鼓起干劲、促进工作的作用。
(3）以正反对比做结尾
正反对比也是演讲结尾的一种好形式，能起到回味无穷的作用。
(4）以名言警句做结尾
心理学家做过这样的测试：在演讲的结束语中，引用权威人物的名言警句激励后人，比一般性的结尾，对人心理撞击度可提高21.34%~37.06%。因此，在演 讲中恰当地结合演讲内容及要求，运用名人的警句结尾，可使整个演讲得以升华，给听众留下深刻的启迪和印象。
(5）以幽默笑话做结尾
以幽默笑话做结尾，可给人意犹未尽的感觉。
4．简述新闻发布会的会议程序？
(1）签到 (2）发资料 (3）介绍会议内容
(4）主持人讲话 (5）回答记者提问 (6）参观和其它安排
5、简述开幕庆典的组织工作有哪些？
(1）拟定邀请宾客名单 (2）安排庆典活动程序 (3）确定致词和剪彩人员
(4）做好活动接待工作 (5）组织来宾参观 (6）广泛征求意见
6．简述新闻的特征
（1）真实性 （2）实效性 （3）重要性
（4）特殊性 （5）接近性 （6）人情味
1.述新闻导语的类型
(1）叙述型 (2）描写型 (3）评论型 (4）提问型 (5）对比型 (6）引语型
2.简述CI设计的主要内容
（1）名称设计（2）标志设计 （3）标准字设计（4）标准色设计
3.简述公共关系效果新闻分析的主要内容
(1)报道的篇幅和时数篇幅越大，出现频率越高，时数越多，引起注意和兴趣的程度就越高。这是从“量”上判断。
(2)报道的内容报道中，对组织的成就、发展情况报道越多，效果就越好，在公众中树立起组织的良好形象的可能性也越大。这是从“质”上分析。
(3)新闻媒介的层次和重要性所谓层次高、重要的媒介是指那些级别高，发行量大，覆盖面广，具有权威性，影响力强的新闻媒介。这些媒介发表对组织有利的报道，往往比其它媒介更利于提高组织的知名度和美誉度。
(4)新闻资料的新闻价值对新闻资料是正面报道还是反面报道，
是全面报道还是摘要报道，是重点报道还是一般报道，是醒目的版面还是次要的版面，这些差别均会使报道效果不同。
(5)报道的时机报道的时机是否及时、适时，是否能恰好配合组织的实际发展，迟发的新闻报道有时不仅无益，反而有害。
(6)记者、编辑的反应记者、编辑对于所提供的资料是否满意，如资料是否及时，是否容易编发，是否需要较大的改动，是否适合报刊的要求。
4.简述公众的特点
(1）复杂性 (2）变动性 (3）同质性 (4）相关性
5.沟通障碍的表现方式
(1）地位影响 (2）语义问题 (3）感觉失真 (4）文化差异
(5）环境混乱 (6）信息渠道选择不当 (7）无反馈
6.简述公共关系部的类型
(1）直接隶属型。
即公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，美国常采用这种类型。
(2）部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中层管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。
(3）职能分散型。
即公关部的职能分散在企业内部的有关部门，而没有设置专门生的公关部。
(4）部门隶属型。
即公关部门同企业内部其他职能部门相比处于较低一个层次，并受某一个具体职能部门的管辖。
根据学习和讲授《公共关系学》的顺序，叙述《公共关系学》的研究对象和主要内容。（20分）
1.研究对象
公共关系学是一门新兴的、综合性的应用科学。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯彻始终。公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的组织与公众之间的关系，组织从事公共关系活动的各种规律以及组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。或者说是研究社会组织同它的特定公众之间关系的规律及其各种公共关系活动的艺术和技巧。 它的主要任务就是揭示公共关系活动的规律，并以此指导公共关系实践 。
2.主要内容
（1）公共关系理论部分 包括宏观和微观两个部分及公共关系史。
（2）公共关系实务部分 包括公共关系的“三要素”、公共关系危机处理、专题公共关系活动、公共关系礼仪等。