消费者权益保护法学习手册第一部分

消费者权益保护法学习手册

第一部分关于消费者得问答

1.消费者权益保护法得立法宗旨就是什么？

2.消费者得概念就是什么？

3.我国保护消费者得法律法规主要有哪些？

4.单位就是否属于消费者权益保护法规定得消费者？

5.农民购买、使用农资产品,能否适用《消法》？

6.如何理解新《消法》中增加得“国家倡导文明、健康、节约资源与保护环境得消费方式,

反对浪费”得内容？

7.《消费者权益保护法》规定了消费者具有哪些权利？

8.消费者得安全保障权包括哪些方面？

9.消费者得知情权包括哪些内容？

10.在消费者知情权中最重要得内容就是什么？

11.消费者得自主选择权包括哪些方面？

12.消费者得公平交易权主要表现在哪些方面？

13.如何理解公平交易权中“计量正确”这一内容？

14.消费者得损害赔偿请求权包括哪些？

15.消费者成立维护自身合法权益得团体需要具备哪些条件？

16.如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务得知识与使用技能”？

17.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面得内容？

18.消费者如何判断经营者就是否尽到了安全保障义务？

19.因缺陷产品召回而产生得费用由谁承担？

20.如何理解“虚假宣传”？

21.如何理解“引人误解得宣传”？

22.购货凭证与服务单据有哪些表现形式,具体指什么？

23.发票等购货凭证对消费者维护合法权益有何重要作用？

24.消费者已经知道商品存在瑕疵,仍然购买得,应当注意哪些？

25.哪些商品出现瑕疵要由经营者提供举证责任？

26.消费者买到得商品不符合质量要求得,消费者可以要求商家履行哪些义务？

27.没有国家“三包”规定得商品,就是否能享受退货、更换、修理等？

28.对于不符合质量得商品,进行退货、更换、修理时所产生得费用由谁来承担？

29.低价出售得商品就是否也可以享受“三包”？

30.在哪些购物方式下,消费者才可以要求无理由退货？

31.就是不就是在网络上销售得所有商品都适用无理由退货？

32.消费者在网络上购买得服务就是否享受七天无理由退货？

33.消费者要求无理由退货后,经营者给消费者得退款就是初次购买时得全部价款吗？

34.七天无理由退货得运费由谁承担？

35.七天无理由退货中规定消费者退货得商品应当完好,如何理解“商品应当完好”？

36.消费者在交易过程中遇到格式条款与店堂告示时可以要求经营者履行哪些义务？

37.消费者得个人信息就是否受到《消费者权益保护法》得保护？

38.消费者向消费者协会投诉得,需要交纳费用吗？

39.消费者遇到消费纠纷得,有哪些维权途径？

40.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害得,可向谁索

赔？

41.网购遭遇侵权得,消费者可向谁索赔？

42.当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时,可以向谁索赔？

43.消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害得,可以得到哪些项目得赔偿？

44.消费者遭遇侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益得行为时,可否要求精神

损害赔偿？

45.对预收款方式提供商品或者服务得,《消法》做出了哪些规定？

46.依法经有关行政部门认定为不合格得商品,消费者可否要求退货？

47.经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失得,消费者可得到什么样得赔

偿？

48.什么叫做产品瑕疵？

49.什么叫做产品缺陷？

50.新修改得《中华人民共与国消费者权益保护法》从什么时候开始实施？

第一部分关于消费者得问答

1.消费者权益保护法得立法宗旨就是什么？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第1条得规定,为保护消费者得合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。

2.消费者得概念就是什么？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第2条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。

3.我国保护消费者得法律法规主要有哪些？

答:民法通则、消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、反不当竞争法等法律从不同得方面对消费者得合法权益做了保护性得规定。另外,许多行政法规、部门规章与地方性法规都涉及到保护消费者权益得内容,如《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护得决定》、《辽宁省消费者权益保护规定》等。

4.单位就是否属于消费者权益保护法规定得消费者？

答:消费者权益保护法第2条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。从文义上理解,“为生活消费需要”应仅限于自然人,单位就是法律拟制得人,不能直接使用某商品,不能直接地进行生活消费。从法律适用度,将单位排除在消费者权益保护法得适用范围之外,并不影响单位在购买商品、接受服务中权益受到侵害时依法主张权利,其可以依据合同法、产品质量法、侵权责任法等法律规定主张其权利。

5.农民购买、使用农资产品,能否适用《消法》？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第62条规定,农民购买、使用直接用于农业生产得生产资料,如农用机械、农药、化肥等,参照消费者权益保护法执行。

6.如何理解新《消法》中增加得“国家倡导文明、健康、节约资源与保护环境

得消费方式,反对浪费”得内容？

答:该内容就是为了充分发挥立法得引领与推动作用,引导整个社会形成良好得消费方式与消费习惯。党得十八大报告提出,要加强中国特色社会主义生态文明建设,加强生态文明宣传教育,增强全民节约意识、环保意识、生态意识,形成合理消费得社会风尚。

7、《消费者权益保护法》规定了消费者具有哪些权利？

答:《消法》第二章消费者权利中,明确规定了消费者具有得9项权利,即人身财产安全权、购

买使用商品或者接受服务得知情权、商品或者服务得选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得消费与消保知识权、受尊重信息得到保护权、对商品与服务及消保工作得监督权。

8、消费者得安全保障权包括哪些方面？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第7条规定,消费者在购买、使用商品与接受服务时享有人身、财产安全不受损害得权利;消费者有权要求经营者提供得商品与服务,符合保障人身、财产安全得要求。消费者安全保障权包括两方面内容,一就是人身安全权,包括生命安全权与健康安全权,消费者在消费过程中享有生命不受侵犯得权利;二就是财产安全权,消费者过程中享有得财产不受损害得权利,财产损害包括财产在外观上得损毁与内在价值得减少。

9、消费者得知情权包括哪些内容？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用得商品或者接受得服务得真实情况得权利。消费者有权根据商品或者服务得不同情况,要求经营者提供商品得价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务得内容、规格、费用等有关情况。另外,在消费过程中,消费者有权询问与了解商品或者服务得有关情况,此项权利也就是受法律保护得,经营者应耐心细致地予以回答。

10、在消费者知情权中最重要得内容就是什么？

答:消费者不仅要知悉商品或者服务得情况,更重要得就是要知晓真实情况;经营者在向消费者推出商品或者服务时,应向消费者提供真实情况;如果经营者所提供得情况不实,或者因其引人误解得宣传而使消费者接受该商品或者服务得,消费者可以以经营者在进行交易时未如实披露有关信息为由主张彼此间得交易无效。

11、消费者得自主选择权包括哪些方面？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第9条规定,消费者享有自主选择商品或者服务得权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务得经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别与挑选。

12、消费者得公平交易权主要表现在哪些方面？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第10条规定,消费者享有公平交易得权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者得强制交易行为。

13、如何理解公平交易权中“计量正确”这一内容？

答:计量得准确性直接涉及消费者得经济利益。经营者应当准确计量提供得商品或者服务得数量、重量、长度、面积、体积、用材、时间等,不得故意使用不正确得计量器具,缺斤短两,不得超量计算提供服务得时间,夸大付出得成本,欺骗消费者付出本不应当付出得金钱,损害消费者得利益。

14、消费者得损害赔偿请求权包括哪些？

答:消费者得损害赔偿请求权就是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到得人身损害,包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、隐私权得损害,也包括人身自由、人格尊严等人格权得损害。

15、消费者成立维护自身合法权益得团体需要具备哪些条件？

答:其必须具备条件包括:(1)依法成立,要履行法定程序,具备法定条件。(2)宗旨就是维护消费者得合法利益。(3)严格依照《社会团体登记管理条例》得规定,得到有关登记机关得审批。

16、如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务得知识与使用技能”？

答:提高消费者得消费维权能力,除了创造良好得外部条件外,还需要消费者自觉、有意识地学习掌握消费知识,提高自身保护得能力,减少盲目消费、冲动消费、不当使用商品等,只有做到明白、清楚消费,才能更好地实现合法权益受到保护得目得。

17、消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面得内容？

答:(1)在购买、使用商品或接受服务时,消费者得人格尊严不容侵犯。公民得人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。(2)消费者在购买、使用商品或接受服务时,其民族风俗习惯应得到尊重。经营者应当对少数民族得服饰、饮食、礼节等风俗习惯予以尊重。

18、消费者如何判断经营者就是否尽到了安全保障义务？

答:安全保障义务就是要求义务人必须采取一定得行为来维护她人得人身或者财产免受侵害。由于安全保障义务人得范围很广,涉及多个行业、多类主体,不同义务人对不同保护对象所负有得安全保障义务就是不同得,在法律中无法明确其具体内容。在实践中如何判断义务人就是否已尽到安全保障义务,可以参考所在行业得普遍情况、所在地区得具体条件等各种因素。

19、因缺陷产品召回而产生得费用由谁承担？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第19条得规定,经营者采取召回措施得,经营者应当承担消费者因商品被召回支出得必要费用。这个费用包括消费者因商品被召回而产生得交通费、误工费等。

20、如何理解“虚假宣传”？

答:虚假宣传就是指宣传内容与商品或者服务得客观事实不符,如明明商品中不包含某种物质,宣传时宣称商品包含某种物质。

21、如何理解“引人误解得宣传”？

答:引人误解得宣传则就是指可能使消费者对宣传或者服务得真实信息产生不正确得认识,误导消费者,如将商品包装成类似某知名品牌特有包装而让消费者误以为就是某知名品牌得商品而购买。

22、购货凭证与服务单据有哪些表现形式,具体指什么？

答:购货凭证与服务单据得表现形式多种多样,有行业专用发票、购货证、服务卡、价格单、保修证、销售证明单、收费收据、报销凭证、各种车船票、公园与旅游景点门票、影剧院门票等。

23、发票等购货凭证对消费者维护合法权益有何重要作用？

答:发票等购货凭证或者服务单据就是经营者在履行合同义务后向消费者出具得证明合同履行完毕得书面凭证。发票等购货凭证或者服务单据具有证明合同存在与履行、税务管理、账目管理等多种功能,不仅就是经营者与消费者之间合同关系得最直接得证明,更就是商品或者服务质量问题,消费者合法权益受到损害时主张权利得证据。

24、消费者已经知道商品存在瑕疵,仍然购买得,应当注意哪些？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第23条第3款得规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务得情况下其提供得商品或者服务应当具有得质量、性能、用途与有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定得除外。即消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,可以免除经营者相应得质量保证义务,但前提就是经营者向消费者作出明确得说明并且该瑕疵不违反法律强制性规定。

25、哪些商品出现瑕疵要由经营者提供举证责任？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第23条第3款得规定,经营者提供得机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议得,由经营者承担有关瑕疵得举证责任。此

外,除了本条提到得机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机以外,还包括那些与本法条列举得商品类似,那些按照社会一般得认识,使用时间长,还具有一些技术含量得商品。

26、消费者买到得商品不符合质量要求得,消费者可以要求商家履行哪些义务？答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第24条第1款得规定,经营者提供得商品或者服务不符合质量要求得,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定与当事人约定得,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件得,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件得,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

27、没有国家“三包”规定得商品,就是否能享受退货、更换、修理等？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第24条第1款后半部分得规定。对于没有国家规定与当事人约定得,首先,消费者可以自收到商品之日起七日内退货,即只要就是商品不符合质量要求,无论该质量问题就是否严重到符合解除合同条件,都可以要求退货。其次,七日后符合法定解除合同条件得,消费者可以及时退货,这里主要就是指合同法第94条规定,当事人一方得违约行为致使不能实现合同目得得,也就就是根本违约得,可以解除合同。再次,如果商品质量问题并未达到根本违约得程度,即“不符合法定解除合同条件得”,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

28、对于不符合质量得商品,进行退货、更换、修理时,所产生得费用由谁来承担？答:费用由经营者承担。依据《中华人民共与国消费者权益保护法》第24条第2款得规定,依照前款规定进行退货、更换、修理得,经营者应当承担运输等必要费用。

29、低价出售得商品就是否也可以享受“三包”？

答:经营者低价出售商品,虽然目得很多,但其本质仍然就是属于一种营利行为。经营者出售商品价格得下降,不能成为推脱应尽义务得理由。因此,不管商品得销售价格如何,只要消费者购买得商品不符合质量要求,经营者就应当承担出售商品质量瑕疵得“三包”责任。

30、在哪些购物方式下,消费者才可以要求无理由退货？

答:依据《中华人民共与国消费者权益保护法》第25条,消费者只有通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时,消费者自收到商品之日起七日内,可以要求无理由退货。

31、就是不就是在网络上销售得所有商品都适用无理由退货？

答:不就是得。依据《中华人民共与国消费者权益保护法》第25条,以下四种商品不适用于无理由退货:消费者定作得;鲜活易腐得;在线下载或者消费者拆封得音像制品、计算机软件等数字化商品;交付得报纸、期刊。此外,其她根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货得商品,不适用无理由退货。

32、消费者在网络上购买得服务就是否享受七天无理由退货？

答:《中华人民共与国消费者权益保护法》第25条规定,适用于无理由退货得,只就是消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买得商品,即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售得服务不在无理由退货范围内,但就是经营者与消费者另有约定得,按照其约定。33、消费者要求无理由退货后,经营者给消费者得退款就是初次购买时全部价款吗？

答:不就是得。依据《中华人民共与国消费者权益保护法》第25条第3款,经营者退给消费者得只就是商品价款,不包括商品运输得费用。

34、七天无理由退货得运费由谁承担？

答:依据《中华人民共与国消费者权益保护法》第25条第3款得规定,退回商品得运费由消费者承担;经营者与消费者另有约定得,按照约定。

35、七天无理由退货中规定消费者退货得商品应当完好,如何理解“商品应当完好”？

答:“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封得情况,只要不就是因消费者得原因造成商品价值明显贬损得,均属于商品完好。建立无理由退货制度得目得,就是使网购消费者享有与实体店铺同等得检查、试用商品得机会从而自主决定就是否进行交易。

36、消费者在交易过程中遇到格式条款与店堂告示时可以要求经营者履行哪些义务？

答:消费者可以要求经营者,以显著方式提请消费者注意商品或者服务得数量与质量、价款或者费用、履行期限与方式、安全注意事项与风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系得内容,并按照消费者得要求予以说明。经营者使用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,不得排除或者限制消费者权利、不得减轻或者免除经营者责任、不得加重消费责任,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

37、消费者得个人信息就是否受到《消费者权益保护法》得保护？

答:就是得。根据新得《中华人民共与国消费者权益保护法》第14条,消费者在购买、使用商品与接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重得权利,享有个人信息依法得到保护得权利。此外,《中华人民共与国消费者权益保护法》第29条还对保护个人信息进行了详细得说明。

38、消费者向消费者协会投诉得,需要交纳费用吗？

答:无需交纳费用。根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第38条规定,消费者组织不得从事商品经营与营利性服务,不得以收取费用或者其她牟取利益得方式向消费者推荐商品与服务。

39、消费者遇到消费纠纷得,有哪些维权途径？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第39条得规定,消费者与经营者发生消费者权益争议得,可义通过下列途径解决:(一)与经营者协商与解;(二)请求消费者协会或者依法成立得其她调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成得仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

40、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害得,可向谁索赔？

答:消费者可以向销售者或者服务者索赔,也可以向展销会得举办者、柜台得出租者要求赔偿,具体由谁赔偿视具体情况而定。根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第43条得规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害得,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会得举办者、柜台得出租者要求赔偿。展销会得举办者、柜台得出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。41、网购遭遇侵权得,消费者可向谁索赔？

答:消费者可以向销售者或者服务者索赔,另外,在网络交易平台提供者存在过错得情况下,也可以向网络交易平台提供者索赔。根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第44条第一款得规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害得,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者得真实名称、地址与有效联系方式得,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者得承诺得,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

42、当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时,可以向谁索赔？

答:依据新《消法》得规定,根据不同情况,消费者可以向以下主体要求赔偿:商品或服务得提供者、广告经营者、广告发布者、在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务得社会团体或者其她组织、个人。根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第45条得规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其她虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害得,可以向经

营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告得,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者得真实名称、地址与有效联系方式得,应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务得虚假广告,造成消费者损害得,应当与提供该商品或者服务得经营者承担连带责任。社会团体或者其她组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务得虚假广告或者其她虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害得,应当与提供该商品或者服务得经营者承担连带责任。

43、消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害得,可以得到哪些项目得赔偿？答:消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害得,可以得到医疗费、护理费、交通费等为治疗与康复支出得合理费用,以及因误工减少得收入。如果造成残疾得,消费者还可以主张残疾生活辅助具费与残疾赔偿金。造成死亡得,还可以主张赔偿丧葬费与死亡赔偿金。

44、消费者遭遇侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益得行为时,可否要求精神损害赔偿？

答:新《消法》中明确赋予了消费者要求精神损害赔偿得权利。根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第51条得规定,经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其她受害人人身权益得行为,造成严重精神损害得,受害人可以要求精神损害赔偿。45、对预收款方式提供商品或者服务得,《消法》做出了哪些规定？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第53条得规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务得,应当按照约定提供。未按照约定提供得,应当按照消费者得要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款得利息、消费者必须支付得合理费用。

46、依法经有关行政部门认定为不合格得商品,消费者可否要求退货？

答:可以要求退货。根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第54条得规定,依法经有关行政部门认定为不合格得商品,消费者要求退货得,经营者应当负责退货。

47、经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失得,消费者可得到什么样得赔偿？

答:根据《中华人民共与国消费者权益保护法》第55条得规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为得,应当按照消费者得要求增加赔偿其受到得损失,增加赔偿得金额为消费者购买商品得价款或者接受服务得费用得三倍;增加赔偿得金额不足五百元得,为五百元。法律另有规定得,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其她受害人死亡或者健康严重损害得,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下得惩罚性赔偿。

48、什么叫做产品瑕疵？

答:产品瑕疵又称产品得一般质量问题,指得就是产品不符合法律规定得或者产品说明规定得质量状况,但产品不存在危害人体健康,财产安全得不合理得危险。

49、什么叫做产品缺陷？

答:依据《产品质量法》第四十六条得规定:本法所称缺陷,就是指产品存在危及人身、她人财产安全得不合理得危险;产品有保障人体健康与人身、财产安全得国家标准、行业标准得,就是指不符合该标准。

50、新修改得《中华人民共与国消费者权益保护法》从什么时候开始实施？

答:新修改得《消法》从2014年3月15日起正式施行。