新员工培训怎么纳入绩效考核

新员工培训怎么纳入绩效考核
新员工培训怎么纳入绩效考核

新员工培训怎么纳入绩效考核

新员工培训作为人力资源开发的重要组成部分,对提高员工素质,提升其满意度和忠诚度并最终减少其人员流失具有重要作用。以下是爱汇网小编整理的一些新员工培训怎么纳入绩效考核,有兴趣的亲可以来阅读一下!

新员工培训怎么纳入绩效考核

一、新员工入职培训

又称岗前培训、职前教育、入厂教育,是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程,员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

二、绩效(也称为业绩、效绩、成效)

反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和效果。我们通常所说的企业绩效,指的就是企业管理活动的效果和效率。企业的绩效包含两重意思:

1. 组织绩效,就是组织最终运营管理的成果;

2. 个人绩效,就是个人是否按照规则去做事,由员工个人的职业化行为所决定,主要考查的是员工达到目标的行为是否达到职业化行为的标准、是否按照职业化工作程序做正确的事。

三、培训评估指标

根据柯克帕特里克的培训效果评估模型,可以从四个指标来评估培训考核效果:

1. 学员反应

2. 学习成果

3. 工作行为

4. 工作质量或业绩。

四、绩效考核指标

1. 生产任务完成情况

2. 工作知识与技能的掌握情况(含培训考核指标)

3. 产品的质量情况

4. 模具工具的使用情况

5. 5S指标情况

(1)工作现场的清洁度

(2)用品穿戴情况

(3)操作及现场的’管理程度

(4)安全生产情况

(5)出勤情况

6. 执行情况

新员工培训的基本理念

PCS新人训是涛涛国际推出的全新新员工培训理念。从新员工、企业及与新员工的成长有直接、间接关系的周边影响者三个角度来达成新员工培训的效益。

P:Persons-主导参与者,新员工培训的终极载体,直接关系到新员工培训的成败;

C:Company-平台支持者,新员工培训难以与企业相脱离,是企业培训及人才战略发展的一部分;

S:Stakeholders-周边影响者,与新员工的成长有直接、间接关系,其能力水平不可忽视。

新员工培训的主要流程

1、新员工的职业心理从新员工的工作动机到员工的职业心理特征以及金融危机下的职业化心理来了解新员工进入公司后的种种可能表现。

2、树立新员工职业化目标来促进新员工的工作激情和工作希望,为其建造良好的工作目标,更快的进入工作者角色。

3、调整好新员工心态,使其保持良好的工作态度和思想转变,以乐观积极地态度融入企业融入社会。

4、学习团队合作,从个人到集体的转变,勇于奉献甘当配角,使利益最大化,

认同他人价值,协调发展。

5、良好沟通能力是新员工必须掌握的,关系融侨,对外拥有亲和力,才能让该企业蓬勃发展。

新员工培训考试题及答案

新员工培训考试题 姓名:分数: 一.填空题(每空1分,共25分) 1、安全生产管理方针是:安全第一、预防为主。 2、“三违”是指:违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动是指:安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设是指:安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建和重大技术改造工程项目(含引进项目),其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中,表示禁止、停止的颜色是红色,表示指令,必须遵守的颜色是蓝色。 7、灭火器一般是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件,即:可燃物、氧化剂、点火源(或温度)。 10.我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针,坚持专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。 二、选择题(每题2分,共20分) 1、根据国家规定,凡在坠落高度离基准面(A )以上有可能坠落的高处进行的作业,均称为高处作业。 A. 2m B. 3m C. 4m 2、扑救可燃气体火灾,应(C)灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法是( B )。 A.低挂高用B.高挂低用C.平挂平用 4、自救器是一种井下小型便携式的(B )设备。 A.护耳器B.防毒呼吸C.瓦斯检测 5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作?(B ) A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时,人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前,一律认为( A ) A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 8、在气温较高的环境下,由于身体热量不能及时散发,体温失调,则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 9、急救触电者,首先应立刻断开近处电源,如触电距电源开关处太远,要用(A )拉开触电者或挑开电线,切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物 10、修理机械、电气设备时,必须在动力开关处挂上( C )的警示牌。 A.“注意安全” B.“有电,危险” C.“有人工作,严禁合闸” D.“正在维修,小心危险” 三、判断题(每题1分,共8分) 1、安全生产管理,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。(√) 2、国家实行生产安全事故责任追究制度。(√) 3、从事两种特种作业的人员,只要参加其中一种的特种作业培训与考核,即可上岗操作两种特种作业。(×) 4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的安全警示标志。

礼宾部新员工培训计划

礼宾部新员工培训计划 日期及时间培训内容受训人培训人 1.酒店的各项规章制度,员工手册的了解。 2.上班前仪容仪表的要求,接班的内容。 3.早班工作程序。 4.LOG—BOOK的作用,交接班的程序。 5.记录LOG—BOOK的要求。 6.站门时应注意的事项及要求。 7.送报纸的程序。 8.礼宾部电话的接听。 9.各个部门的简称及位置。 10.酒店各营业部门的营业时间及收费标准。 11.房间的类型、价格及要熟悉各类房间。 12.怎样带客人进房。 13.怎样给客人指路。 14.礼宾部的工作纪律。 15.V IP的接待程序。 16.团队的接待程序。 17.怎样寄存及提取行李。 18.各个区域灯光开关及开灯的时间。 19.如何预定车票,购买车票。 20.升旗的程序及要求。 21.雨伞的出借程序。 22.行李车的保管及使用。 23.告示牌的摆放。

入住店散客行李服务程序 一、站立于大堂门口两侧的行李员,见到客人抵店,微笑欢迎。如有行李,帮助客人从车 上下行李,并点清件数检查有无损坏。如行李较多,用行李车运送,然后引客人到前台办理入住手续。 二、以正确的站立姿态,站于客人身后米处,帮客人看管行李,并随时注意客人和前台职 员的提示。 三、等客人办完手续后主动上前取钥匙,并询问客人现在是否可以进房间。 四、在护送客人到房间的路上,应热情主动,向客人介绍酒店的设施和服务,地点,方位, 营业时间及收费标准。如遇到转弯时应回头向客人示意。 五、到达客人所在的楼层,进房间前应先按门铃,再敲门。如房内没有反应,再用钥匙开 门。 六、开门后如是晚上,先打开灯,然后扫示一下房间内有什么异常没有,如有客人的行李 或房间卫生没打扫,应马上关闭房门向客人道谦,解释清楚,请客人稍等。然后通知前台为客人换房,并带客人到换的房间。 七、如房间正常,请客人先进,然后按客人吩咐,将行李放好。 八、向客人介绍房间设施和使用方法。 如房间的座向,冰柜的位置,电视机开关位置,空调控制、餐厅服务。长途电话使用方法等,另外也要回答客人的有关询问。 九、房间介绍完毕后,询问客人还有没有需要帮助的事情。如没有向客人道别,并祝客人 在此居住愉快,迅速离开(面对客人离去)将房间轻关上,然后迅速返回前台礼宾部。 十、填写散客行李记录,并记录与LOG——BOOK.

前厅部新员工岗前培训计划.doc

前厅部新员工岗前培训方案 前厅部新员工岗前培训方案篇1 酒店意识:酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面: 1、服务意识:酒店是服务性行业,好客是此行业的最基本特点,服务是酒店的灵魂与精华。虽然,酒店划分很多不同的部门,工作职责也多不一样,但每个部门的工作目的很清楚,那就是为了服务好客令到宾客满意,作为服务人员必须要了解宾客的需求,特别是心理需求: (1)、安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等、 (2)、卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等、 (3)、尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼、 (4)、高效:宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四、 (5)、舒适。 所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 2、公关意识:包括对外推广意识(①推广自身的职业形象,每一个员工都代表这酒店的形象,员工的形象就象酒店的广告一样,时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现;②推广酒店的产品。)、对内协调合作意识和做好本职工作。 3、成本和效益意识:利润是酒店赖以生存的基础,成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店,只有取得一定的经济效益,酒店才能得以生存和发展。

4、标准意识:酒店是个比较规范的行业,每个岗位都有自己的工作程序。只有遵守相关的标准,才能使复杂的系统简单化,使服务得以持续化、程序化,使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的标志,优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。 2、酒店从业人员职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括: 一、个人外表: 1、制服: A、作用: ⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题和色调。 B、制服的穿着要求: ⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉; ⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出; ⑶、确保制服合身; ⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服; ⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点; ⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感。

新员工安全培训考核试卷及答案

****电化有限公司 新员工安全培训考核试卷 姓名:总分:一、安全生产方针:(10分) 二、回答下列提问:每题4分总20分 1、事故分类: 2、工伤事故: 3、公司甲类防火防爆单位: 4、燃烧的条件: 三、入厂须知:10条(10分) 四、火灾的预防和扑救方法:(20分) (1)预防四条:

(2)扑救方法四条: 2、工厂防火防爆安全措施中:(20分) (1)防止形成燃爆介质5条: (2)控制消除火源9条: 五、从老师所讲的几起事故案例中,你总结一下发生事故的主要原因是什么?你从中应吸 取什么样的教训?(20分)

新员工安全培训材料 1 、安全生产方针:安全第一,预防为主。 2 、消防工作方针:预防为主,防消结合。 3 、物质燃烧的条件:第一:着火源,第二:可燃物,第三:助燃物。 4 、在火灾的预防和扑救方法中: (一)预防有:( 1 )控制和消除火源;( 2 )控制可燃物和助燃物;( 3 )严格控制生产过程中的工艺参数;( 4 )防止火势蔓延。 (二)扑救方法有:( 1 )冷却法;( 2 )隔离法;( 3 )抑制法;( 4 )窒息法。 5 、公司甲类防火防爆单位有: ( 1 )成品仓库;( 2 )双氧水车间;( 3 )氯酸盐一车间;( 4 )电解工段;( 5 )氢纯工段;(6)氯酸盐二车间。 6 、公司生产现场配置的灭火器有:( 1 )干粉灭火器;( 2 ) 1211 卤代烷灭火器。 7 、火警电话是专用的紧急电话,号码: 119 。 8 、事故分类和事故调查处理原则: (一)事故分类:( 1 )人身事故;( 2 )设备事故;( 3 )质量事故;( 4 )交通事故;( 5 )生产(工艺)事故;( 6 )火灾、爆炸事故;( 7 )未遂事故;( 8 )污染事故( 9 )破坏事故。目前,企业职工伤亡事故可分6类:轻伤事故;重伤事故;死亡事故;重大伤亡事故;特大伤亡事故;特别重大事故。 (二)事故调查处理要坚持“四不放过”原则:①事故原因查不清楚不放过;②责任得不到追究不放过;③职工受不到教育不放过;④防范措施得不到落实不放过。 9 、工厂防火防爆安全措施中防止形成燃爆介质的五条措施: (1)加强通风;(2)保证密封性;(3)惰性气体置换;(4)控制温度;(5)紧急停车。 10、工厂防火防爆安全措施中控制消除火源的9条措施: (1)控制焊割动火;(2)防止机械火星;(3)控制飞火及火花;(4)控制吸烟用火;(5)防止聚焦的阳光晒照;(6)控制化学反应热;(7)控制电火花;(8)防止静电火花;(9)控制摩擦热。 11、工伤事故:在工作时间内,从事本职工作或领导分配的临时性工作时发生的人身伤害事故。 12、对从事氯酸盐和双氧水等生产、操作、分析、贮存搬运的人员应穿戴的劳保用品: (1)穿由聚乙烯、聚氯乙烯或氯丁橡胶制成的保护性套装; (2)配聚乙烯或氯丁橡胶鞋; (3)戴保护性眼镜或面罩; (4)戴橡胶手套; (5)戴具有安全遮护的硬帽; (6)现场设有洗眼器和冲洗水。 13、入厂须知: (1)厂内严禁吸烟; (2)在工作时间必须坚守岗位,不准脱岗、睡岗、集中精力干好本职工作,不干私活、不迟到早退,有事请假; (3)上班时间必须穿戴好规定的劳保护具,不能穿背心、短裤、裙子、化纤服装、拖鞋上岗; (4)不准带小孩上班,在岗和上班前不准饮酒; (5)机动车辆入厂必须配戴防火帽(阻火器),按规定路线行驶,按指定地点停放,摩

酒店前台新入职员工培训计划.docx

酒店前台新入职员工培训计划 常识及概括培训 培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。 前台岗位培训程序 培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作 1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位,商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训内容 1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。 2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ed(ed是预离房,c/o是脏房,ooo是待修房,h是保留房,occ住客房)。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。

新进场员工安全教育培训考试试题(附答案)

2016年新进场人员培训 安全知识培训考试试卷 架子队(班组):姓名:分数: 一、选择题(共20分,每小题2分) 1、安全电压是指( )以下的电压 A.36V B.42V C.24V 2、脚手架剪刀撑必须沿高度连续设置,脚手架高度在24m以下时,各组剪刀撑间距不大于( ),高度超过24m时,剪刀撑必须沿长度方向连续设置。 A.20m B.15m C.25m 3、搭设脚手架时,对接扣件(一字扣件)开口方向的安全要求() A.立杆朝内,横杆朝上 B.立杆朝外,横杆朝下 C.立杆朝外,横杆朝上 D.立杆朝内,横杆朝下 4、施工现场临时用电工程必须采用TN—S系统,符合“三级配电两级保护”,达到( )要求。 A.一闸多机 B.一机一闸一箱一漏 C.一箱多闸多机 D.一机一闸一漏一箱一锁 5、脚手架各杆件端头伸出扣件盖板边缘的长度不应小于() A.50mm B.100mm C.150mm 6、切断机切钢筋时,钢筋较短时严禁用手扶,短于( )时,应使用钢管套夹具。 A.40cm B.50cm C.60cm 7、切断钢筋时,手与刀口的距离不得小于( ) A.15cm B.20cm C.25cm 8、遇有()以上强风、暴雨、浓雾等恶劣天气时,严禁进行室外攀登和悬空作业。 A.四级 B.五级 C.六级 9、挂篮走行过程中,各承重吊点必须设置安全保险绳,直径不小于()钢丝绳。 A.20mm B.25mm C.30mm 10、浇注高度( )以上的壁、柱、梁混凝土时,应搭设操作平台。 A.1m B.2m C.3m 二、判断题(共20分,每小题2分) 1、卸料平台必须使用工具式或型钢制作的卸料平台,安装时严禁与脚手架钢管连接。( ) 2、2米以上的悬空作业必须使用安全带,安全带应低挂高用。( ) 3、如架子拉接或临时护栏等防碍施工,拆除后必须及时恢复。( ) 4、发现有人触电后,应用力将人拉开,使触电人与接触电器部位分离,然后实施人工急救,并向负责人报告。( )

礼宾部工作计划(精选3篇)

礼宾部工作计划(精选3篇) 礼宾部工作计划1 20XX年,在公司的正确领导下,在民主派出所的业务指导下,在各部门的大力协助下,礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里,工作取得了一定成绩,但还有很多方面存在不足,值得我们进一步总结:20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任,导致10月份以前的管理工作不到位,监督检查不到位,也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度,造成奖罚无依据、干好干坏一个样,员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散,抱着混日子的思想,人心浮动如”一盘散沙”,严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。 20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下;在各部门的协作和帮助下;对礼宾部全体员工进行强化培训,制定了各项管理制度并严格执行,针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工,给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快,”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员,被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职,部门人数从78人锐减至21人,好在事情发生之前就收到了风声,及时向有关领导汇报,及时做好了部署和安排,才将此事件的负面影响降至最低。针对人员

锐减部门运作困难的情况,及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置,将现有的21人分成三个班运转,但因人员不够无法安排例休,队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下,招聘到位11名员工,强化培训一星期后达到了预期的效果,编成一个班于12月25日投入运作(将现有的三个班压缩成二个班),因培训到位、人员配备充足,并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程,运作一星期后,员工的工作积极性、主动性、自律性;岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善,总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫,过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形,发展趋势良好。 20XX年即将来临,为了确保礼宾部工作高效、有序的开展,我们将着重抓好以下几个方面的工作: 1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在队伍建设上就坚持”两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在队伍建设上,把”相马”、”赛马”、”驯马”、”养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训(每天1小时),使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出,打得响有战斗力的队伍。 2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是

答案 新员工入职培训考核试题

新员工入职培训考核试题 姓名:部门:分数: 一、不定项选择题(20×3”) 1、迟到( D )分钟,视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式( A ) A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是(A ) A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库,仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件(ACD) A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点(ABCD) A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户,正确的流程是(B) A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库?(B) A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为( A ) A、上午8:30——12:00,下午14:30——18:10; B、上午9:00——12:00,下午14:30——18:10; C、上午8:30——12:00,下午14:00——18:00; D、上午9:00——12:30,下午14:30——18:00; 9、需要走考勤说明流程的员工需要在(B)提交考勤说明; A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利( C ) A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间(CD ) A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是(B) A、zhangsan@https://www.360docs.net/doc/cb15376181.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.360docs.net/doc/cb15376181.html,\zhangs C、zs@https://www.360docs.net/doc/cb15376181.html,\zs D、zhangsan@https://www.360docs.net/doc/cb15376181.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料(ABCDE )

礼宾部年度工作计划和培训doc

礼宾部年度工作计划和培训 篇一:XX年礼宾部全年培训计划 XX年礼宾部全年培训计划 一月份:礼节礼貌及行为仪态规范 1)礼节礼貌 2)基本礼貌用语 3)行为仪态规范(基本站姿) 4)行为举止 二月份:礼宾员的岗位服务技能规范 1)迎接客人规范 2)交通指挥及保卫工作 3)如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会) 4)欢送客人离店规范 5)雨伞租借 三月份:行李岗位员工的服务技能规范 1)散客进店、离店 2)团队进店、离店 3)行李寄存及领取 四月份:问询、客人信件及留言服务规范 1)问询应掌握得信息范围及资料 2)客人信件的处理 五月份:星级评定知识的熟悉 1)了解星级评定的要求 2)星级评定时的注意事项 3)模仿星级评定的规范进行实操六月份:如何关注

大堂客人 1)在大堂为客服务技巧 2)如何提高为客服务的灵活性 3)电梯口迎接客人规范 七月份:礼宾部应知 1)大堂灯光的控制 2)行李车、雨伞架等的保养与维护 3)水牌的摆放,与使用。 4)行李房的规章制度 5)礼宾服务的内容 八月份:岗位服务礼貌用语 1)行李寄存与领取的服务礼貌用语 2)团队行李确认的礼貌用语 3)确认团队行李出店时间礼貌用语 4)访客将物品转交住客礼貌用语 5)雨伞租借服务礼貌用语6)散客行李进店离店程序礼貌用语九月份:委托代办服务 1)委托代办的程序与标准 2)委托预定车辆的程序 3)委托订票、订餐等服务的操作流程十月份:服务中遇到的问题 1)领客人进房时,发现房间未整理或 有其他客人的行李怎么办 2)客人人住登记后,要求先把

行李送入客房怎么办 3)客人收到行李后,反映其中易碎物品破损怎么处理 4)为换房客人送行李时,客人不在怎么办十一月份:如何提高自身的素质和技巧 1)观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程(观看视频)十二月份:总结、考核 1)考核(检阅培训效果) 1)发现一年中得不足之处,并改正 2)明确明年所要达到的目标 篇二:酒店礼宾部XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划 在XX年的工作中,礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行,基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征,本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次,每当宾客入住到本酒店,本部门就有责任及义务为客人提供周到的行李寄存、派送、转交接服务。当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品,准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间,记录好后将行李牌下联交予客人,并提醒客人凭行李牌提取行李,如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李

新员工入职培训考试试题答案及解析

2011年新员工入职培训考试试题答案及解析 人力资源部 2011.8.4 说明:黑色为试题部分,蓝色为答案部分,红色为注释及解析部分。 一、填空题(每空2分,共30分) 1. 公司专注于“、、)”领域的开拓和协同发展,以绿色高效、低碳环保的技术和装备,服务于人类 的进步和可持续发展。(试题来源:《企业管理》课件原文) 2. 公司诞生于年,是……行业的发源地和人才培养摇篮。年底,有限公司正式注册成立。 3. 4.2011年国际业务的保护市场有10 个国家。(试题来源:《公司国际化发展规划》课件原文) 5. 公司为员工缴纳的社会保险包括“五险”是指:养老保险失业保险基本医疗保险工伤保险和生育保险。(试题来源:《公司人力资源管理体系》课件原文) 10.发展中国家市场是公司十二五规划中开拓的重点。(试题来源:《公司国际化发展规划》课件原文) 二、选择题(每题3分,共15分,选错一项即不得分) 1.企业文化中的核心价值观是( B )。(试题来源:《企业文化》课件原文) A B C D 2. PDCA工作方法指的是(ABCE )。(试题来源:《职业化教育》(外聘讲师)教材原文) A 计划 B 查核 C 实行 D 态度 E 改进 3. 公司的岗位变动形式包括(ABC)(试题来源:《公司人力资源管理体系》课件原文) A 员工晋升B岗位调动C 待岗D 降职 4. 公司的十二五战略目标要实现2015年销售收入达到()亿元,国际化占到总收入()比重。(D )(试题来源:新员工入职教材原文——公司发展战略) A 300亿元,50% B 300亿元30% C 500亿元30% D 500亿元50% 5.公司创业开始的时间为(C)年。() A 1985 B 1986 C 1988 D 1989 三、简答题(20分) 1. “三级”安全教育 三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位(工段、班组)安全教育,厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。

新员工入职培训计划表(一)a

新员工入职培训计划表(一) 姓名:员工号:日期: 感谢你成为圣沣酒店中餐厅之一员,从今日开始,我们将对你进行为期一月的培训,请于培训计划表上签名。 这是你到传菜间学习的第一步,除按每日之情况进行,请在每日表格中填上带你的员工名字。(注意:可能你的同事或上司在运作中非常忙,请你耐心求学。) 第一天:请持此表找中餐饮部报到 一、介绍酒店的基本情况: 1.酒店地址:贵阳市神奇路69号; 2.楼层分布及其功能和营业时间(请一位老员工带你走一次): 1F:前台接待、预定部、礼宾部、大堂副理部、大堂吧(琴韵吧)、前台办公室、大堂副理办公室。 2F:商务中心、西餐厅、票务中心、销售部接待室。 3F:宴会厅、布草房、员工食堂、员工男女更衣室、宴会厅办公室。 4F、5F:夜总会; 6F、7F:中餐厅(金豪苑皇朝食府) 8F:桑拿部,游泳池; 9F:写字间; 10F:行政办公室(董事长办公室、总经理办公室、餐饮部、人事部、财务部、保卫部); 百货仓、采购部、医务室、男女倒班宿舍、人事培训教室; 11F—31F:酒店客房,12F房务中心,管家部办公室、电脑房 29F-31F:行政楼层。30F行政酒郎(奉贤轩) 32F:管事部 酒店共有319间客房,楼高31层,11楼以上是客房,29F-31F行政套房。 二、中餐厅的基本情况: 1.中餐厅的电话号码: 六楼咨客台8608,七楼咨客台8688,传菜间8612,厨房8609; 2.包房房号、位置及数量、包房的最低消费额: 六楼:共六间,即601—607,中间没有04房,其中601为大包,其余为中包;

七楼:棋牌室5间,701,702,703,705,706,普通包房一间708,豪华VIP包房即“金、玉、满、堂”。 3.了解办公室,营业台,收银台,客用电梯,客用洗手间,餐厅库房,员工通道; 4.厨房结构:砧板,荷台,炒锅,上什,凉菜房,粥档,点心部,海鲜池洗碗间,厨房位置,并解释; 5.上下班时间,中午休息的地方,吃饭时间,本月所上班次; 6.请假程序:所有请假必须由本人亲自向当值主管以书面形式请假并批准后方可生效,拒绝类似打电话、口头请假、托人带假条等请假方式,并 解释事假、病假、旷工的扣处额度; 7.酒店对员工仪容仪表的要求。 8.请用托盘托重物走十分钟. 检查人: 第二天 一、介绍酒店经理及餐饮部经理、厨房大佬及每个岗位的工作范围; 中厨房分为:砧板、打和台、上什、炒锅、点心部、烧味部、海鲜池A)砧板:配菜; B)打和台:出菜,检查菜品质量; C)上什:蒸鱼、蒸肉、蒸虾、蒸蟹等; D)炒锅:即炒菜 E)点心部:出品早茶点心; F)烧味部:出品烤鸡、烧乳猪等食品部门; G)海鲜池:海鲜初加工处; 认识厨房大佬

酒店前厅部培训管理制度[最新]

前厅部培训管理制度 1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划,根据本部 门实际情况,制定自己相应的培训制度。 2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式,经过不断的培训逐渐提高 员工工作积极性和服务水平。 3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出 的不足之处,结合各部位培训计划,详细地制定出前厅部的培训计划,并填写培训计划表,下发各部位。 4、计划制定出来之后,各部位规定每周某日为固定培训日。每次培训相应部位 主管必须参加,且出席人数不得少于本部位三分之二,由特殊原因不能出席的须提前请假,必须以书面形式。事后由主管将本次培训内容传达。 5、无故不到者按旷工处理。迟到一次口头警告,二次书面检查,三次做旷工处 理并通告前厅部。在部门例会上作书面检查,出勤率月底与工资挂钩。 6、部门培训月底考核一次,检查培训效果,考核分笔试和口试,并结合本月个 人日常工作表现,并由主管填写员工受训后表现评估表,交主管经理审核签名。 7、在各部门每次培训后,根据员工的掌握情况,由主管填写本次培训情况检查 表,由培训人和主管经理审核签名。 8、当部门有新员工加入,由部门培训员负责对其进行培训,并填写新员工进岗 培训检查表。 9、月底大堂副理将根据考核成绩和评估情况,在例会上公开宣布并结合培训分 数和日常工作表现两项打出一个综合分数,并填写前厅部各部位情况检查表,做出培训结论。 10、年底将根据每月得出的综合分数,取最高者评为本年度部门最佳员工, 门将给予奖励并上报酒店给予奖励。年度累计五到六个月成绩不合格 者,将评为本年度部门最差员工上报酒店,退回人事部,此分数也将 作为今后员工晋级晋职的重要依据。 11、前厅部各部位主管,必须始终保持高度的责任心、认真负责,如发现 主管对培训不重视,不负责任,部位将报人事部,建议给予降级降职 处分,严重者直接退回人事部。

新员工入厂安全培训试卷及答案

新员工入厂安全培训试卷 (车间级) 姓名:分数: 一、选择题(每题5分) 1、我国的消防方针是:() A、安全第一,预防为主。B、预防为主,防消结合。C、预防为主、防治结合。 2、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是() A、中毒B、缺氧C、爆炸 3、根据重大事故发生的特点,应急救援的特点是:行动必须做到迅速、和有效。() A 按时 B 及时 C 准确 D 突然 4、关于重大事故的应急管理,下列说法有错误的是: ( ) 。 A 重大事故的应急管理是指事故发生后的应急救援活动 B 应急管理是对重大事故的全过程管埋 C 应急管理应贯穿于事故的全过程,体现 "预防为主,常备不懈"的应急思想 D 应急管理是一个动态的过程,包括预防、准备、响应和恢复四个阶段 5、对我国安全生产监督管理的基本原则描述正确的是( )。 A 坚持"有法必依、执法必严、违法必究"的原则 B 坚持政府领导的原则 C 坚持行为监察与文件监察相结合的原则 D 坚持表彰与惩罚相结合的原 6、安全生产管理是针对生产过程中的安全问题,进行有关等活动。() A 计划、组织、控制和反馈 B 决策、计划、组织和控制 C 决策、计划、实施和改进 D 计划、实施、评价和改进 7、安全装置的作用不包括:() A 防止设备因超限运行而发生事故 B 防止人误入危险区发生的事故 C 防止因人为的误操作而引起的事故 D 防止浪费原材料 8、安全培训对哪些人员比较重要?( ) A 管理人员 B 工人 C 以上两类人员都同样重要 9、新工人的三级安全教育是指、车间教育和班组教育。() A 启蒙教育 B 厂级教育 C 礼仪教育 10、安全教育中的安全技术知识教育不包括知识教育。( ) A 生产技术 B 一般安全技术 C 专业安全技术 D 数、理、化基础 二、简答题 1、我国安全方针是什么?(10分)

入厂新员工安全知识培训考试题及答案

新员工上岗前安全知识考试题 总分:100分 部门:工号:姓名: 一、单项选择题:(20分,2分/题) 1、未经()的新进工人,不得上岗作业。 A、身体检查 B、培训考核 C、三级教育培训合格 2、发生火灾时,报警电话拔打() A、119 B、120 C、110 D、122 3、生产现场安全生产管理人员是指() A、安全主任 B、生产厂长 C、总经理 D、现场管理人员 4、公安消防队扑救火灾()向发生火灾的单位个人收取费用 A、不得 B、可以 C、按照一定标准 5、用灭火器进行灭火的最佳位置是() A、下风位置 B、上风或侧风位置 C、离起火点10米以上位置 D、离起火点10米以下位置 6、“一班三检”是指() A、在班前、班中、班后进行安全检查 B、在早、中、晚进行巡回检查 C、每天进行三次安全检查 7、在易燃易爆场所不能穿:() A:布鞋B:胶鞋C:带钉鞋 8、使用灭火器扑救火灾时要对准火:() A、上部 B、中部 C、根部 9、危险化学品燃烧时,会产生有毒烟雾,在扑救时人应站在() A、上风向 B、下方向 C、任意方面 10、当被困在电梯中,你第一时间该做的是:() A、大声呼救 B、敲打电梯 C、手机求救 D、按电梯内呼救键 二、多项选择题:共10分,2分/题 1、灭火的基本方法有() A、冷却法 B、隔离法 C、室息法 D、抑制法 2、新进厂员工上岗前要进行“三级安全教育”是指() A、厂部教育 B、车间教育 C、安全知识教育 D、岗位教育 E、职工教育 3、燃烧需具备哪些条件() A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 4、工作场所噪声过大需哪种防护用品() A、耳塞 B、耳罩 C、面罩 D、防尘口罩 5、从业人员严禁进入操作危险区域,它包括有() A、起重作区域 B、发电房、锅炉作业区域 C、作业加工、批发场地 D、危险品仓库区域

礼宾部年度工作计划和培训

2016年礼宾部全年培训计划 一月份:礼节礼貌及行为仪态规范 1)礼节礼貌 2)基本礼貌用语 3)行为仪态规范(基本站姿) 4)行为举止 二月份:礼宾员的岗位服务技能规范 1)迎接客人规范 2)交通指挥及保卫工作 3)如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会) 4)欢送客人离店规范 5)雨伞租借 三月份:行李岗位员工的服务技能规范 1)散客进店、离店 2)团队进店、离店 3)行李寄存及领取 四月份:问询、客人信件及留言服务规范 1)问询应掌握得信息范围及资料 2)客人信件的处理 五月份:星级评定知识的熟悉 1)了解星级评定的要求 2)星级评定时的注意事项 3)模仿星级评定的规范进行实操六月份:如何关注大堂客人 1)在大堂为客服务技巧 2)如何提高为客服务的灵活性 3)电梯口迎接客人规范七月份:礼宾部应知 1)大堂灯光的控制 2)行李车、雨伞架等的保养与维护 3)水牌的摆放,与使用。 4)行李房的规章制度 5)礼宾服务的内容 八月份:岗位服务礼貌用语 1)行李寄存与领取的服务礼貌用语 2)团队行李确认的礼貌用语 3)确认团队行李出店时间礼貌用语 4)访客将物品转交住客礼貌用语 5)雨伞租借服务礼貌用语 6)散客行李进店离店程序礼貌用语九月份:委托代办服务 1)委托代办的程序与标准 2)委托预定车辆的程序 3)委托订票、订餐等服务的操作流程十月份:服务中遇到的问题 1)领客人进房时,发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2)客人人住登记后,要求先把行李送入客房怎么办 3)客人收到行李后,反映其中易碎物品破损怎么处理 4)为换房客人送行李时,客人不在怎么办十一月份:如何提高自身的素质和技巧 1)观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程(观看视频)十二月份:总结、考核 1)考核(检阅培训效果) 1)发现一年中得不足之处,并改正 2)明确明年所要达到的目标篇二:酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划 2014年工作总结及2015年工作计划 在2014年的工作中,礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行,基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征,本年截止到11月

【实用】酒店前厅制度-培训计划及内容

一.前台的组织结构关系 二.前台的职能和作用,工作任务 1.前台在酒店中所担任的角色,所起的作用 2.前台在酒店中的主要任务 三.前厅部各部门的工作分工和工作内容 1.预订部分工和工作内容,为客人提供的服务项目 2.前厅接待分工和工作内容,为客人提供的服务项目3.前厅收银的分工和工作内容,为客人提供的服务项目4.前厅总机的分工和工作内容,为客人提供的服务项目5.前厅礼宾部的分工和工作内容,为客人提供的服务项目6.商务中心的分工和工作内容,为客人提供的服务项目7.大堂经理的分工和工作内容,为客人提供的服务项目 四.前台员工的素质要求 1.大堂经理的素质要求 2.预订部员工的素质要求 预订部主管 预订部员工 3.总机员工的素质要求 总机主管 总机员工 4.礼宾部的素质要求 礼宾部主管 礼宾部领班 机场接待 门迎 行李生 5.前厅接待的素质要求 接待主管 前厅接待 6.前厅收银的素质要求 收银主管 收印员工 7.商务中心的素质要求 商务中心主管 商务中心文员

五.前厅部各部门的工作描述(岗位责任制) 1.大堂经理的工作描述 2.预订部的工作描述 预订主管 预订员工 3.总机的工作描述 总机主管 总机员工 4.礼宾部的工作描述 礼宾部主管 行李生 门迎 机场接待 5.商务中心的工作描述 商务中心主管 商务中心文员 6.前台接待的工作描述 前台接待主管 前台接待 7.前台收银的工作描述 前台收银主管 前台收银 六.前厅各部门的工作标准和服务程序 1.大堂经理 如何解决客人的投诉 解决客人的要求 为VIP客人办理入住登记和离店手续 客人物品丢失的处理办法 紧急停电的处理办法 各种紧事件的处理程序 为客人提供医疗服务 客人受伤事件的处理程序 客人死亡事件的处理程序 夜班经理的工作 如何检查VIP预抵房间 客人损坏酒店公物的处理程序 大堂经理的工作日志 大堂经理与酒店其他部门间的联系和配合

新员工培训考试题及答案

新员工培训考试题 姓名: 分数: 一、填空题(每空1分,共25分) 1、安全生产管理方针就是: 安全第一、预防为主。 2、“三违”就是指: 违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动就是指:安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设就是指:安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建与重大技术改造工程项目(含引进项目),其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中,表示禁止、停止的颜色就是红色,表示指令,必须遵守的颜色就是蓝色。 7、灭火器一般就是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育就是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生与发展必须具备三个必要条件,即: 可燃物、氧化剂、点火源(或温度) 。 10、我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针,坚持专门机关与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。 二、选择题(每题2分,共20分) 1、根据国家规定,凡在坠落高度离基准面( A )以上有可能坠落的高处进行的作业,均称为高处作业。 A、2m B、3m C、4m 2、扑救可燃气体火灾,应( C)灭火。 A、用泡沫灭火器 B、用水 C、用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法就是( B )。 A.低挂高用 B.高挂低用 C.平挂平用 4、自救器就是一种井下小型便携式的( B )设备。 A.护耳器 B.防毒呼吸 C.瓦斯检测 5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作?( B ) A、一人 B、二人 C、三人 D、三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时,人应站在( A ) A、上风向 B、下风向 C、无一定位置 D、喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前,一律认为( A ) A、有电 B、无电 C、可能有电 D、也可能无电 8、在气温较高的环境下,由于身体热量不能及时散发,体温失调,则容易引起( A ) A、中暑 B、心脏病 C、感冒 D、高血压 9、急救触电者,首先应立刻断开近处电源,如触电距电源开关处太远,要用( A )拉开触电者或挑开电线,切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A、绝缘物 B、手 C、金属物 D、随手拿物 10、修理机械、电气设备时,必须在动力开关处挂上( C )的警示牌。 A、“注意安全” B、“有电,危险” C、“有人工作,严禁合闸” D、“正在维修,小心危险” 三、判断题(每题1分,共8分) 1、安全生产管理,坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。(√)

NC新员工培训考试题 含答案

NC及e-HR事业部新员工测试题 时间60分钟满分100 一、单项选择题(每题1分共10分) 1、NC总账系统支持()和主辅币两种核算体系。( A ) (A)单主币 (B)多币种 (C)双主币 (D)双辅币 2、在总账输入凭证时,()快捷键可实现计算器功能。( B ) (A)F7 (B)F10 (C)F1 (D)F4 3、系统提示不能进行期初建账,是因为:( C ) (A)没有录入累计发生额 (B)非启用期 (C)期初试算不平衡 (D)没有录入数量期初余额 4、下列凭证可以修改、删除:( B ) (A)已审核 (B)已取消审核 (C)已记账 (D)已签字 5、在()节点定义期末自动转账功能:( B ) (A)自定义结转分类定义 (B)自定义转账定义 (C)自定义结转方案定义 (D)自定义转账执行 6、查询()账簿时,不能联查凭证:( D ) (A)三栏式明细账 (B)现金日记账 (C)银行存款日记账 (D)三栏式总账 7、在NC系统中,为了实现集团的控制功能,对于基础数据在逻辑上分成了五个层次:集 团层(在集团中进行设置,下级不能修改);集团定义部分、下级可以增加一部分;公司层(各下级公司自由定义);档案分级管理;组织层。其中下列那些基础设置属于集团层:(A ) (A)币种 (B)库存组织 (C)人员档案

(D)部门档案 8、在NC系统,那些功能是不可逆的:(C) (A)凭证记账 (B)总账月末结账 (C)删除已使用的基础数据 (D)出纳银行对账 9、在NC系统中,账表查询中都增强了跨单位和跨年度查询的功能,但是对于不同的账表, 此功能还是有些差别,在总账的账表查询中,在操作人员对下属单位有权限的情况下,可以将所有查询单位的数据列示在一起进行比较、汇总的是:(A ) (A)科目余额表 (B)科目明细账 (C)科目辅助余额表 (D)科目汇总表 10、IUFO报表系统中,下面哪个工作不需要做(D) (A)数据源处显示为空时配置数据源 (B)计算报表之前,当前任务显示为空时选择当前任务 (C)报表计算之后进行“上报确认” (D)IUFO报表系统的用户名和密码与NC总账系统的完全一致时进行“数据源信息配置” 二、多项选择题(每题2分共20分) 1、NC总账系统中,出纳签字功能是对()凭证才能进行的。(A、B、C、D) (A)收款凭证 (B)付款凭证 (C)现金凭证 (D)银行凭证 (E)转账凭证 2、以下凭证不可以作废:(A、B、C、D ) (A)已经审核 (B)已经出纳签字 (C)已经记账 (D)非总账系统生成的凭证 3、增加或修改凭证时,可以批选择分录,以下操作描述正确的是:(A、C ) (A)点击第一条分录,然后在按住[Shift]键的同时点击最后一条分录,即可选中这两条分录中的所有分录 (B)点击第一条分录,然后在按住[Ctrl]键的同时点击最后一条分录,即可选中这两条分录中的所有分录 (C)按住[Ctrl]键的同时点击要选择分录,即选中所有点击的分录 (D)按住[Shift]键的同时点击要选择分录,即选中所有点击的分录 4、凭证整理有如下功能:(A、B、C、D ) (A)重新对凭证进行排序 (B)重新生成凭证号 (C)删除不要的作废凭证 (D)清理断号凭证

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