导游业务各章节练习题(3—6)

《导游业务》第三章模拟题

一、填空题（每空1分，共28分）

1、接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的________，是导游人员

了解该旅游团基本情况和________的主要依据。

2、地陪导游首次沿途导游的内容主要是_____ 、______ 以及___________。

3、抵达景点后导游对景点讲解的内容包括该景点的______、______、______、_______。

4、游客的社交活动包括宴会、______、______、舞会、______。

5、散客旅游，又称______或______，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，_________各项费

6、导游人员迎接乘坐飞机来的团队应提前______分钟到达机场，如果是散客则提前______到达机场。

7、散客导游服务主要有______ 、______ 和______ 。

8、导游人员在接团前要做好_________________和________________的心理准备。

9、地陪在参观游览服务环节中进行的途中导游服务主要包括______ 、风光导游、______ 和______

10、出境游时，遇到当地导游人员修改日程，领队应坚持“，”的原则

。

二、单项选择题（每题2分，共10分）

1、以下属于领队需要核实的票证有。

A机票 B 黄皮书 C 分房名单 D叫醒服务卡

2、散客旅游与团队旅游的主要区别没有。

A服务质量不同 B价格不同

C计划书不同 D自由度不同

3、下列环节中，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。

A迎接服务 B入店服务

C参观游览服务 D核对、商定日程

4、送站时，地陪应先与商定出发时间。

A全陪 B领队 C游客 D司机

5、旅游团乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票。

A 2

B 36

C 72

D 24

三、多项选择题（每题3分，共12分）

1、地陪送团队乘坐国内航班离开，需要提前分钟到达机场。

A 60

B 90

C 120

D 40

2、以下属于导游送团核实票面时间四核实内容的是——

A计划时间 B时刻表时间

C问询时间 D通知时间

3、抵达景点下车前，地陪应向游客讲清记住______。

A行走路线 B饭店名称

C集合时间 D车牌号码

4、分配住房、卧铺铺位的工作一般由______进行。

A领队 B地陪 C全陪 D 游客

四、简答题（每题5分，共20分）

1、《全陪日志》的内容

2、到达景点后，地陪交待游览注意事项包括哪些内容？

3、在与地陪核对日程时，迈克领队要求增加河南博物院的游览，地陪应如何处理？

4、领队出国前说明会的内容。

五、问答题（每题10分，共20分）

1、地陪服务程序是什么？

2、散客旅游同团队旅游的区别是什么？

六、案例分析题（10分）

小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达郑州的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了河南省的大致概况，讲完后看客人微有倦意上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的疏漏的地方？

《导游业务》第四章带团技能模拟题

一、填空题（每空1分，共12分）

1、导游第一次在游客面前亮相最重要的是、语言和。

2、旅游者在旅游的初级阶段，主要表现为的心理，导游人员在该阶段

。

3、如果你接到一全部为女士的团队，作为导游结合女游客生理特点你应该在为游客提供服务时注意女士优先、

讲解生动和。

4、柔性语言是指，语调柔和，的语言。

5、导游服务集体中，是旅游团的领导人和代言人，在导游服务集体中处于核心地位，起主导

6、旅游者的审美类型包括、社会审美型、艺术审美型和。

二、单项选择题（每题3分，共18分）

1、某团旅游中不幸遇到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇定自若的组织抢救，使大家情绪很快安定

整游客情绪方法中的（）。

A补偿法 B暗示法 C转移注意法 D分析说服法

2、一名旅游者说话特别老成持重，有分寸；游览时喜欢静静的欣赏，请判断他的性格类型属于（）。

A抑郁型 B活泼型 C稳重型 D急躁型

3、全国各地的朋友都喜欢在十月份到四川米亚罗景区看红叶，请问这属于观赏原理中的（）。

A观赏方位 B流动观赏 C观赏距离 D观赏时机

4、一批东北客人为参加漯河举办的全国食品节来到河南，顺道参观游览了河南的一

些名胜古迹，请问该团的主要旅游动机是（）。

A文化动机 B经济动机 C身心动机 D社会动机

5、根据旅游者各阶段的心理变化，导游人员工作难度最大的是（）。

A游览初期阶段 B游览进行阶段 C游览中间阶段 D游览结束阶段

6、导游人员第一次真正的亮相是在（）时候。

A找到团队 B引导客人上车 C致欢迎词 D首次沿途导游

三、多项选择题（每题4分，共20分）

1、作为一名导游为了与饭店、景区这些单位合作好，应该采取下面哪些办法（）。

A摆正位置 B争取帮助 C及时沟通 D明确分工

2、旅游者消极情绪产生的因素主要有（）。

A个人要求没有得到满足 B突然生病

C天气变化 D意外事故

3、初次上团时导游人员应该如何调节自己的心理（）。

A自信 B自知 C自觉 D期望值不要太高

4、从导游工作的角度来看，旅游者的旅游动机可以分为哪几类（）。

A文化动机 B经济动机 C身心动机 D社会动机

5、在为高龄老人提供服务时，应该在哪些方面放慢速度（）。

A游览路线上 B讲解时 C行走时 D生活照顾上

四、简答题（每题10分，共20分）

1、导游人员小张接待的某团队中有几名儿童，接待儿童他应注意哪些问题？

2、在带团参观游览时，导游人员应当如何控制节奏？

五、问答题（共10分）

导游人员了解旅游者的途径有哪些？

六、案例分析题（20分）

地陪小王在陪同一对老年夫妇游览龙门时工作认真负责，在三个小时内向客人详细地讲解了龙门的主提出一些有关龙门的问题时，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答。”老人建议休老太太身体不好，不想上奉先寺参观，他却极力动员说那里龙门的精华，不上太遗憾，还是让老人上去了根据上述介绍，结合你所学过的指示回答下列问题：

1、地陪小王在哪些方面做的不合适？

2、为一对老年夫妇提供导游服务与为旅游团提供导游服务有什么区别？同时，为老年游客服务要注意哪些

《导游业务》第五章导游讲解

第六章旅游者个别要求的处理

一、填空题（每空1分，共18分）

1、导游语言的基本要求是准确、、生动和。

2、导游人员在带团过程中常用的界域语是和。

3、导游人员选择与旅游者交谈的话题应选择。

5、导游语言传播畅通的先决条件是导游人员与旅游者之间必须有。

6、“各位朋友好，欢迎大家到河南观光游览。我叫刘欣，是海外旅游公司的导游，这位

是司机张师傅……”请问此段话运用的是口头语言表达的式。

7、导游人员协助旅游者找寻失散多年的在华亲友，可以通过请部

门帮助。

8、导游小刘有事提醒游客，他应该注意和适度幽默。

9、导游语言做到通俗易懂的基本方法有和改长句为短句。10、导游人员的目光一

，注视旅游者两眼和嘴部之间的区域，这

个区域又被称为。

11、语被称为“交际世界语”、“世界通用语”。

12、正常的导游讲解语速大致在每分钟字左右。

二、单项选择题（每题2分，共16分）

1、导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（

A自问自答法 B我问客答法 C客问我答法 D司机问导游答

2、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义？（）

A时间 B环境 C地点 D场合

3、旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应（）。

A婉言谢绝 B请全陪或领队劝阻

C允许并亲自陪同前往 D予以协助，通常不陪同前往

4、如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。

A予以婉拒，告诉客人自理 B一般不应接受要求，但应做好解释工作

C可以答应，但餐费自理 D尽量与餐厅联系，按有关规定办理

5、“洛阳牡丹甲天下”这句导游词运用的导游讲解方法是（）。

A突出重点法 B类比法 C画龙点睛法 D简单概述法

6、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游员应（）。

A帮客人叫车，让他自己去换 B帮客人联系，请司机陪同前往

C告诉客人，离店的物品不能退换 D积极协助，必要时陪同前往

7、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。

A接受捐赠，然后转交有关部门 B把客人带到需要捐款的地方

C报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

D表示欢迎，并带客人到民政部门捐款

8、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不要延长签证，

导游应（）。

A原则上予以婉拒 B导游应请示领导

C一般可满足其要求 D请示公安局

三、多项选择题（每题3分，共21分）

1、在讲解嵩阳书院中，下列哪些属于虚实结合法中“虚”的部分？（）

A嵩阳书院的历史 B将军柏的来历

C大唐碑的传说 D嵩阳书院得名原因

2、在导游语言的生动性方面应注意做到（）。

A使用体态语言 B使用形象化语言

C适当幽默 D把握语音语调

3、当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的要求时，导游人员应（）。

A耐心解释 B请领队协助 C向旅行社汇报

D若游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退

4、下列哪些情况应满足客人调换房间的要求？（）

A客人对房间的摆设和色彩有意见 B客房标准低于合同标准

C客房内有蟑螂、臭虫时 D客房不向阳

5、下列情况中，导游人员须劝阻旅游者自由活动的是（）。

A影响旅游活动顺利进行时 B旅游团即将离开当地时

C存在不安全因素时 D旅游者在允许时间内探亲访友及商务活动安排时

6、旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应（）。

A建议去正规文物商店购买 B建议保存发票

C建议保存火漆印 D劝阻去地摊购买

7、在导游语言的生动性方面应注意以下（）。

A把握语音语调 B使用形象化语言

C适当幽默 D 恰当使用体态语言

四、简答题（每题5分，共20分）

1、什么是导游讲解的突出重点法？一般来说应突出哪些内容？

2、旅游团中一位重要客人很想购买一件文物的复制品，但直到离境也未购到，他委托导游人员代为购买。员应如何妥善处理此事？

3、一名美籍华人要求购买数量较大的中药材，导游人员应提醒他注意哪些问题？

4、客人要求调换房间的情况通常有几种？应当如何处理？

五、案例分析题（15分）

由格林女士任领队的某美国旅游团与全陪、地陪一起，与某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为友办理随团活动手续，地陪考虑了一下说：“好的，不过今天时间晚了，明天再办理手续吧。”

请根据所学知识：

（1）分析该团地陪哪些方面做的不妥？

（2）对于游客要求亲属随团活动，地陪应如何妥善处理？

《导游业务》第七章常见问题与事故的预防与处理

第八章导游业务相关知识

单项选择题（每题2分，共20分）

1、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应遗失证明到（）报失，并申请新护照。

A. 新加坡驻华使、领馆

B. 旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关

C.当地中国旅行社

D.当地侨务办公室

2、当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？（）

A. 引导游客尽快搭乘电梯离开

B. 引导游客从安全楼梯离开

C. 必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行

D. 听从统一指挥，从安全路线疏散

3、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

A. 不退还本人

B. 由组团社全部退还本人

C. 由地接社部分退还本人

D. 由旅行社之间结算，按规定退还本人

4、旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。

A..可向有关航空公司索赔

B. 可向境外组团社索赔

C. 可向旅游目的地组团社索赔

D. 自己负责

5、发现游客身体不适时导游人员应（）。

A. 及时给客人服用药物

B. 劝其继续随团游览

C. 劝其回家

D. 劝其尽早就医并多休息

6、持儿童票的旅客乘坐飞机时，免费行李额规定（）

A. 无免费行李额

B. 30千克

C. 40千克

D. 50千克

7、国际机票的座位再证实手续最迟应在（）办理

A. 班机起飞前72小时

B. 班机起飞前2小时

C. 班机起飞前两天中午12时前

D. 班机起飞前1.5小时

8、水单的有效期为（）

A. 半年

B. 三个月

C. 一年

D. 一个月

9、现已成为全世界人际交往中最常见礼节的是（）

A. 拥抱接吻礼

B. 鞠躬礼

C. 合掌礼

D. 握手礼

10、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

A. 不退还本人

B. 由组团社全部退还本人

C. 由地接社部分退还本人

D. 由旅行社之间结算，按规定退还本人

二、多项选择题（每题3分，共45分）

1、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理：（

A. 全陪不交换，地陪要交换；

B. 全陪要交换，地陪不交换；

C. 全陪、地陪都不交换；

D. 全陪、地陪都交换；

2、下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）。

A. 旅游车翻车

B.导游人员漏接

C. 游客被盗

D. 食物中毒

3、交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除要写明事故的原因和经过外，还必须写清（

A.旅游车的颜色和牌号

B.抢救经过

C. 事故责任及对责任者的处理

D.旅游者的情绪及对处理的反应

4、为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场，导游人员必须熟习旅游者下榻饭店的（

A. 电梯

B.安全出口

C.安全楼梯 C.转移路线

5、为预防旅游者患病，导游人员应该（）。

A. 了解旅游团成员的健康状况

B. 减少游览项目及时间

C. 周密安排游览计划

D. 做好提醒预报工作

6、导游人员了解游客身体健康状况的途径有（）。

A. 通过研究接待计划了解

B. 通过领队了解

C. 通过旅行社了解

D. 通过对游客的察颜观色了解

7、补办团体签证的程序包括（）。

A. 须有使、领馆的证明

B. 须有签证副本和团队成员护照

C. 重新打印全体成员名单，填写有关申请表

D. 到公安局（外国人出入境管理处）补办

8、台湾同胞在内地旅游期间丢失证件应向（）报失

A.遗失地市、县公安部门

B. 中国旅行社

C. 户口管理部门

D. 侨办

9、为保证乘坐旅游车安全，导游人员应注意预防交通事故，包括

A. 不催促司机赶时间开快车

B. 天气不好、路况不好不行车

C. 提醒司机不要饮酒

D.阻止非本车司机开车

10、下列宴请中，不设座、到场或退场自由的是（）

A. 宴会

B. 茶会

C. 冷餐会

D. 鸡尾酒会

11、游客心脏病猝发时，导游人员应注意（）

A. 立即抬患者送往就近医院

B. 将患者就地平躺、头略高

C. 让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物

D. 主动到附近医院找医生前来救治

12、乘坐长江客轮，旅客可随身携带的免费行李额为（）

A. 20千克

B. 15千克

C. 30千克

D. 10千克

三、判断题（每题2分，共10分）

1、参观游览中，如果旅游者发生走失，由于地陪熟悉路线应立即协同全陪

进行寻找。（）

2、旅游者病危抢救如需要签字，应由患者的亲属或领队签字。（）

3、误机（车、船）事故都是由于导游人员工作失误造成的。（）

4、导游人员在工作中需要旅游者证件时，要经由领队收取，用后立即如数归还，不要代为保管。

5、入住饭店后旅游者找不到自己的行李，地陪、全陪和领队可先在本团客人的房间寻找。

四、案例分析题（第一题15分，第二题10分，共25分）

1、新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，地陪应该采取哪些应变措施？

2、某旅游团去栾川旅游时，因路况不佳，旅游车不慎发生侧翻，造成多人轻伤，其中2人骨折，导游人员应如

(完整)《导游业务》第一章导游服务总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档

第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。其次，导游服务的内容是游客的接待。最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。（四）导游讲解服务、旅行生活服务与接待服务的关系，导游人员向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。第二节导游服务的发展历程（了解）一、导游服务的起源（一）古代社会的非商业性导游古代旅游分为： A.帝王巡游：西周时周穆王西游，隋炀帝开凿大运河巡幸江南，清代康熙、乾隆皇帝多次下江南。均为帝王巡游，带有政治目的。

导游业务练习题答案

第二章参考答案一、判断题 1．对2．错3．错4．错5．错二、多选题 1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD 三、填空题 1．地陪，全陪，协作共事关系 2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能” 4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用 5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性 7．图文声像导游，实地口语导游第三章参考答案一、判断题 1．错2．对3．错4．错5．错6．错7．错 8．错9．错10．错11．错12．错13．错14．错 15．对16．错17．错18．错二、单选题 1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B

三、多选题 1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE 6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE 11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE 16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 四、填空题 1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2．语言，知识，服务技能 3．爱国主义意识，很强的服务意识 4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识5．健康的政治素质，良好的品德素质 6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力第四章参考答案一、判断题 1.错2．错3．错4．错5．对 6．对7．对8．对9.错10．错

《导游业务》模拟习题及答案

《导游业务》模拟练习题 1 在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒。导游人员的下列做法中，错误的是( )。 A.设法为患者进行催吐 B.立即送患者去医院抢救 C.及时将中毒情况报告旅行社 D.请患者不要声张，避免事态扩大 2 在旅游园到达景点游览之前，-对旅游者随身携带的贵重物品，导游人员应提醒他们将其( )。 A.放在旅游车里 B.存放在景点保安部 C.随身携带好 D.交旅游车司机保管 3 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游人员的下列做法中，不正确的是( )。 A.实事求是地向旅游者讲清楚，求得他们的谅解 B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关规定 C.为弥补旅游者的损失，立即给他们一定的物质补偿 D.以更加热情周到的服务吸引旅游者的注意力 4 导游人员小陈在上午9:00到达机场，迎接计划9:30抵达的某旅游围，可是小陈一直等到10：00也未接到该团，于是小陈打电话给旅行社，得知该团因故临时更改了航班，改乘了当目8:20的航班抵达。

由于旅行社国一时联系不上小陈，临时委派了另一名导游人员先将该团接到了饭店。对小陈来说这种。情况属于( )。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 5 陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请( )将证件收齐，证件用完后如数归还。 A.团长 B.全陪 C.领队 D.游客 6 某旅游固定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。对此，地陪应该( )。 A.提醒旅游者赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往 7.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向( )索赔。 A.境外旅行社 B.境内组团社

导游证导游业务练习题

导游证导游业务练习题 1、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是(C)。 A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 2、在导游服务集体中，起协调角色的是(B)。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社 3、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排(B)。 A、告知组团社 B、告知司机 C、告知汽车公司 D、告知协作接待单位 4、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是(A)。 A、接待计划 B、导游人员的经验 C、旅行社经理的意见 D、国家政策法规 5、全陪贯穿于旅游活动的始终。(D) A、与地陪的交接工作

B、交通服务 C、讲解服务 D、对游客的旅途生活照料 6、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是必须熟悉的。 (C) A、全陪 B、地陪 C、全陪和地陪 D、景点导游员 7、在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于的工作范畴。(D) A、全陪 B、地陪 C、景点导游 D、领队 8、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达车站。(B) A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 9、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。(C) A、45分钟 B、60分钟

C、90分钟 D、120分钟 10、在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。(D) A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 11、旅游团抵达前，地陪应提前向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间。(B) A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、1个半小时 12、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。(C) A、游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍 B、旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍 C、每到一城市，全陪应为旅游团分配住房 D、各站之间的联络工作 13、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到(C)。 A、听取游客意见 B、尽量安排新景点

导游业务第一章导游概论

第一章导游概论导游服务与导游人员一、导游服务及其类型（一）导游服务的内涵 1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．关键词：接待游客标准游客、旅游者和旅行者的内涵 ①游客（Visitor）是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。包括旅游者和一日游游客。 ②旅游者（Tourist）系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。特点：目的性·暂时性·异地性· ③一日游游客（Excursionist）是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。 ④旅行者（Traveller）旅游者游客一日游游客旅行者边境工人上班族其它旅行者长期移民（在惯常环境谋职者（流动演员、教师）中旅行的人）无固定居住地者（难民、流浪者、游牧民族）其他超常规者（外交官、换防士兵、押解人员）（二）导游服务的类型 1．图文声像导游 ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯片等）。 ②实例：庐山东谷电影院电影《庐山恋》《庐山老镜头》北京故宫录音导游 2．实地口语导游问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位? 要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客

②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨） ③旅游是一种人际交往和情感交流关系（三）导游服务的范围二、导游人员及其分类（一）导游人员的内涵 1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务 ●《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 ●《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 ●《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。问题：为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”? 要点：①游客在旅行生活上需要导游人员 ②游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”） ③游客在观景赏美上需要导游人员（如马扎、民居建筑）（二）导游人员的分类 1、外国导游人员分类（1）入境旅游导游 ①专业导游 ②业余导游 ③义务导游 ④景点导游（2）出境旅游导游 ①职业领队 ②业余领队 ③义务领队（3）美国导游的分类 ①领队；②区域向导；③向导；④景区代表。（4）法国导游的分类 ①职业导游翻译；②助理导游翻译；③地方导游翻译。 2、我国导游人员的分类（1）．按业务范围划分 ①海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。国家旅游局2002年7月18日公告：全国经营出国旅游业务的旅行社共528家，其中湖

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

最新导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围

导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。

二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。 (一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括： (l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。很多旅游公司向公众放映有关旅游目的国家(地区)的电影或录像，举办展览会等来影响潜在的旅游者。组团旅行杜一般在旅游团集合后、出发前都要为旅游者放映有关旅游目的地的电影、录像或幻灯片，散发“旅游指南”等材料，帮助旅游者对即将前往游览的目的地有一个基本了解。很多博物馆、教堂和重要的旅游景点装备有先进的声像设施，

导游业务章节练习题

导游业务章节练习题（1-2章）导游业务第一章复习题一、判断题 1、古代社会没有出现导游服务（）； 2、中国国际旅行社成立于1974年（）； 3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（）； 4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式（）； 5、个性化服务又称为特殊服务（）； 6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题( )。二、填空题 1、导游服务的类型包括（）和（）。 2、1841年（）国人（）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。 3、讲解导游方式又叫（）。 4、导游服务的围包括（）、（）和（）。三、单项选择题 1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _____年。 A、1841 B、1845 C、1864 D、1855 2、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_______。 A、中国旅行社 B、商业储备银行旅游部 C、华侨服务社 D、华侨旅行社 3、导游人员服务的围不包括_______。 A、导游讲解服务 B、市交通服务 C、旅行生活服务 D、安全服务 4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以

忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。 A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品 5、中国青年旅行社成立的时间是_______。 A、1954年 B、1957年 C、1974年 D、1980年 6、光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。 A、1923 B、1927 C、1935 D、1936 7、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。 A、满足游客需求的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、经济效益和社会效益相结合的原则 D、努力满足合理要求的原则 8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。 A、1845 B、1841 C、1864 D、1865 9、以下不属于导游服务性质的有（） A、文化性 B、复杂性 C、涉外性 D、社会性 10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。 A、社会性 B、消遣性 C、参与性 D、享乐性 12、标志近代旅游开始的年代是（）年。 A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865 四、多项选择题 1、导游服务类型包括（） A、图文声像导游方式 B、实地口语导游方式 C、声像导游方式 D、多媒体导游方式 2、图文导游方式包括（） A、导游图 B、有关旅游活动的宣传品 C、景点介绍录音带 D、交通图 E、电子讲解仪 3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（）

导游业务练习题复习资料

《导游业务》复习题一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B ）。 A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识 5、旅客携带（C ）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（C ）的社会性。 A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游 8、（A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D ）。 A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D ）到达集合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B ）带团到达火车站。 A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B ）。 A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（D ）。 A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A ）。

导游证《导游业务》第一章考点判断题：导游服务

导游证《导游业务》第一章考点判断题：导游服务 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。( ) 答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例，内容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。( ) 答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。( ) 答：√

11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。( ) 答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。( ) 答：√ 17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工

导游实务第一章练习题答案

参考答案一、填空题 1．托马斯?库克2．1923，8，陈光浦3．导游讲解服务，旅行生活服务4．图文声像导游方式，实地口语导游方式5．导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务6．人出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络7．复杂多变，高智能，艺术性8．民间大使9．轴心，焦点，主导1O．标志11．纽带，标志，反馈，扩散12．使用价值13．信誉，合法权益，双重代表14．社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性四、简答题 1．现代旅游发展的特点是旅游的大众化发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展和旅游的持续化发展。 2．现代导游服务发展的特征是：导游人员的职业化、导游服务的商业化、导游服务内容的扩大化，导游手段的多样化、科技化，导游知识的现代化，导游语言的国际化和导游服务的艺术化。 3．导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务。 4．旅游接待服务主要包括食、住、行、游、购、娱等诸方面，导游服务是旅游接待服务的一部分，是其中重要的组成部分。导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地，了解旅游目的地的文化，增长知识，获得美的享受；导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快，有利于激发其游兴。简言之，导游服务在提高旅游服务质量，提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用。 5．导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要思维敏捷，独立地、合情合理地处理问题。6．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。 7．导游人员必须不折不扣地按照世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务；将维护游客的合法权益作为自己的服务准则，并对’其他旅游服务的供给单位进行监督，处理接待过程中的有关问题。 8．优质服务是在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准，即《导游服务质量》(国家标准)、《旅行社国内旅游服务质量》和《旅行社出境旅游服务质量》(行业标准)要求的基础上，向旅游者提供规范化服务与个性化服务相结合的服务，是高效率的服务和高附加值的服务。“优质服务”原则应贯穿旅游的全过程及任何环节和细节，它也是导游服务追求的最高境界。应该是规范化与个性化的完美结合。 9．A即Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象引起谈话对方的注意力；I即Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣；D即Desire，指激起谈话对象希望进一步了解情况，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望；A即Action，指努力使对方采取占有的行动。

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题第1题旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社下一题 (2/90)单选题第2题住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调上一题下一题 (3/90)单选题第3题有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题第4题乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题第5题港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证上一题下一题 (6/90)单选题

第6题导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团上一题下一题 (7/90)单选题第7题旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责上一题下一题 (8/90)单选题第8题入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付上一题下一题 (9/90)单选题第9题某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队上一题下一题 (10/90)单选题第10题旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带上一题下一题 (11/90)单选题第11题旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 ( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 ( )

答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答：√ 11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答：× 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答：√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答：√ 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答：√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答：√

2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则

2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的基本原则导游人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、相关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，又要维护旅行社和国家的利益。为此，在接待工作中，必须遵守如下的原则：一、满足游客合理需要的原则导游服务是要努力满足游客的需要。游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。导游服务就是协助游客消费的服务，所以应在合理而可能的基础上努力满足游客的需要。为此，导游人员在服务中应该遵循如下几点： (一)以“游客为本”为主旨所谓“游客为本”，首先就是要求导游人员的工作要以游客的需要为出发点和落脚点，努力维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客;最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼。 (二)认真落实接待计划接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。所以，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。 (三)实行规范化服务和个性化服务的有机结合

规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。不过，规范化服务并不等于优质服务，它仅仅导游人员在服务中必须达到的基本要求。这就是说，旅行社为了扩大其影响和产品的销售，向游客提供的服务能够而且应该比这些基本的要求更高、更好。导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中代表性的服务，导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照上述标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。二、维护游客合法权益的原则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《旅行社条例》，旅游者是旅游产品的购买者和消费者，“旅行社在经营活动中理应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提升服务质量，维护旅游者的合法权益”。旅游者的合法权益主要有以下几个方面： (一)旅游自由权旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。前者是指旅游者在不违背相关法律法规和履行必要的手续的条件下，有权按照自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不应受到不合理的干涉;后者是指旅游者在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留，其逗留的时间、方式也不应受到不合理的限制。 (二)旅游服务自主选择权

1.2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【导游服务】

2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【测试内容：导游服务】一、判断题，以下各题只有对错两个选项 1.( )【导游服务的地位及作用】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。 2.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。 3.( )【导游服务的内涵及类型】导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。 4.( )【导游服务的性质、特点及原则】在导游服务中，应该最注重的是经济效益。 5.( )【导游服务的地位及作用】与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。 6.( )【导游服务的发展历程】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。 7.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。 8.( )【导游服务的发展历程】1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局"。 9.( )【导游服务的内涵及类型】随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。 10.( )【导游服务的发展历程】1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。 11.( )【导游服务的内涵及类型】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。 12.( )【导游服务的发展历程】1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。 13.( )【导游服务的发展历程】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。 14.( )【导游服务的发展历程】1980年6月，中国青年旅行社总社成立。 15.( )【导游服务的发展历程】1927年6月，中国旅行社成立。 16.( )【导游服务的地位及作用】价格竞争是旅行社之间相互竞争的焦点。 17.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游只要按照《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境旅游服务质量》的要求向游客提供规范化的服务，就是优质服务。 18.( )【导游服务的发展历程】1954年，在北京成立"华侨旅行服务社总社"。 19.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游服务的复杂性主要体现在服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂和直面"精神污染"。 20.( )【导游服务的内涵及类型】导游服务的主要范围主要包括导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【导游服务的发展历程】（）年国家旅游局颁布了《导游人员职业等级标准（试行）》。 A. 1995 B. 1993 C. 1994 D. 2001 2.【导游服务的地位及作用】游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。 A. 沟通上下 B. 扩散作用 C. 连接内外 D. 协调左右 3.【导游服务的性质、特点及原则】导游服务就其本质而言，是导游通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。这句话体现了导游服务的（）属性。 A. 经济性 B. 文化性 C. 涉外性 D. 服务性 4.【导游服务的发展历程】世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）。 A. 1872年 B. 1846年 C. 1845年 D. 1841年 5.【导游服务的发展历程】在1954年4月15日，（）在北京西交民巷4号诞生。 A. 中国康辉旅行社 B. 中国青年旅行社 C. 中国旅行社 D. 中国国际旅行社 6.【导游服务的发展历程】（）年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。 A. 1845 B. 1840 C. 1846 D. 1841 7.【导游服务的发展历程】在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，获取旅游相关知识的途径更加便捷，加上文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务提出了更高的知识要求。这反映未来导游（）。 A. 职业自由化 B. 内容高知识化 C. 手段科技化 D. 方法多样化 8.【导游服务的性质、特点及原则】外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。 A. 社会性 B. 文化性 C. 涉外性 D. 服务性 9.【导游服务的性质、特点及原则】下列不属于导游服务的经济属性的是（）。 A. 扩大客源，间接创收 B. 促进科技交流 C. 直接创收