小型商场内部管理手册组织架构人员编制及完整的制度

二零一零年九月七日

目录

第一部分前言

欢迎您加入*****购物中心，共同参与****购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！

****购物中心过去的每一点成就，都有赖于****购物中心员工的努力。****购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。

现在，请随我们一起，走进****购物中心——

****购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。

这本员工管理手册，将向您陈述****购物中心的价值观，介绍****购物中心最基本的规章制度，讲解您在****购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。

总经理：（签名）

购物中心组织架构图（43人）

人员编制表表1-1

第二部分工作职责

部门职责

总经理办公室

全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下：

（一）文秘管理

（1）负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。

（2）负责组织召开各项会议及整理会议记要。

（3）负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。

（4）负责对外联络、协调、接待。

（5）负责打字、复印等文印工作。

（6）负责文件、资料的档案管理。

（7）负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。

（8）负责完成公司领导交办的其它事宜。

（二）人事管理

（1）负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。

（2）负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。

（3）负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。

（4）负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。

（5）负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。

（6）负责公司员工档案的建立与管理。

（7）负责员工的各项社会保障工作及员工福利。

（三）负责公司的行政事务管理

（1）负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。

（2）负责公司工具的采购及管理。

（3）负责员工食堂、宿舍等后勤管理。

（4）负责车辆的管理。

（5）负责公司通讯事务的管理。

（6）负责公司员工服装的订做及管理。

（7）负责公司购物包装袋的印刷及管理。

（8）负责公司废旧物品的回收管理。

（9）负责公司办公环境秩序的管理。

（10）负责商场的广播宣传工作。

（11）负责公司日常的事务性工作。

营销企划部

全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下：

广告宣传

（1）负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。

（2）负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。

（3）负责各类促销广告的设计、策划、发布。

（4）负责商场日常促销活动的管理。

（5）负责卖场氛围的设计、营造。

商场管理部

（一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下：

（1）负责整个商场的整体规划、楼层布局。

（2）负责品牌的招商、洽谈。

（3）负责业务合同的签定、执行、终止及管理。

（4）负责店铺二次装修管理与协调。

（5）负责市场消费动态的调查和信息的收集。

（6）负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。

（7）负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。

（8）协助品牌商开展促销工作。

（9）负责公司招商简章的制定。

（二）客户服务

（1）负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。（2）负责消费市场的调查工作。

（3）负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。

（4）负责接待顾客投诉及售后服务工作。

（三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。

A现场管理：

（1）负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。

（2）负责卖场员工每天早班会的组织、召开。

（3）负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。

（4）负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。

（5）负责商品陈列、环境布局的监督管理。

B业户服务

（1）负责业户意见的反馈及协调处理等工作。

（2）负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。

（3）负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。

（4）负责业户的销售及促销工作的监督、管理。

（5）负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。

财务信息部

全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。（1）负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。

（2）负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。

（3）负责公司的财务报表、税务申报。

（4）负责公司的业户结算。

（5）负责公司的工资发放。

（6）负责公司的银行出纳工作。

（7）负责公司财务人员培训、考核、管理。

（8）负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。

（9）负责对有关部门和个人的审计工作。

物业管理部

全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。设备：

（1）负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。

（2）负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。

（3）负责客户卖场的装修审查、管理工作。

（4）协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。

保洁：

（1）负责卖场及办公区域的环境卫生。

（2）负责广场及周边的环境卫生。

（3）负责卖场及办公区域的花木养护。

保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作

（1）负责公司的日常安全保卫工作。

（2）协助商场每天的进场、清场工作。

（3）负责公司的消防安全工作。

（4）负责公司消防系统的维护工作。

岗位说明书 公司高管

总经理岗位说明书一、基本信息

二、岗位概述

三、职责与任务

四、权力

五、工作协调关系

六、任职资格

七、工作特征

副总经理岗位说明书一、基本信息

二、岗位概述

三、职责与任务

四、权力

五、工作协调关系

六、任职资格

七、工作特征

总经理助理岗位说明书一、基本信息

二、岗位概述

三、职责与任务

四、权力

五、工作协调关系

六、任职资格

七、工作特征

总经理办公室

办公室主任岗位说明书一、基本信息

二、岗位概述

三、职责与任务