物流园区各岗位职责制度

五、物业模块

一、常务副总管理本部门日常管理经营活动，下管理物业部及保安部，设立岗位分别为物业部主任下设客服经理、网络主管、水电专员、文员、物业管理员，其部门职责如下：

物业部职责

2.1. 负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作。（园区管理规定及收缴规定）

2.2负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作。（保养计划、检查记录）

2.3负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作。（保养计划、检查记录）

2.4负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作。（管理办法）

2.5负责园区安全保障及园车辆管理工作。（安全保证及车辆管理规定）

2.6负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作。（卫生管理规定）

2..7负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作。（网络管

理规定）

2.8负责办公楼会议室及相关设施的管理工作。（设备登记表、保养计划、检查记录）

2.9完成领导临时交办的其他工作。

1.常务副总职责

1.1具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工

作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才。（部门月、季度、年度考核）

1.2协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。（会议纪要及工作日记）

1.3负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理。（解决问题方案及实施计划）

1.4负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判。（合同规定及园区规定）

1.5负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，（安全消防制度及管理方案）

1.6负责公司治安防管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防工作直接责任人。（应急预案）

1.7负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。（培训及应急预案）

1.8负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责。（投诉记录及解决方案）

1.9完成领导安排的其他事务.

3、网络主管职责

3.1负责公司整体信息的管理、网络管理中心业务流程的制定、网络部门的人员的工作考核和业务水平的提升；（业务流程、考核、技术培训）

3.2主持所有信息化项目的立项、招投标、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期的其他项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督；（合同、工作计划）

3.3负责公司的弱电系统及工程的建设维护及管理（包括：红外防盗、视频监视、门禁一卡通）.（设备登记表、维修计划、工作日志）

3.4负责公司语音及计算机网络等通讯设施设备的部署及维护管理工作，主要体现在对公司网络机房的建设和管理上。（实施方案）

3.5负责公司各类客户PC机的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件的安装及注册）、病毒及木马

防、查、杀；及各类软、硬件故障的分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；（安装记录）

3.6负责各类业务系统（ERP、分销、OA办公、系统、网络视频会议等）的项目规划、实施及管理维护；（实施计划、维护计划）

3.7 为各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管

理、维护及备份工作；（监理维护计划、备份登记表）

3.8负责各类业务系统的培训指导工作；（培训计划）

3.9保证网络的正常运作，打造一个高效、安全、可维护的业务支撑网络；负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作；（配置申请书、安装记录）

3.10所有网络服务（文件共享、系统、WEB、FTP、AD等）的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限；（设计方案）

3.11负责各类网络应用的客户端安装、培训；（安装审批、安装计划、专项培训计划）

3.12负责公司外部网络信息安全系统的部署及跟进；（工作计划、检查记录）

3.13制定信息安全管理制度并执行；（制度）

3.14担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项；主要是各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备的安装调试及维护管理；（管理制度）

3.15各类信息安全法律法规及正版化项目的实施。（实施方案）

3.16参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。（操作手册）

3.17负责各类业务数据的收集（录入、编辑、修改）、汇总，并提供分析报表；（分析表）

3.18完成领导交办的食物

4、网管员职责

4.1按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）

4.2保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）4.3不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写（检查记录单；）

4.4及时掌握辖对于系统和网络出现的异常现象应及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写（网络异常处理报告单，）。

4.5每天检查园区网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见。

4.6遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）4.7协助硬件资产登记，（使用情况记录填写记录表；）

4.8负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。

4.9根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据。

4.10负责常规服务器、用户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处。

4.11负责保管好后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处；（备份制度）

5、客服主管职责

5.1积极同公司客户保持联系，收集相关业务信息和资料，根据园区客户需要，不断开发、完善园区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。（合同执行流程）

5.2加强部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。（会议记录、工作计划）

5.3严格按照公司体系文件的规定，规操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。（客户档案管理规定）

5.4负责与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户对园区工作的支持和理解。并填写接待登记单。（业务流程细则、）

5.5加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。（接待手册，接待流程）

5.6协助其他部门完成安全防的工作。

5.7对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。（考核）

5.8每月、季度、年底前向常务副总提交客户服务方面的《统计分析报告》。

5.9完成领导交办的其他工作。

6、客服专员职责

6.1在客服主管领导下开展工作，对主管负责。

6.2负责收集园区用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）

6.3负责公司服务热线的值守，并收集掌握热线的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）6.4负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟

踪、检查工作；（记录及投诉登记表）

6.5负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）

6.6负责做好辖区对园区住户的宣传工作，调查工作；（工作计划）6.7对园区外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）

6.8完成领导交办的其他工作

7、设备主管职责

7.1接受常务副总领导直接领导，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，

7.2负责园区主要设备的运行技术状况并建立档案，发现问题及时立即处理；（如何了解，是否了解？） 7.3检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；（是否做到？）工作巡检表7.4现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（怎样进行控制？工作计划）7.5实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；（怎样去提高？）业务流程、制定培训计划7.6审阅（运行报表），掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，