时代光华-消除商务合同风险的五大法宝标准答案

时代光华-消除商务合同风险的五大法宝答案

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课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分!得分: 80

学习课程:消除商务合同风险的五大法宝

单选题

1.在撰写合同时,应本着()的最基本原则。回答:错误

1. A 有条不紊

2. B 有理有据

3. C 重点突出

4. D 事无巨细

2.选择价款支付的时候,应当本着()的原则。回答:错误

1. A 公平公正

2. B 分期履行

3. C 一次性付清

4. D 诚实守信

3.任何一方的地址和实际联系人发生变更,须从变更之日起()天之内及时函告对方。回答:正确

1. A 2

2. B 3

3. C 4

4. D 5

4.在合同条款中,法律关系首先需要明确的是()。回答:正确

1. A 主体

2. B 违约责任

3. C 标的物

4. D 价款支付方式

5.违约金的标准是不能超过同期人民银行贷款利率的()倍。回答:正确

1. A 2

2. B 3

3. C 4

4. D 5

6.在设计合同时,应尽可能让对方多出具()的证据。回答:正确

1. A 数据性

2. B 文字性

3. C 图片式

4. D 分析式

7.合同里面一般没有:回答:正确

1. A 分号

2. B 句号

3. C 感叹号

4. D 引号

8.()合同写法可以有效的控制时间。回答:正确

1. A 封闭式

2. B 开放式

3. C 简洁式

4. D 直接式

9.双方当事人约定合同附条件和附期限生效时的原则,不包括:回答:正确

1. A 公开原则

2. B 平等原则

3. C 合法原则

4. D 诚实信用原则

10.附件属于()文字,用途在于保证正文的简洁。回答:正确

1. A 描写性

2. B 记叙性

3. C 论证性

4. D 议论性

11.关于合同签名“风险”控制,表述不正确的是: 回答:正确

1. A 年满18周岁的中华人民共和国公民可以担任法人

2. B 只有法定的名称才具有法律效力

3. C 一个正式的授权委托书是要双授权的

4. D 经过公证的授权委托书,安全的系数会更高

12.建立诉讼时效的法律意识中不包括:回答:正确

1. A 合同履行的时间提示表

2. B 企业建议预警机制

3. C 提前3个月查看诉讼时效

4. D 积极中断诉讼时效

13.甲公司要运送一批货物给收货人乙公司,甲公司又不能自己约定,甲公司的法定代表人丙电话联系,并且委托了一家汽车运输公司来运送此批货物,运输公司安排本公司的司机刘某完成此项工作。结果运输途中突遇山崩地裂,货物受到损害,刘某也存在过失。那么,乙公司应找谁理赔?回答:正确

1. A 肇事司机刘某

2. B 运输公司

3. C 甲公司

4. D 以上三者皆是

14.下列哪类物品作为法庭证据时效力最高:回答:错误

1. A 传真件

2. B 录音带

3. C 短消息

4. D 旁听席的证人

15.某民营企业的出纳刘某,到银行为企业取2万元,因为银行柜台人员的疏忽大意而多给了刘某2万元,刘某便将4万元都拿回了公司,先把2万元放到了公司的保险柜里,剩下的2万元便拿回了家,请问刘某的行为如何认定?()回答:正确

1. A 属于贪污行为

2. B 属于不当得利,返还即可

3. C 属于职务侵占

4. D 属于挪用公款

时代光华 -- 商务礼仪之仪礼篇 试卷及答案

时代光华 -- 商务礼仪之仪礼篇试卷及答案 1.不得不做介绍,但是又不想和对方深交时,适合的自我介绍方式是:回答:正确 1. A 应酬式介绍 2. B 社交式介绍 3. C 公务式介绍 4. D 主动式介绍 2.狄文介绍自己时说:“我叫狄文,狄仁杰的狄,文天祥的文,狄文。”他采用的方法是:回答:正确 1. A 明星联想法 2. B 名字来源法 3. C 名人介绍法 4. D 名字演绎法 3.十字交叉、中间共鸣的鼓掌方式是:回答:正确 1. A 全掌鼓掌 2. B 虚掌鼓掌 3. C 半掌鼓掌 4. D 分掌鼓掌 4.如果座位组合是圆形的,一面是长沙发,其余三面是短沙发,主宾应坐的位置是:回答:正确 1. A 与长沙发相对的短沙发 2. B 长沙发 3. C 随意坐 4. D 长沙发两侧 5.5S管理起源于日本,涉及的项目不包括:回答:正确 1. A 整理

2. B 清扫 3. C 安全 4. D 素养 6.下列握手礼仪中,常用于上级对下级,表现夸奖、祝贺等含义的是:回答:正确 1. A 垂臂 2. B 背臂 3. C 拍臂 4. D 抱握 7.馈赠老人礼品时,应注重的是:回答:正确 1. A 实惠性 2. B 纪念性 3. C 特色性 4. D 实用性 8.下列特点中,不适宜出现在行政职业鞋上的是:回答:正确 1. A 鞋跟中等高度 2. B 鞋面闪亮炫目 3. C 鞋跟不发出响声 4. D 鞋底较软 9.下列选项中,属于泛尊称的是:回答:正确 1. A 金先生 2. B 江博士 3. C 林处长

4. D 张三 10.九段秘书的表现是:回答:正确 1. A 发通知 2. B 抓落实 3. C 做流程 4. D 定责任 11.下列选项中,不属于招待会的是:回答:正确 1. A 宴会 2. B 酒会 3. C 咖啡会 4. D 冷餐会 判断题 12.居间介绍的标准做法是先卑后尊。此种说法:回答:正确 1. A 正确 2. B 错误 13.接受他人名片时应伸出双手。此种说法:回答:正确 1. A 正确 2. B 错误 14.半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。此种说法:回答:正确 1. A 正确 2. B 错误 15.在餐桌礼仪中,餐巾一般摆放在右手边,且只能用来擦嘴。此种说法:回答:正确

经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级:姓名:座号: 一、填空题(每空1分,共10分) 1、沟通是有标准的,好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中,书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序,即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工,最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型,我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备,围绕职业目标采集就业信息,分析和处理信息,进行自我评估和SWOT分析, 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上,居中为上,前排为上,以右为上”的原则。 9、在职场中,着装要遵从TPO原则,充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题(每题3分,错选或多选不得分,漏选得1分,共15分) 1、从沟通的本质上来说,沟通的目标是:( C) A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是( D ) A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是(ACD) A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同,会议座位的摆放有( ABCD) A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为(BCD) A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释(每题3分,共15分) 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中,不同个体、不同组织之间,相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标,运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息,确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作,是会议需要遵循程序。 四、判断题(每题2分,共10分) 1、商务沟通中,只要事先做好准备,沟通目标一定能够顺利实现。(F) 2、根据研究,每个人的面部表情可以达到2.5万种。(T) 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。(T) 4、因为地位、身份的差异,下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。(F) 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。(T) 五、简答题(每题5分,共20分) 1、按会议的内容和性质分,会议类型有哪些? 1)股东大会和董事会 2)常规性的员工会议 3)部门会议4)座谈会(包括客户咨询会议) 5)展销会和业务洽谈会 6)新闻发布会7)一对一会议(虚拟会议) 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1)相同点: ?目的性;条理性;有准备性;有时间要求 ?2)区别: ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫,富有感情——陈述语言较为平实,浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

商务沟通习题与标准答案

一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的( B ) A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是( B ) A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、(B)是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( D ) A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循( B )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( A ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( B ) A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是( C ) A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯( C ) A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循_____的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。( B ) A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为(B ) A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(D) A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(A) A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是(D)

(时代光华)商务礼仪答案(2份试卷的答案)

学习课程:商务礼仪 单选题 1.关于礼仪的说法正确的有: 回答:正确 1. A 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求 2. B 我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你 3. C 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式 4. D 以上都正确 2.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答:正确 1. A 偏执 2. B 中庸 3. C 和善 4. D 以上都正确 4.看名片的技巧有哪些: 1. A 名片是否经过涂改 2. B 是否印有住宅电话 3. C 是否头衔林立 4. D 以上都正确 5.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:

1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对 6.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确 1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带 3. C 包与帽子 4. D 以上都不对 8.男士对女士的第一印象就是: 回答:正确 1. A 谈吐 2. B 发型 3. C 举止 4. D 以上都不对 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: 回答:正确 1. A 耳部 2. B 颈部

3. C 肩部 4. D 以上都不对 10.自尊三要点包括: 回答:正确 1. A 尊重自我 2. B 尊重自己的职业 3. C 尊重自己所在的单位 4. D 以上都包括 11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答:正确 1. A 格调高雅的话题 2. B 哲学、历史话题 3. C 对方擅长的话题 4. D 时尚流行的话题 12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答:正确 1. A 文明 2. B 礼貌 3. C 热情 4. D 以上都包括 13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答:正确 1. A 袖口上的商标没有拆 2. B 在正式场合穿着夹克打领带 3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 4. D 以上都包括

时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程:有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答:正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答:正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答:正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答:错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答:错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答:正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答:正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答:错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答:正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

商务沟通技巧试卷及答案

课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得5.0学分! 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是: 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是: 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要: 1. A 客随主便,尊重客人 2. B 主随客便,尊重客人 3. C 态度和蔼,缩小距离

4. D 摆正位置,端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要: 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是: 1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是: 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言,沟通有四个要领,即: 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言,“借路沟通”的优点是: 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人: 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确

时代光华学习课程商务沟通技巧测试题答案

学习课程:商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:回答:正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要:回答:正确 1. A 客随主便,尊重客人 2. B 主随客便,尊重客人 3. C 态度和蔼,缩小距离 4. D 摆正位置,端正态度 3.对事不对人,是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是:回答:正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是:回答:正确 1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 5.一般而言,沟通有四个要领,即:回答:正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是:回答:正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式,表示若要对方接纳我们的意见,首先是要:回答:正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上,肢体语言占了55%的分量,而肢体语言中居首位的是:回答:正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度:回答:正确 1. A 客随主便,尊重客人 2. B 主随客便,尊重客人 3. C 态度和蔼,缩小距离 4. D 摆正位置,端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是:回答:正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式

有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得3.0学分! 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: 1. A 人们借鉴别人的经验,自我选择 2. B 人们自我思考,有自己的主见 3. C 人们走自己的路,让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75%

时代光华商务礼仪课后测试

商务礼仪关闭课前测试??课程学习??课程评估??课后测试?课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程分。恭喜您顺利通过考试!测试成绩: 86.67单选题 : √1. 礼仪的“礼”字指的是尊重A尊敬B C崇敬 D敬仰正确答案: A : 2. 很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有√入 乡随俗A B以对方为中心 C摆正位置以上都不对D 正确答案: C : 在商 务交往过程中,务必要记住×3. A以对方为中心 B入乡随俗1 / 5 摆正位置C D以上都不对 A正确答案: 4. 看名片的技巧有哪些: √ A名片是否经过 涂改 B是否印有住宅电话 C是否头衔林立以上都正确D D正确答案:这 样需要: √5. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调, A先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾B C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后以上都不对D 正确 答案: A 6. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:√ 对方先挂A B自己先挂 C地位高者先挂电话以上都不对D 正确答案: C 7. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该√: A先进后出 B控制好开关钮2 / 5

以上都包括C D以上都不对 C正确答案: 8. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: √ A客人走后打开礼物 B当面打开礼物 C随时都可以打开 以上都不对D B正确答案:无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: √9. 包与皮鞋A B皮鞋与皮带包与帽子C D以上都不对正确答案: A ,公务用车时上座是×: 10. 后排右座A B副驾驶座 C司机后面之座以上都不对D 正确答案: A 11. 以下哪些属于尊重他人五要点√: A尊重上级 B尊重同事3 / 5 尊重下级C以上都包括D D正确答案: 12. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题: √ A格调高雅的话题 B哲学、历史话题对方擅长的话题C时尚流行的话题D B正确答案:领带打好后的标准长度是: √13. A领带的下端正好在皮带扣上面 B领带的下端正好在皮带扣下面领带的下端正好和皮 带扣对齐C D以上都不对正确答案: A 14. 服务礼仪接待的基本要求是√: 文明A礼貌B C热情 D以上都包括正确答案: D 15. 商务交往中,有哪些个人隐私不适合问√:

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是: 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤: 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是: 1. A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇 2. B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇 3. C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇 4. D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空正确

7.沟通的原则是: 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么,而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是: 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是:

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》

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商务沟通与礼仪作业一 姓名学号: 一、单项选择题(每小题1分,共50分。每小题有一个正确答案,请把代号填在括号里) 1、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过(B)。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时,应穿( B)。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时,应( D )。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( B)之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过( C)件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是(A)。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头,最好是( C )。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过( C)。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分 钟 D 5分钟 9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( A )。 A 三分之一 B 一半 C 五分之 一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(B) A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是( B )A.白色的B.深色的C.浅色的 12、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到(C) A.为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘 B.换个座位,更换全套餐具C.不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘 13、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪?(B) A.立刻表示歉意B.亲自为其擦拭C.请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?(A) A.在与人谈话时不停地查看或编发短信B.在内容后面署名 C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?(C)

时代光华商务礼仪课后测试

商务礼仪关闭 ?课前测试 ? ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 礼仪的“礼”字指的是: √ A尊重 B尊敬 C崇敬 D敬仰 正确答案: A 2. 很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: √ A入乡随俗 B以对方为中心 C摆正位置 D以上都不对 正确答案: C 3. 在商务交往过程中,务必要记住: × A以对方为中心 B入乡随俗

C摆正位置 D以上都不对 正确答案: A 4. 看名片的技巧有哪些: √ A名片是否经过涂改 B是否印有住宅电话 C是否头衔林立 D以上都正确 正确答案: D 5. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: √ A先抓住主要矛盾 B先抓住次要矛盾 C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D以上都不对 正确答案: A 6. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:√ A对方先挂 B自己先挂 C地位高者先挂电话 D以上都不对 正确答案: C 7. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: √ A先进后出 B控制好开关钮

C以上都包括 D以上都不对 正确答案: C 8. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: √ A客人走后打开礼物 B当面打开礼物 C随时都可以打开 D以上都不对 正确答案: B 9. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: √ A包与皮鞋 B皮鞋与皮带 C包与帽子 D以上都不对 正确答案: A 10. 公务用车时,上座是: × A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 正确答案: A 11. 以下哪些属于尊重他人五要点: √ A尊重上级 B尊重同事

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧(时代光华) 单选题答案(共58题) 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是: 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是: 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是: 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理: 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是: 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是: 1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好?

商务沟通期末试卷答案_共5页

精心整理 汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 1、2、 3、4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序,即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工,最终形 成视图。6、 四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型,我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 ”谨慎性、求同存异、相互学习和适应。二、不定项选择题(每题3分,错选或多选不得分,漏选得1分,共15分)1、从沟通的本质上来说,沟通的目标是:( C )

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是(D A 表情 3 ) A C 4 A 5 A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录 三、名词解释(每题3分,共15分) 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中,不同个体、不同组织之间,相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作,是会议需要遵循程序。 四、判断题(每题2分,共10分)

1、商务沟通中,只要事先做好准备,沟通目标一定能够顺利实现。(F) 2、根据研究,每个人的面部表情可以达到2.5万种。(T) 3、会议参加者要认真准备以尽量使自4 5 (T 1 1 5)展销会和业务洽谈会 6)新闻发布会7)一对一会议(虚拟会议) 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1)相同点: ?目的性;条理性;有准备性;有 时间要求 ?2)区别: ?演讲有鼓动性——陈述注重说明 性 6、留意上级的领导风格 4、根据卡耐基训练的架构中,听的层次,由高到低有哪些层次? 专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

时代光华(商务礼仪)答案

单选题 1:礼仪的“礼”字指的是: 回答:正确 1. A 尊重 2. B 尊敬 3. C 崇敬 4. D 敬仰 2:在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: 回答:正确 1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C 适中 4. D 以上都不对 3:很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 4:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答:正确 1. A 偏执 2. B 中庸 3. C 和善 4. D 以上都正确 5:出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: 回答:错误

1. A 先进后出 2. B 控制好开关钮 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 6:西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: 回答:正确 1. A 客人走后打开礼物 2. B 当面打开礼物 3. C 随时都可以打开 4. D 以上都不对 7:交谈包括两个问题,包括: 回答:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 8:以下哪些是交谈的禁忌: 回答:正确 1. A 忌打断对方 2. B 忌纠正对方 3. C 忌质疑对方 4. D 以上都包括 9:无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确 1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带

3. C 包与帽子 4. D 以上都不对 10:从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: 回答:正确 1. A 耳部 2. B 颈部 3. C 肩部 4. D 以上都不对 11:公务用车时,上座是: 回答:正确 1. A 后排右座 2. B 副驾驶座 3. C 司机后面之座 4. D 以上都不对 12:请客有四个层次,其中第三个层次是: 回答:正确 1. A 吃饱 2. B 吃特色 3. C 吃环境 4. D 吃文化 13:领带打好后的标准长度是: 回答:正确 1. A 领带的下端正好在皮带扣上面 2. B 领带的下端正好在皮带扣下面 3. C 领带的下端正好和皮带扣对齐 4. D 以上都不对

时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程:有效沟通技巧单选题 1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 3.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.沟通的基础是回答:正确 1. A 知识 2. B 语言

3. C 说明问题 4. D 信任 6.积极聆听的技巧中不包括回答:正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 7.反馈就是回答:正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题:(每空1分,共15分) 1、函是___ _____之间相互商洽工作,询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文,其特点是法规性,____ ___,__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作,反映情况,提出意见或建议,答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种,其中有冒险型让步、规律型让步、__________,__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是:真实性原则,___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局,僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入,要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有:、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分,共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是() A.领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。() 1)指示性通知 2)发布性通知 3)批示性通知 4)知照性通知 A.1)2) B. 1)2)3) C. 1)2)3)4) 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指() A.函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是()。 A.发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格?() A.表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中,接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。() A.注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话,还可以鼓励对方详细解释他的说法,并表明你在倾 听的组织信息的方式是()。 A.复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中,属于最高层次需要的是() A.生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句,很少顾及它们的含义和弦外之意,这类听话者是属于()

有效沟通的六大建议_时代光华试题答案

有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A 单纯的听

B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A 批评为主,鼓励为辅 B鼓励为主,批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右

B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A 先听为主,不急表态 B 不说长短,免伤士气 C知己知彼,塑好形象 D 态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误

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