银行三铁心得体会
银行三铁心得体会
【篇一：三化三铁心得体会】
农行三化三铁心得体会
近期，省行了“三化三铁”专题教育学习活动，在学习活动期间，我
依照省行下发的活动意见，并我平时在工作中情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识更深一层的认识。现就此次学习
活动的心得总结出几点体会，我对此次教育学习活动的理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中
最为的奉献精神，它看似平凡，实则。从大的来说，一份职业，工
作岗位，人赖以生存和发展的基础保障。从小的讲，比如农行，每
人所从事的工作岗位个人生存和发展的保障，农行和发展的必需。
农行要发展，要在竞争激烈的金融业中强大，立于不败之地，每一
位同志的无私奉献精神是不行的。农行人，农行的前途，农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对最引为用以规范品质，评
价善恶的规则。
金融的职工更应以所从事的职业上讲求道与德，路走得不对就会犯
错误，就会迷失方向;德，就难于为服务，就谈不上的事业，也就事
业的兴旺，就个人事业的发展，也就失去了人身的社会价值。我现
在正在从事农行工作，这是我的职业，我唯一的职业，自我参加工作，我一直从事这项职业，也一直热爱职业，对农行工作有浓厚的
兴趣和深厚的感情，我一直是爱岗敬业的。爱岗敬业才是我为服务
的精神的体
现。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强
柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为
临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行
窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我
始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心
办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们
都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我
行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色
不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的
思想觉悟。
三、规章制度的与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、
铁算盘、铁帐本”。正银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的与否，取决于员工对规章制度的清醒认识与熟练程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，规章
制度的，就一线柜员而言，从内部讲要从我做起，办理每一笔，审
核每张票据，监督授权的合法合规，操作系统安全防范，抵制违规
作业等等，制约，监督，碍于同事情面或片面追求经济效益而背离
规章制度而不顾。至始至终地按规章办事。如此，的制度才得于实施，的资金安全防范才有保障。再好的制度，好的，那也将
走向它的反面。
近年来，金融系统的经济案件，干扰破坏了经济金融秩序，而且严
重地损害了银行的社会信誉。措施，从源头上预防，是新时期防范
金融犯罪的一道防线。这几年银行职业犯罪之呈上升趋势，一条是
了思想的教育，平时只强调工作的性，了干部职工的思想建设，好
思想政治工作与工作的关系，限于既要正面教育，又要经常性的案
例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示“莫伸手，伸手必
被捉”，从而为消除金融犯罪打下的基础和思想基础，自觉常在河边走，不湿鞋。健全规章制度，内部管理，是预防经济案件的。为此
要抓好制度建设，一要一线柜员工作的特点，组织学习，学习，使
各岗位人员真正明职责、细制度、严操作。的事前防范与监督是预
防经济案件的环节，本岗位的自我检查与自我免疫是位的;可或不的
自检自查、检查、交*互查等方法，和纠正工作中的偏差。对工作的
各个环节的内控与制约。通过此次合规教育活动，找到了自我正确
的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合
规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质
和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种
风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改
革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规
文化都起到了极大的帮助。
【篇二：农业银行“三化三铁”心得】
“三化三铁”心得体会
近期，我们开展了“三化三铁”教育学习活动，在学习活动期间，我
依照相关活动内容要求安排，并结合我平时在工作中实际情况，对
职业道德、诚信合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现将自己对该项活动的一些认识和心得体会总结如下：
全行营业机构全面开展“三化三铁”创建工作，通过持续推进临柜业
务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，这是为我行各项业务快速发展和安全运行奠定
坚实基础的重要一步，最终目的就是为全面提升营业机构基础管理
水平和服务水平。深入体会理解“三化三铁”，其核心就是“服务”，
其内容就是“知识、本领及技术”，其要求就是“综合素质”，归根结底，从这其中传达出的意义就是我们要以一种严谨的工作作风、规
范的从业行为、自觉的职业道德去把我们的各项基础工作做好。
作为一名基层支行营业室柜员，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们
临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它
是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。服务
首先要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在
的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。
我深知要做到铁账，就要增强自己的依法合规经营意识。这不仅仅
意味着会计金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、
有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安
全性。要做到铁款，我们就要增强收入成本核算意识。要逐渐培养
自己的严谨行业精神和扎实工作作风。在收入成本比、拨备覆盖率
等主要财务指标上进行精细化改进，及时学习先进的财务观念比较
落后，以便加强其对业务的指引作用。要做到铁规章，就要增强自
己的遵章守纪意识。要塑树一种把握全局、认识全局的价值观念和
管理艺术，要增强规则意识和风险意识，按章操作，合规经营。
通过开展这次“三化三铁”创建工作，我进一步明确了价值取向与是
非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通
过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自
觉性有了更高的要求，为识别和控制业的各种风险增强能力，积极
规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护
农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的
帮助。我也深知，自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时在
学习的意识不强，与一些优秀的员工相比，还有一定差距。因此，
在接下来的工作中，我将以“三化三铁”工作为新的起点，再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。
【篇三：三化三铁学习心得】
三化三铁学习心得
近期，省行开展了“三化三铁”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育
学习活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中
最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，
一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个
人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，
要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们
每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最
引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位
的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就
会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈
不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，
这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从
事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深
厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民
服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实
就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解
到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作
中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才
能使自己立于不败之地。二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，
切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜
工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与
银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更
耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更
好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色
事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在
束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其
实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经
历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各
项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益
能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是
一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗
锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要求
我们广大的员工严格执行，不是要某一人来执行的，而是要求一个
集体相互制约、监督来实施的。三、增强规章制度的执行与监督防
范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为
有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的
执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握
程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对
于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，
正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做
好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我
们的制度才得于实施，我们的资
金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也
将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破
坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应
措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思
想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的
思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于
既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工
加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除
金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，
就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的
特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制
度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交叉互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
银行网点挂职工作总结
银行网点挂职工作总结 自从担任xx银行网点xx(根据客户自己的职位填写）以来，我善于从日常工作中去总结经验，促使自己的综合素质得到了有效提高。在网点内部同事和行长的共同支持配合下，xx银行内部管理机制不断完善，服务水平、各项业绩都得到了较大的提高。为了我行更好的发展，X年X月X日，我被上级安排至X银行挂职工作，在挂职工作当中，我以“德、能、勤、绩”标准考量自我，它就像一把尺子、一杆称、上上下下眼睛，在看着你、量着你、称着你，成为约束自我、改造自我、锻炼自我、提高自我的思想武器。下面我就自己挂职工作中的各个方面的情况，总结如下，请各位予以评议。 一、学习情况 挂职锻炼开始以后，为了弥补我在实践方面的不足，帮助我尽快融入新的工作环境，xx银行首先安排我在各部门进行为期十天的学习了解活动，了解xx银行在经营管理方面好的做法和先进的管理模式。在这X天的学习过程中，我先后走访了xx银行的会计结算部、计划财务部、公司及机构业务中心、个人银行业务中心、风险管理部等部门，各部门负责人耐心地为我讲解了其所在部门的主要职能和业务流程，并让我阅读了xx近年来制定的各项规章制度，诸如《xx银行柜员管理实施细则》、《xx建设银行北京分行网点管理办法》、《xx支行个人客户经理考核办法》、《xx支行柜面业务技能考核办法》、《xx支行财务管理暂行办法》等。通过阅读这些资料文件，我对xx银行的业务种类和经营管理有了比较全面的认识，这对于我今后的教学工作以及
专业建设都有很好的参考借鉴价值。另外，为了应对日益激烈的银行同业竞争，更好地适应市场和客户需求变化，进一步提高经营管理的专业化、集约化、精细化水平，减少管理层级，xx银行进行了积极的组织机构改革，采取扁平化管理，新设了一批直管支行。这样的改革速度和力度对每一位员工都有所触动，同时也给xx银行管理和保障提出了很大考验。为了保障改革工作的顺利开展，这期间xx银行出台了大量业务规范整合、风险控制、网点转型、安全保障等方面的规章制度。在阅读了这些文件之后，我深刻地体会到了xx银行进行这项改革的信心与决心，认识到了xx银行在面对市场环境变化时勇于创新的开拓精神，这将会给我的教学增加许多生动的案例和素材，有利于我今后有的放矢地开展教学活动。 为进一步地加深对银行制度的理解和深入学习xx银行在市场营销、风险管理、信用评价等方面的先进做法，在结束了部门走访之后，我又分别到储蓄所、个人理财中心、中小企业服务中心、个人住房信贷中心等业务部门进行了深度调研和学习，并与一线的业务人员、客户进行了面对面的交流，这让我受益匪浅。在xx银行挂职期间，我积极与大堂经理、前台柜员进行交流，向他们了解一些具体问题，比如网点的功能分区、岗位设置及其职责、网点的现金管理、不同网点的业务品种、具体业务的办理流程、柜员考核制度等。他们的热情解答解决了我在日常工作中的一些困惑，无形中提高了自身的业务水平。多年的工作经历使我充分认识到学习的重要性，不敢有丝毫的懈怠之心。在工作中，我积极参加各种学习，及时学习掌握和国家的方针、
党员干部挂职锻炼工作总结
党员干部挂职锻炼工作总结 今年三月底，市委组织部安排我到市汽车运输集团有限公司挂职锻炼，担任副总经理。半年来，在组织的培养、关心和支持下，我把企业当作自己的第二个家，牢记使命，努力工作。现将这半年来的工作情况和收获体会汇报一、努力学习，尽快适应新岗位我挂职的企业始建于1948年12月，前身分别为国有、国有控股性质的专业运输企业，2003年8月公司完全改制为民有民营，是一个集运、工、商一体的综合性企业，现有在岗职工1100多人。我一到企业报到，就感受到企业对市委组织部搞的这次挂职活动非常，很快明确了我的工作，下文让我担任分管人力资源的副总经理。尽管自己之前在政府人事部门工作多年，有一定的人事工作经验，但这与企业的人力资源管理工作的要求还是有较大差距的，所以我感到自己的首要任务就是努力学习，向书本学、向实践学，尽快适应新岗位，为此我自费购买了多本关于企业人力资源管理方面的书籍和人力资源管理方面讲座光盘进行学习，还把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中学习，在学习中工作，因而在较短的时间里适应了新的环境、新的岗位，实现了政府人事工作干部向企业人力资源管理者的角色转换。二、牢记使命，扎实工作做贡献1、做好“新制度”的
完善、推行工作为了全面提升民营化后企业管理工作的制度化和科学化水平，加速公司内部机制的转换，促进公司长期、稳定地发展，公司在总结二○○○年颁发的《公司基本管理制度》（老制度）实施经验的基础上，根据公司民营化运作的新情况、新要求，于去年开始编撰新的《公司基本管理制度》（新制度），我到企业后正好赶上“新制度”出台前的修改、补充、完善阶段，我积极参与到这项工作中，提出了一些有益的意见，得到了公司的肯定和采用。“新制度”出台后，我又积极组织员工对“新制度”进行认真地学习贯彻。“人力资源管理制度”是“新制度”中的重要内容。为了帮助企业管理人员深入系统地理解其精神实质，掌握管理方法和程序，我组织公司的近百名中级职员集中上课学习，并亲自担任主讲。我把这次宣讲不仅当作一次锻炼自己提高自己的机会，更把它作为一次展现自我、特别是展现机关干部良好形象的极好机会，为此我进行了认真的准备，收集了很多资料，我运用自己熟悉计算机应用知识的特长，精心制作了讲座的电脑幻灯片，并在其中穿插了许多鲜活的案例，使原本严肃枯燥的授课内容，变得丰富多彩。由于思想上重视，行动上准备充分，授课取得预期的效果，得到了听课人的一致好评，大家都反映课讲得有不仅清晰透彻，还给人生动活泼、耳目一新的感觉。这次活动使我迅速得到企业的认可，拉近了彼此情感上的距离。另外，我还分期分批组织公司各级各类人员对“新制度”进行考试，以考试促学习，以学习促掌握，保障“新制度”能够及时、正确、
银行干部挂职锻炼心得体会
银行干部挂职锻炼心得体会 根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于5月9日来到工行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到工行领导的热情接待，在学习和生活上得到工行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐 良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读工行在会计管理方面的规章 制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深， 收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下： 一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习 为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自2004年以来的会计规章制度，2004年是工行推行股份制 企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核 算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造 等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重 要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。 通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步 的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我 陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮 大的基础. 二、理论联系实际，深入一线实地学习。为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内 部风险控制好的做法和经验，我及时与工行分管领导沟通，申请到工行营业部和会计管理 部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。 三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习。这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员 管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是
心得体会 工作心得体会 挂职工作心得体会,挂职锻炼工作心得体会
挂职工作心得体会,挂职锻炼工作心得体会挂职工作心得体会(一) 挂职锻炼至今已有三个多月时间，我感觉频多，归纳起来，有以下几点体会： 主动适应，全身心投入挂职锻炼工作。初到环保局，工作环境、工作内容、工作方式、工作对象都相对陌生，为尽快实现角色转变和适应工作，我从思想上把自己置身于环保人，以能为环保做一些工作感到无比光荣，很快进入工作状态。三个多月来，我服从环保局的安排，认真履行办公室副主任职责，严格按照作息时间上下班，尊重环保局单位领导，团结单位同事。上班时，一方面认真做好办公室承担的相关工作，一方面主动熟悉环保局的相关管理制度和学习环保方面的业务知识。提高思想认识，摆正自己的位置，以自己为环保人的角度，严格按照符合环保局要求的相关制度开展工作，切不可因自己的失误影响环保局的形象，自觉参加各种集体活动，主动向局领导汇报工作学习情况，从未提出不合理要求。 自觉学习，努力做好挂职锻炼工作。环保局作为区政府的一个重要职能部门，具有较强的专业性，为了更好做好办公室工作，不至于在环保上说外行话，我主动查阅有关资料、文件，坚持多听、多看、多学、多记、多想，做到边学习、边交流、边思考。坚持有空就读《中国环境报》，熟悉环保方面的基本情况，学习环保方面的法律法规，了解环保现状以及今后环保工作方向。在做好局办公室业务工作时，注意将工作中遇到问题的处理方式对照自己以往的工作思路和工作
方法，坚持取其所长，补己之短，在对照分析时，结合乡镇工作实际，做深度思考，从中借鉴区级部门优良的管理经验，运用到以后的工作中。 锻炼自我，架起沟通的桥梁。挂职锻炼是难得的学习机会，更是一次难忘的工作经历。挂职作为一种特殊身份，我没有忘记自己代表的不只是自己的形象，更是原单位党委、政府的形象，身负着组织的使命、厚望和期待。三个多月来，我一直注重加强与环保局干部的交流，始终报着学习的态度，虚心向他们学习，加强和他们沟通，诚心和他们交朋友，建立了深厚的感情和友谊。同时借挂职锻炼的机会搭建起我乡与环保局沟通、发展、友谊的桥梁，积极向他们介绍乡的基本情况，宣传风土人情和各方面的发展状况，增进环保局干部对乡的了解，以便他们在今后的工作中给予更多的关注、支持和帮助。 三个多月的挂职锻炼工作，通过学习了解和亲身体会，我感受到了收获，既解放了思想，开阔了眼界，也认识到了差距和不足，增加了工作压力和动力。感受之余，更多地是思考，如何进一步做好后面的工作，一年期满后自己将会有什么进步，如何向组织交一份满意的答卷。因此下一阶段我应做好以下工作： 进一步了解环保工作的情况及环保工作特点，不断做好所承担的工作。结合目前正在开展的深入学习实践科学发展观活动，积极投身到学习活动，更加主动的学习。积极做好局活动办组织开展的一系列活动，通过学习和工作的开展，争取得到环保局领导和同事们对我各方面的认可。
银行大堂经理标准化管理及服务流程
银行大堂经理标准化管理及服务流程 【课程背景】 当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。 【课程收益】 1、让大堂经理重新认知自己的角色 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理专业服务能力 5、掌握客户投诉处理的技巧和方法 课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点负责人、大堂经理 课程大纲： 第一讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位 一、大堂经理的定位与职责 1、大堂经理的定位 ●管理定位 ●服务定位 ●营销定位 2、大堂经理的职责 ●环境管理 ●分流引导 ●识别推荐
●指导使用 ●咨询营销 ●维持秩序 ●督导纠正 ●检查指导 ●信息反馈 ●定期报告 二、大堂经理应具备的品格素质 1、具有服务导向 2、积极热情 3、具有同理心 4、谦虚诚实 5、宽容 6、注重承诺 三、大堂经理应体现的四项能力 1、服务亲和力 2、现场管理能力 3、业务处理能力 4、主动营销能力 第二讲：润物细无声--大堂经理的现场管理 一、网点现场环境管理 1、常见的现场环境问题 2、网点7S现场管理 二、网点晨会召开流程 1、召开晨会的目的 ●调整员工的状态 ●总结前日的工作 ●明确今天的目标 ●学会分享经验 ●学习知识 ●创造好心情 2、晨会召开要点 ●晨会时间
挂职锻炼工作总结和心得体会感悟
挂职锻炼个人工作总结和心得体会感悟 一、主要工作回顾 （一）企服局工作。一是党建工作，主要参与了无锡高新区企业党群工作会议暨促进构建和谐劳动关系法律政策宣讲会的前期筹备工作及高新区企业党委第十七期入党积极分子培训班的前期准备工作，并参与组建“无锡高新区外企党群服务联盟”的前期准备工作，主要参与联盟成员单位的邀请，联盟十大项目的拟定以及联盟成立大会的前期准备工作等，虽然这些工作我主要是参与性质的，但是工作的开展让我对企服局的企业党群工作以及所服务企业的情况有了深入的了解，让我能更快地融入到挂职工作中去；二是工会工作，主要负责了 “春之桃园，爱在新区” XXXX年春季高新区企业员工青春交友联 谊会的前期筹备工作以及《新区园区企业党员纪检知识实用手册》的编制。由于企业党群处办事窗口工作人员休产假，我主要承接了窗口办理《基层工会社团法人证书》的工作，与社区活动不同，企服局党群处举办的活动动辄就有2、300 人参加，我用对待社区居民一样的责任心和耐心，认真汇总统计，通知到位，确保活动的顺利进行，窗口工作也是如此，我本着社区一站式服务大厅的工作原则，做到询问时告知清楚，办理时细心谨慎，确保来办证的企业不走冤枉路；共青团工作方面，参与了最美青工的评选工作，在整理他们事迹的同时，也找到了学习的榜样和前进的动力；妇联工作方面，参与了“心手相牵，圆梦六一”新区困难儿童圆梦基金的募集工作，在此过程中，发现了那么多的爱心企业，并做好与企业工作负责人的交流沟通，积极为今后社区的扶贫帮困工作寻求社会资源。
（二）小组工作。我参加了去年XX月XX0新区组织部组织的集中调研活动，今年XX月XX日新区小组组织的无锡市预防职务犯罪警示教育基地参观交流活动，XX月XX日新区小组组织的新区综合保税区优传供应链公司参观考察活动，中秋节前夕，新区小组组织捐款慰问社区困难居民，并走访了硕放颐养院。作为第十一组的副组长，除了认真参与小组的活动，也积极协助组长做好活动的前期准备、活动的通知及参加人员的确定工作。 二、心得体会感悟 挂职锻炼虽然只有短短的一年时间，但是，给我的感受颇为深刻, 归纳起来，有以下几点体会： （一）主动适应，全心投入工作。初到企服局，工作环境、工作内容、工作方式、工作对象都相对陌生，为尽快实现角色转变和适应工作，我从思想上要求自己进入工作状态。一年来，我服从企服局的安排，认真履行企业党群处工作人员的工作职责，尊重企服局单位领导，团结单位同事，认真做好党群处领导交办的相关工作，提高思想认识，摆正自己的位置，严格按照要求开展工作，并能做到主动向局领导汇报工作学习情况。 （二）自觉学习，努力充实自我。企服局作为新区的一个重要职能部门，具有较强的专业性，为了更好地做好党群处的工作，我主动查阅有关资料、文件，坚持多听、多看、多学、多记、多想，做到边学习、边交流、边思考。坚持有空就熟悉企业党群工作方面的基本情
银行挂职锻炼工作心得体会5篇
银行挂职锻炼工作心得体会5篇 挂职锻炼制度在加强公务员经验交流，促进年轻干部健康成长和提升公务员综合素质中有着重要地位和作用。以下是整理的银行挂职锻炼工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 银行挂职锻炼工作心得体会(1) 根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于xx月xx日来到x行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到x行领导的热情接待，在学习和生活上得到x行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读x行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受x行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下： 一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习 为了解x行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在xx月xx 日至xx月xx日这一个月的时间，我大量阅读了x行自xx年以来的会计规章制度，xx年是x行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系
完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对x行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础。 二、理论联系实际，深入一线实地学习 为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与x行分管领导沟通，申请到x行营业部和会计管理部下设的”三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行”以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及”严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。 三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习 这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守x行的各项规章制度，将自已融
银行挂职锻炼工作总结
银行挂职锻炼工作总结 时光转瞬即逝，从1月5号报到至今，我挂职到支行任业务部副经理职务已经有了三个月的时间。古语有云“以铜为镜,可以正衣冠;以人为鉴,可以明得失;以史为鉴,可以知兴替。”我珍惜挂职锻炼学习机会，我想一年的短暂挂职锻炼学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高能力帮助很大。通过这三个月的挂职锻炼，我学到了很多知识，得到了锻炼、提高了能力、增长了才干。在此我真心的感谢行长、副行长和其它部门领导同事们对我的关心和帮助。下面我就把我这三个月的以来的工作情况汇报如下。如有不妥，望批评指正，我将虚心接受，认真改正。 一、找准自己的定位，做好助手。 行长助理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚定不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动配合支行，勇于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养。对工作职责的清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。挂职行长助理以来，我找准自己的定位，做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。注重当好“副手”，协助正职发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。正是基于这样的认识，挂职工作以来，我不定期的给行长一起分析目前的金融情况，提出自
己的思路，在新人的培训、业务发展、明年工作计划方面给行长一些建议。 二、着力做好本职工作。 优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，树立我邮政储蓄银行的社会形象，需要我们全体人员共同努力。作为负责分管信贷业务部和会计业务部的我深知自己肩上的责任，我一直把客户服务作为提升工作质量的主要手段。先后组织参与了公司业务部和信贷部与金龙田园区的客户联谊会、针对目前的60多万的逾期金额，由我主持开了一个信用风险联席会，还参与了深度挖掘大额客户工作。同时还将参与产品推介会营销方案的策划工作，力争办好10月26日支行举办的客户联谊会。虽然我的这些工作，非常琐碎和繁杂，需要细心和耐心，但我一直坚持不懈，努力做到最好。 三、个人与团队共同进步。 在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平 凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。在一个月的时间里，我认识到了支行的领导干部一群这样可亲可爱的人，他们团结协作、拼搏进取，行长身先士卒带头营销公司业务，信贷的小企业业务，在逾期金额高的时候，为
挂职干部心得体会(5篇)
挂职干部心得体会(5篇) 【社区干部挂职】 走出去，方知天地辽阔 我是**，**县投资促进局党组书记、局长。在组织关心下，于2020年7月30日至9月30日到杭州下城区挂职学习，时间虽短，但受益匪浅。 三点感受 感受一：思路清晰、工作创新。通过两个月的挂职学习，首先给我的感受就是他们的工作思路清晰，目标准确，无时无刻不体现在他们的工作总结、计划、规章制度及日常工作中。社区实行网格化管理，一个网格有“一长十员”，由专职网格员和兼职网格员，并且安排本土委员在其中担任网格员，请退休老干部担任兼职网格员。本土委员对社区及居民的熟知，让他们参与其中，便于社区更好的开展工作。请退休老干部兼任网格员也发挥了老干部的余热，并且老干部在群众中有威望，更有号召力。 感受二：服务至上、以人为本。深刻感受到服务型政府的转变，始终把赢得群众支持作为做好工作的基础，一切围绕群众、一切围绕服务。无论是社区还是部门，为群众服务的意识永远是放在第一位的。创建网上办事大厅，实现群众办事“零跑次”，极大地方便了群众办事。通过建立业委会党支部，通过三方(党支部、业主委员会、物业公司)民情联系机制将业主反应的问题得到更好更快地解决。围绕社区群众建立各种老年人日间照料中心，开展多种志愿者活动，每逢节日社工上门慰问群众。 感受三：党建引领，党员示范。杭州下城区的楼宇党建是在全国率先创立的，是以
文化产业集聚为特色，做强环球中心楼宇社区党建文化品牌，打造覆盖“区域+领域”的“环球驿家”党群服务中心，开展楼宇党员“四季”主题活动，壮大“i系列”5支楼宇社团，创设“青春学堂”等12个服务项目，以楼宇社区党建助推楼宇经济发展。如围绕产业特色，试点全区互联网企业党建工作，成立杭州浮云网络科技有限公司党支部;承办下城区楼宇社区社团节开幕式;举办楼宇社区“丽人节”活动，以及“银耀杯”广场趣味运动会等。设立环球中心“人才驿站”，服务高层次人才子女就学、社保办理等方面需求，在楼宇中充分发挥出了党组织的影响力和凝聚力。创立“党支部+业委会”、“党支部+物业公司”等模式，在辖区20个业委会小区中，已组建施家花园等3个临时党支部，由社区党委牵头，完善居委会、业委会、物业公司三方联动机制，成立“三方党员联络组”，邀请业委会党组织每月参加社区工作例会，引导业委会和物业认真履行职责。无论是在机关、社区、两新组织做到了党的建设全覆盖，党组织在何时何地都能发挥战斗堡垒作用。党员处处亮明身份，以争当先锋模范为荣。 三点收获 收获一：开阔见识，开拓视野。挂职期间，利用周末时间到杭州周边的桐庐、乌镇、绍兴等特色小镇考察，带着思考去考察，带着问题去学习，通过考察了解到他们如何转变观念打造新农村建设，如何挖掘当地文化转变为资源，如何做好全域旅游，如何发展好旅游文化产业，开拓了自己的视野，也对自己是一次“洗脑”，对于转变思想，挖掘我县旅游资源，写好自己的文化故事，让黎平成为一个有历史、有故事、有血有肉的全域旅游城市的重要性。 收获二：广交朋友，增进友谊。挂职锻炼是难得的学习机会，更是一次难忘的工作经历。通过锻炼自我，架起沟通的桥梁。挂职作为一种特殊身份不能忘记自己代表的不只是自己的形象，更是县里的形象，身负着组织的使命、厚望和期待。同时借挂职锻炼的机会搭建起挂职单位的沟通、发展、友谊的桥梁，在街道干部的交流中，加强和他们沟通，诚心和他们交朋友，并且要建立起深厚的感情和友谊。在学习他们先进做法的同
银行挂职心得体会
银行挂职心得体会 银行挂职可以让我们的工作能力得到很好的锻炼，对于基层的业务有自己更进一步的了解。下面让我们一起通过以下的心得范文来看看银行挂职人员的工作感悟。 根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于xx 月xx日来到工行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到工行领导的热情接待，在学习和生活上得到工行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。 大量阅读工行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下： 一、对挂职锻炼的理解 多种多样的磨砺，可以积累经验，能够丰富人生。作为挂职干部而言，我们要对挂职锻炼有一个端正的认识，树立从零干起，甘于吃苦、勇于奉献的信念，踏踏实实、勤勤恳恳在基层学习锻炼做好服务。置身一个全新的环境，深入地市分行工作的一线前沿，这是一种挑战，更是一种机遇。我们应尽快适应新环境，克难奋进，解决好挂职期间遇到的学习、工作、生活、社交等各方面的变化和困难，让自己经受
住各种挑战和磨练，实现自身工作能力和水平的全方位提高。挂职锻炼是省行党委为我们提供的一个更为广阔的天地，搭建了一个深入学习的平台，我们应全身心投入到挂职的基层行，扎扎实实去学习和工作，以提高综合素质和服务能力，切实起到锻炼的目的，踏踏实实为挂职行做些实事。 二、对地市基层行工作的浅显认识 1、来之前，虽然在城区支行的网点经理和客户经理岗位上工作过近7年，但由于地市与在地域、经济、文化、人文等方面的差异，使得与在长沙城区支行工作的思维角度和方法模式有所差异，同时支行的工作内容和经营管理模式也有所不同。这种种差异都要求交流干部能尽快转换思维、转换视角、转换观念、转换角色，做到情感相融、同甘共苦，让自己迅速融入到这个新的集体之中，真正成为其中的一份子。 2、地市分行尤其是县域支行是我行工作的重要战线，直接与企业、当地政府和相关部门打交道的机会较多，涉及到方方面面，相对变数较大，工作较复杂，企业情况各有不同，不是一眼能够看到底、一个药方治百病的，需要灵活机动、区别对待，具体问题具体分析，根据实际情况开展工作，不能因循守旧，死搬教条，所以对原则性与灵活性相结合的要求比较高。 3、地市支行工作头绪比较多，单个网点人员相对少，
银行厅堂服务礼仪
银行厅堂服务礼仪 ——————主讲老师：王佩仪 【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。 【课程简介】 一、服务意识与服务理念篇 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪 1.服务态度 2.客户真正需要的是什么？ 3.钓鱼理论 4.心存恭敬心--出门如见大宾 二、成功职业形象塑造篇 1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象 2.透过专业形象让客户记住你 3.对待工服的态度，就是对待工作的态度 4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求 三、柜面服务之行为礼仪 1.微笑是运气和财富的转换器 2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者 3.站姿—体现着企业的精、气、神
4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅 5.蹲姿——如何优雅捡物品 6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉 7.银行常用的标准手势（引领和指示） 四、办理业务礼仪 1.仔细聆听，弄清意图 2.收取客户凭证时礼仪 3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪 4.递送资料、款项给客户礼仪 5.接收钱物，唱收唱付 五、柜面服务礼仪七步曲 1.迎接：站相迎、诚请坐 2.了解：笑相问、双手接 3.办理：快速办、巧提示 4.推荐：巧引导、善推荐 5.成交：巧缔结、快速办 6.送客：双手递、起立送 六、服务礼仪之沟通篇 ?常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 ?做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 ?“请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。 ?服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。 1.控制好自己的脾气 2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见 3.对客人的意见表示回馈和赞同
银行挂职锻炼工作总结[1]
银行挂职锻炼工作总结[1] 根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于××月××日来到×行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到×行领导的热情接待，在学习和生活上得到×行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读×行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受×行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下： 一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习 为了解×行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在××月××日至××月××日这一个月的时间，我大量阅读了×行自××年以来的会计规章制度，××年是×行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对×行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科
学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础。 二、理论联系实际，深入一线实地学习 为进一步地加深对制度的理解和更深入地学习内部风险控制好的做法和经验，我及时与×行分管领导沟通，申请到×行营业部和会计管理部下设的“三大中心”实地学习。学习时间二个月，这期间使我深刻地感受到工行“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念及“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业风气。员工甘于奉献，朝气焕发的精神面貌，如沐春风的人性化服务，严格规范的业务操作，一丝不苟的工作作风，深入人心的风险防范意识都给我留下很深的印象。 三、珍惜机会，抓住机遇，认真学习 这次挂职学习是银监会为提高农村信用社高管人员管理水平和提升信用社干部综合素质的重要举措，此举在农村信用社五十年的历史上也是开天辟地的第一次。而我有幸成为这第一次中的第一批学员，我非常珍惜这难得的学习机会，严格遵守×行的各项规章制度，将自已融入×行这个大家庭中，不搞特殊化。时常转换视角，时而是工行中的一员，时而作为一名客户，时而作为同业中人，认真学习，细心观察，精心体味，潜心对比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服务。加强与×行各层面员工的交流，多问多了解，虚心请教，抓住一切机会学习。在挂职期间积极参加分行党委组织的建党85周年的纪念活动，及时做好挂职日记和心得笔记。 通过这短暂的学习，我深深感受到大行的风范，他们拥有完备的
挂职锻炼心得体会4篇
挂职锻炼心得体会4篇 bh3190854dd4c2ka> 挂职锻炼半年来，我对司法行政工作有了更新的认识、更深的了解.身处这样一个开拓奋进的集体,我时刻面临着压力和挑战,工作丝毫不敢懈怠.挂职锻炼近半年来，在分管领导的直接带领下，我和社矫科的同志一道创造性地开展工作，召开了公、检、法、司分管领导及相关部门负责人参加的社区矫正工作联席会议，营造了各方齐抓共管、注重实效的良好氛围；加强与县检察院对接，实现了监外执行人员信息共享，落实监管安全责任；加大集中教育的力度，会同县检察院监所科在山阳镇开展社区矫正对象集中法纪教育试点活动，并在全县推广，增强了社区矫正对象的法纪意识；成立县社区矫正教育（心理矫正）中心，并从县卫生局、职业技术学校聘请了两名具有心理咨询师资格的工作人员，为社区矫正对象提供心理咨询与救助服务，提高了社区矫正教育、改造质量；利用省厅拨付社区矫正专项资金的契机,及时制定出台了《社区矫正百分考核办法》，将对社区矫正工作的考核与社区矫正专项经费挂起钩来，强化了考核的力度；针对一些社区矫正对象不报到入矫、逃避矫正的现状，积极撰写了《社区矫正入矫工作漏洞及立法思考》的调研文章，建议尽快立法堵塞漏洞，以此来进一步指导实际工作；分别不同对象,先后去南通、镇江监狱对宝应籍在押犯人开网展多形式的延伸帮教工作，帮教效果明显，受到狱方的热烈欢迎.以上工作在接受市局年终检查时，得到了市局领导的充分肯定. 我对自己挂职锻炼的要求是：首先，摆正位置.挂职锻炼是一个难得的机遇，更是一次终生难忘的经历.挂职不是镀金，不是享受，而是学习，更是锻炼.“挂职”是一种特殊身份，代表的不只是自己的形象，更是组织的形象.因此在实际开展工作时，我注意对自己进行准确定位.一方面,协助分管领导为开展好全县的社区矫正和安置帮教工作而发挥积极的组织、协调、领导作用；另一方面，将自己看成社区矫正科的一员，主动参与社区矫正的各项具体工作，分解科长的工作责任和压力.其次,转变角色.挂职锻炼是一种新的工作体验，需要学习、思考与实践的有机结合.随着工作环境、工作对象的变化，我注意适时转变自己的工作角色和工作方式,适
银行年轻干部基层挂职锻炼心得体会
银行年轻干部基层挂职锻炼心得体会 转瞬间来基层快一年了，虽时间不长，但感触颇多。这段时间的工作和生活，让我更深地体会到区分行党委和组织部门安排年轻干部到基层挂职锻炼的良苦用心。深入基层接受教育、挂职锻炼是丰富阅历、增长才干、提高素质最切实有效的方式。我愿与大家分享把这一个月来初到基层行工作的一点体会。 虽然曾在县支行的会计和信贷岗位上工作过6年，但随着农发行业务领域的拓展，业务种类的充实、经营发展理念的转换，如今支行的工作内容和经营管理模式发生了很大变化，与在区分行机关工作的思维角度和方法模式也有所不同，加之县与在地域、经济、文化、人文、民俗方面的差异，这种种差异都要求我尽快转换思维、转换视角、转换观念、转换角色，做到情感相融、同甘共苦，让自己迅速融入到这个新的集体之中，真正成为县支行的一份子。 一、对挂职锻炼的理解 多种多样的磨砺，可以积累经验，能够丰富人生。作为挂职干部而言，我们要对挂职锻炼有一个端正的认识，树立从零干起，甘于吃苦、勇于奉献的信念，踏踏实实、勤勤恳恳在基层学习锻炼做好服务。置身一个全新的环境，深入地市分行工作的一线前沿，这是一种挑战，更是一种机遇。我们应尽快适应新环境，克难奋进，解决好挂职期间遇到的学习、工作、生活、社交等各方面的变化和困难，让自己经受住各种挑战和磨练，实现自身工作能力和水平的全方位提高。挂职锻炼是省行党委为我们提供的一个更为广阔的天地，搭建了一个深入学习的平台，我们应全身心投入到挂职的基层行，扎扎实实去学习和工作，以提高综合素质和服务能力，切实起到锻炼的目的，踏踏实实为挂职行做些实事。 二、对地市基层行工作的浅显认识 1、来邵阳行之前，虽然在长沙城区支行的网点经理和客户经理岗位上工作过近7年，但由于地市与长沙地区在地域、经济、文化、人文等方面的差异，使得与在长沙城区支行工作的思维角度和方法模式有所差异，同时支行的工作内容和经营管理模式也有所不同。这种种差异都要求交流干部能尽快转换思维、转换视角、转换观念、转换角色，做到情感相融、同甘共苦，让自己迅速融入到这个新的集体之中，真正成为其中的一份子。 2、地市分行尤其是县域支行是我行工作的重要战线，直接与企业、当地政府和相关部门打交道的机会较多，涉及到方方面面，相对变数较大，工作较复杂，企业情况各有不同，不是一眼能够看到底、一个药方治百病的，需要灵活机动、区别对待，具体问题具体分析，根据实际情况开展工作，不能因循守旧，死搬教条，所以对原则性与灵活性相结合的要求比较高。
《银行厅堂主动服务营销技巧》
厅堂主动服务营销技巧 课程背景： 面对激烈的市场竞争与行业转型，银行需转换经营模式、调整客户结构、迅速提升竞争力，促以提升客户满意度和忠诚度，从而让银行突破困境、赢得市场。银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向了服务营销型网点，其转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。 当下，在厅堂的营销服务中我们发现存在这些困惑： １.新形势下，服务人员未能准确进行自身的角色和定位 ２.部分人员缺乏专业、主动的服务营销意识和观念 ３.大多服务人员缺乏沟通方式、方法，较难获得客户的信任 ４.服务人员缺乏服务规范，服务的随意性较强 ５.不知道怎么处理客户投诉 ６.缺少产品营销的方法与技巧 ７.其他 课程对象：大堂经理、柜员、客户经理、网点主任、支行行长、管理人员等 课程时间：1天6小时/天 课程大纲 开篇——银行业的发展与转型 １.当下银行业面临的挑战与机遇 ２.论银行转型 ３.互联网时代银行的新格局 讨论：目前厅堂的主要职能有哪些？ 第一讲：客户——企业生存之支柱 一、客户与企业的关系 二、客户满意与客户期望 三、客户忠诚来自客户的满意体验 四、客户维护与管理的重要性
第二讲：服务——企业核心竞争力 一、案例分享：难道都是客户的错？ 讨论：从这几个案例中你总结出了什么结论 二、为什么要打造优质服务？ 案例1：花旗银行——“以客户为中心” 案例2：招商银行——“因你而变” １.厅堂分流引导 ２.机具使用引导话术 三、优质服务提升客户体验 案例分享：服务创新让客户保持新鲜感 第三讲：投诉处理技巧 提问互动：为何越来越多的银行特别重视客户投诉？ 案例分析：全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果 情境演练：遇到这样的情况，你会怎么处理？ 案例1：一中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹：银行居然给假钱？？！案例2：客户因为等候时间过长，大发雷霆，如何处理？ 一、正确面对投诉抱怨的客户 １.顾客应该摆在什么位置？ ２.面对不良客户时，应抱什么心态？ ３.面对客户投诉我们应该如何应对？ 二、客户投诉的原因 １.期望值过高 ２.银行服务管理原因 ３.服务态度与技巧不佳 ４.客户自身性格原因 研讨分析：如何降低顾客过高的期望值？ 三、投诉处理步骤及技巧 １.受理投诉 研讨分析：隔离客户有哪些好的办法？
银行挂职锻炼工作总结
XX银行挂职锻炼工作总结 银行挂职锻炼工作总结 ××年的××月，作为××银行第一批挂职交流的青年干部，作为××分行推荐的两位上派挂职交流人员之一，我是十分幸运的，也是令人羡慕的。这次挂职对我个人来说既是一次很好的锻炼机遇，也是一次新起点的挑战，我十分珍惜在总行挂职期间的每一分、每一秒，希望能在有限的挂职时间内，个人无论是在管理水平，还是在专业技能上，都能得到较大的提升，不辜负分行领导的信任和总行领导的悉心培养。转瞬之间，我挂职已经有半年的时间，现回眸180天的历程，本人将此期间的工作、学习和生活情况总结如下： 一、角色转变迅速，工作成效明显 我从分行零售金融部的负责人之一，转变为总行零售金融部的个贷团队风险主管。我深刻认识到分行无论从工作方法和工作思路上与总行层面各有侧重，分行是以执行和营销为主，总行更多的是以管理和战略为主，挂职到个贷风险主管岗位之后，为能尽快适应角色，提升工作质量和效率，我利用工作之余熟读总行授信方面的各项规章和制度，理清部门内部审贷流程和权限设置。工作期间，本人发现武汉城区支行零售授信人员专业技术和水平亟待提高，上报的信贷材料质量不高，返工率高，效率较低，为零售授信工作埋下风险隐患，为改变现状，本人起草制定了××城区支行上报授
信材料质量通报制度，每月对城区支行上报的授信材料质量进行统计评分，并辅以案例分析，不仅提高了城区支行上报材料的合规性和完整性，同时提高了部门的审贷效率。为帮助××城区支行建立零售授信队伍，本人遍访××城区支行，并在了解到支行授信团队的组织架构和审批流程后，撰写了××年×银××号文《关于对××城区支行零售授信业务的风险提示》，对××城区支行零售授信业务存在的风险进行了揭示，同时提出了改进建议。 二、突出工作重点，提升团队士气 今年×月，本人从个贷风险主管岗轮职到银行卡及渠道主管岗，轮职后我首先了解了团队当前的主要工作内容和工作方式。 银行卡及渠道板块今年重点项目很多，贷记卡、如：金融ic卡、社保卡、手机银行、网上银行和自助银行建设，每个项目都是举足轻重，而整个团队一共只有三个人，压力大、任务多，责任重，银行卡及渠道团队自去年组建以来，一直没有正式项目上线，团队在工作中经常顾此失彼，情绪低落。 为捋顺工作程序，本人为所有项目制定了工作进度表，并围绕今年“双基”工作的主要思想，明确了工作内容和项目责任人，同时提出了“全面推进，重点突破”的工作思路，终于在×月底前将我行的金融ic卡项目助推上线。另外，
银行网点挂职工作总结
银行网点挂职工作总结 自从担任XX银行网点XX(根据客户自己的职位填写）以来，我善于从日常工作中去总结经验，促使自己的综合素质得到了有效提高。在网点内部同事和行长的共同支持配合下，XX银行内部管理机制不断完善，服务水平、各项业绩都得到了较大的提高。为了我行更好的发展，X年X月X日，我被上级安排至X银行挂职工作，在挂职工作当中，我以德、能、勤、绩标准考量自我，它就像一把尺子、一杆称、上上下下眼睛，在看着你、量着你、称着你，成为约束自我、改造自我、锻炼自我、提高自我的思想武器。下面我就自己挂职工作中的各个方面的情况，总结如下，请各位予以评议。 一、学习情况 挂职锻炼开始以后，为了弥补我在实践方面的不足，帮助我尽快融入新的工作环境，XX银行首先安排我在各部门进行为期十天的学习了解活动，了解XX银行在经营管理方面好的做法和先进的管理模式。在这X天的学习过程中，我先后走访了XX银行的会计结算部、计划财务部、公司及机构业务中心、个人银行业务中心、风险管理部等部门，各部门负责人耐心地为我讲解了其所在部门的主要职能和业务流程，并让我阅读了XX近年来制定的各项规章制度，诸如《XX银行柜员管理实施细则》、《XX建设银行北京分行网点管理办法》、《XX 支行个人客户经理考核办法》、《XX支行柜面业务技能考核办法》、《XX 支行财务管理暂行办法》等。通过阅读这些资料文件，我对XX银行
的业务种类和经营管理有了比较全面的认识，这对于我今后的教学工作以及专业建设都有很好的参考借鉴价值。另外，为了应对日益激烈的银行同业竞争，更好地适应市场和客户需求变化，进一步提高经营管理的专业化、集约化、精细化水平，减少管理层级，XX银行进行了积极的组织机构改革，采取扁平化管理，新设了一批直管支行。这样的改革速度和力度对每一位员工都有所触动，同时也给XX银行管理和保障提出了很大考验。为了保障改革工作的顺利开展，这期间XX银行出台了大量业务规范整合、风险控制、网点转型、安全保障等方面的规章制度。在阅读了这些文件之后，我深刻地体会到了XX 银行进行这项改革的信心与决心，认识到了XX银行在面对市场环境变化时勇于创新的开拓精神，这将会给我的教学增加许多生动的案例和素材，有利于我今后有的放矢地开展教学活动。 为进一步地加深对银行制度的理解和深入学习XX银行在市场营销、风险管理、信用评价等方面的先进做法，在结束了部门走访之后，我又分别到储蓄所、个人理财中心、中小企业服务中心、个人住房信贷中心等业务部门进行了深度调研和学习，并与一线的业务人员、客户进行了面对面的交流，这让我受益匪浅。在XX银行挂职期间，我积极与大堂经理、前台柜员进行交流，向他们了解一些具体问题，比如网点的功能分区、岗位设置及其职责、网点的现金管理、不同网点的业务品种、具体业务的办理流程、柜员考核制度等。他们的热情解答解决了我在日常工作中的一些困惑，无形中提高了自身的业务水平。