大学教职工文明礼貌行为规范

大学教职工文明礼貌行为规范
大学教职工文明礼貌行为规范

教职工文明礼貌行为规范

一、职业道德规范

1.爱国守法。热爱祖国,热爱人民,拥护中国共产党领导,拥护中国特色社会主义制度。遵守宪法和法律法规,贯彻党和国家教育方针,依法履行教师职责,维护社会稳定和校园和谐。不得有损害国家利益和不利于学生健康成长的言行。

2.敬业爱生。忠诚人民教育事业,树立崇高职业理想,以人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新为己任。恪尽职守,甘于奉献。终身学习,刻苦钻研。真心关爱学生,严格要求学生,公正对待学生,做学生良师益友。不得损害学生和学校的合法权益。

3.教书育人。坚持育人为本,立德树人。遵循教育规律,实施素质教育。注重学思结合,知行合一,因材施教,不断提高教育质量。严慈相济,教学相长,诲人不倦。尊重学生个性,促进学生全面发展。不拒绝学生的合理要求。不得从事影响教育教学工作的兼职。

4.严谨治学。弘扬科学精神,勇于探索,追求真理,修正错误,精益求精。实事求是,发扬民主,团结合作,协同创新。秉持学术良知,恪守学术规范。诚实守信,力戒浮躁。坚决抵制学术失范和学术不端行为。

5.服务社会。勇担社会责任,为国家富强、民族振兴和人类进步服务。传播优秀文化,普及科学知识。热心公益,服务大众。主动参与社会实践,自觉承担社会义务,积极提供专业服务。

6.为人师表。学为人师,行为世范。淡泊名利,志存高远。树立优良学风教风,以高尚师德、人格魅力和学识风范教育感染学生。模范遵守社会公

德,维护社会正义,引领社会风尚。言行雅正,举止文明。自尊自律,清廉从教,以身作则。自觉抵制有损教师职业声誉的行为

二、行为礼仪规范

1.待人接物态度谦和,热情周到,对工作事项快速、准确处理,不敷衍、拖延或搁置。

2.上班时间,坚守工作岗位,不串岗,不闲聊(含QQ闲聊),不玩游戏,不浏览与工作无关的网页和视频。

3.听、打电话时礼貌用语,热情耐心,不煲电话,收到同事工作短信通知要及时回复。

4.会议期间保持肃静,不随意进出,不吸烟、手机置静音或关闭不使用手机、不交头接耳;认真听讲,做好会议记录。

5.节约使用水电和办公用品,倡导低碳办公和生活方式。

6.注意防火防盗,离开办公室(教室)要关闭所有电器,关好门窗。

7.尊重他人,团结同事,诚恳待人,礼貌相处,不议论、不传播别人隐私,不诽谤中伤同事,不互相拆台,教师之间,不允许言行粗鲁和争吵行为,团结协作,奋发向上。

8.不在公共场所进食或吸烟。

9.遵守卫生公约、养成良好的卫生习惯,保持居住环境的清洁,维护公共秩序,注意防火防盗。

10.遵守交通规则,车辆要按指定地点整齐排放。

11.教师在教育教学活动中,着装要“忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、

忌异”,不佩戴款式夸张的首饰,不将头发染成怪异颜色,要体现职业特点,美观大方,符合教师身份,举止端庄。

12.上课进教室前准备好上课教材、教案或讲议、教具,不坐着讲课。教态亲切,声情并茂,形成良好的教育教学风度。

13.维护课堂教学纪律,对学生管教管导。按时上下课;授课期间,不擅离岗位,不接待来客或接打电话。

14.与学生交往,微笑交谈,平等沟通,不侮辱学生人格,不讽刺挖苦学生,不体罚学生。

15.不得在教学活动中散布违背党的四项基本原则、违背教书育人的基本宗旨的言论,或散布封建迷信以及淫秽内容,或进行传销、推销、营利活动。

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员工文明行为规范

员工文明行为规范 文明通话 基本要求:声音清晰、柔和,用词准确,话语简炼。 1、拨打电话 准备充分。在拨打电话前,首先调整好心态, 认真思考以下几个问题。 A. 要讲哪几件事; B. 如何阐述自己的观点; C. 要找的人不在怎么办。 电话接通后,先问候(必要时通报自己的单位、部门、姓名),然后告知所要找的人或所要办理的事情。 例:您好,请问×××在吗? 您好,麻烦你给我找一下×××先生听电话好吗? 在对方找人或查找资料期间,不要做别的事情或与别人聊天,应持话筒静候。 如要找的人不在,切不可毫无回音地将电话挂断,而应该谢谢对方后轻轻放下话筒。 2、接听电话 铃声两响,迅速接听。 主动问候对方,并报出自己的单位、部门。 例:您好!信阳宏和长城汽车服务销售服务公司! 对方说出要找的人或要办的事情后,根据不同情况区别对待: A、对方要找的人不在,应该说:“请稍候,我去请他听电话。”然后迅速告知相应人员。 B、对方要找的人不在或事情不能马上办理,就礼貌地向对方解释,可主动询问对方的单位、姓名、要讲的事情,最好给对方一些合理的建议。 例:对不起,他正在开会。请问您是哪位?有什么事吗?他出门去了,估计明天回来,你明天再打电话来,好吗? 对不起,他现在不在这里,有什么事我可以转告吗? 接听过程中不时有“嗯”“是”“好的”表示聆听,明白对方意思后及时给予适当反馈。 与比较熟悉的人通话中应简洁利索,直奔主题,切忌没话找话扯谈,严禁说:“你猜我是谁?”“你知道我在哪里吗?”“想知道我在干什么吗?” 对方拨错电话号码应说:“对不起,您拨错电话号码了,这里是信阳宏和长城汽车服务销售服务公司,请您另拨一次,再见。” 注意事项:1、注意音量,不要大喊大叫影响他人工作,应使对方有在一至两米内亲切交谈的感觉。在大办公室工作的部室员工更应压低声腔,让对方能清晰地听到你的声音就可以了。 2、通话时,姿势端正,聚精会神。 3、通话时间不宜过长。 4、在办公室内禁止用免提键。 5、通话结束时,礼貌地问一下对方:“请问您还有什么事吗?”如确定已讲完,应说再见,并待对方挂机后再轻轻挂筒。 6、接听私人电话特别是方言私人电话,要长话短说,禁止扯谈聊天。

领导干部个人年终工作总结(通用)4篇

领导干部个人年终工作总结(通用)4篇 《领导干部个人年终工作总结(通用)4篇》这里给大家。 领导干部个人年终工作总结(通用)4篇(篇一)回顾一年来的工作我坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导自觉加强理论学习认真学习“三个代表”重要思想、党的十九大报告精神刻苦钻研业务知识努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法努力工作认真完成领导交办的各项工作任务在同志们的关心、支持和帮助下思想、学习和工作等方面取得了新的进步。下面我把一年来的工作做如下总结 一、努力工作按时完成工作任务一年来我始终坚持严格要求自己勤奋努力时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨努力实践“三个代表”重要思想在自己平凡而普通的工作岗位上努力做好本职工作。在具体工作中我努力做好服务工作当好参谋助手:一是认真收集各项信息资料全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况分析工作存在的主要问题总结工作经验及时向领导汇报让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况为解决问题作出科学的、心得体会正确的决策。 二是领导交办的每一项工作分清轻重缓急科学安排时间按时、按质、按量完成任务。 三是在接待来访群众的工作中坚持按照工作要求热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题提出的要求、建议。同时

对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释耐心做好群众的思想工作让群众相信政府 二、严于律已自觉加强党性锻炼党性修养和政治思想觉悟进一步提高。一年来我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物明辨是非坚持真理坚持正确的世界观、人生观、价值观用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国热爱中国******热爱社会主义拥护中国共产党的领导拥护改革开放坚信社会主义最终必然战胜资本主义对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 三、强化理论和业务学习不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习在工作中坚持一边工作一边学习不断提高自身综合素质水平。 一是认真学习“三个代表”重要思想深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性认真学习党的十九大报告及十九届三中、四中全会精神自觉坚持以党的十九大为指导为进一步加快完善社会主义市场经济体制全面建设小康社会作出自己的努力。

工作人员文明守则及文明行为规范

工作人员文明守则 坚持理想信念,反对颓废堕落坚持弘扬新风,反对封建迷信坚持爱国守法,反对违法乱纪坚持爱岗敬业,反对消极应付坚持环境整洁,反对不良陋习坚持文明办公,反对随意生硬坚持穿着大方,反对奇装异服坚持高效开拓,反对拖沓守旧坚持优质服务,反对吃拿卡要坚持严守纪律,反对自由散漫坚持廉洁自律,反对不正之风坚持勤俭节约,反对奢侈浪费

工作人员行为规范 第一条为加强效能建设,规范工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事

(一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 (一)处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范 文明行为规范和服务规范为进一步范例工作人员的语言、行为和服务,提高“三服务”水平,特制定本规范。 一、招商局全体工作人员都要牢固树立办事至上的看法,自发范例办事言行,热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事变在我手里延误,不让正在办理的事变在我这里积存,不让种种不对在我这里产生,不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作,坚持抓住中心,条理清晰,简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单元摆设工作、管理德律风 关照等事变,态度要谦和,不克不及不可一世搭架子,通话要口语化、简洁明了,通话完毕要记清接话人的姓名,以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头,“您”字领先,“谢谢”结尾,首先主动转达本身的单元和姓名,并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。 三、职工行为和服务标准 1、全体职员都要注意仪容仪表,着装整洁,语言文明; 不得穿拖鞋,男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行 为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自发维护工作秩序,禁止喧哗,不得戏耍、打闹、说粗话、脏话,不得串岗闲聊,不煲电话粥。 4、工作日中午非因公必要同等禁绝饮酒。

5、公务接待和办事要服从热情有礼、谨慎细致的原则, 根据有关办事尺度服务;外事接待服务要严格实行外事欢迎有关划定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局管理其他公事, 要热情接待,坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲,并实时向分管领导报告请示。 7、下辖区企业或农村引导工作和观察研究,要提前一天 将时间、人员、内容等事变关照有关部分,要轻车简从,按规定食宿。 四、对不实行文明范例办事尺度,影响机关形象者,要酌情给予处分。

员工文明公约、行为规范

员工文明公约、行为规范 为树立御窑厂国家考古遗址公园良好的精神风貌,培养员工清新整洁的身心素养,体现和谐向上的文化氛围。结合实际情况,现制定文明公约如下: 一、员工职业形象 1)员工上班期间应着装整齐,姿态端正。待人接物文明规范,态度谦和有礼,动作大方得体; 2)员工头发应保持清洁、整齐,男员工发不过耳,女员工不得做奇异发型;男员工胡须应经常修剪,女员工以淡妆为宜,勿戴过多饰品,请勿在办公室内化妆或补妆; 3)男员工服饰颜色不宜反差太大,不可穿短西装和圆领无领装。女员工不能穿领口过低或太暴露的衣服,着装应突出成熟、自信、端庄、典雅的气质。 二、办公室礼仪 1)办公室环境保持干净整洁,桌面物品摆放统一有序。请勿在办公区域或非吸烟区吸烟; 2)请勿在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行; 3)办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代或向分管领导请假;代接期间交接人员要做好各项工作记录并及时转达。 4)进入他人办公室前,应先敲门,经过允许后再进入; 5)参加各种会议不迟到早退,会议期间将手机关闭或选择震动模式; 6)爱护公司的财务和设施,妥善保管好公司发放的办公用具并合理使用;

7)公司的电脑、传真、复印机等设备不用于私人用途; 8)公司的书籍、报刊等资料,员工应按规定借阅及归还; 9)办公用具及饮水机等设备应摆放在指定地点,请勿随意挪用; 10、上班时间不做与工作无关的事情。 三、节约资源 1)工作完成后及时关掉所有电源开关,包括电灯、电脑、空调,饮水机等,做到“人走灯灭,人离机关”,每天最后下班的员工应确认所有电源已关闭,将门窗锁好后方可离开; 2)提倡双面用纸,电子文件传阅,无纸化办公; 3)用水完毕或发现水龙头滴水,应随手关闭阀门,避免跑冒滴漏现象发生;洗手液、纸巾等消耗品应适量取用,避免浪费;员工不得在工作时间洗浴,非本公司人员不得使用公司浴室;不得在办公场所清洗家庭衣物; 4)遵守食堂就餐制度,做到文明就餐,爱惜粮食,杜绝浪费; 5)员工私人车辆应在停车场或指定区域整齐停放。公司车辆的使用要以节约用油为本,注意日常保养和维护,减少车辆的维修成本。 四、员工职责行为 1)员工应严格执行公司颁布的各项制度,履行自己的职责,维护公司利益; 2)未经公司批准,员工不应从事本职业务和职权范围外的活动;

领导干部三年工作总结

领导干部三年工作总结 篇一:三年工作总结(干部提职) 工作总结 三年来,在院领导大力支持下,在医院各位同志的鼎力帮助下,本人爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务,现简要回顾总结如下: 一、政治思想方面三年来,本人能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,认真贯彻和落实科学发展观,在思想上、政治上、行动上时刻与党中央保持高度一致,有较强的政治敏锐性和政治鉴别力,在大是大非面前能保持清醒的政治头脑,能运用马克思主义的立场、观点、方法来观察、分析和处理问题。在平时工作中,始终以一个共产党员的标准严格要求自己,充分发挥先锋模范作用,自觉维护单位的整体利益和长远利益。敢于坚持原则,顾全大局,作风正派,严守纪律,团结同志,尊重领导,乐于助人,无私奉献,做到始终牢记党的宗旨,全心全意为人民服务。在同志们的真诚支持和帮助下,取得了干部职工对我的高度信任,使我的工作能一步一个台阶地前进,使我的思想也更加成熟了,也使我的世界观、人生观、和价值观得到了锻炼。 二、业务工作方面

自1986年参加工作以来,先后在新青木材综合加工厂 纤维板厂、新青木材综合加工厂医院、新青林业局职工医院等多个部门工作学习过,不论在哪里工作都能够认真钻研业务,很快掌握工作思路。XX年起在新青林业局职工医院做麻醉工作,虚心向有经验的同志学习,认真探索,总结方法,增强业务知识,掌握业务技能,很快适应了新的工作岗位,熟悉了各项麻醉方法的操作技能,及早地成为了麻醉室骨干医生。 在工作中,除了完成本职工作以外,同时在不影响本职工作的情况下,能积极参与院里的其他工作。从不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神,对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。作风严谨,遵纪守法,清正廉洁。不论是在上班工作时间,还是八小时以外,均能够严格要求自己,自觉遵守法律法规,遵守单位的各项规章制度。爱岗敬业、热情服务,始终能够以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中,能与其他同志处理好工作关系,努力提高工作效率和服务质量,开拓进取,与时俱进,及时提出新思路、新建议、新打算,有超前意识,讲求工作方法,注重工作实效,摒弃形式主义花架子,在工作中能够身体力行,认真负责,严格把关,敢于面对问题。真正做到爱岗敬业,吃苦耐劳。狠抓细节,严谨细致。

机关工作人员文明守则及文明行为规范

机关工作人员文明守则 (试行) 坚持理想信念,反对颓废堕落坚持弘扬新风,反对封建迷信坚持爱国守法,反对违法乱纪坚持爱岗敬业,反对消极应付坚持环境整洁,反对不良陋习坚持文明办公,反对随意生硬坚持穿着大方,反对奇装异服坚持高效开拓,反对拖沓守旧坚持优质服务,反对吃拿卡要坚持严守纪律,反对自由散漫坚持廉洁自律,反对不正之风坚持勤俭节约,反对奢侈浪费

机关工作人员行为规范 (试行) 第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。

(三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律

供电营业员工文明服务行为规范演示---试题分解(1)

内蒙古电力公司供电营业员工 文明服务行为规范演示竞赛试题集 一、优质服务、文明礼仪:(100题) 1、内蒙古电力公司开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的起止时间是什么? 答:公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动从2010年3月开始,至2011年9月结束。 2、规范服务应做到的“待客三声”是什么 答:来有迎声,问有答声,去有送声。 3、服务人员的岗位规范主要包括哪些内容? 答:服务态度、服务知识和服务技术。 4、柜台受理业务人员上岗前有何要求? 答:应提前10分钟到岗,做好各项准备工作,并列队晨会。 5、窗口服务人员在收费时应注意什么? 答:要坚持唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢,不得拒收小额纸币或零钱,做到办理每一笔业务收费都能够找零钱 6、受理投诉电话应在几个工作日内答复? 答:5个。 7、举报电话应在几个工作日内答复? 答:10个 8、业扩报装柜台服务人员受理每件客户用电业务的时间为多久?

答:不超过20分钟 9、向各类客户提供供电方案的期限是如何规定的? 答:自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日。 10、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,高压电力客户为多久? 答:不超过20个工作日; 11、给客户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,低压电力客户为多久? 答:不超过5个工作日 12、《供电监管办法》对停电的程序、时间做出了硬性规定,具体内容是什么? 答:(1)因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间; (2)因供电设施临时检修需要停电的,供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间; (3)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。引起停电或者限电的原因消除后,供电企业应当尽快恢复正常供电。 13、对故障表的修复时限为多久?

干部职工文明礼仪行为规范

干部职工文明礼仪行为规范 第一章总则 第一条为提升单位干部职工文明素养,提高文明行政水平,更好地服务群众,服务社会,塑造财政系统良好形象,根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和地市县文明办要求,结合本系统实际,特制定本规范。 第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 第三条本规范适用于本单位全体干部职工。 第二章仪表 第四条干部职工仪表要合乎身份,做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条服饰礼仪 (一)素雅端庄。搭配和谐,不得穿奇装异服。在重要公务场合,男士应穿正装,并首选深色。男士在穿着正装西服时,服饰颜色不得超过三种,西服袖口的商标要拆掉;公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋,女士穿凉鞋时不穿袜。 (二)大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服,内衣不得外露或外穿,内衣颜色不得外透;男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。 (三)洁净整齐。服饰保持干净、平整,若有残破,要及时修补或更

换。 第六条仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须,及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指(趾)甲。头发要做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。女士不得化浓妆,不得染彩发和染指(趾)甲,不得当众补妆,出席各种活动时,仪态要端庄文雅。 第三章语言 第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一。 第八条用语礼仪 (一)推广和使用普通话。 (二)用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话。 (三)检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢,对待前来办事群众要做到3“S”,即站起来(Stand up),注视对方(See),以及在适当的场合微笑(Smile)。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释,如一时答复不了,应给出时限承诺,不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。 第九条称谓礼仪 采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称,称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条交谈礼仪

2021处级干部年终总结

2021处级干部年终总结 总结工作是人事管理工作的重要组成部分,社会主义市场经济的建立和各项管理体制改革的不断深化,对考核的原则、内吝和方法都提出了新的要求。下面是由为您精心挑选的,欢迎查阅。 处级干部年终总结1 加强自身建设奋发图强带好基层队伍 我作为局里的科级领导干部、基层单位的法人,在工作中有时会感觉上有压力,下有阻力,且权力有限,陷入工作两难的境地。但是肩负着领导的重任,广大职工的期盼就要靠自己的人格魅力开展工作,让领导放心,群众满意。在工作中不断加强自身建设,奋发图强,带好基层队伍。 一、加强学习,提高素质,增强适应新变化的能力。 1、作为科级领导干部,政治上靠得住是第一位的。始终把加强政治理论学习放在各项工作的首位,在深入学习运用邓小平理论、“三个代表”重要思想和实践科学发展观上下功夫,着力提高政治敏锐性和政治鉴别力。确保党的路线、方针、政策和国家法律法规在房产工作中的全面贯彻落实。我始终把政治思想过硬作为立身之本,放在个人素质之首,作为人生的根基。在事关全局和关系群众利益的大是大非问题上做到认识不含糊,态度不暧

昧,行动不动摇,始终旗帜鲜明,立场坚定,保持一个党员领导干部坚持中国特色社会主义的坚定信仰。 2、作为科级领导干部,业务上过关是必要的保障。始终不忘强化业务知识更新学习,不断开拓眼界,积极学习其他兄弟单位先进经验,增强适应新环境的能力,增强自身爱岗敬业,无私奉献的理念,以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。 二、爱岗敬业,公正廉明,树立可亲可近的领导形象 1、作为科级领导干部在工作中要勤于谋事,敢于干事,善于成事。时刻保持精神振奋,大胆创新,事业有为的工作状态之下,做到干事有精神,创业有激情。 2、俗语说得好:正人先正己,做事先做人。在工作中切实要求自己做到思想正,行为正,行事正。说话心口一致,做事表里如一,对待下属一视同仁,激励下属干好事业,干成事业,在公司内部营造出充满正气的工作氛围。 3、在工作中要尊重人、关心人、依靠人。把干部作为工作伙伴、荣辱与共的共同体。切实关心他们的工作、生活和进步、前途。在失误时,帮他们放下包袱;在挫折时,帮他们树立自信心;在困难时,帮他们解决问题,时时处处让他们对自己感到可亲可近。

职工文明守则及行为规范

职工文明守则及行为规X 一、文明规X用语 1、初次见面说:您好、您早 2、客人到来说:欢迎、请坐 3、好久不见用:久违 4、领导检查用:欢迎检查指导 5、求人解答用:请教 6、赞人见解用:高见 7、看望别人用:拜访 8、陪伴领导和朋友说:奉陪 9、等候客人用:恭候 10、请人帮助说:请多关照 11、表示谦意说:对不起、不用客气 12、麻烦别人说:拜托 13、与人分手说:再见、您走好 14、中途先走说:失陪了 15、表示答谢说:谢谢 16、表示礼让说:您先请 17、接受感谢说:这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说:我能帮您做什么 19、征求意见说:请指教 20、表示慰问说:给您添麻烦了

21、发言结束说:谢谢大家 二、仪表文明规X 1、讲究个人卫生,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲。 2、发型要得体,男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。 3、着装要整洁合体,保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿;女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所文明规X 1、坚守岗位,出满勤、干满点,干好本职工作,做到不脱岗、不窜岗、不睡岗,不做与工作无关的事。 2、牢固树立“安全第一”的思想,严格遵守公司的各项规章制度。 3、室内每天清扫,确保干净整洁,每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞,文件柜资料要摆放整齐,办公桌椅损坏时应及时维修好,不得在桌上、墙上乱写乱画,严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。 4、做到随手关灯、电扇,最后离开办公场所者应关闭门窗。 5、同事之间团结友爱,互相关怀,正常交往。 6、爱护集体荣誉,爱护公司荣誉,团结一致,努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。 四、宴请与就餐文明规X

领导干部个人年终工作总结(通用)

领导干部个人年终工作总结(通用) 回顾一年来的工作我坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导自觉加强理论学习认真学习“三个代表”重要思想、党的十八大报告及十八届五中全会精神刻苦钻研业务知识努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法努力工作认真完成领导交办的各项工作任务在同志们的关心、支持和帮助下思想、学习和工作等方面取得了新的进步。下面我把一年来的工作做如下总结 一、努力工作按时完成工作任务 一年来我始终坚持严格要求自己勤奋努力时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨努力实践“三个代表”重要思想在自己平凡而普通的工作岗位上努力做好本职工作。在具体工作中我努力做好服务工作当好参谋助手: 一是认真收集各项信息资料全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况分析工作存在的主要问题总结工作经验及时向领导汇报让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况为解决问题作出科学的、正确的决策。 二是领导交办的每一项工作分清轻重缓急科学安排时间按时、按质、按量完成任务。 三是在接待来访群众的工作中坚持按照工作要求热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题提出的要求、建议。同时对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释耐心做好群众的思想工作让群众相信政府 二、严于律已自觉加强党性锻炼党性修养和政治思想觉悟进一步提高。 一年来我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物明辨是非坚持真理坚持正确的世界观、人生观、价值观用正确的世界观、人生观、

价值观指导自己的学习、工作和生活实践在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国热爱中国共产党热爱社会主义拥护中国共产党的领导拥护改革开放坚信社会主义最终必然战胜资本主义对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 三、强化理论和业务学习不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习在工作中坚持一边工作一边学习不断提高自身综合素质水平。 一是认真学习“三个代表”重要思想深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性认真学习党的十八大报告及十八届三中、四中全会精神自觉坚持以党的十八大为指导为进一步加快完善社会主义市场经济体制全面建设小康社会作出自己的努力。 二是认真学习工作业务知识重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点抓住重点并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处有针对性地进行学习不断提高自己的办公室业务工作能力。 三是认真学习法律知识结合自己工作实际特点利用闲余时间选择性地开展学习通过学习进一步增强法制意识和法制观念。 在同志们的关心、支持和帮助下各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩得到领导和群众肯定。 回顾一年来的工作我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步但我也认识到自己的不足之处理论知识水平还比较低现代办公技能还不强。今后我一定认真克服缺点发扬成绩自觉把自己置于党组织和群众的监督之下刻苦学习、勤奋工作做一名合合格的人民公务员为全面建设小康社会目标作出自己的贡献!

大学生文明行为规范

校园文明习惯规范人生因什么而精彩?答案很多,但有一个答案一定正 确合理——人生因文明而精彩。 校园因什么而文明?校园因你、我的文明而文明。我们的校园如果没有与之相适应的精神状态、环境氛围和文明行为,就不会有校园的文明,文明文明校园既包含物质的校园,更包括精神的校园,精神的校园需要我们全体师生共同、长期的努力。 随着科技发展社会对大学生的要求也日渐提高,而想要投身社会的我们已经不仅单一的只拥有知识,要有道德,有理想,有文化,有纪律才是一个接班人应该具有的素质。 山水自见山水,但社会早已有了一个翻天覆地的变化,增强自我教育,自我管理能力,养成良好的行为规范,提高文明素质,更见在校大学生应该做到而且做好事情。 行为规范: 一、思想品德篇; 大学生的思想道德素养是综合素质的核心要素。加强大学生的思想品德教育,引导大学生树立崇高的理想和信念,帮助大学生塑造和培育美好的品德不仅是个人成长的需要,更是是历史赋予的责任和使命。 二、诚信守纪篇; 诚信守纪、自律修身为做人处事的根本。大学生在学习生活工作中应该恪守这一道德底线。做人讲诚信,做事守法纪,踏踏实实做事清清白白做人不妄图走捷径,不投机取巧,凭借过硬的综合素质和高尚人格魅力,赢得别人的尊重。 1本色做人,以诚待人,言出必果,知行统一。 2为人正直,不损害他人权益,选择正常渠道和合理方式

反映意见和要求。 3遵纪守法,不做侵害他人利益的事情,不参加非法组织和活动,敢于并善于同各种违法违纪行为作斗争。 4、遵守学校各项规章制度,恪守一日生活制度,自觉维护学习生活秩序。 5、提倡诚信考场文化,严格遵守考场纪律,按照相关要求参加考试,考试不作弊。 6、遵守学校各项规章制度,恪守一日生活制度,自觉维护学习生活秩序。 7、提倡诚信考场文化,严格遵守考场纪律,按照相关要求参加考试,考试不作弊。 三、感恩与责任篇;每个人的成长都离不开社会、家庭和他人的关心、关怀、帮助。从一出生,我们每个人都因为父母、家庭和社会的万千呵护宠爱,而背负了一种巨?反哺那些曾经帮助过我们的人,是我们应尽的责任和义务。1.感恩和责任是我们生存的理由和动力,要对社会负责,对别人负责,对自己负责,要学会关爱父母,珍惜生命。 1.对他人与人为善,关爱、宽容,常怀恻隐之心;对自然以邻为友,仁心、慈爱,常怀敬畏之心,与人与物和谐相处。 1.尽己所能,勇于承担社会责任。平时多参加义务活动,争当社会活动的志愿者,在公共场所,自觉维护学校形象。 四、学涯规划篇;故人云:预则立、不预则废。在校大学生要确立长远理想,明确学习目标,及早规划学业生涯。学涯规划的制定要注意长期规划与短期目标的结合。自身实际与专业学习大纲要求的结合,学习目标和具体的实施步骤的结合,及时调节心理应对状态,有条不紊地把规划内容落到实处。 1、客观分析自己的能力,制定与自己能力相适应的阶

干部职工行为规范

干部职工行为规范 为从严规范干部职工履职行为,建设一支“能干事、会干事、不出事”的高素质的干部职工队伍,树立电视台“为民、务实、清廉、高效”的良好形象,更好地履行工作职能,为经济社会发展的大局服务。根据《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国家公务员法》及相关规定,结合腐败风险排查预警化解工作要求和电视台工作实际,特制定干部职工行为规范。 第一章职业道德 第一条政治坚强,信念坚定。坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领,坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路,坚持正确的舆论导向。 第二条依法行政,为民服务。坚持依法办事,严格按照法律规定的职责权限和工作程序开展工作,不滥用权力,不以权谋私;密切联系群众,倾听群众意见,关心群众疾苦,接受群众监督,全心全意为人民服务,满足人民群众的精神文化需

求,保障人民群众基本文化权益。 第三条纪律严明,廉洁奉公。坚持严于律己,严守纪律,以身作则,做遵纪守法的模范,遵守党内廉洁自律有关规定,遵守新闻宣传工作纪律,在工作圈、生活圈、社交圈和“八小时以外”都能严格要求自己。 第四条作风正派,品行端正。坚持社会主义道德,诚实守信,谦虚谨慎,举止端庄,仪表整洁,语言文明,积极参加健康向上的文体活动,为人公道正派,言行一致,不搞阳奉阴违。 第五条解放思想,务实创新。坚持实事求是,认真调查研究,说实话,办实事,求实效,改进工作作风,讲求工作方法,注重工作效率,提高工作质量,勤于思考,勇于创新,与时俱进,锐意进取,大胆开拓,创造性地开展工作。优化节目内容,创新节目形态,运用和推广新技术,努力提高事业产业发展水平。 第六条爱岗敬业,忠于职守。坚持高度的职业责任感,认真履行工作职责,热爱广播电视事业,遵守新闻工作者职业道德,勤奋工作,乐于奉献,不计较个人得失,为人民服务,让人民满意。 第七条加强协作,增进团结。坚持团队精神,不搞自由

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范 为进一步规范工作人员的语言、行为和服务,提高“三服务”水平,特制定本规范。 一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念,自觉规范服务言行,热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误,不让正在办理的事情在我这里积压,不让各种差错在我这里发生,不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作,坚持抓住中心,条理清晰,简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项,态度要谦和,不能盛气凌人摆架子,通话要口语化、简洁明了,通话完毕要记清接话人的姓名,以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头,“您”字领先,“谢谢”结尾,首先主动通报自己的单位和姓名,并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。 三、职工行为和服务标准 1、全体人员都要注重仪容仪表,着装整洁,语言文明;不得穿拖鞋,男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自觉维护工作秩序,禁止喧哗,不得戏耍、打闹、说粗话、脏话,不得串岗闲聊,不煲电话粥。 4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。 5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原则,按照有关服务标准办事;外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务,要热情接待,坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲,并及时向分管领导汇报。

7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究,要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门,要轻车简从,按规定食宿。 四、对不执行文明规范服务标准,影响机关形象者,要酌情给予处分。

财政局干部职工文明守则

2016年财政局干部职工文明守则 下面是CN人才网小编给大家整理收集的2016年财政局干部职工文明,供大家阅读与参考。 2016年财政局干部职工文明守则 为进一步提高我局干部职工文明素养,树立良好的财政形象,制定《xx市财政局干部职工文明守则》如下: 一、工作纪律文明规范 1、自觉遵守作息时间,不迟到早退,坚守工作岗位,保持办公环境安静,不在办公室吵闹、打牌或下棋。 2、不用办公电脑看电影、玩游戏、看股市行情等与公务无关的事情。 3、自觉遵守廉洁自律的有关,对与公务有关的礼券、礼品和现金应坚决拒收;当场不能拒收的,事后应主动退回;无法退回的,应及时(不超过一个月)上交所在单位。 4、严格遵守保密规定,不该问的不问,不该看的不看,不该传的不传,不在连接内、外网的`电脑上处理涉密文稿,不在连接外网的电脑上处理内部。 二、接电接访文明规范 1、接待来访时,做到热情、和蔼、友善、耐心,认真履行首问责任制,做到一次告知、二次受理、按时办结。 2、对来电或来访,应做到有访必接,有问必答,不推诿敷衍、藐视傲慢、厌烦动怒。 3、客人到访应起身相迎,主动让座、请茶,耐心询问来访目的,及时解决问题,不能马上解决时应讲明原因并致歉,告别时应起身相送。 4、对来信以及电子邮件,要在规定的时间内予以回复,做好处理记录并将原件归档备查。 5、当被访人不在时,应协助联系或请来电(访)者留下姓名和联系方式并及时转达。 三、办文办会文明规范 1、行文要规范,公文格式、文种恰当,上报、下发、抄送的范围应符合规定,避免误报、滥发、乱送。

2、文风应朴实,言之有物、简明扼要,防止空话、套话、废话。 3、要精简会议,提高会议质量和效率,提倡少开会、开短会。 4、自觉维护会场秩序,参加会议要准时,在指定区域靠前就座,不无故迟到、缺席、早退。 5、出席会议应认真听讲、做好记录,不做与会议内容无关的事情,自觉将手机等通讯工具调整到振动档。 6、会后让来宾先退场,与会人员再有序退场,并将废弃物带出会场。 四、办公就餐文明规范 1、自觉遵守办公区域管理规定,保持环境整洁,办公场所应经常清扫,室内物品堆放应整齐有序。 2、爱护公用设施,节约每一度电、每一滴水、每一张纸,做到办公室人走灯关、门窗关闭。 3、上下电梯要礼让,做到先出后入,依次进出。 4、讲究个人卫生,不留过长指甲,保持口气清新,不在公共场所吸烟。 5、应遵守就餐时间并自觉排队,高峰时段用餐完毕即离座,不宜久坐不起、高谈阔论。 6、爱惜粮食,根据个人食量合理取餐,不乱倒剩菜、剩饭。 五、言谈举止文明规范 1、熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语;不讲脏话、粗话,不开低级庸俗玩笑,不用网络或手机传播内容不健康的信息。 2、与人交谈时,语气要谦和,切忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。不讲“不知道”“不清楚”、“现在休息”等办公忌语;不在公共场所大声喧哗。 3、电话铃响应尽快接听,使用“您好!请讲”等规范语言;主叫方应主动单位、姓名;通话内容言简意赅,不谈论与工作无关的事情。 4、进入他人办公室前要轻声敲门示意,经允许后方可进入。 5、积极推广和使用普通话,恰当使用方言和外语。 六、服饰仪容文明规范

处级干部个人工作总结【新版】

编号:_____ 处级干部个人工作总结 学校:_________ 教师:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共4 页

处级干部个人工作总结 按照市委组织部及区委组织部《关于开展xx年干部选拔任用“一报告两评议”工作的通知》要求,镇党委对xx年科级干部选拔任用工作进行了认真回顾总结,严格执行干部选拔任用政策法规,促进干部选拔任用工作更加规范化和科学化,现将相关情况做如下报告: 一、选拔任用干部的总体情况。 xx年4月,镇党委严格按照民主推荐、组织考察、酝酿、讨论决定的规定程序,新提拔任用四名科级干部,分别是正科级干部1名、副科级干部3名,干部职工对干部选拔任用工作和新提拔任用的科级干部都满意。同时,对我镇科级干部进行了人员轮岗调整,最大限度的发挥科级干部的积极性,提高机关整体工作效能。 二、贯彻执行党的干部路线方针政策的情况。 为确保“一报告两评议”工作扎实有效开展,镇党委十分重视干部队伍建设和干部的提拔任用工作,认真组织学习、全面掌握《干部任用条例》精神,重点在推进干部选拔任用民主化、提高民主意识、健全民主制度和完善民主机制等方面入手,将《干部任用条例》贯穿和体现在识人、选人、用人和管人的各个环节中,收到显著效果。镇党委将干部选拔任用工作的政策法规列为学习的重要内容,坚持以《干部任用条例》、《国家公务员法》的有关规定和上级组织、人事部门等一系列干部工作法规为依据,在干部选拔任用工作中,做到了坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通、激发镇机关干部爱岗敬业、奋发向上的积极性,确保全镇各项工作任务目标的顺利完成。 三、创新选人用人措施和办法,建立健全干部选拔任用和监督机制 第 2 页共 4 页

机关工作人员文明守则及文明行为规范

机关工作人员文明守则及文明行为规范 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

机关工作人员文明守则 (试行) 坚持理想信念,反对颓废堕落 坚持弘扬新风,反对封建迷信 坚持爱国守法,反对违法乱纪 坚持爱岗敬业,反对消极应付 坚持环境整洁,反对不良陋习 坚持文明办公,反对随意生硬 坚持穿着大方,反对奇装异服 坚持高效开拓,反对拖沓守旧 坚持优质服务,反对吃拿卡要 坚持严守纪律,反对自由散漫 坚持廉洁自律,反对不正之风 坚持勤俭节约,反对奢侈浪费 机关工作人员行为规范 (试行) 第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。

(二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。

客运汽车站文明服务行为规范

【行为规范】客运汽车站文明服务行为规范 作者:发布于:2013-5-17 20:49:28 点击量:108 客运汽车站文明服务行为规范 ? 一、服饰标志 1.按部颁标准,统一制服,着装整洁。 2.着装要求上下装配套,钮扣齐全扣好,衬衣下摆要系在制服裤内、裙内。需佩戴领带领结的颜色要统一,位置要端正,不能脱节、歪戴。 3.衣袖、裤管不能卷起,不得敞胸、赤膊、穿背心、短裤。钮扣不能有脱落,着装要与季节相等,春秋装与冬装不得混穿,不得在制服外罩便衣。 4.标志要明显、清晰,服务证、(工号牌)要佩戴在上衣的左上角与第三颗纽扣平齐。 二、仪容仪表 1.男职工不留胡须、长发和留辫子。 2.女职工不得披发(头发以不超过肩部为适度),可以着淡妆,但不得浓妆艳抹。 3.上班不允许佩戴耳环。项链或其他饰物不得露出制服外。

4.保持良好的个人卫生习惯,勤洗澡,勤剪指甲。做到牙齿清洁、口气清新,不留长指甲,女职工木得涂抹有色指甲油。 5.举止文明,站务员应实行站立式服务的,站姿要正确,不倚不靠、不低头哈腰,不昂首叉腰。实行坐姿式服务的,坐姿要正确,不趴、不伏、不躺、不瘫。 6.在岗位上不得看报刊、杂志,打毛线,吃零食,闲聊。 三、语言态度 1.坚持微笑服务,待客热情友好,说话亲切和蔼,处事礼貌谨慎。 2.熟练运用“道路客运文明用语”和规范使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。禁止使用服务忌语。 3.推广和规范使用普通话。 4.实行旅客首问负责制,对待旅客做到来有迎声,问有答声,旅客走时有送声。 5.服务态度主动热情,做到主动迎送旅客,主动服务旅客,主动照顾老弱病残等重点旅客,主动征求旅客意见,主动为旅客排忧解难。 6.解答旅客提问细致耐心,听取旅客意见虚心,不强词夺理,不与旅客顶撞争吵。 四、车站设施

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