房地产公司物业管理办法
序言
广州市创佳物业治理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业治理事务。设有：治理处、办公室、各区治理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有职员108人。
自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，治理公司全体职员以“依法治理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。
在对物业进行治理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此，治理处全体将接着秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户制造并保持一个优美舒适的生活环境。
广州市创佳物业治理有限公司
2003年7月30日
第一编要紧职能
一、创佳物业治理公司要紧功能：
1.作为美心房地产对外的要紧窗口，也是业主与美心房地产的
联系渠道；
2.协调治理处与业主或住户的关系；
3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达治理方的精
神；
4.为业主提供全方位的配套服务；
二、目的：
1.最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得
放心；
2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题；
3.通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的
发生；
4.通过对业主使用物业的指引及治理，能最大限度地使物业保
值甚至增值，从以达到物业治理的目的；
5.通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分
享用物业的最大功能。
三、职责范围：
（一）办公室
1.统筹打算治理处各部门工作的分配安排；
2.负责与各公司（部门）的工作协调与沟通；
3.跟进会所范围内的商铺租赁手续；
4.收发并整理治理处对外及外来文件；
5.每月汇总治理处各部门职员的考勤；
6.每月核对各部门领料记录；
7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况；
8.整理收楼资料，建立及治理业主资料档案；
（二）各区治理处
1.办理业主收楼手续；
2.办理业主所需的各类服务申报手续；
3.办理装修申请及各类出入证手续；
4.办理业主日常项目申报等有关手续；
5.有偿服务的咨询及办理有关手续。
6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。
7.接待来访单位或个人及其来电（函）；
8.接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门；
9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果；
10.治理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙；
11.接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进；
12.协助财务部处理有关业主缴（欠）费事宜；
（三）清洁绿化部
1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯
间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作；
2.对未收楼的单位进行日常养护工作；
3.负责行政办公楼的日常清洁；
4.看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏；
5.负责清运小区淤泥、垃圾；
6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服
务（暂未有）；
7.服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部
门；
8.定期对全区公共场所进行灭“四害”工作；
9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
（四）工程维修部
1）水电维修组
1.保持小区内水、电等资源的供给与治理及其工程的养护与维
修；
2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操
作治理、维修、保养等工作；
3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障
检修；
4.对治理处各部门传达或本部巡查发觉所得有问题的公共设施
进行检修；
5.与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题；
6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认
真做好巡查记录和值班记录；
7.每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及
时发觉并杜绝白费现象；
8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等；
9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作
有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障；
10.遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇
定，按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施，及时处理问题；
11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
2）土建给排水维修组
1.严格遵守公司（部门）规章制度，维护公司（部门）利益，
工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题；
2.在业主收楼前提早介入社区的治理工作，协助各部门对社区
的治理，使业主的交楼工作能顺利进行；
3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的打算、组织施
工、进度跟进、质量监督；
4.定期与治理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对
物业手尾工程进行跟进；
5.负责跟进各部门传达或巡查发觉的小区公共设施问题及收楼
后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时刻；
6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、
给排水系统等进行维修工作；
7.跟进工程过程中保持与业主或各区治理处联系，及时反馈工
程情况，从而降低投诉率；
8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
第二编组织架构图
第三编职务讲明书（含岗位责任制）
一、治理公司经理室
职务名称：经理所属部门：治理公司经理室
直接上级：美心房地产开发有限公司副总经理
工作概况：依照《物业治理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务，起到上传
下达的桥樑作用，以及负责处理小区治理处的相关事
项，负责与小区对外部门的沟通联系。
工作要求：熟悉相关的物业治理法规，熟悉行政治理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有较强责任感，工作
认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时传达、落实会
议精神。
2.审核治理处每月财务状况、物料耗用情况，对异常现象及时
处理。
3.每月审核辖下各部门职员的考勤情况，批核各部门增减人员
的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对治理处日常事务作出审批与决策。
6.调节辖下职员内部或与客户的关系。
衡量标准：
1.小区服务事件发生率。
2.事件处理的及时性。
3.治理费欠费率。
4.业主（住户）中意程度及社会反响。
工作难点：
在维护公司利益立场上，满足业要紧求。
工作禁忌：
利用职权之便，以损害公司利益达到治理目的及效果。
与工作有联系的部门：
内部：美心房地产各职能部门，创佳物业治理有限公司各职能部门；
外部：政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门；
任职资格：
躯体：健康学历：大专以上工作经验：具有五年以上大公
司相
关工
作经
验
个人素养：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。
职务名称：工程部副经理所属部门：治理公司经理室
直接上级：创佳物业治理有限公司经理
工作概况：依照《物业治理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对工程难题
及时提出处理方案及跟进。与小区的施工单位做好沟
通协调。
工作要求：熟悉相关的物业治理法规。熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检修知识，具有较强责任感，工作认真、
细致，积极、主动。
职责范围：
1.每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。
2.审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核辖下部门职员的考勤情况，批核本部门增减人员的
申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对工程部日常事务作出审批与决策。
6.调节本部职员与客户的关系。
衡量标准：
1.设备故障发生率及其返修率。
2.工程处理的及时性及完成工期。
3.客户的投诉量。
工作难点：
以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主（住户）要求。
工作禁忌：
对工程问题妄下推断，从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：
内部：各区治理处、水电维修组及其他各部门。
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。任职资格：
躯体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验
个人素养：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平二、各区治理处
职务名称：主任所属部门：各区治理处
直接上级：创佳物业治理有限公司经理
工作概况：依照《物业治理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出
的难题及时提出处理方案及跟进。与治理公司辖下各
部门做好沟通协调工作。
工作要求：熟悉相关的物业治理法规。具有行政治理及服务意识，具有良好的物业治理知识及与人沟通的技巧。具有较
强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.按时参加治理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理
室会议精神。
2.审核各区治理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门职员的考勤情况，负责本部门增减人员的申
请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对各区治理处日常事务作出审批与决策。
6.调节本部职员与客户的关系。
衡量标准：
1.业主（住户）的中意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：
1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2.熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
滥用职权，私下对业主（住户）作出超越权限的承诺。
与工作有联系的部门：
内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格：
躯体：健康工学历：大专工作经验：具有相关工作经验
个人素养：责任心强，工作认真、细致，
职务名称：治理员所属部门：各区治理处
直接上级：各区治理处主任
工作概况：依照《物业治理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主（住户）提出的合
理要求。保持与治理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求：熟悉相关的物业治理法规。具有良好的服务意识、物业治理知识。明白得灵活运用的技巧。
职责范围：
1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。
2.对业主（住户）的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主（住户）的良好关系，及时反馈业主（住户）意
见。
4.在工作中发觉问题，主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。
衡量标准：
1.业主（住户）的中意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：
1.跟催相关部门处理工程报修项目。
2.与业主（住户）保持朋友式的服务关系。
工作禁忌：
1.脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。
2.向业主（住户）泄露公司治理运作及制度或其他业主资料。
3.带有个人感情或情绪工作。
与工作有联系的部门：
1.内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关
部门
任职资格：
躯体：健康学历：大专工作经验：明白得本行业的原理及要求
个人素养：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神
三、公司办公室
职务名称：办公室主任所属部门：办公室
直接上级：创佳物业治理有限公司经理
工作概况：依照《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥
樑作用，以及负责处理治理公司人事行政相关事项，
负责与公司对外部门的沟通联系
工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，
积极、主动。
职责范围：
1.按时参加治理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室
会议精神。
2.定期审核物料耗用及物料物料采购情况，对异常现象及时处
理。
3.主管公司行政人事工作，依照经理室的指示做好人员的同意、
调查、辞退、考核等治理工作。
4.负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动，
出具有关证明。
5.跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。
6.负责公司工作打算、总结、规章制度等各类文件的起草审核
工作。
7.对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。
衡量标准：
1.人事档案清晰，合理安排公司有关人事变动，提早做好各部
门人力资源打算。
2.能否全面客观地反映公司职员的考勤、培训考核情况，不偏
私。
3.能否盘活公司辖下物业（商铺、住宅）。
4.采购物品是否及时、有效，能否有效操纵成本。
工作难点：
1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2.能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。
工作禁忌：
利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区治理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿
化部
2.外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格：
躯体：健康学历：大专工作经验：有相关行政人事治理经验
个人素养：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能
力及业务水平
职务名称：办公室文员所属部门：公司办公室
直接上级：办公室主任
工作概况：依照公司的制度和上级的工作安排，处理办公室的内务工作及与相关部门联系工作。做好文书记录工作，
接听电话，每月定时做考勤及部门报表等。
工作要求：要有一定的文书写作和电脑操作经验，掌握资料治理的知识和相关程序，工作能认真、主动、积极、热情、
细心。
职责范围：
1.按时完成考勤记录汇总、周报、月报等工作。
2.接听电话，联络和接待本部门的工作。
3.负责文书与通信处理，处理部门公司（包括业主、住户）资
料、文件存档。
4.负责对相关部门工具的收发，保管及领用所需物品。
5.协助主任安排及分配工作。
衡量标准：
1.部门资料、文件的收发速度。
2.接收公司指导及向上汇报的及时性。
3.资料、文件的存档量及其条理性。
工作难点：
因工作烦琐，工作量大，工作中安排能否有条不絮。
工作禁忌：
工作粗心大意，文件收发不及时，文档治理混乱。
与工作有联系的部门：
内部：各区治理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、绿化部
任职资格：
躯体：健康学历：高中以上工作经验：有相关文职治理经验
个人素养：责任心强，细心，工作认真、细致，有条理
四、清洁绿化部
职务名称：主任所属部门：清洁绿化部
直接上级：创佳物业治理有限公司小区治理处经理
工作概况：依照《物业治理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。监督清洁公
司的日常保洁情况，对日常工作中遇到的难题及时提
出处理方案及跟进与治理公司辖下各部门做好沟通
协调工作。
工作要求：熟悉相关的清洁绿化知识及其操作程序。具有行政治理及服务意识，具有良好的物业治理知识及与人沟通
的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、
主动。
职责范围：
1、按时参加治理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室
会议精神。
2、审核清洁绿化部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3、每月审核本部门职员的考勤情况，负责本部门增减人员的申
请。
4、及时与相关部门进行沟通联系。
5、对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。
6、调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1.业主（住户）的中意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：
1.灵活发挥治理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作
用。
2.有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌：
1.工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。
2.工作分工安排中带有私人感情以致治理偏私。
与工作有联系的部门：
1.内部：各区治理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及
其他各部门
2.外部：外包清洁绿化公司
任职资格：
躯体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验
个人素养：责任心强，细心，工作认真、细致，
五、工程维修部
职务名称：土建给排水维修组主管所属部门：工程维修部
直接上级：广州市创佳物业治理有限公司工程副经理
物业项目部管理办法.doc
物业项目部管理办法 一、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时
上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 > 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。 6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认
物业服务收费管理办法地产物业
物业服务收费管理办法 物业服务收费管理办法 发改价格[2003]1864号 物业服务收费管理办法? 发改价格[2003]1864号? 国家发展改革委、建设部 关于印发物业服务收费管理办法的通知 各省、自治区、直辖市计委（发展改革委）、物价局、建设厅、房地局： 为规范物业管理服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，我们制定了《物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请执照执行。 附：《物业服务收费管理办法》 中华人民共和国国家发展和改革委员会 中华人民共和国建设部 二○○三年十一月十三日 附： 物业服务收费管理办法 第一条 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法。 第二 条 本办 法所称物 kru kru [选取日期]
业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。 物业服务收费的监督管理工作。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。 实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显着位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。 第九条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。 第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业
万科公司房地产成本管理制度
目录 一、总则 二、房地产成本管理职责（一）集团总部的成本管理职责（二）开发企业的成本管理职责三、房地产成本监控 （一）成本监控系统 （二）成本监控的要求 四、房地产开发环节的成本控制
（一）立项环节的成本控制（二）规划设计环节的成本控制（三）施工招标环节的成本控制（四）施工过程的成本控制（五）工程材料及设备管理（六）竣工交付环节的成本控制（七）工程结算管理 （八）其他环节的成本控制五、附则 万科企业股份有限公司
房地产成本管理制度 （讨论稿） 一、总则 1、为了增强成本控制力度，降低成本费用，提高市场竞争力，根据国家有关法规政策，结合集团成本管理的要求和经验、教训，制定本制度。 2、成本管理的基本原则是：以市场需求为导向、保证质量为前提，过程控制为环节、规范操作为手段，提高经济效益为目的。 3、成本监控的任务是：遵守国家有关法规政策，落实成本岗位责任制，完善成本管理基础，形成有效的成本监控系统，努力降低成本，提高经济效益。 二、房地产成本管理职责
（一）集团总部的成本管理职责 1、制定、修正集团成本管理制度，督促、指导各开发企业建立完善本单位成本管理制度；并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。 2、进行房地产市场调研，对房地产市场走势作出分析、判断，及时提供、反馈给集团和各开发企业管理层作决策参考；保持对国家有关法规政策和集团成本管理环境的了解，协助房地产公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 3、组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听证，按立项审批程序审查投资估算，把握投资决策，合理配置资源，帮助房地产公司做好项目前期策划中的成本控制。立项审查的重点是： ◆立项资料是否齐全、规范； ◆市场定位是否明确、恰当； ◆投资成本估算是否经济、合理； ◆投资回报是否符合集团利润目标要求； ◆投资风险能否有效控制。
物业项目部目标管理责任书及考核细则
峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。
某物业项目控制中心管理办法 - 制度大全
某物业项目控制中心管理办法-制度大全 某物业项目控制中心管理办法之相关制度和职责，物业管理有限质量管理体系文件--控制中心管理办法1.目的规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。2.范围适用于公司各业务部门。3.职责责任部门/岗位工作内容管理处经理负... 物业管理有限质量管理体系文件 --控制中心管理办法 1.目的 规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。 2.范围 适用于公司各业务部门。 3.职责 责任部门/岗位工作内容 管理处经理负责控制中心工作的指导、检查 安全主管/主办/班长负责控制中心工作的监督、检查 控制中心负责人负责控制中心工作的具体组织、实施 4.方法和过程控制 4.1 控制中心内部管理 4.1.1 控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。 4.1.2 控制中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,由部门经理指定的人员担任,代班时间尽量不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经部门经理确认的可在控制中心代班、顶班的人员名单。 4.1.3 控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度,通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜,保持通讯联系,传递信息,重大事件及时向经理报告。 4.1.4 协助受理顾客投诉,及时调配人员处理,并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。 4.1.5必须熟悉管理服务区域各类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向,并协调处理。 4.1.6 通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理, 并跟踪处理结果。监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。 4.1.7 大厦控制中心值班人员接班时,必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。消防主机报火警必须立即核实,如属误报,及时复位,如属真火警,按灭火方案处理。 4.1.8指挥处理各种紧急情况,下达处理方案, 至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法 总则 在路劲地产集团内部，开发公司和物业公司相互支持、相互配合，从不同的角度服务于集团的总体目标。 物业公司通过提升物业服务品质、提高业主满意度、打造物业服务品牌，为集团“用心筑造品质生活”的品牌理念做出贡献。 开发公司对于物业公司提供的服务支付合理的费用，并在项目整体预算和年度预算中充分考虑。 本办法界定集团内部物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法，没有界定清楚的由物业公司与开发公司协商解决，协商不一致的由集团裁定。各开发公司依实际需要以合同形式约定物业公司应提供的服务及双方应结算的费用。 本办法适用于路劲地产集团管理范围内的所有开发公司和物业公司。 服务内容 设计的前期介入顾问咨询：优化项目的设计，减少房屋交付后设计缺陷、降低物业运营成本，从而提升客户的满意度。主要优化方向： 安全类——周界防范、出入口设计、安防设备、消防设备、道路交通标识等； 工程类——科技系统及其配套、电梯、配电、给排水、消防、智能化、道路交通设施、健身设施、照明、车库、雨水回收利用系统、建筑物等； 景观类——硬质景观（水景配置、园林小品、景观灯具、景观建筑物）、绿化活动健身场所、绿化设施、道路等； 泳池、会所类——设施配置及选型、客流线路设计、安全防护措施、卫生要求、污染防控、经营策略、产权归属建议等。 协助开展前期物业管理服务招标：配合开发公司进行前期物业招标工作。主要工作包括：物价核准或物业费超标准收费申报； 系统运行费用的申报或备案； 编制招标文件、公告等； 意向投标单位的选择及报名组织； 编写前期物业服务合同、临时管理公约、物业服务协议并签订前期物业服务合同； 中标物业单位的备案。 营销现场的服务：通过现场的服务与管理，为客户提供一个安全、温馨、舒适的营销现场环境，支持地产销售和服务。主要服务内容： 客户接待——包括门童、吧台、科技人居馆、系统体验间等接待服务，以及涉及物业服务内容的现场咨询； 综合维修——销售中心、科技人居馆、系统体验间区域的设施设备日常维修保养； 秩序维护——销售中心及样板、区域内停车场管理、外围巡逻、夜间值守、消防安防设施日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理； 清洁及环境消杀——日常保洁、专项保洁、科技人居馆、系统体验间物品看护、环境消杀服务； 绿化维护——外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制； 大型营销企划活动的现场配合包括现场保洁服务、客户接待服务、现场秩序维护服务等。开发公司办公区域的物业服务，主要服务内容： 综合设备设施维修服务——办公区域内设施设备日常维修保养和日常的水电维护；
房地产公司成本管理制度
********有限公司 成本管理制度 第一章总则 第一条为了规范********有限公司（以下简称公司）成本管理工作，加强成本控制力度，降低成本费用，提高市场竞争力， 根据国家有关法规政策和********集团公司成本费用管理的有关要求、结合公司实际，制定本制度。 第二条本制度适用于公司本部及所属全资房地产开发子公 司。 第三条本制度中的成本包括项目成本、行政费用、营销费用、财务费用等。 第四条公司成本管理坚持“预算先行，过程控制，指标预警， 考核奖惩”的原则。 第五条公司成本管理的基本任务，是通过对成本费用的预 测、计划、控制、核算、分析和考核，正确反映公司的经营成果， 挖掘降低成本费用的潜力，努力降耗增效。 第二章项目成本管理 第一节管理机构及职责 第六条本制度所指项目成本主要包括土地成本、建安成本、 配套费用、开发间接费用等。项目成本管理坚持“以市场需求为导
向、保证质量为前提，过程控制为环节、规范操作为手段，提高经济效益为目的”。 第七条成本管理机构 第八条公司本部的项目成本管理职责 （一）制定、修正公司项目成本管理制度，督促、指导各子公司建立完善本单位成本管理制度；并跟踪、检查执行情况，对成本实行制度监控。 （二）进行房地产市场调研，对房地产市场走势作出分析、判断，及时提供、反馈给公司和各子公司管理层作决策参考；保持对国家有关法规政策和公司成本管理环境的了解，协助子公司争取优惠政策、处理有关政策性问题。 （三）组织各方面专业人士对拟建项目进行实地考察、立项听
证，按立项审批程序审查投资估算，把握投资决策，合理配置资源，帮助子公司做好项目前期策划中的成本控制。 （四）组织进行项目立项审查，审查的重点是： 1、立项资料是否齐全、规范； 2、市场定位是否明确、恰当； 3、投资成本估算是否经济、合理； 4、投资回报是否符合公司利润目标要求； 5、投资风险能否有效控制。 （五）跟踪、落实各项目成本计划及其执行情况，适时了解各项目成本的实际构成，汇编公司成本报表；分析、总结项目成本控制情况，协助、督促各子公司做好项目操作过程中的成本控制工作。 （六）建立成本信息监控中心，及时收集各项目成本动态资料，为公司管理层提供充分、有效的决策依据，并按要求将有关意见反馈给各子公司。按季度组织召开成本分析会，就项目建设过程中涉及重大成本问题进行研讨、分析。 （七）组织公司项目成本管理的信息交流，通过培训、双向交流、研修会等方式，增进全员的成本管理意识，推广公司内外成本管理经验，寻求降低成本的有效途径，促进公司成本管理水平的提高。 （八）根据管理的需要，派出审计小组对项目成本进行阶段审计和决算审计，对项目成本发生的合理性、成本管理的规范性提出审计意见。并结合项目收益情况，考核项目的成本降低率、投入产
物业公司岗位职责和考核制度
物业管理公司内部岗位职责和考核制度 第1章岗位职责 第1节公司 总经理岗位职责 一、主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。 二、贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。 三、负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。 四、审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。 五、审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。 六、审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。 七、主持业务合同（协议）的审核并签署。 八、定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。 九、组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。 十、履行董事会规定的其他职责。 管理部工作职责 一、向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及 公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。 二、按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作 流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。 三、根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作 进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。 四、深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导， 并及时向总经理室汇报。 五、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建 议，提供给总经理参考决策。 六、关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新 的管理项目。 七、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。 八、与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。 九、按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。 管理部经理岗位职责 一、全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。 二、组织落实业主/客户的服务要求，满足业主/客户的要求，确保服务质量。 三、审核项目工作计划及工作落实、检查并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。 四、开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。 五、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。 六、指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。 七、制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。 八、根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。 九、根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。 十、建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。 十一、协助项目调查、分析、处理业主/客户的投诉，并及时回访业主/客户。 十二、完成总经理室临时交办的任务。
物业项目部管理办法
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 物业项目部管理办法 一、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 二、工程部每天工作事项 1 / 11
1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 > 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
房地产公司费用管理规定[116429]
房地产公司费用管理规定[116429] 1、办公费用的管理 公司实行每半年发放一套标准办公用品给个人,两年发放一只计算器,平时不予发放。如有辞退,必须归还,过期限归个人,业务部费用实行包干制,各专案组最后利润提成减除现场费用。如水费、电费、电话通讯费、车资、交际费、活动费、午餐费按工作日全额报销,晚餐销售强势区(开盘3月内)按实际工作日报销,销售弱势区(开盘4-6月)按工作日一半报销,尾势,按1/3报销,现场维修由专案组长负责发现问题及时修理,现场用复印纸、传真纸由专案组长监督业务节约使用。 2、交通、通讯费用的管理 总经理、副总经理发生的交通、通讯费用按实报销。其他员工按定额包干,具体标准见附则一。 3、差旅费管理规定 随着公司业务的扩展,相继有外地个案接洽、销售,并需要公司各部门人员前往配合工作。根据公司经营情况,特制定如下差旅规定(前往外地个案销售人员除外): ①来回交通工具由公司统一指定或安排,浦东机场公交费用给予报销。每位员工必须妥善保管各类凭证,如有遗失公司将酌情给予罚款。 ②住宿费(外地、一般地区):一般员工每天不超过150元,部门主管每天不超过200元。 注:如出差地点是第一次到达及事先未安排的,则第一天到达目的地的住宿费,可根据具体情况给予报销,最高不超过300元,[[第二天起必须按规定费用解决住宿。 ③总经理、副总经理住宿费视情从实报销。 ④伙食补贴标准:员工:50元/天,主管以上:70元/天。 计算方法:出发时间为上午12:00以前,则按全天计算,出发时间为下午12:00至18:00之间,则按半日计算,计算标准以机票、船票或车票时间为准。 ⑤外地交通补贴标准:员工:10元/天,主管20元/天。 感谢您的阅读！
物业管理考核细则
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
房地产公司物业区域分公司管理办法
房地产公司物业区域分公司管理办法 为进一步完善公司治理，理顺集团和各地区地产公司对xx物业地区分公司的管理，规范、完善地区物业分公司的经营运作，特制定本办法。（本办法适用于xx物业各地区分公司；xx物业xx分公司由集团另行制定管理办法。另，本办法中xx物业xx地区分公司指除xx分公司以外的其他分公司。） 第一章组织机构 第一条原xxxx物业有限公司已重新登记注册为全国性的一级物业资质企业——xx物业有限公司，其营业执照、物业资质、公章等，由集团物业管理中心统一管理，并行使其职能、权限，承担责任和义务。原xxxx物业有限公司所管楼盘由重新注册成立的xx物业xx分公司统一管理。 第二条集团物业管理中心协助各地区地产公司在当地注册成立xx物业地区分公司。在当地注册的xx物业地区分公司归各地区地产公司直接管理，作为地区地产公司的二级公司运作。 第三条物业管理中心作为集团公司物业管理的职能部门，对各地区物业分公司进行行业指导和监督协调，具体职能如下： 1、履行对各物业分公司的业务指导、行业管理、技术支援、监督协调、规范运作、资源整合等职能。 2、引进先进物业管理模式，全面协调与物业顾问公司的合作关
系，并协助物业顾问公司对XX已与之签约的项目实施管理；定期组织召开与物业顾问公司的全国联管会，检讨合作关系和合作成果，并指导各项目联管会机制的执行。 3、按照先进的物业管理模式，结合XX特点，制定标准化物业管理制度、管理流程和作业指导书，指导各地物业分公司按照集团统一模版结合当地实际情况和各项目特点制定建立标准化管理体系并组织实施。 4、定期对各地物业分公司、各项目的物业管理实施状况和水平进行检查、评估、总结，促进各物业分公司、各项目按照标准化、先进性物业管理水平发展，确保XX物业管理水平处于国内领先地位。 5、建立物业管理干部储备体系，通过社会招聘专才和吸收优秀应届大学生，引进和培养所需的物业管理中高级人才，并按需要向各地输送人才。 6、对各分公司总助及以上人员的任职资格、职务晋升、薪资调整、考核结果等提出审核意见。 7、负责对各地区物业分公司管理人员进行全国范围的定期轮岗、调配、培训工作。 8、全面协调各地物业分公司在营业执照、资质管理等方面的关系，整合集团物业管理资源，并协调处理跨地区或涉及全国性的物业管理重大事件。 9、直接管理xx物业有限公司的资质、公章使用等事务，以便更好地指导、协助各地物业分公司的组建和管理，并以该公司名义处理
房地产公司安全生产费用管理办法
安全生产费用管理办法 一总则 第一条为建立企业安全生产投入长效机制，加强安全生产费用管理，保障企业安全生产资金投入，维护企业、职工以及社会公共利益，根据财政部、安全监管总局关于印发《企业安全生产费用提取和使用管理办法》的通知（财企[2012]16号）要求，结合公司实际，特制定本办法。 第二条安全生产费用（以下简称安全费用）是指企业按照规定标准提取，在成本中列支,专门用于完善和改进施工安全生产条件的资金。 第三条项目各施工单位必须建立安全生产费用提取使用管理制度，落实管理责任，及时检查安全生产费用提取使用管理情况，保证本办法的实施。 第四条本办法适用于本项目所属各施工单位。各施工单位应根据本单位的实际情况制定实施细则。 二职责 第五条总经理职责 贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规，确保安全生产费用提取、使用、管理符合相关规定要求，满足安全生产需要。 第六条工程副总职责
组织制定集团公司安全生产费用管理办法，领导各单位安全生产费用的提取、使用、管理。 第七条工程部职责 及时了解、掌握各单位年度安全生产费用计划，检查指导安全费用的使用，确保现场安全生产条件符合要求。 第八条财务部职责 掌握各单位年度安全生产费用计划，监督安全生产费用的使用符合要求。 第九条合约成本部职责 掌握各单位安全生产费用的提取和使用计划，在对项目评估和经济考核时将其纳入项目成本，控制费用结算，按实际投入进行计量和拨付。 第十条工会职责 监督各单位安全生产费用的提取和使用，确保员工劳动生产安全得到保障。 第十一条项目经理部职责 依据年度施工生产任务，编制年度安全生产费用使用计划，提取安全生产费用，并且专款专用，按照规定范围安排使用，确保现场安全生产条件符合要求。 三安全费用的提取 第十二条建筑施工企业以建筑安装工程造价为计提依据。各工程类别安全费用提取标准如下：
物业公司项目经理年终考核细则及标准
物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有项目经理。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 （三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩 （一）、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 表 1 2、 奖 惩办法 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。 （2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考 核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，
给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成： 工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、 2、考核办法 考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。
物业项目节能降耗管理规定
物业项目节能降耗管理规定 1.0目的 为保证**物业项目的服务品质，在满足物业项目档次定位与功能使用需求的前提下，达到节能降耗的质量管理目标。规范节能降耗操作管理，合理评估节能降耗管理工作的成效，向开源节流的方向努力，特制定本管理规定。 2.0适用范围 本管理规定适用于：**物业节能降耗的操作管理及能耗管理绩效的评估。 3.0管理职责 3.1能耗管理作为**物业全员参与的物业长效管理工作，以节能降耗操作项目的管控和公共能耗抄记与统计分析汇总的管理方式进行。 3.2各项目物业物业服务中心经理/主管负责：所管项目节能降耗动态性监督管理，要求加强宣传，不断灌输全员节能降耗的品质管理服务意识。 3.3各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗抄记与统计分析汇总表，由物业工程部主管负责按月编制调整与汇总统计，经物业服务中心物业经理审核签字后，通告全体物业员工知晓，以相互提醒、相互督促的方式贯彻执行。 3.4定时操作项目（公共照明系统采用手动开关的建议逐步进行技术改造），须按物业经理/主管审核签字规定的时间段进行操作，该开启时间段内的灯光及用能设备应按时开启，不该开启的应及时关闭。物业物业服务中心经理和各部门主管须承担监督管理责任。全体物业当值员工均须承担操作、巡查和及时处理的责任。凡未按规定执行，对物业服务管理形象造成负面影响或不良后果的按《员工手册》失职条款处理。 3.5能耗统计分析电子汇总表具备：不同物态、不同的实管面积，不同的月度与月度、年度与年度的纵向比对功能；同类物业项目与项目的横向比对功能。为日后公司物业软件管理平台的过渡打下坚实基础。能耗管理的表单，统一采用总公司工程部的Excel电子版。同时为便于各物业项目能耗管理在时间上的统计分析比对，能耗数据抄录与统计截止日规定为：每月的20日。 3.6各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗统计分析汇总表，以电子版方式提供给公司工程部。 4.0定时操作项目管控表 4.1各物业项目应将所管辖范围内的日常定时开关操作项目，纳入《定时项目操作管控表》进行管控。
《恒大地产集团物业系统管理制度办法》
《恒大地产集团物业系统管理制度办法》
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恒大地产集团物业系统管理办法 第一章组织架构 第一条集团物业管理中心对地区公司物业管理工作进行规范、指导、监督及考核。 第二条地区物业公司由所属地区公司直接管理。 第三条地区物业公司组织机构设置由集团统一制定并发文执行。 第二章人事管理 第四条地区物业公司定岗定编标准、薪资结构体系由集团物业管理中心统一拟订，经集团人力资源中心审核后，报集团董事局主席审批。 第五条各地区物业公司员工年度薪资调整方案经集团物业管理中心、人力资源中心审核后，报集团董事局主席审批后实施。 第六条地区物业公司定岗定编方案由地区物业公司拟定,经地区公司董事长(或主持工作一把手)、集团物业管理中心签署意见后，报物业直管副总裁审批。 地区物业公司维保修人员及配合营销人员的定岗定编方案，经地区公司董事长（或主持工作一把手）签批后执行，报集团物业管理中心备案。 第七条地区物业公司领导班子成员、物业服务中心负责人的录用及定薪、转正定级、任免、解聘等须报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批，并报集团物业管理中心备案；属地区物业公司领导班子成员的，须报物业直管副总裁审核后再报集团分管领导审批；属地区公司领导班子成员的还须再报集团董事局主席审批。 集团物业管理中心对地区物业公司董事长（或主持工作一把手）的工作进行考核与评定，依据考核与评定结果，对其任职资格有建议权与否决权。 地区物业公司其他员工的录用及定薪、转正定级、调动、任免、工资、奖惩、解聘等由地区物业公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。 不符合公司入职及提拔晋升条件的经地区公司董事长（或主持工作一把手）审核后，报物业直管副总裁审批；属地区物业公司领导班子成员的，须再报集团分管领导审批；属地区公司领导班子成员的，
物业公司月度考核细则.doc
物业公司月度考核细则 加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读! 物业公司月度考核细则一 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累， 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别
颁发给获奖者一定数量的奖金。 4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元) 1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款： Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者 Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 Ø 长时间接打私人电话者 Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者 Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 Ø 上班时间穿拖鞋者 Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者 Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者 2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款 Ø 工作时间干私事，睡觉者 Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
物业项目管理处投诉处理规定
工作行为规范系列 物业项目管理处投诉处理 规定（9） （标准、完整、实用、可修改） ?I.
编号：FS-QG-90607 物业项目管理处投诉处理规定（9）Regulations on Complaint Handling by the Property Project Management Office 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业项目管理处投诉处理规定（九） 1）在接待投诉完毕前应主动道出自己的姓名、部门及联络方 式，无论何时应予以笑容，让业主感到你是极愿意为他解决问题而不感 厌烦。 2）对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得 以平衡。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取 "移情换位"的思维方式，转换一下角色，设身处地地站在业主的角度看 待业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰业主，拉近与业主的心理距离，并 表示要立即改正已过，一般会让业主感到满意的。对极之愤怒的业 主，为平息其怒气， 利用心理学方法，你可用较缓慢的说话方式以平息他们的急 躁情绪。
3）实地视察投诉内容情况，注意做好记录。 4）分析产生问题之原因或责任情况。如牵涉内容属其他部门问题，切不可相互推诿，要通知并督促相关部门限时处理并跟进到最后。坚决杜绝"二次投诉"的发生。 5）提出处理或不予处理的理由，处理过程中要及时地将进展情况向业主汇报。 6）在未能确定其问题成因或最合理的解决方法，并特别 是未得上级通知前的任何事情（特殊情况），切忌随自己心意对业主作出任何承诺。 7）遇有不能解决之问题，要按管理程序向有关主管报告。 8）回复要及时。这是处理投诉工作的重要一环。业主口 头投诉可以电话回复，一般不应超过一个工作日；业主来函 则应回函答复，一般不应超过三个工作日。回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，同时及时的回复可显示物业管理公司的工作时效。即使未能及时找出成因或解决方案，仍得先以最快途径让业主知道你为他的事正尽力跟进，并须承诺何时再给他进一步的回复。 9）对于不能解决的问题应予以合理解释，并表示歉意，
物业公司管理细则
物业公司管理细则 物业公司管理细则【1】 第一章总则 第一条、为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本细则。 第二条、本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条、国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 第四条、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条、房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议; (二)选举业主委员会委员，并享有被选举权; (三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议; (四)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务; (五)参加业主大会会议，行使投票权; (六)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (七)监督物业管理企业履行物业服务合同; (八)监督业主委员会的工作; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。 第七条、业主在物业管理活动中，履行下列义务： (一)遵守业主公约、业主大会议事规则; (二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (三)按照国家有关规定交纳专项维修资金;