论文：电子商务之网络营销

电子商务企业的网络营销

序言：随着互联网技术的发展，网络营销、电子支付等与电子商务活动对我们的影响越来越大，不少中小企业也开始利用电子商务平台来发展自己的企业，但是因为中小企业规模、技术、资金、信息等的缺乏，中小企业对电子商务的应用还只是停留在表面阶段，并没有深入的了解和应用，而中小企业在我国国民经济中占据重要位置，它们对电子商务运用的深浅程度直接影响着电子商务在我国的发展。而中小企业最看重的是自己的产品能否顺利售出，能否实现利润，所以中小企业在依靠传统的营销理论的同时，更要注意电子商务环境下的网络营销，能否成功的深入的进行网络营销在一定程度上关系着企业未来的命运。本文介绍了一系列中小企业如何实行网络营销的方法，以此来提高中小企业网络营销的应用水平。

摘要：在电子商务快速发展的时代背景下，中小企业要想存在和发展，就必须充分的利用电子商务这个平台，将网络营销和传统营销相结合起来，才能在电子商务浪潮袭来时不被淹没，本文主要介绍了现今中小企业进行网络营销的意义、现状和不足之处，并提出和总结了一些中小企业进行网络营销的策略。

一、中小企业实行网络营销的意义

据统计资料表明，在全国工商注册企业中，中小企业占了99%，各种类型的中小企业近四千万家，其产值和利润分别约占60%和40%，而且，中小企业还提供了75%的城镇就业机会；在去年1500

亿美元的出口总额中中小企业占有约60%的份额；此外，中小企业在满足人们的多样化需求、培养企业家、进行技术创新、参与专业协作等方面都具有重要的作用。但是在这个世界经济联系越来越紧密和知识互联网技术越来越凸显重要角色的时代环境下，中小企业由于受自身规模，技术，信息，资金，人才等多方面因素的限制，在经济中的地位越来越不稳定，大多数企业稍不注意就可能面临倒闭的危机，而在互联网技术快速发展的背景下，电子商务应运而生，给中小企业的发展带来了希望，中小企业利用电子商务发展网络营销可以突破时间和空间的限制，

二、中小企业发展网络营销的现状和不足

1.认识上的不足。据调查超过80%的企业有接入互联网的能力，但应用业务的只有44.2%，只有16.7%的企业拥有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站，而只有9%的企业实施了电子商务，这说明很多企业所有者还没有从根本上认识到电子商务的重要性，对利用网络来营销的竞争意识不强，绝大部分还只是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得未来竞争优势的重要性，把网络营销看的过于神秘，认为只有专业人员才能从事这一高科技产物。

2.网站推广的错误。随然有些企业建立了自己的门户网站，但是很少有企业能够使产品和网站上发布的信息同步，大多数网站的信息得不得及时的更新，消费者打开网站也只能看到过时的消息，这会给消费者留下不好的印象。更有甚者，网站上只有企业的名称、地址和号码、

邮箱等联系方式，连基本的产品介绍都没有的情况下，消费者会主动找企业联系吗？很多企业的网站仅仅是由静态页面组成，没有形象生动的动态画面，不能给消费者美的享受，使消费者来了第一次不想来第二次，这怎么能利用网站起到推广宣传的作用呢？

3.盲目跟风的错误。由于有第三方电子商务企业的出现，很多企业转向第三方电子商务企业，只需投资于第三方电子商务企业就能拥有自己的企业网站。但是因为利益、角度的不同，第三方电子商务企业建立的网站难以表现出企业的核心思想，所以大笔钱的支出却只换来了很小的收益。很多企业使用关键字竞价排名的方式来获取消费者的访问量，且实行不点击不收费的规则，虽然在排名靠前的企业可以获得更多的访问率，但是也不能避免竞争对手的狂点击，所以终究不是很好的办法。在比较有名的网站上的链接，虽然当时可以让消费者看到企业网站，但是想下次再去访问的时候，可能已经换成别的广告了，所以也不是很好的宣传办法。

4.人才的缺乏。据统计我国90%的中小企业缺少网络营销、电子商务的专业人才，一般都是由那些对专业市场很有经验，但对网络营销不是很了解的传统营销人员或是那学稍微懂得一些电脑技术的人员组成，所以网站的技术含量高但却脱离了营销的本质，使得高层管理者在网站推广和网站评价方面无从下手。

5.外部环境的制约。由于我国电子商务起步晚，很多物流基础设施建设还不完善，电子支付的水平也很低，国家政策条令法规的不健全，消费者受教育水平不高、网络营销的意识不强和计算机没能广泛使用

等等因素，使得中小企业发展电子商务实行网络营销没有一个好的外部环境，这对其发展带来了很多的不便。

6.中小企业实行网络营销的建设性策略

1.建立高质量的网站。要想将自己企业的产品好好的推广出去，必须建立一个良好的企业网站，一个人的外表衣着往往可以给人留下很深的第一印象，而一个搜索引擎方便快速，页面让人舒服，在线服务周到的网站就可能会给消费者带来好感，他们以后就可能比较愿意来关注这些网站，同时网站的设计也需要有特色，在互联网上网站网页何其多，所以就需要有一些个性化的东西来吸引消费者的眼球，比如插入一些动态的图画、视频、声音等，而且网页的色彩也要搭配协调，使消费者产生美的视觉效果。企业通过网站及时的发布最新生产研发的产品，企业产品的优惠公告，公司企业的招聘信息等等相关动态，让消费者看到这个企业的活力和发展态势，让消费者对该企业充满信心，让消费者不由自主的想关注这个企业。并结合传统的宣传方法，比如广告，海报好好的宣传自己的公司和公司的产品，给消费者留下根深蒂固的印象。

2.在线服务的使用。传统营销转变为网络营销最本质的是将守株待兔的静态营销转变为动态的营销。利用互联网，企业可以和消费者更方便的实现在线互动，一有消费者点击企业的网站，就可以让在线销售人员出来引导，询问消费者有什么需求，一般来说在来访的用户中有85%的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但是到网站后，却有高达95%的用户没有向网站所有者询问产品信息，

立即联系的仅仅只有4%左右。所以如果企业能够主动出击，主动向客户友好的问候，再询问来访目的，购买意向，离销售成功就近了一步。在线服务，虽然在一些网站已经广泛的使用，但是一般是通过QQ或者MSN等方式，需要消费者通过打字和销售人员进行联系，这样不仅没有考虑到消费者的情况（能够正确快速的打字，是否有时间等等），而且给人的感觉也不那么真实，电子商务在中国的发展时间毕竟不是很长，由于传统营销面对面的销售方式的影响，消费者会更加喜欢听到销售人员的声音或看到销售人员的形象，所以如果企业能够提供面对面的网络视频服务使客户和销售人员面对面的聊天，更能增加网络营销的销售量。

3. 个性化产品的设计。打开第一道门，吸引了消费者的注意之后，企业必须拿出自己的实力，提供让消费者满意的产品，满足消费者的期望值，甚至让服务和产品高出消费者的期望值。现在是一个以消费者需求为导向的经济时代，市场需要什么，厂商就会在快速的生产什么以满足消费者的需求，消费者的需求虽然很大的一部分是相同的，但是可能在细节方面就会表现出差别，比如颜色，大小等方面。所以实行网络营销可以在生产前和消费者互动，让消费者充分展示自己的需求，可亲自参与产品的设计，对产品的外观、颜色等方面提出自己的建议。充分满足消费者的个性化需求，让消费者自己当设计师，这样不仅使企业和老顾客的关系越来越密切，还可以引发很多新顾客对参与设计的环节的兴趣，使得企业的客户源源源不断。在推销展示自己产品的同时，企业还可以介绍与产品有关的服务，比如产品的合理

使用，产品的维护与保养，使用该产品的注意事项以及与产品相关的专业知识，不仅让消费者对产品的使用放心，而且可以提高企业的形象。

4. 产品品牌的推广。随着生活质量的提高，人们越来越注意产品品牌，名牌产品似乎拥有更大的市场，顾客看到一种品牌，会毫不犹豫的给予肯定，会毫不吝啬的掏出钱包，所以企业必须创造出自己产品的特色，打造出属于自己产品的品牌。品牌是一种企业资产，是一种企业信誉，是由产品品质，商标，企业标志，广告口号，公关关系等混合交织而成。而据有关调查表明，可口可乐，耐克等国际著名品牌的网站访问率都很低，这说明知名品牌和网站访问率没有必然联系，所以企业要想获得品牌的成功，决不能依赖传统的品牌经营。、企业要想打造属于自己的品牌，就必须做好三方面的工作：建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业品牌管理团队，在管理流程和运营流程上必须建立适当的决策流程和评估体系，于此同时，还要建立满足目标顾客独特需求的品牌价值定位系统，与顾客需求密切相关的产品开发和交付系统，和强大统一的价值宣传系统三大运营流程体系，来具体实现有效的品牌建设和管理。而且公司上下各个部门和层次都必须有一致的沟通，在内部沟通上，须通过多层次的内部品牌培训和介绍，实现所有员工对品牌信息的清晰理解和把握，在外部沟通上，通过与顾客的各接触点传播品牌的内涵信息，为品牌的推出，延伸和重新定位定时召开新闻发布会，及时沟通品牌信息。品牌的建立需要的时间长，花费的金额大，但是一旦打响，创造的利润可是源源不断的，

中小企业由于自身资金、人才的限制，对于独立创立品牌有很大的困难，但是中小企业可以将现有的产品进行个性化设计，改变原有产品某方面的不足或者加上流行元素，将原有的产品变成属于自己企业研发的新产品。中小企业可以通过独立的域名、通用网址、自有企业邮局等网络品牌来打造自己品牌的形象、建立和维护自己的客户关系，降低对B2B网站的依赖，提升企业长期的网络营销效果。

5. 开拓渠道式宣传。中小企业实行网络营销不应该只局限于竞价排名，还可以利用很多网民经常使用的聊天工具来进行宣传，比如QQ、MSN、邮箱、微博、博客等，这些工具消费者基本上每天都会使用，而且在有时间聊天的情况下说明消费者的时间应该是空闲的，在消费者空闲没事的情况下，就更有可能来查看一些营销企业提供的商品信息，这使营销人员的宣传效果更佳，但是不能随便的乱发广告，因为物极必反，消费者额很有可能将其视为垃圾广告。比如发邮件，在发邮件之前，可以先查看一下消费者的历史浏览记录，然后判断消费者有什么样的性格爱好，消费者可能更偏好什么类型的产品，然后有针对性的发送邮件，这样不仅起到了宣传的作用，引起了消费者的兴趣，让消费者得到想要的信息，还能提升企业的形象。反之如果不顾一切，乱发邮件，很有可能被视为垃圾邮件，企业的形象也会大打折扣。而且企业还可以利用传统广告的方式来推广信息，主要用于宣传企业的名称、经营的品牌，使消费者能够耳濡目染，久而久之形成心理效应。这样企业的名声就打响了。具体做法可是将企业网站及网址和经营的商品的信息在报纸，杂志，户外媒体，交通媒体，人口筹集区张贴宣

传单等等方式进行宣传。

6. 全员营销理论。