中层危机观后感

中层危机观后感
中层危机观后感

观余世维《中层危机》有感

通过观看余世维《中层危机》,使我对中层这一词汇有了更深的认识,中层不只是执行力的高低更重要的是为高层分担压力,有想法有创意,通过自身经验、学识的积累将高层与基层良好的链接起来,使企业更好更快发展,将风险杜绝或降到最低。

该讲座分章节来感悟十分精彩,但是将所有章节融合起来,会发现有“矛盾”之处,但是再经过仔细推敲会发现矛盾是可以解决的,这个解决办法就是需要中层去不断努力提升的精华所在。以下是我在观后的几点想法:

(1)中层到底需不需要做具体的一些事情?第一章节,做为中层要重点关注管理方面的东西,(往往中层都是从基层脚踏实地的干起来的,或是骨干或是能手)要学会将工作分解,将压力分解并传递。只有这样基层的员工才能得到锻炼并提升,单位不需要只会干基层工作的中层干部。第二章节,做为中层要贴进现场,问题和答案都在现场,一个不会贴近现场的中层领导往往发现不了公司所处的危机环境,不会将第一手危机资料呈现出来,最终使得公司处于危机之中。

以上两种观点初看仿佛存在矛盾之处,中层到底是坐在指挥位臵上发号施令,出办法来管理还是要下一线去踏踏实实的做工作。通过仔细琢磨这正是考验中层干部能力的很重要一方面。一件事情中层是否需要亲自去办要看中层的管理能力,及中层干部的核心想法。中层作为一个部门来说,他又处于高层位臵,部

门内员工及班组长能力的高低直接影响中层的工作效率及效果。放手要基层去干可以提升基层工作能力,但提升的前提是中层要跟踪工作效果,跟踪基层的执行进度,不需事必躬亲,亲自去做。而对于基层或下属通过努力无法完成交代的工作时,中层则需要利用自己的经验及知识积累,调动关系亲自为下属指明道路,在第一现场完成两项工作,一是使工作圆满完成,二是通过现场完成一次有意义的培训。所以工作的安排是否合理,是解决矛盾的关键之处,而工作安排要想合理就要提升管理能力,在工作中有可点之兵。

(2)人员配备多少导致的矛盾。第一章节讲到要培养后备人才,一是作为后备干部进行培养,二是避免出现人员缺失导致企业进入危机状态。第三章企业在进入稳定阶段及变革阶段会面临人员及机构臃肿导致的危机,对人员的扩增要保持清醒认识。

以上两种观点初看也存在矛盾,但仔细将企业所处的阶段区分来看,并不矛盾,而是有关联的。人员缺失会导致企业进入危机状态,但他指的是核心人员,不是所有人员都要主备,但核心人员必须主备,且核心人员通过培养往往会成长为后备干部。所以核心人员的储备是至关重要的,他不会导致企业人员臃肿。但什么是核心人员就是中层要考虑的,如果某个岗位必须两个人,那么中层要有充分的理由向高层说明,并最终获得高层支持。企业进入稳定阶段及变革阶段出现人员及机构臃肿的现象是中层需要避免的,因为人员的臃肿往往是由于中层没有对工作及员工

能力有足够请的认识采用人海战术,最终导致人员盲目扩充,为公司后续遇到的危机埋下种子。所以说要区分关键岗位和普通岗位,通过岗位的区分来确定人员。

上述两点是在观看时有偏差,后经过分析得到的一些升华,其余内容均在观看时产生了共鸣。总之,作为中层,要做好上传下达的工作,但也要将工作于上于下进行放大处理,放大并不是夸大曲解,作为中层要具有参谋能力,有主见,切不可人云亦云,优柔寡断,反复无常,趾高气扬拿鸡毛当令箭狐假虎威,这样只会失去别人尊重。作为中层要有工作激情,一味的抱怨,而没有想法去解决任何问题只会徒增别人烦恼。

另外充分发挥凝聚人心,鼓舞士气的能力,做好双面胶,让整个团队紧密团结是作为中层必不可少的法宝。要做一个合格的中层,就要有敢于担当,敢挑担子的魄力和勇气,对工作不推不躲;敢于认真克服轻浮急躁凭经验主义办事的坏习惯;敢负责任,工作中失误要勇于承担。做到以上,将会真正成为高层的谋士,将企业危机化为最小。

危机公关一般处理方案

一、危机公关的一般处理方案 (一)组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组,可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构,汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况,进行诊断。成立专门机构,应迅速而准确地把握事态的发展,判明情况。确定危机事件的类型、特点,确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门,共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策,通告全体职工,以统一口径,统一思想认识,协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相,表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡,一方面应立即进行救护工作或进行善后处理,另一方面应立即通知受害者家属,并尽可能提供一切备件,满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件,应不惜代价立即收回不合格产品,或立即组织检修队伍,对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因,并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员;处罚事件的责任者,并通告有关各方。 (二)受害者对策 1、认真了解受害者情况后,诚恳地向他们厦其家属道歉,并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见,包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任,也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准,并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情,并尽可能提供其所需的服务,尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中,如果没有特殊情况,不可随便更换负责处理工作的人员。 (三)新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件,公布时如何措辞,采用什么形式,有关信息怎样有计划地披露等,应事先达成共识。 2、成立记者接待机构,专人负责发布消息,集中处理与事件有关的新闻采访,向记者提供权威的资料。

如何成为一名优秀的中层管理者培训讲学

如何成为一名优秀的中层管理者 一个企业的发展必然会不断的面临诸多困难和问题,绝大多数的企业高层日日费尽心思制定企业战略,寻找正确的企业发展方向,绝大多数企业的广大基层员工也是中规中矩的执行上级的指示,绝大多数企业也想在激烈的竞争中脱颖而出不断的进行变革,却都因为企业执行力不佳,企业日常运作不畅,企业变革受阻而使一切努力付之东流,并且令企业劳民伤财,尽丧先机。。。。。。原因何在?根据笔者多年从事企业管理实践和为企业提供管理咨询和培训服务的经历与思考,笔者发现:企业的绝大部分问题都产生于企业为数不多却非常重要的企业中层管理者,由于中国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层,企业中层管理者管理观念的落后,缺乏一个职业经理人应具备的管理技能,如此等等,是造成企业不能持续 发展的根本,因此,企业迅速提升中层管理人员自身管理素养,企业中层管理者不断提升自身管理素养成为当今企业管理的重要课题。 一、成为一名优秀中层管理者的几个关键要素 成为一名优秀的中层管理者需要不断努力提高自身管理素养。企业中层管理者要随着企业成长而一起成长,这始终是企业人力资源管理核心问题之一。要与企业一起成长,一定要提高自身修养。以身作则,这对于管理权威树立十分必要的。其次是修正自身个性,每个人带着不同经历、个性、学历来到企业,第一要学会适应,要融入企业运行轨道。管理者个性要随着企业发展,企业文化建设而有所改变,甚至重新塑造,而不是随心所欲。随着企业的发展,企业的沟通协调和管理的难度都会不断的增加,要求企业中层管理者逐渐的从日常具体事务中抽身出来,更加专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、反馈

等更多管理性工作。要求中层管理者不断调整工作方向和工作思路,要更多的掌握和运用先进的管理理念和管理手段,管理好自己的部门和下属,不断提升部门和下属业绩,从而提升整个企业的业绩,以推动企业持续发展。中层管理者从以下两个方面进行自我修炼: (一)中层管理者如何管理好自己: 企业中层管理者管理好自己主要包括三个方面的内容: 1、管理者必须清楚的定位自己的角色,端正心态,提升能力,采用不同的管理行为 2、管理者要不断提高自己的时间管理能力,提升自己的工作效率,做最重要的事 3、管理者要不断的提高对自我的认知能力,不断的完善自己 (二)中层管理者如何管理好下属: 企业中层管理者管理好下属主要包括四个方面的内容: 1、正确有效的运用目标管理,顺利达成部门和下属目标 2、真正掌握绩效管理工具,提升部门和下属绩效 3、科学合理运用激励手段,做好员工的个人管理 4、领悟先进团队管理理念,恰当运用团队管理技巧,带领部门和下属持续前进 二、案例分析:一名优秀的中层管理者如何做好员工绩效管理 新华公司去年新制定了一套绩效管理体系并从今年年初按照各种流程确定了绩效考核的指标,并在今年年中进行了全员的绩效考核。但是,绩效考核的结果并没有制定该绩效管理体系时的预期那么理想:绩效考核的结果并不能恰当的反应员工的工作业绩;员工工作态度、工作能力的信息呈现出集中的趋势;每个部门根据员工考核结果制定的培训计划也非常雷同。。。。。。通过调查发

余世维—中层危机讲义

第一节中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事,更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事 长虹酒店:衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事,中层就必须具备监督能力,可是:中层干部的能力不足是高层本身就知道的 监督力指导力 丰田模式发现了什么关键点根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去 对公司有汗马功劳的,都是创业的那些人 2、要能作基层表率,中层就必须具备应有的指导能力,可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力:团队精神 亲和力: 创意:改善单位的生产力、改善公司的效率,看到人家看不到的问题提拔一个人: 第三节中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为,做过副理,再上去就是经理,但是在学历,系主任下来不一定是副院长 2、我们都担心,拿掉一个部门经理,就没有适当的人可以填补,其实我们一直没有培养储备干部,也没有量化他们的差距

具备做岗位的条件,但还没机会,叫储备干部 第四节中层管理的扶持 1、很多人觉得,要做管理干部就要自己努力,然而,公司对所有人员不做培养,他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得,一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位置的,然而,不称职的经理不少,对能力不足的要弥补 对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分 你对你上司,对你领导干部所交办的事情,你的领悟是什么,你知道的事情是什么,你的体会是什么,到什么程度 第二部分 你认为领导干部这一句话,可行性成功概率是多少 第三部分 为了把领导这个命令贯彻,你需要多少人力物力财力,你需要多少后勤保障系统,你需要多少时间 中层对基层的指令传达 反问下属 脑力激荡的第一原则:任何相关的人都要询问 第二原则:任何方法和意见都不可以当场批评

企业优秀中层管理者应具备的十大能力

企业优秀中层管理者应具备的十大能力 发布时间:2009-11-19 22:48:15 作者:刘兴亮 浏览次数:154 优秀的中层都是相似的,糟糕的中层却各有各的糟糕之处!糟糕的地方就不多说 了,还是说说优秀中层相似的地方吧。 1. 领悟能力领悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么, 握做事的方向和方法。这一点很重要,千万不要一知半解就开始埋头苦干,到头来力没少 出、活没少干,但结果是事倍功半,甚至是前功尽弃。清楚悟透一件事,胜过草率做十件 事。 2. 分析判断能力分析判断能力是指管理者能否看出表面上互不相干的事件的内在联系, 从系统的角度对其进行分析。分析判断能力有助于管理者把握全局, 并能深入系统地分析 问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理, 对事物发展趋势进行方向性把 握的能力。判断力有助于管理者在进行部门规划和制定工作计划时, 度。判断能力对于一个经理人来说非常重要,企业经营错综复杂,常常需要主管去了解事 情 的来龙去脉、因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。该能力要求 经理人能洞察先机,未雨绸缪,这样才能化危机为转机,最后变成良机。 3. 计划能力执行任何任务都要制定计划。把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表, 一分配部属来执行,自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上,不断明晰明天、 然后以此为目标来把 提高工作效率和准确

后天、下周、下月甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时,要预先掌握关键性问题,不 绩。 4. 指挥能力指挥能力包括对工作进行分配、协调、临场发挥的能力以及对危机事件的指挥 处理能力,还包括指挥的方法与语气恰当与否,激发斗志和引导前进的能力等。无论计划 如何周到,如果不能有效地加以执行,仍然无法产生预期的效果。为了使部属有共同的方 向来执行计划,适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿,而且能够强化其 责任感与使命感。 要清楚指挥的最高艺术是部属能够自我指挥。 指挥能力最好辅以良好的 语言表达能力。 5. 协调能力任何工作,如能照上述所说的要求,即制定完善的计划、下达适当的命令、采 取必要的控制,那么理应能够顺利完成工作。但事实上,主管的大部分时间都必须花在协 调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调,也包括与外部客户、 关系单位、竞争对手之间的利益协调。 6. 写作能力很多人都会认为这一条无足轻重,其实不然。单独把写作能力拿出来说,就是 为了强调这个能力在中层干部中的重要性。 作为一个中层, 免不了要撰写很多计划、 总结、 调研分析之类的文档,如果这一关不过硬,那就是茶壶里煮饺子 多情况不是光说可以解决问题的,还要写。 7. 业务能力这一点没多少好说的,是个基本功。 8. 控制能力控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。业务控制就是追踪考核,确保目 标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉,然而企业的经营有其十分现 能因琐碎的工作,而影响了重要工作。要清楚做好 20% 的重要工作,等于创造 80%的业 —有货倒不出。毕竟,很

余世维管理讲座观后感范文5篇

余世维管理讲座观后感范文5篇 要想作一名成功的管理人,首先做好自己的工作,不断充实自己,使自己成为一 个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。下面是学习啦的小编为你们整理的文章,希望你们能够喜欢 余世维有效沟通观后感 近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟 通艺术的精彩诠释,为什么说又呢,第一次是在离退休职工医院学习,再次聆听他的 精彩演说了,更使我感受颇深,余世维《有效沟通》观后感。 沟通是一个很大的话题,对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人 和一个单位的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素;21世纪是一个充满竞争的世纪,作为一名专业技术工作者,不仅要有扎实的专业技术能力,还要与领导、同事等 建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成 功的重要环节。 余博士首先讲述了企业沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工 是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。 沟通三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意 对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短,疗效要好,费用要低,所以我们要换位思考,从患者的角度出发,把他们当作亲 人一样对待。这样一来,医患双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行,排除 沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的,还要求 主动,即主动支持与主动反馈。对于医院来说,我们主动地为患者提供信息等支持, 我们的患者会很感激。作为医院一名员工,主动向上级、同事反馈工作进展等信息有 助于同事之间的相互了解,相互支持。可见正确的沟通心态,积极主动的沟通方式, 有助于减少彼此之间的误会,促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究,把握 其真谛,并在实践中提升沟通技巧。 很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的原因:一方面,自己不够积极主动。当积极主动去做一件事 情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自

余世维讲座观后感精选

余世维讲座观后感精选 余世维讲座观后感 这是我第二次听余世维博士的讲座,同样的让我受益匪浅。第一次也是在老大的口中知道了余世维这个人,怀这任务的心情看了图书馆的关于他的视频,但是,当我听了两分钟后就被他的内容和气质所吸引。在这里我也再次谈点自己不同的感受吧,也算给自己来个反思。 在他第三期的讲座中说道:我认为,这样是不行的,这是一种不负责任的表现。这句话让我感受很深,生活中,我也常常的这样说为自己开脱,其实,我觉得自己还有很多要学习的地方,第一件事就是承担责任,追求完善的精神,从一开始就尽量不能犯错,人非圣贤,孰能无过?那么,我就应该要接受教训,承担责任,不能重复犯错。做任何事,都要有责任心,负起责任。现在我是家里的一员,以后我还要走出社会,大学的生活要对自己负责,对家人负责。 当然,工作中我们不仅仅是要有责任,还应该要讲究的是效率和结果,而且结果要在效率的前提下。所以,在平时的生活中要多学习,不断的充实自己。正如余博士说:不忙的时候,主动帮助别人。我想,这不仅是一种助人的行为,同时也给了自己一个学习的机会,帮助别人也就是帮助了自己。在大一大二的生活中,我一直认为坚持自己的事自己做,亲历亲为,可是遇到了愈多问题。事后回想,坚持精神无可厚非,但要有度,否则,就是固执,要付出沉重的代价,最

起码浪费了宝贵的时间!事实上,接受帮助也是给了自己一个学习的机会,我们要想超越自己,体现自身价值,就应该汲取别人之长,补自己的短处。 在平时的工作中,正如老大所说,学会看问题,抓住机会,积极参与图书馆的事情,重视团队的力量;要懂得顾全大局。工作上严格要求自己,细心谨慎;生活中不能太拘小节,学会宽容。无论何时何地,为人做事都要以诚为本。自己先做,看是自己吃亏,其实是占了大便宜,这句话真的很有道理。诚实,在工作中也是不可或缺的。我觉得,一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实,对别人诚实。 零零散散讲了几点感受,看看自己,不足之处还有很多,欣慰的是,在图书馆的每天,我学了很多东西。图书馆技术部的老师和领导使我明白:混日子的方式,会毁了一个人的进取心,直至毁了前途;最重要的事是,首先做好自己的工作,不断充实自己,使自己成为一个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。 余世维讲座观后感作文 在这学期管理课上,通过老师播放余世维讲座,使得我对管理有了新的认识。 余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师,哈佛大学企业管理博士后,牛津大学国际经济博士后,美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理,美国富顿集团中国总经理。观看了他的讲座,对我的触动很大。

危机公关处理请务必遵守危机公关5s原则!

企业一旦有一定规模需要危机公关处理,这比较常见,但是一般危机公关团队在行事处理上还请遵守危机公关5s原则,有些朋友可能不大了解,下面长沙后进者网络营销公司小编(https://www.360docs.net/doc/cd507878.html,)为大家分享一下危机公关5s原则: 1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。 2、真诚沟通原则 (SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。 (1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。 (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。 (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。 3、速度第一原则 (SPEED) 好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。 4、系统运行原则 (SYSTEM) 在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点: (1).以冷对热、以静制动:危机会

一名合格的企业中层管理者自述

一名合格的企业中层管理者自述 中层管理者、定位、沟通协调、带领做、计划、人才中层管理者是一个单位领导系统中的中间环节和重要支撑点,是单位领导联系基层干部、群众的桥梁和纽带,是各项具体工作任务的直接组织者和实施者,也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。那么,如何做好一名企业中层管理者呢?对此,结合目前的工作岗位,我谈几点粗浅认识。 一、定位准确和干好本职工作 作为企业中层管理人员,要摆正自己的位置,明确自己的职责,树立“先做人,后做事”的原则。 1、对上级不越位。对于上级下达的指令,不能擅自做主调整或更改,有意见或建议要考虑全面以合适的方式向上级提出。执行上级指令时,要勤请示早汇报,请示不要事无巨细,要立足实际情况考虑分析后,做到该请示时才请示,不能越权做主。 2、对同级不越位。不插手别的部门的事,不要荒了自己的田去做别人的园。但要相互支持、相互配合、相互补位。 3、对下级不越位。要做到三不:不包办、不代替、不揽权。放手让下属去办,要用合适的方式调动其积极性,但又不要失控,不要放任,要适时对下属工作进行纠正指导。要做到这一点,就要了解人,用好人,要将那些品性上靠得住、工作上有

本事、作风上过得硬、员工信得过的人用到最适合的岗位。 二、要做到善于沟通和协调 1、中层管理者要做到善于沟通。沟通是上级指令在最基层完全反映的根本点,是上下思想一致,齐心协力把事情办好的必要手段。对上级,要明确上级意图和要达到的效果,不明确时,一定要请示清楚再去执行。执行时做到,该传达的要准时传达,该贯彻执行的要贯彻执行,而且要原原本本。因为中层领导干部是单位领导联系、沟通干部员工的桥梁和纽带,是上情下达、下情上报的信息通道,只有善于沟通,才能使上级的指示真正的做到“上传下达”,才能把上级的指示精神通过行为实践体现出来。 2、中层管理者要做到善于协调。上下级之间、平级之间、人与人之间亦或部门与部门之间,由于人的不尽相同和相对独立的职权与利益,难免在实际工作中会碰到一些矛盾冲突和意见分歧,这就需要中层领导干部要善于求同存异,要准确把握对上负责与对下负责的最佳结合点,做到对上尊重而不迎合,对下爱护而不庇护,对同级或部门协作帮助而不影响公司大局。另外,中层管理者也要学会平衡好公司和员工的期望。一个合格的管理者,应该对公司和员工“双向”负责,通过带领团队为公司创造绩效,在创造绩效的同时合理地为员工谋福利,这样的管理者,才能既得到公司的认可又得到下属的拥护。偏离任何一方的管理者都不是合格的管理者,

余世维中层管理观后感

余世维中层管理观后感 看了《中层危机》让我感觉到,中层干部是企业中举足轻重的群体,上面的负责决策,下面的负责执行,中间的就是承上启下.余世维博士讲:中层不只是要执行高层交办的事,也不只是推动基层所希望的事,更重要的是要去看、去听、去想、去问、去做高层和基层没有表达的事。高层说一句话,你要当作三句话五句话去听.作为高层,对中层所交待的事情,你的领悟是什么,体会到什么程度,这一点能够决定你把事情做多少.同时,还要与员工一起去讨论,最后总结出一个答案,再对员工做出工作的传达. 中层也是一个企业的中坚和脊梁,是企业的执行层。如何让自己做一只“狮子”,而不是做一只“绵羊”,看完余世维的中层危机我总结后觉得主要有一下几点: 1、先处理心情,再处理事情.很多时候中层管理者在工作中常常会受到来自各方面的压 力,上级的责难、同事的误会,甚至下级的抵触和客户的责骂.这时候不是,发脾气! 抱怨!一走了之所能解决问题,或许还会因一时的冲动,让自己陷入被动的局面之中. 把心情先处理好,再去处理事情,才不会导致管理的紊乱和员工士气的受挫. 2、做好表率.中层是一个重要的影响源.正人先正己,做事先做人.中层是下属心态的 建设者,只有自己充满热情,积极性,才能提高团队的整体战斗力. 3、要有主见,不能做领导的“传声筒”.执行力越强,越不适合做管理者,而只适合做下 属.也许每个领导都喜欢听话的中层,但是在员工那里不单单是中层,而且是“管理”,管理绝不能仅仅是上传下达,必须对每一件事有主见,不能自己没有任何的思想和领会. 4、心胸开阔,不去推过揽功,勇于承担责任.“君子坦荡荡,小人常戚戚”,中层管理者 要想当好领袖,就要做坦荡荡的君子. 同时,中层要成为企业的中流砥柱,必须具备两个能力:监督力和指导力,以此来完成我们对企业的责任与义务.这要求中层,首先明确工作计划,然后做好分工,重点要做好检查,只要这样一步步操作,才能让上级安排的工作顺利执行下去.同时,在事情的进展过程中,我们要针对出现的问题及时做出指导和修正. 《中层危机》中让我感触最深的是“基本客户的流失”.在这个同质化的时代,行业的竞争比的是服务.余世维博士讲:满足客户的服务才是最好的服务。这一点需要我们反思,例如:当我们拜访客户,我们推荐给客户的方案是真正适合他的吗?我们是不是应该多听听客户的想法,了解客户真正的需求然后再针对客户的需求做出对应的方案呢?在我们的工作中,只要以这样的服务准则为要求,用心去服务每一位客户,我们才能得到更多客户的认可.

提升自我-做一个合格的中层管理者

提升自我,做一个合格的中层管理者 ------管理科学的学习体会近段时间学习了企业文化、执行力、企业用人、德鲁克的经典等关于企业管理的先进理念和方法,使我对企业管理有了更深刻的认识和理解,也真正体会到了作为一名企业的中层管理者的定位和作用,简单地说,中层管理者的作用就是:落实和执行;管理和服务;联系和沟通。 那么,作为一名中层管理者,该从哪些方面提升自我,扮演好这些角色呢?通过学习,我受益匪浅,考虑到我们公司现在的情况,感触颇深,现将我的一些心得与大家分享。 一、做一个高层领导信赖的中层管理者 作为一名分厂厂长,要时刻关注最高管理层的经营动向,做一个高层领导可以信赖的好下属。主要体现在: 首先,充分信赖我们的高层领导,时刻关注领导的意见。由于信息的不对称以及考虑问题的角度不同,我们与高层领导的意见不可能完全一致。一般情况下,高层管理者拥有的信息更充分、考虑问题更全面,处理问题能够从大局出发,更符合整体利益。因此,我们应充分信赖自己的领导,在领导做出决策后,愉快地贯彻执行,把领导交给的任务按要求保质保量地完成。 其次,主动配合领导,在发挥自己的主观能动性的基础上,充分调动自己下属的积极性,保证组织目标的实现。作为下属,我们既要执行决策和命令,服从领导的指挥,还应该清楚地领会领导的真正目标,并主动向领导的目标方向去努力。只有在工作上支持和追随领导,使工作更有成绩,领导才会对下级管理者产生器重感和依赖感。同样,也只有当领导工作顺利并卓有成效时,才会有精力和时间来指导下属,使下属获得更大的提高和发展空间。 此外,我们应当与高层领导一样以企业目标为中心,着眼于整体利益,以服从大局为行动准则,不计较个人得失。在处理与领导的关系时,确保自己的行为在大局利益许可的范围之内。 二、做一个有能力的中层管理者 做一个有能力的中层管理者是我们努力的永恒目标。21世纪是知识经济时代,知识更新极快。丰富的知识是管理能力和工作能力的基础。作为分厂厂长,必须牢固树立终身学习的理念,采用科学的学习方法,不断汲取新的知识,努力

《余世维打造职业化团队》观后感

内蒙古大学 《余世维打造职业化团队》观后感姓名:陈志国 所在(院)系:物理科学与技术学院 日期: 2015年8月20日

看了余世维演讲的视频,知道了很多,它主要讲的是什么是职业化团队和怎样打造职业化团队。 不想当将军的兵不是好兵,同样一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在。余世维博士的《职业化团队》分为以下四部分:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。这四个部分归纳起来就是给单位提出了一个要求:要做到职业化,要专业,要做事就像一个做事的样子,并逐渐形成一种单位的品牌文化,成长为一个行业的龙头企业。 第一讲中曾讲到“领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”,一个职业化程度高的员工,必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业,必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理,职业化是企业参与竞争的基础所在。所谓职业化的管理就是靠法治而不是靠人治,即企业内部是法治组织而非人治组织。职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业,而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化,对事不对人。如果什么事情都因人而异,就不可能有职业化的管理。而现代社会倡导的“以人为本”的人性化管理就更进一步要求了公司领导及员工的职业化程度。为什么现代的管理制度要更进一步要求公司领导和员工职业化程度不断提高呢?那就是竞争,这种竞争涵盖了员工、行业、企业的竞争。要建立一支训练有素的职业化队伍,首先要树立正确的职业理念,告诉员工什么是正确的,什么是错误的;什么是企业支持的,什么是企业反对的;通过培训和宣传不断强化员工对职业化的正确认识和理解;通过规章和制度来制约。 职业化的工作技能,就是工作所需要的专业技能是否全面掌握,工作所需要的专业知识是否精深,对所从事的工作是内行还是外行;职业化必须与企业“核心文化”有关,我们应该从别人的软角度观察自己,了解自己。如此一来我们才能认识到自己的不足,并及时修改。针对客户的需要,尽量满足客户,全心服务,我们并不一定在推销自己的产品,但我们必须要推销自己的品牌,这也是培养专业化团队最重要的一点。顾客买东西会先看人再买你的产品,如果连自己对本行都不够专业,都不象个做事情的样子,又有顾客会买你的东西么,显然不会。因此在工作技能这一环节中,我明白了只有不断的向竞争对手学习,搜集自己公司不足的资料经过整理改进,才能逐步提高我们每个员工的专业化技能。 职业化的工作形象,是指我们的形象是不是像搞这一行的,是否符合这一行的规矩,从外表到内涵,包括谈吐举止用词语气达到了做这一行的基本素质,这是一眼就可以看出来的。在我们的脑海里,常常能想象到“乐团指挥”或“海军少将舰长”“医生”、“警

企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)

危机公关的处理及媒体关系维护 一、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 ?以冷对热、以静制动,企业高层应镇静自若,避免员工的焦躁或恐惧心理,减轻 员工的心理压力 ?与本部门的负责人、顾问和专家协商,确定并保持同样的口径 ?多提供正面的事实和根据,尽可能不要批驳已有的负面报道 ?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 ?始终记住你的目的是传递准确的信息,而不是与记者争是非 5、权威认证原则 二、处理危机的程序 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求 援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免 三、处理危机的具体办法 1、危机的预防 ?随时收集用户对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素进行监测 ?掌握行业信息及动态 ?研究竞争对手的现状、进行实力对比 ?对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害 程度做出预测,并在必要时发出危机警报。 ?若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访,应及时处理客户的问题并第一时 间通知公关公司,便于及时了解问题以及与记者沟通。 2、搜集关键词与排名 搜集网上的负面新闻,并将关键词与排名记录下来,用excel列好,最好根据搜索引

擎的不同进行划分。 3、不要点击 出现了负面新闻一定不要点击,这点一定要通知公司里的所有人,因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。 4、稀释,解决负面新闻第一要点:稀释。 ?大型论坛的负面新闻可以联系站长删除 ?新闻媒体就不要联系删除了,毕竟信息传播是媒体的社会责任:也不要联系所 谓的“网络公关公司”删除,很容易被狠敲一笔。(视具体情况而定,若有人脉关系的新闻媒体,可沟通进行删除) 5、正面传播 ?根据收集的关键词发布相关“正面文章”,然后通过各种“新闻源平台”发布出 去,稀释网上的负面新闻,内容原创最佳。 ?这里需要注意的是,要有计划的发布,比如20篇分一周发,不要一股脑的全部 发出去,因为新闻内容的排名和普通网页不同,越新发布的内容排名越好。还可以根据公司客户地域选择“新闻源站点”,因为相关地区的“新闻源站点”排名更有优势,比如“大豫网”对应的是河南地区。 6、辅助工作 ?除了需要花钱的站点之外,各大论坛、博客也是我们需要占领的地方,每天发10 来个站点也不会占用我们太多时间。某些权重较高的负面新闻网页,可以通过刷咱们正面新闻的点击来压下去。当负面新闻集中在3-4页之后,就可以考虑收尾报告了。 四、媒体关系维护 1、为什么要维护媒体关系 媒体是消息及舆论的传播窗口,拥有向公众传播真实社会讯息,揭穿不良行为的社会责任。对我们有利益有弊,保持良好的媒体关系能让我们早预防,早发现对我们不利的消息,为提前做出正确姿态化解危机启到至关重要的作用。 2、关系维护原则 关系维护就像交朋友,感情的深厚是日积月累起来的,遇到事才想起这个“朋友” 势必达不到预期效果,所以媒体关系的维护要从小事做起,从常态化做起。 3、如何维护媒体关系

优秀的中层管理者必备的素质

优秀的中层管理者必备的素质 很多时候我们的管理者时常在感叹:工作的艰辛和不如意,他们的感叹大多有以下几个方面:一是与上司没有搞好关系,导致上司不但不赏识自己的工作,而且还经常地给小鞋让我们穿,二就是与相关部门的同事搞不好关系,同事不支持不配合工作,导致部门工作绩效一直无法提升,三就是下属员工不服从管理或是工作能力太差,导致我们中层管理者骑虎难下,困惑、迷茫。 当我们得不到上司的赏识和信任时,我们很多工作做了不管有没有成绩,上司就是不肯定,反而因为一点点工作纰漏还在指责我们的不是,因此我们每天除了小心翼翼的应付工作就根本不敢指望得到上司的提拔与肯定,久而久之我们将会面临被上司淘汰的结局。 当我们得不到同事的支持和配合时,我们仍然需要小心翼翼的应付工作,因为在日常工作中我们的很多工作都需要相关部门的支持和配合,如果同事不支持不配合我们的工作,我们除了每天请求上司出面协调解决工作外,基本上很难做成工作成绩,更别说提升部门整体绩效,长持以往我们不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。 当我们得不到下属的支持和推崇时,当我们的下属都不服从工作安排时,我们更不要谈工作成绩,每天除了应付下属就没有时间处理真正该我们处理的问题,同样我们将会被下属所淘汰。 说实在的其实我也是这管理者中的一员,我深知其中的困惑与迷茫。纵观分析管理者跳槽的原因,十之八九是因为在企业中人际关系处理不当,导致无法开展工作而无奈的选择跳槽,而并非管理者能力缺陷才选择跳槽,那么我们到底有没有解决的方法,我们如何才能成为上司赏识的好下属,同事支持和赞赏的好帮手,同时还是下属推崇和认同的好上司,这里有没有方法和技巧,前几天在通过一次学习让

余世维讲座观后感范文精选

余世维讲座观后感范文精选 余世维讲座观后感 在看了余世维教授的讲座后,深思一下,我们可以从他的话语中,领悟到许多现在的甚至是未来的,我们所需要学习的东西。 他告诉我们做一个人要有责任感。他讲到,在生活中,不要说“我以为”,这就是推卸责任的一种重要表现,我们由于所谓的面子问题,不愿主动承认自己的错误,不承受本属于自己的责任于义务。谁不会犯错误?犯错误后首先要承认自己的错误,勇于说“我错了”。然后分析自己哪里错了,进而弥补自己的失误。我觉得这是一种自我认识,这是一种人生态度,一种处世态度。其次,我们要有自信心。自信心是从责任建立的,有了自信,我们就会有自己的思想,敢于尝试。这样才能发挥你的潜质,做一个有用的人。他其实所要达到的目的不单单是杜绝这类行为的出现,而是在一个人的内心深处,建立起一种勇于承担责任的意识,也就是一个责任感的培养过程。把一切归咎于“不知者无罪”。我们把“不知”的限定扩大了,我们总寄托于把自己归入“不知”的行列,寄托于用“不知”洗脱自己的罪名、逃脱责任。殊不知,越是如此越是让人觉得你真的很“无知”。 工作中不仅要有责任心,还得讲求效率和效果,要有主动的

思考精神,严格要求自己,细心谨慎,自动,自发的处理和解决问题。对于领导安排的工作尽心尽力的全部做到做好。学会宽容,无论何时何地,为人做事都要以诚为本。"最低成本的做人方式,就是老老实实地做人",这句话真的很有道理。诚实,在工作中也是不可或缺的。我觉得,一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实,对别人诚实。 余教授在有效沟通方面的见解也是很独特的,通过【沟通的目的的问题】【沟通的基本障碍】【沟通的组织障碍】【沟通的方向】【行为语言】等几个方面,把沟通讲的非常透彻,他常常拿自己和自己的公司为例子说明问题,使人很快能够了解到沟通的重要性。沟通在不同情境下需求不同,如生活的沟通可能因为熟人关系随意一些,而工作中的沟通则是直接关系到工作成果的好坏。对于工作沟通来说,目的是为了整体效率的提升或者效益的增加,我们做为医务工作者,直接面对患者,更应注意自己的形象,言行。所以好的沟通技巧是非常重要的,与患者沟通首先要善于聆听,了解对方的需求,既是对对方的尊重,又是沟通的基础,沟通更要以诚相待,只有诚信才会减少失误,做为医务工作者,良好的沟通能力和技巧更显重要。 余教授的讲座主题很好,理论具体,案例生动,对实践有极高的参照性,有非常实在的指导作用。他寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。与其说从他那里学到了许多新的知识,倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。其实这些道理我们不是不懂,重

危机公关的处理、操作流程、预警机制

危机公关的处理、操作流程、预警机制 一危机公关的处理 一、定义 危机:危机(crisis)韦氏大字典诠释为:「一件事的转机与恶化的分水岭」,又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」,可能好转,可能恶化。由此可知,「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下,急迫需要做出决定性而有效的措施,所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」,用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机,最後能够继续生存下来的主体,「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。 危机公关:是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、权威证实原则 三、怎样应对危机 1、冷静应对 企业要从媒体和记者的角度考虑,就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、分析形势 a)与该记者和所属媒体关系怎样 b)从哪些角度指出报道存在的问题,两个角度:从“公众利益”的角度,从“平衡”原则 的角度 c)除了正面回应之外,是否还有其他的选择 3、采取行动 a)要求撤消或更正 b)要求刊登后续报道 c)要求道歉

d)要求存档 e)要求亲自阐述己方的立场和观点 4、与合适的人进行沟通 a)先与记者本人进行交谈 b)如有必要再逐级联系 c)联系其他媒体 d)直接影响公众 5、提供有说服力的新闻稿 a)与本部门的负责人、顾问和专家协商,确定并保持同样的口径 b)多提供正面的事实和根据,尽可能不要批驳已有的负面报道 c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)如果合适的话,呼吁公众采取行动支持(签名、打电话到媒体) e)始终记住你的目的是传递准确的信息,而不是与记者争是非 6、后续的措施 a)要建立舆情监测机制,一旦发现不负责任的负面报道,要及时做出反应 b)对于那些发表过负面报道的记者,不要采取不理的态度 c)主动向记者和媒体提供新闻源 d)确定一些“第三方” 四、危机处理的步骤与程序 步骤: 1、危机,正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向 2、掌握危机的趋势与结构 从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判 3、了解危机所处阶段,争取在最好的时期处理危机 程序: 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、 切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

余世维《中层危机》笔记

余世维《中层危机》笔记 第一节中层管理者的作用 1、中层不只是执行高层所交代的事,更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事 长虹酒店:衣柜橱柜皱的衣服统统烫过 第二节中层管理者的济济与平庸 1、要能为高层办事,中层就必须具备监督能力,可是:中层干部的能力不足是高层本身就知道的 监督力指导力 丰田模式发现了什么关键点根本原因 提拔在眼皮底下跑来跑去 对公司有汗马功劳的,都是创业的那些人 2、要能作基层表率,中层就必须具备应有的指导能力,可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的 凝聚力:团队精神 亲和力: 创意:改善单位的生产力、改善公司的效率,看到人家看不到的问题 提拔一个人: 第三节中层管理者的竞争与淘汰 1、我们都认为,做过副理,再上去就是经理,但是在学历,系主任下来不一定是副院长 2、我们都担心,拿掉一个部门经理,就没有适当的人可以填补,其实我们一直没有培养储备干部,也没有量化他们的差距 具备做岗位的条件,但还没机会,叫储备干部 第四节中层管理的扶持 1、很多人觉得,要做管理干部就要自己努力,然而,公司对所有人员不做培养,他自己很难变成合格职业经理人的 2、很多人觉得,一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位臵的,然而,不称职的经理不少,对能力不足的要弥补 对高层指令或要求的传达 1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度 2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性 第一部分 你对你上司,对你领导干部所交办的事情,你的领悟是什么,你知道的事情是什么,你的体会是什么,到什么程度 第二部分 你认为领导干部这一句话,可行性成功概率是多少 第三部分 为了把领导这个命令贯彻,你需要多少人力物力财力,你需要多少后勤保障系统,你需要多少时间 中层对基层的指令传达 反问下属

余世维有效沟通观后感

余世维有效沟通观后感 沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求,作为一种有效沟通,我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容,本着真实、诚恳的原则,不断总结摸索,自然有自己特色的有效沟通手段。 一、向上沟通,也就是同直接上级的沟通,余世维大师已道出其中的精华: 1、主动报告你的工作进度——让上级放心。 主动要比被动来的积极,在工作汇报的时候不但要注意言简意赅,还要注意不要事无巨细,否则,你的领导就会“烦”心。 2、对上司的询问,有问必答,而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息,还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。 3、充实自己,努力学习,才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念,上级就不用每次都大费口舌。 4、接受批评,不犯二次过错。除非是很明显的误会,不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长,批评是出于疼爱并非指责,允许你犯错,但不能容忍你错了还不思悔改。 5、毫无怨言地接受任务,包括在不忙的时候,主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务,上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级,比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源,你可以寻求上级的帮助,但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时,上级心里记住你付出了多大的努力。 在你上级的心目中,不要成为一个喜欢讨价还价的下级。 6、对自己的业务,主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能,才能交给你更大的任务和职权。 二、向下沟通。就是同自己的下级沟通 1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好!” -(GE公司首席执行官JackWelch)你可以从下级的沟通中得到启发,但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。 2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你,是因为你能解决他不能解决的问题,每个下级顺利完成任务,等于你顺利完成了任务,因此,上级是有责任及义务帮助下级。 3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足,能让你的下级进步得更快。 4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独,不要让他感觉远离组织而无助、迷惘,要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。 5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃,变数也最大,你要随时掌握下级的思想动向,甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪,以便及时的有效沟通。 三、事前沟通 1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节,也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机,有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。 2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。 3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象,在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。

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