客户分析表
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房地产来访客户分析表定稿版
房地产来访客户分析表 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
客户分析表 置业顾问：意向类型：日期：年月日
表格填写规范及补充说明： 该表格由置业顾问填写,针对第一次来访现场的客户填写.
意向类型：指客户的购房意向强弱。共分A ,B ,C , ,三类。 A 类客户指当场下定的客户. B 类客户指意向强烈,近期能成交的客户. C 类客户指有购房需求或者投资意向,需跟踪回访的客户. 居住地址: 原则上要求填写尽量的详细,但是根据业务员的个人能力允许只填写大致的区域.看房工具: 主要有步行,公交车,自行车,电动车,轿车,面包车,出租车,摩托车等等.主要靠业务员的观察来填写. 打算购房时间: 指客户买房入住的时间上面的要求. 分为: 近期, 半年内, 一年内, 两年内, 不确定五类. 置业次数: 分为：首次，二次，三次，多次。 意向面积: 主要指客户预想的面积, 不一定与推荐的现有户型的面积一致. 社区配套: 主要指停车位(车库),储藏室,会所,运动场所,健身设备,休闲广场,超市商场,社区医疗诊所等小区内的硬件配套. 教育: 主要指小区周边的(或者有条件在小区设立的)学校情况,涉及将来孩子的入学问题.景观配套: 主要是小区的绿化,植被,水景,小品等相关的景观配备. 物业管理及费用: 物业管理主要是指小区内的安全性配套(如电子监控),物业公司及相关的服务内容,收费标准.
建材: 主要指项目在水泥,钢筋,砖等主体结构上面所使用的材质.型号. 交房标准: 主要是指单套房源内部的装修标准和公摊部分的装修及室内配置说明. 周边生活性配套: 主要是社区外部菜市场,大型的医疗机构,批发市场,公园等生活性市政公共配套.其他：可选择的包括得房率，使用面积，工程进度，消防安全，房屋层高，公摊及组成，上下水设置，地下室出售方式，等等。业务员可以自己总结。 私营业主：指8人以上规模的企业主。 报纸：最好注明什么报纸。 客户对项目认可点：主要是指在客户询问，关注的重点之中，结合销售员的讲解介绍，客户比较认可接受的一些方面。 客户的体貌特征：有助于销售员加深对自己客户的印象，便于识记客户。 客户的性格特征：主要指客户是属于什么类型的性格，便于对症“下药”，尽可能达 成成交目的。 项目经理签字的目的：一是监督表格的填写是否完整，二是及时掌握客户接待情况，对销售人员的销售状态加以调整，督导。
客户分析表
客户分析表: 客户分析报告又称为交易对手或者交易对象的分析报告，是通过各种途径对客户进行调查后撰写形成的分析报告，主要反映客户资信情况、经营范围、活动能力、发展趋势以及发展前景等。撰写客户分析报告，便于正确地选择交易对象并与之合作，是战略发展部门、外联部门、经营高层进行决策的重要参考依据。 报告概述: 客户分析报告存在于科学严谨的客户管理下作基础之上。 客户管理工作包括以下方面。 基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。 客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。 业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。 交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。 内容要求： 客户分析报告的标题大多由分析对象加文种组成，有时也在调研
对象和文种之间加上调研内容。如《美国××饼干商经营能力分析》、《甘肃兰州××电讯公司资信状况调查》。 第一部分：导言 导言即前言，这部分没有固定的模式，可以根据调查的内容、目的、方法等灵活掌握。常见的写法有：简单介绍客户的一般情况，扼要说明调研报告的主旨；提要式地介绍全文的重要内容或者要说明的问题；用提出问题的方式引起读者的注意。简单的客户分析报告可以没有导言，但是，长的复杂的客户分析报告一般都必须有导言。 第二部分：主体 主体即是事实与情况的介绍与分析，这是客户分析报告的中心内容，一般包括三个方面的内容：一是客户自身的情况，二是本企业与客户进行经贸往来的情况，三是客户与其他客户交往的情况。主体写作要求根据充实典型的事实材料和确凿的数据介绍客户各方面的情况，并加以适当分析，为最后的结论作铺垫。 客户自身情况主要包括：资本状况、经营范围、经营能力、信用评级、历史状况、组织情况、负责人情况、客户与我方贸易往来的情况、客户与本公司建立业务联系的情况、客户与本公司的来往业绩、往年的履约情况、客户与其他单位往来的情况。 第三部分：结论与建议 对客户进行定位，以及未来发展策略。 注意事项： 1．客户管理是一个动态的过程。因为客户的情况是不断变化的，
客户分析报告-模板
客户分析报告模板 客户分析的目的： - 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务 - 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢 - 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否充分；我们自身的成长情况，是否足以持续地向提供客户需要的产品、服务和满足其他方面的要求。 - 使我们掌握了解和分析客户情况的方法,获得查询信息的广泛渠道。 客户基本信息： - 公司名称： - 国家： - 业务类型： - 员工数 - 营业额： - 增长率：（过去5年的每年度营业额） - 经营场地和资产情况： - 股本结构和主要股东及其背景资料： - 客户的企业组织结构： - 与我司联系人：（姓名、年龄、性别、个性、爱好等） - 采购决策流程及相关人员： - 分支机构： - 其他方面： 客户关系： - 与我司联络起始时间： - 与我司首份合约起始时间： - 历年来按月的出货统计： - 上年度和本年度客户来访中国的人员和时间： - 历年来客户重大投诉和索赔情况： - 其他方面： 业务信息： - 产品线及产品组合情况： - 向我司采购产品情况： - 对产品的特殊要求、设计和品质标准等： - 交货时间： - 支付条件： - 定价情况：
- 物流情况： - 历年来每年的平均每个订单的金额: - 客户对其供应商的要求： - 竞争对手情况及其在客户方的地位： - 其他方面： 促销和采购节奏： 我方满足客户需求的能力： - 数量： - 交货时间： - 定价： - 质量： - 设计/特殊要求： - 符合其它要求： - 有助于客户的业务发展： - 相对与客户的要求，我方供应厂商所必须具备的能力： - 与竞争对手相比的优势和不足： - 其他方面： 深入剖析： - 客户的客户（如零售商-细分市场及其定位）： - 客户的价值主张： - 客户的主要竞争对手： - 客户目前的业绩： - 客户的市场地位和份额：（包括其整体产品和服务的情况，我司相关产品的情况）- 客户的关键成功因素： - 客户对供应商要求和期望： - 近期财务年报： - 近期媒体报道： - 其他方面： 客户评估： - 对我们公司的吸引力： - 如何巩固和增进客户关系： - 赢利成长性： - 保持长期业务来往的可能性： - 我方资源和能力的适应性、改进和提高要求： - 其他方面： 本分析报告的修订计划： -
大客户分析(一)
大客户分析(一) 大客户分析 2003-05-09，提交:admin，阅读:9392，投票(8.74分/19人)，评论 节选自《成功销售的八种武器－－大客户销售策略》多媒体课程包,讲师付遥先生【本讲重点】大客户的特征大客户资料的收集影响采购的六类客户知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。——《孙子兵法》从消费者的类别来分，可以把客户分成两大类：第一类，个人和家庭客户，常称消费品客户。第二类，商业客户。 这两类客户的消费习惯是完全不同的，通常把对商业客户的销售叫做大客户的销售。大客户的特征对大客户的销售相对于对个人和家庭的销售来讲，完全是另外一种销售渠道，这两种销售模式在很多方面不同。1.采购对象不同家庭和个人的主体就是夫妻，做决定的一般来讲都是妻子。据统计，平均一个家庭的钱70～80%都是由妻子做主进行消费的。大客户采购对象不同，它的组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。一家大型的企业机构中，可能有局长、处长等高中级领导，还有工程人员、财务人员等，及使用设备并负责维护
这些设备的人，这些人都可能与采购有关。2.采购金额不同一个家庭，每年的正常收入有限，用于购买专项产品的钱也很有限，一般来讲主要是衣食住行方面的消费。如果一个家庭买了汽车或房子等高额商品，通常很长一段时间内不会再采购同类商品。但是大客户不同，不仅购买金额较大，而且会重复购买。【举例】航空公司购买商用客机，一个定单就是十亿或者几十亿；电信部门购买交换设备，一下子可能付给厂家十几个亿或者上百个亿。3.销售方式不同在消费品客户的销售过程中，最常用的销售方式就是广告宣传、店面销售。大客户则不容易受到广告的影响，需要专业的团队亲自上门分析需求，做出解决方案，然后签订条款非常缜密的合同，再购进产品。4.服务要求不同对消费品客户的服务，只要保证产品的正常使用就能够基本满足客户的要求，有时甚至不要求产品以外的任何服务。大客户则要求服务非常及时和周到全面。【举例】某航空公司购买了波音公司的一架民航客机，如果发现飞机某个地方出了小问题，就会给波音公司打电话，波音公司就要在第一时间之内，派技术人员赶到飞机现场，在几个小时之内解决问题。波音公司为了满足航空公司的要求，甚至在产品设计阶段，可能就设计了各种应对的方案，使得微小故障不致造成飞机的任何安全隐患。大客户对于服务方面的要求和消费品客户的要求完全不同，所以对于大客户，销售人员要制定完全不同的服务策略。表2-1两种客户的比较个人与家庭客户（消费品客户）商业客户（大客户）
大客户分析
大客户分析 【本讲重点】 大客户的特征 大客户资料的收集 影响采购的六类客户 知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。 ——《孙子兵法》 从消费者的类别来分，可以把客户分成两大类： 这两类客户的消费习惯是完全不同的，通常把对商业客户的销售叫做大客户的销售。 大客户的特征 对大客户的销售相对于对个人和家庭的销售来讲，完全是另外一种销售渠道，这两种销售模式在很多方面不同。 1.采购对象不同
家庭和个人的主体就是夫妻，做决定的一般来讲都是妻子。据统计，平均一个家庭的钱70～80%都是由妻子做主进行消费的。 大客户采购对象不同，它的组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。一家大型的企业机构中，可能有局长、处长等高中级领导，还有工程人员、财务人员等，及使用设备并负责维护这些设备的人，这些人都可能与采购有关。 2.采购金额不同 一个家庭，每年的正常收入有限，用于购买专项产品的钱也很有限，一般来讲主要是衣食住行方面的消费。如果一个家庭买了汽车或房子等高额商品，通常很长一段时间内不会再采购同类商品。但是大客户不同，不仅购买金额较大，而且会重复购买。 【举例】 航空公司购买商用客机，一个定单就是十亿或者几十亿；电信部门购买交换设备，一下子可能付给厂家十几个亿或者上百个亿。 3.销售方式不同 在消费品客户的销售过程中，最常用的销售方式就是广告宣传、店面销售。 大客户则不容易受到广告的影响，需要专业的团队亲自上门分析需求，做出解决方案，然后签订条款非常缜密的合同，再购进产品。 4.服务要求不同 对消费品客户的服务，只要保证产品的正常使用就能够基本满足客户的要求，有时甚至不要求产品以外的任何服务。 大客户则要求服务非常及时和周到全面。 【举例】 某航空公司购买了波音公司的一架民航客机，如果发现飞机某个地方出了小问题，就会给波音公司打电话，波音公司就要在第一时间之内，派技术人员赶到飞机现场，在几个小时之内解决问题。波音公司为了满足航空公司的要求，甚至在产品设计阶段，可能就设计了各种应对的方案，使得微小故障不致造成飞机的任何安全隐患。 大客户对于服务方面的要求和消费品客户的要求完全不同，所以对于大客户，销售人员要制定完全不同的服务策略。 表2-1 两种客户的比较
顾客分析表
顾客分析表 一、总体营业状况分析表 全体顾客分析 总体营业状况分析 1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定） 2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗？ 3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数 顾客进店率 2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率 3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果 4、确保建立一套完善的拓客体系 新顾客拓客计划 此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联
老顾客分析 1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等 2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划 例如：
四、销售结构分析
五、畅销产品的分析 1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰； 2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品； 3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念； 4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升？如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
大客户销售分析
大客户销售分析 销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。有关销售技巧，欢迎大家一起来借鉴一下！ 面对这位重要客户，我不断提醒自己要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。我决定放低自己，虚心求教：“据我所知，目前能和我们银行收益相媲美的产品在市场上并不多见，刚才您所提到的那家银行，他们相对于我们的优势在哪里呢?您能不能替我解开这个谜团?”以求教者的身份打开话题，可以消除对方的抵触情绪，以零交易的状态进入准客户话题，深入了解其需求，为进一步营销创造条件。 客户便滔滔不绝地对两家的产品发表了自己的看法。在客户陈述的过程中，虽然处于职业本能和荣誉感，有好几次想纠正客户对一些金融概念和银行操作方式的误解，但考虑到那样可能会引起客户的不快，我不断通过暗地里调整长呼吸来平复心情。 通过仔细聆听客户的讲解，我了解到了两家银行产品的优势和劣势。更为重要的是，我明白了客户之所以青睐那家银行，是因为他被那家银行的组合式营销和未来对其企业的授信所吸引，便认为该行的产品比我行要好。实际上我行的产品也同样有这样的服务和功能。于是，面对这位第一次接触的客户，我没有去纠正其所产生的误解，而
是主动热情介绍我行的服务品种、方式，适时为客户理财、企业财务最优化当好参谋，利用专业知识准确快捷地对每种产品做了深入浅出的介绍。 通过观察，我感觉自己的表现显然给客户留下了良好的印象。于是决定实施第三步——换位思考。 “换位思考”，就要从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。 在与客户攀谈的过程中，我也随着把自己放到客户的位置上思考问题，并扪心自问：“为什么要信任这家银行，我的资产放到这里能实现利益最大化吗，这家银行相对于别的银行有什么值得冒险的优势……”通过迅速而理性的内心独白，我渐渐感觉自己对客户的想法和立场越发明晰，一个全方位立体化的服务方案雏形也呼之欲出。考虑到客户提出的建议和问题可能会有一定的局限性和片面性，我不断提醒自己要换位思考，理解客户，并始终以“润物细无声”的方式做好他的正面引导工作。 由于我始终把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，第一时间满足客户的需要。换位思考带来的真诚服务打动了客户，该客户又给我来了更多的新客户。 本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次
房地产来访客户分析表
来访客户分析表 置业顾问：意向类型：日期：年月日
表格填写规范及补充说明： 该表格由置业顾问填写,针对第一次来访现场的客户填写. 意向类型：指客户的购房意向强弱。共分A ,B ,C , ,三类。 A 类客户指当场下定的客户. B 类客户指意向强烈,近期能成交的客户.
C 类客户指有购房需求或者投资意向,需跟踪回访的客户. 居住地址: 原则上要求填写尽量的详细,但是根据业务员的个人能力允许只填写大致的区域. 看房工具: 主要有步行,公交车,自行车,电动车,轿车,面包车,出租车,摩托车等等.主要靠业务员的观察来填写. 打算购房时间: 指客户买房入住的时间上面的要求. 分为: 近期, 半年内, 一年内, 两年内, 不确定五类. 置业次数: 分为：首次，二次，三次，多次。 意向面积: 主要指客户预想的面积, 不一定与推荐的现有户型的面积一致. 社区配套: 主要指停车位(车库),储藏室,会所,运动场所,健身设备,休闲广场,超市商场,社区医疗诊所等小区内的硬件配套. 教育: 主要指小区周边的(或者有条件在小区设立的)学校情况,涉及将来孩子的入学问题. 景观配套: 主要是小区的绿化,植被,水景,小品等相关的景观配备. 物业管理及费用: 物业管理主要是指小区内的安全性配套(如电子监控),物业 公司及相关的服务内容,收费标准. 建材: 主要指项目在水泥,钢筋,砖等主体结构上面所使用的材质.型号.交房标准: 主要是指单套房源内部的装修标准和公摊部分的装修及室内配置 说明. 周边生活性配套: 主要是社区外部菜市场,大型的医疗机构,批发市场,公园等生
活性市政公共配套. 其他：可选择的包括得房率，使用面积，工程进度，消防安全，房屋层高，公摊 及组成，上下水设置，地下室出售方式，等等。业务员可以 自己总结。 私营业主：指8人以上规模的企业主。 报纸：最好注明什么报纸。 客户对项目认可点：主要是指在客户询问，关注的重点之中，结合销售员的讲解 介绍，客户比较认可接受的一些方面。 客户的体貌特征：有助于销售员加深对自己客户的印象，便于识记客户。 客户的性格特征：主要指客户是属于什么类型的性格，便于对症“下药”，尽可 能达 成成交目的。 项目经理签字的目的：一是监督表格的填写是否完整，二是及时掌握客户接待情况，对销售人员的销售状态加以调整，督导。
客户分析表
客户分析表 填表时间: X年X月X日 是否首次接触客户是否首次接触时间X年X月X日 客户名称刘强 客户地址 客户经营项目阳光城-斐丽湾 企业规模（占地/人员/ 设施/资金等） 企业年营业额 品牌意志品牌愿景品牌定位品牌口号 品牌/产品受众年龄段 生活形态（习惯、喜好、个性、品味等）消费水平品牌与受众互动程度 客户历届活动频率X次/月（X次/季，X次/年） 上届活动基本情况时间及周期活动地点性质/形式主题名称活动规模收效/表现
活动费用 竞稿商名称 及数量 上届活动资料（文字/ 图片/视频/宣传） 有（已询取或收集）无 上届活动分析评价沟通人（职位+名称）： 优点 缺陷 本次活动需求 活动时间活动周期 活动地点活动性质 活动形式活动基调 活动对象活动规模 活动预算竞稿商名称及数量 活动目的 主题名称有（客户提供——“XXXXX”）无（由多想建议）嫁接媒体需要不需要 媒体对象 宣传对象 宣传周期 宣传点/项目优势 特殊要求 （明星/氛围/环节/设计/ 招商/售票等） 企业资料（LOGO/画册/ 网站/案例/形象/宣传 片/企划书等） 有（已询取或收集）无
客户初步策划书有（已询取或收集）无 客户人员分析 接触人喜好人格/能力备注张三好学、政治、经济、白酒分析力强 李四时尚、设计、艺术、红酒驾驭力强 王五艺术、公益、旅游、红酒亲和力强 赵六美食、旅游、泡吧、3C产品表达力强 陈七旅游审美力强 接触人属性及关系架构图: 例示： 评判客户关键标准 预算可信度与客户关系度客户对PR知识接触范围 □预算可信度大 □预算可信度中，调幅余地小 □预算可信度小，调幅余地较大 □预算可信度微，调幅余地极大 □无预算 □客户青睐你 □客户喜欢你 □客户信任你 □客户知道你 □客户不知道你 □PR专家 □有固定PR服务公司 □无固定PR服务公司 □对PR不感兴趣 □第一次接触PR □公司所有人： □高层领导： □公关部负责人： □企划部负责人： □品牌部负责人： □主事部门资浅人员：客户对多想的认知客户与多想的合作频率
如何分析大客户的购买行为
如何分析大客户的购买行为 1.解决方案式销售：《卖拐》分析与启示 解决方案式销售：《卖拐》分析与启示 2.客户决策过程分析 客户决策过程分析 3.客户决策心理分析 客户决策心理分析 4.客户购买需求分析 客户购买需求分析 5.买卖不平等关系分析 买卖不平等关系分析 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解销售的一些最基本要求； ●把握客户决策的复杂过程； ●了解客户群体分类及需求划分； ●根据不同客户心理采取不同的销售策略。 如何分析大客户的购买行为 销售最基本的要求是：通过引导、暗示等方式，使客户认识到自己存在的问题，从而产生主动购买产品的需求。下面从小品《卖拐》入手，分析其对销售的启示，然后再对客户购买行为进行理论分析。
一、解决方案式销售：《卖拐》分析与启示 小品《卖拐》由赵本山、高秀敏、范伟三人表演，主要内容如下：赵本山通过暗示、引导等方式来欺骗范伟，最终使范伟相信自己的腿有问题，买下拐杖。下面先介绍《卖拐》的具体情节，然后再分析《卖拐》的启示。 1.《卖拐》情节 《卖拐》的情节可以分为九个阶段： 吸引范伟 小品一开始，高秀敏在吆喝：“啊，拐了噢，拐啦，拐了噢！拐啦，拐啦！拐啦！”其实就是要卖拐，但人家不这么喊。在赵本山的精心设计下，“卖拐”变成了“拐卖”，范伟一听，不得了啊，有人要被拐卖了，便上前问个究竟。 暗示存在问题 赵本山向范伟暗示问题的存在，以引起范伟对他的兴趣。 树立专家权威形象 赵本山猜出范伟的职业后，范伟觉得赵本山就是专家、权威，什么都懂。 暗示腿部存在问题 赵本山在范伟面前树立权威之后，就开始引导范伟说出自己的问题所在，自己身上哪些地方不舒服。 解释问题起因 赵本山帮助范伟分析腿的问题是怎么产生的，讲出问题的重要性和不治疗的话将会产生极其严重的后果。其实就是想让范伟把他的拐给买走。 提出解决方案 范伟意识到自身存在的问题后，就开始向找本书寻求解决方法。赵本山向范伟提出解决问题的方法——拄拐。 说明不用拐杖的严重后果 赵本山以身说法，说明不用拐会产生的严重后果，让范伟产生恐惧心理，激发他要购买拐杖的欲望。 暗示价格 赵本山通过拐杖与鞋的价格进行对比，暗示范伟买拐杖是多么的划算。 成功卖拐 赵本山在最后采取欲进先退的方法，他不直接说把这拐卖给范伟，而是虚情假意地要把拐杖送给范伟，范伟觉得不好意思，不能白要他的东西，非要用钱买下拐杖，于是买卖行为达成。 2.《卖拐》启示
美容院客户分析表
客户分析表 客户姓名: _______ 编号: ______ 美容师_________ 身材设计师：______________ 填表时间：_________
对顾客负责为顾客保密 基本资料： 面部皮肤检测情况： □干燥□夫色⑶点□ 音疮□黑头口粉刺口丁字部位油 口下垂□有光泽卫艮角纹□眼袋□公弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈C皮肤细腻匸皮肤弹性□毛孔细小月经情况：CE常□不调□量多□量少睡眠情况：□子EH般匚失眠□多梦吸烟习惯：山□无饮酒习惯：Ct □无茶和咖啡：□有□无 饮食习惯：□青淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜匚水果皮肤护理状态：□经常□禺尔□未曾 顾客购买产品记录
顾客美疗记录
h AT J?ja￡*J?r ■fKLAf jauaoar ^?Jh￡ JVPJ^JHV ^>X&E AT ^K>^f J>7Ja￡>J?r^K>^￡ J?7^a￡>Jir ^>X&￡JIT ?A?JO￡>JK ■￡K>^f J?Ua￡>J?UKLAf j?ua￡>jir ^>X&￡JkT 姓名： ___________ 出生：________ 年 ___ 月____ 日婚姻：______ 已婚____ 单 身 地址： ____________________ 电话：_________________ 手机：_______________ 每日户外时间*低于4小时* 4- 8小时* 8小时以上 运动种类________________________________________________ 睡眠时常熬夜*低于8 *是 3小时* 4- 8小时 *否 *超过8小时 *偶尔 睡眠习惯*早睡*晚睡 运动时间*好*不好*整晚做梦*失眠 饮食方面 刺激*茶*咖啡*辣椒*烟*酒*油炸类油脂类*肥肉*炸鸡*淀粉*鱼类*牛油*点心糖类*糖果*甜品类 海鲜*喜*不喜*一般
大客户部岗位职责说明
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规、部门发展战略规划及相关 规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测， 拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体 渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、 签订协议，正常业务沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工 积极性、主动性、创造性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体 素质，培育部门精英，优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部 门战略方向，创造优良业绩。
8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负 责开发谈判及协议的签订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题， 跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客 户服务需求/制定服务流程； 5、负责制订、修正大客户开发规；完善大客户开发标准流程， 推动办事处大客户开发工作的顺利进行 6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信 息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域围的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对 策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大 客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回 复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表；
美容院客户分析表
美容院客户分析表
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客户分析表 客户姓名:__＿＿__ 编号：＿___美容师__＿____ 身材设计师:_＿＿_＿_＿＿＿_ 填表时间：＿＿_____ 年龄职业职位 身高体重收入 婚否孩子 年龄 消费力店内消费 项目 消费金 额 消费周 期 消 费 习 惯 购物□服装□ 旅游度假□ 餐饮□股市□ 健康□购房□ 教育经费□节省□ 其它: 喜 好 需 求身 材 类 型 Ｉ□Ｈ□V □ A □O □S □ 禁 忌 在意的部位： 性格类型说明：最逼 切改 变的 部位
评价：活泼□力量□完美□和平□期望效果 身材打造计划第 一 阶 段 销 售 计 划第 二 阶 段 第 三 阶 段 对顾客负责为顾客保密 基本资料： 姓名出生日期婚姻 职业身高体重 血型个人爱好 家庭电话移动电话 联系地址 面部皮肤检测情况: □干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油 □下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯:□有□无饮酒习惯:□有□无茶和咖啡:□有□无 饮食习惯:□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果 皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾 顾客购买产品记录 日期所购买产品顾客签名 顾客美疗记录 次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期1 ２ 3 ４ ５ 6 7 8 ９
客户分析表怎么弄
客户分析表怎么弄 客户分析表怎么弄，以美容院为例，在美容院经营中，顾客到底是什么？ 其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响：老师（美容师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（美容师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。对于美容院顾客服务，美容院要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈!然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。美容院经营：顾客需求有哪些？在美容院经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希
望由自己来主导等等。专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。美容院如何做好顾客分析？美容院做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、销售计划等。
顾客满意度的统计分析报告
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩 测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
客户资料分析表
2014年度客户资料分析及计划实施方案单位：卷
计划实施方案： ___________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________
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客户经营情况分析报告 要点
《客户经营情况分析报告》主要内容有：经营销售情况分析、编制销售趋势图、客户级别维护预警信息、销售波动原因分析、销售指导和商品陈列、卷烟购进和库存的建议意见、重要通知和信息的发布。 通过提供报告，使A1户更好地了解信息，把握经营方向，发挥核心客户的带动作用。使A2、A3客户及时觉察问题，纠偏防误。从而促进A类客户销售卷烟的积极性。 从事卷烟客户经理工作已经快2年，个中的酸、甜、苦、辣应有尽有，但归于一句话：那就是获益非浅。直接面对的是广大的经营客户，工作的质量，服务的水平或高或低、或好或差，代表的是烟草企业的形象。从过来的情况中，我感受深刻的是客户经理要有对工作的执着干劲，有对烟草事业的奉献精神，有视经营客户为“上帝”的敬奉心境，不管工作多苦多累，也不管受到冷热对待，都要勇敢承受，坚韧应对。只要是以心相待了，多一份笑意，多一份真诚，那么，就能成为一名合格的客户经理，就能赢得经营户们的尊重，就能圆满地完成下达的目标管理任务。因此，做好客户经理服务工作，一切取决于客户经理的敬岗爱业意识，自觉做到以下六个方面： 一是多询问。询问经营户的经营情况、了解市场动态和各种品牌卷烟的走势、价格变动情况，掌握消费者的消费能力和消费水平，做到心中有数，既在询问中拉近与经营户的距离，增强了经营户对客户经理的认知度、信任度，又熟悉了卷烟市场的变动情况，为经营户的有效经营提供帮助。 二是常查看。看商铺的店容店貌、是否亮证经营，卷烟品牌组合与摆放布置是否规范、合理，证照摆放是否醒目整洁，使卷烟摆放在明显的位置，容易让消费者接受，达到便销促销的目的。 三是真听取。用一份严谨的态度，认真听取客户对经营品牌的需求、市场走势等方面的意见建议，然后根据客户不同的特点、经营水平、经营能力等实际情况，有针对性的提供满意服务，最大限度的满足经营客户与市场需求。 四是细分析。通过合理的市场定位对货源进行细分，使每一个零售户了解自己一个月的销售任务和在卷烟销售网络中的作用，帮助客户核算本月目标任务进度、品牌经营的扩充、经营毛利和利润的情况，要让客户明白品牌扩充对经营工作开展的重要性，从根本上增进了企业和经营户的互信了解。 五是巧帮忙。针对客户提出的问题，做好耐心细致的解释工作。帮助商户搞好铺面卷烟品牌的设计摆放、分析地理资源指导零售户的合理经营，帮助客户理财，在相关规定下尽量满足商户的货源和服务需求，使客户获得大的收益。与客户真心交流，想客户之所想，急客户之所急，替客户排忧解难。 六是勤笔记。俗话说的好“好记性不如烂笔头”，走访市场，把了解的信息、发现的问题、经营户的意见建议等详细记录在案，进行分析整理归纳，分清重要
客户基本信息调查表
客户基本信息调查表 填写人：__ ____填写日期： __________ 第一部分客户所在公司信息 公司名称_____________________ 客户姓名_________________ 性别 客户所在地址____________________________________ 客户联系方式 电话________________________________ QQ_____________________________________ 微信_________________________________ 公司网址□无□有 网址__________________________________ 公司微信公众号□无□有 □未认证□已认证□订阅号□服务号 公司性质：___________________________ □国有□集体□外资□合资□民营 所属行业：__________________ □贸易/进出口□批发/零售□快消品□服装 □家具/玩具□办公用品□机械/设备□汽配 □酒店/餐饮□美容/保健□娱乐/休闲□制药/医疗 □房地产/建筑□物流/运输□能源/原材料□环保□化工 □计算机/互联网□通信/电子□金融□保险 □广告/媒体□教育/培训□政府/公共事业□农林牧渔 □其他________________ 员工人数：__________________ □ 50人以下□ 51-100人□101-500人□501-1000人□1001-3000人□3001人以上 公司简介(可上网查找)： 客户具体需求：
_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________
美容院客户分析表
美容院客户分析表 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
客户分析表客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：
基本资料： □干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油 □下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无 饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果 皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾 顾客购买产品记录
25 26 顾客档案表 姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单 身 地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿ ＿ 每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上 运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时 时常熬夜＊是＊否＊偶尔 睡眠习惯＊早睡＊晚睡 运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠 饮食方面 刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类 海鲜＊喜＊不喜＊一般 蔬菜水果＊喜＊不喜 喝水＊多＊少＊一般（大约杯） 睡前饮水习惯＊是＊否 对哪些食物会过敏＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 医药 是否看过皮肤科＊是＊否（病名：） 药物引起皮肤过敏＊擦药＊吃药 镇定剂＊是＊否 服避孕药＊中药＊西药＊偶尔 常服药＊是＊否