2019年315国际消费者权益日活动方案

2019年315国际消费者权益日活动方案

为做好315纪念活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，结合今年“信用让消费更放心”的主题，制定如下方案。

一、活动内容

(一)机关处室

1.开展政法会客厅活动。与阿里巴巴集团等部门联合开展“政法会客厅”活动，采取现场直播/录播以及在线问答等方式，促进网络经济高质量发展，营造放心、安全、公平、优质的网络营商环境和消费环境，进一步规范网络交易集中促销行为，引导经营者积极履行社会责任。(市场和网络交易监督管理处)

2.开展“营造网络消费环境，深入贯宣电商法规，”诚信共建、合力共治””主题论坛活动。由市场监管委主办，天津市网络市场监管部门联席会议成员单位、市商务局协同指导开展活动。(市场和网络交易监督管理处)

3.发布保健品“打、清、整”专项行动典型案例。通过曝光一批保健品违法典型案件，震慑违法经营保健品行为，提醒消费者理性消费。(“打清整”专项整治领导小组)

4.开展定量包装农资产品净含量计量监督专项抽查。组织技术机构在我市部分地区对种子、化肥、饲料等农资产品进行专项抽查。(计

量处)

5.开展儿童用品产品质量综合治理。在全市范围内开展儿童用品产品质量综合治理，在生产和流通领域专项监督抽检儿童轮滑鞋、儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等7种、145批次产品。切实加强儿童用品的质量监管。(产品质量安全监督管理处)

6.组织召开服务认证推动会。在重点领域，推进高端品质认证，扩大质量认证覆盖面。(认证认可和检验检测监督管理处)

7.开展《行风坐标》节目专题直播活动。与天津人民广播电台《行风坐标》节目开展专题直播，宣传市场主体年报和即时信息公示工作，方便群众办事，推动社会共治。(信用监督管理处)

(二)市消协

8.联合天津广播电视台举办“315”晚会。3月14日晚，在天津电视台演播厅现场直播，以“信用让消费更放心”为主题举办天津市“315”晚会，天津电视台、天津经济广播电台、北方网、“津云”客户端等同步直播。晚会以侵权案例曝光、律师点评、现场实验、节目展演、网络互动的形式呈现给观众，相关媒体将在前期通过维权线索征集、消费提示、消协点评等营造全市纪念315的浓厚氛围。晚会拟邀请市领导、市市场监管委及相关部门领导现场观看。

9.发布银行业服务满意度调查报告。委托专业调查公司，通过问卷调查与神秘访客体验式调查相结合的方式，对在津经营的18家银行进行消费调查。涉及常用银行服务、银行客户隐私保护、银行投诉处理、银行服务综合评价多项与消费者相关的调查指标。向社会发布

消费者满意度调查结果，加强对银行业服务的监督和指导，提升天津银行业服务水平。

10.发布洗衣液洗衣粉比较试验报告。委托专业检测机构，对从实体店购买的洗衣液样品20组，洗衣粉样品10组进行去污能力以及环保指标的检测。向社会发布样品的去污能力、磷含量等测试结果。

(三)投诉举报中心

11.召开消费维权服务站工作会议暨ODR(在线纠纷解决机制)工作推动会。总结2018年消费维权服务站有关工作，部署2019年工作任务，推动消费维权服务站及ODR相关工作。

12.做好投诉举报平台值守。按照总局及委工作部署，组织中心全体干部做好央视“315”晚会(及本市“315”晚会)期间值守工作，保持投诉举报信息渠道畅通，及时登记分转有关投诉举报。

13.开展《行风坐标》节目专题直播活动。与天津人民广播电台《行风坐标》节目开展专题直播，介绍市场监管投诉举报工作、相关法律法规和维权知识，提高消费者的维权意识和能力。

14.指导市政府便民专线服务中心接线。选派业务骨干，于315期间到便民专线平台，指导市场监管相关业务，更好地帮助接线人员提高服务质量，及时高效地接听解答消费者诉求。

(四)特检院

15.开展2018年度检验检测报告和评审报告大数据分析。将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作提供数据支持。