酒店物业物业管理的法规依据

酒店物业物业管理的法规依据
酒店物业物业管理的法规依据

酒店物业物业管理的法规依据

3.1

4.1 物价局对管理费的审批及管理

物管部门经工商行政管理机关登记注册后,物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况,向物价部门申报,由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后,物业管理单位可在政府指导价格规定幅度内确定具体收费标准。物业管理公司的服务性收费包括以下几个部份:

A]管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。

B]公共设施、设备日常运行、维修及保养。

C]绿化管理费。

D]清洁卫生费。

E]保安费。

F]办公费。

G]物业管理单位固定资产折旧费。

H]法定税费。

物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生收费纠纷,可由物价部门进行调处。

3.1

4.2 《物业管理合同》/《物业管理公约》的规则

1 《物业管理合同》是物业管理公司与业主签订的。物

业管理合同应当明确规定以下内容:

A]管理项目

B]管理内容

C]管理费用

D]双方权力与义务

E]合同期限

F]违约责任

G]其它

2 《物业管理公约》是维护全体业主的合法权益和公共秩

序,保障物业的安全与合理使用,创造优良环境,物业管理公司与业主共同遵守的公约,公约应包括以下内容:

A]业主的权利、义务

B]业主大会组成、作用

C]业主委员会组建、作用

D]违约的责任

E]其它事项

3.1

4.3消防监督的管制

消防工作在物业管理工作中占有重要的地位,在高层楼宇管理中更显突出。消防工作有了失误,物业财产就将

受到极大的破坏与损失,甚至会全部毁于一旦而祸及左邻右舍,给社会带来极大的不安定因素。消防工作的主要内容是:

A]贯彻国家和当地政府的消防工作法令。

B]坚持每天一至数次的巡回检查及节假日、重大活动日的全面安全检查。

C]对检查出的消防安全隐患、存在问题,一定要督促有关主办单位制订整改措施,限期整改。

D]健全专职和兼职的消防组织,以主要行政负责人担任防火责任人,建立义务消防制度。

E]制订严格的消防制度。

F]对消防器材要定期巡视、试验、大修、换新、保证设备的完好率。

G]积极开展防火宣传教育。

H]抓好灭火管理的平时训练、火灾监控、火灾的扑救与人员疏散。

3.1

4.4 竣工验收管理

1 竣工验收的定义

竣工验收是指一个建筑工程项目经过建筑施工和设备

安装之后,达到了该项目设计文件所规定的要求,具

有了使用的条件,即竣工以后,承建单位与开发单位

之间办理交接手续的过程。

.2 竣工验收的种类

建筑工程项目的竣工验收可以分为隐蔽工程验收、分期验收、单项工程验收、全部工程验收。

3 竣工验收的程序

A]熟悉图纸,了解设备提供厂家的设计资料。

B]按照有关规定制定验收标准。

C]参与现场施工调试,了解设备一些基本情况。

D]审核施工单位提交的技术资料,看是否符合规程规范的要求。

E]提出工程遗漏和缺陷,并跟进相关工作。

3.1

4.5 营业执照的需求

物业管理向工商物业管理部门办理营业执照应出具以下文件:

A]名称核准通知书

B]资信证明

C]物业管理合同

D]公司章程

E]可行性报告

F]法定代表人证明

G]外经贸委批准证书(三资企业)

H]房地产物业管理部门的资质审查证明

3.1

4.6 其它政府有关部门的法规要求

物管部门应遵循的政府部门法规有:

A]《城市新建住宅小区管理办法》

B]《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》

C]《城市房地产开发管理暂行办法》

D]《城市市容和环境卫生管理条例》

E]《北京市城市住宅小区物业管理办法》

F]《北京市新建住宅小区竣工综合验收管理办法》

G]《北京市物业管理服务收费暂行管理办法》

H]《北京市消防监督管理办法》

I]《北京市住宅小区物业管理试点大纲》

J]《北京市关于新建小区物业管理达标创优活动的通知》

K]《北京市住宅新村建设与管理暂行规定》

L]《北京市城市园林绿化管理办法》

M]《建设部物业管理考核标准及评分细则》

酒店物业管理合同参照

物业管理委托协议 协议编号: 甲方: 注册地址: 营业执照号: 法定代表人:职务: 电话:传真: 乙方: 注册地址: 资质证号: 法定代表人:职务:总经理 电话:传真: 甲方为本项目开发建设单位/产权单位; 乙方为受聘之物业管理单位; 上述主体分别简称为“甲方”和“乙方”,合称为“双方”。 根据中华人民共和国《物业管理条例》及相关法律、法规、政策,甲乙双方在平等、自愿、友好协商一致的基础上,就甲方选聘乙方对项目提供物业管理服务事宜,订立本协议。 第一条、总则: 1.1 本项目的基本情况: 项目名称:; 项目类型:; 项目坐落:; 项目四至:(东至); (南至); (西至); (北至);

占地面积:平方米 总建筑面积:平方米 1.2 乙方提供服务的受益人为本物业的产权人,并向其负责,即向甲方负责。 1.3 本物业管理委托人甲方现委托乙方为本物业之物业管理受托人,以甲方之受托人 的名义管理本物业,而乙方也同意接受委任,双方同意依照本协议规定条款履行相关的权利与义务。 1.4 凡遇到有在乙方受托期间对项目运作有重要影响或涉及较多客户之事项,乙方须 于事先征得甲方同意或批准后,方可进行。 1.5 本协议有效期限内,甲方有权在本物业的广告媒体中,使用乙方的名称及标识(包 括文字和图案), 声明本物业由乙方提供物业管理服务。惟甲方此项权利须严格限于乙方为本物业提供本物业管理期限内行使,否则乙方将追讨任何非授权使用乙方或其相关机构名称或标识之行为的法律责任的权利,及由此产生的经济损失。 1.6 资料保密 乙方不可于本协议期间或期满后向第三者公开因被甲方作此委托而获得关于甲方或任何用户之经营及其它商业资料,除非此公开是获得甲方或是在履行本协议项下乙方之职权所需。 1.7 分包 乙方应有权在事先知会甲方并取得甲方书面同意后分包部分本物业专业管理工作内容给予分包商或其它公司。但乙方不得将本业务的管理责任转让给第三方,由于分包商造成的失误,乙方承担相应责任。 1.8 本协议内之标题只是为方便阅读而写,并不影响本协议之结构和含义。 第二条、注释: 除协议内容或文义需要另外解释外,下列用语将具有如下意义: 2.1 “产权单位”指甲方。 2.2 “物业管理受托人”指乙方。 2.3 “本物业”指本项目之整体,包括宾馆、停车场及甲方书面同意的公共建筑及场 地。 2.4 “客户”指本物业的全体使用人。 2.5 “预算”指每年由乙方编制之本物业管理的财务预算;甲方在协议执行期内对本 项目之使用合理性进行监督。

酒店式公寓物业管理方案

目录 第二物业管理服务模式 服务概述 服务内容 首问负责制 第三管理目标及服务承诺 管理定位 服务承诺 第四组织架构 一管理架构 第五员工 第七前期介入管理方案 一前期介入作用 二前期介入内容 第八入伙管理方案 一入伙指引准备

二入伙资料准备29 三入伙工作对接29 四入伙职责分工30 五应及问题处理30 六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33 二安全服务36 三工程服务37 四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40 二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41 二燃气抢险程序42 三大风暴雨的应急处理程序43 四火警、火灾的应急处理程序44 五盗窃、匪警的应急处理程序45 六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47 二47

某酒店公寓,位于湖北省政治、经济、文化和教育中心,武昌企业总部区的核心位置。作为洪山广场上唯一在售的私人居所,悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。 综合项目以上实际特点及开发商的具体要求,我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为: 酒店式管理、礼宾式服务 以超值服务造品牌、以特约服务创效益 第二章物业管理服务模式 一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述 1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来,充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系,尽可能地为业主提供全方位的多元化服务,最大限度地满足业主需求。对一些细微的针对性的服务需求,如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等,实行无偿服务,于细微处展现星级酒店服务标准。 2、“礼宾式服务”,是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。“礼宾式服务”是从客户的角度出发,通过和客户建立良好的沟通和友情,透过友谊向客户提供服务,只要其要求合乎法、理、情,接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求,实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。 “礼宾式服务”的特点是加大了服务的含量,在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台,按酒店式管理配置24小时接待员,为业主提供24小时不间断服务,在“礼宾式服务”的链条中,作为和客户保持经常接触的最前线服务人员,接待员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽,直接面向客户开展服务工作,管

酒店物业管理方案

酒店物业管理方案 酒店物业管理客房服务手册 1.0客户服务部工作内容概述 2.0客户服务部员工岗位职责 3.0客户服务部规章管理制度 3.1物业验收制度 3.2入住管理制度 3.3二装管理制度 3.4投诉处理制度 3.5报修管理制度 3.6拜访客户制度 3.7清洁管理制度 3.8绿化管理制度 3.9形象策划管理 3.10总台管理制度 3.11安全管理制度 3.12防火管理制度 3.13客户档案管理制度 3.14物业管理保险制度 3.15有偿服务收费制度 3.16客户迁出管理制度

3.17商业推广活动管理制度 3.18公共场地使用管理制度 3.19突发性事件或异常情况处理程序 3.20员工培训制度 3.21管理稽核制度 4.0定期检查与工作评估 5.0与物业管理相关的主要政策法规 内容 1.0客户服务部工作内容概述 1.1概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 在客户服务方面,首要任务是推动客户的教育,使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人,有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况,使客户有所了解,让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加班之空调费及客户提供的物业基本设施。客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后,应将需要办理的各项手续(如入伙手续、装修手续)及退租程序等,编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。

酒店经营管理协议书

酒店经营管理协议书 甲方:×××房地产开发有限公司乙方:×××酒店管理有限公司甲乙双方经协商就乙方经营管理由甲方开发的×××国际商务中心(暂定名)商务酒店相关事宜达成如下条款: 一、×××国际商务中心建成后,由乙方负责其商务酒店的经营和管理。商务酒店管理范围:五楼以下(含五楼)全部建筑,共间客房,建筑面积约平方米。 二、管理期限:自×××国际商务中心开业后年。三、双方责、权、利: 1.甲方应确保上述商务酒店间客房全部交由乙方经营、管理。2.鉴于乙方承担了甲方业主的回报责任,故甲方同意将西湖国际商务中心二楼约平方米建筑面积的西餐、咖啡厅及三楼全部约平方米建筑面积的配套用房产权无偿转让给乙方,转让手续在综合验收结束后天内办理完毕;并不受本条第项的限制。3.为提高酒店经营的抗风险能力,甲方同意在酒店经营期内,由乙方经营管理×××国际商务中心地下一、二层约平方米配套物业(包括车库、娱乐、健身设施等),收益归乙方所有,用于弥补因异常情况可能发生的酒店经营亏损。4.乙方应保证在经营期间内向酒店业主支付不低于××%的年回报额,并确保由非银行金融机构对上述回报进行担保,乙方受让的二楼、三楼物业应作为该非银行金融机构的抵押物。四、酒店经营期满,乙方将不再享有地下室全部物业的经营、收益权。 五、本协议未尽事宜,由双方协商解决。六、在履行本协议过程中如有纠纷,则首先由双方友好协商;若协商未果,则由××仲裁委员会仲裁解决。七、本协议书一式四份,甲乙双方各执两份,经双方代表签字、盖章后生效。八、本合同项下的面积以房管部门最后核定为准,面积的差异不影响双方的权利义务。甲方:×××房地产开发有限公司代表签字(盖章)×××酒店管理有限公司代表签字(盖章)日期:年月日

酒店式管家服务方案

“酒店式管家”服务模式方案 之平管理 从化望谷项目组 日28年201209月 目录 一、望谷御泉项目简介

二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介 绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内 涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流 程 (8) 六、星级服务管 家 (9) 七、阶段管 理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体 现 (14) 结束 语 ......................................................... 15

一、望谷御泉项目简介 望谷御泉位于从化著名的温泉镇,由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品,以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米,共分三个地块,地块一是已经营业的望谷度假村,地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区,地块三是别墅及洋房组成的住宅区,预计前期推出166套两百多平方的别墅产品,主打东南亚风格。 望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段,小区的周边环境较为安静,空气质量高,适宜居住。带温泉入户,临流溪河,环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓,主要面向商务人士、企业高管等成功人士。 二、望谷物业管理公司简介 广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年,是乾基国际集团下属的公司之一,目前业务主要立足于从化市范围内,管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。 望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化,坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观,以“业主至上,人性化为主”的服务理念,创造了独具特色的“酒店式管理,精品式服务”的管理理念,目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台,拓展走出去接管经营的创新发展思路,做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。 三、“酒店式管家”服务模式介绍 酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色,专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”,人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点,全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛,使“酒店式管家”走进业主心里,让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理,让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳

五星级酒店物业管理方案

五星级酒店服务理念 一、物业概况 广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果,使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此,我公司制定出切实可行的管理方案,计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。 根据国家建设部颁布的(94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的(93)公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定,开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理,并签订《物业管理委托合同》,同时委托xxxx房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。 二、管理服务目标与整体策划 (一)管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。 1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理,将五星级酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素质不断地提高,为管理好广州「xxxx」,服务于住(用)户打好坚实的基础。 A.正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,为开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。 B.通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。 C.在物业管理方面,计划住(用)户入住后评上广州市物业管理示范小区。D.通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让商业户对该管理深感满意。 E.通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 F.通过对广州「xxxx」的管理,更加提高广州市xxxx房地产开发有限公司的名牌地位。

五星级酒店物业管理方案

五星级酒店物业管理方案 管理服务目标与整体策划 (一)管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。 1、将「xxxx」作为物业管理的典范实施管理,将五星级酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素质不断地提高,为管理好「xxxx」,服务于住(用)户打好坚实的基础。 A.正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,为开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。 B.通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。 C.在物业管理方面,计划住(用)户入住后评上物业管理示范小区。 D.通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让商业户对该管理深感满意。 E.通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 (二)管理服务目标整体策划 「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,将实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门,负责协调管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺进行。管理处设有小区管理组,全面负责小区的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强小区各部分的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本小区的特点,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全、舒适的居住环境。

酒店式物业管理方案

酒店式物业管理方案 酒店式物业管理,顾名思义,就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家,就像入住豪华的星级酒店一样,并且会比住酒店更感到亲切。 首先,我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分,主要可以归纳为以下几点:第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如:装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如:服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 目前,随着人们生活水平的提高,市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业,必然要走专业化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理的"以人为本"服务理念,让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验,一切从微笑、“您好"开始,关注生活中的一点一滴,注重每个细节服务,悉心呵护您与家人的生活。杭州绿园作为我们绿城集团首次推出的高规格、上档次的高层住宅小区,无论是建筑风格还是装饰用材均达到三星级酒店的标准。小区的物业管理由五个方面内容组成,将酒店管理的标准和物业管理的内容进行比较,我们认为有许多不同之处。结合这两点,我们拟定了杭州绿园的酒店式物业管理方案: 1 培训

酒店物业服务合同

酒店物业服务合同 物业服务合同是规范物业管理各当事人之间权利和义务关系的文件。下面是的关于酒店物业的服务合同范本几篇,欢迎借阅。 酒店物业管理合同一 管理方(简称甲方):北京XX酒店物业管理有限公司×××分公司 受管理方(简称乙方): 为保证甲乙双方的安全,经甲、乙双方协商,就安全消防管理事宜达成如下协议,以共遵守履行: 一、乙方的权利与义务 1、乙方必须遵守《消防法》,认真做好安全防火工作,并在其营业场所配置足够数量的消防灭火设施和器材; 2、乙方人员在本项目工作时,必须遵守甲方安全管理规定和规章制度,不得销售和储藏任何违法、违禁物品; 3、乙方应自觉遵守交通规则,注意安全;出现交通事故由乙方自行与肇事者解决。 4、乙方在本项目内无因管理责任造成的损失由乙方负责。 5、乙方人员和车辆不得携带易燃、易爆、有毒物品进入甲方管辖区域; 6、乙方应自觉接受甲方定期的安全消防检查; 7、乙方未经甲方同意不得在公共区域摆放任何物品;

8、乙方不得在本项目内未经许可擅自动用明火和使用超负荷电器等。 9、乙方应按照北京市政府的有关规定办理相关证件及合法的手续。 二、甲方的权利与义务 1、甲方提供乙方水、电、照明或空调维修检查工作。 2、因甲方管理责任给乙方带来损失,其赔偿依据国家法律或政府承认的权威机构鉴定为准。 3、甲方对乙方存放的现金或在公共区域乱堆乱放的物品不负保管责任。 4、甲方主管部门工作人员有权定期对乙方的安全放火工作进行监督检查。 5、甲方有权要求乙方对其范围内的安全隐患进行整改; 6、乙方在甲方管辖范围内所违法造成的后果由乙方负责,与甲方无关; 7、甲方负责本项目内的安全消防管理工作; 8、甲方有权对乙方人员车辆携带物品离开小区时进行检查;并有权制止乙方未经甲方同意携带物品离开小区的行为; 9、由于不可抗拒的外力引起的(如:地震等自然灾害)损失甲方不负责任。

酒店式物业管理方案

酒店式物业管理方案 酒店式物业管理,顾名思义,就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。业主回到家,就像入住豪华的星级酒店一样,并且会比住酒店更感到亲切。 首先,我们先了解一下什么叫酒店式服务。从酒店管理的内涵来分,主要可以归纳为以下几点:第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。如:装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。如:服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 目前,随着人们生活水平的提高,市场竞争越来越激烈。物业管理作为服务行业,必然要走专业化服务的道路。从而推出了酒店式物业管理的概念。酒店式物业管理的"以人为本"服务理念,让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验,一切从微笑、“您好"开始,关注生活中的一点一滴,注重每个细节服务,悉心呵护您与家人的生活。杭州绿园作为我们绿城集团首次推出的高规格、上档次的高层住宅小区,无论是建筑风格还是装饰用材均达到三星级酒店的标准。小区的物业管理由五个方面内容组成,将酒店管理的标准和物业管理的内容进行比较,我们认为有许多不同之处。结合这两点,我们拟定了杭州绿园的酒店式物业管理方案:

物业客户服务基本内容电子教案

物业服务基本内容 内部管理: (1)服务的规范化、标准化 严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。 服务动作标准化——加强公司质量体系文件的贯彻执行,全面贯 彻实施公司标准化规定,规范员工的服务行 为。 服务流程便捷化——不断优化服务流程,使业主在享受服务时真 正实现便利、快捷、高效。 服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业 务,推行物业开放周活动。 服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理,加强设备设 施日常维护保养,节能降耗,降低业主居住 成本和物业管理成本。 (2)服务的4F化 全天候服务(Full Weather)——实行全天24小时、每周7天、 一年365天不间断全天候服务, 客服中心服务专线随时开通。全过程服务(Full Process)——从项目的立项开始,包括规划 设计、施工建设、市场营销、接 管验收、交付入住、装修管理等,

站在物业使用人及后期物业维 护管理的角度对项目进行全过 程的管理。 全系统服务(Full System)——包括小区共用部位、供电、供 气、电梯、消防、安全、防范等 共用设备设施的维修、养护与管 理。 全方位服务(Full Service)——设专业专职的客服人员随时为业 提供专业贴心服务,为满足业主与客户的需求提供全面的管理服务与增值服务。 (3)服务导向 在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务; 永不说“不”或者“我不知道”,而是提供选择给客户; 为业主度身打造360°全程无忧尊贵服务 构建一站式服务平台 设置区域贴心管家 建立客户需求档案,创造优质生活空间 推行“亲情服务” 实施“零干扰服务” 360°全程无忧居家服务 (4)服务的人性化、个性化

酒店物业管理服务合同

酒店物业管理服务合同 最新酒店物业管理服务合同范本 现今社会公众的法律意识不断增强,合同的使用频率呈上升趋势,签订合同是为了保障双方的利益,避免不必要的争端。拟定合同的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的酒店物业管理服务合同,仅供参考,欢迎大家阅读。 根据中华人民共和国《物业管理条例》及相关法律、法规、政策,甲乙双方在平等、自愿、友好协商一致的基础上,就甲方选聘乙方对项目提供酒店物业管理服务事宜,订立本协议。 第一条、总则: 1.1本项目的基本情况: 项目名称:; 项目类型:; 项目坐落:; 项目四至:(东至); (南至);

(西至); (北至); 占地面积:平方米 总建筑面积:平方米 1.2乙方提供服务的受益人为本物业的产权人,并向其负责,即向甲方负责。 1.3本酒店物业管理委托人甲方现委托乙方为本物业之物业管理受托人,以甲方之受托人的名义管理本物业,而乙方也同意接受委任,双方同意依照本协议规定条款履行相关的权利与义务。 1.4凡遇到有在乙方受托期间对项目运作有重要影响或涉及较多客户之事项,乙方须于事先征得甲方同意或批准后,方可进行。 1.5本协议有效期限内,甲方有权在本物业的广告媒体中,使用乙方的名称及标识(包括文字和图案),声明本物业由乙方提供物业管理服务。惟甲方此项权利须严格限于乙方为本物业提供本物业管理期限内行使,否则乙方将追讨任何非授权使用乙方或其相关机构名称或标识之行为的法律责任的权利,及由此产生的经济损失。 1.6资料保密 乙方不可于本协议期间或期满后向第三者公开因被甲方作

此委托而获得关于甲方或任何用户之经营及其它商业资料,除非此公开是获得甲方或是在履行本协议项下乙方之职权所需。 1.7分包 乙方应有权在事先知会甲方并取得甲方书面同意后分包部分本物业专业管理工作内容给予分包商或其它公司。但乙方不得将本业务的管理责任转让给第三方,由于分包商造成的失误,乙方承担相应责任。 1.8本协议内之标题只是为方便阅读而写,并不影响本协议之结构和含义。 第二条、注释: 除协议内容或文义需要另外解释外,下列用语将具有如下意义: 2.1“产权单位”指甲方。 2.2“物业管理受托人”指乙方。 2.3“本物业”指本项目之整体,包括宾馆、停车场及甲方书面同意的公共建筑及场地。 2.4“客户”指本物业的全体使用人。 2.5“预算”指每年由乙方编制之本物业管理的财务预算;甲方在协议执行期内对本项目之使用合理性进行监督。 2.6“本物业管理费”指按照乙方测算并经双方认定的收费

酒店式公寓物业管理措施方案

酒店式公寓 物业管理方案 项目地址: 投资方: 编制人: 编制时间: 目录 第一章****酒店公寓概况 (2) 第二章:物业管理服务模式 (8) 第三章管理目标及服务承诺 (16) 第四章前期介入管理方案 (17) 第五章入伙管理方案 (33) 第六章公寓组织架构 (38) 第七章员工培训管理 (44) 第八章日常服务方案 (53) 第九章突发应急事件处理程序 (65) 第十章费用测算方案 (92) 第一章:****酒店公寓模式概述 ****酒店公寓概况: 以产权分割出售形成的产权式酒店,公司可经营收费客房99间,为返租销售模式。由底层两层商业商场、8层酒店公寓及外围广场构成。 客户群体: 1、中资产阶级投资客户 此部分客户所空闲资金不会太多,属于中资产阶段,注重于短期回报;

2、地产投资客户 此部分客户专注于房地产房屋投资,属于专业投资型客户,此类型客户购买量大,注重于长远的回报; 3、常驻****机构的商务人员、管理人员、技术人员 常驻****的机构规模较小、派驻人员较少的,往往将居住空间与办公室空间合为一体,所需的户型面积较小,酒店式公寓亦可满足他们的要求。 4、居家自住者 带有厨房、卫生间甚至阳台,居住功能齐全的酒店式公寓也可用于家庭居住,但其单价、总价和物业管理费都相当高,只有少数人会作为纯粹居家之用。 现有管理配置: NO 岗位名称工作内容人数备注 1 店长酒店日常全面管理、经营、工作 安排,客户投诉等全面管理。1人行政班(根据工作需要调 配) 2 保安夜间安保、楼宇巡视、广场卫生 打扫 1人夜班:24:00-08:00 3 保洁公共区域卫生、客户有偿服务、 客户房间约定服务、水电抄表等2人工作时间: 08:00-16:00、 16:00-24:00 4 管家租聘管理、客户接待、客户服务 沟通等 2人 5 其它物业配套设施和设备检修保养、 消防管理、电梯保养 0 公司分配管理 6 合计6名 1.1公寓酒店分析 主要营销模式的分类小户型度假公寓 产权式酒店 酒店式公寓

酒店物业管理守则

精心整理 酒店物业管理制度与实施流程(暂行) 安保日常巡查 1:三楼保险公司空调的开关机时间——每周一到周六7:30开机-18:00关机,节假日另行通知(不按规定执行开关机时间发现一次罚款50元) 2:酒店中央空调,在三楼保险公司空调运作时间开两台水泵,其余时间只开一台水泵 (不按规定执行发现一次罚款50元) 3:每天9:30、15:00、17:00、20:00、02:00、04:00酒店物业巡查,巡查对象天台: 水 地下车库: 关。(如发现异常漏报情况扣上一巡逻班次每人 元,以巡查记录表、监控为准) 4落杆,9:30起杆(不按规定执行发现一次罚款 5 2元,以监控为准) 6 7 责任人:崔富程、安保人员 周巡查 1:每周两次检查地下室发电机,具体检查对象、柴油储备量、机油状况、水箱状况、电瓶电量储备情况,并启动发电机,确保遇到停电情况随时启动,检查时间分别为(周一、周四夜班岗执行)。 2:每周日,要打扫一遍户外沙土车尘。(白班岗执行) 月巡查制度 1:每月15号要打扫一遍地下停车场的沙土车尘,可用消防水龙带冲洗地面。 2:每月19号做一次消防演练,消防演练的内容包括。 3:每月4号做一次停电应急演练。

大风、雨天、雪天、冰雹特殊天气 1:雨天收国旗、关喷泉(一次不按规定操作每人罚款100元) 2:雨天结束要看天气预报,确定未来两天没雨的情况下及时升旗(一次不按规定 操作每人罚款100元) 3:看地下室有无渗水情况,各楼层楼道头有无漏雨、漏水情况。(漏报一次扣上 一班次每人100元) 4:特殊天气要去天台巡视,重点观察热水管道、空气能的运行状况、直饮水管线、空调管线。 5:酒店前停车场的停车指引(暂不执行) 责任人:崔富程、安保人员 停电 1 闭各公寓楼层电源) 2 电。 3 停水 1 断网 1wifi看是否正常,第二询 2AP,重启后待AP三个指示灯正常跳动后 再试 3:如果以上方法都不管用,要重启光锚,正常情况下,这一步进行完问题就能解 决 4:查看电视后边是否有线连接?检查电视无线、有线的设置情况。 5:如果排查结果为不是网络问题是无线AP问题,可以通过添加无线路由器的方式 解决。 6:客人想使用笔记本电脑,无线又连接不上,可以通过添加无线路由或者添加小 交换机的方式解决。 4:如果还是不行,就要果断联系电信公司 责任人:崔富程、闫帅 酒店物业硬件设施维修

酒店物业管理协议

酒店物业管理协议 甲方(受托方):滨江美食城大厦() 法定代表人: 地址: 联系方式: 乙方(委托方):假日酒店有限公司 法定代表人: 地址: 联系方式: 甲方先期租赁了位于滨江西湖大道美食城大厦第三楼部分房产,并签订了租约(以下简称原租约)。现甲方将该部分房产转租给乙方,租赁期自2013 年8月1日至2020 年12月31 止。在上述租赁期限内,乙方委托甲方对上述房产进行物业管理,双方本着平等互利之原则,就物业费等事宜达成以下协议: 1.物业管理内容 甲方提供的物业管理服务包括以下内容。 物业共用部位的维修、养护和管理; 物业共用设备设施的运行、维修、养护和管理; 物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集清运。公共雨污水管道的疏通等; 协助管理公共秩序、消防、治安防范; 装饰装修管理服务,包括对物业使用的禁止性行为实施管理; 物业档案资料的收集、保管; 2.物业管理的费用及支付 2.1合同期限:2013 年8月1日至2020 年12月31 止。前5月免收

物业管理费(物业管理中实际分摊的费用仍需支付)。 2.2租赁协议中所提及的其他费用均不包含在本协议所述的物管费内,不能算作或冲抵其它任何费用。 2.3物业管理中实际分摊的费用: 2.3.1乙方在使用该房产时发生的水、电、油、空调、通信、环卫、环保等一切费用由乙方承担;其中由甲方代为缴纳的水缴纳的水、电、汽、油等能源费用部分,乙方在单月月末前根据甲方开具的费用联系单或发票金额向甲方缴纳,考虑到甲方代为缴纳部分费用,相关单位已通过银行预先托收,故要求乙方在本合同生效前向甲方支付 3 万元[大写: 叁万元整]能源费用预付金。 2.4物业管理费用: 2.4.1乙方首年向甲方直接缴付物业管理费22.5万元人民币[大写: 贰拾贰万伍仟元整],物管费按月结算,次月5日前支付上月物管费,月物管费为年物管费的的十二分之一; 2.4.2 自2014年起,乙方第一年向甲方支付物业管理费7万元(其中包含物业保证金3万元)。乙方承担物管费第二年开始,物管费在前一年的基础上每年递增1.5%。若2021年至2023年三年内,甲方有条件继续向乙方出租,则物业保证金由甲方所有,该三年物业管理费继续为依据前述递增标准;若甲方不条件继续向乙方出租,则甲方一次性退还28万元物业保证金。 2.4.3乙方以支票形式直接将每月的物管费按协议约定期限打入甲方的银行账户。(户名:开户行:银行账号:) 3. 双方的权利和义务 3.1甲方有权按协议约定收取物管费; 3.2乙方逾期支付物管费,每逾期一日,应按应付金额的5%向甲方支付违约金。甲方有权在乙方拖欠物管费达壹个月时,终止本协议; 3.3甲方有义务积极、主动地为乙方提供优异的物业管理服务,其材料费由乙方承担。 3.4乙方有权要求甲方及时提供必要的个性化的物业管理服务。收费方式另行协商。

物业管理的“酒店式服务模式”

物业管理的“酒店式服务模式” 随着生活水平的不断提高,人们对于物业管理的认识和需求也日益提升,越来越多的人追求酒店式的星级服务,渴望全方位的人性化贴心服务,因此,酒店式物业管理的概念应运而生。大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用酒店式管理模式或管家服务的王牌,随着生活水平的不断提高,人们对于物业管理的认识和需求也日益提升,越来越多的人追求酒店式的星级服务,渴望全方位的人性化贴心服务,因此,“酒店式物业管理”的概念应运而生。大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用“酒店式管理模式”或“管家服务”的王牌,然而,在操作过程中往往会出现许多偏差,关键还是人们对酒店式管理模式的认识和操作还存在许多误区。 一、酒店式物管首先要树立良好的服务意识、服务礼仪设置一个客户服务中心、安置几个门童或在一楼大堂设立服务台,挑选几个前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务,就算是在搞酒店式物业管理,其实这种理解是肤浅的和片面的。酒店式物业管理关键不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。 酒店式物业管理服务是指融汇物业管理的规范和酒店式服务的操守,实现作业的人性化和专业化,提供体贴入微的人文关怀,给业主及使用人以全面的呵护,使业主及使用人在享受生活的同时,体验闲适、惬意,健康、尊贵的人生真谛。酒店服务理念的基本要点是:顾客需求是服务目标、顾客满意度是检验服务质量的标准。物业公司要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来,必须端正全体从业人员的思想意识,让员工从思想上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念,把强烈的服务意识深入到大脑里,对业主提出的一些特别的服务要求尽力想方设法地帮助业主解决。 二、酒店式物管要有较高的服务标准和严格的服务程序服务人员通过语言、动作、姿态表情,仪容仪表,行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等,让业主及使用人感到满意。酒店服务已形成了一套非常完善的服务标准和制度,从员工的着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求,都已形成了非常具体、明确、科学的规范。尽管大部分物业管理也建立了自己的服务标准和服务程序,而且有的还通过了ISO9001质量体系认证,但是和行业性质、从业人员和服务对象的素质有关,许多标准不够细,执行不够严格。比如在酒店,服务人员的站姿:端正、腰直、腿稳,上身端正,两肩平,立腰,两眼平视前方,两手交叉或垂直,不能吃零食或两眼发呆,不理他人。行走:要轻姿态,要端正,两手自然大方,快速行走时不能发出踏步声,人多时,行走不能两人以上并排行走,不能用手勾肩搭腰,不能打闹说话,引导客人时应在客人左前方,在拐弯时应提示客人,让客人先走,与宾客同行时,不能抢道先走等等,在物业管理行业则很难做到。 物业管理企业要实行酒店式管理模式,必须细化自己的服务标准和服务程序,并严格执行,而且不厌其烦的从服务理念、行为准则、操作程序对员工进行岗前、岗中培训,真正使其把酒店服务理念和标准成为工作习惯。 三、酒店式物管要有完善的配套服务项目 完善的服务项目是酒店的另一个特点,除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外,还提供机场接送、预定客房、餐厅、会议室,以及旅游线路的咨询、入住的

酒店式物业服务方案(范本)

XXXX酒店式物业服务方案 (范本) 指导思想: 深入贯彻公司酒店式服务主题,提升物业管理服务品质,突出个性化服务特色,最大限度满足业主居家生活的各项需求。 服务的原则: 正常管理运作期,全面推行“酒店式服务”模式,在各大堂设置“值班经理”,使服务真正做到及时、高效,倡导“首问负责制”。 ◆“酒店式服务”的特色 1、通过在两个大堂设置“值班经理”,实行七天工作制,最大限度满足业主居家生活的各项需求。 2、“值班经理”与业主(住户)之间建立一对一的服务关系,全面提供各项咨询、服务,实施“一站式”服务。 第一部分管理处(兼公司)人员配置及岗位职责 一、管理处的成立时间 根据工程的实际进展和顾问合同的要求,考虑到接管验收、入伙资料准备、人员招聘等工作,管理处的成立时间宜在入伙前三个月,即2019年8月底或九月初。

二、管理处(兼公司)人员配置(共42人,不含清洁工)

三、公司组织架构图 四、管理处人员架构图

五、岗位的主要职责 经理 A.决定公司组织架构与分支机构的设置和调整。 B.负责在公司范围内建立文件化质量管理体系并保持其有效运行。 C.负责公司管理制度、质量手册和程序文件的颁布与修改的最终审批。 D.批准公司质量方针和质量目标。 E.决定公司人事安排。 F.审批公司的财务开支。 G.负责公司经营计划、发展规划及经营方针的最终审批。 H.负责公司业务项目、对外投资项目和相关合同的最终审批。 I.主持公司领导办公会和管理评审会议。 副经理 A.制定物业公司的经营计划、发展规划及经营方针,制定企业经营管理目标,并组织实施。 B.主持制定和完善物业公司的各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制;建立、实施和完善公司质量体系和环境体系并协调和监督其运行,确保其符合ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的要求。 C.督导管理处、职能部门的各项工作,确保服务、管理质量和满足顾客要求意识的形成。 D.审核管理处、职能部门财务开支,并在授权范围内,审批管理处的财务开支。 E.审核管理处人事安排方案,并在授权范围内,决定管理处员工人事任免。 F.审核物业公司业务项目和相关合同。 G.定期向经理报告物业公司工作有关情况。

最新酒店物业管理服务合同范本

最新酒店物业管理服务合同范本 根据中华人民共和国《物业管理条例》及相关法律、法规、政策,甲乙双方在平等、自愿、友好协商一致的基础上,就甲方选聘乙方对项目提供酒店物业管理服务事宜,订立本协议。 第一条、总则: 1.1本项目的基本情况: 项目名称:; 项目类型:; 项目坐落:; 项目四至:(东至); (南至); (西至); (北至); 占地面积:平方米 总建筑面积:平方米 1.2乙方提供服务的受益人为本物业的产权人,并向其负责,即向甲方负责。 1.3本酒店物业管理委托人甲方现委托乙方为本物业之物业管理受托人,以甲方之受托人的名义管理本物业,而乙方也同意接受委任,双方同意依照本协议规定条款履行相关的权利与义务。 1.4凡遇到有在乙方受托期间对项目运作有重要影响或涉及较多客户之事项,乙方须于事先征得甲方同意或批准后,方可进行。 1.5本协议有效期限内,甲方有权在本物业的广告媒体中,使用乙方的名称及标识(包括文字和图案),声明本物业由乙方提供物业管理服务。惟甲方此项权利须严格限于乙方为本物业提供本物业管理期限内行使,否则乙方将追讨任何非授权使用乙方或其相关机构名称或标识之行为的法律责任的权利,及由此产生的经济损失。 1.6资料保密

乙方不可于本协议期间或期满后向第三者公开因被甲方作此委托而获得关于甲方或任 何用户之经营及其它商业资料,除非此公开是获得甲方或是在履行本协议项下乙方之职权 所需。 1.7分包 乙方应有权在事先知会甲方并取得甲方书面同意后分包部分本物业专业管理工作内容 给予分包商或其它公司。但乙方不得将本业务的管理责任转让给第三方,由于分包商造成 的失误,乙方承担相应责任。 1.8本协议内之标题只是为方便阅读而写,并不影响本协议之结构和含义。 第二条、注释: 除协议内容或文义需要另外解释外,下列用语将具有如下意义: 2.1“产权单位”指甲方。 2.2“物业管理受托人”指乙方。 2.3“本物业”指本项目之整体,包括宾馆、停车场及甲方书面同意的公共建筑及场地。 2.4“客户”指本物业的全体使用人。 2.5“预算”指每年由乙方编制之本物业管理的财务预算;甲方在协议执行期内对本 项目之使用合理性进行监督。 2.6“本物业管理费”指按照乙方测算并经双方认定的收费标准。 2.7“管理公司”指经由乙方办理工商登记注册的本物业管理公司,专职管理本物业 的日常办事机构。 2.8“本协议”指本物业管理委托协议。 2.9“公共设备”指本物业内消防系统、保安系统、空调系统、电信系统、电气系统、电力系统、给排水系统等。 第三条、委托管理内容: 3.1本物业建筑本体及共用部位的维修、养护和管理。 包括但不仅限于:楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体或基础承重结构部位、外墙面、楼 梯间、走廊通道、门厅、设备机房、场区。 3.2本物业建筑本体共用设施、设备的维修、养护和管理。

某酒店式物业管理方案

酒店式物管方案 二0一一年一月十五日

目录 第一部分嘉宏世纪豪庭概况 一、前言 二、嘉宏世纪豪庭概况 第二部分物业管理服务模式 一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述 二、服务内容 三、推行首接负责制 第三部分管理目标及服务承诺 一、目标定位: 二、服务承诺: 第四部分前期介入管理方案 一、物业管理前期介入的定义和作用 二、前期介入的工作内容 第五部分入伙管理方案 一、物业入伙的方法 二、物业入伙流程 第六部分世纪豪庭组织架构 一、管理架构 二、各岗位人员任职条件 第七部分员工培训管理

一、管理服务人员的培训 二、管理服务人员的管理 第八部分管理规章制度 一、质量手册目录 二、程序文件目录 三、作业指导书: 四、各项制度 第九部分售后服务方案 一、售后服务流程 二、售后服务质量记录 第十部分装修服务方案 一、装修服务流程 二、装修服务指南 第十一部分日常服务方案 一、客服服务 二、安全服务 三、工程服务 四、环境服务 第十二部分社区文化活动 一、社区文化目的 二、社区文化活动具体实施 第十三部分各类突发事件处理一、触电事故的应急处理程序

二、燃气抢险程序 三、大风暴雨的应急处理程序 四、火警、火灾的应急处理程序 五、盗窃、匪警的应急处理程序 六、多种事件处理程序 第十四部分财务预算 一、世纪豪庭服务费测算依据和标准 二、世纪豪庭费用测算表 第一章嘉宏世纪豪庭概况

一、前言 世纪豪庭作为力高(中国)集团在合肥精心打造的一个极品楼盘,自开盘以来一直引领合肥楼市。而作为小户型的酒店式公寓—世纪豪庭因为位置极佳,则成为众多投资者极力关注的对象。世纪豪庭开盘在即,作为房地产开发的下游企业—物业服务物业服务中心将为客户提供一个怎样的物业服务,来提升物业(世纪豪庭)的品牌,保证客户的投资价值,使投资效益最大化,促进楼盘销售,为地产后继开发培植忠诚新老客户。物业物业服务中心经过详细的调查分析后,围绕开发商对公寓的设计理念,以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则,精心制定了“酒店式管理、礼宾式服务”的物业管理方案,将实现业主、发展商、物业物业服务中心“三赢”的局面。 二、世纪豪庭·世纪豪庭概况 世纪豪庭·世纪豪庭位于世纪豪庭的核心位置,面迎城市梧桐景观大道芜湖路,坐拥近三万平方米的中央园林,是合肥RBD首席国际酒店式商务公寓。户型面积40—60平米之间,特别适合作为不动产投资、成长型企业商务办公、年轻白领时尚人士居住。 位置: 占地面积:总建筑面积:26000㎡ 公寓面积:20064㎡户数:440 第二章物业管理服务模式

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