基本礼仪

基本礼仪

男士头发的礼仪要求：

前不覆额，侧不遮耳，后不触领，整洁干净，无头皮屑，无怪异味。男生面容的规范要求：

干净无油腻，鼻眼角清洁，鼻毛不外露，胡须修干净。

女士头发的礼仪要领：

不过于个性化，头发不彩染，刘海不遮眼眉，整齐无碎发，长发盘在脑后。

女士面容要领：

要淡妆上岗，不留长指甲，不可做美甲。

男士站姿礼仪要求：

挺胸收腹，平时前方，头正颈直，重心放在两腿之间，两腿分开与肩同宽，左手握住右手腕，自然锤于小腹前。

男士着装要领：

正装外带不放置物品，内袋不放多余的杂物，皮鞋以黑色系带为宜，皮鞋保持光亮和清洁，着正装要穿深色袜子。

男士领带要领：

系上领带要拉紧，保持领带要平整，长度齐于皮带环，领带结大小适中。女士着装要领：

服装要干净，平整，衣袋里不可放杂物，皮鞋黑色船型为宜，鞋跟高度3.5公分。

女士穿丝袜：

肤色连裤丝袜，无破损无污渍。

配饰要领：

男士工牌的下缘齐上衣，口袋上方正中，女士工牌别在齐工装领口的高度，不带过于夸张的饰品，在工作岗位不带戒指，手机不挂在胸前，物品不挂在腰间。

女士坐姿礼仪要领：

头部端正，面带微笑，双目平视，腰背挺直，坐下时双膝并拢，坐椅子的三分之二。

男士坐姿要领：

头部端正，面带微笑，双目平视，腰背挺直，双膝分开于肩同宽，坐座椅的三分之二。

电话礼仪要领：

面带微笑，端正坐姿，自我介绍，征得同意，语速适中，声音清晰，左手接听，作好记录。

迎客礼仪要领：

目光关注，点头示意，主动问候，姿态端正。

引领礼仪要领：

位于客户左前侧，指引时5指并拢，目光要关注客户，面对客户要微笑。介绍礼仪要领：

领导为先，长辈为先，女士为先，客户为先。

握手礼仪要领：

热情主动，尊者为先，微笑注视，掌心相对，上身前倾，双脚并拢，力度适中，时间3秒。

递送名片礼仪要领：

正面呈送，双手递出，双脚并拢，面带微笑，上身前倾，自我介绍。座次礼仪要领：

邀客先坐，以右为尊，同性邻座。

茶水服务礼仪：

立正姿势，以盘托杯，右侧上茶，勿递手中，面带微笑，手势示意，注视客户，使用敬语。

倾听礼仪：

面带微笑，目光专注，空杯心态，适时回应。

走姿要领：

面带微笑，目视前方，步伐从容，步态平稳，步伐适中，步速均匀。

男士蹲姿：

双脚前后，半步蹲下，双膝分开，一高一低，上体挺立。

递物礼仪：

面带微笑双手递出，文字正面朝向客户，目光注视对方。

谈判礼仪：

气氛和谐，面带笑容，目光专注，语气清晰，点头回应。

送客礼仪：

面带微笑，握手致谢，送至门口，挥手告别。

告别礼仪：

手指并拢，举过头顶，手臂弯曲，左右摆动，挥手告别。

电话礼仪：

适时致电，征得同意，自我介绍，语速适中，语气亲切。

短信礼仪|：

有尊称，有问候，要目的明确，无错别字，有自我介绍，有落款。