智慧景区整体规划三大体系建设

智慧景区整体规划三大体系建设

一、支撑体系建设

智慧景区支撑体系的建设内容主要是支持各类信息化系统可靠运行的网络及硬件环境和必要的软件系统支撑平台。

1、数据中心建设。智慧景区数据中心作为景区信息化建设的重要组成部分，是智慧景区建设中必不可少的建设内容。数据中心包括了IT基础设施，包括服务器、存储、网络及安全设备的部署，还包括为这些设施配套的机房设施建设。从数据中心的发展趋势来看，更智能、更绿色、更经济的数据中心成为当前建设的主要目标。

2、网络系统。智慧景区需要建设以泛在的、宽带的、高速的网络基础设施作为信息系统的信息传输载体，通过构建光纤数据网络、无线WIFI网络、移动通讯网络、无线对讲网络、传感器网络等，在景区形成多层次的、全覆盖的通讯网络体系，形成支撑智慧景区应用的信息高速公路。通畅快速的网络环境是构建智慧景区的基础，也将是为将来智慧景区面向用户提供便捷服务的基础。

3、软件支撑系统。国内比如西奥的产品，构成数据中心的基础软件主要包括数据库系统和地理信息系统（GIS）。数据库及数据库管理系统是建立数据应用系统的核心和关键，当前主流的关系型数据库管理系统有ORACLE、DB2、SQLServer等。地理信息系统（GeographicInformationSystem）简称GIS，是用来解决空间数据的获取、存储、展示、编辑、处理、分析、输出和应用的信息系统。它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理，对数据进行有效管理，并能以地图、图形或数据的形式表达各种空间实体及其相互关系。

4、监控调度中心。监控调度中心是监控值守和指挥、调度、会商的总的办公场所，满足日常值守和应急指挥、调度、会商的需求。监控指挥调度中心集中设置视频、GPS 监控指挥、接处警等系统，并可利用大屏幕设备结合GIS地图，放大和定位重要位置的视频和监控电子地图等。一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。

二、应用体系建设

由于景区类型和管理模式的差异，景区职能部门在信息化建设方面的需求也不同。概况起来，智慧景区的应用体系主要由游客服务、景区办公与管理、品牌推广和商业智能营销推广等几个方面。智慧景区的建设涉及到的主要业务系统有如下系统：

1、协同办公系统。协同办公系统实现景区部门与部门以及员工之间的协同办公，以提高办公效率，实现资源共享。系统针对办公过程中所涉及到的信息量大、流程复杂、涉及岗位、人员众多、处理流程烦琐、多变等特点，提供一个简单、高效、快速地办公平台，完成工作人员的网上协同工作，实现网络化办公，提高整体工作效率，降低管理成本。

2、智能视频监控与分析系统。视频监控系统是通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供工作人员实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。

3、指挥调度系统。指挥调度系统包括景区值守、智能处置、决策会商、远程指挥、应急联动等功能，协助景区指挥人员有效部署和调度景区队伍、景区物资、景区装备等资源，可实时或及时将相关任务指令、事件发展情况和景区处置状况传递给相关人员，结合监控画面和GIS地图，实现可视化协调指挥、有序调度、有效监督。

4、售检票系统。随着网络的发展，电子化门票逐步增多，自动售检票管理系统应运而生。售检票系统由售票、检票、中心管理与结算系统、门闸机等构成。门票电子化管理后，可很好的规范售票、检票过程，提高工作效率，提升用户管理水平和形象。

5、导游管理系统。通过导游管理系统的建设，实现导游级别、导游信息管理、导游评级、导游预约、导游排班、导游评价等功能，通过游客对导游的评价及管理，可实现对导游队伍的监督和管理，提升景区的整体形象。

6、信息发布与互动查询系统。景区是大量人员的汇集地，如何高效、快速的将景区信息以及突发状况及时的传达到每个游客中去，已成为智慧景区建设中不可缺少的重要环节。在游客服务中心、售票处、主要景点及游览线路等位置放置信息查询、预订终端（多媒体触摸屏），可以达到及时的信息发布、信息查询和景区相关产品的预订服务，能够让游客感觉景区的贴心服务。

7、移动应用。伴随智能终端的迅速普及，移动应用已成为广大游客最便捷的获取信息的手段，通过手机短信推送、手机APP应用、自助导览系统、景区微信公众服务号等的应用，可把景区各旅游要素和景区导览、商务预订、投诉及信息反馈等功能整合起来，游客借助智能手机或其它移动终端实现自助景区旅游，享受各种便利旅游服务，提升对景区满意度。

8、景区电子商务系统。景区旅游网站以游客和景区管理单位为服务对象。游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看景区旅游动态；购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店；在线咨询问题等。景区管理单位可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等。

三、保障体系建设

智慧景区的保障体系主要涉及到管理制度、组织架构、运维管理等三个方面。

1、管理制度。制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，在智慧景区的建设中，必须重视制度的建设，通过一系列制度及标准规范的建设来保障系统的正常运营和持续发展。我国在对智慧景区的建设中，国务院、旅游局、建设部等国家或行业主管部门均有针对性的颁布了政策法规和指导规范，这些都将成为智慧建设过程中的重要参考和遵守的依据。同时根据发展的需要，景区也会制订一些适合自身需要的管理制度，这些都将成为智慧景区保障体系建设的重要组成部分。

2、组织架构。智慧景区的建设是一个持续的发展过程，需要投入大量的人力、物力、财力。为了保证这项系统工程的合理规划和稳步实施，必须在统一领导下，采取一系列有效的组织措施，并在相关管理部门的协助才能完成。因此，在智慧景区建设和运营过程中，要明确规定景区管理部门的职责，各个部门各司其职并且相互协作、相互监督，最终实现景区和城市环境的协调发展。

3、运维保障。IT系统作为现代化管理的重要手段之一，其可靠稳定的运行需要由科学合理的保障来支持。基于IT治理的理念，利用IT运维管理工具，对

运行环境中的各种设备及软件进行有效的管理。其监控的主要目标包括：主机服务器（操作系统）、数据库、网络设备、磁盘阵列、中间件、WEB 服务、业务应用系统、防火墙、负载均衡、机房环境等。

总之，智慧景区的建设也不是一成不变的，需要根据景区自身的情况，结合景区的特色有选择的进行智慧景区的建设。同时也应该看到，智慧景区建设是一项长期、复杂且庞大的系统工程，要规划好智慧景区首先就要进行创新。而创新不仅仅只是技术的创新，更重要的是应用模式的创新，包括主管部门有先进的思维模式和积极参与态度，支持配合景区的信息化改造。景区运营单位也要积极探索景区的持续建设和经营管理的切合点，找到一条能够和谐共生、相关促进的一体化发展模式。