西部支援基本知识

志愿者服务知识

什么是志愿者呢？
志愿者（Volunteer ）:指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

志愿者的基本特征：
１.自愿（人人可为、人人能为）
２.不图物质报酬
３.奉献自己的力所能及
４.非本职工作范围

参与志愿工作的一般心理（动机）：
１.社会心理(动机)
a 帮助有需要的人，回应社会需要
b 参与改善社会问题
c 尽公民的责任，回报社会
２．个人心理(动机)
a 希望发挥自己所长 ，感觉自己的存在价值
b 善用业余空闲时间 ，学习新的技能
c 扩宽社交圈子 ，为未来工作做准备

志愿服务精神：
志愿服务精神是指个人不计较金钱及物质的报酬，为使社会得到改善及发展而自发参与服务的精神。志愿服务精神实际是个人对生命的一种积极态度的回应。

参与志愿服务的意义
参与志愿服务的人，不仅能推动社会的进步，且可得到个人发展的机会，人生经验也可获得充实。我们可以从社会、服务对象和志愿服务者三方面来剖析及体验志愿服务的意义。

对志愿者的要求：
＊责任心
光有参与的热情不是责任感的具体体现，理性的看待问题，在具体的岗位上做好自己的工作，不逃避、不相互推诿或找借口才能真正把责任感落到实处
＊尊重
尊重服务对象，不是施舍，也不过分勉强：平等的对待服务群体，我们是去尽自己的本分完成一个志愿者的工作岗位，不是去施舍，所以尤其需要注意自己的言行。尊重他们自己的决定，不过分的勉强服务对象。
不打探隐私，不表现出过分的同情：不要好奇地主动提起人口、家人、救灾行动的话题，也不要过分表现出同情和自己的感情
＊耐心
耐心地面对服务对象，主动积极做解释：当遇到喋喋不休的抱怨和反复提问的对象时，不要发火或心生怨愤，耐心而积极的解释争取获得理解和认可。
以平和理性的心态对待批评和抱怨：牢记自己不是来做好事的，把事情做好是自己的本份，当遇到服务对象的批评和抱怨时，我们需要用平和的心态去控制自己的情绪，用理性的思考看被批评的问题是否合理，如果合理则考虑如何改进。
＊团队精神
团队内部总是有不同的意见和看法，争执冲突在所难免，但只要我们有共同的目标，有足够的团队意识，就能保证任务的完成。志愿者需要和大家一起完成任务的团队活动而非单打独斗的个人英雄主义。
＊自助自律
自助就是助人，保护好自己，带上足够个人必须物资，提前做好准备工作，千万不要救灾不成反需人救，不要成为别人的负担。

志愿者的宗旨：
立人立己 助人自助