安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量3年数据洞察报告2019版

引言

本报告借助数据对安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量进行深度剖析，从固定长途电话交换机容量，移动电话交换机容量等方面进行阐述，以全面、客观的角度展示安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量真实现状及发展脉络，为需求者制定战略、为投资者投资提供参考和借鉴。

安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量洞察报告的数据来源于权威部门如中国国家统计局、重点科研机构及行业协会等，数据以事实为基准，公正，客观、严谨。本报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。

本报告旨在全面梳理安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量的真实现状、发展脉络及趋势，相信能够为从业者、投资者和研究者提供有意义的启发和借鉴。

第一节安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量现状 (1)

第二节安徽省固定长途电话交换机容量指标分析 (3)

一、安徽省固定长途电话交换机容量现状统计 (3)

二、全国固定长途电话交换机容量现状统计 (3)

三、安徽省固定长途电话交换机容量占全国固定长途电话交换机容量比重统计 (3)

四、安徽省固定长途电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (4)

五、安徽省固定长途电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (4)

六、全国固定长途电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (5)

七、全国固定长途电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (5)

八、安徽省固定长途电话交换机容量同全国固定长途电话交换机容量（2017-2018）变动对

比分析 (6)

第三节安徽省移动电话交换机容量指标分析 (7)

一、安徽省移动电话交换机容量现状统计 (7)

二、全国移动电话交换机容量现状统计分析 (7)

三、安徽省移动电话交换机容量占全国移动电话交换机容量比重统计分析 (7)

四、安徽省移动电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (8)

五、安徽省移动电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (8)

六、全国移动电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (9)

七、全国移动电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (9)

八、安徽省移动电话交换机容量同全国移动电话交换机容量（2017-2018）变动对比分析10

图表目录

表1：安徽省电信固定长途电话交换机容量和移动电话交换机容量现状统计表 (1)

表2：安徽省固定长途电话交换机容量现状统计表 (3)

表3：全国固定长途电话交换机容量现状统计表 (3)

表4：安徽省固定长途电话交换机容量占全国固定长途电话交换机容量比重统计表 (3)

表5：安徽省固定长途电话交换机容量（2016-2018）统计表 (4)

表6：安徽省固定长途电话交换机容量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (4)

表7：全国固定长途电话交换机容量（2016-2018）统计表 (5)

表8：全国固定长途电话交换机容量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (5)

表9：安徽省固定长途电话交换机容量同全国固定长途电话交换机容量（2017-2018）变动对比统计表 (6)

表10：安徽省移动电话交换机容量现状统计表 (7)

表11：全国移动电话交换机容量现状统计表 (7)

表12：安徽省移动电话交换机容量占全国移动电话交换机容量比重统计表 (7)

表13：安徽省移动电话交换机容量（2016-2018）统计表 (8)

表14：安徽省移动电话交换机容量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (8)

表15：全国移动电话交换机容量（2016-2018）统计表 (9)

表16：全国移动电话交换机容量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (9)

表17：安徽省移动电话交换机容量同全国移动电话交换机容量（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%） (10)

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。（二）微观环境分析由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。（三）竞争对手分析运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量3年数据解读报告2019版

序言浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量数据解读报告从局用交换机容量，移动电话交换机容量等重要因素进行分析，剖析了浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量现状、趋势变化。借助对数据的发掘及分析，提供一个全面、严谨、客观的视角来了解浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量现状及发展趋势。报告中数据来源于中国国家统计局等权威部门，并经过专业统计分析及清洗而得。浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量数据解读报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量数据解读报告以数据呈现方式客观、多维度、深入介绍浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量真实状况及发展脉络，为需求者提供必要借鉴及重要参考。

目录第一节浙江省电信局用交换机容量、移动电话交换机容量现状 (1) 第二节浙江省局用交换机容量指标分析 (3) 一、浙江省局用交换机容量现状统计 (3) 二、全国局用交换机容量现状统计 (3) 三、浙江省局用交换机容量占全国局用交换机容量比重统计 (3) 四、浙江省局用交换机容量（2016-2018）统计分析 (4) 五、浙江省局用交换机容量（2017-2018）变动分析 (4) 六、全国局用交换机容量（2016-2018）统计分析 (5) 七、全国局用交换机容量（2017-2018）变动分析 (5) 八、浙江省局用交换机容量同全国局用交换机容量（2017-2018）变动对比分析 (6) 第三节浙江省移动电话交换机容量指标分析 (7) 一、浙江省移动电话交换机容量现状统计 (7) 二、全国移动电话交换机容量现状统计分析 (7) 三、浙江省移动电话交换机容量占全国移动电话交换机容量比重统计分析 (7) 四、浙江省移动电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (8) 五、浙江省移动电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (8) 六、全国移动电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (9)

中国移动客户服务“五条禁令”

中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。二、实施时间和处罚办法上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。违规判定基本原则详见附件。对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。

附件： “五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况：（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；

移动固话与电信固话资费对比

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库 1 标准资费项目名称移动语音专线资费中国电信17909资费优惠比例基本月租数字中继 0元 30个分机/3000元/月 100% 本地市话营业区内固话首三分钟0.20元，以后0.10/分钟首次三分钟0.22元,以后每分钟0.11元。 8% 营业区内手机 0.18元/分钟 0.2元/分钟 10% 营业区间 0.20元/分钟 0.30元/分钟 33% 长途电话国内长途 0.30元/分钟 0.41元/分钟 27% 国际长途国际长途香港、新加坡、马来西亚、韩国、泰国、美国（其中不含诺福克、迪戈加西亚地区）、加拿大 0.39元/分钟港、澳、台1.61元/分钟 75% 台湾、日本、澳大利亚普通号码：0.39元/分钟特定号码：0.99元/分钟美国、加拿大2.51元/分钟 85% 英国、法国、德国、意大利普通号码：0.39元/ 分钟特定号码：1.99元/分钟澳大利亚、新西兰、新加坡、日本、德国、英国、法国、意大利、韩国、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、冰岛、科威特、文莱等3.71元/分钟 60%-90% 60%-90% 澳门、越南、印度、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里兰卡、巴基斯坦、孟加拉、文莱 0.99元/分钟菲律宾、印尼、西班牙、荷兰、瑞士、比利时、瑞典、丹麦、芬兰、、新西兰、加纳、阿尔及利亚、以色列、坦桑尼亚、哥伦比亚 1.99元/分钟其他国家8.00元/分钟土耳其、阿联酋、沙特、黎巴嫩、也门、希腊、波兰、乌克兰、南非、埃及、尼日利亚、巴西、巴拿马、墨西哥、委内瑞拉 2.99元/分钟

电话交换机简称中英文对照

A AA 自动值班员 ANI 号码自动识别 AOC 话费通知 APT 集团电话专用话机（模拟式）ARS 自动路由选择 B BGM 背景音乐 BRI 基本速率接口 C CCBS 完成对占线用户的呼叫 CF 呼叫转送─用ISDN CLI 呼叫线路识别 CLIP 呼叫线路识别显示 CLIR 呼叫线路识别限制 CNIP 呼叫姓名识别显示 CNIR 呼叫姓名识别限制 COLP 连接线路识别显示 COLR 连接线路识别限制 CONP 连接姓名识别显示 CONR 连接姓名识别限制 COS 服务等级 CPC 主叫方控制 CS 信元基站 CT 呼叫转移─用ISDN CTI 电脑电话集成 D DDI 直接拨入 DID 直接向内拨号 DIL 外线直接接入分机的功能DISA 外线方直接拨分机号码的功能DND 免打扰 DPT 集团电话专用话机（数字式）DSS 直接分机选择 DTMF 双音多频 E EFA 外部功能接入 F FWD 呼叫转送 G G-CO 群-CO I ICD 来电呼叫分配 IRNA 截取路由─无应答 ISDN 综合业务数字网 L L-CO 环路-CO LCS 现场呼叫屏蔽 LED 发光二极管 M

MCID 恶意电话识别 MSN 多个用户号码 O OGM 外播留言 OHCA 摘机呼叫通知 OPX 远程分机 P P-MP 点对多点 P-P 点对点 PIN 个人识别号码 PRI 一次群速率接口 PS 移动电话 PT 集团电话专用话机 S S-CO 单-CO SLT 单线电话 SMDR 电话通信详细记录 SVM 内装简化语音留言 T TAFAS 从任意用户电话应答中继线上的呼叫TEI 终端端点识别器 TRG 中继线群 TRS/Barring 长途限制/ 限制 U UCD 均匀呼叫分配 V VM 语音信箱 VPN 虚拟专用网 VPS 语音处理系统 X XDP 附加设备端口

中国移动通信客户服务协议

中国移动通信客户服务协议本协议甲方系指客户，乙方系指中国移动通信集团xx有限公司授权的位于本协议签署地的下属市级分公司。根据国家有关法律、法规，双方达成以下协议: 一、服务内容及服务承诺 1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的通信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的通信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供通信服务。 2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”），具体业务内容及资费标准由第三方服务商负责告知甲方，乙方予以协助。 3.乙方提供的通信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。 4.乙方将通过营业厅、门户网站、xxxx6热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。乙方向甲方明确提供服务项目和资费标准，甲乙双方通过业务受理单等方式具体签署服务协议。 5. 乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方客户投诉处理部门应在接到客户投诉之日起４８小时内处理。二、入网登记 1.甲方使用乙方客户号码并接受乙方提供的通信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件；甲方委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件、港

澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照。单位有效证件是指组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件，代理人和经办人代办入网登记手续时要签名。 2.甲方及其受托人拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造、失效的证件的，乙方不得为其办理入网手续。 3.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。 4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。服务密码是业务办理的凭证，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，因甲方密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，乙方应积极协助甲方避免损失扩大。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。 5.甲方因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，甲方应凭有效身份证件原件到乙方营业网点办理，甲方委托他人代办需同时提供甲方及代理人真实有效身份证件原件及委托书。三、资费及费用交纳 1.甲方使用乙方提供的通信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和甲乙双方的约定。 2.乙方为甲方提供免费的话费清单和通话详单查询服务，并有义务对账单、详单进行解释。 3.甲方应按照与乙方约定的时间、方式，向乙方交纳费用账单中记载的全部费用。逾期未交的，自付费日期期满后次日起，甲方应按照每日未交款项的3‰（千分之三）向乙方支付违约金。

国威电话交换机说明书

国威交换机说明书编程,国威交换机说明书下载,国威电话交换机说明书,国威程控交换机的设置,国威集团电话说明书以下编程适用于,ws-824,ws-824(9),ws-848D,ws-16128,WS-3296,ws-32256,ws-288等机型专用话机进入系统编程方法：在挂机(时间显示)状态下，连续按三次检查键，显示屏显示：输入系统密码(系统密码为7位，出厂时为1967590)，密码输入正确后，显示屏显示：系统编程状态。输入项目代码后可进行各分项设置，在光标处可以直接输入分项和相关内容的数字，按转接键可移动光标和转入下一分项。本项目编程完成后，按保留键，保留内容并退出本项目，可继续进行其他项目编程，所有程序编程完成后，按清除键退出系统编程状态，恢复使用的时间显示状态。普通话机系统编程进入方法：使用一部音频按键电话，摘机后输入#787+系统密码，密码输入正确后，重新听到拨号音，则进入系统编程。输入不正确则听忙音。说明书中*号在不同位置都有不同的意义，有时表示所有的意思，有时表示清除，有时表示空格和转入下一分项，在系统编程中对不同编程项都有具体说明。系统编程内容及显示屏显示如下：项目(00)：日期和时间设置上行显示：日期时间设置下行显示：年：97----年份，输入数字码，两位00--99，输完后按转接键转下一步：月：07----月份，输入数字码，两位0l--12，输完后按转接键转下一步：日：01----日，输入数字码，两位01--31，输完后按转接键转下一步：星期：0一星期，输入数字0-6，0表示星期天，1-6表示星期一至六，输完后按转接键转下一步：小时:00-小时，采用12小时制，输入数字码，两位01--12，输完后按转接键转下一步：分钟：00--分钟，输入数字码，两位00-59，输完后按转接键转下一步：上小午：0--上下午，输入数字码，0表示上午，1表示下午，输完后按转接键又转回年份输入：输入正确后按保留键(即把输入的日期和时间存储)，退回到输入项目代码状态。普通话机编程：输入项目代码00后，听到一声提示音，表示进入项目编程。首先输入年份，两位数值。年份输入完毕后，按*号转到月份输入状态，输入状态与年份类似；输入完毕后按*号转日期输入。在输入数值过程中，如不想对当前的分项进行修改则直接按*号；转到下一分项处理。当输入完上下午值时，如再按*号又回到年份输入，同时听到一声提示。当输入完所有日期和时间时，按#号将刚输入的数值存储并退回到项目号输入状态(重新听拨号音)。普通话机仅需挂机即退出系统编程。

移动通信系统中蜂窝的四个概念简介

移动通信系统中蜂窝的四个概念简介宏蜂窝小区传统的蜂窝式网络由宏蜂窝小区（macrocell）构成，每小区的覆盖半径大多为1km～25km。由于覆盖半径较大，所以基站的发射功率较强，一般在10W 以上，天线也做得较高。图1是由宏蜂窝组成的移动通信系统示意图。如图所示，每个小区分别设有一个基站，它与处于其服务区内的移动台建立无线通信链路。若干个小区组成一个区群（蜂窝），区群内各个小区的基站可通过电缆、光缆或微波链路与移动交换中心（MSC）相连。移动交换中心通过PCM电路与市话交换局相连接。图1 宏蜂窝移动通信系统示意图在实际的宏蜂窝内，通常存在着两种特殊的微小区域。一是盲点，由于网络漏覆盖或电波在传播过程中遇到障碍物而造成阴影区域等原因，使得该区域的信号强度极弱，通信质量低劣；二是热点，由于客观存在商业中心或交通要道等业务繁忙区域，造成空间业务负荷的不均匀分布。以上两点问题，往往通过设置直放站、分裂小区等办法来加以解决。但从原理上讲，这两种办法也不能无限制地使用：直放站实质是一个宽带放大器，设置不合理（包括选址及安装等）或设置得过多，都极易造成对周围信号的干扰；小区分裂实质就是采用使宏基站变密的办法（即将覆盖面大的基站分裂成覆盖面较小的基站）来增加系统的容量，但当基站小到一定程度时，由于干扰和基站接入等问题，这种办法将难以再进行。特别是近几年来，随着移动通信的迅速发展和业务需求的剧增，这些方法更是难奏其效，这样便产生了微蜂窝小区（microcell）技术。微蜂窝小区微蜂窝小区（microcell）是在宏蜂窝小区的基础上发展起来的一门技术。它的覆盖半径大约为30m～300m；发射功率较小，一般在1W以下；基站天线置于相对低的地方，如屋顶下方，高于地面5m～10m，传播主要沿着街道的视线进行，信号在楼顶的泄露小。因此，微蜂窝最初被用来加大无线电覆盖，消除宏蜂窝中的盲点。同时由于低发射功率的微蜂窝基站允许较小的频率复用距离，每个单元区域的信道数量较多，因此业务密度得到了巨大的增长，且RF干扰很低，将它安置在宏蜂窝的热点上，可满足该微小区域质量与容量两方面的要求。

中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介

中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).

移动通信公司服务规范系列—集团客户服务规范

前言中国移动通信集团公司自成立以来，一直致力于“服务与业务双领先”战略。伴随着移动市场的日益成熟与行业竞争日趋激烈，我公司一贯秉承以客户为核心的服务宗旨，不断追求客户满意度。集团客户服务的建立正是以自身实际诠释着“沟通从心开始”的优质服务理念。为了更好的适应形势，规范集团客户服务，为日常工作开展提供必要的工作指导，以加强客户经理的服务水平，在公司各级领导、相关部门的关怀指导下，我们编写了《陕西移动通信公司宝鸡分公司服务规范---集团客户服务分册》。本规范由五个章节构成，以规范集团客户服务为主线，有针对性的介绍集团客户的服务规范，明确了集团客户服务内容、服务标准、考核指标等，为日常工作开展提供了有效依据。在“沟通从心开始”服务理念指导下，我们通过明确集团客户服务规范，以实现“零距离、全方位、个性化，100%的满意”的服务目标，真心、真诚为客户服务，实现大客户服务品牌显性化，指导大客户服务水平更上一个台阶，从而为公司品牌的推广及形象的宣传打下更好的基础。

目录前言 (1) 第一章集团客户定义与分类 (3) 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、工作规范 (3) 第二章集团客户的服务内容与标准 (4) 1、目的 (4) 2、适用范围 (4) 3、工作规范 (4) 第三章发展VPMN服务规范 (6) 1、目的 (6) 2、适用范围 (6) 3、服务规范 (7) 第四章集团业务推广工作规范 (9) 1、目的 (9) 2、适用范围 (9) 3、工作规范 (9) 第五章集团客户特色服务 (11) 1、目的 (11) 2、适用范围 (11) 3、工作规范 (11) 结束语 (12)

电信手机卡资费汇总

销售渠道：天翼乐享3G聊天版159元、289元、389元、589元、889元只限政企渠道、高端直销销售使用，其余套餐可全渠道销售。

套餐月使用费月初一次性扣除，后半月入网可使用天翼过渡期套餐。可选包：石家庄县区优惠包、石家庄市区优惠包、石家庄县区优惠包（4字、大V网）、石家庄市区优惠包（4字）具体内容附后。

业务规则：必选1部手机和1部固话（无线座机），86元套餐内可再加1部手机或无线座机共享通话时长。添加规则：用户缴纳5元\月\部，即可增加一部手机（无线座机），赠送来电显示，共享套餐内的时长，与套餐内的手机固话本地互打免费。业务规则：套餐内包含一部手机和一部座机（或无线座机），套餐内手机和固话共享通话时长。

业务规则：必选1条乙宽和1部手机，固话（无线座机）可选1部。109元以上（含）套餐可再加1-5部手机(无线座机) 共享通话时长。用户缴纳5元\月\部，即可增加一部手机（无线座机），赠送来电显示，共享套餐内的时长，与套餐内的手机座机本地互打免费。

适用于无线座机用户；低消月底扣除。 20元与30元套餐可加3元本地集团包；50元与80元可加1元或3元本地集团包；150元套餐可加1元本地集团包。可选包内容及说明

1、“石家庄市区优惠包”、“石家庄县区优惠包”、“石家庄县区优惠包（4字、大V网）”、“石家庄市区优惠包”仅限天翼大众套餐使用，四个可选包互斥； 2、“超级短信包”、“寒暑假漫游包”限9元档以外的校园套餐。 3、本地集团包含的分钟数指集团内主叫时长，省内集团包含的分钟数指集团内的主被叫时长

中国电信代理代办及代维费用支付标准

中国电信代理代办及代维费用支付标准内容概要对《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》进行了修订主要变化如下一、内容修改一明确各单位应按照用户贡献度、用户发展量、代理商资质和套餐优惠幅度四个维度制定酬金体系。二按照2009年核算办法修改了代理代办和合作分成的界定标准。三明确无线宽带团购、政企集团用户折扣分业务不支付代理酬金。四细化了代理代办费及代维费用核算要求。二、标准修改一将固定酬金按照在网时间3个和6个自然月分次支付提高了对代理商发展用户的质量要求。二降低了低ARPU值的移动电话放号代办费支付标准。三调整了无线宽带套餐业务代办费的计算口径和支付标准无线宽带套餐整体酬金水平基本维持不变。为接应无线宽带营销套餐调整不再赠送上网卡和有线宽带代办费标准衔接无线宽带代办费计算口径不再扣除赠送上网卡成本同时包年佣金标准从35降低到18包月佣金标准从15降低到10增加不超过包年费5的业务发展奖。四为鼓励融合套餐的发展增加了对套餐消费在30元/月以上且3个月在网的奖励代办费标准。五接应省公司对10000号保有钻金银客户的人员配臵要求2 增加了10000号业务保有类代办费标准。六增加了IPTV、光纤宽带接入、全球眼、C网基站及配套设施、C网室内分布等代维费标准。- 1 - 企业秘密中国电信股份有限公司浙江分公司文件中电信浙〔2009〕357号关于下达《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》的通知各市分公司: 为适应全业务经营体现全业务经营聚焦中高端、融合和差异化的发展理念充分发挥代理和代维服务商的作用规范代理、代维业务发展在原标准基础上修订

《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》请遵照执行。现将相关事项说明如下一、本通知规定的各类标准作为分公司与代理商进行酬金结算的上限原则上不得突破。如为应对市场竞争或战略合作需突破省公司规定标准应报省公司财务部和市场部审批通过后方可实施。二、为优化代理代办费标准各单位应从四个维度设臵- 2 - 差异化的代理代办费标准体系一用户贡献度。根据发展用户ARPU 值高低设臵分级累进代理代办费结算标准对发展高ARPU值客户采用较高比例的代理代办费标准。二用户发展量。根据代理商发展用户量采用分级累进的方式进行业务发展奖励。三代理商资质。根据各类代理商与电信合作的紧密程度、资质、承担工作量等因素实行差异化的代理代办费标准和结算时限。四套餐优惠幅度。根据赠送终端成本、资费折扣等各套餐的优惠幅度制定不同的酬金标准优惠幅度大、赠送终端的套餐应适度降低代理代办费标准。各单位应根据代理渠道发展情况设定分级代理代办费标准。对于个别业务量较少的代理渠道可以视情况简化设臵代理代办费标准。三、严格区分合作分成业务和代理代办业务。同时满足以下多数条件则作为合作分成业务处理否则应作为代理代办业务处理一与收入相关的风险与报酬由各方共同承担二合作各方提供的产品或服务均为用户最终购买的产品或服务并各自为其提供的产品或者服务负责三各方对所提供的产品拥有所有权四各方有权自主设定产品或者服务内容五各方有权自主制定其销售产品或提供服务的价格。- 3 - 合作分成业务的分成比例由各单位根据具体合作方案以及双方的资源投入在满足成本效益

上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度3年数据洞察报告2019版

引言本报告针对上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度现状，以数据为基础，通过数据分析为大家展示上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度现状，趋势及发展脉络，为大众充分了解上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度提供重要参考及指引。上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度数据洞察报告对关键因素移动电话交换机容量，长途光缆线路长度等进行了分析和梳理并展开了深入研究。本报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。报告力求做到精准、精确、公正、客观，报告中数据来源于中国国家统计局、相关行业协会等权威部门，并借助统计分析方法科学得出。相信上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度数据洞察报告能够帮助大众更加跨越向前。

目录第一节上海市电信移动电话交换机容量、长途光缆线路长度现状 (1) 第二节上海市移动电话交换机容量指标分析 (3) 一、上海市移动电话交换机容量现状统计 (3) 二、全国移动电话交换机容量现状统计 (3) 三、上海市移动电话交换机容量占全国移动电话交换机容量比重统计 (3) 四、上海市移动电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (4) 五、上海市移动电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (4) 六、全国移动电话交换机容量（2016-2018）统计分析 (5) 七、全国移动电话交换机容量（2017-2018）变动分析 (5) 八、上海市移动电话交换机容量同全国移动电话交换机容量（2017-2018）变动对比分析6 第三节上海市长途光缆线路长度指标分析 (7) 一、上海市长途光缆线路长度现状统计 (7) 二、全国长途光缆线路长度现状统计分析 (7) 三、上海市长途光缆线路长度占全国长途光缆线路长度比重统计分析 (7) 四、上海市长途光缆线路长度（2016-2018）统计分析 (8) 五、上海市长途光缆线路长度（2017-2018）变动分析 (8) 六、全国长途光缆线路长度（2016-2018）统计分析 (9)

移动通信网增值业务服务知识

目录一、综述 (4) 1．游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点 (27) 2．行业整合趋势明显 (27) 3．产业链合作活跃 (27) 4．积极开拓2.5G业务 (27) 二、市场环境分析 (4) 1．政治政策 (4) 2．经济 (5) 3．社会 (6) 4．技术 (6) 5．行业优势 (7) A．与互联网相比 (7) B．与固话网相比 (8) C．与电视网相比 (8) 6．行业弱点 (8) 三、多种不同角度的分析 (9) 1．盈利模式 (9) A．多方合作，打造共盈 (9) B．盈利手段多样化 (10) 2．服务类型 (10) A．通信类 (10)

B．娱乐类 (11) C．资讯信息类 (12) D．交易类 (12) 3．功能 (12) A．纯文本 (12) B． MMS (13) C．游戏 (13) D． IVR (14) E． WAP (15) F．彩铃 (15) 四、市场细分 (16) 1．按年龄特征细分 (16) A．青少年 (16) B．中年 (17) C．老年 (17) 2．按行业细分 (19) 3．按收入细分 (19) 4．按职务细分 (20) 5．按家庭角色细分 (20) 五、推广策略 (21) 1．整合营销 (21) 2．群发 (22)

六、SP产业市场展望 (22) 1． SP市场规模的展望 (22) 2． SP行业潜在的威胁 (24) A．内容同质化、低质化严重 (24) B．行业已经比较成熟，市场份额瓜分殆尽 (24) 3． SP的技术发展趋势 (25) 七、SP业务提供商分析 (25)

手机Sp市场总体分析一、综述手机SP业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端（手机）的位置信息（经纬度坐标数据），开展一系列应用服务的新型移动数据业务，它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。随着网络技术的演进，位置服务的应用也越来越丰富，为用户提供更有价值的多媒体应用。在2G环境主要是基于文本的位置服务信息，2.5G可以提供基于图形的位置信息，在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息。未来的3G时代将提供许多新的移动数据服务。二、市场环境分析 1．政治政策按照《中华人民共和国电信条例》的有关规定，增值电信业务包括以下9项：电子邮件；语音信箱；在线信息库存储和检索；电子数据交换；在线数据处理与交易处理；增值传真；互联网接入服务；互联网信息服务；可视电话会议服务。目前SP业务主要集中在电子邮件、语音信箱、电子数据交换、在线数据处理与交易处理等几项，而在线信息库存储和检索、可视电话会议服务等业务的发展潜力仍很大。虽然目前条例中没有专门提及IVR，但随着IVR业务的发展，这

北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量3年数据解读报告2019版

序言北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量数据解读报告从局用交换机容量，移动电话交换机容量等重要因素进行分析，剖析了北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量现状、趋势变化。借助对数据的发掘及分析，提供一个全面、严谨、客观的视角来了解北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量现状及发展趋势。报告中数据来源于中国国家统计局等权威部门，并经过专业统计分析及清洗而得。北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量数据解读报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量数据解读报告以数据呈现方式客观、多维度、深入介绍北京市电信局用交换机容量、移动电话交换机容量真实状况及发展脉络，为需求者提供必要借鉴及重要参考。

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中国移动通信客户入网服务协议

中国移动通信客户入网服务协议一、服务内容及服务承诺 1.客户愿意使用中国移动通信集团浙江有限公司XX分公司（以下简称“公司”）提供的号码，并接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公司通过签署业务受理单或其他方式另行约定。 2.客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。 3.公司提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；客户应遵守法律法规的规定使用公司提供的服务。

4.公司将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。 5. 公司向客户提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，公司应在接到客户投诉之日起４８小时内回复。二、入网登记 1.客户使用公司客户号码并接受公司提供的电信服务，需办理入网登记手续。客户办理入网登记手续时，需向公司提供真实有效的身份证件原件；客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件。 2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到公司营业厅办理资料完善手续。因客户或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由客户自行承担。

中国电信短号码资费标准

中国电信短号码资费标准公告2008-06-12 06:50号码用途资费标准10000中国电信客户服务热线号码10001中国电信客户自助服务热线号码11800全国指定电话业务付费接入码网内免费11808全国分时分区优惠业务接入码优惠地区国内（不含中国台港澳）中国台湾（对方只限固话）、中国香港中国澳门美国、加拿大、新加坡11818网内免费11896省内信息包月服务接入码118100各省七彩铃音业务接入码收取营业区内通话费118101全国中心七彩铃音业务接入码收取营业区内通话费118114码号信息服务增值业务接入码收取营业区内通话费118168电话聊天118169电话聊天按营业区内通话费标准收取信息费。118971全区电话收音机接入码11888全国充值付费卡业务接入码网内免费190按营业区内通话费标准收费，只允许网通、铁通用户拨打。200网内免费201网内免费17900网内免费17901网内免费17908按营业区内通话费标准收费17909按营业区内通话费标准收费96118广西农村致富信息咨询热线号码96163互联网业务接入码窄带拨号上网业务，资费请询个人客户组1.使用中国电信固定电话（含小灵通）等终端：在本地网范围内免费拨打。加拨长途区号拨打异地10000 和10001，收取长途通话费；2.使用其他运营商终端拨打：按其他运营商规定的收费标准收取通话费。11808长话热线单次封顶优惠英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、日本、韩国、马来西亚、新西兰、荷兰、比利时、泰国、俄罗斯（拨打以上国家对方限固话）1.以上资费不含11808市话接入费，市话接入费按营业区内通话费标准执行；2.使用方法：加

中国电信国际长途资费标准

国际长途卖点：可满足部分CDMA客户国际长途通信需求。一、产品定义：指移动号码拨打中国区号86以外的电话号码的业务。二、主要功能：可提供与其它国家的企业、机构或个人通信的能力。三、目标用户：有国际长途通信需求的CDMA客户。四、业务资费： 1、在归属地拨打： 1)直接拨打：长途通话费0.80元/6秒(港澳台地区：0.20元/6秒)。优惠时段：每日0：00-7：00为优惠时段，国际长途通信费部分按标准价的60%收取，即0.48元/6秒（限15个国家享受此优惠时段，分别是日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、印度尼西亚、菲律宾），拨打IP长途电话无优惠时段。 2)使用IP拨打：17901、11808 2、在国内漫游直接拨打：仅收取国际长途费，可享受以上优惠时段。五、业务开通及取消： 1、业务开通：用户可选择以下三种模式开通国际长途、漫游业务。

开通模式用户分类开通条件(含港澳台) 备注国际长途国际漫游 (开国际漫游时必须先开通国际长途，预存款按国际漫游收取) 预存模式托收用户00用户账户通用余额(不含存费赠机类、赠送话费及包年类等专款余额)大于等于预存标准，即可开通钻卡、金卡用户00 银卡及其他客户预存500元预存1000元保证金担保所有用户结清欠费缴纳500元保证金结清欠费缴纳1000元保证金 1、保证金必须在营业厅缴纳； 2、保证金在BOSS系统为“预存国际通话费”专款账户上预存的专款话费局方担保银卡、新入网重点客户(未达到评级条件)政企客户经理或客户维系经理担保的情况下，即可开通提醒客户出国前在账户内预存足额话费，确保正常使用 2、业务取消： 1)国际漫游业务有效期一般为六个月。分公司可根据用户要求做适当延长，但最长不得超过一年。对于超出有效期限的用户，在核实用户目前未在国外使用的情况下，公司会及时对用户国际漫游权限进行关闭。 2)预存、局方担保模式客户在结清欠费的情况下，可直接取消国际漫游业务。 3)保证金担保模式客户在取消国际长途业务时，在结清欠费的情况下，可退还保证金剩余部分。六、办理地点：营业厅、10000号、客户经理办理地点受理范围办理要求 10000号受理预存及局方担保模式1、按本机及非本机办理规范核对身份； 2、客户经理代办：通过认证后(按客户经理办理业务规范执行)，即可办理。

蜂窝移动通信系统组成

蜂窝移动通信系统主要是由交换网路子系统（NSS）、无线基站子系统(BSS)和移动台（MS）三大部分组成，如图2－1所示。其中NSS与BSS之间的接口为“A”接口，BSS与MS之间的接口为“Um”接口。在模拟移动通信系统中，TACS规范只对Um接口进行了规定，而未对A接口做任何的限制。因此，各设备生产厂家对A接口都采用各自的接口协议，对Um接口遵循TACS规范。也就是说，NSS系统和BSS系统只能采用一个厂家的设备，而MS可用不同厂家的设备。图2－1 蜂窝移动通信系统的组成由于GSM规范是由北欧一些运营公司“炒”出的规范，运营公司当然喜欢花最少的投资，用最好的设备来建最优良的通信网，因此GSM规范对系统的各个接口都有明确的规定。也就是说，各接口都是开放式接口。 GSM系统框图如图2-2，A接口往右是NSS系统，它包括有移动业务交换中心（MSC）、拜访位置寄存器（VLR）、归属位置寄存器（HLR）、鉴权中心（AUC）和移动设备识别寄存器（EIR），A接口往左Um 接口是BSS系统，它包括有基站控制器（BSC）和基站收发信台（BTS）。Um接口往左是移动台部分（MS），其中包括移动终端（MS）和客户识别卡（SIM）。图2－2 GSM系统框图在GSM网上还配有短信息业务中心（SC），即可开放点对点的短信息业务，类似数字寻呼业务，实现全国联网，又可开放广播式公共信息业务。另外配有语音信箱，可开放语音留言业务，当移动被叫客户暂不能接通时，可接到语音信箱留言，提高网路接通率，给运营部门增加收入。 2.2 交换网路子系统

交换网路子系统（NSS）主要完成交换功能和客户数据与移动性管理、安全性管理所需的数据库功能。 NSS 由一系列功能实体所构成，各功能实体介绍如下： MSC：是GSM系统的核心，是对位于它所覆盖区域中的移动台进行控制和完成话路交换的功能实体，也是移动通信系统与其它公用通信网之间的接口。它可完成网路接口、公共信道信令系统和计费等功能，还可完成BSS、MSC之间的切换和辅助性的无线资源管理、移动性管理等。另外，为了建立至移动台的呼叫路由，每个MS、还应能完成入口MSC（GMSC）的功能，即查询位置信息的功能。 VLR：是一个数据库，是存储MSC为了处理所管辖区域中MS（统称拜访客户）的来话、去话呼叫所需检索的信息，例如客户的号码，所处位置区域的识别，向客户提供的服务等参数。 HLR：也是一个数据库，是存储管理部门用于移动客户管理的数据。每个移动客户都应在其归属位置寄存器（HLR）注册登记，它主要存储两类信息：一是有关客户的参数；二是有关客户目前所处位置的信息，以便建立至移动台的呼叫路由，例如MSC、VLR地址等。 AUC：用于产生为确定移动客户的身份和对呼叫保密所需鉴权、加密的三参数（随机号码RAND，符合响应SRES，密钥Kc）的功能实体。 EIR：也是一个数据库，存储有关移动台设备参数。主要完成对移动设备的识别、监视、闭锁等功能，以防止非法移动台的使用。 2.3 无线基站子系统 BSS系统是在一定的无线覆盖区中由MSC控制，与MS进行通信的系统设备，它主要负责完成无线发送接收和无线资源管理等功能。功能实体可分为基站控制器（BSC）和基站收发信台（BTS）。 BSC：具有对一个或多个BTS进行控制的功能，它主要负责无线网路资源的管理、小区配置数据管理、功率控制、定位和切换等，是个很强的业务控制点。 BTS：无线接口设备，它完全由BSC控制，主要负责无线传输，完成无线与有线的转换、无线分集、无线信道加密、跳频等功能。 2.4 移动台移动台就是移动客户设备部分，它由两部分组成，移动终端(MS)和客户识别卡（SIM）。移动终端就是“机”，它可完成话音编码、信道编码、信息加密、信息的调制和解调、信息发射和接收。 SIM卡就是“身份卡”，它类似于我们现在所用的IC卡，因此也称作智能卡，存有认证客户身份所需的所有信息，并能执行一些与安全保密有关的重要信息，以防止非法客户进入网路。SIM卡还存储与网路和客户有关的管理数据，只有插入SIM后移动终端才能接入进网，但SIM卡本身不是代金卡。 2.5 操作维护子系统