中国商事法律服务市场现状分析

摘要：随着法制化建设的推进与国际化进程的深入，越来越多精英商业律师事务所在中国法律服务市场崭露头角。商业法律服务市场的研究核心在于对国际律师事务所和国内本土律师事务所现状比较的生态分析，通过厘清二者之间竞争与合作并存的特殊关系，了解这块新兴法律服务市场的真实现状。

关键词：法律服务市场；商事法律；商业律师

随着经济全球化的不断发展，各国在纷繁经济活动中，对于法律服务的定性要求早已不再仅仅局限于“事后解决型”，即传统的法律诉讼模式，而是越来越广泛的将法律服务应用到风险控制、企业治理、合规操作等领域，以尽可能预防未来在股票上市、银行融资、债券发行过程中可能发生的纠纷，同时完善自身治理结构，为今后潜在发生的复杂商业交易打好坚实的前期法律基础。

现代法律服务市场，业务大体可分为诉讼业务和非诉讼业务两大领域。商事法律服务市场主体业务为非诉讼法律服务，主要包括境内外上市、收购兼并、银行融资、外商投资、私募基金以及资产重组等形式，涉及广度包罗万象，涵盖医药、能源、生物、化工、通信、食品、基础建设、房地产和知识产权等专门领域，由此组成一个复杂而庞大的法律服务结构体系。此外，也涵盖一些商事诉讼业务，因此在一些大型的综合性商事律师事务所中也会设置争端解决部门（Dispute Resolution），专门负责处理与商事交易相关的法庭诉讼和商事仲裁事宜。即使在法律职业尚处于形成阶段的中国，一小部分精英商务律师事务所也已经初步成型，并且掌握着法律业务中利润最高也最具声望的部分。[1]

中国的商事法律服务市场起步较晚，目前国内知名的商事律师事务所大都创立于20世纪90年代，较一些动辄百年历史的国际知名律师事务所而言，仍然在机构设置、业务深度、内部机制和市场拓展方面存在差距。虽然与世界其他地方的商事律师事务所具有诸多相同特征，但中国商事律师事务所服务的不同客户类型，大多包括外企、国企和民企，构成了这些中国的新法律精英工作中极度多样化的外部环境。[2]

随着中国加入世贸组织，外资不断涌入中国资本市场，同时中国企业“走出去”趋势的也持续加强，年轻的本土律师事务所不可避免的会和众多国际知名律师事务所争夺商业法律服务的市场份额。从历史上看，20世纪90年代初，中资所与外资所之间仅是形式上的合作关系，中资所由于没有经验与能力参与交易，往往只是作为签字律师存在，在整个交易链中收取最少的薪酬，却承担最大的风险。20世纪90年代末，中资所开始在早期的外商投资领域中积攒起一定的商业法律服务经验，然而由于薪金水平差距仍然较大，因此当时人才流失现象非常严重，但正是在这段期间孕育了数家具有开拓精神的本土律所，日后成为了目前中国市场上领先的可以与外国律师事务所展开直接竞争的本土律师事务所。到了21世纪，中资所通过十几年的良性发展和持续学习，在人才储备、薪资水平、业务能力及国际视野上都获得长足的进步并保持了相当程度的竞争力，甚至出现了国内某知名律所与大型外资所的合并案例，国际化程度进一步提高。这也从侧

中国汽车行业SWOT分析报告

中国汽车行业SWOT分析报告（一） 2010年04月29日星期四 16:19 【摘要】结合我国汽车零部件产业的现状，分析了其优势、劣势，针对该行业面临的机遇和挑战，提出了一些对策和建议。【主题词】汽车工业,零部件,企业【引言】我国汽车零部件企业的发展由依靠国内资源的内循环型产业向国际性产业的转变，承接国际产业分工和转移带来自身结构的调整，结合自身优势来发展。随着中国经济的高速增长，人民生活水平已开始迈入小康水平，汽车进入家庭时代也随之到来，中国汽车制造业生机盎然。 ◆汽车行业概况 2007年，中国汽车行业继续呈现产销两旺的发展态势。其中：汽车生产888.24万辆，同比增长22.02%，比上年净增160.27万辆；销售879.15万辆，同比增长21.84%，比上年净增157.60万辆。其中，商用车表现明显好于上年，产销250.13万辆和249.40万辆，同比增长22.21%和22.25%；与上年同期相比增幅提高6.96和8.02个百分点，高于全行业增幅0.19个百分点和0.41个百分点。乘用车产销分别达到638.11万辆和629.75万辆，同比分别增长21.94%和21.68%，产销增幅较上年有所减缓。 2007年，汽车行业重点企业利润利税保持了强劲增势，整体赢利水平显著。从利税总额看，截止11月重点企业集团共完成1156亿元，同比增长48%。 2007年，行业内重点企业依然占据主导地位，其中销量排名前十位企业依次为：上汽、一汽、东风、长安、北汽、广汽、奇瑞、华晨、哈飞和吉利。上述十家企业共销售733.65万辆，占汽车销售总量的83%。但是，我们也应该清醒地认识到，在中国汽车工业蓬勃发展的同时，老问题依然未解决，新问题又出现了，因此，还有许多问题值得我们高度重视。进口汽车发力抢占国内市场，油价高企、环境污染，汽车行业“大而全、小而全”、“散、乱、差”等问题，应该引起我们的政府部门、企业管理者、市场经营者和广大消费者更多的思考，我们如何以更好的环境进入汽车生活时代。目前中国汽车工业的发展正处于明显的上行周期，2008年中国汽车市场仍将维持一个较快增长的局面。乘用车产销增长速度还会保持在20%的水平；而商用车产销的增速大约在18%左右。2008年，汽车市场还将继续快速增长，同时带动二手车市场保持高速增长势头。中央惠农政策，将使广大农民迅速富裕，本来对二手车就有很大需求的广大农村，会逐步将需求势能转化成实际行动。 ◆行业优势（strength） 1、良好政策和投资环境：（1）、我国汽车产业政策规定，汽车企业引进制造技术后，必须进行产品国产化，并提出了不低于40%的国产化率要求；（2）、一些政策和规定引导零部件产业进行结构调整、产品种类多元化生产等促进零部件企业的优化组合；（3）、由于我国参与国际化程度不断增强，外资在汽车和零部件产业投资的增加，国际许多著名的汽车零部件企业在我国设立了独资或合资企业，很多跨国公司还将我国的汽车零部件企业纳入其全球采购系统并在国内设立采购机构或办事处，有些还在国内设立了技术中心和培训中心，在一定程度上促使零部件产业化程度的不断提高和零部件企业的快速发展。 2、廉价的劳动力成本和广阔的市场潜力优势

汽车美容论文

中等职业学校专业国家级骨干教师培训论文姓名：艾斯提拉.亚森专业：汽车运用与维修单位：喀什地区莎车县职业高中

汽车美容业行业分析、创业分析及策划艾斯提拉 .亚森摘要 “汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高，买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一，而汽车美容所涉及的汽车养护已经成为当今汽车养护方面必不可少的一部分，并且成为一种时尚。汽车美容作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。在现今汽车美容行业具有相当大的市场发展潜力以及行业发展前景的情况之下，本文通过对汽车美容行业的利润、风险、投资进行了较为系统的分析，提出了从事汽车美容创业的策划方案。关键词：汽车美容；发展前景；创业

1 汽车美容业的发展 1.1 汽车美容行业发展的现状与趋势汽车美容业是指汽车美容企业为了迎合人们对自己汽车的喜爱而提供的汽车清洁、装潢或利用高科技的汽车美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行美容改装等一系列服务的行业。特福莱汽车连锁服务的市场总监曾说过：“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。” 随着国内轿车保有量的不断提升，特别是最近出台的一系列汽车销售购买的优惠政策，相当程度的刺激了人们对汽车的购买欲，极大的带动了汽车服务市场的发展。汽车美容行业作为一个新兴行业，由其丰厚的利润和人们对汽车美容服务需求的大量增加，必将呈现更为快速的增长势态。 1.2 汽车美容行业前景浅析目前我国的汽车服务行业领域尚缺乏领军品牌，我国的汽车服务业仍旧处于起步阶段，与世界水平还有很大差距。至中国加入WTO之后，国内的汽车服务业将会逐渐全面对外开放，那么有很大一部分的小型企业将会因为资金，管理及品牌等问题被淘汰。新兴行业的基本特点就是没有相应行业的规定。新兴行业的竞争问题是必须建立相对完善的行规，使企业可以遵循并在其相应的原则下发展继而繁荣。然而，缺乏行规既是此行业的风险又是机会，在没有行业规定的情形下，各个企业都想使其技术作为行业标准被其他企业所采用，从而建立其该企业在行业中的相对地位。 2 汽车美容行业分析 2.1 技术标准与产品服务汽车美容行业应该说是以技术型为主的行业。技术型为导向的新兴行业中通常存在很高程度的技术不确定性，一个成熟的行、应当有一套健全的技术服务标准，汽车美容行业作为一个新兴的行业，在很多方面尚未形成完整的服务技术体系，如收费标准不统一，人员工作素养和技术水平没有一个特定的标准去鉴定。这些都直接导致了目前汽车美容行业收费不合理，员工技术服务水平参差不齐等现象。相信随着汽车美容业的迅猛发展，各企业和协会会制定出相应的技术

服务营销复习大纲及答案

服务营销复习大纲一、名词解释 1、服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、关键时刻：感知的质量是在服务提供者和顾客在竞技场上相遇的那一关键时刻实现的，在那个时刻他们非常独立，正是企业代表所使用的技巧、激励和手段同客户的期望和行为一起创遣了服务传递这个过程 3、目标市场：是企业从范围更大的市场中选择出来的一个细分市场。 4、定位：就是为一个组织和它提供的每一个产品在市场上建立和维护一个独特的地位。 5、收益管理：就是在一段时期内从每个单位的生产能力中取得尽可能高的收益。同时，收益管理策略也旨在从无论何处的易损耗的能量单位中获得一些收益。因此了解任何特定时间的顾客组合，避免以低于现有顾客愿意支付水平的价格出售每一单位的服务。 6、资产创造收益的效率（ARGE）指数：用生产能力利用率乘以收益百分比。（收益百分比：每单位服务实际的平均价格和每个单位服务所可能收取的最高价格之间的关系） 7、价值关系：是这样一种关系，顾客从中得到了价值，因为从服务传递中得到的利益大大超过了与获取服务相关的成本；对于企业而言，这种关系在一段时期内在财务上具有盈利性，并且服务顾客的收益可能超过收人本身，包括从同顾客一起工作中获得的知识这样一些无形的收益。 8、预定：采用预订系统有利于对服务进行预售。从理论上说，免除顾客排队可使顾客受益，还能帮助服务企业平衡生产能力，保证每一个时点上的服务都能实现；可以把需求从第一选择的时间转移到更早或更晚的时间，甚至还可以把需求从第一选择的地点转移到其他地点。然而，当顾客没有事先表明他们的需求或服务企业超额预订的时候，就会产生问题。 9、市场空间：电子渠道的拓展正从根本上改变着营销的特征。顾客同供应者只在固定时间、固定地点发生的面对面接触正在变成随时随地都可以发生接触。传统市场中有形买者和有形卖者之作用已经消失了。 10、净价值是指所有被感知的利益（毛价值）减去所有被感知的成本的总和

汽车美容行业现状分析

汽车美容行业现状分析一、市场空间巨大增速快交通部资料显示，2000年至今我国汽车保有量增长近七倍，2010年我国汽车产销量双双突破1800万辆，目前全国汽车保有量已接近一个亿。汽车保有量过百万的城市比比皆是，个别城市例如北京、上海等已接近500万辆，并正按每年25%-30%的增长率快速增长，个别城市已开始限制上牌来限堵，汽车后市场不可谓不大，据专家预估2011年度全国汽车后市场总额将达到1000亿，为GDP贡献1.25个百分点。二、准入门槛低，无序恶性竞争全国人民都看到汽车后市场蛋糕急剧膨胀、不断扩大，近几年纷纷扎堆投身汽车后市场淘金；再加上行业准入门槛近乎没有，于是乎数年间大江南北各种“夫妻店”、“家族作坊店”如雨后春笋破土而出，纷纷林立于大街小巷，并凭借着低廉的成本，不断地冲击市场并打下自己的立足之地。君不见，虽然汽车后市场蛋糕正快速增长，但增速远远不及参与瓜分的刀叉增长的速度快。在新起商户的不断冲击下，为了不成为行业的先贤，先行一步的弄潮儿们纷纷积极参展，保护并抢夺市场份额。几年来，市场上各种促销手段层出不穷，价格永远只有更低没有最低，市场上硝烟弥漫，随着而来的是产品以及服务品质良莠不齐、假冒伪劣、以次充优、偷工减料等等无序的恶性竞争，并隐约正陷入恶性循环之中。面对这种无序竞争，我们该怎样去选择？

三、大小品牌、经营项目、繁杂纷乱、乱花迷人眼随着市场竞争的不断升级、深入、各行业同仁纷纷在寻求一种差异化竞争途径，力求避免陷入恶性竞争、恶性循环。寻求有区域唯一性，品质优良，品质及服务稳定，客户美誉度、忠诚度高，可持续发展的品牌或者项目来经营，为自己的团队在市场竞争中添砖加瓦，持续加分。然而基于这种市场需求，近几年来，全国上下各种大小品牌林立繁杂纷乱，一千多元注册一个商标，也就以品牌自居。据不完全统计：截止2011年11月为止，全国上下单是汽车太阳膜一项就有4600多个牌子，汽车香水有1000多个，各种各样的品牌连锁、项目加盟不能说是多如牛毛，但可以很负责任的说一定比虱子多。让人无所适从不知孰优孰劣，到底有没有一个项目品牌知名度、客户忠诚度、美誉度高、投资额适中、有一定专业性保护并能提供相关培训、回收周期合理、盈利能力强、并可持续性发展的好品牌？四、美容连锁加盟市场好前景，车仆将汽车美容养护事业进行到底目前，我国与东南亚的日本、韩国、新加坡、马来等国家比，汽车饰品的介入程度排在最后一位仅为22%，跟日本的73%比还剩余着巨大的空间有待广大同仁共同开发，我国的汽车饰品的介入程度虽低，但好在市场基数大，2010年产值已突破200亿，并随着市场经济的刺激和国民对生活要求的不断提高，正以几何数字增长，今年有望突破300亿元市场总量。据市场调查表明：目前我国60%以上的汽车车主有给汽车做美容养护的习惯；专家估算，一部价值10万元左右的车一般要用10年，按

2018年企业级服务行业市场现状与发展趋势分析报告

企业级服务行业市场现状与发展趋势分析报告

内容目录引言：企业级服务加速成长背后只是因为经济复苏吗？ (5) 1. 人口红利消失助推企业级服务，催生国际巨头公司 (5) 1.1. 海外人口红利消失带来企业级服务的蓬勃发展 (5) 1.2. 海外企业级服务市场催生多家龙头公司 (7) 1.2.1. SAP全球企业信息化的代名词 (7) 1.2.2. IBM企业级服务商中的常青树 (8) 1.2.3. 埃森哲全球最大企业级咨询服务商 (9) 2. 产业转型升级离不开信息化，中国企业级服务特点突出 (10) 2.1. 降本增效诉求强烈，企业级服务集成化智能化趋势明显 (11) 2.2. 中国特色企业级服务拥有移动化与轻量化特点 (12) 2.3. 企业云化比例逐渐提升，PaaS和SaaS市场机遇仍较多 (13) 2.4. 当前仍存在若干不足，未来发展之路任重道远 (14) 3. 中国企业级服务市场巨大，云计算提供弯道超车机会 (15) 3.1. 云计算革命的大背景下，出现多家千亿美金市值公司 (15) 3.2. 云计算技术突飞猛进，融合成为核心逻辑 (16) 3.3. 中国企业级服务需求巨大，企业级云服务市场迎来发展良机 (17) 3.4. 传统软件龙头加速转型、优质创业公司获资本追捧 (18) 3.4.1. 龙头企业开始转型，中国企业奋起直追 (18) 3.4.2. 资本市场助力，融资向优质创业企业集中 (19) 4. 以云为核心的企业级服务市场迎来中长期投资机遇 (20) 4.1. 信息化不会一蹴而就，企业级服务是未来10-20年大趋势 (20) 4.2. 企业级服务板块跑赢行业，未来有望形成戴维斯双击 (23) 4.3. 聚焦三大核心竞争要素，优选行业龙头公司 (24) 图表目录图1：2008-2016年国内外主流企业营收增长率统计 (5) 图2：2008-2016年国内外主流企业净利润增长率统计 (5) 图3：美国人口红利逐渐消失 (5) 图4：就业人口GDP (6) 图5：美国GDP增速 (6) 图6：信息和数据处理服务行业增加值不断增长，在GDP中所占比例递增 (7) 图7：中国ERP高端市场格局 (7) 图8：公司历史营收概况 (8) 图9：公司总营收历史数据 (9) 图10：公司外包业务与咨询业务营收情况 (9) 图11：公司员工规模及人均产出 (10) 图12：2011-2018年中国企业信息化市场规模（单位：亿元） (10) 图13：2014-2019年中国企业移动服务市场规模（单位：百万美元） (10)

汽车服务业发展趋势分析

汽车服务业发展趋势分析人民网发布日期：2005-12-6 第一章汽车服务业概述一、汽车服务业的定义与分类 1. 汽车服务业的定义世界贸易组织认为，服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰 (或改装) 、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车

回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。根据上汽集团统计数据：2000年中国汽车工业总值为3500亿人民币，其中整车厂占69%，批发占11%，储运占1.1%，零售占2.7%，旧车销售占0.9%，零件占3.1%，大修占4.3%，快修占3%，租赁占2.4%，融资占2.76%。汽车服务业合计约占汽车工业总产值的1/3，约有1000亿元的市场规模。而在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50～60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。根据上汽集团研究数据：预计到2015年，中国汽车工业2015年总值预测为14620亿人民币，其中整车厂占63%，批发占5%，储运占1%，零售占7%，旧车销售占4%，零件占3%，大修占5%，快修占3%，租赁占5%，融资占4%。汽车服

汽车美容行业调研报告

汽车美容行业调研报告一、汽车美容装饰行业分析 1.1 汽车美容装饰汽车美容装饰的概念源于西方，包括最基本的清洗、贴膜、铺地胶、内外装饰等常规美容护理，及后来延伸出的利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。今天的汽车美容装饰，已不再是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，而且借鉴了人类“美容养颜”的基本思想，赋予了仿生学新的内涵，正逐步形成现代意义的汽车美容。 1.2 汽车美容装饰行业的发展过程随着现代汽车工业的发展，20世纪20年代末、30年代初，汽车美容装饰行业在美国、英国等西方工业发达国家出现；到20世纪40年代，汽车美容装饰业日益壮大并逐步形成模；70年代后期，这一行业得到了迅猛的发展，在这一时期，汽车美容装饰业开始走向亚洲；到80年代，汽车美容装饰业在全球已发展成为一支不可忽视的产业大军，1999年全美汽车美容装饰业年产值已超过2647亿美元。从中不难看出，汽车美容业蕴含着巨大的社会效益和经济效益。因此，汽车美容装饰专业号称21世纪世界最具市场潜力的黄金产业。 1.3 我国汽车美容装饰行业的情况我国汽车美容装饰业自1981、1982年兴起，已经走过20年的时间。最初的汽车装饰只是洗车、打蜡、贴普通的太阳膜、做的卡座套；1992年、1993年开始，进口防盗器、ＣＤ机开始涌入国内，形成装饰业的第一次突变。1995年、1996年开始，包真皮座椅、贴防爆膜紧随其后，形成第二轮汽车装饰热潮。20世纪90年代末，现代汽车美容传入中国大陆，从根本上打破了我国所谓就是汽车美容的旧观念。汽车美容养护正是适应这种变化，在近几年迅速兴起的新行业。另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容装饰业的发展更具备了条件。

汽车行业市场人才现状及需求分析DOC

汽车行业市场人才现状及需求分析 2010年是中国汽车市场发展历史上重要的一年，也是历史性的一年，目前，我国的汽车市场发展以两位数的速度增长，也是世界汽车行业发展最快的国家。中国的汽车市场发展大有前途，已经成为与股市、房市并列的支持中国经济的重要市场，也是目前三大支柱中发展最好的市场。中国的汽车营销市场已经进入多种营销业态并存的时代，汽车制造、汽车营销、汽车售后市场都要有新的发展和变化，其中急需营销技能型人才，并已经形成业内的共识。一、国内汽车营销市场2010年变化发展趋势（一）、国内汽车销售市场基本情况分析汽车销售市场综合分析： 1、仅按全年汽车产销1500万辆目标，月平均产销应维持在125万辆水平（6月份产销分别为：129.42万辆和113.20万辆），6月份汽车销售首次已经低于月平均水平。 2、7月份全国汽车产销首次双双低于月平均水平，而且7月份销售低于月平均水平16%，下降幅度很大，而且进入8月份汽车销售市场依然在下滑，何以完成1700-1800万辆产销目标？ 3、特别值得关注的是在什么情况下出现的这种情况，7月1日起国家正式实施了3000元节能汽车补贴政策，在全国范围内有着巨大的影响，汽车销售还如此

状况，设想一下如果没有此项刺激性政策，汽车销售肯定低于月销售汽车100万辆！ 4、7月份在产量大幅缩减的状态下，产销相抵仍然出现了18万辆的库存，进一步说明全国汽车销售市场处于快速下滑的状态。 5、同时出现的还有全国性的汽车降价促销和加大促销力度，豪华车、高端车、中端车、经济型车同时降价，促销力度也是09年以来少有的。 6、其他影响因素还有，如：高温天气、全国性水灾、旱灾等，对汽车消费均产生了较大影响。（二）、国内汽车销售市场发展潜力分析：（１）、中国汽车市场消费的基本面仍然没有变 A、更新期，普及期分析：中国处于普及期 B、全国消费者第一次购车仍然在75%以上 C、千人汽车保有量（世界120台，中国仅为60台）。（２）、机动车驾驶员数量保持高增长势头数据显示，至2009年，中国汽车保有量突破8000万辆，已成为世界第二汽车大国。其中私家车突破13565万辆，私人汽车达到4624万辆，这4年以内的新车占到60%。

汽车美容行业未来前景分析

汽车美容行业未来前景分析未来是个什么样子谁也不好妄作判断。美发行业和汽车美容行业有些相似，一个是人形象仪表的美容，一个是车辆的美容。因此我们可以参靠这个行业的发展史来对汽车美容行业的前景做以展望。

从左至右汉代---秦代----现代

从左至右元代----唐代----现代

理发通常指基本的头发护理令人外观清洁整齐，有美化外型、美容之功用。而头发的美化则称为美发。但除了洗头，剪发，“理发全套”可能包括洗头、吹头发、染发、恤发、定型、美甲、按摩等。在这个标榜个性的时代，理发已经从单一的头发修剪向吹染，接发，烫发等个性化多元化服务延伸。同样汽车美容行业从最初的车辆清洗到内饰清洁，车漆镀膜，车身改色，贴膜，车漆快修等个性化服务延伸。美发行业的发展从简单的个人操作到企业化团队运营模式。工作室，形象设计中心充斥这个城市的角角落落。也许当年的理发行业的祖师爷也没有想到的简单的理发会成为人们生活中重要的一部分。同样汽车美容行业也经历着从单一的洗车店向综合性的服务会所发展。洗车的标准化作业流程，从迎客施工到送客的系统化作业处处体现着专业。服务项目从最基本的洗车衍生到美容镀膜施工，车身改色，车窗贴膜，车漆快修，内部装饰，精品等，更多项目还在开发中如保养、装饰、年检、后续保险、防盗、安全、二手车交易等多个领域。具体情况视客户需求及市场需求而定。综合多元化的服务带来多盈利点，树立店面品牌形象，提高综合服务能力。汽车美容行业的发展如同美容美发行业的发展一样从单一服务模式到多元化服务，从大众化到差别化服务，从单一的个体运营到企业的品牌团队化操作运营。规模升级、服务升级、业务升级是未来趋势所在。公安部最新发布的数据显示，到今年（2012年）6月全国汽车保有量已达9846万辆。汽车社会的提前来临，使得汽车业本身面临的挑战更加严峻。在个人家庭汽车拥有量的不断提高，汽车美容行业也会像美容美发行业一样蓬勃发展。在信息普及的时代，美发很多年的行业演变在汽车美容行业发展时间上会被不断的压缩。汽车美容也会像吃饭理发一样成为人们生活中不可缺少的一部分。相关数据： 2009年，中国汽车产销量分别达到1379.10万辆和1364.48万辆，首次突破1000万辆大关而跃升至汽车大国，并超越日本和美国，成为世界第一大汽车市场。时至2010年，世界经济仍处在危机恢复期，而中国车市却依然实现着高速增长。中国汽车产量在全球的比重也从2000年的3.5%增加到2010年的23.5%。尽管今年上半年的中国车市增速已大幅回调，但业界仍预计全年能达到约10%的增幅，新车规模将接近2000万辆。

2017年企业云服务行业Salesforce分析报告

2017年企业云服务行业Salesforce分析报告 2017年10月

目录一、Salesforce，全球云服务的龙头企业 (5) 1、快速部署和拓展 (5) 2、安全可靠 (6) 3、易于整合 (6) 4、低成本 (6) 二、按阶梯定价产品，不断发展新的产品线 (9) 1、采取交叉销售来推销其产品线 (9) 2、四条产品线销售均保持快速增长 (10) （1）Sales Cloud（销售云/销售管理系统） (10) （2）Service Cloud（服务云/呼叫中心系统和管理解决方案） (10) （3）Marketing Cloud（市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化） (11) （4）Salesforce Platform（云平台） (12) 3、Salesforce面向不同行业构建了不同的解决方案 (15) 三、营业收入快速增长，营业费用率持续下降 (15) 1、Salesforce是一家SaaS公司 (15) 2、从收入的区域来划分，美国是其收入最主要的构成 (17) 3、公司的营业成本大部分由人力成本构成 (17) 4、公司研发费用率保持稳定 (18) 5、人均营业收入在不断提升 (19) 6、公司的销售费用较高 (20) 7、公司递延收入和营业收入具有同步性 (21) 8、公司现金流状况良好 (22) 四、专注于CRM领域的并购，增强公司实力 (22) 五、未来发展瞄准人工智能 (23) 六、企业云服务大有可为 (26)

1、公司所处的市场是一个足够大的市场 (26) 2、CRM行业市场由SaaS形式驱动增长 (27) 3、中国CRM市场增速更快 (28) 七、国内相关公司 (29) 1、广联达 (29) 2、用友网络 (30)

汽车服务顾问及行业分析毕业论文

汽车售后服务概述众所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内汽车售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好汽车售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。1.1 汽车售后服务1的概念售后服务泛指为客户提供的所有技术性服务工作及自身的服务管理工作。其中的技术性服务，涵盖了售前、售中和售后等各个阶段，但最主要的还是针对车辆在售出后的维护、质量保修、配件供应等一系列技术性工作。1.2 汽车售后服务的内容包括：（1）技术培训。正如前面的概念所定义的，技术服务可说是售后服务的主体。面对体操作示范等。因而，通常由汽车厂商的售后服务部门对售后服务网点进行技术培训，再由后者对广大用户实施上述工作。（2）质量保修。又称为质量保证、质汽车产品的高科技含量，从事售后服务工作必然包含对顾客的进行技术指导、产品咨询、实量担保、质量赔偿等，是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈用户质量信息。在我国，这一工作通常是由第一线的售后服务网络来受理并实施的。“工欲善其事，必先（3）配件供应。配件供应在售后服务中具有决定性作用，利其器”，没有良好的准备又如何能保证售后服务工作的质量呢？另外，汽车配件已经日益体现出它对于汽车厂商的经济价值，这一点在国际市场上获得了充分的认可。除了上述三点以外，售后服务还包括了汽车服务网点的管理、企业形象维护等多方面的内容，其中又以上述三点为主，它们与消费者的关系也更为密切，是直接影响和作用于顾客的服务项目。1.3汽车售后服务管理2制度（1）、售后服务工作由业务部主管指定专门人员负责完成。（2）、在客户车辆送修进场手续办完后，建立相应的客户档案。（3）、在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求。（4）、在客户接车出厂三天内，应主动电话联系客户。电话交谈时、要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。（5）、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。（6）、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。（7）、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表，并归档保存。 2．汽车售后服务接待的重要性服务的工作由好的接待3开始，而服务工作要使顾客认定和满意，必须由优秀的技术水准与良好的接待与应对相配合。如果在技术上我们自认为做的良好，但如在顾客接待时，使其感觉不亲切或不满意，这将会对我们所提供之服务大打折扣，因此要如何使无形的接待服务变为有价值，那就必须由接待人员对本身职务有所认识，如此方能发挥接待的功能。2.1 接待的原则我们要让客户感受到他们受欢迎，必须谨记下面三项原则。1. 常怀感激之情来接待客户。2. 站在客户的立场、温馨的接待。3. 热诚地行动。2.2 接待的三个要素（3S）我们所面对的客户其年龄、职业、性别的分布甚广，而且每个人的性格不同。在接待的时

汽车美容行业调查报告

汽车美容行业调查报告（1）比拼市场终端竞争力国内汽保行业变革加速国内汽车消费市场的持续升温，带动了汽车保养品市场的快速发展。目前，中国汽车保养品行业年生产总值已经超过2000亿元，中国汽车保养品行业也正发生着从渠道竞争时代向品牌竞争时代的嬗变。汽保市场未来机会仍很多从2009年开始，汽车保养品行业企业显现出挺进4S 店前装市场的趋势，甚至走进整车原装配套领域。由后装市场向前装市场的迈进，带动的将不只是某几个企业的发展，而是整个汽车保养品市场的繁荣与进步。而随着汽车驾驶从职业向技能方向的转化，汽车维修保养与汽车驾驶分工的细化，这一市场的未来前景不可限量。国内汽车维修保养市场的经营方式和竞争方向都在发生巨大变化随着市场的发展，国内汽车保养品行业虽然不再是前几年那样的暴利时代，但是利润空间依然巨大，已经引起了国际

汽车服务业巨头的关注。在汽车后市场中，维修服务、汽车养护可谓中国汽车时代最大的财富金矿，这也正是很多资本大鳄看重该市场的重要原因。随着市场的日益成熟，中国汽车保养品市场正在发生着微妙的变化：一级市场向二级市场快速扩容已成趋势，一部分眼光更长远的商家已开始培养三级市场。全国市场向区域市场的过渡性转变，这一转变会出现更多的机会。车友大会助推汽保市场发展汽车保养市场未来机会不少，但并不是所有的人都能抓住，在中国汽车工业协会理事、洗车人家汽车美容连锁负责人李辉看来，汽车保养市场的嬗变，带动的将不只是某几个企业的发展，而是整个汽车保养品市场的繁荣与进步。在这关键的历史时期，提升企业品牌的影响力、竞争力，增强企业持续创新力，不仅仅是企业自身发展的需要，更是整个汽车保养品行业保持良性、快速发展的必需动力。除此之外，随着终端市场在行业中的影响力增加，谁能在终端市场中获取更多话语权，谁在未来胜出的机会就会大得多。（2）街边洗车问题多多小调查凸显洗车尴尬导读］您的车辆多久洗一次，有没有被黑心的店主欺骗过，洗车过程中遇到什么问题？来看看本期的用车小调查，是否这些问题也在

汽车销售及服务行业分析报告

目录一、汽车销售及服务属于利润丰厚的汽车后市场业务 (5) 二、国际先导国家汽车销售服务模式的演进 (6) 1、美国：独立的集团经销商和独立的连锁快速维修商 (7) 2、欧盟：由4S店模式向美国模式过渡 (8) 3、日本：以制造厂主导的直营店与独立经销商并存 (10) 4、韩国：制造厂主导的直营店和代理零售商 (11) 5、发达国家汽车经销模式规律总结及不同模式下对经销商行业影响 (11) 三、未来5年我国乘用车经销服务仍将以4S专卖店模式为主 (17) 1、4S店业务模式 (18) 2、我国经销服务行业正处在双轮驱动的快速增长期 (19) 3、我国汽车经销商行业具备债务高杠杆、收益高弹性的特征 (21) 4、集团化的经销商更有利于规避市场风险 (23) 5、安徽省内乘用车4S店密度相对较低 (25) 四、标杆分析：亚夏汽车 (27) 1、公司概况 (27) （1）公司发展历程 (28) （2）股权结构 (28) （3）主营业务 (29) （4）公司毛利和毛利率 (31) 2、安徽汽车市场刚刚进入普及期，将迎来需求增速最快的阶段 (35) （1）发展阶段判断：未来5年安徽乘用车市场仍将处于快速增长阶段 (35) （2）经济驱动力：皖江城市带是引领中部崛起的重要增长极 (38) （3）安徽乘用车市场十二五期间平均增速仍将高达20%以上 (43) 3、皖江城市带汽车经销龙头，具备广阔的成长空间 (46) （1）亚夏汽车经销品牌以盈利能力较强的合资品牌为主 (47) （2）精细化管理，深耕售后市场业务 (50) （3）尽享低成本优势，保证净利润水平 (54)

中国汽车养护用品行业现状分析及市场前景预测

中国汽车养护用品行业现状分析及市场前景预测目录第一章汽车养护用品行业主要特性汽车养护产品发展前景汽车养护产业链概述第二章汽车养护用品行业运行政策环境分析政策鼓励汽车行业，带动汽车养护用品行业发展汽车养护品行业未来运行环境总述汽车养护用品行业所处生命周期第三章中国汽车养护用品市场分析中国汽车养护市场集中度分析中国汽车养护终端市场分析中国汽车养护区域市场分析第四章2011年中国汽车养护行业运行总况中国汽车养护行业主要特征分析中国汽车养护行业所处发展阶段中国汽车养护行业潜在市场分析国内汽车养护行业现状 4.4.1汽车养护行业管理混乱技术低下 4.4.2汽车养护行业诸多问题产生的根源年汽车养护行业热点回放 4.5.1国内汽车养护“镀膜”热 4.5.2国内汽车美容养护七大现状 4.5.3国内汽车养护行业进一步规范年中国汽车美容养护需求和消费情况分析年中国汽车美容消费量统计分析

第五章2011年中国汽车养护用品市场热点产品透析--润滑油年中国润滑油产业市场概况润滑油品牌市场动态分析年中国润滑油行业市场供需分析年中国润滑油产销情况分析 5.3.2中国润滑油市场需求分析中国润滑油市场前景分析 5.4.1中国润滑油产业面临的挑战与机遇年中国润滑油市场预测第六章2011年中国汽车养护用品市场热点产品透析--修补漆全球涂料市场概况世界各地汽车修补漆市场展望中国汽车涂料产品价格分析修补漆行业发展前景分析第七章2011年中国汽车养护用品市场热点产品透析--清洁剂汽车清洁剂市场概况 7.1.1汽车轮胎清洁剂市场现状分析世界各地清洁剂市场概况汽车清洁剂市场前景分析第八章全球汽配网汽车用品行业买家采购行为分析年8-11月汽车用品行业买家(会员)数量情况分析年8-11月汽车用品行业买家采购成交区域分布情况分析年8-11月汽车用品行业成交来源分析年8-11月汽车用品行业采购关键词年汽车用品行业热点成交产品分析买家采购决策流程及关键环节分析影响采购成交因素分析

企业级服务行业现状及发展前景趋势展望分析报告2018年

2018年企业级服务行业分析报告 2017年12月

内容目录引言：企业级服务加速成长背后只是因为经济复苏吗？ (5) 1. 人口红利消失助推企业级服务，催生国际巨头公司 (5) 1.1. 海外人口红利消失带来企业级服务的蓬勃发展 (5) 1.2. 海外企业级服务市场催生多家龙头公司 (7) 1.2.1. SAP 全球企业信息化的代名词 (7) 1.2.2. IBM 企业级服务商中的常青树 (8) 1.2.3. 埃森哲全球最大企业级咨询服务商 (9) 2. 产业转型升级离不开信息化，中国企业级服务特点突出 (10) 2.1. 降本增效诉求强烈，企业级服务集成化智能化趋势明显 (11) 2.2. 中国特色企业级服务拥有移动化与轻量化特点 (12) 2.3. 企业云化比例逐渐提升，PaaS 和SaaS 市场机遇仍较多 (13) 2.4. 当前仍存在若干不足，未来发展之路任重道远 (14) 3. 中国企业级服务市场巨大，云计算提供弯道超车机会 (15) 3.1. 云计算革命的大背景下，出现多家千亿美金市值公司 (15) 3.2. 云计算技术突飞猛进，融合成为核心逻辑 (16) 3.3. 中国企业级服务需求巨大，企业级云服务市场迎来发展良机 (17) 3.4. 传统软件龙头加速转型、优质创业公司获资本追捧 (18) 3.4.1. 龙头企业开始转型，中国企业奋起直追 (18) 3.4.2. 资本市场助力，融资向优质创业企业集中 (19) 4. 以云为核心的企业级服务市场迎来中长期投资机遇 (20) 4.1. 信息化不会一蹴而就，企业级服务是未来10-20 年大趋势 (20) 4.2. 企业级服务板块跑赢行业，未来有望形成戴维斯双击 (23) 4.3. 聚焦三大核心竞争要素，优选行业龙头公司 (24) 图表目录图1：2008-2016 年国内外主流企业营收增长率统计....................................................................... 5 图2：2008-2016 年国内外主流企业净利润增长率统计...................................................................5 图3：美国人口红利逐渐消失..................................................................................................................... 5 图4：就业人口GDP....................................................................................................................................... 6 图5：美国GDP 增速 (6)

汽车服务后市场分析

汽车服务后市场分析作者：王鹏汽车销售市场从2002年开始进入旺销期，汽车销售市场膨胀之快速令人惊讶！随之而来的是汽车服务后市场的膨胀！直至2007年初还有一部分创业者在尝试占有汽车服务后市场的店面！这些尝试者有一小部分是成功店面的连锁机构，多数为初营者！几年来的汽车服务后市场的竞争激烈，越来越进入不规则市场化！接着进入市场淘汰化！也就应了“剩着为王”的评语！据汽车服务后市场的调查，失败经营大致分为以下几大项：一：选地址选址的重要性不言而喻！选址的前提是要与投资金额、经营范围息息相关的，由于选址而失败的重要原因在于客源的拥有量是多少？客源量是店家经营的根本，客源不足造成经营尴尬的局面。如：80平米的店面，投资40万如果在大街面经营必死无疑.大街面的客源为流动客源，周围没有良好的固定客源环境！而且大街面的租金较高，城市管理较严，极不易有保证经营。如果一家企业在大街面坐店经营，面积太小，招牌项目再不突出，周边的客源又太少或者是没有稳定客源！决不会有客源慕名到这种类型的汽车服务店面而来！那么只有靠宰散客生存，接着进入恶性循环！最后倒闭！二：选项目选择经营项目比较重要，现在的投资者有相当一部分属于门外汉，有些投资人只是凭感觉而已！进入汽车服务后市场投资有一定的跟风现象！盲目的投资就会有盲目的选项，经营起来比较困难！首先选项要根据自己的实际条件类分市场。比如：一辆汽车销售出去后自己能分多少？自己能做什么？首先要分析硬性市场和软性市场！汽车不加燃油不行，因为没有燃油它无法行使。汽车不洗车不行，因为它清洗价格便宜，太脏了无法上路！汽车不保养不行，因为不保养它同样会出毛病，维修费用更高！等等！接着类分软性市场！比如：封釉、镀膜、光触媒此类的美容项目，车主会认为可有可无的，开发起来相当劳神！因为此类项目不会影响正常车辆使用！那么如果经营者没有细化类分市场，盲目选项，有没有把经营中的软性项目变成硬性项目的办法，此店经营将很被动！三：选人员汽车服务属于特殊行业，人员的选者很重要。不是说懂汽车专项服务！就能经营汽车服务的后市场店。比如：大修厂的高级技工到汽车服务养护店就不合适，养护分常规养护、深化养护等！其养护专项是体现在养护的专业设备、配套的快速养护流程、用市场的超越4S店养护理念的特性来经营的。如果使用大修厂的技师来操作的话既会影响速度又会繁琐工序，对汽车养护特性理念会有偏差！再者汽车服务后市场不在是比大、比全的后市场，如果比大比全比可信度非4S店莫属。相比之下只能是比快比专的专业市场，也是改变车主本人养车理念的市场！如果选择的人员没有树立独项，专项的风格不但企业运作吃力，其他人员也会因此而离开公司，造成恶性人员流失！四：选产品

汽车美容业行业分析、创业分析及策划

汽车美容业行业分析、创业分析及策划摘要 “汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高，买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一，而汽车美容所涉及的汽车养护已经成为当今汽车养护方面必不可少的一部分，并且成为一种时尚。汽车美容作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。在现今汽车美容行业具有相当大的市场发展潜力以及行业发展前景的情况之下，本文通过对汽车美容行业的利润、风险、投资进行了较为系统的分析，提出了从事汽车美容创业的策划方案。关键词：汽车美容；发展前景；创业

目录摘要 (1) 1汽车美容业的发展 (3) 1.1课题背景 (3) 1.2汽车美容行业发展的现状与趋势 (3) 1.3汽车美容行业前景浅析 (3) 2 汽车美容行业分析 (4) 2.1 技术标准与产品服务 (4) 2.2汽车美容行业的战略性 (4) 2.3国内外汽车美容行业的不同点 (5) 2.4汽车美容企业所面临的行业问题 (5) 3 汽车美容创业分析 (7) 3.1利润分析 (7) 3.2风险分析 (8) 3.3投资分析 (9) 3.4经营模式 (10) 4项目策划 (11) 致谢 (13) 参考文献 (14)

1 汽车美容业的发展 1.1 课题背景目前，汽车美容行业由于其行业规定的相对缺失，行业发展并不稳定。然而对于当代毕业大学生来说，汽车美容行业可以称之为当今的黄金产业。无论是寻求企业发展还是自主创业，汽车美容业都是一个不错的选择。 1.2 汽车美容行业发展的现状与趋势汽车美容业是指汽车美容企业为了迎合人们对自己汽车的喜爱而提供的汽车清洁、装潢或利用高科技的汽车美容产品和技术设备对汽车的内部和外部进行美容改装等一系列服务的行业。特福莱汽车连锁服务的市场总监曾说过：“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。” 随着国内轿车保有量的不断提升，特别是最近出台的一系列汽车销售购买的优惠政策，相当程度的刺激了人们对汽车的购买欲，极大的带动了汽车服务市场的发展。汽车美容行业作为一个新兴行业，由其丰厚的利润和人们对汽车美容服务需求的大量增加，必将呈现更为快速的增长势态。 1.3 汽车美容行业前景浅析目前我国的汽车服务行业领域尚缺乏领军品牌，我国的汽车服务业仍旧处于起步阶段，与世界水平还有很大差距。至中国加入WTO之后，国内的汽车服务业将会逐渐全面对外开放，那么有很大一部分的小型企业将会因为资金，管理及品牌等问题被淘汰。新兴行业的基本特点就是没有相应行业的规定。新兴行业的竞争问题是必须建立相对完善的行规，使企业可以遵循并在其相应的原则下发展继而繁荣。然而，缺乏行规既是此行业的风险又是机会，在没有行业规定的情形下，各个企业都想使其技术作为行业标准被其他企业所采用，从而建立其该企业在行业中的相对地位。

汽车装潢美容行业现状及发展前景研究

汽车装潢美容行业现状及发展前景研究 (2010-03-11 09:45:33) 随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场——汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业，为有志者提供了绝佳的创业良机。在欧美等西方发达国家，汽车消费已相当成熟。据专家统计，因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%，配件销售占20%，售后服务占60%。由此我们可以看出，在整个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后服务，这也就是为什么目前汽车销售商热衷于搞“3S”、“4S”店的主要原因，因为他们都不想失去汽车服务这块利润，由此可见，汽车售后服务将大有可为。而目前欧美汽车售后服务市场已逐渐分化为大型汽修厂（3S、4S 店）及美容快修两大块，“欧美的今天就是我们的明天”，在我们中国也必将如此，让我们为拥有“二十一世纪的黄金产业”而赶快行动吧! 汽车装饰与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明汽车装饰与美容将是我国本世纪最有潜力的黄金行业，被称为汽车行业的“第二桶金”，是新兴的阳光型行业。随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车的装饰与美容也成为一种时尚。给汽车做装饰与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装饰与美容行业也得到了前所未有的发展，但目前汽车装饰与美容行业的发展总体上并不令人满意，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。