高级定制店必备文件之——西服顾问作业流程及服务标准

西服顾问作业流程及服务标准

一、门店服务流程：（每天必须在规定时间开门营业）

1、店铺开门后的第一件事，必须遵守公司考勤制度，在规定时间内打卡上班。然后按要

求将店内灯光依次打开、开电脑、打开音乐播放器、摆放门垫。

2、个人仪容仪表方面：必须统一着装上岗，精神饱满；必须化淡妆（淡口红、眼线、腮

红）；严禁留有长指甲、涂深色指甲油；长发必须扎起或者盘起，不准披肩散发；不

准佩戴有吊坠耳钉；手上首饰不准超过三件。（每人每月补贴化妆品费100元）

3、卫生清洁工作：地面清洁，做到无卫生死角；柜体、橱窗玻璃、穿衣镜子、试衣间、

门角落、沙发摆放处，门垫、模特台等，必须做到无灰尘、污迹、毛发。

4、陈列展品整理：货架上的陈列商品必须按要求挂放，衣架钩的距离一般不得小于10

厘米；衣架之间的距离均等；衣架必须是同一角度地朝外侧倾斜；西服的肩缝保持在同一位置；尺码按顺序挂放，最小的前面；色系按顺序挂放，最浅的颜色在前面；每件商品必须要有标签，标签上应标明规格、价格、成分、产地等，标签应整理在隐蔽位置；模特展示的物品必须每天整理、除尘；展品的位置、色彩、尺码、高低错落，必须搭配合理。

5、货架展示物品：所有展示服装必须保证无灰尘、污渍，穿戴准确、搭配合理，确保展

示效果，随时检查，所有服装必须熨烫平整，包、鞋及其他配饰必须整理好，方可上架陈列。发现商品有污渍、遗失、破损等情况，要立即向公司汇报，保证商品的最佳展示效果。

6、营业接待准备：首先查看客户登记资料，对一周内需要取件的客人，填写定制催件表

并发送公司办公室，必须要求公司下单人员回复，以确保客人的定制物品准时到店，如遇特殊情况，客人定制的物品不能按时到店的，须提前打电话通知客人，解释不能按时取件的原因，请求客人原谅，并告知下次取件的准确时间。

7、如有定制物品到店，立刻打电话通知客人，可以来店试样或取件，客人试衣时，西服

顾问及设计师必须协助客人穿着，对客人提出的问题耐心、专业地解答，凡定制物品确有问题存在的，应保证客户利益，作相应调整及修改，修改时间必须在一星期之内。

（给客人打电话时，要语气温和，吐字清晰。挂电话时，要等客人先挂完电话）。

8、店铺人员对店铺商品必须完全熟知：

a、面料品牌，品牌背景、面料性能，产地、成分、纱支、价格；

b、样衣规格、样衣面料、成分、产地、单价。

二、客户接待流程：

1、服务从帮客人开门开始（不开空调的季节应敞开大门），前台必须保持有人值守，只

要看见有进店倾向的客人，值守人员必须立刻起身，为客人拉开店门，引导客人进店，接待人员必须面带微笑，并致“您好！欢迎光临莅绅洋服！”等问候语。

2、客人进店后，接待人员要引领客人就坐，询问客人需要何种茶水、询问客人需要何种

帮助，对老客户要询问客人对定制商品的穿着感受，是否合适，没有问题的，要询问客人此次光临需要置办哪些商品。

3、对第一次来店的新客户，西服顾问要首先介绍自己的姓名，以方便客人称呼。然后询

问客人的需求，并向客人介绍店内设计师及其姓名。

三、挑选面料、款式：

1、客人就坐后，设计师根据客人的高矮胖瘦、穿衣风格、年龄、肤色、以及此次定制有

何特定的穿衣场合，介绍符合客人消费要求的面料，进行合理的推荐。西服顾问负责将客人选好的面料进行详细的记录，记录内容包括：面料的品牌、编号、单价、颜色及成分。

2、本着先选面料后选款式的原则，客人选好面料后，设计师为客人推荐适合他的款式、

版型，并以专业的角度介绍为何推荐此款，同时也要征求客人对细节的要求，西服顾问必须详细记录客人的每一点要求。

四、量体：

1、客人确定面料和款式后，进入量体环节，由西服顾问引导客人至量体区域，由设计师

进行量体工作。

2、设计师根据量体规范要求，自上而下量出客人身体各部位的详细尺寸，西服顾问在定

制尺寸单上认真记录，设计师每报完一个尺寸后，西服顾问须重复一遍后记录，以确保尺寸的准确性和订单的完整性。

3、量体时，西服顾问要配合好设计师，如发现设计师有遗漏掉的部位，及时小声的提醒，

以确保客人尺寸的完整性。

4、客人量完体后，设计师须和西服顾问再次核对尺寸，确保准确无误，同时书写工整，

按要求分别签上自己的姓名。

五、套码、试衣：

1、设计师根据客人的量体数据，对照规格表，报出对应的套体衣规格，由西服顾问找出

套码样衣或样裤，同时协助客人穿好衣服或引导客人到试衣间试穿样裤，并为客人打开试衣间门，客人进去后，给客人关上试衣间房门。

2、设计师根据客人试穿样衣的效果，为客人提出专业合理的建议，征得客人的同意后，

西服顾问要将这些建议详细的记录在量体单上（字迹要工整、描述要清楚）。

六、签字、付款：

1、客人试衣完成后，西服顾问最后再和客人核对一遍定制单上的各项数据：姓名、电

话、生日、家庭或工作地址、款式、面料品号、颜色、数量、金额等，准确无误后，然后让客人在“客户确认签字栏”里签名确认。

2、签好字后，请客人付款，并在量体单上注明是付现金还是刷卡。

3、撕下定制单上的红联单（刷卡客人还需要有消费回执单）、店内的名片、宣传小册子

一起装入信封递交给客人，方便客人和我们联系。

七、送客及结尾工作：

1、当定制的整个过程完成后客人要离开时，西服顾问和设计师为客人开门、送客，并致

“欢迎再次光临”等问候语。

2、客人离开后，西服顾问必须将所有物品归整回原位，并清理场地，为下一位客人的到

来做好准备。

3、设计师整理客人资料，加放好尺寸，准确核算面料用量，填写面料下单表报公司下单

人员。

4、根据整理好的定制资料，由设计师或西服顾问按照“生产下单分类表”的规定，填写

定制服装生产表的电子版，发送公司下单人员。

5、最后由西服顾问按下单的内容输入电脑中的“客户资料登记表”，建立客户档案。

八、各类表单填写：

1、日报表：每天中午12点前，通过QQ发送前一天店铺销售情况到公司财务和下单人

员，没有销售需要做零销售日报表同样发送。（客户刷卡签单10天送财务一次）

2、月报表：每月的2日前，按报表要求将前月的销售明细集中反映在月报表上，发送公

司财务。

3、生产下单表：原则上由西服顾问填写，设计师检查，也可由设计师自己填写（前提是

不影响设计师的其他工作），按表上的分类逐项填写，有要求但无分类栏的可以在备

注栏上表述。

4、定制尺寸单：必须是西服顾问填写，设计师检查的制度，设计师每报一个尺寸时，西

服顾问必须重复一遍再填写，确保尺寸的准确性。

5、面料下单表：设计师或西服顾问根据客人尺寸，按“西服用料公式”计算出面料用量，

填写面料下单表并以QQ的形式发送公式下单人员。

6、定制催件表：凡取件日的前7天有客人取件或试样的订单，必须填写定制催件单，用

QQ发送公司下单人员，并要求下单人员和工厂沟通后回复是否能按时到店。

7、加班单：如有工作需要加班，填写加班单报主管审查、签字，再集中由总经理签字。

8、调休单：如有私事需要调休，填写调休单报主管审查、签字，再集中由总经理签字。

9、事假单：如有私事需要请假，填写请假单报主管审查、签字，再集中由总经理签字。

10、物品出库单：店铺内所有物品由店铺人员保管，任何人不得擅自挪用，公司如有需要

从店铺调用任何物品，必须填写物品出库单并签字方可调用。

11、物品申购单：店铺如有需要采购任何物品，必须先填写物品申购单，由主管审核签字

并报总经理签字，由公司采购或店铺自行采购，否则不予报销。

12、客户资料登记表：有西服顾问根据定制尺寸单上的资料，统一登记在此表内，方便查

看试样和取件日期、方便查找客户的尺寸资料、方便和客户的促销沟通。

13、店铺物品进销存表：凡店铺内物品由西服顾问全部登记在册，每一次物品的变化必须

反映在此表上，每个月对店铺物品进行一次盘点。

14、费用报销清单：正常物品全部由公司采购，店铺如有费用产生，除了填写报销单（绿

色）外，还需要在费用报销清单上汇总填写。

15、赠品登记表：公司有促销活动或总经理个人赠送，必须按表上要求填写并需要总经理

签字认可。

九、打烊：

1、严格按照公司规定时间打烊，如到打烊时间，仍有客人留在店内或服务尚未结束，必

须延迟打烊时间，直到客人离开店铺。

2、核对当日销售明细，填写营业日报表，于次日12点前发送公司财务和下单人员。

3、店铺卫生粗略打扫一下，更换垃圾袋并把当日垃圾倒掉，将店外物品收回，关灯、关

电脑、关音响和相应电源，锁好店门，打卡下班。

2014年4月23日