主播攻略

简答9.2叙述配送中心的工作流程？1.进货作业2.保管作业3.理货配货作业4.出货作业（时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济型）

9.3具体说明分拣作业的两种基本方式？摘取方式是在配送中心分别为每个用户拣选其所

需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多，数量少的情况，这种配送方式便于管理和实现现代化。2.播种方式是将需配送的同一货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。

11.3简述作业成本的特点及其计算程序。答：特点：是相对于以产量为基础的传统成本计算方法而言的。以作业成本计算为指导，将物流间接成本更为准确地分配到物流作业、运作过程、产品、服务及顾客中的一种成本计算方法计算程序：1）分析和确定物流作业构成，建立物流作业成本库2）分析和确定物流资源3）确认物流成本动因4）分配计算物流成本至成本对象5）计算各成本对象的物理总成本

11.5什么是物流成本控制？它所遵循的原则及工作程序有哪些？答：物流成本控制就是在物流成本的形成过程中，对物流活动过程进行规划、指导、限制和监督，使之符合有关成本管理的各项法规、政策、目标、计划和定额，及时发现偏差，采取措施校正偏差，将各项消耗控制在预定的范围内。原则：（1）经济原则（2）全面原则（3）责、权、利相结合的原则（4）目标控制原则（5）重点控制原则控制的工作程序：（1）制定物流成本标准（2）监督物流成本的形成（3）及时纠正偏差

121客户关系管理的内容包括哪些（1）物流客户识别与管理物流客户识别与管理包括客户信息资料的收集和分析、信息交流与反馈管理、服务管理等2）物流客户满意度管理物流客户服务是通过物流活动向客户提供及时、准确的产品。客户需求是现代化物流的起点和动力，构成了物流服务的市场，同时也是物流企业的获利潜力；而在市场上，需求活动的最佳状态是满意，因此，客户满意是物流企业的源泉，客户满意度管理相应的也成为物流客户管理的中心和出发点。（3）物流服务客户的开发如何开发物流客户服务是物流客户关系管理的工作中心。（4）巩固物流客户客户，企业还应重视巩固现有的老客户，提高客户的忠诚度。巩固老客户最关键就是要使客户满意，与客户建立长期的合作关系。

2、怎样提高客户的满意度？答：提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产

品和及时的服务。（1）提供个性化产品和服务。随着经济的发展，客户对体现个性化的产品更加青睐。企业可以在保持一定规模生产的同时，为客户提供满足其个性化需求的产品，使客户能获得满意的感受。（2）增强客户体验客户对细节十分注意，他们希望企业所提供的服务“够水准”的服务，希望企业能拿出实际行动做好服务，希望企业能及时为他们解决难题，他们在购买产品和服务时是在接受一种体验，他们经常购买某一企业的产品或服务，是因为该企业创造了比竞争对手更让他们喜爱的体验。（3）制定服务质量标准。企业可以从服务的可靠性、反应性、权威性、体贴型等方面制定一定的标准来衡量自身所提供服务的好坏。（4）重视客户关怀。优质的服务质量及时完整的售后服务。

3物流客户服务绩效评价指标都有哪些？答：对物流客户服务的绩效水平进行全面的评价，可以运用以下几个指标：（一）、客户满意度。客户满意度是一个概括性指标，反映了企业对客户的重视程度。虽然通过问卷、座谈的发方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但他在绩效评价中的可操作性较差。（二）物流客户服务的组成要素指标。物流服务要素分

为交易前要素、交易中要素和交易后要素：

13.13.11、条码技术在物流领域主要应用在哪些环节？物料管理(1)将物料编码，并且打印条码标签，不仅便于物料跟踪管理，而且也有助于做到合理的物料库存准备，提高生产效率，便于企业资金的合理运用。对采购的生产物料按照行业及企业规则建立统一的物料编码，从而杜绝因物料无序而导致的损失和混乱。(2)对需要进行标识的物料打印其条码标识，以便在生产管理中对物料的单件跟踪，从而建立完整的产品档案。(3)利用条码技术对仓库进行基本的进、销、存管理，有效地降低库存成本。(4)通过产品编码，建立物料质量检验档案，产生质量检验报告，与采购订单挂钩以建立对供应商的评价。生产线物流管理(1)制定产品识别码格式。根据企业规则和行业规则确定产品识别码的编码规则，保证产品规则化、唯一标识。(2)建立产品档案。通过产品标识条码在生产线上对产品生产进行跟踪，并采集生产产品的部件、检验等数据作为产品信息，当生产批次计划审核后建立产品档案。

(3)通过生产线上的信息采集点来控制生产的信息。(4)通过产品标识码条码在生产线上采集质量检测数据，以产品质量标准为准绳判定产品是否合格，从而控制产品在生产线上的流向以及是否建立产品档案，打印合格证。分拣运输铁路运输、航空运输、邮政通信等许多行业都存在货物的分拣、搬运问题，大批量的货物需要在很短的时间内被准确无误地装

到指定的车厢或航班。一个生产厂家如果生产上百个品种的产品，并将其分门别类，送到不同的目的地，就必须扩大场地，增加人员，还常常会出现人工错误。解决这些问题的办法就是应用物流标识技术，使包裹或产品自动分拣到不同的运输机上。我们所要做的只是将预先打印好的条码标签贴在发送的物品上，并在每个分拣点装一台条码扫描器。仓储保管在仓储系统，采用条码可以通过应用标识符分辨不同的信息，经过计算机对信息进行处理后，更有利于对商品的采购、保管和销售。货物通道货物通道由一组扫描器组成，全方位扫描器能够从上下、前后和左右各方向识读条码。无论包裹有多大，无论运输机的速度有多快，无论包裹间的距离有多小，所有制式的扫描器可以一起工作，决定当前哪些条码需要识读，然后把一条条信息传送给主计算机或控制系统。新一代的货物通道能够以很高的速度同时采集包裹上的条码标识符、实际的包裹尺寸和包裹的重量信息，且这个过程不需要人工干预。产品售后跟踪服务(1)根据产品标识条形码建立产品销售档案，记录产品信息、重要零部件信息。(2)通过产品上的条形码进行售后维修产品检查，检查产品是否符合维修条件和维修范围，建立产品售后维修档案。同时分析其零部件的情况，建立维修零部件档案。(3)通过产品标识条形码反馈产品售后维修记录，对产品维修点实施监督，记录统计维修原因，强化对产品维修的过程管理。条码技术具有使用价格低廉、应用范围广泛的优势，而且条码技术在物流行业应用的条件已经基本成熟，因此条码技术在物流行业的应用必将进入一个快速发展阶段。

3简述EDI系统的工作原理。即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。目前通用的EDI通信网络，是建立在MHS数据通信平台上的信箱系统，其通信机制是信箱间信息的存储和转发。具体实现方法是在数据通信网上加挂大容量信息处理计算机，在计算机上建立信息系统，通信双方需申请各自的信箱，其通信过程就是把文件传到对方的信箱中。文件交换由计算机自动完成，在发送文件时，用户只需进入自己的信箱系统

13.4GPS组成有空间卫星系统，地面控制系统，用户接受系统。应用1出行线路规划2车辆导航与跟踪3交通指挥GIS组成硬件，软件，数据，人员和方法应用车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等，GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。GPS在物流领域的应用可以实时监控车辆等移动目标的位置，根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令。GIS、GPS和无线通讯技术的有效结合，能够建立功能强大的物流信息系统，使物流变得实时并且成本最优。

141什么是供应链？它有哪些特征和类型？答：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。主要6个方面的特征：（1）协调性和整合性。（2）选择性和动态性（3）复杂性（4）虚拟性（5）交叉性（6）面向用户需求。类型可分为（1）稳定的供应链和动态的供应链2平衡的供应链和倾斜的供应链3有效性供应链和反应性供应链4以客户要求为核心构筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链6不同主体的供应链形态结构

1，2论述；在21世纪初出现物流热的原因？答：：被公认为“国民经济发展的动脉和基础产业”的物流业，在中国正在快速兴起和发展。其一是市场化改革不同进程的动力及差异。80年代初，在物流概念引入中国时，中国正在进行以商业为中心的流通领域的改革，这场改革进行到现在，从“三多一少”，到解决合资零售，到按国际方式办各种商业的销售，到现在的发展连锁经营。其二是产业调整和升级产生的压力。中国经济这些年正在进行结

构调整和产业升级，这个浪潮推进了物流的普及。物流不但涵盖流通领域也涵盖生产、生活等领域，因此，被认为是一种新的产业组织形式，是新兴的产业，是当代市场经济发展中，工业、商业和运输业融合的一种新兴产业组织模式，因此，成为传统产业调整和升级的目标选择。其三是中国入世后的外部压力。当前物流业正在向全球化、国际化、一体化发展。一个国家的市场开放与发展必将要求物流的开放与发展。随着世界商品市场的形成，从各个市场到最终市场的物流日趋全球化；同时，其需求、配送和库存管理存在一体化要求，所有这些已成为国际物流业发展的方向。中国加入世贸组织后，这种推动力在加速。其四是中国经济持续高速增长出现的需求。中国经济连续十几年高速增长，已从供给型约束经济走向了需求型约束经济。中国现在发展所产生的需求和巨大的潜在需求，对供给方面提出更高的要求，这也促进了新型“物流业”的快速发展。其五是高新技术的推动。信息技术的发展，使信息系统得以贯穿于不同的企业之间，使物流的功能发生了质变，大大提高了物流效率，同时也大大促进了物流的发展和现代化。其六是地区发展尤其是城市现代化中对新产业的期望与选择。各地区都希望早日实现现代化，落后地区希望加快发展赶上来，大家都在寻找着新的经济增长点。这时，物流是“第三个利润源”的说法引起了各方关注。我们知道物流主要有：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展、保护环境、创造社会价值和附加值等一系列作用。随着社会的发展，物流在国民经济中的地位越来越重要.归纳为利益需要/竞争需要/经济流通的必然/物流理论研究硕果/国家领导人和政府重视/基础设施初具规模/技术和管理水平不断提高/市场的开发潜力巨大/互联网技术电子商务的发展提出了要求/会议经济对起到了推波助作用。34无

5.1简述实现装卸合理化的途径？

首先必选坚持装卸搬运的基本原则1.安全文明原则2.胜利节能原则3.装卸搬运次数最小原则4.装卸搬运程序化原则5.机械化原则6.系统化原则；其次是按照合理化的需求进行装卸搬运作业1.防止无效装卸搬运2.提高装卸搬运活性3.集装单元化原则4.合理选择装卸机械方式和方法5.利用或清除重力影响6.保持物流均衡畅通

5.2

6

8.1.试分析不合理的物流加工方式有哪些，如何实现流通加工的合理化不合理的流通加工方式：（1）流通加工地点设置不合理。流通加工地点设置是关系到整个流通加工是否合理有效的重要因素。这种不合理，主要表现在交通不便，流通加工与生产企业或用户之间的距离较远、流通加工点的投资过高、加工点周围的社会环境条件不良等。（2）流通加工方式选择不当。流通加工的方式正确选择实际上是指与生产加工的合理分工。分工不合理，本来应该由生产加工完成的却错误的由流通加工完成；本来应该由流通加工完成的，却错误的由生产过程去完成，这都会造成不合理性。（3）流通加工作用不大，形成多余环节。有的流通加工过于简单，或对生产及消费者作用不大，甚至存在流通加工的盲目性，增加了多余环节，造成流通加工不合理性。（4）流通加工成本过高，效益不好。如果流通加工成本过高，效益不好，则不能实现较低投入获得最高回报的目的。实现流通加工合理化，主要考虑以：一、流通加工与配送相结合。--地点设置得当；二、流通加工与配套相结合。--有效促成配套；三、流通加工与合理运输相结合。--提高运输水平。四、流通加工与合理商流相结合。-有效地促进销售，使商流合理化。五、流通加工与节约相结合。节约能源、节约设备、节约人力、节约消耗。

8.2

第9章论述：结合我国物流企业现状，应从哪些方面提高我国物流配送中心现代化水平?：

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。建立现代化高效的配送系统，必须以信息和自动化技术等先进技术为手段，以良好交通设施为基础，不断优化配送方式，实现配送合理化。具体做法1.实现共同配送（许多企业相互配合，联合运营，共同理货等）2.实现区域配送3.推行准时配送系统4.推行即时配送5.实行产地直接配送6.实现配送的信息化7.实现配送自动化8.实现配送的自动化实现配送条码化、数字化及组合化9.提倡多种配送方式最优组合10.实行送取结合。高科技的应用1.自动化分拣系统2.自动化立体仓库3.计算机智能化技术

10试述不同的企业如何设计物流管理组织结构。答：阶段一：主要着眼于对最终产成品的运输和仓储的有效管理。这样，总体以操作层面为导向。除了这两项活动的协调外基本没有一体化。这一阶段的目的在于降低单独活动的成本。阶段二：目标在于整合产成品配送以及控制入站运输。其特色为以管理为导向，单个活动被视为整个实体配送流程的一部分。决策反映出某种程度的权衡。例如：运输与仓储、库存与客户服务，并常常与营销及制造方面相协调，明确地将客户服务、订单处理等活动整合在一起，促进了总体服务水平的提高。由于加强了服务，这一阶段实现了收益增加。阶段三：这一阶段表现了整合总体物流流程的优势，并包括了与实体配送和物料管理相联系的决策制定。总体导向转为物流/营销/运营战略之类的战略问题，还包括对外部交易环境变化的反应和期望。这一阶段包括对流动资产如存货和应收帐款的缩减，但与些同时资产的生产能力和利用能力同时上升，这对投资收益有着积极的影响。

1112