吉林省旅游讲稿
吉林省简介
吉林省位于中国东北地区中部，北界黑龙江省，南接辽宁省，西邻内蒙古自治区，东与俄罗斯接壤，东南部以图们江，鸭绿江为界与朝鲜民主主义人民共和国隔江相望，地处东经122——131度，北纬41——46度之间。幅员面积为18.74万平方公里，占全国总面积的2%，东西长650公里，南北宽300公里。地形特点是东南部高，西北部低，中西部是广阔的平原。
吉林省处于北半球的中纬地带，欧亚大陆东部，相当于我国温带最北部，接近亚寒带，东部湿润多雨，西部干燥少雨多风沙，是显著的温带大陆性季风气候，年平均气温大部分地区年均气温4°C左右，最高气温37.8°C，最低气温为-39.4°C，全年日照率50--70%，降水量向西部递减400--900mm/年，降水三分之二集中于全年的6，7，8三个月。冬季地面积雪平均20cm,山地40--50cm左右。
吉林省的航空，铁路，公路和内河航运等交通比较发达，基本形成了以铁路为主，航空和公路客运为辅，内河航运为补充的立体交通网络。吉林省的铁路网大体可分为西北--东南和西南--东北两个走向。全国主要铁路干线京哈线贯穿吉林南北。从吉林省内可直达哈尔滨，沈阳，大连，北京，天津，石家庄，济南，南京，上海等全国主要城市。
吉林省早在40000到70000年前就有人类活动。除汉族外，还有三大族系，一为肃慎族后改为挹娄，勿吉，女真，满族，主要居于东部；二为夫余族及分支高句丽，夫余居西北部，高句丽居南部；三为东胡族的乌桓，鲜卑，契丹，室韦（蒙古）等族，主要居于西部地区。
“吉林”是满语“吉林乌拉”的略称，即沿江的意思。原是指今吉林市，当时写法很不统一，为了统一写法，清康熙24年（1685年），清圣祖仁皇帝爱新觉罗玄烨下令通称“吉林”。清初东北不设行省，清顺治十年（1653年），吉林市隶属宁古塔将军统辖，康熙十五年（1676年）宁古塔将军移至吉林市。乾隆22年（1757年）宁古塔将军正式改为吉林将军，光绪33年（1907年）改吉林将军衙门为吉林省公署。1931年，九.一八事变，东北沦陷，被肢解为19省。吉林省仅辖一市一旗17县。长春当时称新京特别市，为伪满洲国部。1945年日伪投降，同年12月成立吉林省人民政府，翌年，国民党占领吉林市，成立吉林省政府。1948年3月，省人民政府迁回吉林市，1954年，长春划归吉林省。省会迁至长春市，成为全国唯一的省与本省中一个市重名的省份。
吉林省旅游资源简介
吉林省旅游资源非常丰富，在省会长春市内有伪满洲国旧址，象征森林城市的人民大街和新民大街，苏军烈士纪念塔，汽车城和长春电影制片厂。有象征文化城市的吉林大学，吉林工业大学，长春科技大学等国家大专院校42所。有以名门饭店，香格里拉饭店为代表的五星级酒店服务场所多处。在吉林市有龙潭山高句丽山城，北山，丰满松花湖；敦化的六顶山，渤海墓群；延吉的城子山山城；位于长白，安图，抚松三县境内的长白山自然保护区内，温泉群，天池和瀑布及大陕谷；通化的靖宇陵园；集安的内都山城，洞沟古墓群，是称东方金字塔的“将军坟”，好太王碑；农安的辽塔；伊通火山群；等等
吉林旅游资源简介
吉林风光秀丽，旅游资源丰富。有中俄、中朝边境风光，巍峨壮丽的长白山，浩瀚的林海，绿草无垠的大草原，童话般的冰雪世界，众多的文物古迹，丰富的动植物资源，纵横交错、星罗棋布的河流湖泊，以及朝鲜族、满族、蒙古族等少数民族风情民俗。吉林省的自然风光大多保持了原始自然风貌，少有人工雕琢，构成北国吉林特有的神奇、粗犷、古朴的旅游特色。
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吉林省5A级旅游景区
?吉林长春净月潭景区( 长春) ?长春莲花山滑雪场( 长春) ?长白山国家级自然保护区?长春庙香山滑雪场( 长春) ?长春净月潭滑雪场( 长春) ?长春新立湖滑雪场( 长春) ?长春伪满皇宫博物院( 长春) ?北大湖滑雪场( 吉林) ?雾凇岛( 吉林) ?松花湖滑雪场( 吉林) ?朱雀山滑雪场( 吉林) ?吉林北山滑雪场( 吉林) ?炮台山滑雪场( 吉林) ?磐石莲花山滑雪场( 吉林) ?白山滑雪场( 白山) ?千叶湖滑雪场( 通化) ?金厂滑雪场( 通化) ?吉林文庙（吉林）?五女峰国家森林公园（通化）
吉林省5A-3A级旅游景区
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吉林省4A级旅游景区
?高句丽文物古迹旅游景区( 通化) ?通化市杨靖宇烈士陵园( 通化) ?松花湖风景名胜区( 吉林) ?向海国家级自然保护区( 通榆) ?莫莫格国家级自然保护区( 白城) ?拉法山国家森林公园( 蛟河) ?龙湾群国家森林公园( 辉南) ?通化市杨靖宇烈士陵园( 通化) ?莫莫格国家自然保护区( 白城) 净月潭国家森林公园( 长春) ?伊通满族自治县牧情谷旅游风景区( 四平) ?长影世纪城( 长春) ?长春世界雕塑公园( 长春) ?辉南县龙湾群国家森林公园( 通化) ?松花湖( 吉林) ?拉法山国家公园( 吉林) ?查干湖旅游度假区( 松原) ?辉南县龙湾群国家森林公园( 通化) ?伊通满族自治县博物馆( 四平)
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吉林省3A级旅游景区
云峰湖景区( 鸭绿江) ?和平滑雪场景区( 延边) ?靖宇县白山湖景区( 白山) ?江源县干饭盆景区( 白山) ?白山市龙山湖景区( 白山) ?福满生态沟( 安图) ?长白山文化博览城( 安图) ?长白朝鲜族民俗村( 长白) ?长春动植物公园( 长春) ?白山市长白山迷宫( 白山) ?靖宇县杨靖宇将军殉国地( 白山) ?鸡冠山风景区( 通化) ?云峰湖旅游区( 通化) ?四季生态园( 通化) ?叶赫那拉古城( 四平) ?雁鸣湖国家级自然保护区( 敦化) ?鸡冠山风景区( 通化) ?云峰湖旅游区( 通化) ?四季生态园( 通化) ?五奎山风景区( 通化) ?五奎山风景区( 通化)
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长春净月潭深林公园
长春净月潭国家森林公园位于吉林省长春市东南部，距市中心9.5公里，公园面积83.23平方公里，群山环绕、绿浪排天、碧波荡漾、柏翠花红，公园树种之多，面积之大，距城市之近，亚洲实属罕见，被国内外游客称之为"绿色明珠"。素有台湾日月潭姊妹潭之称。
长春伪满皇宫博物院
伪满皇宫博物院是设立在满洲国帝宫（即皇宫）旧址上的宫廷遗址型博物馆，是中国现存的三大宫廷遗址之一，位于中国吉林省长春市光复路北侧。伪满皇宫博物院，是建立在伪满皇宫旧址上的宫廷遗址博物馆。伪满皇宫是中国清朝末代皇帝爱新觉罗·溥仪充当伪满洲国皇帝时居住的宫殿，是日本帝国主义武力侵占中国东北，推行法西斯殖民统治的历史见证。
吉林雾凇
吉林市松花江两岸树茂枝繁，冬日里不冻的江水腾起来的雾淞，遇到寒冷的空气在树上凝结为霜花，气象学称之为“雾淞”，当地群众称为“树挂”腊月严冬，每当雾淞出现的时候，10里长堤上的垂柳青枝变成琼枝玉树，一片晶莹，江岸雾淞缭绕，人在其中，犹入仙境。吉林雾淞与桂林山水、云南石林、长江三峡同称为中国四大自然奇观。
松花湖
松花湖在吉林省吉林市的东南，距市中心24公里。是拦截松花江水建设丰满水电站，叠坝成湖形成的。它水域辽阔，湖叉繁多，状如蛟龙。湖形呈狭长形，如坐飞机俯瞰，松花湖像一串闪光的珍珠。这串“珍珠”长200公里，最宽的地方10公里，最深处是75米。湖区面积500平方公里，最大蓄水量108亿立方米。1988年松花湖被国务院批准为全国重点风景区。面积达700平方公里。松花湖以得天独厚的地理位置、四季分明的气候条件、明媚秀丽的湖光山色吸引了大量国内外游客。
五虎岛是松花湖天然山水盆景，距大坝17公里，岛上最高点高出湖面60多米。东西两峰间的鞍部修有栈桥相连。湖水长期浸渍的黄沙滩为树木葱茏的岛屿镶了一圈金边。岛上设有五虎亭、望江台等人工景观。岛上餐馆为游人提供湖产佳肴。垂钓、划船、天然浴场等设施较全，是游览、避暑、休憩的良好场所。
五虎岛的传说一五虎岛也叫五虎山，传说远古年间，这里有一条恶龙兴风作浪，残害百姓，
后来从长白山下来一只老虎，与恶龙搏斗不敌，不久它又领来四只猛虎与恶龙搏斗，激战正酣之际，忽然山崩地裂，五虎与恶龙同亡。百姓从此称此处为五虎山，后又称五虎岛。
长白山
中华十大名山之一、国家5A级风景区、关东第一山。东部的长白山自然保护区，“雄山托天池,林海藏珍奇”，是世人瞩目的神奇之地。1983年，邓小平登上长白山，发出了“不登长白山，终身遗憾！”的赞叹。有关长白山天池怪兽的传说更是为其添了几分神秘色彩。
高句丽文物古迹旅游景区
集安市高句丽文物古迹旅游景区在集安市文物局管理下，始建于1983年，下设集安市博物馆、好太王碑（含太王陵）、将军坟、禹山贵族墓地、丸都山城五个景区，景区总面积857679平方米。2004年7月1日，高句丽王城王陵及贵族墓葬，被列入《世界文化遗产名录》。
长影世纪城
长影世纪城是我国首家电影制片工业与旅游业相结合的电影主题公园，堪称东方好莱坞，是借鉴美国好莱坞环球影城和迪斯尼游乐园的精华建造而成。它位于吉林省长春市美丽的净月潭畔，长影世纪城是中国第一家世界级电影主题娱乐园，是长影改革、二次创业的标志性工程。
杨靖宇烈士陵园
是伟大的抗日民族英雄、人民军队的杰出将领杨靖宇将军的安葬地。陵园始建于1958年，占地2万平方米，由5座民族式琉璃瓦建筑物组成。坐落在景区内的东北抗日联军纪念馆造型独特，与陵园和谐统一、相得益彰，是现代建筑与中国传统建筑的完美结合。靖宇烈士陵园是全国重点烈士纪念建筑物保护单位，全国爱国主义教育示范基地，全国“红色旅游”经典景区。
吉林文庙
是全国重点文物保护单位，东北最大的孔庙，吉林省最具有特色的古建筑群。吉林文庙占地16354平方米，共有殿堂配庑64间，南北长221米，东西宽74米，建筑群坐北朝南构成三进院落，其主体建筑大成门、大成殿、崇圣殿坐落在中轴线上，左右两边的辅助建筑对称排列，红墙黄瓦、殿宇轩昂、富丽堂皇宛如帝王宫殿，整个建筑布局合理，结构严谨，配饰雕琢无不精工，是一座保存完好的古典建筑群。对于研究儒家思想文化和我国古典建筑具有重要的科学价值、历史价值和艺术价值。
吉林文庙还有孔子生平事迹展览、圣迹石刻图陈列、历代衍圣公及夫人绣像展室、吉林碑林等。吉林文庙大成门前，矗立着高5.7米的孔子行教像，是由香港孔教学院院长汤恩佳先生捐赠的。
在祭孔时，月台为主祭台和表演祭孔乐舞的地方。大成殿月台设有花岗岩栏板，汉白玉栏杆刻着神兽，正面阶石中间重新复制了汉白玉浮雕《坐龙》。
吉林文庙建筑群规模之大、等级之高，在封建社会所建的地方文庙中是独有的。它不仅是东北最大的孔庙，也是中国著名的四大孔庙之一
2006年05月25日，吉林文庙作为清代古建筑，被中国国务院批准列入第六批中国重点文物保护单位名单。
查干湖旅游度假区
查干湖又名查干淖尔，是全国的十大淡水湖之一，也是吉林省最大的湖泊。查干湖四周环境优美，景色秀丽，风光迷人。查干湖水产资源丰富，盛产鲤鱼、鲢鱼等15科68种。这里也是野生动物的天堂，鸟类的乐园，有狐、兔、貉、獾野生动物20多种；有野鸡、野鸭、大雁、天鹅、丹顶鹤等珍贵鸟类80多种。查干湖是吉林省著名的渔业生产基地、芦苇生产基地和天然旅游胜地，东北最著名的草原奇观和蒙古族风情旅游区。
查干湖旅游度假区，是以“生态旅游为中心，大湖湿地、草原风光及蒙古族风情”为特色，集观光、娱乐、休闲、度假、餐饮、购物、会展等功能于一体的综合旅游服务区。
在查干湖旅游度假区，不仅可以领略到以大湖湿地为基础的自然生态意境，以郭尔罗斯草原为依托的蒙古族民俗意境和以观光休闲为特色的现代人居意境，也可以欣赏到旅游区内“查干湖光、草原天堂、芦苇荡漾、百鸟争鸣、冬捕奇观、鸿鹄凭栏、百舸争流、水上乐园”等区内八景，还可以欣赏到“青山日出、大坝日落、长山烟雨、佛寺晓月、蓝天白云、飞雪迎春、原驰腊象、草原风暴”等景外八景。
查干湖冬捕
每年12月末至春节前的一段时间，是渔民进行大规模冬季捕鱼作业的黄金时间。据了解，这种渔猎文化源于史前，盛于辽金。也因冬季捕鱼易于保存运输，所以这一古老的冬捕方式一直延续至今，千年不变。
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五女峰国家森林公园
位于集安市北部。区内有挺拔俊美的少女峰、玉女峰、秀女峰、春女峰、参女峰。总面积6867公顷，森林覆盖率达95%，为国家级森林公园。是关东三宝：人参、鹿茸、貂皮的产地，也是野菜、山果、山珍的故乡。是国家首批20个重点风景示范园之一，2001年被国家旅游局评定为AA级旅游景区。
五女峰国家森林公园是以幽美的自然景观为主体、人文景观和历史遗迹为衬托的森林风景旅游区。国
五女峰国家森林公园
内有十大景区，现在对游人外放了老虎岩景区、幽谷银瀑景区、观峰台景区、五女峰景区、洞天皓月景区、仙人台景区、美容泉景区、园址景区等八大景区、在这八人景区内共有自然景观和人文景观30多。
老虎岩景区：老虎岩景区位于绿水桥的公园步道入口处，是游人步行出入公园的主要集散地。景区内以人文景观为主。主要景点布步行道山门、入口、广场和城垛式护栏、花岗岩条石通道、老虎岩等。
秀丽的五女峰，在民间流传着许许多多神奇而动人的故事。
自从七仙女下凡，惹怒了玉皇大帝和王母娘娘，将七仙女收回天宫以后，对宫中仙女更是严加看管，不准她们离开天宫一步。可是，仙女们心里一直向往着自由自在的人间生活。这天七个姐妹凑在一起，偷偷地商量着找个机会再次下凡。老大说：“母后每年过大寿，到时候各路神仙都带上最好的礼物来天宫为母后祝寿，我们何不借此机会下凡，一可取回人间奇物珍品献给母后，二可借机在人间多玩几月，其不两全之美？”姐妹几个觉得这是个好主意，可人间什么东西最珍贵呢?大姐又说：“听说长白山有千年人参，吃了长生不老。我们何不前去请求母后恩准。”姐妹几个商量完了就一同去拜见了王母娘娘，并说明来意。.............................................................................................
洞天皓月风景区位于公园西部，是一处自然景观非常幽美而神奇的景区、主要景点有仙佛洞、一线天石壁和空中悬佛、“登天崖”等；
仙人洞景区除自然景观让人目不暇接外、更充满神秘色彩，主要景点有藏心洞、白蛇洞、仙
人台、天兽岩、壮阳泉等藏心洞是五女峰左侧的一座山崖半要的一个天然否洞，洞内有一块酷似心脏形状的石头，恰好卧在石洞中央，故名藏心洞、传说是玉皇大帝为祭奠一位仙人武士而特意转化的。。
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“美容泉”景区是在通往公园西侧公路途中的一处自然景观较为集中的区域。从“宝塔峰”沿公路向的走100米左右、可见从公路左侧的两个挡土墙的4个石孔内流出四股清澈的泉水。这就是五女峰著名的三处泉水之一的美容泉。传说天宫五位仙女每次下凡都要到这里品尝山泉水，洗漱打扮一番，因此传说常饮这里的水或常用这里的水洗脸．可使人皮肤细嫩，减皱增白，使人越来越漂亮，所以人称“美容泉”。此外、还有五女仙境、双龙峰、天柱峰等景点。
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结语
近年来吉林省旅游业发展迅猛，已形成吃、住、行、游、购、娱多种门类的旅游体系，具有较强的旅游接待能力。截至2009年底，共有景区（点）85个，旅行社70家，星级饭店42家，全国导游员6230名，旅游从业人员近6万人。2009年接待海内外游客928万人次，旅游收入182.3亿元人民币。有旅游定点餐厅、购物场所30多处，专业旅游车队3家。2009年，吉林省政府提出建设“四市”的宏伟目标，即在“十五”期末，把吉林省建成工业强省、文化名省、旅游大省和具有一定魅力的国际性花园省份。
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旅游心理学的案例分析上课讲义
旅游心理学的案例分 析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国
政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。 评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何
旅游法规案例解析分析
旅游法规案例分析 一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴 纳的质量保证金只有60万元。请问： 旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据＜旅行社管理条例＞及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 答：根据＜旅行社管理条例＞规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质 量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力 承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证 金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人 员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前 往质监局投诉。请问： 是否适用保证金？答：不适用，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅游者在旅游期间发生人身 财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据＜旅行社管理条例＞规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和 其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、＜旅行社管理条例＞及其＜实施细则＞明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供 的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人， 在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 导游是否违规？丁 答：导游违规了，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又 发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说： “旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为 心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找 她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我
《旅游法规常识》练习卷(简答题、案例题)
《旅游法规常识》练习卷（简答题、案例题） 一、简答题 1、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？ 答：我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是： 1、地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作，都必须履行报批手续； 2、经发掘出土的文物属国家所有，任何单位和个人不得侵占； 3、未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查和发掘。 2、《旅游投诉处理办法》规定不符合受理条件的情况主要有哪些？ 答：属于下列情形的，旅游投诉处理机构不予受理： 1．人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2．旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3．不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 4．超过旅游合同结束之日90天的； 5．不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的； 6．本办法规定情形之外的其他经济纠纷。 3、《中华人民共和国外国人出入境管理实施细则》规定、外国人（包括旅游者）哪些人不准入境？ 答：根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境： ①被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的； ②被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ③患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的； ④被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ⑤不能保障其在中国所需费用的； ⑥被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 4、解决消费者与经营者权益争议的途径有哪些？ 答：消费者经营者之间的权益争议，解决争议的途径分为五种： 1．与经营者协商和解； 2．请求消费者协会调解； 3．向有关行政部门申诉； 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5．向人民法院起诉。 5、旅游投诉处理机构对旅游投诉案件受理的条件是什么？ 答：旅游投诉应当符合下列条件： 1．投诉人与投诉事项有直接利害关系； 2．有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 3．属于本规定所列的旅游投诉范围。 6、我国《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》中的赔偿责任限制的规定。
介绍吉林旅游景点的导游词5篇
介绍吉林旅游景点的导游词5篇 导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。下面是关于介绍吉林旅游景点的导游词5篇，希望对你有所帮助。 介绍吉林旅游景点的导游词(1) 游客们： 大家好!我叫悦悦。今天就由我带领大家去龙潭山游览，请您随身带好贵重物品，注意安全。 游客们，我先介绍一下吉林远近闻名的龙潭山。 龙潭山公园是是中国著名城市森林公园，它位于吉林省东北地区，松花江东岸，占地234公顷，始建于1957年。因山上有古池“龙潭”而得名，现在尚存1500多年前修建的高勾丽古城遗迹。一会儿我们进去的时候，会看到更详细的 介绍。 看!我们已经位于龙潭山了。龙潭山山势雄伟，呈卧虎形西东走向。西路峰峦陡峭，拔地而起;东路绵延远去，没于群之中。龙潭山被近百种，一百二十余万株乔、灌木所覆盖其中百年以上古木有一百三十余株，不愧是森林公园。 游客们，现在在我们面前的就是龙潭山中的龙潭，亦称水牢。 在龙潭山高勾丽城西北角最低处，是古人利用泉眼修建的贮水池。因为，传说有一条孽龙被所在潭中，铁链系与潭边一棵大树上，传说有人拉动铁链，立刻就会风云变色，潭水翻腾。故称“龙潭”。龙潭四壁以花岗石条垒砌，呈长方形。东西长52.8米;南北25.7米，水深约10米。潭水主要以山上的雨水和积雪聚集而成，又因泉下有泉眼，故水深而碧，无涨无落，终年不固。每当浩月当空，倒影荡漾湖心，吉林八景“龙潭印月”即指此处。 与水牢距离250米处，是一圆形石砌深坑，称其“旱牢”，其实是高勾丽时期古城堡储存军需物资的地窖。 好了，我们这次“龙潭山一日游”就到次结束了，请大家玩好，欢迎大家常来游玩，一定会收获更多知识的，谢谢! 介绍吉林旅游景点的导游词(2)
学习《旅游心理学》我的感想和心得
学习《旅游心理学》我的感想和心得 从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！ 其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而李刚老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。 回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。 通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用
旅游心理学复习资料.doc
旅游心理学复习资料 一、填空 1、旅游产品分为整体旅游产品与单项旅游产品 2、旅游产品的基本特征 不可感知性（也称无形性、最主要，最基本）、不可分离性（生产与消费的同时性）、差异性（异质性）、不可贮存性（易逝性）、缺乏所有权 3、亚文化群体包括民族、宗教、种族、年龄和地域亚文化群体 4、澳大利亚旅游学家波乃克把旅游行为分为休养、体育、文化、社会、政治、经济旅游 5、心理上的准备状态就是态度，个体的态度决定其将会看到什么、听到什么、想到什么和做到什么。（丹麦朗格） 6、大五人格：外倾性、随和性、责任心（尽责性）、情绪稳定性（神经质）、经验的开放性 7、旅游业的三大支柱：酒店，旅行社、交通运输 8、导游语言是科学性、知识性、艺术性三者的融合。 9、态度的三因素模型：认知、情感、意向，态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素。（罗森伯格） 10、罗伯逊把消费者可觉察到的风险分为功能风险和心理社会风险。 11、卡普兰把觉察风险分为功能风险、身体风险、经济风险、社会风险和心理风险。 12、奥尔波特假设知觉经验的方向受心境、态度、价值观念、需要以及类似中间变量的影响。 13、态度的功能：功利性功能、价值表现功能、自我防卫功能、认识功能 二、判断 ●旅游会成为社会风尚 ●一旦离开家，进入幻想世界 ●温顺性，进取性的个体通常会对旅游感兴趣 ●国际旅游者轮船是其主要交通（错） ●旅游是人们逃避厌恶，寻求刺激的最普遍的方式。法国社会学家乔弗里认为 旅游是一种使人们暂时逃避到“第二现实”中的游戏 ●态度不如情绪稳定 ●如果降低自己的知觉栅栏，人们就能得到更多的享受 ●人类有强烈的探索需要，这种需要仅仅用冒险尚不能充分概括，因为人类的 大多数探索是没有明显的实用价值的 ●笑是一种世界通用语言 ●旅游业已成为世界第二大产业，石油产业是第一大产业 ●度假旅游者比不度假的人更加活跃、更有信心，更好奇，更善于交际和心情 更开朗。 ●对很多旅游者来说，选择旅游目的地是一个扩展性很大的决策过程 ●感觉是知觉的基础，知觉是在感觉基础上产生的，与感觉有有机的联系 ●人们常说经销旅游的人在做愿望与幻想的买卖。 ●
旅游心理学的案例分析
1、客人希望朋友随团活功！ 用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。 正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。 如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。
评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。 对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，
旅游法规案例分析报告
旅游法规案例分析 一、某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。某回后，便至这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。请问： ●旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 ●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？ 答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前往质监局投诉。请问： ●是否适用保证金？ 答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿围。 ●旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者 和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所 提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定 代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 ●导游是否违规？ 答：导游违规了，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我社可退还房间差价40元。请问： ●该社辩解是否有理？为什么？应该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？
吉林市旅游资源swot分析及战略选择
吉林市旅游发展的 SWOT分析及战略选择 学生：吴思凝 学号：2010214419 目录 一、吉林市简介 3 二、吉林市旅游资源特点 3 1．自然资源具有原始性。 3 2．区域地理条件的独特性。 3 3．旅游资源丰富，布局合理。 3 4．种类齐全，构成体系。 3 5．人文景观与自然资源相伴而生，珠联璧合。 4 三、吉林市旅游趋势发展分析 4 四、吉林市发展生态旅游的SWOT分析 4 1．吉林市发展生态旅游的优势 4 1.1 资源环境优势 4 1.2 区位优势 5 1.3 政策优势 5 2．吉林市发展生态旅游的劣势 5 2.1 生态旅游产品宣传力度不够 5 2.2 生态旅游开发资金不足 5
2.3 生态旅游客源市场单一 6 2.4 交通瓶颈 6 2.5 旅游专业人才缺乏 6 3．吉林市生态旅游开发的机遇 6 3.1 生态经济示范省建设带来的机遇 6 3.2 东北老工业基地改造与振兴带来的机遇 7 3.3 假日经济的发展所带来的机遇 7 3.4 国家主体功能区划所带来的机遇 7 4．吉林市生态旅游开发的威胁 7 4.1 区域产品趋同 7 4.2 旅游需求差异化程度日益提高 8 4.3 生态环境破坏的威胁 8 五、结论分析 9 六、吉林市旅游的发展战略 9 （一）市场引导、规划主导、政府推动、企业操作战略。 9 （二）着眼未来、稳健发展、培育精品战略 10 （三）产品组合和逐步升级战略 10 （四）全方位市场营销战略 10 一、吉林市简介 吉林市是吉林省第二大城市，是全国唯一的市与省重名的城市。吉林市位于吉林省中部偏东，幅员面积27120平方公里，总人口441.5万人（2010年），境内居住汉、满、蒙、回、朝鲜等35个民族。吉林市是国务院批准的历史文化名城、甲级开放城市和全国32个特大城市之一。吉林原名“吉林乌拉”，满语的意思是“沿江的城池”。环绕的群山和回转的松花江水，使吉林形成“四面青山三面水，一城山色半城江”的天然美景。 二、吉林市旅游资源特点 1．自然资源具有原始性 自然旅游资源处于未开发和初步开发阶段，保存着原始面貌，有着朴实、和谐的自然美。例如拉法山国家森林公园。 2．区域地理条件的独特性
第一四章旅游心理学概述
第一章旅游心理学概述 教学要点：旅游心理学的性质、研究方法、意义。 目标：通过学习，了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及研究旅游心理学的意义。 参考书标本等。 组织教学: 检查出勤人数及假条（1分钟） 导入新课:旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅 游这一现象上来而产生的新兴应用学科。 （3分钟） 知识、能力培养目标：了解旅游心理学的学科性质、研究方法以及 研究旅游心理学的意义。 教学难点：旅游心理学的性质、研究方法、意义（2分钟） 新课内容: （82分钟） 布置作业：（2分钟）
第一章旅游心理学概述 一、研究对象 旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学的主体。 旅游心理学研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律，具体分为： 1、旅游消费心理和行为 2、旅游服务心理和行为 3、旅游企业管理心理和行为 研究任务： 1发展旅游心理学的理论体系 2、研究旅游者心理活动及其规律 3、安排旅游设施，开发旅游资源，增加旅游活动的内容和方式 4、研究服务心理 5、研究企业从业人员心理 6、研究旅游管理心理 二、研究方法 旅游心理学研究的基本原则 ⑴客观性原则 ⑵发展性原则 ⑶系统性原则 ⑷理论联系实际的原则 研究方法 1、观察法 观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。 2、自然实验法 自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。在比较自然的条件下结合
旅游法规案例分析 2
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管
旅游法规知识分类模拟32
旅游法规知识分类模拟32 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、多项选择题(总题数：39，分数：100.00) 1.爱国主义要求导游人员应做到：______。 （分数：2.50） A.坚持祖国和人民的利益高于一切√ B.自觉维护祖国各族人民的安定团结√ C.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严√ D.有民族自尊心和自信心√ E.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取√ 解析：[解析] 爱国主义要求旅游从业人员做到以下六个方面：要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；要自觉地维护祖国的独立、完整、统一和尊严；要自觉维护祖国各族人民的安定团结；要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；要有民族自尊心和自信心；要尊重、关心和支持其他民族和国家人民的正义斗争。 2.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有______。 （分数：2.50） A.全面履行原则√ B.公平、公正原则 C.诚实信用原则√ D.经济合理原则 E.协作履行原则 解析：[解析] 合同履行的原则，是指法律规定的所有种类合同的当事人在履行合同的整个过程中所必须遵循的一般准则。根据中国合同立法及司法实践，合同的履行除应遵守平等、公平、诚实信用等民法基本原则外，还应遵循特有原则，即全面履行原则、适当履行原则、协作履行原则、经济合理原则和情势变更原则。 3.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括______等赔偿责任。 （分数：2.50） A.必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用√ B.随行未成年人的送返费用√ C.旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用√ D.行程延迟需支出的合理费用√ E.朋友探望需支出的交通费用 解析：[解析] 《旅行社投保旅行社责任保险办法》第5条第4款规定，对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。 4.根据《合同法》规定，合同解除的形式有______。 （分数：2.50） A.期满解除 B.事由解除 C.协议解除√ D.法定解除√ E.行政解除 解析：[解析] 根据《合同法》相关规定，合约解除可分为协议解除、法定解除两类。 5.导游张某以暗示的方式向游客索要小费的情形应受到的处罚是______。 （分数：2.50） A.责令退还√ B.情节严重的，并暂扣导游证√ C.处1000元以上10000元以下的罚款√
吉林省冰雪旅游产业总体规划
吉林省冰雪旅游产业总体规划 项目名称：《吉林省冰雪旅游产业总体规划》 委托客户：吉林省旅游局 项目背景： 吉林作为国内冰雪资源大省，拥有丰富的冰雪资源和有利的区位条件，但是其冰雪旅游市场及产品开发却一直落后于邻省——黑龙江省，与成为冰雪旅游强省的目标仍有相当距离。面对目前国内冰雪旅游市场快速发展的机遇和国内多个冰雪资源大省激烈的竞争与挑战，吉林省旅游部门充分意识到开发冰雪旅游带动区域经济发展的重要性，故期望在新的发展形势下，积极把握国内冰雪旅游新兴市场快速发展的机遇，激活省内冰雪资源的潜力，推进冰雪旅游及其相关产业的大力发展。 北京达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司在参与项目前期竞标并中标的前提下，有幸承担了《吉林省冰雪旅游产业发展规划》的任务。冰雪旅游作为一种新兴旅游形式在国内兴起，黑龙江、河北等地先后进行了滑雪旅游产业的专项规划，为各自区域内的冰雪旅游发展奠定了基础，同时国内其他地区如新疆、内蒙等地也都依托自身丰富的冰雪资源开始面向国内重点的客源市场开发特色冰雪旅游产品。 项目期限： 本规划为冰雪旅游产业发展规划。为使本规划与相关规划对接，确定规划期限为 2010～2020年。 规划意义： 国内首个冰雪旅游产业规划，第三例相关冰雪旅游的专项规划 另外两例规划分别是《黑龙江省滑雪产业发展规划》，2003年由世界旅游组织及黑龙江人民政府共同编制完成；《河北省张承地区滑雪旅游产业发展总体规划》，2009年由河北省旅游局与北京达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司共同编制完成。 规划将推动吉林由冰雪资源大省发展成为冰雪旅游强省。 目前国内能称为“冰雪旅游强省”的只有黑龙江省。吉林省作为冰雪旅游资源大省，一直以来由于对自身冰雪旅游产业的培育发展不足，使得冰雪资源大省没有发展成为冰雪旅游强省，本次规划将通过有效的产业规划手段，将资源优势转化为产品优势，整合相关产业，培育发展冰雪旅游产业，从而将吉林发展成为冰雪旅游强省。 冰雪旅游产业将成为吉林省区域经济发展中新的经济支柱产业 冰雪旅游产业将在吉林省旅游产业中占有重要位置，必须发挥其支柱性的作用。
旅游心理学案例
第一章 长城脚下的尴尬一幕 来自美国的史密斯先生已60多岁了，在与中国的H公司进行业务交流之余要登一登著名的万里长城。H公司特意聘请某旅行社的年轻导游小李亲自陪同。来到八达岭下，考虑到史密斯先生已年过六旬，小李就非常殷勤地进行搀扶。没想到此举却令史密斯先生大为不快，他不客气地说:"李先生，如果我没有能力自己登上长城，我今天就不会到这里来的!" 分析:小李的服务态度不能说不"好"，可为什么反而令史密斯先生不满呢?这说明，服务工作能否做到游客的心窝里，不在于你的服务是否热情、周到，而在于你所提供的服务是否符合游客的需要。尊老爱幼在中国被视为美德，而对一个美国老人，他需要的不是因年老而获得的尊敬，而是对其健康体魄的肯定。不同文化背景下的旅游者，心理面貌必然存在着差异，对服务会有不同的要求，我们只有首先对游客心理作以了解，才能谈得上向其提供有效的服务，那种不看对象、千篇一律的服务方式是无法令游客满意的。 谁是胜者 我所在的N学院，系里每年都组织老师外出旅游。旅游方式是我们事先选定目的地和行程路线，然后再请旅行社负责组织。经营同一条旅游线路的旅行社有很多家，我们就在与多家旅行社洽谈的基础上选定一家。那么谁将赢得我们这60多人的一个大团呢?这取决于旅行社派谁以及如何同我们进行洽谈。我们3月份的那次小浪底一王屋山两日游，就连续找了三家旅行社方才谈妥。 第一家A旅行社派来的业务员手里拿了一脊各旅行社的价目表，一再强调A 旅行社的定价是同行中最低的，比其他旅行社的定价低10-20元/人。而当我们问及详细的服务标准，如坐什么车，乘什么船，派什么导游时，他都没能及时做出明确回答。这难免使我们对A旅行社的服务产生疑虑。一年中难得集体出游这么一次，我们考虑的重点显然不在于多花或少花十块二十块钱。 第二家B旅行社派来的业务员显然是一个生手，他似乎远没料到我们会问那么多那么细的问题，例如几点儿分到达哪里?在哪儿吃饭最合适?年轻人爬山需花多长时间?年龄大的人又需要多长时间等。他对一些细节问题不甚明了，所带的资料也很不充分，就一趟又一趟地返回旅行社准备资料。最后，经过几个来回的折腾，总算以其诚恳、热情打动了我们。我们就问了最后一个问题:"如果让你们带团，你们会为我们派一个什么样的导游?"这小伙子不假思索地回答:"谁负责联系的团队，谁就当导游。"显然，在这最后的关口，B旅行社败下阵来。 第三个与我们洽谈的是C旅行社的业务员，他似乎对我们可能问及的所有问题都早有准备。在准确流利地一一解答了我们所关注的问题之后，他补充道:"你们是高等院校的老师，又是这么大的一个团队，我们将派出我社资历最深的优秀导游来为你们带队……。" 最后，我们选中了C旅行社。 分析:对于旅游产品，消费者在出行之前，所能识别的只是它的一部分内容，即旅游线路和价格，而对其所包含的另一部分内容，即服务状况，消费者却无法识别。如何选择呢?这就看旅游经营者如何宣传展示自己了。从本案例可以看出，旅游者选择哪家旅行社，很大程度上取决于与各旅行社的洽谈情况。比较A、B、
2017年旅游法律知识试题库判断题115题附答案
2017年旅游法律知识试题库判断题115题附答案 一、中华人民共和国旅游法 1、《中华人民共和国旅游法》的立法目的是为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。（）答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第一条规定：为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 2、《中华人民共和国旅游法》的适用范围包括为旅游活动提供相关服务的经营活动。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第二条规定：在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 3、国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第三条规定：国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。 4、国家鼓励各类市场主体依法合理利用旅游资源。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第四条规定：国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。 5、国家鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第五条规定：国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传。 6、国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第六条规定：国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。 7、乡镇人民政府负责对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。（） 答案：×。根据《中华人民共和国旅游法》第七条规定：县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。县级以上地方人民政府才有权利对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调，乡政府无该项职能。 8、旅游者有权自主选择旅游产品和服务。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定：旅游者有权自主选择旅游产品和服务。 9、旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定：旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 10、旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 11、旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定：旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 12、旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第十二条规定：旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 13、旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知个人所有信息。（） 答案：×。根据《中华人民共和国旅游法》第十五条规定：旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 14、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施予以配合。（） 答案：√。根据《中华人民共和国旅游法》第十五条规定：旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处
吉林市的导游词3篇
吉林市的导游词3篇 东南部高，西北部低，中西部是广阔的平原。 下面是为大家带来的吉林市的导游词，希望可以帮助大家。 吉林市的导游词范文1：吉林省位于中国东北地区中部，北界黑龙江省，南接辽宁省，西邻内蒙古自治区。 处于日本、俄罗斯、朝鲜、韩国、蒙古与中国东北部组成的东北亚的腹心地带,东与俄罗斯接壤，东南部以图们江，鸭绿江为界与朝鲜民主主义人民共和国隔江相望。 地处东经122-131度，北纬41-46度之间。 幅员面积为18.74万平方公里，占全国总面积的2%，东西长750公里，南北宽600公里。 东南部高，西北部低，中西部是广阔的平原。 林业、草原资源：吉林省是中国六大林区之一。 长白山脉连绵千里，素有"长白林海"之称。 全省林业用地面积972.26万公顷，占全省土地面积的51.37%，列全国第12位;其中林地面积797.67万公顷，占林业用地面积的82.04%，列全国第8位。 全省活立木总蓄积量为8.6亿立方米，列全国第6位;森林覆盖率为42.5%。 全省最高点为长白山白云峰，海拔2691米。 西部草原，地处松嫩草原中心，是我国著名的草原之一，以盛产
羊草而驰名中外，生长以多年生根茎禾草和丛生禾草占优势，属平原草甸草场类。 也是国家北方商品牛、细毛羊主要产地之一。 吉林省草原可利用面积达437.9万公顷，主要集中于西部和东部地区。 吉林西部是欧亚草原的最东端，水源丰富，草质良好，是科尔沁草原的一部分，是吉林省畜牧业发展基地。 矿产资源：矿产资源丰富，发现的矿藏136种。 已探明储量矿产93种，开发利用75种。 有22种矿产保有储量居全国前五位。 其主要矿产种类有：煤保有储量近21亿吨，石油剩余可采储量11399.0万吨，铁矿石保有储量4.6亿吨，金保有储量列全国第13位;油母页岩、硅藻土、硅灰石等10种矿产保有储量居全国第一位，蚀面用辉长岩、二氧化碳气保有储量居全国第二位，钼、锗保有量列全国第三位，石油剩余可采储量居全国第6位。 非金属矿产是吉林的优势，出口的产品基本上是非金属矿物原料及其产品。 硅灰石、硅藻土、膨润土、耐火粘土等可充分保证开采。 石油、天然气、煤炭的储量也很丰富。 野生动植物：山地资源丰富，尤以长白山区野生动植物资源为最。 吉林省是闻名中外的"东北三宝"--人参、貂皮、鹿茸的故乡。
吉林省旅游资源现状分析
吉林省旅游资源现状分析 吉林省旅游资源作为东北地区旅游资源的一部分，自然带着东北地区旅游资源的特点，即：旅游资源丰富,既有优美的自然景观,又有绚丽的人文景观。秀丽的山川和名胜、古迹遍布各地。冰雪旅游独具特色,边境旅游具有异国风情,生态旅游、特种专项旅游具有别样的情趣,民族文化旅游异彩纷呈。 一、吉林省旅游资源现状 到1999年底吉林省有已建旅游资源景点300余处。初步形成中华名山长白山、中国四大自然奇观之一吉林雾凇、世界文化遗产集安高句丽古迹、中国最大的电影主题公园长影世纪城“四大”旅游精品和绿色生态、雾凇冰雪、边境风光、民俗风情、工业旅游、观光农业、电影文化、会展节庆等十大行色旅游产品。 按照国家旅游资源评价标准全国共有98种景观类型，吉林省就有59种，占全部类型的60%。全省旅游资源分类包括地方景观、水域风光、生物景观、气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品、人文活动八个主类景观，可以说是旅游资源大省。 自然景观资源主要有闻名中外的长白山天池；世界A级湿地、丹顶鹤的故乡向海；天然氧吧、亚洲最大的人工林海长春净月潭；"北国明珠"、青山绿水松花湖；全国十大淡水湖之一查干湖；火山口湖群、辉南龙湾国家森林公园；蛟河拉法山、红叶谷等。
冰雪旅游资源丰富,地处东北三省，此地区大部分区域处于中温带,山区冬季雪量大,雪期长,雪质好,适于滑雪旅游。长春净月潭滑雪场，吉林青山滑雪场、松花湖滑雪场以及北大湖滑雪场等国家训练基地，其中北大湖滑雪场是中国符合国际标准的大型旅游滑雪场。冰灯和冰雪旅游景点主要集中在吉林市、长春市等大中城市。此外还有中国四大奇观之一的吉林雾凇。 生态旅游主要有森林观赏湿地观光、界江观光与风情游等。 历史遗迹资源主要有（世界）文化遗产集安高句丽古迹；长春伪满洲国皇宫博物院等殖民遗址；四平叶赫那拉古城；农安辽金古塔；敦化渤海时代文物；靖宇等地的抗联文物等。 民族风情旅游资源主要有歌舞之乡延边朝鲜族自治州；长白山、永吉乌拉街、伊通等地的萨满文化和满族风情；前郭尔罗斯蒙古族风情；关东文化、东北民俗、吉菜美食等。 城市观光旅游资源主要吉林市以松花江雾淞、吉林陨石雨、冬季运动基地及松花湖等组成的山水树景观为主；长春市主要有亚洲第一长街斯大林大街（今人民大街）、南湖、电影城、汽车城、伪满皇宫等旅游景点。 独特的边境风光旅游资源。中、俄、朝三国交界处珲春防川体验"一眼望三国、犬吠惊三疆"之意境；延边、白山、通化观赏鸭绿江、图们江边境风光带；珲春、图们、集安、长白等口岸出境，十几条境外